Какая главная особенность информационного сопровождения бизнес процессов

Особенности информационного сопровождения бизнес проектов

Информационное сопровождение обеспечивает связь проектов и их целевых аудиторий. «Организация стремится инициировать информационные потоки и управлять ими с целью сообщить аудитории о своем рыночном предложении и убедить ее в его ценности и преимуществах по сравнению с предложениями конкурентов» Волков, К.М. Коммуникации, интегрированные во времени// Маркетинговые коммуникации. — 2006. — № 2 (32) — С. 119.

Самой важной функцией всего информационного сопровождения во время реализации проекта является коммуникация с определенной целевой аудиторией, которая заинтересована в получении информации о проекте.

В процессе коммуникации принимают участие коммуникатор (тот, кто создает сообщение) и реципиент (тот, кто его получает). Процесс коммуникации начинается с того, что у коммуникатора возникает определенная цель. После этого он определяет смысл сообщения, необходимого для достижения этой цели. Затем он облекает свое сообщение в определенную форму и передает его.

Сообщение может передано двумя способами: непосредственно (межличностная коммуникация) или с помощью технических средств (массовая коммуникация). Получив сообщение, реципиент должен декодировать его — определить его смысл и цель Гулевич О.А. Психология коммуникации.— М.: Московский психологосоциальный институт, 2007. C.5.

Моделирование бизнес-процессов | Naked BPM

При информационном сопровождении организаторы и исполнители проекта выступают в роли сокоммуникаторов. Получателем информации выступает общественность, точнее та потенциальная целевая аудитории для которой создавался проект. Канал коммуникации служит связующим звеном между разработчиками проекта и целевой аудиторией. Сама распространяемая информация в данном случае играет первостепенную роль.

Само создаваемое и передаваемое сообщение коммуникатор старается адаптировать таким образом, чтобы оно стало максимально понятным для реципиента Robertson K., Murachver T. Children’s speech accommodation to gendered language styles // Journal of Language and Social Psychology. — 2003. — Vol. 22. P. 321-333.

Такое сообщение может быть письменным, аудио или аудиовизуальным и направленно на потенциальную аудиторию, которая в свою очередь должна расшифровать его и предпринять ответное действие. Таким действием зачастую является ответная поведенческая реакция, которая во многом зависит от смысла, вложенного в это сообщение. Поэтому при проведении информационного сопровождения необходимо уделить огромное внимание смыслу, заложенному в сообщение, которое будет в последующем размещено в разных каналах коммуникации, и влиянию этого сообщения на потенциальную аудиторию.

Информационное сопровождение любых бизнес проектов делится на следующие этапы:

  • * постановка целей и задач;
  • * поиски целевой аудитории / целевых групп;
  • * определение приоритетных каналов коммуникации;
  • * составление медиаплана;
  • * составление информационных материалов;
  • * разработка предложений по внедрению и проведению информационных кампаний;
  • * реализация информационной кампании;
  • * анализ результативности проведенной информационной кампании, подведение итогов, составление отчетов.

И.М. Дзялошинский считает, что «инструментарий информационного сопровождения, включает в себя такие технологии коммуникационного сопровождения, как обеспечение свободного доступа к информации, создание информационных поводов, создание собственного информационного потока» Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе. Материалы I Международной научно-практической конференции 16-18 марта 2010 г. — М., 2010. C. 164—174.

Раскрытие информации обусловлено следующими факторами:

оно осуществляется регулярно и своевременно;

доступ к соответствующей информации является беспрепятственным;

раскрываемая информация является полной и точной;

раскрываемая информация имеет отношение к делу и подкреплена документами Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе. Материалы I Международной научно-практической конференции 16-18 марта 2010 г. — М., 2010. C. 164—174.

На сегодняшний день информационная открытость является одним из ключевых факторов повышения эффективности реализации бизнес проектов.

Создание информационных поводов также играет немаловажную роль.

