Как ватсап сделать бизнес аккаунтом

Мессенджер WhatsApp для бизнеса: почему стоит использовать, и какие результаты можно получить

E-commerce-бизнес активно использует в работе мессенджеры, которые обеспечивают быструю обратную связь и автоматизацию процесса общения с клиентами. Можно обратить внимание на Viber или Telegram, а также WhatsApp, последний используют около 26% украинцев, и он занимает третье место в стране по популярности. Приложение распространяется бесплатно, доступны версии для обычных пользователей и бизнеса. Рассказываем, как настроить и применять WhatsApp для развития интернет-магазина, какие результаты он может принести.

Что такое WhatsApp, почему он необходим вашему бизнесу

Мессенджер WhatsApp – приложение, позволяющее обмениваться текстовыми сообщениями и контентом, делать звонки и организовывать онлайн-конференции, подключившись к интернету. Доступны функции для запуска автоматических сообщений: даже если ваш менеджер завершил рабочий день, то клиент получит поддержку и ответ на свой вопрос. Выделим сильные стороны мессенджера WhatsApp для бизнеса:

  • доминирующее количество функций предоставляется бесплатно;
  • любую версию WhatsApp можно скачать на устройства с операционными системами iOS, Android;
  • если мессенджер установлен на телефон, то можно параллельно использовать десктопную версию (Mac или Windows);
  • рассылка по группам (в бизнес-версиях): максимальное количество участников достигает 256 пользователей;
  • групповые чаты, что удобно для коммуникации с коллегами: выдача технических заданий, обмен документами, обсуждение различных ситуаций и решение иных вопросов. Можно создать несколько чатов для разных подразделений, мессенджер не устанавливает ограничения;
  • данные на разных устройствах можно синхронизировать, что обеспечивает мобильность при общении;
  • мессенджер поддерживает разный контент: фото, видео, ссылки, голосовые сообщения, эмодзи. Делая несколько кликов, можно отправлять PDF-файлы, таблицы, слайды, иные виды документов;
  • реализован высокий уровень безопасности и конфиденциальности за счет технологии сквозного шифрования. Сообщения и звонки надежно защищены, даже мессенджер не имеет к ним доступа, поэтому можно не опасаться кражи персональных данных.

Возможен офлайн-доступ, позволяющий всегда оставаться на связи. Мессенджер отличается простым функционалом, доступно FAQ, помогающее быстро разобраться во всех тонкостях настроек и работы. Характеризуется четкой внутренней статистикой, риск блокировки для пользователей – минимальный.

Как создать профиль в WhatsApp Business

Официальный сайт мессенджера WhatsApp

WhatsApp Messenger и WhatsApp Business: что выбрать

Мессенджер представлен в двух вариантах:

  • WhatsApp Business, в котором могут быть представлены компании, работающие в разных нишах – от оптовой торговли до услуг в индустрии красоты. Позволяет создать витрину, брендировать профиль, рассылать автоматические сообщения клиентам, эффективно общаться и предоставлять полезную информацию, например, адрес, ссылку на сайт интернет-магазина, иную. Поддерживает городские и стационарные номера, а не только мобильные;
  • WhatsApp Messenger для обычных пользователей. Набор функций более узкий, если сравнивать с бизнес-версией, но для частной переписки и работы с клиентами их достаточно. Подходит для дропшипперов, организаторов совместных покупок и других продавцов.

Обе версии можно использовать на одном устройстве, однако регистрация должна выполняться с разных номеров телефона, например, с личного и корпоративного. Для бизнес-задач можно выбрать WhatsApp Business: он подходит для небольших интернет-магазинов. Если речь идет о крупной компании или предприятии, то стоит перейти на платный Business API – решение, в котором доступны инструменты статистики и расширенный функционал для глобализации.

Инструмент API имеет много плюсов, но его очень сложно верифицировать (доступен не во всех странах), поэтому украинский бизнес активно использует WhatsApp Business. Последний имеет пакет необходимых функций и прост в регистрации. Не нужно подтверждать компанию, ждать ответ на протяжении длительного времени и искать другие решения в случае получения отказа. Если необходим резервный мессенджер для коммуникации с персоналом или сбора частных заказов, то идеальным решением станет WhatsApp Messenger.

Как начать работать с WhatsApp Business

На первом этапе скачайте приложение с официального сайта WhatsApp, также оно доступно в Google Play, App Store и других сервисах. После загрузки нужно пройти быструю регистрацию:

  • откройте приложение, дайте разрешение на обработку персональных данных;
  • введите реальный номер телефона, потом – код-подтверждение, после чего откроется форма регистрации;
  • нужно указать наименование компании и выбрать сферу деятельности. Доступен большой список крупных и мелких ниш, выбирайте наиболее релевантную;
  • внесите дополнительную информацию: адрес и краткое описание;
  • загрузите фото или логотип интернет-магазина, чтобы клиенты могли вас узнать;

  • на этом этапе можно создать витрину, но лучше заняться наполнением после прохождения процедуры регистрации до конца;
  • дайте разрешение на доступ к контактам, чтобы получить возможность обмениваться сообщениями и не искать вручную нужные номера.

После завершения процедуры все внесенные данные можно изменять, а также предоставлять дополнительную информацию. В статус профиля можно добавлять фото, тексты и видео, которые исчезнут через 24 часа.

Поэтапное создание профиля интернет-магазина или компании

Как заполнить профиль в WhatsApp Business

Для заполнения профиля нужно нажать на 3 вертикальные точки (в правой верхней части приложения), открыть раздел «Инструменты для бизнеса», потом – «Профиль компании». На этом этапе необходимо указать корректные данные:

  • название, если вы неправильно ввели его ранее;
  • короткое описание (можно использовать смайлы) объемом до 512 знаков с пробелами;
  • категорию бизнеса;
  • адрес (будет отображен в виде карты) и часы работы, а также электронную почту и ссылку на сайт интернет-магазина (их может быть несколько).

