Как Ватсап сделать бизнес аккаунт Андроид

Бизнес-аккаунт в Ватсапе необходим для поддержания оперативной связи со своими клиентами, поставщиками, заказчиками. Более того, аудитория данного приложения только в России составляет более 25 миллионов человек, а за одни сутки отправляется огромное количество сообщений. В этом материале мы разберем, как создать бизнес-аккаунт в Ватсапе, чем он отличается от обычного и какие дополнительные опции предоставляет. Создание бизнес-аккаунта поможет вам привлечь новых клиентов и повысить доверие уже имеющихся.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап

Ватсап бизнес – это отдельное приложение, созданное специально для различных компаний и бизнесменов. Если в обычном приложении мессенджера у пользователя доступно только имя, фотография и статус, то в бизнес-аккаунте можно указать всю необходимую информацию о своей компании.

Для среднего и крупного бизнеса есть WhatsApp Business API, к которому в настоящее время открыт ограниченный публичный доступ.

Приложение WhatsApp Business

Данное приложение могут установить абсолютно любые компании, а также самозанятые граждане. При регистрации аккаунта компания должна указать своё название, краткое описание: чем занимается, какие услуги или продукцию предлагает, в какие часы работает.

Пояснение. WA Business – это не просто бизнес-аккаунт, это отдельное приложение. Вы можете через него общаться с теми, кто пользуется обычным WhatsApp, но при этом сами не можете использовать параллельно WA и WA Business с одного номера.

Впрочем, у WA Business есть все те же функции, что и у обычного Ватсапа, поэтому вы не будете скучать по обычному приложению. В приложении есть масса удобных фишек, благодаря которым ведение бизнес-аккаунта станет простым делом.

• Создание быстрых ответов. Можно заранее сделать необходимые шаблоны, и отправлять их буквально в один клик.
• Группирование чатов и контактов. С помощью специальных разноцветных ярлыков можно рассортировать все контакты и чаты в необходимом порядке. Например, отделить выполненные заказы от новых и неоплаченных.
• Открытая статистика. Ватсап даёт возможность посмотреть небольшую статистику: сколько сообщений было отправлено с бизнес-аккаунта, а сколько было открыто и прочитано.
• Рассылка автоматических сообщений. Пользователь при первом взаимодействии с аккаунтом получит заранее заготовленное сообщение (как правило, это доброжелательное приветствие), даже если аккаунт компании в этот момент не в сети.

После регистрации администрация Ватсапа проводит модерацию, после которой около профиля появится либо серая галочка, либо зелёная. Первый вариант доступен для всех простых компаний, оказывающих различные услуги, а также для самозанятых, а вот зелёная галочка достаётся гигантам бизнеса – крупным известным банкам и компаниям. Наличие такой галочки говорит о том, что данному аккаунту можно доверять и это точно не мошенники.

Скачивание и установка приложения

Скачать приложение Ватсап Бизнес на Андроид можно через Плей Маркет. В поиске нужно ввести название приложения, скачать его, и установка начнётся автоматически. Как только приложение будет готово к работе, на рабочем столе телефона появится иконка.

Порядок создания аккаунта

При первом входе в приложение, будет предоставлена возможность прочитать пользовательское соглашение. Если оно не вызывает никаких сомнений и пользователь согласен с условиями предоставления услуг, то он принимает их, и переходит к следующему шагу создания аккаунта.

Регистрация

Если вы хотите разделять работу и личную жизнь – и продолжать пользоваться обычным Ватсапом помимо Бизнеса – тогда при создании аккаунта в приложении стоит указывать только тот номер, который не используется для личного аккаунта.

Если вы регистрируете WhatsApp Business на тот же номер, на котором у вас зарегистрирован обычный WA – в таком случае все данные профиля и все чаты перенесутся в WA Business, а старое приложение деактивируется.

В любом случае, номер будет необходимо подтвердить 6-значным кодом, который придет вам в смс. Как только это сделано, открывается следующий этап – заполнение профиля аккаунта.

При заполнении профиля аккаунта нужно добавить изображение, название компании и вид деятельности. Также есть возможность указать адрес и часы работы – лучше указывать тот диапазон времени, в который пользователь получит ответ от бизнес-аккаунта. После заполнения всех данных стоит ожидать проверки аккаунта, к сожалению, на решение модераторов повлиять будет нельзя.