Информационный повод — это событие, которое служит поводом прямо или косвенно предоставить информацию о компании (проекте или персоне) широкой аудитории Shoemaker P., News and newsworthiness: A commentary. Journal of Communication. — 2006. — Vol. 31. P. 109.

Главная задача при проведении информационного повода — обозначить и направить важную информацию по проекту, с тем, чтобы добиться максимального охвата целевой аудитории. Для этого требуется подготовить все необходимые информационные материалы, найти все основные информационные поводы, переработать и отредактировать их так, как в последующем они будут размещены на разных информационных каналах, выбранных для проведения информационного сопровождения проекта.

Создание собственного информационного потока — «рассылка пресс-релизов и других новостных материалов, организация интервью представителей ведомства (организации, компании), подготовка для СМИ комплектов информационных материалов (пресс-кит), написание эксклюзивных статей, очерков и других материалов» Информационное сопровождение социальных проектов в современном обществе. Материалы I Международной научно-практической конференции 16-18 марта 2010 г. — М., 2010. С. 170.

Так же существует возможность мотивировать журналистов на создание авторской публикации, которая в последующем раскроет суть информационного сообщения Курсова Ю.Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей при проведении PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 44. С.60-65..

Зачастую, информационное сопровождение, построенное на информационном поводе, включает в себя такие материалы как:

Легенда проекта (предыстории);

Информационные материалы по проекту для журналистов и экспертов;

Сценарии информационных событий, промо-акций, пресс-конференций.

При проведении информационного сопровождения необходимо проводить анализ его эффективности.

«Коммуникативная эффективность — это совокупность трех факторов:

влияния рекламы на изменение знаний о фирме, ее товарах и услугах;

влияния рекламы на формирование позитивного отношения к ней;

влияние рекламы на формирование намерений вступить в контакт с фирмой, приобрести ее товар» Бернадская Ю.С. Текст в рекламе. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — С.181. .

С целью определения эффективности информационного сопровождения необходимо отслеживать динамику ситуации в целом. На ранних этапах должна исследоваться его концепция. Далее его промежуточные формы, например, ежедневный мониторинг публикаций в Интернет пространстве и во всех СМИ, проведение контент-анализа для определения эмоциональной нагрузки публикаций о проекте. В завершение — сбор всех данных, их анализ и составление отчетов Кутлалиев А. Попов А. Эффективность рекламы. М.: Эксмо, 2006 — С. 247..

Анализ эффективности информационного сопровождения состоит как минимум из двух этапов. На начальном этапе происходит первичное тестирование всех коммуникационных составляющих информационного сопровождения. На данном этапе целью является дать предварительную оценку качества информационного сопровождения.

Результаты первичного анализа дают возможность:

спрогнозировать эффективность донесения значимой информации до целевой аудитории;

выявить сильные и слабые стороны информационного сопровождения;

скорректировать передаваемую информацию с учетом полученных показателей.

Второй этап — тестирование в процессе проведения информационного сопровождения и по итогам проведения. Тестирование проводится по прошествии определенного времени, достаточного для ознакомления целевой аудитории с передаваемой информацией. Цель тестирования — подведение промежуточных или окончательных итогов.

Источник: studwood.net

Информационное сопровождение бизнес-процессов

Информационное сопровождение бизнес-процессов– это использование информационных систем и иных средств IT технологий для успешного ведения бизнеса (для извлечения прибыли, получения конкурентных преимуществ и т.п.).

Важную роль при сопровождении бизнес-процессов играют интегрированные информационные системы

Под ними понимается открытый комплекс программно-аппаратных средств, поддерживающий бизнес-процессы и объединяющий данные, функции и производственные процессы в одно целое.

ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) — это интегрированная система на базе ИТ для управления внутренними и внешними ресурсами предприятия (значимые физические активы, финансовые, материально-технические и человеческие ресурсы).

Цель системы — содействие потокам информации между всеми хозяйственными подразделениями (бизнес-функциями) внутри предприятия и информационная поддержка связей с другими предприятиями. Построенная, как правило, на централизованной базе данных, ERP-система формирует стандартизованное единое информационное пространство предприятия.

