Сотрудники начинают дольше обрабатывать заявки, забывают отвечать на письма, на отчеты уходят часы ручной работы, появляются недовольные клиенты. Продолжать бизнесу расти, а сотрудникам не погрязнуть в рутине поможет автоматизация бизнес-процессов.
Что такое автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация бизнес-процессов — это превращение рутинных задач, которые сотрудники делают руками, в задачи, о которых беспокоятся сервисы. Так, без автоматизации, каждую заявку или заказ они вручную заносят в google-таблицы, а с автоматизацией — заявки передаются в таблицы или CRM автоматически. Автоматизация помогает сразу в нескольких аспектах.
Экономить время
Распределять задачи между сотрудниками и отделами, отправлять прайсы, собирать отчеты по рекламным кампаниям — задачи, которые отнимают не один час. Автоматизация таких процессов освобождает время сотрудников на решение более важных задач, которые приносят прибыль.
Сокращать ошибки
Самые внимательные сотрудники могут потерять заявку, забыть ответить на письмо, ошибиться при оформлении документов, отправке заказа или составлении большого отчета. Особенно когда задач много. Это приводит к претензиям клиентов и репутационным потерям. Автоматизация помогает собирать все данные в одном месте без ручной работы и риска ошибиться.
Zapier выяснил , что 65% работников умственного труда испытывают меньше стресса на работе, потому что они автоматизируют ручные задачи. Так что автоматизация — еще повод позаботиться о своих сотрудниках.
Расти бизнесу
Рабочее время сотрудников — важный ресурс. Автоматизация бизнес-процессов компании позволяет освободить их время и распределить его на более сложные или креативные задачи. В итоге сотрудники успевают сделать больше за рабочие часы, не нужно набирать новых людей в штат, расходы сокращаются, а прибыль растет.
В том же исследовании Zapier, 88% малых и средних предприятий сказали, что автоматизация позволяет им конкурировать с более крупными компаниями, позволяя им двигаться быстрее, быстрее закрывать потенциальных клиентов, тратить меньше времени на рутинную работу, сокращать количество ошибок и предлагать лучшее обслуживание клиентов.
Делать процессы прозрачными
Если автоматизация бизнес-процессов организации настроена правильно, то она делает проще взаимодействие между отделами, помогает сотрудникам следовать процессу и не пропускать важные этапы. Все в компании могут посмотреть, что происходит с задачей, а руководителям не нужно постоянно контролировать выполнение работы сотрудников.
Какие бизнес-процессы можно автоматизировать
Можно автоматизировать любые процессы, которые повторяются каждый день:
- передавать в CRM заявки и лиды с сайта, рекламы, из чат-ботов, квизов и мессенджеров;
- назначать заявки менеджерам;
- напоминать о звонках, встречах и вносить их в календари;
- формировать счета и документы;
- актуализировать, какие товары есть на складе;
- рассчитывать зарплату и отпускные и т.д.
Может быть сложно автоматизировать процессы, которые требуют творческого подхода, анализа данных и общения с людьми: консультация клиентов, проведение собеседований, оценка проектов на разработку. Но всегда можно автоматизировать хотя бы часть: чат-боты, которые принимают заявки и отправляют полезные материалы, первичная проверка ключевых навыков в резюме и готовые вилки цен на стандартные MVP.
Какие инструменты использовать для автоматизации. Примеры
Системы управления маркетингом и продажами
К CRM относятся: amoCRM, Битрикс24, RetailCRM. Они позволяют:
- работать с лидами и заявками;
- собирать информацию о клиентах и взаимодействии с ними;
- быстро создавать отчеты и счета;
- отслеживать статусы заказов;
- актуализировать данные об остатках на складах;
- анализировать на каком этапе воронки больше всего отказов.
Сервисы для управления проектами
Пример сервисов: Jira, Planfix, ClikUp. Эти инструменты помогают ставить и распределять задачи между сотрудниками, контролировать сроки и распределять нагрузку.
