Как создать ватсап бизнес

Как сделать рассылку в WhatsApp: FAQ по созданию + полезные советы

Рассылку WhatsApp можно делать как с позиции условного спама, то есть по холодной базе, так и с позиции добропорядочного гражданина — по своей базе номеров.

Скорее всего Вы сюда пришли, чтобы делать это ради своих бизнес-целей — то есть для заработка. Но рассылку можно использовать и для личных нужд— например, чтобы пригласить знакомых на мероприятие. В целом и в том, и в другом случае она работает по одной логике.

1. ЧЕРЕЗ СЕРВИСЫ

Рассылку можно делать через специальные сервисы. Возможностей у них больше, чем у стандартных инструментов WhatsApp (о них мы поговорим дальше), поэтому её можно сделать по-настоящему массовой.

— По своей базе

Специализированные сервисы автоматизируют, ускоряют и упрощают процесс рассылки, а также предлагают дополнительный функционал: добавляют автоответчик, подключают к беседе чат-бота. C их помощью можно таргетировать сообщения, использовать готовые шаблоны, а также устанавливать расписание рассылок.

Как создать профиль в WhatsApp Business

Как избежать блокировки в WhatsApp при рассылке через стандартный аккаунт?

• Максимальное количество человек для рассылки – 256;
• Соблюдайте лимит – 50 сообщений в час. Если аккаунт новый, то не нужно сразу отправлять много сообщений;
• Отправляйте сообщения только теплым клиентам. Две-три жалобы — и Ваш аккаунт заблокируют.

— В WhatsApp Business

Это отдельное приложение с дополнительными возможностями для рассылки, безопасный и надежный способ связи с клиентами для малого и среднего бизнеса. В отличие от использования стандартного приложения получатель будет видеть название компании, а не просто номер телефона.

Как отправить? Отправка сообщений происходит так же, как в обычном приложении WhatsApp. Зайдите в мессенджер, нажмите на кнопку “Новая рассылка” в левом верхнем углу, затем выберите созданный ранее список получателей или нажмите “Новый список”. Выберите получателей и напишите сообщение.

Главное отличие от обычного приложения — расширенный интерфейс. Здесь можно создавать ярлыки чата, карточки товаров, настраивать автоматические ответы для клиентов и отслеживать в статистике статус отправленного сообщения.

Бизнес-аккаунт предоставляет клиентам полную информацию о компании – информацию о направлении деятельности, часы работы, адрес (если бизнес есть оффлайн или имеет пункт выдачи заказов), веб-сайт, каталог товаров или услуг.

У рассылки через WhatsApp Business есть ряд нюансов:

• Максимальное количество получателей рассылки – 256;
• Максимальное количество сообщений в месяц – 15000;
• Для регистрации нужен мобильный номер телефона, который закрепляется только за одним человеком;
• Нет интеграции с CRM-системами.

— В WhatsApp Business API

Это специальный инструмент для владельцев среднего и крупного бизнеса, который интегрируется с CRM-системами. С его помощью удобно обрабатывать большое количество обращений из разных каналов, отправлять сообщения в режиме реального времени, а также обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов с помощью чат-бота или менеджера.

Как подключить? Только WhatsApp решает, кто получит разрешение на пользование API. С подтверждением компании могут помочь интеграторы и официальные провайдеры WhatsApp Business API, список которых можно найти на официальном сайте Facebook.

Выделим следующие нюансы при использовании WhatsApp Business API:

• Только платный формат работы;
• Инструмент могут использовать несколько сотрудников, то есть под одним номером телефона можно работать с разных устройств;
• После ответа клиента на Ваше первое сообщение можно общаться с ним бесплатно в течение 24 часов;
• Возможна интеграция с CRM-системой;
• Есть готовые шаблоны ответов пользователей для ускорения обработки запросов и разгрузки менеджеров.