Авторизация

При входе приложение не требует пароля, но вы можете установить PIN.

Как это сделать:

• Откройте Настройки WhatsApp.
• Нажмите Аккаунт/Учётная запись > Двухшаговая проверка > Включить.
• Введите желаемый шестизначный PIN-код и подтвердите его.
• Укажите адрес электронной почты, к которому у вас есть доступ. Это поможет защитить ваш аккаунт и позволит сбросить двухшаговую проверку в случае необходимости.
• Нажмите Далее.
• Подтвердите адрес электронной почты и нажмите Сохранить или Готово.

Настройка

В приложении появилась возможность оформить собственную витрину. Для размещения товара или услуги потребуется добавить фотографию товара, указать стоимость и добавить описание. Количество товаров на витрине может быть любым.

Кроме того, можно настроить:

• автоматические ответы для случаев, когда вас нет на месте;
• приветственные сообщения для новых или вернувшихся после долгого перерыва клиентов;
• быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Также Ватсап добавил возможность для клиентов добавлять товары в корзину. Это новый способ оформления заказа напрямую, без необходимости отдельно писать вам о каждом товаре в вашем каталоге.

Как пользоваться программой

Так же, как и обычным Ватсапом – интерфейс и кнопки управления те же. Вся разница – в наличии дополнительных функций вроде каталога и ярлыков.

Единственный минус у данного приложения – можно получить бан за рассылку, если модерация посчитает это агрессивной рекламой. Например, если будут отправлены пять одинаковых сообщений клиентам, аккаунт точно полетит в бан. Также получить блокировку можно, отправив около тридцати сообщений постоянным клиентам.

Таким образом, сделать бизнес аккаунт в Ватсапе Андроид не составляет большого труда. Если грамотно пользоваться данным инструментом, то у бизнесмена, возможно только ещё начинающего, получится обрести постоянных клиентов.

Источник: bestim.org

Как сделать бизнес аккаунт в Ватсап

WhatsApp – это не только мессенджер, позволяющий обмениваться файлами, сообщениями, совершать телефонные и видеозвонки. Его создатели предусмотрели возможность решать посредством программы бизнес-задачи, главная среди которых – переписываться с клиентами. О том, какие функции доступны в этом мессенджере, как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp, поговорим далее.

Особенности и возможности бизнес-аккаунта в WhatsApp

Что это — бизнес-аккаунт в WhatsApp? Это отдельное приложение, рассчитанное на удовлетворение нужд в основном представителей среднего и малого бизнеса. Оно позволяет общаться с клиентами по разным вопросам, не тратя на это лишние время и средства.

От обычного приложения WhatsApp бизнес-аккаунт внешне особо ничем не отличается. Он работает по такому же принципу, позволяет пользователям коммуницировать посредством ПК и телефонов. При этом бизнес-аккаунт в WhatsApp открывает гораздо больше возможностей перед юзерами, которые могут:

• добавлять в профиль любые необходимые сведения (часы работы организации, имена менеджеров, ссылки на интернет-ресурс, контактные данные), а также обозначить, по какому адресу в данный момент находится компания;
• привязать профиль к стационарному телефону, посредством которого пользователи будут отправлять сообщения и совершать звонки;
• подготовить ответы, которые будут отправляться в автоматическом режиме;
• просматривать аналитические сведения об аккаунте, его работе, доступных функциях;
• организовать рассылку отдельным пользователям, контакты которых взяты в специальной базе данных;
• создать каталог продукции, в котором будут отображаться карточки товаров;
• сортировать диалоги для того, чтобы упростить обработку входящих звонков.

Среди главных преимущественных возможностей аккаунта можно отметить то, что обе стороны (и компания, и клиент) всегда находятся на связи, где бы они ни были. Даже если пользователь уехал заграницу, он все равно получит уведомление.

Прежде чем узнать, как сделать номер в WhatsApp бизнес-аккаунтом, нужно выяснить, какой из их разновидностей вы хотите использовать. Существуют 3 типа:

• Классический бизнес-аккаунт. Его по умолчанию может установить любой предприниматель, зарегистрировавшийся в приложении. В профиле будет фигурировать изображение вопросительного знака серого цвета. Но у него есть недостаток – в диалоге клиент не будет видеть название компании, так как отображается только номер телефона. Чем опасен бизнес-аккаунт в WhatsApp такого типа? Тем, что он никем не подтвержден, поэтому клиенты должны верить предпринимателю на слово. За такими аккаунтами часто скрываются мошенники, выдавая себя за ту или иную организацию;
• Проверенный аккаунт. Номер телефона перед регистрацией приложения проверяется представителями сервиса, и он совпадает с официальными контактными данными компании. Вместо вопросительного знака в профиле отображается серая галочка;

• Подтвержденный. Перед тем как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp на iPhone или Андроид, организация проходит модерацию на сайте. После этого в профиле появляется зеленая галочка. Обойти процедуру модерации или купить этот статус нереально. Поэтому в данном случае все происходит максимально прозрачно и уровень доверия клиентов к таким компаниям достаточно высокий.

Регистрация в приложение WhatsApp Business

Перед тем как сделать WhatsApp бизнес-аккаунтом на Айфоне или другом устройстве, нужно выполнить несколько действий:

• Загрузите приложение на устройство в Google Play и App Store;
• После того как вы запустите его, указываете официальный номер телефона компании либо какой-то другой, который будет использоваться исключительно для работы с клиентами. По СМС на него вам придет код подтверждения;
• Ознакомьтесь с «Условиями предоставления услуг», кликните «Принять и продолжить»;
• Создайте профиль компании. Для этого нужно указать адрес, название организации, вид деятельности, описать особенности работы и предоставления услуг. Также нужно прикрепить изображение, которое будет использоваться в качестве аватара.

Мнение эксперта: Светлана, IT-специалист по работе с клиентами:

«Лучше сразу в процессе регистрации создать резервную копию аккаунта в WhatsApp Messenger. Для этого нужно выбрать «Настройки», в них открыть чаты и кликнуть кнопку «Резервная копия»».

Как настроить профиль в WhatsApp Business

После того как сделаете обычный WhatsApp бизнес-аккаунтом, перейдите к его настройке. Для этого нужно нажать на 3 точки, расположенные справа в верхнем углу, выбрать «Инструменты для бизнеса», далее – «Профиль компании» и кликнуть «Редактировать». В своем профиле вы сможете указать любую дополнительную информацию и воспользоваться разными функциями, которые мы рассмотрим далее.

Режим «Нет на месте»

Это важная функция, так как позволяет давать клиентам ответы на вопросы даже в нерабочее время. Ее суть заключается в том, что пользователь настраивает автоответчик, и когда представители компании находятся не на связи, он автоматически дает заранее заготовленные ответы.

Приветственное сообщение

Лояльность клиентской аудитории важна для любого бизнеса, поэтому нужно привлечь внимание пользователей с первого же сообщения. Важно придумать и настроить приветственное сообщение, которое будут получать все новые юзеры.

Быстрые ответы

Данная функция предназначена для оптимизации рабочего процесса – она позволяет быстро давать заранее заготовленные ответы всем пользователям. Как настроить? Нужно кликнуть одноименную вкладку, икону плюса и заполнить поля, где необходимо указать текст сообщения. Можно создавать до 50 быстрых ответов, при этом длина должна быть до 25 символов.

Ярлыки для упорядочивания контактов

Они используются для организации работы с юзерами посредством обозначения чатов разными цветами. Чтобы создать ярлык, нужно зайти в соответствующий раздел, нажать плюсик и ввести его название.

Каталог

Создавать карточки товаров в своем бизнес-аккаунте можно на Айфоне, Самсунге и других устройствах. Они могут отображать не только название товара, но и его цену, изображение, короткое описание. Все созданные карточки можно переслать клиентам, которым не придется заходить на сайт либо другие сервисы, чтобы ознакомиться с ассортиментом, либо выбранной продукцией.

Короткая ссылка

Для упрощения общения с клиентами используется короткая ссылка, которой можно делиться с новыми пользователями. Они смогут с ее помощью быстро связаться с компанией. Сгенерировать ее можно в разделе «Короткая ссылка».

Правила работы в бизнес-аккаунте в Ватсап

Перед тем как сделать в WhatsApp бизнес-аккаунт, нужно ознакомиться с правилами работы приложения:

• Та информация о компании, которую вы укажите при создании аккаунта, не меняется, поэтому во время заполнения полей нужно быть крайне внимательным;
• Аккаунт может быть в любой момент забанен вследствие массовой рассылки. Однако точных лимитов на сервисе не указано, поэтому лучше все делать дозировано;

• Можно использовать решения Messenger и Business на одном и том же устройстве, но они должны быть привязаны к разным номерам;
• Доступно копирование чатов и истории звонков из стандартной учетной записи в бизнес-аккаунт.

Регистрация аккаунта возможна и на городской номер телефона, и на мобильный. Если вы общаетесь с пользователями посредством обычного профиля WhatsApp на телефоне Андроид, его можно в любой момент перенести в статус «бизнес».

Настройка сообщений в WhatsApp Business

Общение с клиентом производится несколькими путями:

• Представители компании отправляют шаблонные сообщения юзерам;
• Пользователи сами переходят в мессенджер через ссылку, размещенную на сайте.

Чтобы создать шаблон сообщения, необходимо выполнить несколько действий:

• открыть шаблон сообщений;
• открыть Business Manager и выбрать свою компанию;
• нажать значок, WhatsApp Manager, «Шаблоны сообщений»;
• создать шаблон сообщения.

Разобравшись с тем, что это бизнес-аккаунт WhatsApp, мы выяснили – данное приложение позволяет решать множество организационных задач без лишних трат, а также повышать клиентскую лояльность. Установить его и использовать для ведения предпринимательской деятельности не так трудно. Нужно следовать инструкции и рекомендациям, указанным в статье.

Источник: urokinet.ru

Whatsapp бизнес – что такое, как подключить и пользоваться аккаунтом

Whatsapp бизнес – это бесплатное дополнение к основному приложению, позволяющее владельцам малого и среднего бизнеса использовать мессенджер для коммуникации с клиентами, сотрудниками и бизнес-партнерами. С его помощью вы сможете создать бизнес-аккаунт, вести статистику обращений и настраивать автоматические процессы в общении.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

1. Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com. Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
2. Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона. Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
3. Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

1. Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
2. Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business

Аккаунты в Whatsapp Business создаются только для ведения бизнеса, специально для коммуникации с клиентами. При этом страница является официальной, в ней можно узнать большую часть информации о компании.

Приложение поддерживает desktop-версию, на сообщения можно отвечать прямо на рабочем столе. Такую версию программы можно даже использовать в качестве техподдержки.

• статистика позволяет вести учет обращений;
• клиенты получат быстрый доступ к информации и обратную связь;
• возможность создавать закладки в интересующих вас чатах, помечать контакты и делить их на группы.

Типы аккаунтов

Бинес-профили в ватсапе бывают трех видов:

1. Обычный аккаунт – не подтверждённая страница компании. Рядом с названием у такого профиля будет находится значок – серый знак вопроса. Он будет находиться там до подтверждения аккаунта.
2. Проверенный – команда ватсапа проверила и подтвердила указанный вами номер телефона, подтверждая, что телефон привязан к юридическому лицу или ИП. Возле названия такой страницы будет красоваться галочка серого цвета.
3. Подтвержденный – информация о бренде проверена и подтверждена, а цвет галочки изменится на зеленый.

Преимущества и недостатки

Главным недостатком дополнения к мессенджеру является отсутствие поддержки клиентов операционной системы IOS, так как они составляют чуть ли не половину общей аудитории Whatsapp. Надеемся, в ближайшем будущем разработчики доработают проблемы с мультиплатформенностью, а пока владельцы Айфонов могут воспользоваться web-версией программы или эмуляторами системы Android.

Второй недостаток – отсутствие возможности привязать оба аккаунта к одному номеру. Многие бизнесмены используют один номер для решения всех своих вопросов, и покупка новой сим-карты для них может оказаться проблематичной. Однако эта же деталь может стать и преимуществом: многим хочется разграничить личную жизнь и дела, в этом случае два номера станут отличным решением.

Подтверждение аккаунта

самостоятельно запросить статус официального аккаунта компания не может. Данная процедура происходит по инициативе мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают крупные, известные фирмы, чьи официальные данные легко проверить.

Источник: message-geek.com