В этом разделе можно создать приветствие (скрольте страницу вниз до конца), а также изменить номер мобильного, но в этом случае все данные будут перемещены и привязаны к новой SIM-карте.

Пошаговое заполнение профиля

Как создать витрину товаров

Витрина создается в разделе «Профиль компании», здесь доступен блок «Товары». Каталог будет доступен для всех клиентов, в нем можно разместить до 500 товаров, что является достаточным для представителей малого и среднего бизнеса, на которых инструмент рассчитан. Остальные товары клиенты смогут найти на официальном сайте интернет-магазина, перейдя по прикрепленной к профилю ссылке. Наполнение осуществляется так:

  • выберите блок «Товары», кликните на «Изменить»;
  • нажмите на «Добавить новый товар», после чего выполнится переход в карточку;
  • загрузите фото товара, можно добавлять до 10 изображений из галереи или те, которые вы сделали прямо сейчас со смартфона;
  • добавьте наименование товара: оно должно быть понятным, релевантным и четким. Указывайте цвет, размер, модель и другие характеристики, которые помогут вашим клиентам принять решение и выбрать подходящий вариант;
  • заполните раздел с описанием, куда можно внести дополнительную уточняющую информацию. Поле не является обязательным, но описание может принести клиенту практическую пользу;
  • заполните дополнительные поля – это ссылка на товар и его код, что необходимо для быстрого перехода. Вы сможете делиться ссылками и оставлять их на сторонних площадках, что обеспечит повышение охвата;
  • сформируйте подборки, которые помогут клиентам быстрее найти товары;
  • после запуска регулярно обновляйте и актуализируйте каталог: клиенты начнут уходить, если товаров не будет в наличии.

Пошаговое наполнение каталога

Мессенджер предоставляет возможность создания витрины, но не заменяет полноценный интернет-магазин. Вы будете эффективно перенаправлять трафик на сайт интернет-магазина и привлекать пользователей, которые любят выбирать товары со смартфона. Внутри мессенджера доступна корзина (клиенты сами не могут оформить заказ, функцию можно отключить), но платежи пока работают не во всех странах.

Карточка не будет сохранена до тех пор, пока вы не заполните все поля и не добавите хотя бы одно фото. После заполнения сохраните изменения и приступайте к следующей карточке. Товары можно скрыть или удалить, они сразу не попадают в профиль, а отправляются на модерацию.

Доступна возможность отправить сообщение представителям мессенджера в случае возникновения вопросов или проблем. Доминирующее количество карточек быстро проверяются и отображаются в профиле, сложности могут возникнуть только в том случае, если изображения, текст или товар противоречат правилам мессенджера. При правильном заполнении в профиле появится кнопка «Магазин».

Дополнительные настройки

Профиль можно связать с аккаунтом на Facebook Business Manager, но функция доступна не для всех пользователей и могут наблюдаться ошибки. Проще выполнить связку профиля с Instagram, чтобы клиенты могли воспользоваться кнопкой «Перейти в WhatsApp» на странице вашего интернет-магазина в социальной сети. Добавление аккаунта возможно при соблюдении следующих условий:

  • аккаунт в Instagram является профессиональным;
  • аккаунт в WhatsApp зарегистрирован через приложение Business;
  • мобильные приложения обновлены до последней версии.

Объединение профилей обеспечивает бесшовное взаимодействие с потенциальным потребителем, помогает использовать потенциал двух каналов и ускоряет процесс выбора товаров. Связку можно выполнить, открыв раздел «Инструменты для бизнеса»: настройка находится в нижней части панели.

Добавление аккаунта в Facebook и Instagram

В этом разделе генерируется короткая ссылка – QR-код, отсканировав который клиенты смогут сразу же отправить вам шаблонное сообщение. Содержание последнего можно изменять, QR-код является бессрочным: сбрасывается вручную или автоматически при удалении профиля. Из других интересных функций можно выделить:

  • настройку приветственных сообщений для клиентов, которые обращаются в интернет-магазин в первый раз или же не проявляют активность в течение 2 недель;
  • автоматический ответ в случае, если вы не на месте или клиент обратился в нерабочее время. Можно указать график отправки, например, с 21:00 до 9:00, и список получателей: все, из адресной книги, исключения;
  • пакет быстрых ответов для клиентов, облегчающий коммуникацию и экономящий время. В этот раздел стоит отнести шаблонизированные ответы: реквизиты, благодарности, сведения о доставке, иное;
  • статистика сообщений: отправленные, доставленные, прочитанные, полученные.

Не забудьте выполнить настройку ярлыков, которые помогут упорядочить чаты и правильно сегментировать клиентов.

Дополнительные функции настраиваются в несколько кликов

Что еще необходимо знать, используя приложение WhatsApp для бизнеса

Приложение позволяет эффективно выстраивать прямые и рекламные коммуникации с клиентами. Маркетинговые инициативы запускаются через Facebook:

  • бизнес работает в рамках своего бюджета;
  • клиенты обращаются напрямую в WhatsApp;
  • гибкое управление аудиториями;
  • контроль маркетингового бюджета;
  • сообщения для новых клиентов о том, что ваш бизнес представлен в WhatsApp.

Для рекламы подходят фото и видео из вашего телефона, а также товарный каталог или статус компании: настройка выполняется на базе Facebook, нужно следовать внутренней инструкции. Дополнительно бизнес может создавать собственные стикеры, коммуницировать с другими компаниями и запускать рассылки по готовым спискам (сообщения получат лишь те пользователи, которые сохранили ваш контакт в свою адресную книгу).

