Конверсия в бизнесе это

Конверсия: что это + как посчитать (лучшая формула)

Ваш бизнес может работать лучше и приносить больше денег. Вы и так это знаете. Но! Он может делать это прямо сейчас.

Без дополнительных инвестиций в рекламу. Без ввода дополнительной, более дорогой продукции.

То есть с теми исходными данными, что есть сейчас. Все что нужно — это поднять конверсию продаж. Что это такое, и как выжать из нее максимум, разберем в этой статье без котиков и сложных слов.

Но сначала, как говорят маркетологи, небольшой тизер. То, что заинтересует Вас читать дальше.

Именно конверсия продаж и ее повышение влияет на то, чтобы большее количество покупателей превратились из потенциальных в реальных.

Этот показатель входит в ТОП-5 обязательных для расчёта. И подробнее о конверсии, как превратить лиды в продажи, и как это сделать в магазине, офисе продаж, шоу-руме или даже интернет-магазине, читайте дальше.

Разберёмся с понятиями

Есть такое понятие, как лид в маркетинге. Если кратко, то лиды — это клиенты, которые звонят/пишут/приходят/обращаются в Вашу компанию, в общем те, кто заинтересован в Вашей продукции.

Это слово я предлагаю использовать, потому что оно универсальное и мы с Вами не будем путаться в “покупателях магазина”, “звонящих в офис” и “заявках в интернет-магазине”.

Конверсия в бизнесе на Wildberries. Этапы конверсии и как с ними работать

Так вот, у нас есть потенциальные клиенты, а есть действующие. Чтобы человеку перейти из первого состояния во второе, ему необходимо пройти определённые этапы.

У каждого бизнеса эти этапы и их количество свои. На переходе из одного этапа в другой, мы видим конверсию в продажах.

Конверсия продаж — это показатель превращения лидов в реальных покупателей (например, конверсия звонков в продажи). То есть потенциальных клиентов в реальных. Хотя нет, немного не так.

Конверсия продаж — это отношение реальных покупателей (те, кто воспользовались товаром/услугами) к потенциальным покупателям (те, кто НЕ воспользовались по любой причине).

Показатель конверсии продаж считается в процентах за определённый срок. Делается это очень просто, разберётся даже гуманитарий. Ниже будут формулы для расчета, а пока давайте определимся с оставшимися понятиями.

CV, convertion rate, CTR, close rate — это все обозначения, которые можно увидеть в интернете и которые, по большому счету, обозначают одно и то же — конверсию.

Поэтому не пугайтесь, когда увидите их вместо русского слова “конверсия”. Кстати, в своей статье ниже, мы показали больше таких обозначений, так что изучайте на здоровье.

По теме:

Поскольку я не очень люблю теорию, то предлагаю закругляться с ней. Единственное, о чем я хочу еще рассказать, что в настоящее время существует множество разновидностей конверсий.

Однако, я выделю три основных вида, которые наиболее распространены, и которые необходимо знать, как отче наш любому бизнесмену:

  1. Конверсия в рекламе. Это отношение числа обращений/кликов по рекламе к показам этого рекламного сообщения.
  2. Конверсия в офлайне. Это отношение числа покупателей к количеству людей, которые зашли в торговую зону.
  3. Конверсия на сайте. Это отношение людей, которые совершили целевое действие на сайте, к количеству всех посетителей.

Исходим из этой информации и делаем главный вывод. Если Ваша компания использует несколько площадок (магазин, интернет-магазин и офис), то и конверсий продаж будет несколько, и данные по ним будут разниться.

Также как будет отличаться конверсия в разрезе: продукта, целевой аудитории, региона и т.д. Но для начала начните считать минимальные и простые действия, а уже потом углубляйтесь.

Важное дополнение. В бизнесе, когда идёт речь о конверсии, обычно о ней говорят, как о части воронки продаж. Поэтому обязательно изучите нашу статью, чтобы составить представление о конверсии воронки продаж. Поверьте, все это в корне изменит Ваш взгляд на свой бизнес.

По теме:

Что даёт конверсия

В своих материалах мы постоянно твердим, что бизнес — это прежде всего цифры, а не ощущения.

Существует малая часть везения, но всё остальное строится на вполне реальных фактах. И чем большим количеством показателей Вы владеете, тем проще управлять бизнесом, контролировать его и развивать.

Зная, как посчитать конверсию продаж в бизнесе, Вы увидите очень интересные моменты в Вашей компании.

Например, насколько целевые клиенты приходят к Вам в компанию по рекламе, или насколько качественно работают Ваши продавцы.

Но! Я с Вами буду честен, показатель конверсии — это не главный показатель в маркетинге. Он важный, но не главный.

Самый главный — это прибыль. И если у Вас покупает каждый второй, но при этом средний чек составляет три копейки, то от подсчета конверсии в этом случае нет толка.

То же самое касается реклам и call-to-action на сайте. По этим элементам могут кликать десятки людей, но при этом не будут ничего покупать.

Поэтому, как уже сказал, делать расчет конверсии продаж обязательно нужно, так Вы увидите очень много полезной информации. Но она бывает обманчива.

Всегда проверяйте чистоту анализа такими дополнительными показателями как: длина сделки, средний чек, ROI, LTV, чистая прибыль.

Чёткая формула

Бывает, что при маркетинговом анализе для наших клиентов, мы используем различные формулы и соответственно ищем в Интернет, как рассчитать их.

Зачастую мне крайне смешно, когда в статье написана формула, расчеты по которой не сходятся, потому что автор их тупо не перепроверяет.

В случае с этой статьей (как в принципе и со всеми нашими статьями), Вы можете быть спокойны. Формула расчета конверсии верна и проверена на жизнеспособность на десятках наших клиентов.

Конверсия продаж = (N1 (количество покупателей) / N0 (количество лидов)) * 100%

К примеру, у Вас фирма, которая оказывает услуги по установке пластиковых окон (сложная у Вас сфера, знаем).

В прошлом месяце Ваш офис посетило 217 человек, из которых 32 купили у Вас и стали счастливыми обладателями новых окон. Считаем цифры по формуле выше.

Cv = (32/217)*100% = 14,75%

Таким образом, конверсия Вашего офиса, то есть всех менеджеров по продажам, работающих в нем, составляет 14,75%.

Вы не поверите, но эта вся формула. Одна единственная и безотказно работающая, как автомат Калашникова.

Ее используют и маленькие фирмы, и большие сетевые магазины по типу H

  • Упростите продажи. Сделайте навигацию, хороший мерчандайзинг, продающие ценники и Pos-материалы. Для кого-то это прозвучит банальщиной и возможно даже издевкой, но у большинства бизнесов до сих пор этого нет. И эти рекомендации не только для розничных магазинов. Это можно применить и для услуг, и для опта, все сработает на рост конверсии продаж;
  • Упростите покупку. Добавьте возможность покупки с помощью карты, кредита или рассрочки. Будет особенно актуально, если это рассрочка от магазина. К примеру, один наш клиент ввел подобную рассрочку на 4 месяца. Результаты превзошли все ожидания. Невозврат денег едва превышает 10%, а вот показатель конверсии в продажу (особенно дорогих продуктов) вырос на 20%;
  • Устройте конкурс. Если у Вас работает 2-3 смены или 2-3 менеджера по продажам, то устройте между ними конкурс на самую высокую конверсию. Смысл конкурса — тот у кого будет выше конверсия за определенный промежуток времени, получит приз. Единственное, следите за тем, чтобы между этими товарищами не случилось сговора, иначе вся Ваша идея пойдет прахом. Более подробно в нашей статье “Конкурс для персонала: быстрый рост продаж”;
  • Добавьте больше контактов. У Вас должен быть не только телефон региона, в котором располагается офис/склад, но и бесплатный 8-800, электронная почта. А также онлайн-консультант (к примеру Talk-me (по промокоду “INSCALE” +7 дней бесплатно), LiveTex ), в который можно написать через различные социальные сети или мессенджеры. В то время когда компания не работает, можно настроить чат-бота;
  • Уберите сложности. У каждого клиента есть путь от первого контакта до покупки. В маркетинге он называется Сustomer journey. Вам нужно максимально упростить этот путь на каждом шаге. Например, на сайте убрать огромное количество полей в форме заявки или сделать звонок в Вашу компанию без лишних действий с автоответчиком;
  • Внедрите скрипты продаж. Конверсия продаж в работе персонала легко увеличивается с помощью обучения техникам эффективного общения с клиентами. Но у Вас скорее всего этого нет. А зря. Когда сотрудник работает по структуре идеального продавца, то конверсия вырастает. К слову, скрипты продаж Вы можете заказать у нас (реклама на правах владельцев блога ;-)).
  • Кстати. Если Вам нужна детальная аналитика, то рекомендую сервисы: Roistat (по промокоду “INSCALE1120” +7500 руб. на баланс сервиса для тестирования) или же Callibri (по промокоду “76C6IMERUQ” + 500 руб.), Uiscom (по промокоду «99129» + 2 000 бонусов).

    Коротко о главном

    Когда разговор идет о новой статье в блог, мы довольно долго выбираем, что именно написать. В случае с конверсией продаж мы долго не думали.

    Считать конверсию нужно обязательно. Без каких-то разговоров, возражений и прочего. Что бы не говорил персонал, как бы Вам не претило это новшество, нужно внедрить, отслеживать и постоянно работать на увеличение конверсии продаж.

    Но помните про текст, прочитанный выше, а именно участок “конверсия бывает обманчива”.

    Показатель это шикарный, и если Вы ничего до этого не считали, то будете удивлены результатам. А если уже считаете, то скорее углубляйтесь, и Вы увидите этот показатель в разрезе людей, продуктов, каналов рекламы, времени, места и т.д.

    Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“

    Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

    Источник: in-scale.ru

    Что такое конверсия продаж: как посчитать и повысить конверсию

    Зазвать потенциальных покупателей в магазин или на сайт – это еще полдела. Чтобы их посещение принесло прибыль, они должны совершить покупку или воспользоваться услугой. Понять, насколько результативными оказываются посещения можно, подсчитав конверсию.

    Если сказать, что такое конверсия в продажах простыми словами, сразу становится очевидным, насколько она важна для собственника бизнеса. Конверсия – выраженная в процентах величина, значение которой показывает, сколько посетителей становятся покупателями. Показатель конверсии информативен для каждого типа или этапа торговли.

    Виды конверсии

    Виды конверсии - картинка

    С того момента, как потенциальный покупатель вошел в розничный магазин или на сайт, до того, как он выйдет, он совершает некоторые действия. Каждое действие посетителя можно соотнести со стандартными этапами продажи: просмотр предложенных товаров, консультация, выбор, оплата. На каждом этапе некоторое количество посетителей будет уходить, поэтому этот процесс называют воронкой продаж.

    Задача маркетологов – расчет конверсии воронки продаж, чтобы в дальнейшем полученные данные можно было использовать при разработке плана мероприятий по увеличению сбыта. Для этого высчитывают показатели общие и на каждом этапе. Анализ изменения поможет понять, где происходит наибольшая потеря потенциальных клиентов.

    Общая

    Общая конверсия – это учет всех посетителей. Принцип ее одинаков для любого вида торговли:

    • Конверсия в интернет маркетинге – это подсчет посетителей сайта компании или интернет-магазина и соотнесение их с теми, кто оплатил покупку, воспользовался услугой.
    • Конверсия продаж в розничном магазине – это соотношение количества выданных чеков к числу людей, зашедших в магазин.

    Этапов

    Для владельца бизнеса важно понимать, на каком этапе потенциальный покупатель отказывается от идеи купить товар, чтобы найти причину и устранить ее. Для поиска причины нужно оценить конверсию каждого этапа торговли:

    • Работы менеджера. Для этого считают, сколько входящих обращений получил каждый менеджер, сколько сделок закрыл.
    • Канала продаж. Отдельно считают, сколько было посетителей в розничном или интернет-магазине, сколько зашло со страницы соцсетей, и т.д., потом соотносят полученные данные с продажами каждого канала. Таким способом можно проверить работу филиалов, дилеров, отдельных магазинов розничной торговой сети.
    • Товара или услуги. Полезно получить информацию о том, какие продукты чаще выбирают, на каких этапах отказываются от покупки, чтобы выяснить и устранить причину.
    • Локации. Сетевым магазинам нужно отслеживать, в каких точках торговля идет лучше, больше посещаемость, спрос, чаще покупают товары. Применимо понятие локации и для интернет-торговли, если торговля ведется на разных площадках или с нескольких сайтов.

    Формула расчета конверсии

    Формула расчета конверсии - картинка

    Для выяснения конверсии продаж формула расчета проста:

    К = кол-во покупателей/кол-во посетителей *100%

    По приведенной формуле можно подсчитать показатели для любого вида или этапа торговли, важно только следить, чтобы использовались правильные данные. Например, при оценке эффективности работы конкретного магазина или менеджера, учитывались только его посетители и продажи. Не принимают в расчет незавершенные сделки, так как неизвестен их результат. Пример того, как посчитать конверсию продаж в процентах:

    В интернет-магазине за день было 3500 посетителей. Покупку сделали всего 150.

    Показатель: 150/3500*100%= 0,04%

    Зачем знать конверсию

    Зачем знать конверсию - картинка

    Казалось бы, достаточно знать число покупок, зачем дополнительно потребовались другие показатели? Однако именно коэффициент конверсии в продажах помогает оценить эффективность работы продавцов, проводимой рекламной кампании, прочих мероприятий, направленных на увеличение доходов. Если товаром интересуется значительно большее число людей, чем делает покупку, надо искать причину отказа.

    С помощью отслеживания показателей:

    • Выявляют слабые места торговли, анализируя работу отдельных каналов сбыта, менеджеров, этапов.
    • Оценивают эффективность нововведений, оценивая динамику до и после.
    • Прогнозируют затраты, например, сколько нужно потратить на рекламу или насколько увеличить план по холодным звонкам, чтобы поднять продажи на требуемый процент.

    Причины низкой конверсии

    Причины низкой конверсии - картинка

    Норма конверсии в продажах – это как средняя температура по больнице, ее не существует. Каждому бизнесу необходимо выяснить, какой показатель для него – норма, исходя из статистических данных. Более того, даже у одного бизнеса показатель будет разным, например, для розничного и интернет-магазина, что нужно учитывать при анализе и планировании расходов.

    Если подсчитанные значения низкие, что еще хуже – падают при оценке в динамике, нужно срочно искать причины и исправлять ситуацию. Часто потенциального покупателя отпугивают:

    • Сложные действия при оформлении покупки. Длинная запутанная анкета, необходимость передавать много личных данных, могут заставить прервать покупку, когда товар уже в корзине и покупатель готов его оплатить.
    • Низкая ценность. Возможно, человеку плохо объяснили, насколько хорош товар, не коснулись его болевых точек.
    • Высокая цена. Завышенная цена на товар, даже если он очень нужен потенциальному покупателю, способна заставить отказаться от покупки.
    • Низкая цена. Снижение цены не всегда положительно влияет на количество сделок. Покупатели могут решить, что товар не пользуется спросом, низкого качества, его ценность упадет в их глазах, и они откажутся от идеи купить его.

    Чтобы добиться роста прибыли, нужно обратить внимание на повышение конверсии продаж. Нет смысла привлекать больше покупателей, например, тратя деньги на рекламу, если все они уходят так ничего и не купив.

    Как увеличить конверсию за счет привлечения покупателей

    Как увеличить конверсию за счет привлечения покупателей - картинка

    Если анализ показал, что посетители уходят из магазина в первые же минуты, возможно им не хватает информации о товаре. Нужно привлечь больше посетителей, которые придут не изучать, а покупать. Для этого нужно дать им заранее максимальное количество сведений:

    • Привлечь внимание поможет создание корпоративного блога, аккаунтов в соцсетях, размещение на сторонних ресурсах статей с контекстной рекламой, подключение онлайн-консультанта, который даст пояснения о товаре. Как только у потенциальных покупателей будет достаточно правильно поданной информации, у них возникнет интерес к предлагаемой продукции.
    • Интерес необходимо подогревать с помощью заказа обратного звонка или предложения подписки на обновления сайта, коллекции товара. Когда потенциальный покупатель в курсе событий, как только у него возникнет необходимость, он вспомнит о предложенном товаре.
    • Формирование желания происходит постепенно. Чем больше человек знает о товаре, чем чаще узнает что-то новое, тем больше шанс покупки. Важно выяснить, что именно привлекает в товаре целевого покупателя. Возможно, ему нужно рассказывать, сколько человек купили товар, предупреждать, что он скоро может закончиться, показывать фотографии и интервью известных людей, которые его купили. В этом помогут email-рассылки, новости и сообщения в мессенджерах.

    Чтобы привлекать внимание, необходимо тщательно изучить портрет целевой аудитории для выбора оптимальной стратегии взаимодействия и повышения продаж.

    Способы повышения конверсии

    Способы повышения конверсии - картинка

    Конверсия из заявки в продажу происходит только если продуман и оптимизирован каждый этап сделки. Работы по повышению результативности бизнеса должны вестись комплексно.

    Логика и дизайн интерфейса сайта, интернет-магазина или розничного магазина должны быть привлекательны и интуитивно понятны посетителю. Ему незачем тратить лишнее время и силы на поиски нужного товара.

    При рассказе о товаре важно говорить не о его преимуществах с точки зрения продавца, а о ценных для покупателя свойствах. Например, при выборе напольной плитки в ванную комнату, человеку важнее узнать, что он не поскользнется на мокром полу, а не толщину отделочного материала.

    Одним из самых слабых звеньев цепи продаж часто оказывается продавец. Бесполезно вкладывать деньги в рекламу, работать над сайтом, привлекать больше клиентов, если менеджеры не умеют с ними работать. Повышение конверсии каждого продавца – одна из основных задач для наращивания общей эффективности и доходности бизнеса.

    Иногда причиной низких показателей становится желание объять необъятное. Если привлекать посетителей, не выделяя целевую аудиторию, высок риск снизить конверсию собственными руками. Оценка показателей для разных сегментов аудитории поможет выяснить, кто не становится покупателем. Как высчитать конверсию продаж по отдельным группам покупателей, подскажет, например, проведение опросов, нацеленное на выявление общих признаков. Полная информация о целевой аудитории и ее предпочтениях позволит перераспределить или сократить расходы на рекламу, уделить больше внимания потенциальным покупателям.

    Универсального способа повысить конверсию нет. Более того, какая конверсия считается хорошей в продажах конкретного магазина, объективно сказать довольно сложно. Даже показатели лучших месяцев могут в реальности быть значительно ниже потенциально возможных. Только тестируя различные способы коммуникации с клиентами, организации бизнеса, мотивации продавцов, можно найти эффективную схему повышения количества продаж.

    Источник: www.web-dius.ru

    Конверсия — что это такое и почему важно ее знать

    Конверсия – это процент пользователей, которые совершили целевое действие (заказали, позвонили, подписались на рассылку, написали сообщение и т. д.), по отношению к общему числу посетителей.

    Вкладывая деньги в продвижение бизнеса, каждый предприниматель рассчитывает получать реальных клиентов, а вместе с ними прибыль. Будь то живые продажи или интернет-маркетинг, конверсия в интернет-маркетинге помогает отследить, какие рекламные ходы или действия эффективны и окупают себя, а какие расходуют деньги, но не приносят покупателей.

    Что такое конверсия простыми словами

    Разобраться с этим термином проще всего на примере бизнеса. Представьте, что у вас есть интернет-магазин, который каждый день посещают пользователи. Один перешел на сайт случайно и решил посмотреть каталог. Другому порекомендовали покупать именно здесь и дали ссылку. Третий присматривается к модели ноутбука и нашел ресурс по запросу.

    Четвертый зашел специально, чтобы приобрести товар, т. к. ранее добавил страницу в закладки. Таких пользователей могут быть сотни и даже тысячи, но целевое действие совершат далеко не все.

    По статистике, в большинстве сфер бизнеса всего 2-3% пользователей, посетивших сайт, отправляют свои контакты (имя, телефон, электронную почту, комментарий), заказывают обратный звонок, кладут товар в корзину и тем более сразу оформляют покупку. Этот процент целевых действий по отношению к общему количеству посещений принято называть конверсией из лидов в продажи. То же самое актуально и для офлайн-продаж.

    Что дает конверсия и для чего нужна

    Данные конверсии бизнеса показывают, насколько эффективен маркетинг и успешны бизнес-процессы в компании. Путем отслеживания этого показателя можно влиять на доход и увеличивать его.

    Также конверсия в маркетинге позволяет:

    конверсия в маркетинге позволяет

    • повышать окупаемость рекламных вложений бизнеса;
    • анализировать процесс взаимодействия с людьми и выявлять слабые места в воронке;
    • измерять эффективность нововведений в системе и отслеживать результаты;
    • прогнозировать загруженность отдела маркетинга в зависимости от расходов на маркетинг и рекламу.

    Тем не менее, о конверсии не принято говорить в целом, поскольку многое в трактовке этого понятия и его специфики зависит от контекста.

    Конверсия в продажах

    Процесс продажи редко представляет собой модель «Пришел – Купил». Чаще до тех пор, пока потенциальный клиент положит деньги на стол и возьмет товар, проходит много этапов воронки, и на каждом из них есть своя конверсия. Подробнее об этом расскажем в следующем разделе статьи, а пока остановимся на принципе конверсии. Узнавать и отслеживать воронку необходимо, чтобы понимать, как действия компании и ее сотрудников сказываются на результате и решении клиента оформить заказ.

    конверсия в продажах

    Классическая воронка продаж позволяет отслеживать:

    1. Потенциальных покупателей.
    2. Тех, кто заинтересовался на этапе холодного звонка.
    3. Пришедших на личную встречу или презентацию.
    4. Тех, кто выбрал продукт.
    5. Тех, кто совершил покупку.

    Конверсия – это отслеживание значения соотношения между потенциальными клиентами и покупателями в целом, а также на каждом промежуточном этапе бизнеса.

    Конверсия сайта

    На сайте еще больше возможных конверсий, и, в отличие от сферы продаж, они не ограничены единственной целью – покупкой. Но разберем все тот же контекст – воронки продаж в маркетинге, только на этот раз через сайт.

    конверсия сайта

    Какие конверсии можно отслеживать:

    1. Перешли на сайт/Число показов рекламы.
    2. Оставили контакты/Посмотрели и ушли.
    3. Оформили заказ/Ушли после беседы с менеджером.
    4. Оплатили заказ/Оформили заказ, но не оплатили.

    Конверсия сайта – это отношение пользователей, совершивших любое целевое действие к числу всех посетителей за заданный период. Она помогает выявлять различные причины, по которым потенциальный клиент не стал реальным. Долго загружаются страницы, нет описаний, плохие фото, очень много полей в форме заказа, менеджер не смог ответить на вопросы и т. д.

    Разновидности конверсий

    Как уже отметили в статье выше, вариантов целевых действий несколько, далеко не всегда это продажи. Поэтому конверсии принято разделять на 2 типа: макро и микро.

    Макроконверсия

    К макроконверсиям относятся результаты по основным целевым действиям людей. Это может быть:

    • покупка (оплата) товара;
    • заказ услуги;
    • звонок;
    • отправка заявки через форму обратной связи;
    • регистрация на сайте.

    Микроконверсия

    Это промежуточные действия, которые тоже являются целевыми, но менее значимы для бизнеса, по сравнению с основными задачами. К ним обычно относят:

    • добавление товара в корзину;
    • переходы человека по ссылкам;
    • лайки и репосты в блоге;
    • подписки людей на рассылку, вебинары, новости проекта;
    • скачивание файлов.

    Как рассчитать конверсию

    В бизнесе чаще всего при расчете конверсии воронки применяется так называемый «подход чеков». Суммарное количество чеков делят на общее число посетителей за отрезок времени. Однако такой способ достаточно грубый за счет большой погрешности.

    Например, если в компании запущена реклама определенных товаров или они рекламируются на разных площадках, будет некорректно рассчитывать общую конверсию этапов воронки. В этом случае правильнее делать расчет для каждого источника трафика. Такая информация поможет отследить эффективность рекламных кампаний по разным каналам, увидеть и устранить слабые места, повысив конверсию воронки.

    Пример расчета и формула

    Показатели конверсии воронки продаж для бизнеса вычисляют по следующей формуле:

    формула конверсии

    CR = (Количество покупок/Количество посетителей) * 100%

    По формуле можно рассчитывать как общую конверсию магазина, так и конверсию по узким критериям.

    Например, интернет-магазин книг через Директ рекламирует в России новинку бестселлер. В течение недели на страницу товара с рекламы зашло 1000 пользователей, из них оплатили покупку 25 человек.

    2,5% – конверсия, при которой книги продаются через контекстную рекламу за неделю.

    Аналогично рассчитываются более узкие, но не менее необходимые конверсии.

    Например, тот же магазин запустил контекстную рекламу товара, затем нужно посчитать конверсию переходов, чтобы выяснить ее эффективность. За неделю рекламу просмотрело 20000 пользователей, перешли на страницу товара 1000 человек. Рассчитываем конверсию по формуле:

    5% – конверсия переходов по рекламе за неделю.

    Называется этот показатель CTR и рассчитывается по формуле:

    формула CTR

    CTR = (количество кликов / количество показов) * 100%

    Приведем еще один пример. Компания предлагает услуги монтажа промышленных систем вентиляции для бизнеса. Поиск клиентов осуществляет путем холодного прозвона.

    1. Менеджер по рекламе обзвонил 65 предприятий.
    2. Из них 12 заинтересовались предложением.
    3. Трое изъявили желание установить систему и получили счет на оплату.
    4. Один передумал, и сделка состоялась с двумя людьми.

    Теперь рассчитаем конверсию на каждом этапе воронки продаж:

    1. Потенциальные клиенты: 12/65*100 = 18%.
    2. Переговоры: 3/12*100 = 25%.
    3. Продажи: 2/3*100 = 67%.

    Однако, если рассчитывать конверсию продаж для бизнеса по отношению к общему числу потенциальных клиентов, то она составит 3%.

    Обратить внимание нужно также на оптимизацию коэффициента конверсии (CRO) в маркетинге. С ее помощью можно отслеживать рост процента пользователей, совершивших целевое действие. Рассчитывается как:

    формула cro

    CRO = (Конверсии / Число посетителей) * 100

    Онлайн-калькулятор расчета конверсии

    По такому же алгоритму можно рассчитать конверсию онлайн. Просто введите свои данные, и калькулятор вычислит показатель.

    Разница конверсии в продажах и услугах

    Секторы продажи товаров и услуг отличаются по показателям конверсии воронки. Играет роль разница в специфике продуктов и подход аудитории к выбору.

    В сфере бизнес-услуг средний ценник зачастую выше, но цены на одинаковые предложения находятся примерно на одном уровне. Когда потребитель собирается начать подбор компании, он понимает, каких денег будет стоить услуга, и ориентируется прежде всего на ее качество. Чем более привлекательным для человека будет описание услуги, тем больше шансов успешно преодолеть воронку и закрыть продажу.

    В товарном бизнесе ситуация немного другая. Магазины предлагают одинаковый выбор, поэтому на первый план для потребителей выходит цена. Чем дороже товар, тем тщательнее люди выбирают и больше предложений просматривают. Например, в детском магазине конверсия может быть 5-7% и средний чек порядка 1000 рублей. При этом магазин элитных аксессуаров может продавать одни часы в неделю с параметром 0,3% и получать прибыль, в разы превышающую доходы детского магазина за этот же период.

    Использование на практике

    На практике тема конверсии для бизнеса – это головная боль руководства. С ней работают начальники отделов продаж, маркетологи и даже сами директоры. Глядя на проценты, они оценивают работу каждого отдельного продавца, части или целой команды и принимают решение о внесении изменений.

    Устраняем слабые места

    Плохие продажи в компании могут наблюдаться по ряду причин:

    устраняем слабые места

    • завышенные цены;
    • низкое качество товара и сервиса;
    • ограниченный ассортимент;
    • недостаток информации;
    • неудачное расположение магазина или офиса;
    • неудобный (медленный, непонятный, неинформативный и т. д.) сайт;
    • слабая поддержка клиентов;
    • несоблюдение политики конфиденциальности (в отдельных нишах);
    • нет рекламы и продвижения в соцсетях.

    Определив причину массового ухода клиентов с помощью данных конверсии, можно увеличить реализацию и выручку.

    Определяем затраты

    Перед тем, как предпринимать любые действия, нужно просчитать затраты и сделать выводы о целесообразности нововведений для бизнеса. Представим, что магазин решил вложить деньги в рекламу и создание сайта, чтобы в перспективе повысить продажи. Для этого прежде всего стоит рассчитать окупаемость каждого проекта с учетом всех возможных затрат, чтобы впоследствии не оказалось, что потрачено больше, чем получено.

    Замеряем эффективность нововведений

    Эффективность любых действий можно узнать путем отслеживания данных конверсии в течение определенного отрезка времени. Если, например, за 30 дней после внесения изменений цифры конверсии заметно увеличились, можно делать вывод об эффективности нововведений для бизнеса.

    Анализируем значения конверсии

    Когда рассчитана конверсия, нужно понять, что данная цифра означает для конкретного бизнеса, а именно: какая выручка стоит за этим показателем. Выше мы уже говорили, что конверсия 0,3% в одном сегменте продаж может приносить гораздо больше денег, чем конверсия 7% в другой сфере. Как понять, каких цифр нужно добиваться?

    Влияние конверсии на прибыль

    Средний показатель конверсии

    Средний показатель конверсии – это как средняя температура по больнице: где-то 0,5%, где-то 5%, в среднем 2,6%. Это неправильно. Среднего показателя конверсии не существует. Есть приблизительная статистика по сферам маркетинга, но ориентироваться на нее не рекомендуется, поскольку реальные показатели могут сильно отличаться.

    Например, у магазина профессионального спорт. инвентаря конверсия может доходить до 60%. При этом известный магазин одежды Mango считает достижением конверсию 7-8%.

    На сайтах вовсе ситуация неоднозначная. Сайт одного и того же сетевого магазина в разных городах может иметь неожиданно разные показатели конверсии.

    Какая конверсия считается хорошей

    Нельзя оценить, насколько хороша конверсия, без учета среднего чека или доходов с одной реализации. Сама по себе конверсия для бизнеса ни о чем не говорит и не может быть плохой или хорошей.

    Возьмем 2 сайта с одинаковой посещаемостью 300 человек в сутки:

    1. Интернет-магазин косметики со средним чеком 1800 рублей и конверсией 11%.
    2. Сайт салона автомобилей с продажами на сумму минимум 800000 рублей и конверсией 0,4%.

    Если посчитать выручку каждой компании, получим:

    1. 11%*300 = 33 сделки * 1800 = 59,4 тыс. рублей в месяц.
    2. 0,4%*300 = 1,2 сделки * 800000 = 960 тыс. рублей в месяц.

    Как видно, более высокий показатель конверсии не говорит о том, что компания получает больше прибыли.

    Основные причины низкой конверсии

    Низкие показатели конверсии могут быть обусловлены многими причинами в зависимости от специфики продаж и работы маркетинга. Так, для розничных и интернет-магазинов они разные.

    В розничном магазине

    причины низкой конверсии в розничном магазине

    • Предложение не соответствует потребностям людей.
    • Слишком высокие или слишком низкие цены.
    • Плохое обслуживание (вплоть до того, что посетителям не говорят: «Спасибо за покупку»).
    • Ограниченный выбор в торговом зале.
    • Бывает трудно найти нужный товар.
    • Недостаточное качество предоставления сопутствующих услуг.
    • Неправильно выбранная стратегия рекламы.

    В интернет-магазине

    причины низкой конверсии в ИМ

    • Неудобный, непонятный интерфейс, нет карты сайта.
    • Слишком сложный порядок заказа.
    • Необходимость зарегистрироваться, чтобы отправить заявку.
    • Неинформативное описание.
    • Неверно расставленные акценты.
    • Только десктопная версия сайта.
    • Незаметная кнопка целевого действия.
    • Нет отзывов и рейтинга.
    • Нет поиска по сайту.

    Минусы высокой конверсии продаж

    Высокой конверсии практически всегда соответствует мизерный трафик, и это главный минус значительных показателей. Однако такой трафик, как правило, целевой, а значит, продается больше товаров. Кроме этого, высокая конверсия обычно наблюдается в нишах с дорогими продуктами. Прибыль бизнеса от их продажи компенсирует сравнительно небольшое количество покупателей.

    Какие показатели важнее конверсии

    Несмотря на важность конверсии, в маркетинге есть еще более значимые показатели. Пристального внимания заслуживает эффективность маркетинговых вложений (ROI). Она показывает окупаемость инвестиций в маркетинг и позволяет оценить рентабельность используемых способов продвижения бизнеса.

    Для расчета применяется следующая формула:

    формула roi

    Для примера возьмем два абстрактных сайта с посещаемостью 1000 человек в сутки. Сайт 1 тратит на привлечение одного человека 7 р. и получает доход с него 24 р. ROI составляет 343%. Сайт 2 привлекает посетителя за 38 р. и получает доход с каждого 45 р. ROI составляет 118%. Как видно, несмотря на больший доход сайта 2, его прибыль втрое меньше, чем у сайта 1, за счет высокой стоимости клиента.

    Сервисы анализа и увеличения конверсии

    Для отслеживания конверсии в бизнесе, повышения эффективности маркетинговых мероприятий можно использовать бесплатные общедоступные сервисы аналитики, а также корпоративную CRM.

    Яндекс.Метрика и Гугл Аналитикс позволяют отследить еще один важный параметр – CTR. Это коэффициент кликабельности, его необходимо смотреть, когда нужно оценить качество объявления и понять, насколько оно интересно людям.

    Сервисы анализа конверсии

    Яндекс.Метрика

    Если на сайте установлен счетчик Яндекс.Метрики, с помощью этого сервиса можно отслеживать поведение посетителей на портале. Также есть возможность мониторинга выполнения конкретных действий с помощью постановки целей. Это помогает оценить эффективность тех или иных маркетинговых инструментов.

    Google Analytics

    Сервис аналитики Гугла также позволяет отслеживать и улучшать конверсию. Сгруппированные шаблоны облегчают постановку целей в бизнесе. Интернет-магазинам доступен инструмент e-commerce для мониторинга популярных товаров, проведенных транзакций, проверки заказов.

    CRM-система

    Корпоративная CRM может предоставить еще больше данных для анализа маркетинга и повышения конверсии воронки. Здесь собираются отчеты, формируются наглядные формы в виде диаграмм с указанием информации по каждой сделке на каждом этапе воронки и их общее количество. Также в CRM можно вести учет данных по затратам на маркетинг.

    Факторы, влияющие на конверсию сайта

    На показатель конверсии сайта для бизнеса может влиять целый ряд внутренних и внешних факторов. Даже один неучтенный момент может заметно испортить статистику и стать причиной недостатка ожидаемых посетителей. На что же нужно обратить внимание?

    Влияние юзабилити сайта на конверсию

    Внутренние

    К внутренним параметрам, от которых зависит конверсия сайта, относится все, что связано с его работой, удобством, формированием желания сделать заказ.

    Дизайн. Первое, на что обращают внимание посетители, – оформление сайта. Неудачный дизайн – одна из основных причин, по которым люди покидают страницу и больше не возвращаются.

    Контент. Плохие фото, скудное, неинформативное описание, видео, которое не дает ответов на вопросы посетителей – все это отпугивающие параметры. Не обнаружив нужной информации на сайте, пользователи уходят к конкурентам.

    Стабильность и скорость загрузки. По статистике, если страница не загружается в течение 2-3 секунд, пользователь ее закрывает. То же самое происходит, если сайт выдает ошибку, долго подгружаются блоки или наблюдаются другие признаки некорректной работы.

    Юзабилити. Удобство сайта желательно тестировать до его запуска. В противном случае огрехи в расположении кнопок, неинтуитивное меню, рекламные блоки, закрывающие важную информацию, и прочее может привести к тому, что потенциальные клиенты просто не могут пройти воронку.

    Семантика. Положение сайта в органической выдаче занимает не последнее место среди условий, влияющих на конверсию. Из-за использования нерелевантных запросов или информационных ключей вместо коммерческих на страницы попадают нецелевые посетители.

    Популярность бренда. Зайдя на сайт, пользователи интуитивно ищут знакомые названия. Если бренд на слуху, это повышает шансы получить клиента. Неизвестные компании в этом плане многое теряют.

    Целевая аудитория. Правильно выбранная целевая аудитория – половина успеха для бизнеса. Почти всегда чем точнее попадание в ЦА, ее потребности, боли, тем выше показатели конверсии.

    Цены и качество продукта. Цены должны соответствовать рынку. Чрезмерно завышенная стоимость гарантированно отпугнет клиентов. В нишах с элитными товарами тот же эффект дадут слишком низкие цены. Также посетители ориентируются на оценки качества продукта.

    Внешние

    Сказываются на привлечении потенциальных клиентов, повышении интереса к сайту на этапе первого касания.

    SEO. При успешном SEO-продвижении большая доля клиентов приходит из поисковой выдачи, что повышает конверсию при минимальных вложениях. Чем выше позиции сайта, тем больше он получает трафика.

    Контекстная реклама. Грамотно настроенная контекстная реклама способна не только привлечь целевую аудиторию к продукту, но и сформировать у нее правильное представление о компании. Все это отражается на конверсии и желании совершить целевое действие.

    Таргетинговая реклама. Правильно настроенные параметры таргетинговой рекламы позволяют познакомить с продуктом максимально заинтересованную аудиторию. Ошибки в настройке негативно сказываются на воронке конверсии и даже могут стать причиной слива бюджета.

    Инструменты и способы повышения конверсии на сайте

    Практически все компании стремятся повысить конверсию, а вместе с ней и увеличить прибыль. Для этого маркетологи рекомендуют предпринять следующие действия.

    Сравнение конверсий

    Улучшаем посадочные страницы

    Встречают по одежке. В интернет-маркетинге это актуально как никогда. Роль «одежки» в данном случае играет посадочная страница. Ей и стоит уделить максимум внимания в цифровом маркетинге.

    Проводим редизайн. Главная цель – сделать сайт визуально привлекательным для потенциальных клиентов. Имеет значение расположение и оформление блоков, цвета фона, кнопок, функциональных элементов, наличие и расположение рекламных баннеров.

    Продуманное меню. Меню должно быть доступным и располагаться на любой странице сайта. Рекомендуется его фиксировать, чтобы посетителю не нужно было возвращаться в начало страницы для перехода в другой раздел.

    Призыв к действию и УТП. В УТП важна понятность и конкретика. Читая призыв, потенциальный покупатель должен получить инструкцию дальнейшего действия, а не догадываться, чего от него хотят. Подходят призывы в стиле «оставьте контакты», «подпишитесь на рассылку», «скачайте инструкцию» и подобные.

    Качественный продающий контент. Весь контент на посадочной странице должен быть создан с единой целью – заинтересовать клиента и склонить к покупке. В текстах пользователь должен видеть свою проблему и ее решение, изображения и видео должны отвечать на вопросы максимально информативно.

    Баннерная слепота. Из-за обилия рекламного контента пользователи перестали его замечать. Маркетологи рекомендуют оформлять рекламные блоки контрастно, использовать анимацию, броские текстовки, эмодзи. Самые важные элементы желательно располагать вверху страницы.

    Виджеты повышающие конверсию

    Кроме контента и оформления, решение покупателей зависит и от более сложных элементов сайта. Виджеты способны удержать и склонить к покупке клиента, которого «недожал» контент.

    Виджеты повышающие конверсию

    Всплывающие окна. Всплывающие окна могут напомнить пользователю, зачем он пришел на сайт, вовремя предложить помощь консультанта или препятствовать закрытию страницы. Именно здесь чаще всего лиды подписываются на рассылку, скачивают бесплатные руководства или регистрируются на порталах.

    Коллбек. Виджет обратного звонка один из наиболее эффективных в деле привлечения клиентов. Однако люди не любят ждать, поэтому перезванивать по оставленным телефонам нужно как можно быстрее.

    Квиз. Квиз – мощный онлайн инструмент для привлечения клиентов. Он способен увлечь и заинтересовать пользователя, а также повышает лояльность человека благодаря бесплатным предложениям.

    Триггерные рассылки

    Триггерные рассылки – индивидуальные письма, связанные с определенными событиями на сайте и действиями каждого пользователя. Например, в продаже появляется товар, который человек искал, о чем ему приходит соответствующая рассылка. Письма-поздравления с праздниками – это тоже триггерные рассылки. Подобные бизнес-инструменты эффективно отражаются на конверсии и помогают продвинуть покупателей по воронке.

    Способы увеличения конверсии на разных этапах воронки

    1. Внимание: полезные посты в социальных сетях, экспертные статьи в блоге компании, ответы на вопросы чат-бота, контекстная реклама.
    2. Интерес: бесплатные полезные материалы, консультации, подарки, скидки в обмен на контакты потенциальных покупателей.
    3. Желание: интересные персонализированные предложения, подборки полезных материалов, анонсы новинок, акций в email-рассылках и мессенджерах.
    4. Продажа: исправно работающий сайт, быстрая, компетентная техподдержка онлайн, отдел маркетинга, который обеспечивает сервис на высоком уровне и умеет закрывать сделки по каждой воронке.

    Подводим итог

    На практике условий, влияющих на конверсию, гораздо больше. Маркетологу необходимо внимательно просчитывать каждый шаг воронки и учитывать абсолютно всю цепочку коммуникаций с аудиторией в системе и за ее пределами. Поскольку работа над увеличением конверсии бизнеса всегда обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов.

    Видеоинструкция

    Источник: neiros.ru

    Конверсия продаж: что это такое, как правильно считать и повысить

    Конверсия продаж: что это такое, как увеличить и правильно считать

    Конверсия сайта – важный термин в сфере маркетинга. Он нужен для оценивания эффективности рекламной кампании, отражения числа посетителей, совершивших целевое действие. Подсчет и контроль за данным параметром позволит оценить реальный уровень продаж и найти действенные инструменты для повышения текущих показателей.

    Что такое конверсия в продажах простыми словами

    Конверсия – показатель, указывающий на соотношение общего числа посетителей к тем пользователям, которые совершили определенное целевое действие. Например, заказали товар, позвонили или оставили личные данные.

    Для правильной оценки текущих параметров нужно настроить инструменты анализа и выбрать ту страницу, на которую выполняется переход лида после завершения целевого действия. В онлайн-магазинах это чаще всего форма «Спасибо за Ваш заказ». Есть технические возможности для отслеживания числа просмотров, переходов по ссылкам и скачиванию файлов.

    А Вы уже знаете, как считается конверсия?
    Проголосовало: 27

    Виды конверсий

    Конверсия продаж в маркетинге может относиться к любой из следующих категорий:

    • Макроконверсия. Те целевые действия, которые относят к главным целевым. Речь о регистрации, звонке, применении формы обратной связи, оформлении заказа.
    • Микроконверсия. Промежуточные шаги, совершаемые пользователем до выполнения непосредственного целевого действия. Это может быть переход на определенные страницы, загрузка руководств пользователя, подписка на рассылку и др.

    Постоянное отслеживание активности пользователей, ее анализ и оценивание покажет уязвимые места интернет-ресурса.

    Зачем считать конверсию и что она дает

    Расчеты конверсии позволяют отслеживать поведение пользователей на сайте. Вы увидите, почему посетители не доходят до конечного целевого действия. Это способствует повышению функциональности площадки и улучшению дизайна.

    Воронка продаж

    Конверсия в продажах

    Процесс продаж – это не просто увидел и купил. Чаще всего до совершения целевого действия клиент совершает ряд операций. На каждом этапе воронки есть своя конверсия.

    Классическая воронка продаж показывает заинтересованных лиц, потенциальных покупателей, людей, которые пришли на презентацию либо личную встречу. Отдельно анализируются те пользователи, которые выбрали продукт, и совершившие покупку.

    Конверсия сайта

    Конверсия на сайте позволяет отслеживать:

    • показы рекламы;
    • переходы;
    • просмотры с дальнейшим уходом;
    • размещения контактов;
    • оформления заказов;
    • уходы после разговора с менеджером;
    • оплаты заказов;
    • оформления заказов без оплаты.

    Опять же, под конверсией подразумевается отношение пользователей, которые совершили целевое действие, к общему числу за рассматриваемый временной промежуток.

    Как посчитать конверсию сайта, формулы и примеры

    Для расчета конверсии применяется такая формула:

    Пример расчета конверсии сайта

    На что обращать внимание при расчете

    В общей сложности их три:

    1. Ниша сайта. Конверсия может различаться с учетом сферы бизнеса. На сайте пиццерии показатель ниже, чем в онлайн-магазине мебели. При заказе еды клиенты сравнивают цены недолго, почти всегда оформляют заказ. Мебель – более сложная покупка, обычно ей предшествует длительный анализ рынка, оценка предложений.
    2. Источники трафика. С учетом источника трафика можно понять, сделает пользователь покупку или нет. Лучше всего конвертируются те клиенты, которые приходят по контекстной рекламе.
    3. Запросы. Немаловажно и то, с каким конкретно запросом пользователь совершает переход на сайт. Холодные клиенты чаще ищут информацию, а не компанию для оформления заказа. Одно дело «купить угловой диван в Москве» и другое «какие бывают модели диванов».

    Конверсия продаж: что это такое, как правильно считать и повысить

    КСТАТИ

    Зарегистрируйтесь в нашем сервисе голосовых рассылок Zvonobot и получите первые 20 звонков — бесплатно!

    Как избежать ошибок в расчетах

    Основные рекомендации от экспертов:

    • Применяйте перечень платформ. Несколько сервисов отчетностей дадут вам полную, точную, объективную информацию.
    • Составляйте списки URL. Вести их нужно по каждой странице в отдельности.
    • Задействуйте оффлайн-метрики. Доход от покупки сравнивайте с показателями торговли онлайн. Это поможет точно оценивать параметры эффективности рекламных кампаний, узнавать, как именно клиенты вообще приходят к конверсии.
    • Проверяйте данные Google Tag Manager. Они покажут, точно ли расположены теги, правильно или нет оформлены страницы.

    Использование на практике

    Практические советы по применению конверсии в бизнесе выглядят следующим образом:

    • Устранение слабых мест. Снижение продаж может происходить по причине низкого качества товаров, посредственного сервиса, завышенных цен, нехватки информации, низкой скорости загрузки сайта, слабой клиентской поддержки, отсутствия качественной рекламной кампании.
    • Определение затрат. До старта нужно просчитать расходы и сделать заключение по целесообразности нововведений для вашего бизнеса. Иногда та же реклама приносит меньше денег, чем в нее было вложено.
    • Замер эффективности нововведений. Отслеживайте данные конверсии в течение заданного периода времени. Если за месяц показатели возрастут, это хорошо.

    Какие параметры конверсии считаются хорошими

    Хорошая конверсия при продажах – это хотя бы 1% покупателей от текущего числа посетителей. Если вы учитываете в расчетах данные по звонкам, параметр должен быть от 3%. Также нужно смотреть не только на цифры, но и на факторы вроде эффективности продаж, вложенности средств, полученной прибыли.

    Основные причины низкой конверсии

    Низкая конверсия сайта причины

    Низкая конверсия возникает по разным причинам. Во многом они зависят от особенностей работы отдела маркетинга и специфики продаж в целом.

    Розничные магазины

    Вероятно, ваше предложение не отвечает актуальным потребностям людей, либо вы установили очень высокие/низкие цены. Проверьте качество обслуживания и ассортимент наименований в торговом зале. Иногда причина низкой конверсии кроется в низком качестве предоставления сопутствующих услуг, проблемах с нахождением нужных позиций или неправильно разработанной рекламной стратегии.

    Интернет-магазины

    Начинать нужно с оформления сайта, наличия продуманной карты, удобного интерфейса. Возможно, описания товаров недостаточные, неинформативные, для отправки заявки сначала нужно зарегистрироваться. Есть только десктопная версия ресурса? Сегодня без мобильной конверсия начинает резко падать.

    Как узнать показатель конверсии

    Конверсия продаж: что это такое, как правильно считать и повысить

    Для уточнения показателя конверсии можно использовать сервис Яндекс.Метрика. Счетчик проанализирует поведение лидов, формирует конкретные действия, определяющие основную оценку эффективности.

    Другой популярный сервис – это Google Analytics. Сгруппированные шаблоны помогут оформить цель площадки. CRM-системы предоставляют максимум сведений для анализа текущего плана маркетинга и наращивания конверсии продаж.

    Какие показатели важнее конверсии

    ROI – показатель уровня окупаемости инвестиций. Он выражается в процентах либо в виде дроби, демонстрирует соотношение расходов на продвижение к полученной в итоге прибыли. Важно заработать больше, чем было потрачено.

    Главный секрет хорошей конверсии в продажах

    Поэтапно секреты хорошей конверсии в продажах выглядят следующим образом:

    Повышение конверсии на сайте

    1. Отсутствие проблемы как таковой. Клиент не знает о вашем товаре, либо не понимает, чем тот будет ему полезен. Поэтому расскажите о продукте, опишите его преимущества.
    2. Осведомленность без мотивации. Потенциальный клиент знает, что такой товар есть, но пока не готов совершать покупку. Начинайте подталкивать его.
    3. Активный поиск. Человек осознает, что товар ему необходим, начинает поиски, сравнивает цены. Нужно давать еще больше информации.
    4. Выбор. Пользователь анализирует полученные сведения и определяется с выбором, готов совершить покупку.
    5. Заказ. Человек знает, что хочет сделать заказ. Убедите его, что у вас это делать максимально выгодно.

    Поскольку конверсия в маркетинге является эффективным инструментом развития бизнеса, часто возникает вопрос ее повышения. Рассмотрим основные способы наращивания показателя.

    1. Комплексный редизайн

    Сайт должен иметь визуально привлекательное оформление. Убедитесь, что подобраны хорошие шрифты, цвета, продуман функционал меню, есть рекламные баннеры, удобно расположены информационные блоки.

    2. Изменение оформления главной

    На главной странице сайта не нужно полотно текста без структурирования. Лаконично расскажите о направлении своей деятельности, перечислите преимущества бренда. Соблюдайте четкий контраст между текстом и графикой.

    3. Поднимите основную информацию наверх

    Товары, которые нужно реализовать в первую очередь, рекомендовано «поднимать». Причина простая – до конца доскролливает мало кто из пользователей.

    4. Проводите акции

    И желательно регулярно (даже если они будут небольшими). Практика показывает, что чем больше скидка, тем интереснее конверсия – рекламное правило работает без сбоев. Посетители сайта охотно переходят на вкладки с распродажами и часто оформляют заказы.

    5. Призывы к действиям

    Call-to-Action – призыв к действию либо просьбу к лиду. Смысл в том, что продавец призывает посетителя выполнять определенные действия – указывать личные данные, оформлять подписку, регистрироваться, скачивать прайс, класть товар в корзину и пр. Способ взаимодействия не новый, но все еще эффективный. Бонусом можно использовать системы поощрений.

    6. Создайте продуманное меню

    Оно должно располагаться на главной странице и всех остальных. Место выберите удобное с точки зрения пользователя.

    7. Делайте ставку на рекламу

    Рост конверсии сайта во многом определяется качеством проведения рекламной кампании. Если блоки будут шаблонными, без оригинальных визуальных фишек и неймов, на продвижение торговли можно не рассчитывать. Рекомендовано использовать смайлы, анимацию, изображения счастливых людей, которые совершили покупку, контрастные цвета, игру слов, интересные шрифты.

    8. Оцените качество контента

    Продающие тексты могут привлекать внимание и подталкивать к покупке. Но это справедливо только для качественного, креативного контента без переспама. Старайтесь отражать боли покупателя и предлагать пути решения.

    9. Сделайте обратную связь

    Виджет обратной связи или онлайн-консультант – востребованная форма. Если пользователь обнаружил интересную для себя информацию, он может захотеть задать уточняющий вопрос. Формы обратного звонка тоже хорошо работают, главное обрабатывать запросы сразу после их поступления.

    10. Индивидуальный подход

    И личностная ориентированность помогут добиться успеха. Онлайн-магазинам рекомендовано вести группы в социальных сетях, регистрировать аккаунты на Ютуб и т.д. Поддерживайте живое общение с аудиторией.

    Способы увеличения конверсии на разных этапах воронки продаж

    Рекомендации по пунктам:

    1. Внимание. Публикуйте полезные посты в соцсетях, экспертные статьи в блогах, запускайте контекстную рекламу.
    2. Интерес. Помогут полезные бесплатные материалы, консультации, разные скидки и подарки.
    3. Желание. Запускайте персонализацию предложений, делайте подборки полезных материалов, анонсы новинок, пр.
    4. Продажи. Быстрая поддержка, исправный сайт, адекватный отдел маркетинга – вот залог успешного закрытия сделок по разным воронкам.

    Нужна ли вам высокая конверсия продаж

    Очень высокая конверсия почти всегда является синонимом мизерного трафика. Это главный недостаток значительных показателей. Зато текущий трафик будет преимущественно целевым, а значит, вы продадите максимум товарных позиций.

    Источник: zvonobot.ru

    Конверсия в продажах

    Будем делиться свежими решениями для бизнеса, обмениваться идеями, разбирать успешные кейсы.

    Конверсия в продажах — это метрика, которая показывает, какая часть потенциальных клиентов компании совершила покупку, измеряется в процентах. Например, в автосалон за месяц зашло 500 человек, из них купили автомобиль 150. Конверсия — 30%.

    Английское слово conversion, от которого происходит термин, означает «переход» — перемещение клиента с одного этапа воронки продаж на другой.

    Когда говорят о конверсии в продажах, обычно имеют в виду последний шаг воронки, ведущий к покупке. Но все предыдущие шаги тоже в конечном итоге влияют на количество продаж, поэтому их конверсию также отслеживают.

    Что такое конверсия в продажах

    На каждом следующем этапе воронки продаж людей меньше, чем на предыдущем. Конверсия показывает, какой процент людей перешел с одного этапа на другой

    Конверсию можно считать в целом для бизнеса, а можно по отдельности:

    • для каждого этапа воронки — чтобы понять, какой этап стоит усилить;
    • для каждого канала продаж — чтобы определить, куда вкладывать больше денег;
    • для каждого продукта — чтобы найти самые продаваемые позиции;
    • для каждого менеджера — чтобы увидеть, кто лучше продает.

    Зачем знать конверсию продаж

    Метрика показывает, насколько эффективно работают процессы в бизнесе. Повысив конверсию, можно увеличить прибыль: например, раньше из 10 заявок было 3 продажи, а стало 5. Бизнес заработал больше.

    Также конверсию в продажах считают, чтобы:

    Выявить слабые места в воронке продаж. Бывает так, что клиенты вроде заходят на сайт, интересуются продуктом, а продаж нет. Если посчитать конверсию каждого этапа воронки, можно увидеть, где теряется больше всего клиентов: например, на этапе заявки, общения с менеджером или оплаты.

    Найти самый эффективный канал продаж. Допустим, автосервис получает клиентов из двух каналов рекламы: таргетированная реклама и реклама в городских пабликах. Как понять, куда стоит вкладывать больше денег? Посчитать конверсию: из просмотра в заявку и из заявки в продажу. Где показатель будет выше, тот канал и стоит развивать.

    Оценить эффективность нововведений. Например, владелец сайта думает установить всплывающий чат с консультантом. С одной стороны, это удобно: посетители могут задать вопросы и оставить заявку. С другой стороны, многих такие чаты раздражают. Как понять, приносит ли чат пользу бизнесу?

    Можно посчитать конверсию из посещения сайта в заявку: сначала без чата, потом с чатом. Если чат увеличивает долю продаж, его польза доказана. А если к тому же у заявок через чат конверсия в продажу окажется выше, чем у других каналов, польза будет очевидна вдвойне.

    Планировать рекламу. Если у вас есть данные о конверсии в разных каналах, вы можете планировать, сколько рекламы нужно дать, чтобы заработать нужную сумму, но не перегрузить отдел продаж.

    Конверсия в продажи также помогает оценить, сколько усилий вам нужно приложить, чтобы получить клиентов. Если из тех десяти человек, кто зашёл в магазин, купили трое, то нужно как-то привлечь 100 человек, чтобы получить 30 продаж.

    Пока мы в агентстве не считали, сколько у нас запросов превращается в проекты, казалось, что у нас не очень высокая конверсия, много клиентов уходит. А оказалось, что фактическая конверсия — 40%. Это очень и очень хороший показатель.

    Ещё я бы посоветовала различать конверсию в продажи холодным клиентам и горячим. Когда продаёте холодным клиентам, то есть тем, кого вы вообще не знаете, конверсия точно будет не очень высокой.

    Источник: www.unisender.com

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Загрузка ...
    Бизнес для женщин