Какие действия надо выполнить чтобы определить целесообразность автоматизации бизнес процесса
Успех и конкурентоспособность компании напрямую зависят от работы компании над собственной эффективностью и устранению ненужных затрат. При этом современный рынок диктует компаниям жесткие условия по сокращению издержек по всем направлениям бизнеса. Для того чтобы процесс «затягивания поясов» прошел для компании с наименьшими рисками в части стратегии и лояльности клиентов, владельцы бизнеса и высший менеджмент прибегают к автоматизации работ, выполняемых сотрудниками. В данном контексте автоматизация бизнес-процессов – не просто серьезное подспорье для владельцев бизнеса, но одно из ключевых вариантов выживания и развития компании на современном российском рынке.
Тем не менее, сходу автоматизировать бизнес-процессы – дело трудоемкое и недешевое. Давайте рассмотрим, какие процессы требуют автоматизации, а какие можно улучшить с помощью повышения квалификации персонала и неусыпного анализа и контроля менеджмента над процессами компании.
Чтобы оценить потенциал автоматизации бизнес-процесса, нужно определить наличие следующих признаков:
процесс является основным, ориентирован на клиента;
в процессе задействовано большое количество людей;
процесс занимает много времени, в нем присутствуют рутинные задачи, отнимающие время;
в процессе участвует большое количество документации, сотрудники тратят время на поиск нужных документов;
требуется обработка значительных массивов данных.
Основные процессы компании
Отлаженная работа этих процессов приносит основную прибыль компании. Такие процессы должны работать, как швейцарские часы, чтобы клиент был счастлив. Ключевой способ повышения лояльности клиентов – исполнять их заказы в срок, в соответствии с их потребностями и превосходя ожидания.
Компания занимается сдачей в аренду. Клиенты периодически пишут обращения по поводу обслуживания помещений. Обращения приходят на электронную почту менеджеру, который их рассматривает, созванивается с клиентом, определяет, в чьей зоне ответственности находится рассмотрение этого обращения, отправляет ему по электронной почте, заносит информацию в экселевский файлик… и ждет, пока ответственный сотрудник ответит.
Чаще всего основной процесс представляет собой сложный сквозной процесс, включающий в себя множество участников. Простая регламентация процесса позволяет посмотреть на процесс сверху, автоматизация же предоставляет гораздо большие возможности.
Крупная компания, занимающаяся продажей электронного оборудования. Основной процесс компании – продажи. Процесс начинается с поступления заявки на сайт и заканчивается подведением финансовых итогов.
В процессе участвуют сотрудники разных подразделений – начиная с менеджеров, которые принимают заказы, юристов, подготавливающих договоры, и заканчивая Бухгалтерией, принимающей оплату. Аналитиками компании ELMA была предложена автоматизация всего процесса, включая интеграцию с сайтом для получения заявок клиентов, генерацию необходимой документации по шаблонам и регистрацию документов в системе. Внедрение автоматизированного бизнес-процесса позволило компании сократить время прохождения основного процесса.
Автоматизация основных процессов внесет прозрачность, позволит разграничить зоны ответственности. Более того, автоматизация добавит гибкости бизнесу – изменения процессов не требуют больших затрат времени и сразу принимаются в работу.
В процессе задействовано большое количество людей
Когда несколько человек производят одну и ту же работу, возникают вопросы: «Чем занимается каждый сотрудник?», «Кто работает над конкретной задачей?», «Кому поручить срочное задание? Кто сейчас свободен?». Да и народная мудрость гласит «у семи нянек дитя без глазу» — какие-то задачи могут остаться совсем без исполнителя. Неотлаженная работа может привести к разладу в коллективе: «Почему Вася ничего не делает, а получаем мы одинаково?».
Конечно, все эти проблемы толковый и ответственный менеджер решает и без автоматизации, но с ростом отдела это становится сложнее и сложнее. Чем в этом случае поможет система управления бизнес-процессами? Опять же в первую очередь – прозрачность: всегда можно посмотреть на каком этапе находится та или иная задача.
На карте процесса можно увидеть, какая задача сейчас активна
Системы управления бизнес-процессами позволяют оценить загруженность сотрудника. Самый простой способ проанализировать ее – отчет по исполнительской дисциплине. Информация, полученная из отчета, поможет оптимизировать работу сотрудников: если какие-то ресурсы перегружены, имеет смысл перераспределить задачи – равномерно или в зависимости от специализации каждого сотрудника.