Свободно общаться с клиентом просто: если он пишет первым или отвечает вам, то сообщение без риска блокировки можно направить в течение 24 часов. Если компания будет писать первой, то можно привлекать одобренные шаблоны (в этом случае правило о 24 часах не действует). Модерацию могут пройти лишь те шаблоны, которые имеют не рекламный характер и не нарушают правила приложения.

В заключение

Мессенджер WhatsApp Business – бесплатное многофункциональное решение для интернет-магазина, которое максимально автоматизирует общение с клиентами. Привлекая его потенциал, вы сможете создать дополнительный канал продаж, повысить скорость распространения информации (клиенты будут делиться ссылками) и быстро вовлекать потребителей в воронку продаж. Для достижения положительных результатов уделите внимание настройкам профиля: сформируйте полезные автоответы и сообщения, добавьте больше детализированных фотографий, запустите рекламу в Facebook и объедините аккаунт с Instagram. При работе учитывайте лимиты на отправку сообщений и рекомендуемое количество пользователей, следуйте правилам сервиса и старайтесь избегать спама, иначе профиль будет заблокирован.

Источник: www.insales.com

Всё про бизнес-аккаунт в Ватсапе: как сделать, настроить и пользоваться!

Как сделать бизнес-аккаунт в Ватсапе: скачать приложение, пройти регистрацию, выставить нужные настройки? Этим процессам посвящаем большую обзорную статью – подробно расскажем о каждом шаге, который нужно предпринять пользователю.

Установка программы

Начнем с краткого ликбеза – что представляет собой приложение? Оно предназначено для компаний или людей, предоставляющих определенные услуги, продающих товары. Такие профили отмечаются серой галочкой, в переписке вы увидите уведомление о том, что общение ведется с бизнес-аккаунтом.

Сервис предоставляет доступ к нескольким отличным функциям – можно создать полноценный профиль компании, добавить каталог доступных товаров, рассортировать клиентов по группам. Значительно экономится время – теперь есть автоматические ответы и возможность рассылки множеству людей сразу.

Ответ на вопрос, как создать бизнес-аккаунт в Ватсапе, прост. Любой пользователь может без ограничений скачать приложение – оно есть в магазинах программ Google Play Market и App Store.

  • Войдите в магазин и введите название программы в поисковую строку, нажмите на кнопку ввода;

  • Выберите подходящий результат выдачи и щелкните «Установить» ;

  • При необходимости введите пароль или отпечаток пальца, отсканируйте лицо;
  • Как только автоматическая инсталляция завершится, можно нажимать на значок «Открыть».

Простой способ подключить Бизнес Ватсап – совершенно бесплатно, на русском языке. Скачать программу можно с официального сайта:

  • Откройте ресурс разработчика;
  • Найдите нужное название в подвале сайта;
  • Откроется страница загрузки – просто выберите подходящую операционную систему;
  • Вы будете автоматически перенаправлены на соответствующую страницу в магазине Гугл Плей или Эпсторе;
  • Далее действуйте по инструкции, приведенной выше.

Заканчиваем первую часть ответа на вопрос, как подключить бизнес-аккаунт в Ватсапе – приложение загружено, теперь нужно зарегистрировать профиль. Процесс несложный, но очень важный!

Регистрация компании

Нам пора настроить бизнес-аккаунт в WhatsApp – этот многоступенчаты й процесс начинается с создания учетной записи компании. Запоминайте инструкцию – несложно и доступно.

  • Нажмите на кнопку «Принять и продолжить» , если согласны с правилами пользовательского соглашения;

  • Если у вас есть зарегистрированный телефонный номер в обычном мессенджере, система автоматически предложит использовать его – все данные (переписка, номера, личная информация) будут перенесены;

  • Также вы можете нажать на кнопку «Использовать другой номер» , чтобы сделать Ватсап Бизнес на новую сим-карту;
  • Дайте системе разрешения на доступ к контактам, мультимедиа, геолокации – соответствующие запросы появятся на экране;
  • Вводите новый номер и ждите входящего СМС-сообщения с кодом подтверждения;
  • Вписывайте код в появившееся поле.

Мы смогли подтвердить бизнес-аккаунт WhatsApp – теперь переходим к созданию профиля, самая интересная и ответственная часть! Будьте внимательны, введенные данные нельзя будет откорректировать в дальнейшем, поэтому подходите к заполнению внимательно.

  • Жмите на фотоаппарат, чтобы загрузить лого или иное изображение (при желании этот шаг можно пропустить – добавите фото потом);
  • Вводите название компании;

  • Выбирайте вид деятельности из выпадающего меню и нажмите «Далее».

Поздравляем, вы смогли сделать бизнес-аккаунт Вацап! Через несколько минут можно начинать использование – но сначала неизбежный этап работы с внутренними параметрами. Вы же хотите настроить мессенджер оптимальным образом? Читайте наши инструкции и советы ниже.

Настройка профиля

Правильная настройка WhatsApp Business очень важна – только уделив должное внимание, можно создать классный привлекательный профиль компании. Мы работаем на результат!

  • После завершения регистрации откройте настройки (на Айфоне шестеренка снизу справа, на Андроиде – три точки наверху справа);

  • Нажмите на название компании, щелкните по карандашику, чтобы начать редактирование;

  • Укажите адрес в соответствующем окне – можно ввести данные вручную или выбрать точку на карте;

  • Заполните поле «Описание» . Текст на ваше усмотрение – вы можете рассказать о специфике деятельности, предоставляемых товарах и услугах;
  • В разделе «Часы работы» можно настроить график и выбрать доступное время на каждый день недели;
  • Укажите адрес электронной почты, добавьте веб-сайт – это отличный способ привязать бизнес-профиль Ватсапа к Инстаграму (запрещен(а) в РФ) или другой социальной сети;
  • Обязательно сохраните внесенные изменения.

Это начало – дальше поработаем с уникальными инструментами!

  • Откройте настройки программы;
  • Нажмите на вкладку «Инструменты для бизнеса» в верхней части списка.

Перед вами доступные возможности – пора познакомиться с ними ближе и понять, как настроить Ватсап Бизнес!

Каталог

Название опции говорит за себя – вы можете добавить карточки товаров/ услуг, которые предлагаете и дополнить фото подробным описанием. Клиенты самостоятельно выберут позиции, которые хотели бы заказать. Также информацией напрямую из каталога можно делиться в личных сообщениях.

  • Нажмите на кнопку «Добавить товар/ услугу» ;

  • Загрузите изображение, добавьте стоимость и введите название;

  • При необходимости можно ввести описание, вставить ссылку на другой ресурс и указать код товара/ услуги.

Короткая ссылка

Опция для создания короткого адреса учетной записи. Нажмите на кнопку создания – теперь можно копировать в буфер обмена или делиться в других социальных сетях/ мессенджерах.

Автоматические сообщения

Вы можете использовать текстовые шаблоны, которые будут автоматически рассылаться клиентам в ответ на определенные запросы или действия. Они делятся на три группы:

  • Приветственные сообщения

Каждая группа настраивается – вы можете задать текст и определить круг получателей.

Ярлыки

Вы можете выделить яркими флажками определенные беседы или даже сообщения. Отсортируйте пользователей по группам для удобства! Доступно 20 ярлыков одновременно.

Чтобы настроить ярлыки, потяните окно «Чатов» вниз, появится необходимое меню.

В двух словах расскажем, как отключить бизнес-аккаунт Ватсап – рано или поздно у каждого пользователя может появиться подобный вопрос. Подготовимся заранее!

Как удалить

Важно знать, как удалить бизнес-аккаунт в Ватсапе, если необходимость в использовании отпала. Радуйтесь – отличий от обычной версии мессенджера нет, вы можете пользоваться стандартным алгоритмом.

  • Войдите в приложение;
  • Нажмите на кнопку настроек;
  • Перейдите на вкладку «Учетная запись» или «Аккаунт» (зависит от операционной системы);

  • Найдите иконку «Удалить учетную запись» . Вот и ответ, как убрать бизнес-аккаунт в Ватсапе;

  • Введите используемый номер телефона в открывшееся поле и вновь щелкните по значку удаления.

Напомним, все данные будут удалены безвозвратно – восстановлению не подлежат. Поэтому лучше заранее скопировать на другое устройство нужную информацию.

Научили вас, как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp – если есть коммерческий профиль, самое время загрузить приложение, чтобы улучшить алгоритмы работы с клиентами. Незаменимый помощник во многих вопросах – пользоваться легко, быстро и удобно!

Источник: messenge.ru

Как использовать WhatsApp* для бизнеса

* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) WhatsApp Business* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) – специальный сервис в популярном мессенджере, разработанный для владельцев бизнеса. Рассылка дает возможность активно взаимодействовать с клиентами, привлекать их выгодными предложениями, повышать лояльность к бренду. Рассказываем, что такое бизнес-аккаунт в ватсапе, как его настроить и использовать для развития компании.

Функции и возможности бизнес-аккаунта в WhatsApp*

  • внести в аккаунт адрес и другие контактные данные компании;
  • привязать профиль к телефонному номеру, которым пользуется организация;
  • оптимизировать взаимодействие с клиентами и оформление заказов.

Бизнес-аккаунт дает возможность напрямую общаться с покупателями, выбирая наиболее эффективный формат сообщений, и использовать мессенджер для развития и позиционирования бренда.

Что такое WhatsApp Business* API

* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

В отличие от WhatsApp Business* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), ориентированного на малый бизнес, данная версия разработана для продвижения средних и крупных компаний. Application Programming Interface – это набор дополнительных функций, обеспечивающий интеграцию мессенджера с сайтом компании и другими инструментами маркетинга.

Учетная запись предоставляет владельцу аккаунта прямой доступ к серверам WhatsApp* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), поэтому отдельное приложение устанавливать не нужно. Канал работает круглосуточно и не требует постоянно включенного мобильного устройства с запущенной программой.

  • Использовать аккаунт для общения с клиентами от лица компании неограниченному числу сотрудников.
  • Создавать чат-ботов для автоматизации работы и круглосуточной связи с пользователями. Искусственный интеллект оперативно ответит на большинство стандартных вопросов, перенаправит сообщение менеджеру, разошлет шаблонные письма.
  • Пользоваться массовыми уведомлениями.
  • Устанавливать кнопки в сообщениях для оптимизации общения с пользователем.

В целях борьбы со спамом платформа разрешает компании первой начинать диалог с клиентом только после получения согласия на получение рассылок. Отправлять в этом случае разрешено платные, составленные по одобренному шаблону сообщения без промо и рекламы. Чтобы инициировать клиента написать в чат самому, удобно поместить на официальном сайте ссылку-deeplink, по которой пользователь напрямую переходит в мессенджер.

WA Business API выгодно использовать организациям с большой клиентской базой в ватсап. Сервис может стать альтернативой колл-центру: использование чат-бота разгрузит операторов, автоматизирует коммуникацию с покупателями и прием заказов. Продукт позволит также оперативно, без привлечения менеджеров, обрабатывать «холодную» базу пользователей.

С помощью сквозной аналитики Calltouch вы сможете экономить время сотрудников и автоматизировать рутинные процессы. Сервис хранит данные о звонках, заявках, сделках, расходах. Вы получите подробный отчет и объективно проанализируете работу компании.