Решения для direct-маркетинга
Сервисы вроде MindBox, UniSender, NotiSend позволяют отправлять клиентам емейл, смс, пуш-сообщения с деталями заказа, данными для входа в личный кабинет и новостями компании.
При выборе системы для автоматизации бизнеса компании, важно проверить, что у нее есть нужные функции, готовые интеграции с другими сервисами или возможность их настроить. Здорово, если интерфейс системы простой, чтобы сотрудники могли быстро в нем разобраться.
Часто новые процессы и инструменты приживаются непросто и принимаются сотрудниками в штыки, ведь они привыкли работать по другому. Когда вы решите автоматизировать бизнес-процессы, определите, как будете оценивать эффективность: по росту продаж, снижению ошибок в документах или уменьшению времени работы над задачами. Это поможет проанализировать эффективность внедрения в цифрах, а не по ощущениям сотрудников.
В какой бы сфере ни работала компания, у нее есть процессы, которые можно оптимизировать за счет автоматизации. Это поможет бизнесу увеличить обороты и сэкономить на оплате труда.
Источник: www.in-aim.ru
Что можно автоматизировать: ТОП-15 бизнес-процессов
Может показаться, что автоматизация нужна только большим компаниям, а вот малому бизнесу для этого сначала нужно вырасти. На деле именно автоматизация помогает любой компании масштабироваться и увеличивать прибыль. Рассказываем, какие процессы стоит автоматизировать и что для этого нужно.
Материал подготовлен экспертами сервиса S2 (SalesapCRM)
Для чего нужно автоматизировать бизнес-процессы
Автоматизация нужна для роста компании. Чем меньше операций придется проводить вручную, тем больше клиентов удастся обслужить.
С помощью автоматизации можно:
- Сэкономить. Не тратить бюджет и время сотрудников на рутинную бумажную работу, избежать ошибок при сложных расчетах или заполнении отчетов, более эффективно планировать время работы персонала и пополнение запасов склада.
- Увеличить прибыль. За счет того, что у сотрудников освободится больше времени — его можно будет тратить на клиентов. Компания сможет обслужить больше заказчиков, не нанимая при этом новых сотрудников.
- Спрогнозировать успех и предупредить ошибки. Программы автоматизации фиксируют все основные изменения в работе бизнеса и показывают их в виде статистики. Руководитель может следить за рабочим временем и эффективностью работы сотрудников, видеть доходы и расходы, анализировать и оперативно реагировать, если что-то идет не так или наоборот — показывает успехи.
- Улучшить качество обслуживания клиентов. Можно автоматически рассылать сотни смс или email-сообщений одновременно, оформлять накладные на доставку, обзванивать клиентскую базу с помощью робота. Автоматизация помогает сократить количество ошибок и делает доступными многие процессы, которые сложно или невозможно делать вручную.
Для примера возьмем интернет-магазин. Сначала он работал без автоматизации, а потом руководитель решил автоматизировать основные процессы. Вот как выглядело взаимодействие с клиентом до автоматизации и после нее:
- Клиент оставляет заявку на покупку товара или сразу звонит менеджеру.
- Менеджер отправляет клиенту письмо с реквизитами и вручную рассчитанным счетом для оплаты.
- Ждет, пока клиент оплатит счет, лично уточняя в бухгалтерии или в банке, пришли ли средства.
- Еще раз уточняет у клиента правильность всех данных для отправки и отправляет товар со склада по адресу доставки.
- Клиент отправляет товар в корзину, оформляет его самостоятельно: заполняет поля с адресом доставки, оплачивает с помощью онлайн-банкинга.
- Менеджер получает уведомление об оформленном и оплаченном заказе. Товар отправляется со склада по адресу доставки.
| Клиент оставляет заявку на покупку товара или сразу звонит менеджеру. | Клиент отправляет товар в корзину, оформляет его самостоятельно: заполняет поля с адресом доставки, оплачивает с помощью онлайн-банкинга. |
| Менеджер отправляет клиенту письмо с реквизитами и вручную рассчитанным счетом для оплаты. | Менеджер получает уведомление об оформленном и оплаченном заказе. Товар отправляется со склада по адресу доставки. |
| Ждет, пока клиент оплатит счет, лично уточняя в бухгалтерии или в банке, пришли ли средства. | |
| Еще раз уточняет у клиента правильность всех данных для отправки и отправляет товар со склада по адресу доставки. |
Без автоматизации оформление заказа может растянуться еще на несколько пунктов. Все зависит от особенностей бизнеса. Например, для компании автоперевозок оператору приходится еще и делать сложный расчет, учитывая множество факторов, которые влияют на общую сумму услуги.
Чем больше операций нужно делать вручную, тем выше вероятность ошибки и меньше оперативность.
Какие процессы можно автоматизировать
Мы собрали 15 основных процессов.
Управление продажами
Для управления отделом продаж используются CRM-системы (amoCRM, Битрикс24, S2, Мегаплан). С их помощью можно создавать карточки для каждого клиента, закреплять за ними менеджеров, ставить дедлайны, записывать разговоры и прослушивать их, формировать сценарии для общения с клиентами и отслеживать результаты работы.
- Постановка и распределение задача между менеджерами
CRM-система автоматически открывает заявку при добавлении нового контакта, назначает менеджера, ориентируясь на параметры заявки: регион, источник, сумма, тип услуги или товара.
CRM самостоятельно меняет статус сделки, когда совершаются какие-то действия. Когда подходит срок выполнения задачи, она обязательно напоминает об этом сотруднику внутри системы, по почте или в мессенджере. Забыть о клиенте невозможно.
Системы управления продажами не только сами захватывают заявки, но и обновляют по ним статусы и вносят изменения в карточки клиента. Менеджерам не нужно каждый раз записывать все детали по новому заказу — об этом заботится CRM. Сотрудник не держит в голове никаких деталей по сделке, а просто смотрит в карточку и сразу понимает ситуацию.
Менеджерам не нужно каждый раз перезванивать клиентам, чтобы сообщить о состоянии заказа, о дате мероприятия и т.п. CRM автоматически отправит sms или email-сообщение.
Руководитель может посмотреть статистику по работе каждого менеджера: сколько было звонков, встреч, писем, завершенных сделок. Легко вычислять лентяев и тех, кто старается.
CRM-система S2. Фото: salesap.ru
Рассылка sms, email и цепочек писем
Отправить 100-1000 сообщений вручную — очень долго и дорого. Автоматизировать этот процесс помогают ESP-системы (GetResponse, UniSender, Mailchimp).
- Отправка sms и email-писем клиентам
С помощью системы для отправки массовых рассылок можно создать макет письма в блочном редакторе, загрузить базу клиентов и в один клик отправить email-сообщение по всем контактам.
Серии писем — это sms или email, которые отправляются в зависимости от того, как пользователь отреагировал на предыдущее письмо. Вы составляете сценарий, а система сама ему следует.
Сервис email-рассылки UniSender. Фото: www.unisender.com
Работа с сайтом
Осуществляется с помощью CMS-систем (WordPress, Tilda). Чтобы ими пользоваться и вносить любые изменения в структуру сайта, не нужно быть программистом. Все действия выполняются через админ-панель CMS-системы и доступны любому пользователю.
Конструктор сайтов Tilda. Фото: tilda.cc/ru
Управление рабочим временем персонала
- Учет рабочих часов по каждому сотруднику, назначении отпуска, зарплаты, премий.
Автоматизировать этот процесс можно с помощью HRIS/HRM-систем (Hurma, Bamboohr). В таких сервисах можно следить за рабочим временем персонала, количеством рабочих и выходных дней, принимать заявки на отпуск, автоматически составлять и отправлять отчеты в бухгалтерию в конце месяца.
HRIS/HRM-система HURMA. Фото: hurma.work
Бухгалтерия
Для автоматического управления финансами используются продукты 1C и различные бухгалтерские сервисы (Delovod, Моё дело, Контур, Небо, Мои финансы).
- Выставление счетов клиентам, расчет налогов, зарплат, составление отчетов и актов
Бухгалтера не будут заниматься всем этим вручную. Вся база данных автоматически ведется и обновляется в программе. Все, что нужно делать бухгалтеру — это нажимать кнопки, чтобы сделать расчет зарплаты в конце отчетного периода, подготовить отчет и уплатить налоги на нужные банковские счета. Договора со счетами для клиентов вообще не требуют участия бухгалтера.
Интернет-бухгалтерия «Моё дело»
Документооборот
С помощью автоматизации (1C: Документооборот, Контур.Диадок) можно освободить значительную часть времени, которое тратится на заполнение документов, выставление счетов и составление коммерческих предложений.
Система будет автоматически заполнять документацию по составленному сценарию. Она возьмет все данные из карточки клиента и сделки.
Как только клиент готов заплатить, система автоматически выставит и отправит ему счет.
Если заранее настроить несколько формул КП под разные ситуации, менеджер сможет составить коммерческое еще во время телефонного разговора и сразу отправить его клиенту.
Программа для документооборота Контур.Диадок. Фото: wiki.diadoc.ru
Работа склада
Для автоматизации используются системы товароучёта (Мой Склад, Контур, Большая птица, LiteBox). Они помогают анализировать расходы и доходы, видеть, на какие позиции есть спрос, а на какие нет, избегать недостатка или избытка товара.
Руководителю не нужно будет ориентироваться на «чутьё». Он сможет сам регулировать наполнение склада, закупать то, что нужно и отказываться от невостребованных позиций, а еще следить за продуктивностью работы персонала, ростом выручки прибыльными часами работы.
Программа для управления торговлей и складского учета «Мой Склад». Фото: allcrm.ru
Подготовка персонала к работе
С помощью систем автоматизации можно легко и не затрачивая времени обучать новичков или улучшать навыки опытных сотрудников. Для этого используются вебинарные платформы, чат-боты и конструкторы тестов (iSpring, GetCourse).
Автоматизация поможет настроить сценарий обучения и применять их к каждому новому сотруднику. Когда на работу приходит стажер — он сразу начинает пользоваться программой, в которой уже прописан онлайн-курс. Он его проходит, постигает все тонкости своей работы и сдает тест на профпригодность. И все это без участия других коллег.
Платформа для обучения GetCourse. Фото: getcourse.ru
Вывод: как понять, когда нужно автоматизировать бизнес-процессы
Вот ряд признаков, по которым вы сможете определить, что вам нужна автоматизация:
- у вас очень много задач, которые отнимают массу времени;
- менеджеры часто совершают ошибки;
- сложно контролировать работу сотрудников;
- упало число новых заявок, хотя менеджеры все так же активно работают;
- клиенты не возвращаются после покупки или заказа услуги.
- сложно обеспечивать персональный подход к каждому клиенту.
Автоматизировать можно любой процесс. Чем больше операций будет выполнять программа, тем больше времени освободится на то, чтобы уделять внимание клиентам, повышать качество сервиса, а со временем расширить свой бизнес — продавать больше товаров и оказывать больше услуг.
Упомянутый сервис
Облачная CRM-система для управления компанией: учет клиентов, сделок и финансов, запись клиентов, шаблоны документов, sms и email-рассылки. S2 поможет навести порядок в отделе продаж, облегчить контроль и повысить прибыль.
Источник: startpack.ru
Автоматизация бизнеса: какие процессы можно автоматизировать, как и зачем
Золотая рыбка, которая выполнит три желания. Цветик-семицветик. Старик-Хоттабыч. Люди всегда мечтали о том, чтобы какие-то важные задачи решались сами собой – по щучьему велению, по моему хотению, но без моего участия. К сожалению, так не бывает… точнее, не бывало.
Раньше. А сейчас многие вещи действительно делаются сами собой, достаточно выбрать подходящие инструменты и настроить сценарии автоматизации.
Что можно автоматизировать?
Если кратко, то любую рутину. Заполнение документов, первичную аналитику данных о продуктивности, проверки информационной безопасности – если вы можете написать сценарий для какого-то процесса, он отлично поддаётся автоматизации.
Примечание: здесь и далее мы в основном рассматриваем универсальные бизнес-процессы, не привязанные к особенностям отрасли и встречающиеся практически в каждой компании. Специфические процессы – например, производственные – тоже подходят для автоматизации, причём по тем же принципам, но требуют поиска специализированных решений. Рассказать обо всём их ассортименте в одной статье мы попросту не сможем.
При этом автоматизации не поддаются – или поддаются лишь частично – творческие процессы. Например, нельзя в полной мере передать роботам общение с клиентами, однако можно доверить скриптам приём звонков и их распределение по отделам. Не получится автоматически провести собеседование, зато можно сделать первичный анализ резюме по ключевым критериям. И так далее. Практически в любой задаче есть потенциал для автоматизации, но всегда ли есть смысл этот потенциал реализовывать?
3 причины заняться автоматизацией бизнеса
Основное преимущество автоматизации в том, что это универсальный инструмент повышения КПД бизнеса. Для любой компании рабочее время её сотрудников – это один из основных ресурсов. Перекладывая часть рутины на автоматику, вы освобождаете это время и получаете возможность перераспределить его на другие, более сложные или творческие задачи. В итоге за то же время подчинённые успевают сделать больше, а это прямая выгода.
Три основных преимущества, которые автоматизация даёт абсолютно любому бизнесу:
- Сокращение затрат. Во-первых, повышается производительность труда сотрудников – вы платите столько же, но отдача на каждый рубль зарплатного фонда увеличивается. Во-вторых, резко снижается число ошибок: человек может опечататься при заполнении документа, программа – нет. А меньше ошибок = меньше трат на их исправление.
- Повышение прозрачности процессов. Программным обеспечением гораздо проще управлять, чем сотрудниками: у вас всегда будут перед глазами все необходимые данные и настройки, никаких «забыл отправить отчёт». Плюс есть средства автоматизации, которые напрямую направлены на создание прозрачной рабочей среды, о них подробнее расскажем ниже.
- Потенциал для масштабирования. Автоматизировав какой-либо процесс, вы обеспечиваете его выполнение при любой нагрузке. Для компьютера нет значимой разницы между обработкой тысячи заявок и всего десяти – там, где раньше пришлось бы нанимать новых сотрудников, теперь справится однажды настроенная программа.
Есть и другие преимущества, но они специфичны для конкретных решений. Какие-то повышают стабильность процессов, какие-то снижают риски утечки информации и т. д. Обо всём этом подробнее поговорим ниже, в обзоре самых популярных инструментов автоматизации.
Какую экономическую выгоду приносит автоматизация на практике?
Если говорить о конкретных цифрах, вот несколько экономических результатов кейсов по автоматизации, которые мы взяли из открытых источников:
- Внедрение BI-платформы на металлообрабатывающем предприятии позволило на 25% сократить издержки при запуске новых изделий, а заодно повысить производительность труда сотрудников на 13%. Простой оборудования сократился на 85%. Комплексное увеличение прибыли составило 17%.
- Система контроля нетоварных закупок с автоматической проверкой контрагентов повысила выручку сети гипермаркетов на 5% – это 42.5 миллиона рублей годовой прибыли.
- Система учёта рабочего времени Kickidler обеспечивает средний рост продуктивности сотрудников на 15%, помогает повысить вовлечённость персонала и освобождает каждому руководителю компании 10-15 рабочих часов ежемесячно. В совокупности всё перечисленное обеспечивает рост прибыли на 7-10% и более.
Как правило, результаты грамотно проведённой автоматизации бизнес-процессов окупают расходы на её внедрение в течение первых месяцев использования нового решения.
Какие процессы можно автоматизировать, какие инструменты для этого использовать
Переходим к конкретике. Мы выделили 7 групп бизнес-процессов, которые в том или ином виде актуальны для любого бизнеса – начиная от пекарни на углу дома и заканчивая глобальными международными корпорациями. Для каждой из таких групп существуют профильные решения по автоматизации, о которых мы и расскажем.
Управление продажами: CRM
Если бизнес что-то продаёт, ему однозначно нужно управлять продажами: отслеживать заявки клиентов, статусы заказов, остатки на складе. В продвинутом варианте вы сразу же составляете профиль поведения клиента, храните историю взаимодействия с ним, можете определить, какие допы стоит предложить к заказу и т. д. Все эти задачи решают CRM-системы (Customer Relationship Management, «Управление взаимоотношениями с клиентами»).
Хорошая система такого класса – например, популярная amoCRM – умеет:
- Вести клиентскую базу: хранить все данные о каждом заказчике, сортировать их по нужным вам признакам.
- Управлять продажами: определять статус заказов, хранить документацию по ним, отправлять клиенту нужные запросы или документы одним кликом, автоматически предлагать дополнительные товары и т. д.
- Анализировать продажи: показывать, на каком этапе воронки больше всего отказов, кто из сотрудников чаще достигает поставленных целей, какие прогнозы на следующий месяц.
Это – основные функции CRM, но, поскольку именно такие программы обычно становятся первым шагом к автоматизации бизнеса, многие разработчики добавляют своим продуктам характерные для других инструментов возможности. Например, постановку задач сотрудникам с отслеживанием статусов выполнения (тайм-трекеры), планирование ресурсов (ERP) и т. д. Для небольшого бизнеса возможностей универсальной CRM на первое время вполне хватит, но, если вы хотите получить от автоматизации максимальный эффект или управляете крупной компанией, рекомендуем выбирать профильные инструменты для каждого процесса.
Планирование ресурсов: ERP
Если фокус CRM находится «вне компании», на клиентах, то ERP (Enterprise Resource Planning, «Планирование ресурсов») – это решение для контроля над внутренними ресурсами организации. Такие программы помогают управлять:
- Бюджетом: вести бухгалтерский и налоговый учёт, планировать распределение финансовых потоков.
- Запасами и снабжением: отслеживать остатки продукции и сырья на складах, вести закупки;
- Производством: распределять нагрузку, контролировать выполнение проектов и заказов.
- Сервисным обслуживанием: ремонтом оборудования, его настройкой и развитием.
- Трудовыми ресурсами: распределять нагрузку между отделами и сотрудниками, гибко реагировать на изменения.
Таким образом, ERP – это основной инструмент автоматизации для любого производственного предприятия. Чем больше у вас отделов и подразделений, тем больший эффект даст внедрение такого решения.
Учёт рабочего времени: СУРВ
Замыкают большую тройку средств автоматизации системы учёта рабочего времени (СУРВ) – такие, как Kickidler. CRM контролирует продажи и клиентов, ERP – материальные ресурсы, а СУРВ следит за нематериальными ресурсами компании: временем её сотрудников. Такая система:
- Проверяет, когда человек пришёл на работу, когда ушёл.
- Отслеживает активность в течение дня: сколько времени сотрудник провёл в каждом из приложений и на каждом сайте – вы точно видите, когда он работал, а когда нет.
- Автоматически замечает прокрастинацию и направляет сотруднику уведомление, что пора вернуться к делам.
- Позволяет в реальном времени посмотреть происходящее на мониторе каждого подчинённого, автоматически делает скриншоты или видеозаписи с заданным интервалом времени.
- Формирует удобные отчёты по продуктивности – сразу видно всю картину по каждому отделу и специалисту.
Системы учёта рабочего времени очень сильно упрощают руководство: не нужно стоять за плечом у подчинённых, вся нужная для принятия решений информация собирается автоматически и сразу обрабатывается. Вам достаточно принять на её основе соответствующие решения.
У СУРВ есть «младший брат»: таск-менеджеры, предназначенные для постановки задач сотрудникам и контроля над их выполнением. Однако на практике связка CRM+СУРВ работает лучше, поскольку собирает все данные автоматически и сразу же анализирует их.
Управление контентом: ЕСМ
Три класса систем, о которых мы говорили выше, это основа всего – инструменты, с внедрения которых стоит начать автоматизацию бизнеса. Далее же имеет смысл переходить к более специализированным решениям, первое из которых – ECM (Enterprise Content Management, «Система управления контентом»). Такие платформы берут на себя всю работу с данными компании:
- сбор информации;
- её хранение;
- управление данными (например, распределение их по группам);
- предоставление доступа к данным.
Веб-контент, черновые версии файлов, изображения и видео – весь контент, который вы используете в работе, систематизирован в ECM. Это защищённое хранилище данных, позволяющее быстро получить к ним доступ, упрощающее поиск и синхронизацию цифровых ресурсов.
Управление документооборотом: СЭД
ECM-системы управляют всеми информационными активами организации, а СЭД – системы электронного документооборота – сосредоточены именно на классических типах документов: отчётах, договорах, таблицах и т. д. Они предлагают более продвинутые функции обработки таких файлов: например, автоматическое заполнение полей или формирование отчётных документов. В остальном функционал схож с ECM.
Моделирование бизнес-процессов: BPM
Связка CRM+ERP+СУРВ даёт вам достаточно подробную информацию о положении дел в организации, но для продвинутой обработки этих данных и стратегического управления компанией существует специализированное решение: BPM. Такие системы позволяют:
- проектировать бизнес-процессы, визуализируя их в наглядных блок-схемах;
- обеспечивать выполнение процесса: рассылку уведомлений, постановку задач, контроль над сроками;
- сводить информацию о выполнении процессов в удобные дашборды, автоматически уведомляя об отклонениях от плана.
Также в состав решения часто входят модули анализа, помогающие оптимизировать бизнес-процессы и ускорить их.
Информационная безопасность: DLP
DLP (Data Loss Prevention, «Предотвращение утечек данных») автоматизирует защиту вашей корпоративной информации. Такие решения контролируют:
- электронную почту и мессенджеры;
- сетевой трафик;
- операции с файлами на серверах и рабочих станциях;
- ввод данных с клавиатуры;
- буфер обмена и т. д.
DLP отслеживает все действия пользователей, моментально пресекая попытки получить несанкционированный доступ к данным – например, скопировать базу клиентов на флэшку. Это самый надёжный способ защитить ценную информацию от злоумышленников.
Прочитайте также нашу статью: Рейтинг лучших DLP систем.
С чего начать автоматизацию бизнеса?
С «большой тройки»: CRM, ERP и система учёта рабочего времени. Эти программные комплексы дают максимальную отдачу и позволяют сразу же добиться значимого роста показателей компании. Кроме того, они актуальны для любого бизнеса и на базовом уровне обладают функционалом более продвинутых решений.
Уже потом, когда фундамент для автоматизации бизнеса создан, вы можете добавлять более узконаправленные решения. Здесь порядок выбора целиком зависит от ваших приоритетов: много работаете с договорами? Ищите софт, упрощающий именно такую работу – например, Doczilla или Freshdoc. Хотите глобально перестроить процессы? BPM подойдёт оптимально. Беспокоит защита данных? Внедряйте DLP.
И так далее.
Мы со своей стороны всегда готовы помочь с внедрением Kickidler: поможем настроить нашу систему под потребности вашей компании, расскажем, как с ней работать. Пишите!
Система учёта рабочего времени Kickidler
Источник: www.kickidler.com