Если перед руководством стоит задача внедрить систему мотивации сотрудников, автоматизация опять же станет подспорьем. Для процесса может быть настроен набор метрик и показателей. Значения метрик и показателей могут собираться или рассчитываться в рамках процесса, и в дальнейшем применяться для оценки эффективности работы сотрудников и их мотивации. Иначе говоря, система управления бизнес-процессами в сочетании с модулем KPI позволяет оперативно собирать и обрабатывать данные по показателям и предоставлять её в наглядном виде заинтересованным сотрудникам.
Процесс занимает много времени
Всем известно, что время – деньги. Длительные процессы – это время ожидания клиента, как следствие – недовольство, а в каких-то случаях – замороженные активы.
На длительность процесса влияет:
неслаженность работы;
трудоемкие ручные операции в процессе;
возникновение «бутылочного горлышка» (нагрузка на ресурс больше, чем его возможности).
Система управления бизнес-процессами поможет, во-первых, выявить узкое место, во-вторых, оперативно перераспределить ресурсы путем изменения хода бизнес-процесса.
В процессе участвует большое количество документации
Поговорим о двух самых ресурсоемких процедурах – создание документа и организация маршрутов документа (согласование/ознакомление и т.п.).
Как правило, в компании есть устоявшиеся шаблоны для различных типов документов. Взять к примеру приказ – есть четко выраженная структура. Секретарь, составляющий новый документ, чтобы ускорить процесс, просто берет ранее изданный приказ и меняет старые значения на новые. Тут возникает риск ошибки – например, секретарь отвлекся и забыл поменять дату.
Медленно, но верно компании отходят от использования большого количества бумажных документов в пользу электронных. В каких-то компаниях этот переход остался на уровне отправки документов по электронной почте, со всеми вытекающими последствиями.
Автоматизация позволяет сократить время на составление документа и предупредить появление ошибок – даже самый сложный документ можно привести к шаблону, для заполнения которого потребуется только правильно выбрать значения в системе.
В компании налажена работа с хозяйственными договорами (заказ бумаги, воды, обучение персонала и т.п.) – определены ответственные, сотрудники знают, кто отвечает за тот или иной вид договоров. Определены юристы, которые занимаются составлением и согласование договоров. Руководство приняло решения отказаться от «бумажных» согласований в пользу электронной почты. Получаем следующую ситуацию: на почту сотрудникам ежедневно приходит немало писем, важные теряются среди менее важных или даже откровенно несрочных и ненужных. Ответственному за заключение договора сотруднику приходится писать/звонить/ходить и напоминать юристу о том, что нужно подготовить договор.
Конечно, договоры такого рода заключаются нечасто, но даже в таком количестве они приводят к нерациональному растрачиванию времени. Электронной документооборот – это то, что называется must have.
Кроме всего прочего, система электронного документооборота представляет собой единый портал, в котором хранятся все документы компании, а значит ничего не потеряется на компьютерах сотрудников. Симбиоз системы управления бизнес-процессами и электронного документооборота, как в ELMA, стирает рамки обычных маршрутов — просто согласование, просто ознакомление, — и даёт возможность составлять маршруты любого вида, в зависимости от требований.
Требуется обработка больших массивов данных
Можно посадить 10 аналитиков, которые будут обрабатывать данные в Excel, или взять одного аналитика, который разработает алгоритм обработки данных. Как правило, системы управления бизнес-процессами позволяют закладывать произвольную логику с использованием языков программирования. В ELMA можно написать обработку на достаточно распространенном языке C#.
В крупной компании ежеквартально подводятся итоги личных продаж сотрудников. Каждый сотрудник может продавать только определенный набор продуктов, каждый из которых имеет свой вес и влияет на расчет суммы квартального бонуса. До внедрения системы управления бизнес-процессами аналитики выполняли расчеты вручную в Excel. После внедрения ELMA расчеты производятся системой.
Из ситуации напрашивается вывод – слишком дорого оплачивать человеческий труд, если компьютер может сделать ту же самую работу быстрее и качественнее.
И в качестве заключения
Работать над эффективностью компании безусловно нужно, но не стоит распыляться на все процессы сразу. Главное правило – автоматизируем процессы, которые приносят прибыль, тщательно планируя и анализируя каждый этап внедрения автоматизированных процессов. Автоматизация должна работать – экономить нам время, деньги, повышать имидж в глазах клиента за счет отлаженности и согласованности действий компании. Без этих необходимых условий можно просто потратить время и нервы менеджмента и сотрудников компании. Но не стоит забывать: с тщательно планируемыми действиями, с хорошо подобранной командой профессионалов и соответствующим программным обеспечением, автоматизация процессов будет ключевым конкурентным преимуществом компании на рынке.
Источник: www.elma-bpm.ru
Какие действия надо выполнить чтобы определить целесообразность автоматизации бизнес процесса
аспирант Северо-Кавказского государственного горно-металлургического института (Государственного Технологического Университета),
ведущий программист Управления информатизации Национального банка РСО-Алания Банка России.
В процессе разработки корпоративных информационных систем, предназначенных для автоматизации бизнес процессов, аналитикам приходится сталкиваться с проблемой выбора автоматизируемых бизнес-операций. В случае, когда заказчик системы не может точно выбрать необходимые бизнес-функции, аналитику необходимо самостоятельно выбрать именно те операции, автоматизация которых принесет наибольшую выгоду бизнесу компании и позволит, при возможности, существенно снизить сроки разработки проекта, ориентированного на автоматизацию тех или иных функций. Таким образом, необходим критерий, позволяющий проводить оценку целесообразности автоматизации тех или иных бизнес-операций. В настоящей статье, под бизнес-операцией понимается элементарное (неделимое) действие, выполняемое на одном рабочем месте, а под бизнес-функцией – совокупность бизнес-операций, сгруппированных по определенному признаку [1].
Как правило, разработка автоматизированной системы производится под фиксированный бюджет, поэтому рассмотрим целесообразность автоматизации бизнес-операции как совокупность следующих показателей:
· экономический эффект в результате внедрения системы (для заказчика);
· надежность работы проектируемой системы;
Рассмотрим экономический эффект от автоматизации выполнения той или иной операции как отношение операционных расходов на выполнение данной операции за период времени Т к стоимости внедрения данного автоматизированного участка и стоимости его последующей эксплуатации за период времени T при сохранении заданной пропускной способности и наличии технической возможности автоматизации данной конкретной операции. Если полученное отношение больше 1 (единицы) то автоматизацию выполнения данной операции считаем целесообразной.
Продажа, ароматизаторов для кондитерских и хлебопекарных производств
где K 1 – целесообразность автоматизации операции (группы операций);
Pi – операционные расходы на выполнение операции за месяц;
Vn – стоимость внедрения автоматизированной системы;
P ’ i – операционные расходы после внедрения автоматизированной системы за месяц;
T – количество месяцев;
Risk – расходы компании на устранение вероятных негативных последствий в следствии нарушения работоспособности системы по независящим от нее и разработчика обстоятельствам.
При этом , величина Т – зависит от инвестиционной политики компании в область IT .
Автоматизируемая операция — ввод документов. Пусть ввод документов осуществляют 5 сотрудников, операционные расходы на выполнение данной операции (заработная плата, аренда помещения, электроэнергия и т.д.) составляют 100 т.р./месяц.
Стоимость внедрения системы автоматизированного ввода документов (сканеры, специальное программное обеспечение и программное обеспечение для распознавания, например Abbyy Fill Forms ) составляет 200 т.р. После внедрения системы ввод документов осуществляют 2 сотрудника и операционные расходы на выполнение данной операции теперь составляют 50 т.р./месяц. Представим величину Risk как стоимость страховки от затопления, пожара и ограбления расчитаную за промежуток времени Т. Пусть Risk – 120 т.р. Рассчитаем критерий K 1 целесообразности автоматизации данного участка по формуле (1) за год.
Полученное значение K 1>1 ( K 1=1.304) показывает, что автоматизация данного участка является целесообразной на заданном временном интервале.
Рассмотрим надежность работы проектируемой части системы на базе модели последовательных испытаний Бернулли. Для n -испытаний, в пространстве элементарных событий содержится 2 n точек, где испытание – обработка одной «единицы» (блока) исходной информации, в результате которого может возникнуть два варианта исхода: положительный — правильная обработка блока и отрицательный – отказ системы [2]. Представим вероятность неправильного исхода как р , а вероятность правильного — (1-p). Вероятность того, что из n запусков m приведут к неправильному результату, можно выразить как (2).
Читайте также:Сколько стоит страхование малого бизнеса
Если K = Истина, автоматизацию заданной бизнес-операции считаем целесообразной.
1. Калянов Г.Н. // Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов. М.: «Финансы и статистика», 2007 г .
2. Пугачев В.С. // Теория вероятностей и математическая статистика. М.: «Физматлит», 1979 г .
Раньше достаточно было произвести продукцию и реализовать ее. В 2021 году главную роль имеет рациональность производства продукта, производительность труда, сокращение трудовых и денежных ресурсов.
В каких сферах нужна автоматизации бизнеса: примеры
Прежде чем мы перейдем к главной части нашей статьи, предлагаем вам ознакомиться с примерами, которые связаны с оптовой торговлей. Благодаря этим примерам, вы сможете понять, что такое автоматизация бизнес-процессов и зачем она нужна.
Первый пример. Продажи
Люди, которые работали в сфере торговли или с ней связаны, знают насколько трудно держать в голове большое количество информации. Чтобы заключить договор с клиентом, раньше нужно было приезжать к клиенту, договариваться с ним, записывать номер телефона, возвращаться в офис для подготовки коммерческого предложения.
Пока направляетесь в офис и держите в голове картину того самого предложения, вас атакуют еще клиенты, которые вовсе сбивают вас с толку. И вот вы уже находитесь у порога офиса и смутно помните о том, о чем шли переговоры на встрече. Таким образом, процесс заключения соглашения затягивается, сопровождаясь различными деталями и забытыми идеями. Автоматизированные технологии бизнеса, к примеру, сервис amoCRM, позволяет вести предпринимательскую деятельность удаленно и не тратить время на личные встречи. Сообщения будут зафиксированы, задачи по контракту будут выполнены, так как стоят уведомления.
Второй пример. Маркетинг
Некоторые люди до сих пор используют устаревшие методы продвижения товаров и услуг. В частности, это: покупка места на билборде, эмейл-адресов потенциальных покупателей, нанимали промоутеров или работников в call-центр. Результативность такого рода деятельности оценивалась так: если выручка выросла, то значит рекламная кампания была результативной, если нет - то наоборот. Сегодня у каждого предпринимателя есть возможность показывать рекламные материалы только заинтересованной целевой аудитории, подогревать ее, создавать персональные рассылки и оценивать результативность рекламы, используя встроенные инструменты.
Пример 3. Бухгалтерия
Раньше для того, чтобы выплатить зарплату сотрудников, необходимо было вручную рассчитать налоги, вычесть количество рабочих дней, подготовить зарплатный лист. Помимо этого, разобраться с количеством отпускных дней и командировочных, отчетностью, проверками налоговой службы. Автоматизация бизнес процессов позволяет бухгалтеру разобраться с перечисленными выше пунктами в два клика, ведь база ведется автоматически. В конце отчетного периода вам потребуется нажать несколько кнопок для того, чтобы выплатить зарплату и налоговые отчисления.
Автоматизации бизнеса. Что такое бизнес-процесс
Основные. Это процессы, которые напрямую влияют на доход компании: менеджмент, производственный процесс, маркетинг и т.д.
Вспомогательные. Бизнес-процессы, которые хоть и не влияют на доход организации, но помогают бизнесу функционировать: бухгалтерия, документооборот и т.д.
Развивающие. Бизнес-процессы, с помощью которых, компания развивается и растет: планирование, обучение персонала и т.д.
Управленческие. Бизнес-процессы, позволяющие управлять бизнесом: контроль и мотивация персонала, решение бизнес-задач и т.д.
Автоматизировать можно почти все бизнес-процессы компании, если это действие упростит ведение бизнеса и повысит производительность труда без потери качества конечного продукта. В дальнейшем поговорим о том, как и какие процессы автоматизируются.
Методы описания для автоматизации бизнеса
В этом разделе кратко затронем два метода описания бизнес-процессов: горизонтальное и вертикальное. На детальное описание всех методов можно выделить статью и даже больше.
Вертикальное описание (функциональное) обозначает только иерархические связи между предпринимательскими процессами и их последовательность.
Горизонтальное описание (процессное) помимо последовательности описывается взаимодействие между бизнес-процессами, документы и ресурсы.
И при горизонтальном и при вертикальном методе разделяют три способа описания.
Текст
Используя этот малорезультативный метод, вы только описываете бизнес-процессы и на основе этого, формируете документы. Это могут быть: регламенты, инструкции и руководства для персонала.
Почему этот метод не результативен? Потому что человек воспринимает написанную информацию последовательно и не акцентируя внимание на детали. Пока человек дочитает документ до конца, первые мысли уже будут забыты. Инструкция по делопроизводству в текстовом виде выглядит так:
Таблица
Этот метод можно смело назвать результативнее, ведь информация представлена в структурированном виде. С помощью таблицы отображаются взаимосвязи между бизнес-процессами и их иерархия.
Схема
Самым результативным методом отображения бизнес-процессов можно выделить схему. Дело в том, что человеку намного легче воспринимать информацию в структурированном виде и он не будет тратить время на ее восприятие. Чаще при графическом способе описания бизнес-процессов, используются блоки. Таким образом, проще отобразить иерархические связи, горизонтальные, а также адаптацию (трансформацию) бизнес-процессов, в зависимости от тех или иных условий.
Автоматизируем бизнеса за 8 шагов
Многие предприниматели, не зная как автоматизировать бизнес, ошибочно думают, что этот процесс дорогой и сложный. На самом деле, в автоматизации нет ничего сложно и вложения потребуются минимальные. Взамен, вы получите полный анализ действий предприятия, план по упрощению бизнес-процессов, лучше поймете структуру бизнеса и как лучше им управлять.
Первый шаг. Ставим цель
Каждое действие предпринимателя обуславливается теми или иными факторами. Например, автоматизация процессов не делается ради автоматизации процессов, а ради достижения тех или иных целей. С этим следует разобраться на самом старте.
При автоматизации часто выделяют такие цели:
Повысить производительность труда.
Снизить вероятность совершения ошибок.
Сократить затраты.
Улучшить взаимодействие филиалов, офисов, цехов.
Повысить качество продаваемых товаров и услуг.
Увеличить число продаж.
Снизить себестоимость продукции (автоматизация может как сократить затраты на персонал, так и ускорить производственный процесс).
Избавить себя и персонал от рутинной работы.
Выделить для себя можно десятки целей. Важно понимать, что автоматизация - это не способ решения главных задач, но это помощник, который упростит их выполнение.
Второй шаг. Определяем бизнес-процесс
Из первого шага плавно выходит второй, ведь определение бизнес-процессов напрямую зависит от поставленной цели. Чтобы определить ее, разложите цель на небольшие критерии, которые способствуют ее достижению. Теперь соотнесите эти процессы с бизнес-процессами компании и выявите влияющие на достижение цели.
Чтобы грамотно выбрать бизнес-процесс, советуем придерживаться следующей структуры:
Досконально изучите процесс, чтобы выявить недостатки и необходимость каждого действия.
Стараемся по максимуму упростить процесс, убирая лишние действия.
Отдаем выявленные и упрощенные таким способом процессы на автоматизацию.
Третий шаг. Составление технического задания
Определившись с процессами, которые хотели бы автоматизировать, предоставьте персоналу детальную информацию о шагах, которые нужно сделать. Важно, чтобы она была подана в понятном и, желательно, в графическом виде.
Возникает логичный вопрос: «откуда мне знать, как по-другому выполняются те или иные действия, если они у меня выполняются таким образом?» Вариантов ответа на этот вопрос два:
Занимаетесь изучением опыта других компаний в плане автоматизации тех или иных бизнес-процессов (инвестируете время).
Обращаетесь к профессиональным консультантам, которые специализируются на автоматизации бизнес-процессов (инвестируете деньги).
Если впервые сталкиваетесь с автоматизацией, советуем воспользоваться услугами консультантов, которые знают, куда не следует влезать.
Четвертый шаг. Выбор ПО
Теперь, в зависимости от поставленных целей и после того, как прикинули способы автоматизации бизнес-процессов, наступает момент выбора программ, которые способны реализовать желания по автоматизации. Есть много программ, которые способны помочь автоматизировать бизнес в течении короткого промежутка времени.
Excel
Трудно найти человека, который бы хоть раз в жизни не слышал об этой программе. Excel подходит для автоматизации расчетов и составления отчетностей, ведь при помощи встроенных формул и макросов выполняются сложные математические вычисления. Отобразить результаты можно как в текстовом виде, так и в графическом, что тоже полезно.
Программные продукты 1С
Вторым по популярности инструментом для автоматизации бизнес-процессов в России можно смело назвать линейку программ 1С. Речь идет о:
1С Бухгалтерия, которая автоматизирует бухгалтерский учет.
1С Зарплата и управление персоналом.
1С Розница, 1С Управление торговлей. Этот софт предназначен для автоматизации работы магазинов, в частности, складского и товарного учета.
1С Управление предприятием для автоматизации бюджетирования, планирования и управленческого учета.
1С Отчетность. Предназначена для автоматического взаимодействия с государственными органам.
1С - полезный инструмент, без которого трудно представить деятельность не только предприятий, но и магазинов. Но это не значит, что можно с легкостью разобраться с этой программой. Да, она автоматизирует множество бизнес-процессов, но без знаний и опыта, внедрить данную систему в бизнес не удастся.
CRM-системы
Сегодня этот инструмент находится на стадии внедрения в российский бизнес. Он автоматизирует ряд бизнес-процессов: аналитику продаж, маркетинг, работу над проектами. Задача CRM-систем заключается в увеличении скорости, качества и результативности обслуживания клиентов за счет автоматизации ряда рутинных задач.
Продвинутые CRM-системы могут управлять предприятием, создавая экосистему внутри него. Лидерами в России среди таких систем можно выделить Битрикс 24, Мегаплан, S2. Каждый сервис имеет преимущества и недостатки.
Компания Exiterra.com Digital Agency занимается внедрением и настройкой CRM-системы Битрикс24. Обращайтесь к нам по услуге Битрикс24: CRM и продажи на сайте и автоматизируйте свой бизнес быстро и эффективно.
Системы аналитики
Системы аналитики направлены на то, чтобы помочь бизнесу принять то или иное решение, сделать вывод насчет целесообразности действий. Занимаются сбором и обработкой исходных данных и на основе этого, генерируют данные, учитывая которые, принимается взвешенное и обоснованное решение.
Есть и системы, которые показывают поверхностную картину бизнеса. К таким относятся: Яндекс. Метрика и Google Analytics. Системы прогнозной аналитики Sap Oracle и Microsoft способны предоставить не только предоставить информацию, но и спрогнозировать последствия тех или иных действий.
Пятый шаг. Внедрение
Есть два варианта внедрения систем автоматизации бизнес-процессов: либо своими силами, либо при помощи сторонних специалистов. Здесь нет правильного и неправильного варианта, ведь выбор метода зависит только от поставленных целей, знаний и опыта персонала.
Внедрение своими силами
В зависимости от уровня знаний и компетенции персонала, вы можете доверить ему внедрение программ для автоматизации процессов. Чем сложнее система, тем большими знаниями должен обладать работник. К примеру, если настроить Excel под силу среднестатистическому программисту (все зависит от поставленной задачи), но вот внедрить 1С среднестатистическому рабочему, без профильных знаний, вряд ли удастся. Советуем доверять персоналу внедрение не самых тяжелых процессов.
Внедрение с помощью сторонних специалистов
На наш взгляд, самым здравым решением будет доверить внедрение систем автоматизации профессионалам. Да, придется потратить больше средств, но зато вы получаете гарантию того, что программа будет работать правильно и вы сможете не только отбить потраченные на внедрение средства, но и выйти в плюс.
Шестой шаг. Составление инструкций для персонала и обучение
Это главный этап внедрения систем автоматизации бизнеса. Нужно расписать подробно каждый шаг для каждого сотрудника, который участвует в автоматизации бизнес-процессов. Инструкция может быть в:
Текстовом документе. Мало результативный способ донесения информации. Распишите действия без использования дополнительных материалов.
Текстовом документе со скриншотами. Более результативный способ, так как при помощи скриншотов до сотрудника доносится идея и принципы автоматизации.
Видеоуроках. Результативный метод донесения информации. При помощи видео информация усваивается лучше, и это способ показать наглядно и на практике как нужно выполнять те или иные функции.
Чтобы результативно обучить персонал, предоставьте:
Теорию. Содержит теорию и термины, а также информацию о том, как будет производиться работа по-новому.
Пример. На личном примере показать что и как правильно делать.
Время на изучение материала.
Тестирование. Провести тестирование, чтобы определить уровень подготовки конкретного сотрудника.
Седьмой шаг. Анализируем и корректируем
Если считаете, что после внедрения автоматизации бизнес-процессов можно сложить руки и ничего не делать, то вы заблуждаетесь. Нужно ежедневно мониторить результативность нового способа работы, определить, насколько процентов персонал справляется с поставленными задачами.
Москва строилась не сразу, поэтому не переживайте если что-то не удалось настроить с первого раза. Важно адекватно оценить ситуацию, ведь система автоматизации бизнеса - процесс, который состоит из семи, как минимум, шагов. Анализ и корректировка является неотделимой частью настройки автоматизации бизнес-процессов.
Если у вас остались вопросы по поводу автоматизации бизнес-процессов, то можете смело обращаться в чат нашему менеджеру, либо оставить свой комментарий ниже. Вам обязательно ответят!