Сквозная аналитика Calltouch

  • Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
  • Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Преимущества WhatsApp* для бизнеса

* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России)

Рассылка через ватсап предоставляет владельцу компании дополнительные возможности. К плюсам данного формата взаимодействия с клиентами относят:

  • Доступ к широкой аудитории. Мессенджером пользуются свыше 70% владельцев смартфонов, по количеству активных пользователей в России он занимает первое место.
  • Повышение доверия к организации, получившей проверенный либо подтвержденный статус. Присвоенная сервисом специальная иконка гарантирует, что сообщения приходят от официальной компании. Следовательно, исключена вероятность, что клиент сочтет письмо спамом или мошеннической рассылкой.
  • Простое и быстрое получение обратной связи. Удобная система оценки компании не отнимает у клиента много времени: для этого ему достаточно нажать одну цифру.
  • Создание персонализированной рассылки. Наличие имен в клиентской базе делает сообщения более личными, адресованными конкретному пользователю.
  • Сбор статистических данных. Позволяет провести анализ эффективности используемой рассылки, при необходимости внести коррективы для ее улучшения.

Кроме того, связь с клиентами через ватсап помогает оперативно обрабатывать входящие сообщения, оказывать сервисную поддержку, пересылать чеки, информацию о записи, брони или статусе заказа.

Маркетинг

Как провести розыгрыш VK: пошаговая инструкция

Как провести розыгрыш VK: пошаговая инструкция

Сколько стоит бизнес-профиль

Непосредственно сам аккаунт предоставляется бесплатно. Приложение для телефона WhatsApp Business* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) также доступно для свободного скачивания и не требует дополнительных вложений.

При использовании сервиса Business API вы оплачиваете тарифный план и подключение согласно условиям провайдера. Также платными являются создание шаблонов HSM и их рассылка. Входящие сообщения от пользователей и ваши ответы на них в течение 24 часов после получения письма не тарифицируются.

Как сделать бизнес-аккаунт в ватсапе

Для начала работы с сервисом скачайте приложение на телефон. После авторизации и настройки вы сможете также использовать версию WhatsApp Web* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) для компьютера. Для регистрации:

  1. Откройте сервис и внесите телефонный номер, к которому будет привязан профиль. Нельзя указывать телефон, который уже используется в другом аккаунте, включая ваш личный.
  2. Введите высланный системой код подтверждения.
  3. Заполните данные о компании. Отредактировать их после создания профиля невозможно, поэтому перед сохранением важно внимательно проверить все поля.
  4. Установите фото или картинку для аватара.

До получения одобрения сервиса возле созданного профиля стоит иконка с вопросительным знаком, и клиент видит не название компании, а только номер телефона. После сверки указанного номера с официальным телефоном организации аккаунт получает статус «Проверенный», обозначенный серым значком с галочкой.

Для присвоения статуса «Подтвержденный» нужно пройти модерацию. Зеленый символ имеют преимущественно известные крупные компании с высоким рейтингом.

Настройка бизнес-профиля

После регистрации нажмите на три точки в верхнем углу главной страницы, выберите пункт «Инструменты для бизнеса» и перейдите в профиль компании. В нем можно:

  1. Внести дополнительные сведения об организации (веб-сайт, время работы, e-mail).
  2. Настроить сообщения:
  • автоответчик при отсутствии менеджера в сети;
  • приветственное обращение к клиентам;
  • быстрые ответы: для оптимизации общения сохраняйте тексты с ответами на часто задаваемые вопросы.
  1. Использовать цветные ярлыки для упорядочивания чатов с клиентами и разделения их на категории.
  2. Сгенерировать с помощью приложения короткую ссылку и QR-код для упрощения передачи контактной информации.
  3. Заполнить каталог продукции. Он отображается в аккаунте компании, также доступна рассылка клиентам, с которыми уже установлен диалог, и размещение ссылок на него на других площадках. Карточки содержат фото товара, цену, ссылку на страницу онлайн-магазина. Загрузить можно до 500 наименований продукции.

Управлять аккаунтом WhatsApp Business* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) возможно только с одного устройства – смартфона либо компьютера. Сервис подходит для индивидуальных предпринимателей, небольших компаний, самозанятых.

Обратите внимание на продукты Calltouch, например, коллтрекинг. Он позволит учитывать звонки клиентов, отслеживать и оценить эффективность всех рекламных каналов и кампаний.

Коллтрекинг Calltouch
Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

  • Коллтрекинг точно определяет
    источник звонка с сайта
  • Прослушивайте звонки в удобном журнале

Источник: www.calltouch.ru

Что такое WhatsApp Business* и как им пользоваться

WhatsApp — мессенджер, удобство которого оценили не только обычные юзеры, но и предприниматели. Он лидирует в топе самых востребованных онлайн-сервисов — в нем зарегистрированы 87% российских пользователей. С 2018 года функционал мессенджера пополнился инструментами для ведения бизнеса.

Рассказываем, чем отличается бизнес-аккаунт от обычного и как подключить WhatsApp Business.

Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp и зачем он нужен

WhatsApp Business — мессенджер для малого, среднего и крупного бизнеса. В WA Business можно создать профиль сотрудника или самой компании с ее номером телефона, электронной почтой, ссылкой на сайт, адресом и фото. В отличие от обычной версии, у приложения есть функции для удобного общения с клиентом и продаж. Использовать опции для бизнеса в личных целях, то есть вне коммерческой или деловой сферы, запрещено.