FAQ. как создать эффективную рассылку в WhatsApp

Поделимся общими рекомендациями, как повысить результативность отправленных сообщений, а также расскажем о том, как грамотно организовать рассылки для двух категорий клиентов: холодных и теплых.

— Универсальные советы

Перед созданием рассылки сосредоточьтесь на двух ключевых составляющих: тексте сообщения и прилагаемом к нему изображению. Именно от них зависит, отреагирует ли пользователь на Ваше послание, останется ли равнодушным или вовсе отметит сообщение как спам.

Каким должен быть текст рассылки?

Оформите текст так, чтобы его было удобно и понятно читать. Мы собрали универсальный список из блоков, которым можно пользоваться по принципу конструктора (необязательно использовать все пункты сразу, комбинируйте их по ситуации):

• Приветствие. Соблюдайте базовые правила вежливости. Если отправляете рассылку в праздничный день, начните сообщение с поздравления;
• Представление. Поясните, от кого сообщение (если рассылка тёплая, то, например, от администратора салона красоты), чем занимается Ваша компания;
• Презентация компании. Кратко расскажите о своей компании: например, поделитесь успешными кейсами;
• Предложение. Переходите к сути: для чего Вы пишете сообщение? Какую услугу или товар продвигаете? О чём хотите проинформировать?
• Призыв к действию. Любой в зависимости от целей рассылки: купить товар или услугу, поучаствовать в акции и т.д.;
• Контактные данные. Укажите, как пользователю можно дополнительно связаться с Вами и где ему найти Вас оффлайн (адрес) или онлайн (сайт, социальные сети);
• Кнопки. Они доступны только в WhatsApp Business API. Но их функционал оправдывает платный формат работы приложения – кнопки вовлекают клиента во взаимодействие, предлагают варианты ответов, возможность выбора.

Ну и, конечно, будьте грамотны и доброжелательны. Можно умеренно использовать эмодзи, выделять текст полужирным или курсивом и т.д.

Какой должна быть картинка?

Цель визуала в рассылке — заинтересовать и привлечь внимание пользователя. Изображение должно соответствовать техническим требованиям — минимум 400 x 400 пикселей, высокое качество. Обязательно используйте инфографику, пишите текст на самой картинке.

Лучше всего вызывают доверие фото товара и изображения с реальными людьми. А вот от использования шаблонных, стоковых снимков откажитесь — на них практически не обращают внимания.

Как избежать бана?

Основная причина бана за рассылку в WhatsApp — жалобы со стороны пользователей. Поэтому для того, чтобы сообщение не отметили как спам, следуйте общим правилам рассылки:

• Пользователь должен относиться к целевому сегменту аудитории. То есть Вы должны быть уверены, что именно это сообщение может заинтересовать данного пользователя;
• Даже рекламное сообщение должно быть полезным для получателя — например, содержать промокод;
• Соблюдайте лимиты рассылки — их мы прописали выше отдельно для каждого способа;
• Подготовьте номер для рассылки. На прогрев влияют: дата регистрации аккаунта, сохранен ли номер в телефонных книгах у других пользователей, активные чаты и т.д.

Разноплановая активность аккаунта снижает ограничения для рассылки (в первую очередь – увеличивает количество отправляемых сообщений) и повышает вероятность того, что Вы сможете дольше заниматься рассылками без риска попасть в бан.

По теме:

— Советы для спам-рассылки

Расширение аудитории происходит за счет работы с холодными клиентами – пользователями, которые подходят под портрет Вашей ЦА и потенциально могут стать клиентами, но пока не знакомы с Вашим бизнесом и не взаимодействовали с ним.

Как собрать холодную базу для рассылок?

Основной способ – получение данных из ВКонтакте и Инстаграма. Ищите аудиторию в собственном сообществе, группах конкурентов и тематических пабликах.

Ещё можно купить готовые базы клиентов в Интернете. Но мы не рекомендуем использовать этот способ, потому что высок риск приобрести нецелевую и нелояльную аудиторию и попасть в бан — в общем, зря потратите деньги.

Как же узнать номер телефона, если его нет в открытом доступе? Помогут сервисы парсинга. Если при регистрации в соцсети человек указывал номер телефона, парсер соберет для Вас эти данные:

Сервис	Стоимость в месяц	Бесплатный период
Pepper Ninja	от 490 ₽	3 дня
ТаргетКультиватор	от 190 ₽	Нет

По теме:

Что писать в рассылке?

Для достижения высокой конверсии из сообщения в продажу подготовьте текст, который привлечет внимание пользователей и будет представлять ценность для клиента. Для холодной базы клиентов есть три типа текстов:

• Специальные предложения. Например, информируйте об актуальных акциях, скидках, бонусной и реферальной программах;
• Лид-магниты. Например, предложение подписаться на рассылку и получить памятку/электронную книгу в подарок;
• Прогревающее сообщение + бонус. Например, Ваш магазин продает товары для ухода за волосами. Расскажите пользователю о правилах выбора средств по уходу и сделайте ему индивидуальное предложение.

Как усилить рассылку?

Сегментируйте базу и придумайте для каждой группы пользователей свое специальное предложение. Например, если Вы занимаетесь продажей билетов на концерты, то аудиторию можно разбить на молодежь, людей среднего возраста, людей старшего возраста — и в зависимости от этого предлагать и информировать о тех исполнителях, концерты которых ближе тому или иному сегменту.

Добавьте кнопки. При рассылке через WhatsApp Business API обязательно добавьте кнопки “Подробнее” и “Отказаться от рассылки”/ ”Не интересно”. При нажатии на первую потенциальный клиент получит следующее сообщение с конкретным предложением о приобретении товара или услуги. Вторая кнопка позволит перестраховаться и избежать возможной жалобы на спам от получателя.

По теме:

— Как организовать рассылку для теплых клиентов

Тёплая аудитория — это либо постоянные клиенты, либо люди, которые хоть раз контактировали с Вашим бизнесом и дали согласие на получение рассылки.

Как собрать тёплую базу для рассылок?

Напоминаем, что для отправки сообщений пользователям WhatsApp нужно иметь их контакты в адресной книге. Как сформировать теплую базу? Выбор средств большой:

• Виджеты подписки на сайте. Любой заинтересовавшийся пользователь может самостоятельно подписаться на рассылку актуальных новостей;
• Всплывающее окно на сайте. Такое окно обеспечит максимальное число подписок;
• Лид-магнит. В этом случае сбор контактов ведется при помощи специальных инструментов — например, от TextBack. Они автоматически вносят в базу новых клиентов и тех, кто уже писал Вам в мессенджеры раньше;
• Чат на сайте через мессенджеры. Все входящие заявки можно собрать и сделать по ним рассылку;
• Через социальные сети. Используйте все каналы продвижения и доносите через них ценность использования мессенджера (например, быстрые ответы на сообщения);
• Через CRM. В этом случае Вы самостоятельно ведете учет всех существующих клиентов и тех, кто когда-либо интересовался возможностью совершить покупку;
• Парсинг. Если человек при регистрации в соцсетях указывал номер телефона, с помощью программ парсинга можно собрать эти данные;
• Сбор контактов для базы вручную. Сюда относятся онлайн-доски объявлений, 2ГИС, сайты подходящей тематики.

Что писать в рассылке?

Теплые клиенты – не только самая безопасная аудитория. С ними гораздо легче найти общий язык: они уже знакомы с Вашим бизнесом и потому не воспримут в штыки информационную или рекламную рассылку.

Для теплой базы клиентов обращайтесь к следующим видам текстового контента. В зависимости от Вашего выбора структура сообщения выстраивается сама собой:

• Актуальные предложения. Например, это может быть сообщение с действующими ценами или скидкой в честь какого-то события;
• Напоминания о записи на прием. Актуально для стоматологических и медицинских центров, парикмахерских, бьюти-салонов, тату-мастерских и т.д;
• Подтверждение заказа или регистрации, смена статуса сделки. Например, если клиент оформил у Вас заказ, то уведомите его о поступлении оплаты, отправке заказа, сроках доставки;
• Сообщение при недозвоне. Если клиент до Вас не дозвонился, то отправьте ему сообщение с извинениями и выразите готовность обсудить вопрос через WhatsApp;
• Полезные информационные сообщения. Например, извещение об открытии нового офиса, обновлении коллекции в магазине, анонс мероприятия и т.п;
• Ответы на вопросы (FAQ). Если профиль используется службой техподдержки, заранее подготовьте ответы на самые популярные вопросы клиентов;
• Поздравления с праздниками. Такие сообщения повышают лояльность пользователя к бренду и делают коммуникацию с клиентом более дружелюбной;
• Получение обратной связи от клиента. Можно отправить сообщение клиенту с просьбой пройти опрос — но при этом поблагодарить его и предложить в обмен на это какой-то полезный бонус или скидку.

Как усилить рассылку?

Чат-бот значительно повышает конверсию из сообщения в продажу благодаря оперативным ответам на вопросы адресата сообщения. С его помощью Вы добавите к рассылке дополнительные функции и сможете поддерживать постоянную обратную связь с клиентом, уточнять данные, напоминать о событиях и т. д.

Коротко о главном

Особенность WhatsApp заключается в том, что там в основном находятся чаты с близкими людьми и практически нет рекламы — поэтому он воспринимается как действительно безопасный канал общения в сравнении с телефонными звонками с незнакомых номеров, email и sms.

Для создания эффективной рассылки следуйте общим правилам, описанным в этой статье, помните о лимитах и особенностях общения с холодными и теплыми клиентами. При создании первого сообщения придумайте ценное предложение для получателя с запоминающейся картинкой, используйте в качестве привлечения и удержания внимания различные бонусы.

Рекомендуем использовать TextBack, SigmaSMS, WSender и другие для автоматизации процесса рассылки и повышения ее эффективности. Задействуйте дополнительные функции сервисов: готовые шаблоны сообщений, кнопки, чат-боты. Выстраивайте воронку сообщений для достижения лучшего результата в работе, сегментируйте аудиторию и отправляйте сообщения только целевой группе пользователей, а также устанавливайте расписание рассылок.

По теме:

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru

Как создать Бизнес Менеджер через WhatsApp

В данный момент я знаю по крайне мере 3 способа создать БМ с лимитом 250$ и вот один из них:

1️⃣ Заходит в аккаунт Facebook и создаете страницу (fan page);

2️⃣ Привязываете к этой странице WhatsApp Business (скачиваете приложение на телефон и вводите номер в Facebook).

3️⃣ Подтверждаете кодом.

После этих 3 действий создаётся Бизнес Менеджер с лимитом 250$.

Рекомендую после создания не трогать БМ 24-48 часов.

Кстати на 1 аккаунте можно создать до 2 БМ созданных таким способом.

Подключение аккаунта WhatsApp Business к Странице Facebook

Чтобы подключить аккаунт WhatsApp Business к Странице Facebook:

1. Перейдите на Страницу своей компании на Facebook.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите WhatsApp в столбце слева.
4. Выберите код страны.
5. Введите свой номер WhatsApp и нажмите Отправить код.
6. Введите код и нажмите Подтвердить.

Похожие статьи:

1. Google Мой бизнес: настройка и 7 способов оптимизации
2. Что такое бм в арбитраже?
3. Новый способ создания Бизнес Менеджера Facebook (Октябрь 2020)
4. Как создать Look-a-like аудитории в Facebook

Источник: cpatoday.club

WhatsApp Business: приложение для бизнеса 1 min read

Речь идет не о обычном приложении WhatsApp, а специальном, которое так и называется: WhatsApp Business. Создано оно именно для владельцев малого бизнеса, но пока доступно не на всех платформах.

К примеру на Android – есть (и соответственно в веб-версии тоже), а на Iphone – нет. Но скоро будет доступен Бразилии, Германии, Индонезии, Индии, Мексики, Великобритании и США. А позже – и всем остальным.

Содержание показать

В чем отличие от обычного WhatsApp?

В дополнении к тому, что есть в обычном WhatsApp, WhatsApp Business включает:

Содержащий полезную информацию для ваших клиентов: местоположение, описание компании, электронную почту и веб-сайт.

Позволяют сохранять и использовать часто отправляемые сообщения, чтобы быстро отвечать на распространённые вопросы. Либо когда вас нет на месте, либо не можете ответить на сообщение. Можно создавать несколько быстрых ответов.

Можно установить сообщение “нет на месте” для случаев, когда вы не можете ответить, чтобы клиенты знали, когда свяжетесь с ними. Также можно создать приветственное сообщение для клиентов, которые связались с вами впервые (либо после 14 дней неактивности).

Позволяют упорядочить контакты и чаты, чтобы было легче находить их потом.

• Поддержка городского/фиксированного номера

Вы можете использовать городской или фиксированный номер телефона, и клиенты смогут написать на него. При регистрации номера выберите опцию “Позвонить мне”, чтобы получить код с помощью звонка.

Статистика отправленных/доставленных/прочитанных/полученных сообщений.

Доступна если вас внесли в свой список контактов. Подробнее о рассылке здесь

Получатели получат сообщение как стандартное. А когда будут отвечать на него – ответы придут только вам.
Ограничение по рассылке – 256 человек.

Есть возможность делать массовые рассылки через WhatsApp Business API. В них можно рассылать промокоды, или рассказывать о распродажах. Пока эта функция доступно только очень крупным компаниям.

Подробнее – здесь. если ваша компания действительно крупная – можете нажать “начать работу” и заполнить форму о компании.

Что еще?

Также остались статусы (фото и видео, которые исчезают через 24 часа). Но соответственно чтобы вы и ваши контакты могли просматривать статусы друг друга, вы должны сохранить телефонные номера друг друга в своих адресных книгах.

Возможность создания Бизнес-группы. В ней может состоять максимум 256 человек. И эту группу можно превратить в канал, где писать смогут только администраторы (привет, Телеграм!). Кстати эта функция доступна и в обычном WhatsApp.

Также можно пользоваться WhatsApp Web.

Важный момент

• Если у вас есть аккаунт в WhatsApp Messenger, вы можете перенести историю своих сообщений в свой новый аккаунт в приложении WhatsApp Business.
• Если вы решите перестать пользоваться WhatsApp Business, у вас не будет возможности перенести сообщения назад в WhatsApp Messenger.
• Вы можете использовать оба приложения, WhatsApp Business и WhatsApp Messenger на одном устройстве. Однако каждое приложение должно быть привязано к уникальному номеру телефона. Использовать один номер телефона для обоих приложений одновременно невозможно. К слову, к WhatsApp Business можно привязать не только мобильный номер, но и стационарный номер телефона компании (тогда подтверждение номера осуществится входящим звонком).

Умозаключение

WhatsApp Business – это хороший и бесплатный инструмент, доступный для любого предпринимателя.

В наше время большая часть общения проходит через мессенджеры. И продавать там становится проще, чем совершать телефонные звонки. А WhatsApp Business создает дополнительное подспорье не только для продаж, но и для развития более дружеских отношений с компанией.

Источник: smmdzen.ru

Whatsapp Business на несколько пользователей — чем отличается от обычного и для чего нужен, настройка и удаление

Бизнес

Автор Анна Сергеева На чтение 3 мин Просмотров 999

Сервис «Ватсап Бизнес» предлагает предпринимателям ряд возможностей, преимуществ для развития компании, увеличения прибыли. Мессенджер упрощает коммуникацию с потенциальным клиентом, подходит для массовых и индивидуальных рассылок, помогает повысить доверие к бренду.

WhatsApp Business – что это такое

«Ватсап Бизнес» представляет собой специальную программу для предпринимателей. С помощью данного инструмента компания может общаться с клиентами.

• нескольким сотрудникам переписываться с общего профиля от имени предприятия;
• высылать сервисные уведомления;
• используя чат-боты, автоматизировать часть процессов;
• рекламировать товар или услугу через Facebook;
• делать массовые либо персонализированные рассылки.

Бизнес-аккаунт не требует держать приложение открытым в фоновом режиме. Активация профиля предоставляет доступ к API, серверам WhatsApp. Использовать его можно на мобильных устройствах или компьютере.

Опасен ли бизнес-аккаунт в «Ватсапе»

При использовании неофициального канала возрастает риск блокировки. Мессенджер может убрать аккаунт, уничтожить все диалоги с покупателями. Придется постоянно держать смартфон со включенным экраном, не отключать от сети Wi-Fi, чтобы рассылка продолжала осуществляться.

Чтобы избежать подобных затруднений, лучше установить официальную программу от WhatsApp. Такой способ безопасен, не приведет к нежелательным последствиям для бизнесмена.

Отличия бизнес-аккаунта от обычного

У бизнес-профиля есть ряд различий в сравнении с простым:

• не отображаются пребывание онлайн, дата, время последнего посещения;
• пользователи видят адрес офиса, ссылку на сайт, email для связи, когда открывают информацию аккаунта;
• можно получить зеленую галочку, повышающую доверие потенциальных покупателей.

Как подключиться к WhatsApp Business

Прямое подключение доступно лишь крупным предприятиям. Остальным желающим использовать технологию приходится пользоваться платформами, подключающимися к API через официальных партнеров мессенджера. Процедура занимает от 2 до 7 суток.

Подайте заявку на регистрацию номера у партнера, поддерживающего русский язык. Дождитесь одобрения от «Ватсапа». Иногда представители компании запрашивают дополнительные сведения, кроме указанных в анкете.

Верифицируйтесь, введя код из СМС либо приняв звонок. Клиентская база при этом сохранится, поскольку номера покупателей останутся у представителей предприятия.

Можно ли перевести обычный аккаунт в бизнес

Перевести простой профиль не получится. Использовать разрешается только новые номера либо те, которые не были активны в мессенджере на протяжении 6 месяцев. Система автоматически удаляет их из базы.

Стоимость WhatsApp Business API

При регистрации на платформе мессенджер-маркетинга придется оплачивать тарифный план площадки. Иногда за подключение, активацию взимают отдельную плату, но возможно отыскать партнера, у которого услуги будут бесплатными.

Со стороны «Ватсапа» плата за сообщения клиентов и ответы на них в течение суток не взимается. Если после получения послания прошло больше 24 часов, компании придется отдать $0,5 за возможность написать.

Установка WhatsApp Business на несколько устройств

В отличие от обычного аккаунта, бизнес- возможно настроить сразу на нескольких устройствах.

Смартфоны

Скачать программу на «андроид» либо «айфон» можно с официального сайта. Копии расширения доступны в Google Play, App Store. Откройте каталог, отыщите нужное приложение, установите. Когда оно загрузится, авторизуйтесь. Повторите процедуру на всех устройствах, которые желаете подключить к профилю.

ПК

Поставить на ноутбуке отдельную программу WhatsApp Business не получится, поскольку такая еще не разработана. Однако можно подключиться к серверу через web-версию. Для этого отсканируйте QR-код с экрана смартфоном, на котором подключен нужный аккаунт.

Обзор

Источник: whatsappman.info