Команда бизнес онлайн что это

Многие начинающие селлеры считают, что в маркетплейсе можно работать самостоятельно, команда не нужна. Но успех во многом зависит от сплоченной работы команды. Авторы статьи рассказывают, как создать эффективную команду на маркетплейсе

Алексей Оносов Директор и основатель «Юнисофт»

Об авторах
Алексей Оносов — предприниматель, номинант премии «Коммерсантъ года-2021» по версии «Коммерсантъ», номинант международной премии «Предприниматель года» (2019, 2020), №1 в рейтинге генеральных директоров России журнала «Генеральный директор» — 2019 в своей отрасли, 3-е место — лучшее предприятие России в своей отрасли, трекер ФРИИ. Участник самого длинного подкаста в YouTube с Оскаром Хартманн, автор бизнес-подкастов «100 героев» и VC Talks, основатель более 5 компаний, опыт предпринимательской деятельности с 2004 года.

Алексей Никонов — эксперт в создании маркетплейсов и крупных интернет-магазинов на российском и междурародных рынков. Сооснователь первого международного портала аренды всего на свете. Занимается системой торговли через интернет посредством интернет-магазинов, крупнейших маркетплейсов, приложений и других сервисов. Консультант по стратегическому развитию и созданию бизнес-процессов крупнейших селлеров, торгующих на лидирующих маркетплейсах России и мира.

Что Значит Быть Командным Сотрудником? [БИЗНЕС-КОМАНДА], Арсен Рябуха

Закрытый клуб – Деловая среда Премиум

Вступайте в клуб и получите доступ к множеству материалов для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!

Проблемы продавцов на маркетплейсах

Перед тем, как начать торговлю, селлеру следует проанализировать продаваемость его торговой позиции на каждом маркетплейсе и выбрать тот, на котором спрос выше. Также необходимо оценить все минусы работы с конкретным маркетплейсом, внимательно ознакомиться с правилами.

Когда нужно выходить на маркетплейс

Выход на новые рынки

Проблемы есть в каждом бизнесе, рассмотрим распространенные трудности, которые встают перед продавцами на онлайн-площадках:

• высокая конкуренция;
• проблемы с продвижением товара на площадке;
• высокие комиссие и кассовые разрывы;
• недостаток открытой аналитики;
• сложности в коммуникации с площадкой;
• сложности с документооборотом и бухгалтерией;
• получение кредита на закупку товара и пр.

Успешные селлеры не останавливают свой выбор на одной площадке. Освоившись на одной, они переходят на другую. Опытные бизнесмены сразу начинают с нескольких маркетплейсах. Чем больше площадок охватывает продавец, тем больше будет его доход.

Сервис для быстрого старта бизнеса

Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды

Какие три специалиста нужны в команде

Для торговли на маркетплейсе не нужен большой штат, достаточно несколько человек. Чтобы онлайн-бизнес активно развивался, необходимо нанять как минимум троих специалистов.

Менеджер маркетплейса

В первую очередь потребуются услуги менеджера маркетплейса. Этот человек должен постоянно следить за изменениями правил на площадке, поддерживать работу личных кабинетов и проверять актуальность данных.

Что такое КОМАНДА в бизнесе

В обязанности менеджера входит:

• регистрация и первичная настройка ЛК;
• контроль товаров в карантине цен и скрытых с продажи;
• контроль товаров с плохим описанием и ошибками;
• контроль загрузки сертификатов;
• контроль товаров с завышенными ценами;
• контроль рейтингов цен, отмен и просрочек;
• контроль ответов пользователям;
• документооборот с площадкой и пр.

Селлеру будет сложно самостоятельно справиться с этими обязанностями, особенно, если он сотрудничает с несколькими площадками. Ответственный менеджер сможет вести полный контроль и своевременно выявлять проблемы. Это избавит продавца от лишних расходов и штрафов.

Аналитик

Электронная коммерция богата различными метриками. В них нужно уметь разбираться, понимать их изменения и постоянно за ними следить. Проводить аналитику и наблюдать за продажами на наглядном графике должен отдельный человек.

Аналитик проводит анализ:

• продаж «сегодня-к-вчера»;
• продаж «сегодня-к-прошлая неделя»;
• просмотров «вчера-к-прошлая неделя»;
• оборачиваемости и платного хранения для модели FBM и пр.

Аналитик должен контролировать рейтинг, разбирать причины его падения. Этот сотрудник способен подготовить ежемесячный подробный отчет, где будут отображаться все изменения. Благодаря этому, селлер сможет видеть свой прогресс и вовремя разбирать свои ошибки. Выбирайте специалиста, имеющего опыт работы с метриками и знаниями работы в excel.

Семь ошибок при работе с маркетплейсами

B2C продажи

Контент-менеджер

Контент-менеджер нужен любому продавцу маркетплейса, но особенно это актуально для селлеров с широким ассортиментом товаров или частой его сменой (например, магазин одежды, который меняет свой ассортимент в зависимости от сезона или появления новой коллекции). Контент-менеджер способен справиться с задачей качественного заполнения карточек товара, рекламой и не только.

Специалист по контенту возьмет на себя много серьезных задач:

• заведение контента на площадки;
• брендирование;
• контроль модерации товаров;
• аудит контента;
• адаптация и ретушь фото;
• инфографика;
• анализ карточек конкурентов;
• rich-контент;
• статьи для продвижения.

Сотрудник берет на себя много работы, от его профессионализма зависит то, как ваш бренд и товар будет выглядеть в глазах потенциальных покупателей. Креативный контент-менеджер с набором необходимых знаний сможет создать привлекательную карточку товара и продвинуть его на первые позиции рейтинга. Его средняя заработная плата — 60 000 рублей. При наборе сотрудников в штат не стоит скупиться, нанимая дилетантов.

Сервис для быстрого старта бизнеса

Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды

Как найти нужных людей

Найти подходящих сотрудников сложнее всего. Брать первых попавшихся кандидатов или собирать штат из друзей и членов семьи не стоит. Рассмотрим несколько способов поиска подходящих сотрудников.

1. Вырастить самим. Необязательно брать сотрудника с огромным багажом опыта за спиной. Начинающий специалист может быть не хуже. Под предводительством терпеливого руководителя, он станет движущим механизмом вашего бизнеса.

Ищите инициативных людей, которые справляются с работой в условиях многозадачности, но не забывайте, что у них должен быть хотя бы базовый уровень знаний в сфере их работы.

2. Нанимать на биржах фрилансеров. На таких биржах можно найти достойных специалистов. Там много онлайн-соискателей, пожалуй, это самый быстрый способ собрать команду. Как правило, есть раздел с рейтингом фрилансера, отзывами и портфолио.

Селлер может сравнить подходящих кандидатов и выбрать наиболее подходящего. Также существуют специальные сообщества и чаты для поиска сотрудников в социальных сетях. Например, биржи фрилансеров GuRu, Профи, телеграм-канал, группа Вконтакте. Люди, которым подходят условия работы, сами будут откликаться на ваши предложения

3. «Схантить» у конкурентов. Если вы видите, что у вашего конкурента работа идет хорошо, у него красивые карточки товаров и высокие рейтинги, значит у него в команде работают профессионалы. Селлер может переманить сотрудников конкурента себе, предложив наиболее выгодные условия. Это видно, кто отвечает на отзывы и на вопроссы на маркетплейсах. Еще можно посмотреть в переписке на Ozon, зачастую тут можно найти контакты службы поддержки — у небольших компаний данная функция отдана менеджерам маркетплейса.

Многие фрилансеры совмещают работу над разными проектами и сотрудничают с несколькими брендами и продавцами.

Этапы отбора кандидатов

1. Выбор релевантных кандидатов. Если вы собираетесь искать сотрудников на биржах или сервисах фриланса, у вас наверняка будет много откликов. Просматривать каждого — долго, да это и не нужно. Выделите нескольких заинтересовавших специалистов и свяжитесь с ними для проведения дальнейшей беседы.

Чтобы облегчить отбор, вы можете в вакансии прописать некое условие, которое должен выполнить потенциальный кандидат при отправке резюме. Тех, кто не выполнит, можно не рассматривать.

2. Выявление необходимого опыта. Если работа требует наличия определенных знаний, без которых человек не справится с работой, нужно выявить уровень его опыта. Идеально, если у кандидатов будет портфолио работ, в котором можно увидеть уровень их профессионализма. Для связи можно использовать мессенджеры и электронную почту. Например, можно задать такие вопросы:

• какие сервисы аналитики используются,
• как собираются ключевые запросы и слова по SEO,
• как строится контентная воронка продаж.

Как нанимать сотрудников на удаленке

Поиск и найм

3. Тестовое задание. Можно дать, например, такие задания: собрать SEO-текст, сделать аналитику по конкурентам, построить логистические цепочки. Конечно, большинство соискателей не берутся за бесплатное тестовое задания, не доверяя заказчику и не желая тратить свое время впустую.

Стоит быть готовым заплатить за тестовую работу, поэтому к этому этапу нужно оставить в своем списке несколько самых сильных кандидатов. Тех, кто успешно справился с тестовой работой, можно приглашать на собеседование в видео-формате или по телефону.

4. Собеседование и мотивация. Чаще всего для работы в маркетплейсе нанимают сотрудников с удаленным графиком работы. Незачем снимать офис, когда фрилансеры из дома справляются не хуже, но познакомиться со своими сотрудниками лично все равно необходимо. Проведите собеседование по видеосвязи, дайте ему хорошую мотивацию к работе (как правило, это оклад + процент от продаж), чтобы он с первого дня работал с полной отдачей.

5. Прием на тестовый период. На период теста с сотрудником можно работать как с самозанятым. Продолжительность данного периода зависит от способностей сотрудника и объема его работы. Если вы видите, что человек подходит вам, справляется со всеми задачами, не затягивайте с приемом на постоянное сотрудничество.

6. Прием в команду. Многие фрилансеры работают по самозанятости, это позволяет работодателю заключить с ним договор и делать официальные отчисления, с которых сотрудник будет платить налоги. Это обезопасит обе стороны от обмана и сделает работу более комфортной.

Чек-лист: как оценить опыт соискателя с помощью методики 4П

Поиск и найм

Начинать работу на маркетплейсе лучше с командой сотрудников, тогда бренд начнет продаваться сразу. Если селлер будет пытаться наладить онлайн-бизнес самостоятельно, он, скорее всего, не справиться и сделает много ошибок, на исправление которых потребуется лишнее время и деньги. Делегируйте часть работы профессионалам, чтобы успевать работать над более важными вопросами.

Сервис для быстрого старта бизнеса

Источник: dasreda.ru

Управление командой на удаленке для онлайн-бизнеса

Бизнес, где все сотрудники или частично работают на удаленке, все больше становится популярным. В век интернета вовсе не обязательно работать в офисе. Многие компании переходят на формат работы с удаленными сотрудниками. В этом есть свои плюсы, но есть и минусы.

• В команду можно найти лучших специалистов, независимо от их места проживания
• Исключаются расходы на офис, амортизация техники
• Экономится время для проезда до места работы.
• Оптимизация бизнес-процессов. Поскольку нет живого общения, необходимо создавать регламенты и инструкции для сотрудников.

• В управлении командой на удаленке есть своя специфика работ. Важно, чтобы каждый сотрудник понимал цели и задачи компании и важность своей работы.
• Очень важно четко ставить сотрудникам задачи с уточнением всех деталей, контролировать выполнение и оценивать качество работы.
• Есть сложность в совместной работе команды из-за разных часовых поясов, отсутствие живого общения.

Удаленный менеджмент имеет свои нюансы, которые нужно учитывать при организации бизнес-процессов.

Ключевой момент: четкая постановка задач и доведение их до сотрудников и контроль за качеством их исполнения.

То, что не написано, того не существует. Поэтому все правила лучше оформить в виде инструкций и чек-листов, где все подробно описано и регламентировано, а задачи ставить также в письменной форме в документах для совместного пользования, например, в Google Docs или в сервисах типа Trello. Четко формулировать свои мысли и уточнять, правильно ли тебя поняли.

Второй момент, это учет рабочего времени. Для международной команды это не удобно, т.к. все живут в разных часовых поясах, поэтому лучше использовать KPI вместо привычного графика работы, когда перед каждым сотрудником ставится конкретная задача и дедлайн, когда работа должна быть выполнена. При этом свой день сотрудник планирует сам, и работает в удобном для себя темпе.

Какие управленческие ошибки чаще всего делают руководители бизнеса?

Рассказывают эксперты:

Управляющий партнер ООО “Альтер” (сопровождение компаний в период изменений – стратегические сессии, диагностика ТОП команд, индивидуальное коуч-сопровождение лидеров), к оуч PCC ICF

Если рассмотреть вопрос глубже, то управленческие ошибки у всех практически одинаковые – удаленная у вас команда или нет. При этом, конечно, есть некоторые особенности удаленного формата.

Я бы выделила несколько самых ярких ошибок:

1. Общих встреч по подведению итогов и ответов на вопросы (чаще всего в чате или по телефону) достаточно, чтобы сотрудники были замотивированы и приносили результат.

Не достаточно! Человек присутствует на отчетных разборах и получает от вас информацию по рабочим вопросам, но это не формирует у него ощущения своей значимости для вас, проекта, компании. Сотрудник не понимает своих перспектив.

Сотрудник, для которого особенно важна атмосфера и взаимодействие, вообще может впадать в уныние от того, что в команде не налажены разные виды взаимодействия. Да, да. Нужны и общие встречи, посвященные развития команды, общим интересам. Не хотите этим заниматься сами? Вовлеките активного сотрудника или наймите командного коуча (в штат или на проектной основе).

1. Им достаточно информации, которую я даю.

Не достаточно! Более того, каждый сотрудник в фокусе на своем участке задач и не видит общей картинки результата проекта / команды.

Организация общего доступа ко всем материалам в режиме 24/7 и регулярное обсуждение общей цели проекта / команды – святая обязанность сильного управленца.

1. Думать, что все взрослые люди, и удаленный формат – просто рай.

Не рай! У удаленщиков свои “выгорания” – из-за одного и того же вида стен, окна 24 часа. Из-за отсутствия надобности выходить на улицу, ехать на работу – человек остается в окружении потока задач. Представим, что сотрудник в управлении у руководителя, для которого важно только подводить итоги и решать рабочие вопросы… Все, человек рано или поздно может почувствовать себя как в фильме “день сурка”.

Что делать? Регулярно проводить общие созвоны по итогам, по синхронизации взаимодействия всех участников. Регулярно созваниваться индивидуально и по рабочим вопросам, и по вопросам, которые есть у человека. Быть человеком в общении, знать о ценностях и интересах сотрудника. Не хочется?

Тогда, скорее вы не создаете команду, а просто решаете задачи руками сотрудников, которые будут меняться довольно часто.

Проясните для себя цель создания именно команды – возможно, это не ваше желание) Если же ваше – вам необходимо не просто сформировать команду, но и постоянно развивать ее через этапы шторминга, норминга, чтобы дойти до стадии перформинга. А это – все про людей, просто с учетом удаленного формата коммуникации.

Дмитрий Гусев

Основатель, арт-директор RussiaProDesign, г. Москва. Большой опыт работы фрилансером, создание проектной команды и взаимодействия с заказчиком разного уровня.

Управлять командой удаленно не так сложно, как может казаться. В конце концов мы живем в век цифровых технологий. В интернете сейчас можно делать все и в любом возрасте.

Главное быть компетентным в своей области, уметь не руководить, а направлять, выполняя свои финансовые обещания, и преодолеть страх недостатка информации друг о друге. Для этого есть несколько простых решений:

1. Тестовое задание. Пусть оно будет небольшое и простое займет 20 – 30 минут у кандидата, и вы сразу поймете нужен вам этот человек или нет, хочет он работать или нет. И лучше если оно будет оплачено.

1. Поставить четкие регламенты процессов для всех. Если сотрудник не может что-то выполнить, например выйти на связь в определенное время узнать причину и перенести. Не нужно конфликтных ситуаций все люди и у всех есть своя жизнь. Но если это происходит систематично вы поймете, что у человека возможно еще 2-3 дополнительные работы. Что скажется на качестве его работы и быстроте выполнения. Этот вопрос нужно решить в процессе личной беседы.

1. Третий пункт тесно связан со вторым это коллективное онлайн совещание. Назначается на определенное время приблизительно на 9 – 10 утра, где каждый сотрудник сообщает о том, чем занимается на данный момент и какой план на день себе ставит. Так мы не терроризируем сотрудников заваливая их работой и понимаем их скорость. Но когда человек слышит, что его коллега уже заканчивает второй проект, а он все еще делает первый его мотивация увеличивается и дух соперничества ускоряет результаты. Так же это поможет задать все интересующие вопросы своим коллегам, скоординировать действия и понять на каком этапе ведется работа.

1. Сплотить коллектив помогают интересные проекты или люди , у которых можно научиться новому. В этом случае нужно давать раскрываться новичкам и мотивировать их, давая понять, что они лучшие и не просто так в этой команде. Особенно это мотивирует творческих людей. Узнавать интересы сотрудников и помогать им развивать желаемое или дать совет, основываясь на свой опыт.

1. Ставить цели и проводить игры. Работа работой, но новое поколение и все остальные не в меньшей степени любят играть. В процессе игры проще можно отслеживать свои достижения и получать приятные бонусы. Наполняйте жизнь коллектива интересными вызовами и награждайте победителей, мотивируя остальных. Главное не скупиться и не дарить шарик тому, кто поработает еще пару часов. Онлайн-коллектив нужно воспринимать не сухим офисным планктоном, а живыми людьми, у которых тоже есть свои интересы. Так можно плодотворно управлять и приумножать результаты своей команды.

PR-продвижение в СМИ и поисковых системах

Источник: info-producer.online

Эффективная команда для бизнеса в интернете

В инфобизнесе, как и в любом другом бизнесе, есть огромное количество задач, которые приходится ежедневно решать. К примеру, ответы на вопросы в службе поддержки, отправка рассылок, модерация комментариев, финансовый учет, помощь участникам обучающих программ, работа с партнерами… По мере роста бизнеса этот список постоянно пополняется и, как Вы уже догадываетесь, на все задачи Вас не хватит.

Для успешного функционирования и масштабирования инфобизнеса необходима команда.

Как создать бизнес команду для инфобизнеса

Я прекрасно понимаю, что начинающих предпринимателей мысль о команде может скорее напугать, чем обрадовать и это нормально. Когда-то я сам боялся этого слова и как только его слышал, в голове крутились десятки вопросов:

«А сколько нужно платить? А можно ли давать доступы к сервисам? А вдруг они что-то украдут? А если они увидят, как бизнес работает изнутри, то сами создадут свой бизнес. »

Сейчас, конечно, смешно все это вспоминать, однако, несколько лет назад было совсем не смешно. Я пахал с утра до ночи, делал все сам и почему-то особого прогресса не было.

Моя история создания команды для бизнеса в интернете

Страхи стали уходить, когда в моей жизни появился первый помощник, который и по сей день является моей правой рукой. Он начал помогать решать часть задач, высвобождая мое время. Потом стала помогать жена и стало еще легче. Далее я вошел во вкус и взял второго помощника.

Послушав выступление Дмитрия Богданова на конференции-круизе «Piterinfobiz-2015», я понял, что было бы здорово иметь в моей команде исполнительного директора, который будет решать управленческие задачи. После назначения второго помощника исполнительным директором, в ближайшие 3 месяца наша команда увеличилась до 8 человек . Раньше я зарабатывал 150 000 рублей, а теперь одна зарплата сотрудников выходит больше этой суммы. Осознать это было немного страшно, так как кроме финансового обязательства это еще и большая ответственность. Однако, практика показала, что с командой заработок увеличился в разы и платить зарплату стало не страшно, а наоборот, даже приятно.

Эта была моя небольшая история о формировании команды. Как видите, в ней не было сразу штата сотрудников с расписанными должностными обязанностями, она создавалась по кусочкам. Точно также Вы можете сформировать свою команду мечты и вместе с ней развиваться.

Формирование бизнес команд для инфобизнеса

Кто Вам точно нужен будет в команде? Для начала предлагаю посмотреть на эту схему, чтобы визуально представлять её структуру.

Владелец — это основатель и создатель. Когда автор объединяется с продюсером, соответственно владельцев становится двое. Основная задача владельца — это
стратегическое развитие бизнеса, пиар и контроль.

Помощник — это человек, который помогает владельцу решать различного рода задачи: делать рассылку, связывать с партнерами, отвечать в почте и аккаунтах в социальных сетях, изучать и тестировать новые сервисы, перенаправлять задачи и контролировать их выполнения другими членами команды. Ему нужно знать, как работает бизнес и иметь доступы ко всем сервисам, чтобы в случае отсутствия владельца он смог его заменить.

Исполнительный директор — это главный управленец. Его основная задача — координировать всех сотрудников, ставить им задачи, контролировать их выполнение и на общем совещании докладывать текущую обстановку в бизнесе владельцу и другим членам команды.

Финансовый директор — это человек, который отвечает за все финансовые операции: оплату сервисов и услуг, учет продаж, выплату комиссионных партнерам, вывод денег с расчетного счета и электронных кошельков, выплату зарплат и премии сотрудникам.

Куратор обучающих программ — это специалист, который может оказать помощь и поддержку в рамках Ваших курсов и тренингов. В моей команде таких специалистов двое, так как качественная обратная связь и поддержка клиентов является для нас одной из главных задач.

Технический специалист — это специалист, который делает всю техническую часть: создает подписные и продающие страницы, устанавливает различные счетчики метрик и делает по ним отчеты, следит за работоспособностью главного сайта и делает его резервные копии, а также выполняет любые технические задачи.

Менеджер по продажам — это онлайн-консультант, который помогает клиентам оплатить Ваши товары и услуги по телефону или скайпу в том случае, если у них это не получилось сделать самостоятельно.

Собрать сразу такую команду будет непросто, поэтому в первую очередь нужно найти помощника , чтобы делегировать часть задач. Далее Вы можете взять технического специалиста, а затем набирать других членов команды по мере развития.

Как только Ваша команда будет укомплектована и налажены все бизнес-процессы, значит настало время для массового пиара.

Что такое массовый пиар?

Это задействование всевозможных рекламных каналов массового пользования: TV, радио и СМИ. Важно понимать, что все эти структуры сами ищут интересных и успешных людей. Создав успешный инфобизнес, Вы однозначно будете желанным гостем в любой передаче или статье известного журнала.

Подробнее о массовом пиаре мы поговорим в онлайн-тренинге «PR на всю катушку». Следите за моей e-mail рассылкой и узнаете в числе первых, как сделать Ваш инфобизнес популярным.

Задание на внедрение:

1. Составьте структуру своей команды мечты и сделайте первый шаг к её формированию — найдите помощника.
2. Напишите 3 телеканала, на которых Вы хотели бы выступить.

А что Вы думаете по этому поводу? Есть ли у Вас уже своя бизнес команда? Жду ответов в комментариях.

До встречи в следующих постах!

P.S. Понравилась статья? Подпишитесь на обновления блога, чтобы не пропустить следующую.

Поделитесь этой страничкой со своими друзьями, они будут Вам благодарны

Источник: www.chelpachenko.ru