Возможности WhatsApp Business

Для коммуникации с клиентами:

  • Массовая рассылка. Функция «Новая рассылка» позволяет отправлять сообщения и прикладывать к ним медиа. С помощью массовой рассылки можно не только уведомлять об акциях и подтверждать клиентскую запись. К примеру, компания Netflix отправляла жителям Индии сообщения с рекомендациями новых шоу и проводила опросы, чтобы определить интересы зрителей.
  • Приветственное сообщение. Как только клиент кликнет по ссылке на бизнес-аккаунт, в чате автоматически появится сообщение от компании с приветственным обращением. Но шаблон может быть любым, например, в приветствии можно предложить клиенту промокод на скидку или рассказать ему о свойствах товара.
  • Автоответчик. Часто бывает так, что сообщение от клиента приходит в нерабочее время, и менеджер не сможет сразу его обработать. Решение — настроить автоответчик. Мессенджер автоматически отправит в ответ готовый шаблон. Сообщение может быть любым, например, таким: «К сожалению, наш рабочий день закончился. Завтра около 9:30 с вами свяжется менеджер». Клиент будет знать, что вы о нем заботитесь — это повысит его лояльность.
  • Статусы. Статус в WA — аналог сторис в Instagram*. В него можно добавить любую актуальную информацию — рассказать про акции и распродажи, добавить карточки ходовых товаров или свободное время для записи. В функциях можно проверить, кто из списка контактов просмотрел запись.
  • Исчезающие сообщения. Опция понадобится, если вам нужно отправить документы или данные, которые будут актуальны ограниченное время — сутки/неделю/квартал.
  • Короткая ссылка. Пользоваться короткой ссылкой удобнее, чем обычной. Сформируйте ее прямо в приложении и добавьте в шапку профиля любой соцсети. Это заметно упростит коммуникацию с пользователями.
  • Быстрые ответы. Если клиенты часто задают типичные вопросы, готовые ответы сэкономят время менеджера. WA позволяет сохранить до 50 шаблонов. Кстати, быстрая реакция — один из трендов клиентского сервиса.

Возможности для продаж:

  • Каталог. С 2019 года в WhatsApp для бизнеса есть возможность добавить каталог услуг и товаров. Создать виртуальную витрину можно всего в несколько кликов. Благодаря кнопке «Магазин» клиент может просмотреть товары из каталога прямо во время переписки и добавить их в корзину.
  • Отслеживание товара и статуса заказа. Сервис предоставляет данные об оплате и обработке заказов, а пользователи с помощью GPS могут контролировать доставку своих покупок прямо в WhatsApp.

Возможности для оптимизации работы:

  • Ярлыки. Помогают упорядочить список чатов и быстро находить нужные сообщения. Создавайте ярлыки разных цветов и давайте им разные названия, чтобы не путаться.
  • Статистика. Отслеживайте реакцию читателей на новые рассылки и получайте другие сведения о коммуникации с пользователями прямо в WhatsApp абсолютно бесплатно.

Преимущества и недостатки

WhatsApp Business находится на 16 месте в App Store в топе приложений для бизнеса, а в Google Play его скачали более 500 млн раз. Популярность мессенджера связана с его достоинствами:

  • Бесплатная установка. Приложение можно установить на смартфон с операционной системой Android или iOS. Также у WhatsApp есть десктопная версия. Платным мессенджер становится только после подключения к WhatsApp Business API, о котором расскажем ниже. За опции стандартного WA Business платить не нужно.
  • Универсальный функционал. Инструменты WhatsApp актуальны для любой бизнес-ниши.
  • Использование номера стационарного (городского) телефона организации. Привяжите его к аккаунту, чтобы клиенты звонили прямо в компанию, а не на чей-то мобильный. В обычной версии WhatsApp этого сделать нельзя.
  • Сбор отзывов без лишних усилий. Получить обратную связь напрямую от клиента в мессенджере гораздо проще, чем на маркетплейсе и в других сторонних сервисах.
  • Рост лояльности клиентов. Чат с официальным аккаунтом вызывает больше доверия, чем личная переписка с сотрудником. Риски мошенничества сводятся к минимуму, поскольку бизнес-профили проходят модерацию.

Минусов у «WhatsApp Бизнес» немного. Пользователи периодически жалуются на сбои в работе программы, но разработчики оперативно устраняют неполадки и постоянно совершенствуют сервис.

Более серьезный недочет — риск блокировки аккаунта при массовой рассылке. Отправить одновременно можно не больше 256 сообщений, иначе алгоритмы примут действия компании за спам. Кроме того, пользователь должен подтвердить согласие на получение этих сообщений, иначе он не сможет просмотреть текст.

Чем отличается от WhatsApp Business API

В WhatsApp Business встроена платная система API (WABA). Она позволяет:

  • запускать рассылку на бóльшую аудиторию;
  • интегрировать приложение с другими сервисами, например, с CRM;
  • внедрить чат-бот.

Такая версия «WhatsApp Бизнес» подойдет, если вы:

  • владеете средним или крупным бизнесом;
  • каждый день получаете сотни обращений;
  • планируете подключить к бизнес-профилю сразу несколько сотрудников;
  • хотите избежать блокировки из-за рассылок и боитесь потерять клиентскую базу.

Если WhatsApp одобрил регистрацию компании в системе WABA, рядом с названием профиля автоматически появится зеленая галочка.

У WABA тоже есть свои ограничения и правила. Так, если пользователь отправил сообщение, компания может ответить в течение 24 часов. Если срок вышел, общаться можно только с помощью шаблонов, которые компания подготовила заранее. В случаях, когда нужно обратиться к клиенту, тоже нужно пользоваться сохраненными шаблонами.

Как подключить бизнес-аккаунт

На регистрацию в WhatsApp Business понадобится всего несколько минут. Выполните следующие действия:

  1. Скачайте WhatsApp Business.
  2. Внимательно прочитайте условия использования сервиса.
  3. Откройте приложение и введите номер телефона для регистрации и подтвердите его.
  4. Внесите данные компании.
  5. Нажмите «Сохранить».
  6. Дождитесь модерации (одобрения/отклонения заявки).
  7. Если возникли проблемы, обратитесь в техподдержку.