Современные системы класса ERP уже содержат необходимые компоненты, позволяющие организовать информационное сопровождение большинства этапов снабжения, производства и реализации продукции. На рис. 2.8 представлен типовой состав ERP-системы.

В практике управления широкое распространение получили следующие программные системы, интегрируемые в рамках ERP-систем в одно целое:

— SCM (Supply Chain Management) – управление цепочками снабжением;

— CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами;

— CRP (Capacity Requirements Planning) – планирование потребности в производственных мощностях.

Кроме того можно говорить о

EAM(Enterprise Asset Management) -системе — информационная система управления основными фондами предприятия. Её применение позволяет не снижая уровня надёжности сократить затраты на техобслуживание и ремонт и материально-техническое снабжение.

EAM -системы позволяют согласованно управлять следующими процессами:

§ техническое обслуживание и ремонт (ТОиР);

§ материально-техническое снабжение (МТС);

§ управление складскими запасами (запчасти для ТОиР);

§ управление финансами (в области ТОиР и МТС);

§ управление персоналом (в области ТОиР и МТС);

§ управление документами (в области ТОиР и МТС).

WMS (Warehouse Management System) управление складом — система управления, обеспечивающая автоматизацию и оптимизацию всех процессов складской работы профильного предприятия. Система позволяет управлять складской логистикой в рамках различных технологических процессов (приём и отгрузка товара, внутренние перемещения) в реальном времени. Посредством автоматизации склада достигается высокая оборачиваемость склада, осуществляется быстрая комплектация партий товара, отгрузка их потребителям.

CMMS (Computerized Maintenance Management System (CMMS)) Компьютеризированная система управления техническим обслуживанием— комплекс программного обеспечения, включающий базу данных оборудования предприятия, модули планирования проведения технического обслуживания и планово-предупредительногоремонта, оформления заявок на проведение ремонта, модули складского учёта и заявок на покупку материалов,финансового учёта.

И так далее и тому подобное

Как правило, центральное место в занимает CRP-система, основная задача которой состоит в расчетах загрузки оборудования по производственным технологическим маршрутам с учетом времени на его переналадку, простои, корректировку планов производства и т.д. В результате решения данной задачи составляется план-график выпуска продукции.

Источник: studopedia.ru

Информационное обеспечение сопровождения бизнес-процессов

При всей разрешенной законодательством открытости бизнеса, наличии контроля со стороны государственных структур, общественных и некоммерческих организаций, клиентов и граждан полное формальное описание деятельности коммерческих компаний невозможно. Но многими процессами внутри самих компаний можно эффективно управлять с помощью специально созданных информационных систем.

Главная особенность информационного сопровождения бизнес-процессов заключается в том, что необходимо разрабатывать системы управления индивидуально для каждой компании с учетом специфики ее деятельности.

Сформировались общие требования по шести группам программного обеспечения, которое используется для сопровождения бизнес-процессов.

  • 1. Системы управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, ВРМ). Предназначены для решения следующих задач:
  • • средне- и долгосрочное планирование и бюджетирование (финансирование деятельности компании и ее проектов);
  • • проведение многофакторного анализа на основе объединенных исторических, текущих и прогнозируемых данных с онлайновым динамическим представлением информации (Online Analytical Processing, OLAP-системы);
  • • реализация методик стратегического менеджмента и т.д.;
  • • управление инвестиционными рисками. Оценка всех возможных видов рисков;
  • • мониторинг финансовой устойчивости компании;
  • • формирование объединенной (консолидированной) финансовой и управленческой отчетности;
  • • формирование запросов и построение оперативной отчетности.
  • • поддержка различных стадий процесса принятия решений: интеллектуальную часть – мозговой штурм, проектирование последовательности действий и выбор путей их реализации;
  • • моделирование различных вариантов развития ситуации и предложение способов реагирования на них;
  • • поддержка последовательных, альтернативных и взаимозависимых решений;
  • • поддержка групповых стилей и методов решения задач коллективом менеджеров;
  • • адаптация поддержки деятельности менеджеров разного уровня;
  • • предоставление менеджерам данных, как накопленных в компании, так и оперативно доступных из внешних источников.
  • • сопровождение базы данных о клиентах, не противоречащей действующему законодательству;
  • • сбор данных и анализ предпочтений клиентов;
  • • сбор данных и анализ сведений об ошибках в обслуживании, в рекламе, в оформлении залов обслуживания клиентов;
  • • создание приложений автоматизации процесса продаж и его контроля;
  • • создание в реальном масштабе времени смет, счетов, оферт, комплектов платежных документов;
  • • интеграция корпоративной CRM-системы с другими системами и структурами компании, например с системой EPR, товарными складами, call-центрами и пр.;
  • • интеграция корпоративной CRM-системы с партнерскими системами (производитель товара, доставка на склад, доставка клиентам, рекламные агенты, юридическое обслуживание).
  • • создание единого места хранения всей накопленной сотрудниками корпоративной информации;
  • • создание мобильных и сетевых средств коммуникации для пользователей портала при территориальной разбросанности офисов;
  • • создание индивидуального рабочего места для любого пользователя портала с возможностью работы с различными видами информации;
  • • единая система управления правами пользователей с учетом разграничения в силу специфики работы;
  • • единая система классификации, создания реквизитов и учета всех информационных ресурсов компании.
  • • хранение данных, необходимых для работы компании;
  • • организация структурирования данных для обеспечения быстрого доступа и обработки;
  • • отображение хранимых данных по единым требованиям или локальным стандартам;
  • • моделирование данных в соответствии с решаемыми компанией задачами;
  • • обеспечение работы с крупными блоками данных и их описателями (метаданными);
  • • организация процессов получения, добычи данных (data mining);
  • • интеграция с О LАР-системами;
  • • обеспечение бесперебойного управления информационными хранилищами.
  • • комплексное обследование компании заказчика;
  • • разработка и согласование перспективной модели управления ресурсами для компании заказчика;
  • • проектирование и настройка разработанной в соответствии с согласованной моделью управления информационной системы в компании заказчика;
  • • обучение персонала компании заказчика правилам и приемам работы с разработанной информационной системой управления ресурсами.

Источник: studme.org

15. Информационное сопровождение бизнес-процессов

Информационное сопровождение бизнес-процессов – это использование информационных систем и иных средств IT технологий для успешного ведения бизнеса (для извлечения прибыли, получения конкурентных преимуществ и т.п.).

Важную роль при сопровождении бизнес-процессов играют интегрированные информационные системы

Под ними понимается открытый комплекс программно-аппаратных средств, поддерживающий бизнес-процессы и объединяющий данные, функции и производственные процессы в одно целое.

Современные системы класса ERP уже содержат необходимые компоненты, позволяющие организовать информационное сопровождение большинства этапов снабжения, производства и реализации продукции. На рис. 2.8 представлен типовой состав ERP-системы.

В практике управления широкое распространение получили следующие программные системы, интегрируемые в рамках ERP-систем в одно целое:

  • SCM (Supply Chain Management) – управлениецепочкамиснабжением;
  • CRM (Customer Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами;
  • CRP (Capacity Requirements Planning) – планирование потребности в производственных мощностях.

16. Состав и характеристика стандартов mrp и mrpii

СтандартMRP (MaterialRequirementsPlanning) определяет последовательность операций, предназначенных для планирования потребности предприятия в материалах. Процесс MRP представлен на рисунке ниже. Информационная система, базирующаяся на стандарте MRP – это средство управления заказами на готовую продукцию, сырьем и материалами. Она позволяет заказать ровно столько сырья и материалов, сколько необходимодля плана заказов. Данный стандарт (MRP) впоследствии многократно модифицировался, превратившись в MRPII, и сейчас включает все новые и новые возможности. Стандарт MRPII, который включает MRP c добавлением стандарта CRP (Capacity Requirements Planning) для учета потребностей в производственных мощностях. Можно условно записать следующее: MRP II = MRP + CRP. Базой для всех возможных модификаций служит MRPIIStandardSystem, который содержит описание 16 групп функций. Некоторые из них

  • планирование продаж;
  • планирование ресурсов;
  • управление складом;
  • планирование поставок;
  • планирование производственных операций;
  • управление финансами;
  • оценка результатов деятельности и др.

Последовательность планированиясогласно стандартуMRPII, представлена на рисунке ниже Или более детально стандарта MRPII можно представить в виде.

17. Состав и характеристика erp-систем.

ERP(Enterprise Resources Planning – планирование ресурсов предприятия ) система – это интегрированная система, обеспечивающая планирование и управление всеми ресурсами предприятия, его снабжением, сбытом, кадрами и заработной платой, производством, научно-исследовательскими и конструкторскими работами. Далее под интегрированной информационной системой будет пониматься открытый комплекс программно-аппаратных средств, поддерживающий бизнес-процессы и объединяющий данные, информационную поддержку функций управления и производственных процессов в одно целое. А интеграция (лат. integratio) здесь – связывание (объединение, слияние) отдельных частей или функций системы является одним из условий ее функционирования. ERP = MRPII + реализация всех типов производства + интегрирование планирования ресурсов по различным направлениям деятельности компании + многозвенное планирование В состав ЕRP-систем в большинстве случаев включаются следующие функции:

  • планирование всех ресурсов;
  • производство;
  • управление финансами;
  • кадры и зарплата;
  • сбыт и снабжение;
  • научно-исследовательские и конструкторско-технологические разработки.

На рисунке ниже представлен типовой состав функций современной ERP-системы. В 80-90 годах прошлого столетия произошли процессы

  • глобализации сбыта и поставок;
  • роста конкуренции из-за возможностей получения информации из глобальной информационной сети;
  • увеличения количества заказных производств (производство по заказам).

Поэтому изменились требования к информационным системам. В результате появились системы, ориентированные на учет, что отразилось на требованиях к составу ERP-систем. Появилась новая концепция, известная под аббревиатурой ERPII, которая частично обеспечивает перечисленные требования. Производственные подсистемы остаются центральными для рассматриваемых систем, и различия между MRPII и ERP — системами лежат именно в области планирования производства. Главная особенность такого класса систем: обработка заказов должна быть связана с планированием производства, а плановые потребности автоматически должны стыковаться с планами закупок (снабжения).Стоимость продукции автоматически изменяется в соответствующих бухгалтерских регистрах, а критическая информация о прибыльности немедленно становится известной соответствующим должностным лицам. Современные системы класса ERP уже содержат необходимые компоненты, позволяющие организовать информационное сопровождение большинства этапов снабжения, производства и реализации продукции.

Источник: studfile.net

Автоматизация бизнес‑процессов: цели и этапы внедрения

С помощью специальных сервисов или программ бизнес может автоматизировать рутинные задачи. Это полезно для управляемых процессов, которые критически важны для достижения результата. Благодаря автоматизации у бизнеса высвобождается время для более качественного обслуживания клиентов или другой сложной работы, которую нельзя переложить на технологии.

Автоматизация бизнес-процессов экономит время и деньги, но на этом выгода от инвестиций в нее не заканчивается. Она также помогает сократить количество персонала для выполнения ключевых задач. Например, когда вы автоматизируете процессы обработки счетов к оплате или внедряете чаты для обслуживания клиентов, у сотрудников высвобождается время на дела, требующие личного общения.

Другое преимущество автоматизации — в предотвращении дорогостоящих ошибок, вызванных человеческим фактором. Например, при обработке документов и вводе данных.

Автоматизация бизнес-процессов — это механизм, который позволяет установить новые правила стандартизации в повседневные рабочие процессы. В результате у сотрудников появляются понятные алгоритмы действий.

Зачем нужна автоматизация бизнес-процессов

Чтобы понять, как работает автоматизация, нужно для начала разобраться, что такое бизнес-процесс. Это может быть любая последовательность действий, которые помогают бизнесу достичь определенной цели. В совокупности с автоматизацией это повторяющаяся транзакция, состоящая из серии этапов, в которых участвуют IT-системы, сервисы, программы.

Например, бизнес-процессы могут включать выполнение заказа, подтверждение заявки, обработку отчета или прием на работу нового сотрудника. При выстроенной системе управления бизнес-процессами эти задачи обычно реализуются посредством цепочки электронных писем, работы с документами, созвонов и других действий. Но когда за эти задачи берется человек, то даже незначительная ошибка приводит к сбоям и срыву сроков.

Задача автоматизации — предотвратить проблемы. У нее есть несколько преимуществ:

  • позволяет восстановить контроль над бизнес-процессами;
  • способствует улучшению коммуникаций;
  • сокращает количество ошибок;
  • высвобождает время и ресурсы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на основной работе, избавляет их от утомительных и повторяющихся задач.

Цели и преимущества автоматизации бизнеса

Рост и трансформация — цель любого бизнеса. Автоматизация бизнес-процессов — одна из стратегий, которая помогает достичь этих целей и выводит различные направления бизнеса на новый уровень.

Управление клиентами. Небольшим компаниям часто бывает трудно управлять базами клиентов, но специальные сервисы и программы помогают поддерживать их в актуальном состоянии и напоминают о текущих задачах. Доступ к необходимой информации можно получить буквально нажатием одной кнопки.

Маркетинг и поддержка клиентов. Компании создают экосистемы, которые упрощают и реструктурируют бизнес-операции. Часто для этого используются различные сервисы, нередко одно решение интегрируется в другое.

Автоматизация бизнес-процессов в маркетинге затрагивает различные направления. Например, она может обеспечивать регулярную публикацию статей или сообщений в корпоративных блогах в соцсетях.

Кроме того, инструменты автоматизации снимают множество проблем, связанных с поддержкой клиентов: любой запрос отслеживается и не теряется. Компании могут добавлять потенциальных и уже существующих клиентов в сервис или программу, чтобы затем управлять коммуникациями через сообщения, уведомления.

Сокращение количества задач. Автоматизация бизнес-процессов сводит к минимуму ручную работу. Она полезна, например, для рассылки сообщений, благодарственных писем, напоминаний, планирования, управления клиентами и других задач.

Оптимизированное управление сайтом. Автоматизация помогает клиентам максимально удобно взаимодействовать с сайтом. Есть различные инструменты для выявления и устранения проблем с веб-ресурсами.

Управление проектами. Благодаря автоматизации компании могут отслеживать задачи и этапы реализации. Удобно, когда можно легко получить доступ к проекту и проконтролировать, как идет работа.

Быстрое согласование текущих вопросов. Внедрение инструментов автоматизации сокращает цепочку согласований и в итоге ускоряет этот процесс.

Инструмент анализа для отдела продаж. У менеджеров по продажам появляется уникальная информация (движение лида по воронке, план-фактный анализ в реальном времени и др.). Данные помогают выявлять и устранять сложности в воронке и больше продавать.

Более эффективные коммуникации. Автоматизация бизнес-процессов помогает бизнесу повысить общую эффективность. Все процессы унифицируются, а в коммуникациях перестают происходить сбои.

Уменьшение количества ошибок. Автоматизированные инструменты обычно более точны, чем люди. Они помогают избежать дорогостоящих затрат, связанных с неэффективностью и ошибками человека. Использование таких инструментов позволяет экономить на управленческих трудозатратах в долгосрочной перспективе.

Автоматизировать можно почти любой бизнес-процесс. Чаще всего эти процессы касаются продаж, закупок, управления персоналом, разработки продуктов, отслеживания запасов, логистики и доставки, обучения, IT, управления производительностью, анализа данных и оценки рисков.

Какие бизнес-процессы не следует автоматизировать

Иногда бизнес впадает в безумие автоматизации. Несмотря на то, что внедрение технологических инструментов может быть очень полезным, есть процессы, которые лучше не доверять сервисам и программам.

Процессы, требующие комплексного принятия решений и критического мышления. Люди лучше принимают сложные решения. Но это не значит, что автоматизация хотя бы частично не может быть полезной. Как минимум она дает подробную отчетность или аналитику, на основе которой можно принимать решения.

Процессы, требующие человеческого вмешательства. К ним относятся процессы, которые невозможны без эмоциональной составляющей: управление изменениями, предоставление сложной обратной связи, некоторые этапы процесса увольнения сотрудника и т.д.

Процессы, которые не имеют структуры или подвержены частым изменениям. Если вам сложно определить и применить к процессу конкретные правила или условия, вероятно, лучше не автоматизировать его.

Как внедрить автоматизацию бизнес-процессов

Системный подход к автоматизации бизнес-процессов включает четыре этапа: анализ, внедрение, интеграцию, сопровождение и техподдержку.

Анализ

Прежде чем внедрять автоматизацию, важно понять, для чего она нужна именно вашей компании. Постарайтесь получить полное представление о том, как работает конкретный процесс, разберитесь в существующей инфраструктуре и возможностях бизнеса.

Переход к автоматизации без полной оценки последствий, которые она окажет на процессы и бизнес в целом, часто приводит к снижению производительности и эффективности.

Практически каждый повторяющийся бизнес-процесс можно и нужно автоматизировать с помощью удобных инструментов:

  • рассылка;
  • процесс общения с клиентами;
  • процесс планирования и разработки маркетинговой кампании;
  • процесс найма;
  • процесс разработки ПО;
  • совместная работа в команде;
  • отслеживание и улучшение результатов;
  • распространение и хранение отчетов;
  • фиксирование и решение проблем в службе поддержки клиентов;
  • расчет заработной платы.

После анализа процесса можно перейти к выбору технологии, которая соответствует целям бизнеса.

Тип автоматизации, который вы выбираете, должен учитывать потребности конечных пользователей. Все заинтересованные стороны должны быть довольны изменениями. Нет смысла применять метод, который полностью изменит способ работы только потому, что вы хотите что-то автоматизировать. Скорее он должен усовершенствовать уже используемые инструменты.

Внедрение

На этапе внедрения происходит настройка технологии. При этом нужно выполнить ряд задач, в числе которых создание подробного списка функций, обучение пользователей и предоставление доступа.

Интеграция

На этом этапе происходит интеграция технологии с корпоративными системами и сторонними решениями. Обычно это осуществляется с помощью API. Технология проходит всестороннее тестирование.

Сопровождение и техподдержка

Важно иметь доступ к техподдержке. Заключительный этап направлен ​​на поиск «узких мест» и всего, что мешает процессу. Далее предпринимаются необходимые шаги для исправления недостатков.

Необходимо быть в курсе изменений в сервисах, программах.

Инструменты автоматизации бизнес-процессов для малого бизнеса

Каждая отрасль уникальна, и идеальное решение по автоматизации должно быть достаточно гибким, чтобы закрывать конкретные потребности.

Например, перед малым бизнесом может стоять задача по автоматизации процесса продаж. Важно, чтобы выбранный инструмент имел удобный и простой для работы интерфейс.

Функции сервиса должны позволять не только назначать задачи, но и отслеживать их выполнение, анализировать конверсию, хранить историю общения с клиентами, прослушивать звонки и вести базу.

С помощью программы у руководителя должна быть возможность готовить отчеты о работе каждого менеджера и отслеживать эффективность сотрудников в реальном времени.

Подберите организации, которым подходит ваш товар или услуга. Исключите неплатежеспособных. Выгрузите базу в Excel или CRM.

Подберите организации, которым подходит ваш товар или услуга. Исключите неплатежеспособных. Выгрузите базу в Excel или CRM.

Источник: kontur.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин