Есть много факторов, влияющих на успех бизнеса, и, пожалуй, самый решающий из них — это личные качества и умения его держателя. Они особенно важны в ситуациях, когда требуется быстрая реакция на внешние изменения. О том, какими личностными качествами должен обладать бизнесмен и как в этом может помочь коучинг, нам рассказал Олег Бусыгин, бизнес-тренер, консультант по управлению и основатель компаний Интэйк-Консалт, Диджитал Концепт, Айсек и OLEGBUSYGIN.
В каких случаях и почему владельцы бизнеса чаще всего обращаются за услугами консалтинга или коучинга?
У каждого бизнеса есть жизненный цикл, определённые стадии развития: становление и интенсивное развитие, стабилизация, затем спад либо уход, после которого весь цикл начинается заново. Переход от одной стадии к другой сопровождается внутренней турбулентностью. Помимо неё есть также внешняя неопределённость, которая естественным образом бросает собственнику вызовы. Очень важно понимать, каким образом преодолевать ограничения внешней среды и максимально использовать её возможности, обеспечить внутреннюю интеграцию бизнеса на разных стадиях развития. Для того чтобы найти ответы на эти вопросы и понять, как обеспечить бизнесу адаптацию к внешней среде, собственники и обращаются к консультантам, коучам и бизнес-тренерам.
Процессы в бизнесе на определённых стадиях могут существенно разниться между собой. Их корректировка — задача, которую также выполняют консультанты.
Кроме того, эффективность любого бизнеса — это прежде всего продуктивность людей, работающих в нём. Любой собственник рано или поздно начинает это понимать, и утверждение о том, что незаменимых людей нет, становится неактуальным. Качество команды, её уровень компетентности и мотивации — ключевые факторы эффективности бизнеса в целом. Неважно, о чём именно мы говорим: о стратегической, операционной или любой другой эффективности. Она существенно определяется людьми, и для их развития тоже обращаются к коучам, менторам и тренерам.
Если мы хотим укомплектовывать команду людьми, показывающими хорошие результаты, то нужно понимать: те, кто отлично подходил нам на стадии стабилизации, могут оказаться недостаточно компетентны на стадии спада или кризиса. Умение определить качественный и количественный состав команды — это тоже цель, с которой обращаются к консультантам. Когда есть цель и осознанная необходимость развиваться, требуется консультант, чтобы построить оптимальный путь для достижения этой цели.
Таким образом, можно выделить 4 типичных запроса, с которыми собственники обращаются к коучу:
- необходимость обеспечить бизнесу адаптацию к внешней среде;
- корректировка процессов бизнеса на разных стадиях;
- развитие и обучение людей;
- подбор эффективной команды.
Вы даёте предпринимателям универсальные советы или проводите своеобразный аудит их бизнеса и находите индивидуальное решение проблем?
Конечно, никто никаких советов не даёт. Ни коуч, ни бизнес-тренер не работают в режиме советования.
Допустим, обращается клиент, которого не удовлетворяет текущее состояние бизнеса или показатели продаж. От него поступает запрос: необходимо увеличить КПД торговой команды. Это может выражаться в росте объёма продаж, снижении дебиторской задолженности, привлечения дополнительных клиентов и так далее.
Прежде чем что-то предлагать, консультант проводит предварительную диагностику, после чего у него появляется предположение, с чем может быть связана возникшая ситуация. И он решает этот вопрос. Если речь идёт о комплексном консалтинге, то всё происходит именно так.
Если же говорить о бизнес-тренинге, то только с помощью него одного мы не можем решить радикальные сложности. Когда в компании есть HR, то совместно с ним определяется уровень компетенций сотрудников, реальный и нормативный, к которому мы стремимся. Тренинги выстраиваются в соответствии с моделью компетенций.
Что касается коучинга, которым я занимаюсь, то здесь приходит клиент с менее конкретным запросом. Например, он хочет зарабатывать больше или же стать лидером на своём рынке. Задача коуча —конкретизировать желания клиента и преобразовать их в цели, затем декомпозировать их, спланировать, выбрать наиболее оптимальный путь достижения целей и пройти его совместно с клиентом.
Коучинг — это многогранная работа, которая включает в себя и конкретизацию, и диагностическую работу, а также постановку целей, планирование их достижения и сопровождение в процессе реализации. И эта работа начинается с контракта, когда мы чётко обсуждаем, что будет делать коуч, а что клиент.
Как персональный бизнес-коучинг может помочь в развитии компании в целом?
Бизнес-коучинг — это, прежде всего, работа с целями. В большинстве компаний существует большая сложность, связанная с их отсутствием. Есть только целевые показатели, а понимания того, что нужно делать и как достичь цели, нет. Коуч же помогает её определить.
Ещё одна задача коуча — проработать риски, которые могут возникнуть на пути реализации. Аналитика и разработка вариантов реагирования и предотвращения рисков — работа, которая проводится совместно с ним. После этого уже начинается работа с ресурсами. И это тоже делается вместе с бизнес-коучем.
Планирование, целеполагание, координация, мотивация, контроль — любые компетенции, необходимые для достижения целей в бизнесе, прорабатываются с бизнес-коучем. Он не даёт советов и не говорит как надо. Он развивает компетенции заказчика в зависимости от того, какие цели он перед собой ставит. Бизнес-коуч — это полноценное сопровождение на всех этапах, доверенное лицо, с которым мы шагаем вместе. Это как тренер в спортклубах, который составляет программу питания, следит за тем, чтобы вы не пропускали тренировки и так далее.
Какие навыки, необходимые для успешного ведения бизнеса, приобретут те, кто решит записаться к вам на консультацию или тренинг?
Дело в том, что есть знания, а есть навыки, которые не формируются в ходе тренинга. Это невозможно сделать за два дня, в течение которых идёт тренинг, навыки формируются в течение 30-70 дней, в зависимости от сложности или особенностей человека.
Коучинг — более длительная процедура, он может продолжаться несколько месяцев. Поэтому очень часто тренинги сочетают с коучингом, тогда и можно обеспечить формирование навыка.
Речь идёт прежде всего о навыках работы с целями: постановки, планирования результатов и достижения. Это ключевой момент, с которыми работает бизнес-коуч. Работа с персоналом, мотивация команды, формирование коллектива, работа с ресурсами — всё это, конечно, тоже важно, но по сравнению с целеполаганием и планированием вторично. Я бы сказал так: приобретённые в результате работы с коучем навыки зависят от поставленной перед ним задачи и запроса клиента.
В чём заключается особенность ваших методов и чем они отличаются от методов других коучей?
Я не работаю в классической модели коучинга. Потому что иначе движение к цели может быть слишком долгим и мучительным. Заказчики из бизнеса, как правило, хотят быстрого результата с минимальными затратами. И приходится использовать интегративный поход, который сочетает в себе коучинг, менторинг, тренинг и консалтинг.
Я работаю как бизнес-тренер без малого 15 лет, потому учу людей не только вести переговоры, но и планировать, прогнозировать, работать с рисками, внедрять систему ключевых показателей эффективности, системы делегирования и многое другое. Так как у меня есть экспертные знания в этих областях, я активно их использую в коучинге. Умение работать не в классике, а в каком-то новом уникальном комбинировании различных методов, имеющихся в арсенале, — моя собственная фишка. Не могу сказать, что есть какой-то единый метод, который я применяю ко всем клиентам. Всё зависит от ситуации.
На чём основаны ваши тренинги и консультации? У вас есть свой собственный бизнес?
Да, у меня есть бизнес. Я занимаюсь смазочными материалами, произвожу многофункциональную смазку с антикоррозионными свойствами. Всё, чем я делюсь со своими клиентами, работает и в моём бизнесе. Кроме этого, я занимаюсь консалтинговым бизнесом и продаю свои услугу уже 15 лет. Есть команда, два офиса — в Санкт-Петербурге и Москве, до пандемии был ещё один офис в Майами.
Прежде всего, я практик и только потом уже теоретик. Я не тот коуч, который кроме этого ничем больше не занимается. Бизнес-коучинг для меня — это, с одной стороны, профессия, а с другой — дополнение к основному, что у меня есть. Некая надстройка к базису, которым я обладаю, хоть и в коучинге я давно.
В завершение хотелось бы отметить, что, выбирая коучинг, мы осознанно идём по одному из самых сложных путей – к себе. Но в результате такого выбора мы получаем возможность открыть отдельную вселенную, хранящую целый континуум разнообразных возможностей. Главное – решиться.
Источник: brodude.ru
Как вести бизнес в 2023 году?
Какие возможности для развития есть у предпринимателей в этом году, как продвигать себя на маркетплейсах и о чем не стоит забывать в кризисные моменты?
Для российского бизнеса 2022-й стал годом вызовов: нестабильный спрос, отключение популярных платежных методов и каналов продвижения, сложности с поставщиками и логистикой. В то же время для кого-то это был год новых возможностей. Некоторые локальные производители одежды смогли заменить ушедшие иностранные бренды и существенно увеличить продажи. Так, по оценке ЮKassa , количество покупок в небольших онлайн-магазинах одежды увеличилось за прошлый год в 12 раз по сравнению с 2021-м.
Начальник отдела электронной коммерции ЮMoney Никита Савельев рассказал, какие возможности для развития есть у предпринимателей в 2023 г., а руководитель направления контент-маркетинга и соцсетей ЮMoney Майя Новикова поделилась рекомендациями по продвижению.
Развиваться на маркетплейсах
Для малого бизнеса крупные маркетплейсы — это хорошая возможность увеличить охват, в том числе за счет расширения географии продаж. Такие площадки, как, например, «СберМегаМаркет», Ozon или Wildberries доставляют заказы по всей России — даже в самые маленькие города.
Для жителей небольших населенных пунктов интернет-магазины, особенно маркетплейсы, — удобное место для шопинга. Ассортимент там гораздо больше, чем в доступных офлайн-точках, а цены обычно ниже. Все эти люди — ваши потенциальные покупатели. Сегодня даже самозанятый может получить доступ к огромной аудитории и полезным инструментам для торговли.
Никита Савельев
В 2021 г., по оценке АКИТ, рынок онлайн-торговли в России составил 3,6 трлн руб., из них на маркетплейсы пришлось 39% — 1,4 трлн руб. В прошлом году рынок e-com вырос до 5 трлн руб., а доля маркетплейсов достигла 45% и составила 2,25 трлн руб.
Во время распродаж маркетплейсы показывают самый большой рост оборотов и числа покупок. По нашим данным, в последнюю Черную пятницу количество покупок на маркетплейсах по сравнению с обычными днями ноября выросло на 58%, а обороты — на 86%. При этом площадки активно мотивируют селлеров участвовать в акциях. Они не берут с продавцов плату за размещение акционных товаров на складах, временно снижают комиссию и помогают с продвижением, — рассказал эксперт.
Как выбрать между сайтом и маркетплейсом? Отвечают ЮKassa и Nethouse
26 сентября 2022
Восемь советов для продвижения на маркетплейсах
Все успешные селлеры знают, как правильно работать на маркетплейсах. Но новички делают одни и те же ошибки, не уделяя достаточно внимания деталям.
Наполняйте карточки товаров. Не поленитесь сделать подробное описание и заполнить все характеристики — это не только поможет пользователю узнать больше о товаре и принять решение о покупке, но и поднимет ваш товар в поиске.
Используйте ключевые слова. Корректно подбирайте ключевые слова, попадающие в боль вашего потенциального покупателя. Чтобы знать популярные поисковые запросы, используйте программы для контент-анализа, например, Wordstat.
Работайте над фото. Фото товара — это первое, на что обращает внимание покупатель. Кадры должны быть продающими: однотонный фон, никаких отвлекающих элементов, хорошее качество и освещение. Покажите товар на модели или в интерьере, снимите со всех сторон и крупным планом, чтобы покупатель мог разглядеть каждую деталь.
Загружайте видео. Товары, в карточке которых есть видеоролики, покупают чаще. Они помогают клиенту увидеть то, чего он не смог найти на фото, и оценить товар почти вживую.
Используйте инфографику. Некоторые не читают описание в карточке, поэтому после обложки есть смысл грузить в галерею картинку со списком преимуществ товара. Подбирайте минималистичный шрифт и не перегружайте картинку текстом. Выделяйте то, что важно для клиента, например, размер и главные особенности товара.
Работайте с отзывами. Покупателям проще купить какую-то вещь, если у нее есть подробные положительные отзывы. Чем больше отзывов с фото и видео, тем больше вероятность, что товар купят еще. Попробуйте предлагать клиентам бонусы за отзывы. Не менее важно правильно обрабатывать негативные отзывы. покажите, что вы заинтересованы в решении проблемы и вам важна обратная связь.
Устраивайте акции. Они действительно увеличивают количество продаж. Но не поднимайте цены перед тем, как сделать скидку: алгоритмы маркетплейсов все понимают и могут опустить вашу карточку в поиске из-за таких махинаций. Делайте реальные скидки, и тогда продаж станет больше, статистика товара улучшится — а значит, его будут чаще покупать даже после акции.
Усиливать разные каналы продаж
Маркетплейсы — это только один из каналов продаж, которые стоит развивать предпринимателям. Многие пользователи продолжают идти за покупками в небольшие магазины, которым доверяют. Это и собственные сайты брендов, и магазины в соцсетях, и офлайн-точки.
Сегодня маркетплейсы становятся для предпринимателей точкой входа в онлайн-торговлю. Некоторые представители малого бизнеса используют их как площадку для развития, а параллельно продвигаются в соцсетях. Постепенно у них появляются собственные интернет-магазины, которые приносят дополнительную прибыль, особенно если они предлагают альтернативу ушедшим из России брендам.
Никита Савельев
Это подтверждают данные ЮKassa. Так, в прошлом году самый большой рост в сервисе показали именно небольшие магазины (с месячным оборотом до 800 тыс. руб.). Обороты платежей у них выросли на 21% по сравнению с 2021 г., количество покупок — на 35%, а плательщиков — на 13%. Средний чек составил 2 004 руб., что вдвое больше, чем в крупных магазинах. Заметнее всего выросли продажи локальных производителей одежды: обороты стали в 18 раз больше, количество покупок увеличилось в 12 раз, а средний чек — на 55%, до 6 716 руб.
Источник: dzen.ru
15 законов успешного бизнеса
В мире бизнеса важно максимально использовать свои возможности и достигать поставленных целей. Затраченное время, вложенные ресурсы и полученная прибыль — все, что по-настоящему имеет значение. Опираясь на опыт и принципы ведения бизнеса успешных людей, можно добиться максимальных результатов в собственном деле, при этом избежать ненужных ошибок.
Брайан Трейси, ведущий бизнес-консультант в Америке, за свой многолетний опыт ведения бизнеса и общения с преуспевающими людьми пришел к пониманию, что успех закономерен. Законы успешного бизнеса можно сравнить с законами математики или физики, они проверены временем и прошли испытание на практике. Любой из них важен и может сэкономить годы кропотливого труда. Следуя законам бизнес-успеха, предприниматель несомненно добьется наивысших показателей в своем собственном деле.
Эффективное управление бизнесом
1. Закон предназначения — необходимость найти и удержать потребителя.
Получение прибыли является второстепенной целью фирмы. Главное — создать круг своих клиентов и «пестовать» их. Без потребителей невозможно увеличение объема продаж и доходности предприятия. Только, укрепив доверие покупателей, можно рассчитывать на прибыль.
После чего необходимо проанализировать какие продукты компании и какой ряд потребителей способен приносить наибольший доход. Дальнейший рост прибыли будет говорить о незаменимости компании на рынке.
2. Закон организации — общая цель сотрудников фирмы заключается в привлечении и удержании новых потребителей.
С увеличением числа клиентов возрастает и численность персонала. Последующее расширение компании предполагает грамотное и рациональное распределение обязанностей среди всех сотрудников.
3. Закон удовлетворения покупательских потребностей — дружелюбие, внимание и забота о клиентах.
Правило «клиент всегда прав» должно быть доведено до автоматизма в сознании обслуживающего персонала. По исследованиям Гарвардского университета около 70 % покупателей меняют поставщиков из-за равнодушия представителей фирмы. Задача менеджмента заключается в том, чтобы оправдывать и превосходить ожидания покупателей.
4. Закон покупателя — предложить лучший на рынке товар за минимальную цену.
Все, что интересует покупателя — это приобрести «больше, лучше, дешевле». При этом скидки играют решающую роль при выборе поставщика.
5. Закон качества — репутация надежного поставщика.
Качество определяет ценность товара, гарантирует надежность и долгий срок службы. За качество покупатели готовы переплатить, недаром говорят: «готов быть обманут ценой, но не качеством товара».
6. Закон морального износа — со временем все устаревает.
Продукты, услуги, реклама, маркетинговые исследования по прошествии определенного времени теряют свою актуальность. Нужно откликаться на новые веяния, заранее просчитывать возможный моральный износ продукции. Успешные компании интересуют постоянное обновление, совершенствование и генерация новых идей.
7. Закон обновления — поиск новых возможностей.
Ежегодно проводится анализ сложившихся тенденций: спрос на продукцию, рост или снижение объема продаж. В итоге принимаются решения от чего следует отказаться, а что стоит начать развивать. Изучение опыта успешных конкурентов может привести к пониманию требуемых нововведений.
8. Закон критических факторов успеха — набор ключевых характеристик эффективности бизнеса.
Самые распространенные показатели успеха — производство, распределение, финансовый учет, лидерство, маркетинг, сервис, качество, сбыт. Сбой хотя бы в одном звене может привести к необратимым последствиям. По данным крупнейшего мирового агентства маркетинговых исследований Dun https://life-pay.ru/blog/menedzhment/15-zakonov-uspeshnogo-biznesa/» target=»_blank»]life-pay.ru[/mask_link]