Дополнительные рекомендации

Постарайтесь соблюсти важные нюансы:

  • Указывайте только официальные контактные данные компании, которые вы вводили при регистрации в Instagram* и Facebook*.
  • Не начинайте рассылку в день регистрации. Подождите минимум пару дней, чтобы модерация прошла без проблем.
  • Для формирования аудитории используйте входящие обращения — это самый безопасный вариант в рамках WhatsApp. Не покупайте базы номеров для рассылок — это может привести к блокировке.
  • Внимательно вносите данные в раздел «Информация о компании». Сохраненные данные изменить не получится.
  • Не используйте при регистрации виртуальные номера, номера бесплатного доступа или с платными входящими.

Также большое значение имеет название организации. Перед тем как его ввести, ознакомьтесь с требованиями «Ватсапа»:

Используйте еще один многофункциональный сервис для бизнеса — Сделки MANGO OFFICE. В нем есть полезные инструменты для ведения базы клиентов, автообзвона, обработки чатов и обращений. Система автоматически добавляет в базу пользователей сразу после звонка, сообщения в мессенджере или соцсети. Весь путь покупателя от обращения до сделки будет у вас под контролем.

Как настроить WhatsApp Business

Зайдите в приложение и перейдите в профиль компании, в раздел «Инструменты для бизнеса». Далее:

  1. Внесите дополнительные данные: адрес сайта и email, время работы и так далее.
  2. Настройте автоответчик, а также создайте приветственное сообщение и шаблоны быстрых ответов.
  3. Настройте ярлыки, чтобы с самого начала сегментировать чаты и не доводить до беспорядка.
  4. Сгенерируйте в соответствующем разделе короткую ссылку на чат с компанией и QR-код.
  5. Создайте каталог. Добавьте до 500 карточек с фотографиями вашей продукции, ценами, ссылками на товар/услугу на сайте.

Если возникли проблемы с настройками и вы не смогли выявить причину, запросите отчет:

  1. Зайдите в «Настройки» → «Аккаунт/Учетная запись» → «Запросить информацию аккаунта/учетной записи».
  2. Кликните «Запросить отчет». Дождитесь надписи «Запрос отправлен». Обычно формирование отчета длится до трех суток. Примерная дата готовности будет отображаться в поле «Будет готов».
  3. Дождитесь уведомления о готовности отчета.
  4. Кликните «Скачать отчёт». На ваш смартфон (на ПК скачать отчет не получится) сохранятся файлы в форматах ZIP, HTML и JSON.
  5. Кликните «Экспортировать отчет» и выберите удобный способ просмотра. Например, вы сможете переслать файл на электронную почту.

В отчете будут данные обо всех изменениях в профиле, благодаря чему вы сможете определить неверную настройку и исправить ошибку. Также можно запросить полную историю чатов.

Так как есть большая вероятность, что WhatsApp отклонит запрос на подключение к WA Business API, воспользуйтесь услугами официальных провайдеров. Они проведут регистрацию в системе за вас.

Самое главное

  • WhatsApp Business можно установить на смартфон с операционной системой Android или iOS. Также у WhatsApp есть десктопная версия.
  • Благодаря галочке или стандартной пометке, пользователи сразу поймут, что это бизнес-аккаунт в WhatsApp. Чат с официальным профилем компании вызывает больше доверия, чем личная переписка с сотрудником. Риски мошенничества практически отсутствуют.
  • Работать в WhatsApp Business несложно. При возникновении трудностей попытайтесь найти решение в справочном центре или обратитесь в поддержку.
  • В WhatsApp Business встроена платная система API (WABA). Она позволяет обойти ограничения обычного сервиса и подойдет владельцам крупного и среднего бизнеса.
  • Все самые важные опции и настройки вы найдете в приложении в разделе «Инструменты для бизнеса».

* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

  • Энциклопедия маркетолога
  • Энциклопедия маркетолога
  • Основы

Зачем нужна аналитика маркетплейсов. Как отследить конкурентов и оценить эффективность продаж на Вайлдберриз, Озоне и Яндекс.Маркете. Обзор лучших сервисов аналитики: возможности, тарифы, плюсы и минусы

Что такое продакт-плейсмент и зачем он нужен: плюсы и минусы. Какие виды скрытой рекламы существуют. Как правильно использовать product placement в России: примеры и правила. Как отследить эффективность. Какие риски возможны и как их избежать

Источник: www.mango-office.ru

Бизнес аккаунт в WhatsApp: установка и преимущества

Многие пользователи знают WhatsApp как популярный мессенджер. Для владельцев онлайн-бизнеса разработчики предусмотрели специальную версию. Давайте разберемся: каковы различия двух приложений, как сделать бизнес аккаунт в Ватсапе из обычного профиля.

WhatsApp — инструмент бизнеса

WhatsApp Messenger позволяет обмениваться сообщениями, медиа-файлами, совершать аудио-, видеозвонки, формировать групповые переписки. WhatsApp Business был создан как отдельная платформа для бизнеса, дополняющая функции обычного мессенджера — упрощает работу с клиентом: позволяет сделать быстрый ответ, автоматизировать маркетинговые рассылки, сортировать заявки.

Ватсап Бизнес предлагает:

— подробное описание профиля: направление работ, сайт, график, адрес электронной почты, альтернативные способы связи;

— добавление товаров и услуг в аккаунте Ватсап
— создание шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы
— рассылку автоматических приветственных сообщений, автодиректа
— статистические данных об отправленных, полученных, прочитанных сообщениях, управление ими

— группировку чатов по выбранному принципу (новый/постоянный клиент, оплачен/неоплачен заказ), выбор названия, цвет ярлыка группы.

Помимо дополнительного обычному мессенджеру функционала, бизнес аккаунт Ватсапа:
— не содержит рекламу, ограничений по типу пробного периода
— бесплатное приложение
— имеет удобный переход для клиента на диалог — короткую, кликабельную ссылку или qr-код
— представляет пользователя как сотрудника компании

Из недостатков: невозможность сделать перенос данных из бизнес аккаунта, невозможность использования обеих версий Ватсап через один номер телефона.

Установка бизнес аккаунта Ватсап

Перевести профиль в бизнес аккаунт Ватсап одной кнопкой не получится. Для этого скачайте другое приложение и снова пройдите процесс регистрации.

1. После установки приложения, откройте Ватсап
2. Пройдите регистрацию.
3. Введите код из SMS, подтверждая номер телефона и завершая регистрацию бизнес-аккаунта.
4. Откройте приложению доступ к телефонной книге и файлам (фото, видео)

5. Сделайте профиль компании: дополните информацию о бизнесе, загрузите фотографию профиля в Ватсап. Во вкладке «Ознакомиться», «Профиль компании» добавляются основные пункты: часы работы, адрес, описание

6. Кликните значок «письма»/»чата», найдите контакт или выберите из уже присутствующих, заполните поле ввода текста и отправьте, нажав значок «стрелочки»

Перенести историю чатов и медиафайлы из Мессенджера в Бизнес-версию аккаунта возможно. При установке WA Business он автоматически определит используемый номер телефона. Ваша задача — не выключать Ватсап, пока перенос резервной копии, созданной ранее в Мессенджере, не будет завершен. Обратный перенос не поддерживается.

Функционал и инструменты

Выше перечислены эффективные инструменты, имеющиеся в арсенале мессенджера для бизнеса. Найти их можно в «Настройках» для iPhone или «Другие опции» для Android → «Инструменты для бизнеса». Рассмотрим подробнее:

Каталог

Создание витрины товаров и услуг в профиле компании Ватсап. Сделайте цены, фото, описание товаров. При необходимости вставьте ссылку и код SCU. Общаясь с клиентом через бизнес аккаунт, поделитесь товаром: нажмите «Прикрепить» → «Каталог» → выберите продукт и отправьте.

Короткая ссылка

Сделайте прямую ссылку на чат, облегчив переход клиента к аккаунту, давая возможность поделиться ссылкой. Значком «ссылки» — скопируйте и вставьте на других сайтах или страницах социальных сетей; значком «поделиться» — отправьте ссылку известным контактам; «ползунком» — выберите приветственный шаблон сообщения; «карандашом» — отредактируйте текст, сформированный по умолчанию (собеседник сможет его удалить).

О других способах создания короткой ссылки читайте здесь. Если используете несколько соцсетей и мессенджеров, сделайте мультиссылку на конструкторе сайтов Hipolink. Соберите все адреса и профили на одной страничке, и пользуйтесь единственной ссылкой, дающей возможность связи в удобном для клиента мессенджере.

Инструменты для общения

Работа с шаблонными фразами:

— Приветственные сообщения. Автоматическая отправка новым пользователям или клиентам, с которыми не было активного диалога более 2 недель. Сделать можно, включив функцию «Отправить приветственное сообщение». Сформулируйте текст и настройте «Получателей»:

1. всем написавшим в нерабочее время;
2. тем, кто не записан в телефонной книге;
3. всем, кроме некоторых;
4.только выбранным пользователям.

— «Нет на месте». Предупреждает выбранных собеседников, если нет возможности ответить. Например, в выходные дни или нерабочие часы. Включите отправку таких сообщений, нажмите и отредактируйте текст в поле ввода, сохраните, нажав «ОК». Сделайте расписание, выбрав настройки времени:

1. всегда отправлять такие сообщения;
2. в нерабочие часы (должны быть указаны);
3. отправлять в определенное время, по заданному диапазону.
Выберите «Получателей», аналогично пункту выше и сохраните настройки.

— Быстрые ответы. Позволяют сократить ответ на распространенные вопросы. Могут отправлять текстовый формат или GIF, фото, видео. Настраиваются следующим путем:

1. Добавьте («+») ответ, введите текст, прикрепите медиафайл
2. Сделайте сокращение для быстрого ответа (могут содержать смайлики)

3. Выберите ключевое слово, чтобы быстро найти текст по списку. Ключей можно добавлять несколько (до трех), при большом количестве вариантов, переплетающихся по смыслу.

4. Сохраните изменения.

Добавляется быстрый ответ через “/” в поле ввода. После слэша введите сокращение, заданное настройками и шаблон автоматически вставится в сообщение.

Сортировка быстрых фраз бизнес аккаунта происходит по частоте использования или ключевым словам. Сначала отображаются те, которые соответствуют заданным ключам: при появлении таких слов, ответы подбираются сами и выводятся в алфавитном порядке. Далее идут часто используемые ответы.

Веб-версия бизнес аккаунта Ватсап не поддерживает медиафайлы в быстрых ответах.

Ярлыки

Сделайте распределение чатов или отдельных сообщений по категориям. Для добавления ярлыка удерживайте элемент, нажмите «Ярлык» и добавьте новый или уже существующий в Ватсап (ограничение — 20 ярлыков). Создайте рассылку для клиентов, помеченных ярлыком:

— Откройте «Меню» → «Ярлыки»
— Выберите нужный вариант, нажмите «Меню» → «Отправка сообщений клиентам»
— Кликните зеленую галочку справа внизу, чтобы создать текст
— Отправка произойдет отдельно для каждого чата автоматически.

WhatsApp Business — удобное и перспективное приложение для работы с клиентами в малом бизнесе, при правильном оформлении профиля сможет заменить обычные сайты.

Источник: hipolink.net

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин