Как создать бизнес систему

Сегодня смотрела очередной вебинар на тему построения Системы управления бизнесом. Я просто поражаюсь, сколько каши в головах спикеров, зачем все так усложнять. Вместо простой четкой картинки на выходе у слушателей формируется ощущение сложности и непонятности, потому что спикер все собрал в одну кучу, а не разложил по полочкам. То ли это намеренно делается, чтобы покупали его курсы, то ли так спикер мыслит на самом деле.. Но это меня подтолкнуло к тому, чтобы еще раз на пальцах объяснить, как просто можно построить Систему управления своим бизнесом.

Я уже записывала целую серию видео-роликов по системному развитию бизнеса по технологии «Спираль». В этой статье я все это подитожу, чтобы у вас после его просмотра появилось точное понимание, ЧТО нужно делать и в какой последовательности для построение своей бизнес-системы.

Итак, в любом бизнесе есть два ключевых бизнес-процесса: производственный, отвечающий непосредственно за формирование прибыли (добавленной ценности), и управленческий, отвечающий за то, чтобы эта прибыль зарабатывалась с наименьшими издержками.

Производственный бизнес-процесс должен содержать в себе 6 ключевых функций:

  • Продукт — разработка ассортимента, составление прайсов, ключевой показатель — Средний чек;
  • Точки продаж — создание точек продаж в местах скопления целевой аудитории, «упаковка» и размещение в них Продукта — ключевой показатель Конверсия из посещений в Обращения;
  • Трафик — обеспечение Точек продаж посетителями, ключевой показатель — Кол-во посетителей;
  • Продажи — превращение Обращений в оплаченные заказы — ключевой показатель Конверсия в оплату;
  • Производство — выполнение заказов качественно, в срок и с минимальными издержками, ключевой показатель Маржа;
  • Сервис — обеспечение удовлетворенности Клиентов, формирование Репутации компании на рынке — ключевой показатель — Кол-во обращений по рекомендации;

Управленческий бизнес-процесс должен содержать в себе также 6 ключевых функций:

  • Стратегия — анализ рынка, постановка целей и их декомпозиция, ключевой показатель — Доля рынка;
  • Бизнес-процессы — разработка, оптимизация и автоматизация бизнес-процессов на основе выявленных аномалий (отклонений от среднего). Проще говоря, ответственный за эту функцию следит за работой сотрудников, и формализует лучший их опыт в Бизнес-процесс компании, чтобы когда кто-то из ключевых сотрудников уволится, новый вступивший в его должность продолжил развитие компании, основываясь на опыте предыдущего. Ключевой показатель — Рентабельность человеко-часа. Иными словами, сколько нужно потратить человеко-часов для заработка 1-го рубля.
  • Бюджетирование — организация полного учета в компании, распределение финансовых ресурсов, повышение рентабельности инвестиций, ключевой показатель — Рентабельность вложений, сколько нужно вложить своих денег в каждый заработанный рубль.
  • Рекрутинг — обеспечение компании нужными человеческими ресурсами по минимальной стоимости, ключевой показатель — Укомплектованность компании.
  • Мотивация — повышение эффективности сотрудников с помощью обучения, материальной и нематериальной мотивации, вовлеченности в работу. Ключевой показатель — Рентабельность ФОТа, сколько приносит нам прибыли каждый вложенный в сотрудников рубль.
  • Администрирование — контроль и обеспечения выполнения сотрудниками договоренностей, ключевой показатель Исполнительность, какой % поставленных задач выполнен в срок.

За каждый ключевой показатель в бизнесе должен отвечать конкретный сотрудник: 1 сотрудник =1 показатель. Таким образом, в готовой бизнес-системе должны работать 12 человек. Подробнее о всех 12-и ключевых функциях я рассказала в плейлисте «Спираль развития бизнеса».

Все зарплаты сотрудников должны зависеть от их Ключевого показателя и должны быть четко привязаны к конечному результату — Прибыли.

Прибыль = Доход — Прямые затраты — Косвенные затраты.

Благодаря этому, все сотрудники работают как одно целое на повышение Прибыльности бизнеса. Становится бессмысленно делать действия, которые вроде как и повышают ключевой показатель, но не ведут к повышению Прибыли компании.

Ежемесячно Собственник бизнеса должен корректировать Стратегию развития компании, исходя из изменений рынка, и декомпозировать Цель на все 12 ключевых показателей. Ключевые сотрудники, согласно утвержденной Цели определяют наиболее оптимальный путь ее достижения — через тестирование различных гипотез. 1 неделя = 1 гипотеза.

Это идеальная картинка, которую вы как предприниматель должны воплотить в своей компании. Как ее нарисовать? Для этого есть технология создания Системы управления бизнесом.

Сначала мы должны выстроить Производственный бизнес-процесс, выполняя лично все функции Управленческого.

Как только наш бизнес становится прибыльным, необходимо начинать делегировать Функции Управленческого процесса наемным сотрудникам. И делать это нужно поэтапно, начиная с функции «Администрирование». Таким образом, первым у вас в управленческой команде должен появиться Администратор, который будет обеспечивать выполнение другими сотрудниками утвержденных вами функций в установленный вами срок.

Как только вы начнете приближаться к 100%-й исполнительности, нанимайте Тренера, который начнет заботиться о повышении уровня мастерства производственной команды, их вовлеченности в процесс, создавать Микроклимат в компании, чтобы сотрудникам хотелось у вас работать.

Как только эффективность сотрудников начнет стабильно повышаться, нанимайте HR-менеджера, который будет пополнять команду нужными людьми.

Дальше вам понадобится финансовый директор, и Оптимизатор. Стратегию вы оставляете за собой, это единственное, что должно остаться у предпринимателя.

Для создания Системы управления бизнесом вам однозначно понадобится программа учета — IT-среда, в которой будет работать вся ваша команда, в которой будет вестись полный учет всего, что происходит в вашем бизнесе — от входящего звонка до проведение платежей. Без учета и замеров невозможно управление. С настройкой такой программы учета я с удовольствием вам помогу. Для малого бизнеса базовая настройка вам обойдется всего в 10 тыс.руб. Обращайтесь, мои контакты вы найдете в конце статьи. Таким образом, получаем 4 шага для построения Системы управления бизнесом:

  • внедрение IT-программы учета, чтобы вы могли четко отслеживать все 12 ключевых показателей своего бизнеса;
  • назначение ответственных сотрудников по ключевым показателям производственного бизнес-процесса (помните 1 сотрудник=1 показатель);
  • внедрение работы по принципу РАД (результат — анализ — действия): ежемесячно устанавливаем цели по производственным ключевым показателям, ключевые сотрудники составляют и утверждают с вами Гипотезу ее достижения, тестируют — если все ок, вы эту гипотезу закрепляете в Бизнес-процесс;
  • поэтапное делегирование функций Управленческого бизнес-процесса, начиная с Администратора.

Сколько это все может занять времени? Первые 3 шага можно сделать за неделю, ну еще добавим 3 недели на обкатку. На 4-й шаг нужно выделить хотя бы по месяцу на каждую из 6-ти ключевых функций. Нужна помощь по систематизации — обращайтесь, мои контакты ниже. И не забывайте ставить лайки, если эта статья была для вас полезной.

Успеха и процветания вашему бизнесу!

Подписывайтесь на мой канал YouTube и на мою страничку Инстаграмм .
Мой Viber и WhatsApp: +7 (978) 079-83-05

Источник: dzen.ru

Как построить системный бизнес? 6 шагов которые помогли компании (малый бизнес) стать №1 в России / Александр Великолуг

Эта статья создана на практическом опыте работы с проектами с 2007 года (более 10 успешных проектов с оборотом до 1 млрд.рублей, включая проект для компании Уоррена Баффетта) и 9-ти летним опытом консультирования малого и среднего бизнеса.

Читайте также:  Сидоров обещал петрову что поможет с финансированием его нового бизнес проекта

Задача поделиться ключевыми шагами создания системного бизнеса, которые я использовал, помогая компании (малый бизнес) стать №1 в России. Чтобы создать понимание важности системного подхода к достижению результата.

Эти шаги являются частью авторского метода внедрения систематизации и пошаговое следование им способно дать мощный толчок развития бизнеса.

Перед тем как начать давайте определимся, что такое системный бизнес.

Чтобы быстро объяснить я использую метафору.

Все люди разные, но у всех есть одинаковая структура тела — костный скелет. ДА, кто-то выше ростом, у кого-то тоньше или толще кость, но строение скелета одинаковое. Так и у бизнеса.

Все они разные, но есть одинаковый «скелет»:

  1. Ваш продукт или услугу требуется показать миру — это задача Маркетинга.
  2. Вы контактируете с клиентом — это Продажи.
  3. Вам требуется организация работы персонала, контроль и аналитика, автоматизация и учёт – это блок Управления.

Каждый блок «скелета» содержит в себе разные элементы. Объединение таких элементов в единую цепочку связей и есть — системный бизнес.

В статье мы обсудим 6 шагов, которые требуются чтобы стать на рельсы системности:

  1. Взгляд на бизнес со стороны
  2. Поиск времени на развитие
  3. Учёт ключевых показателей
  4. Бизнес как цепочка процессов
  5. Мотивация к действию
  6. Базовый финансовый учёт

1 шаг. Взглянуть на бизнес со стороны.

Невозможно изменить систему находясь внутри самой системы.

Чтобы увидеть дополнительные возможности развития, необходимо посмотреть на бизнес со стороны, а этому способствует – бизнес-модель.

Бизнес-модель – это «фундамент», который включает в себя картину бизнеса на одном листе бумаги и состоит из следующих подробно описанных пунктов:

  • Клиенты. Кому вы продаёте или хотели бы продавать свой товар или услугу?
  • Ценности. Какой результат получает Клиент после покупки у Вас?
  • Каналы связи. Каким способом Вы привлекаете Клиентов?
  • Взаимоотношения. Как Вы организуете процесс продажи?
  • Доходы. За счёт чего Вы зарабатываете и как заработать больше?
  • Партнёры. Кто помогают Вам в процессе создания и продажи?
  • Товар. Из каких частей состоит ваш товара или услуга?
  • Ресурсы. Что у Вас есть и что необходимо, чтобы продавать товар или услугу?
  • Расходы. Какие ключевые расходы вашего бизнеса?

Обязательно ответьте себе на эти вопросы письменно.

Для этого можно использовать шаблон А.Остервальдера.

Бизнес-модель – это как фундамент для дома, хорошее проектирование позволит вам построить небоскрёб.

Вот пример готовой бизнес-модели в компании №1 (важные детали удалены):

2 шаг. Управление временем собственника

Вы Предприниматель, цените время и деньги. Вы сильно заняты и даже когда позволяете себе отдых, то мысли о бизнесе не отпускают Вас. Вас это устраивает, даже может нравится, но Вы понимаете, что уже некоторое время Ваш бизнес стоит на месте.

Уже нет тех ярких рывков, когда Вы могли вырасти в доходах в несколько раз. Вы пытаетесь что-то делать, использовать современные решения, социальные сети и рекламу, но всё это не то. Чего-то не хватает.

Чаще всего речь о нехватке времени, а точнее о том, как им управлять и на чём сосредотачивать своё внимание.

Чтобы решить эту проблему действуем следующим образом:

  1. Собираем все рабочие процессы компании в один список
  2. Выделяем то, чем занимается Собственник или хочет заниматься
  3. Отсекаем всё лишнее
  4. Выбираем способ решения для оставшихся задач
  5. Делегируем всё, что отсекли. Перераспределяем задачи между Сотрудниками. Создаём инструкции, где возможно. Автоматизируем процессы. Удаляем.

Результатом является освобождение времени Собственника для стратегических задач развития.

Примером применения может быть Excel таблица, где последовательно прорабатывается каждый из вышеупомянутых пунктов, как на рисунке:

3 шаг. Учёт ключевых показателей.

Это оцифровка ключевых действий компании для контроля в реальном времени.

В табличной форме подробно описываем цепочки отношений с клиентом начиная с первой точки контакта до заключения сделки.

  • Мы точно знаем сколько людей видит Ваши предложения
  • Сколько откликаются
  • Сколько приходят
  • Сколько делают заказ и оплачивают
  • Как выглядит результат работы каждого дня, сотрудника или смены.

Прошу не путать с воронкой-продаж, так как идея данного инструмента включает в себе много сопутствующих, индивидуальных показателей, которые напрямую не связаны с продажей.

Теперь понятны узкие места, и они под контролем. Вы постоянно анализируете опережающие показатели в разрезе каждого дня и держите руку на пульсе.

Здесь есть первичная финансовая информация, которая даёт вам понимание как прошёл рабочий день и находитесь ли Вы в рамках месячного плана.

Благодаря этому инструменту мы обнаруживали много интересного: потери на сумму в 11 миллионов рублей о которых Собственник не знал; воровство; халатность; перерасход рекламного бюджета и причины кассовых разрывов.

Обязательно внедрите такую таблицу. Можете взять нашу форму за основу:

4 шаг. Бизнес как процесс

Бизнес-процесс – это чёткие алгоритмы действий сотрудников от рутинных и бытовых, до производственных.

В этот раздел желательно добавить регламенты/инструкции и чек-листы. Это то, что даёт понимание следующего шага для каждого из участников вашего бизнеса. А самое главное, Вы контролируете всё это в реальном времени.

Как создать бизнес-процесс?

Шаг за шагом, «крупными мазками», запишите очерёдность действий совершаемых в вашей компании от момента производства продукта, до его продажи. Какие отделы участвуют в процессе, какую задачу выполняют и в какой последовательности.

Вот пример красивого, но сложного бизнес-процесса:

Как создать регламент/инструкцию?

В первую очередь отталкивайтесь от здравого смысла. Не надо усложнять, создайте обычный файл в Word, где опишите существующую последовательность действий отдельно для каждой должности.

Это не так сложно, как кажется. Иногда достаточно походить за ключевым сотрудником пару дней, чтобы записать каждый его шаг.

Поделюсь с вами одним секретом в части формирования инструкций с нуля.

Когда я изучал Британские основы Управления, то на практике столкнулся со следующем инструментом “Scope of work” – его суть в том, что сотруднику даётся задание в свободной форме описать то, чем он занимается в организации.

Затем все действия требуется оценить по критериям частоты исполнения: редко, часто, средне и по показателям рутинности: нейтрально, рутина, интересно.

Вот пример реализации похожего решения:

Чтобы получить полноценный регламент должности собранные данные надо оформить в виде удобного к прочтению документа и добавить к нему:

  • Миссию и цели компании
  • График работы
  • Основные правила
  • Структуру подчинения
  • Особенности расчёта вознаграждения
  • Описанный результат действий сотрудника, чтобы он чётко осознавал, что от него ждут и в каком количестве.

А также всё, что посчитаете сильно важным с учётом вашей деятельности.

Читайте также:  Как сделать бизнес тренеру

Как создать чек-лист?

Чек-лист используется там, где есть чёткая и неизменная последовательность (рутина), которая не требует никаких творческих составляющих. Речь о действиях, которые регулярно повторяются и их можно отмечать галочками после выполнения.

Однажды, в качестве эксперимента, я по чек-листу самостоятельно сделал кальян, которым остались довольны гости. Ранее я никогда прежде не делал кальяны. Это является подтверждением, что чек-лист сделан правильно. Ниже представлен тот самый чек-лист ( форма).

Теперь при найме нового сотрудника на адаптацию будет уходить меньше времени, потому что всё что ему нужно знать расписано в созданных инструкциях.

Идеально, если описанные пункты «зашиты» в какую-нибудь CRM-систему. Но это отдельная тема для разговора.

5 шаг. Мотивация к действию

Мотивация — это неизменный стимул продаж, при котором важно настроить систему таким образом, что сотрудники зарабатывают только тогда, когда их действия выгодны Вам.

Используйте систему рангов в связке с материальной и нематериальной мотивацией.

Используете трёхэтапную систему вознаграждений с планом продаж, где:

  • Есть базовый оклад (40%)
  • Есть административный бонус (10%)
  • Есть бонусная часть, связанная с планом продаж (50%)

Проценты указаны для примера, но в тех случаях, когда сотрудники имеют возможность стимулировать продажи — это соотношение является одним из самых эффективных.

  1. Проанализируйте уровень вознаграждений на рынке труда
  2. Определите для себя сумму, которую вы готовы платить своим сотрудникам
  3. Увеличьте эту сумму на несколько процентов, чтобы она выглядела привлекательно относительно рынка
  4. Определите план продаж, который реален для выполнения и выгоден вам
  5. Разделите сумму вознаграждения на 3 части по вышеуказанному принципу. (выберите подходящее вам распределение процентов)
  6. Предоставьте возможность для сотрудников зарабатывать больше тогда, когда они прилагают усилия.

Попробуйте внедрить данную систему мотивации хотя бы у одного сотрудника и посмотрите, как изменятся его показатели эффективности.

Обязательно просчитайте вознаграждение так, чтобы оно было выгодно не только сотрудникам, но и вам.

Пример расчёта мотивации:

6 шаг. Базовый финансовый учёт

Если упростить — это планирование движения и распределения денежных средств, т.е. расходов и доходов.

Наша задача чётко знать сколько средств вам понадобится в будущем и исключить кассовые разрывы, т.е. моменты, когда деньги сильно нужны, а их нет.

Существует несколько подходов к формированию учёта и самым передовым из них я считаю систему, когда Вы на основе анализа прогнозируете свои расходы и доходы на длительный период, а затем откладываете нужные суммы в качестве резерва.

Как настроить финансовый учёт? – Создать финансовую модель организации.

1. Анализируя данные прошлых периодов следует выделить:

  • Статьи доходов
  • Статьи расходов. Переменные и постоянные
  • Себестоимость
  • Налоговые отчисления
  • Инвестиционные вложения, если имеются
  • Создать отчёты ПиУ и ДДС.

2. Чётко рассчитать и обозначить свою точку безубыточности.

3. Создать резервы, куда ежемесячно или даже еженедельно, будут происходить отчисления из чистой прибыли согласно потребностям будущих периодов.

Это всё делается чтобы в будущем полностью исключить кассовые разрывы, иметь деньги на развитие и прекратить удивляться «неожиданным» расходам.

Именно на этом шаге, Вы получаете уверенность в будущем вашего бизнеса, появляется чувство спокойствия и надёжности. Это именно то, чего многим из нас не хватает.

Если у вас нет данных за прошлые годы работы, то вам понадобится расчётная финансовая модель. Это инструмент, который требует отдельного внимания и создаётся на основе аналитических данных, которые приходится собирать из разных источников.

Внешне модель выглядит как громоздкая таблица с детальным планированием деятельности по месяцам на долгосрочный период. Создаётся она как для новых бизнесов, так и для существующих, с целью планирования, оценки рентабельности и эффективности.

В такой таблице можно найти все ответы связанные с финансами организации.

Пример одной из моделей представлен на рисунке:

Источник: vc.ru

Механика бизнеса: с чего начать, чтобы построить эффективную бизнес-систему

Время конкуренции на уровне продуктов и услуг уходит в прошлое. В современном мире конкуренция смещается в плоскость бизнес-систем — всё больше собственников и менеджеров понимают, что главным источником устойчивого развития компании и стабильного роста финансовых результатов становится эффективная модель управления бизнесом. В деловом сообществе формируется осознание, что основа для построения таких моделей — это систематизированные, оптимизированные и правильно организованные бизнес-процессы. Однако подавляющее большинство компаний в попытке выстроить оптимальные бизнес-процессы и внедрить современные информационные системы для их автоматизации допускают одни и те же характерные ошибки.

Приведу некоторые типичные примеры, с которыми я сталкивался в своей практике:

  1. Крупная компания, представители которой заявляют, что у них внедрены процессы управления проектами: «Проектный офис, PMBOK, консультанты написали процедуры, Микрософт Проджект. », но есть проблемы: проекты не идут так как хотелось бы, руководитель проектного офиса меняется каждые 3-5 месяцев. В результате диагностики и анализа текущей бизнес-ситуации возникает краткий вывод: «Процессы стратегического управления не поставлены, нет связи между стратегией и проектами компании, поэтому проектный офис, как мёртвому припарка». Всё просто — у владельца, менеджмента и ключевых сотрудников нет единой картины того, как выполнение запланированных проектов помогает компании двигаться в направлении реализации её долгосрочной стратегии и помогает ли вообще?
  2. В компании развёрнута CRM-система: персонал ведёт клиентские базы, регистрирует заказы, централизованно обрабатывает документы, только вот продажи хоть и первоначально подросли (не сразу, а через некоторое время после внедрения и стабилизации системы), но дальше рост затормозился и не соответствует ожиданиям. У владельца бизнеса закономерный вопрос: зачем инвестировали в систему? В результате исследования и анализа текущей бизнес-ситуации оказывается, что у компании не поставлены процессы маркетинга и процессы развития услуг, а при внедрении CRM-системы компания фокусировалась исключительно на процессе продаж и поставке услуг заказчикам. То есть активности, имеющие отношение к процессам маркетинга и развития услуг, есть, но это скорее эпизодические импровизации, а системные операции на основе разработанных и внедрённых методик управления отсутствуют. В результате компания упускает массу возможностей и недополучает прибыль;
  3. В логистической компании внедряют комплексную информационную систему, где ключевая функция — это диспетчеризация подвижного состава. Проект развивается вяло и уже превысил запланированные срок и бюджет. При этом руководитель группы разработчиков формулирует: «Мы сначала напишем софт, а потом будем на него натягивать процессы компании». Т.е. люди хотят автоматизировать бизнес, внедрив информационную систему, при этом процесс управления жизненным циклом данной системы отсутствует, равно как и увязка этого процесса с процессами разработки модели деятельности компании. Соответственно, не только превышение сроков и бюджета имеют место, но и возникают вопросы: поможет ли полученная система улучшить финансовые результаты компании, и какая цель преследуются вообще?
  4. Другая типичная категория ошибок: существующие бизнес-процессы «как есть» описаны, текущая картина владельцам/топ-менеджерам компания ясна, на стратегической сессии обсуждаются вопросы на тему «что делать». Все хотят улучшать там, где, как им кажется, больше всего болит, у одних — это продажи, у других — производство, у третьих — «. нужно вспомогательные отделы сократить, давайте избавимся от балласта». На деле все эти планируемые инициативы обособлены и дают лишь кратковременный и незначительный эффект и ни на шаг не приближают компанию к построению той самой необходимой бизнес-системы. Поэтому хочется им сказать: «Эээ. ребята! Вы не туда смотрите.».
Читайте также:  Производство миндального молока как бизнес

Поясню, что имеется ввиду. У всех приведенных выше типичных ситуаций просматривается одна и та же причина: владельцы бизнеса и топ-менеджеры, стремящиеся построить эффективную бизнес-систему, зачастую смотрят на усовершенствование бизнес-процессов, внедрение процессного управления, внедрение информационных систем как на разовые мероприятия, т.е. проекты, а не как на регулярные процессы.

И в этом суть проблемы. Напротив, правильная организация и внедрение данных процессов развития бизнес-системы и их интеграция со смежными процессами компании является основой для дальнейшего построения требуемой бизнес-системы. В противном случае, игнорируя этот путь и пытаясь решить по-быстрому наиболее очевидные, горячие и наболевшие проблемы посредством внедрения каких-либо современных систем или технологий управления, компания может только усугубить ситуацию и рискует получить ещё один неуправляемый и не до конца понятный как руководству, так и персоналу бизнес-процесс. В итоге полученные результаты не будут стоить съеденных затраченных ресурсов.

Подход к построению и развитию эффективных бизнес-систем

Приведу небольшой пример практического решения задачи организации единого, интегрированного механизма управленческих процессов, являющегося основой для построения устойчивой, и в то же время, саморазвивающейся, гибкой и адаптивной бизнес-системы. Концептуальную схему этих процессов можно представить следующим образом:

Рисунок 1 — Концептуальное изображение процессов управления компанией

Эта схема упрощённо демонстрирует логику управленческих процессов. В практическом плане, для разработки и внедрения моделей процессов следует использовать современные методы и инструменты (в виде систем бизнес-моделирования), которые предоставляют широкие возможности для проектирования, формализации, анализа и внедрения как управленческих, так и всех остальных бизнес-процессов компании в рамках единой целостной системы. Для примера, предлагается рассмотреть, как данная концептуальная схема (Рисунок 1), реализована в реальной модели процессов логистической компании (грузовые перевозки и складские услуги).

Структура процессов верхнего уровня, где отражаются группы всех бизнес-процессов компании, представлена в виде диаграммы IDEF0 (так как именно данная нотация наиболее подходит для формализации высокоуровневых бизнес-процессов) и выглядит следующим образом — Рисунок 2.

Рисунок 2 — Диаграмма IDEF0 процессов верхнего уровня типичной транспортно-логистической компании

Данная диаграмма охватывает все необходимые группы бизнес-процессов транспортно-логистической компании:

  • Управление компанией — группа управленческих процессов, которая формирует ядро бизнес-системы и приводит в движение все остальные процессы компании, а также получает от них обратную связь;
  • Маркетинг и определение спроса на транспортно-логистические услуги;
  • Развитие услуг транспортно-логистических услуг (разработка, улучшение существующих услуг, развитие грузового автопарка и складских мощностей);
  • Продвижение транспортно-логистических услуг на рынке (разработка промо- и медиаресурсов для продвижения, организация рекламных площадок, проведение кампаний по продвижению услуг на рынке);
  • Продажи транспортно-логистических услуг (регистрация запросов потенциальных клиентов, развитие отношений с потенциальными клиентами, выяснение потребностей, подготовка предложений и заключение контрактов);
  • Приём заявок и выполнение заказов на транспортно-логистические услуги (непосредственное выполнение всех операций согласно заявке заказчика, управление инцидентами);
  • Расчёты, учёт и финансирование деятельности;
  • Обеспечение инфраструктурой и ресурсами (обеспечение человеческими ресурсами, закупки, учёт и контроль материальных ресурсов, управление инфраструктурой предприятия, обеспечение ИТ-ресурсами и т.д.).

В свою очередь, группа процессов «Управление компанией» представленная в виде диаграммы IDEF0, будет иметь следующий вид (Рисунок 3):

Рисунок 3 — Группа процессов «Управление компанией»

Каждая группа бизнес-процессов, изображённая на Рисунке 3 имеет подробные и детальные диаграммы подпроцессов, на базе которых формируются соответствующие методики управления, однако их демонстрация выходит за формат данной статьи. Я лишь приведу краткую характеристику процессов, входящих в группу «Управление компанией», для того чтобы объяснить механизм их функционирования (таблица 1):

  • Анализ и определение текущего состояния компании, относительно внешней среды и стратегических целей;
  • Подготовка наглядных отчётов и выработка рекомендаций для высшего руководства компании.
  • Определение и развитие видения, миссии, стратегии и других элементов стратегического управления компании;
  • Стратегическое планирование;
  • Мониторинг и контроль выполнения стратегических планов;
  • Измерение и анализ выполнения стратегических планов.
  • Анализ текущего состояния, определение необходимости развития и технико-экономическое обоснование выполнения работ по развитию системы управления;
  • Выполнение проектов по развитию бизнес-системы: проектирование, разработка, ввод в действие;
  • Поддержка элементов бизнес-системы в актуальном состоянии (получение обратной связи от персонала компании, внесение изменений в документацию бизнес-системы, сбор и документирование запросов на усовершенствование бизнес-системы).
  • Планирование портфелей проектов на основе утвержденных стратегических планов;
  • Авторизация и запуск проектов и программ компании;
  • Мониторинг и контроль выполнения;
  • Измерение и анализ выполнения проектов компании.
  • Планирование операционной деятельности в разрезе показателей и требуемых ресурсов (материальных, человеческих и финансовых);
  • Мониторинг и контроль операционной деятельности;
  • Измерение и анализ результатов операционной деятельности.

Таблица 1 — Группы процессов блока «Управление компанией»

Резюме

Подобный механизм организации процессов управления компанией в какой-то степени универсален, так он может быть адаптирован к любому виду деятельности и к компании любого размера. Однако, для его непосредственной имплементации в отдельно взятой компании, требуются серьёзные усилия менеджмента и непосредственных исполнителей в лице специалистов по бизнес-моделированию. Но полученный результат с лихвой окупит затраченные усилия, потому что компания получит механизм, который обеспечит управляемость, планомерность, прозрачность всех процессов, направленных на усовершенствование и развитие компании, а именно:

  1. Собственник и менеджмент компании будут лучше понимать, где находится в данный момент времени компания относительно долгосрочных целей и в правильном ли направлении она движется;
  2. Будет больше уверенности в принимаемых решениях, так как благодаря подобному механизму организации процессов управления, руководство компании будет иметь полное обоснование предпринимаемых шагов, действий и выделяемых инвестиций;
  3. Проекты, инициированные в компании, направленные как на внешнее, так и на внутреннее развитие, будут увязаны и сбалансированы между собой и с планами операционной деятельности.

Всё это позволит, во-первых, рационально распределять и использовать финансовые и человеческие ресурсы и получать необходимые результаты с меньшими затратами, во-вторых, существенно повысит мотивацию персонала на всех уровнях компании (ибо, банально, персонал будет видеть более уверенные и обоснованные решения руководства). В результате задача построения бизнес-системы, работающей как часы, способствующей устойчивому росту и улучшению финансовых результатов бизнеса, превратится из игры в рулетку (из разряда получится — не получится, правильно действуем или неправильно?) в планомерную и достижимую миссию!

Источник: www.businessstudio.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин