Корректное в сфере консалтинга является очень важным условием успешности бизнеса консультанта

Все наши тренинги направлены на практическое закрепление навыков работы сотрудников. Это означает, что ни игр, ни развлекательных элементов не будет. Только реальная практика вашего бизнеса: звонки вашим реальным клиентам, разбор ваших реальных сделок, решение действующих проблем вашей компании.

После тренинга ваши сотрудники будут продавать, общаться с клиентами и выпонять иную работу максимально эффективно, причем будут делать это привычно и легко.

Пожалуй, найдется небольшое количество людей, которые ни разу не слышали бы такое трендовое слово, как «консалтинг». Но все ли понимают, что оно означает? Рискнем предположить, что нет. В этом нет ничего удивительного, поскольку единого определения консалтинга не существует. В широком понимании, консультирование как форма дачи независимых советов в обычной практике существует с момента появления человечества, но как вид профессиональной деятельности оно зародилось сравнительно недавно.

Определений консалтинга существует большое количество. Например, руководители среднего и крупного бизнеса определяют консалтинг как:

• Помощь, советы, рекомендации, консультации для бизнеса;
• Это то, что развивает бизнес, делает его более эффективным; внешняя, независимая оценка уровня бизнеса; работа по западным стандартам;
• Технология успеха.

Но еще совсем недавно «термин менеджмент-консалтинг» в нашей стране трактовался только как предоставление рекомендаций в области управления людьми вообще.

Остановимся на том, что консалтинг — предпринимательская деятельность, которая осуществляется профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей экономики и управления в консультациях и других видах профессиональных услуг. Суть деятельности консалтинговой фирмы заключается в анализе организации извне и независимая оценка ситуации.

Взгляды на результат консалтинга также многообразны, как и его определения. Тем не менее, после эффективного взаимодействия компании с консалтерами (консультантами), она получает:

• Рекомендации по решению проблемы;
• Количественно и качественно измеряемый рост эффективности предприятия (например, прибыль за отчетный период возросла на 5%, а затраты снизились на 13%);
• Новую систему организации деятельности (в сфере производства и технологий, бизнес-процессов);
• Собственных сотрудников, но с новыми знаниями по решаемой проблеме и обладающими новыми технологиями и навыками.

Консалтинг применяется в самых разных сферах, например:

• Управленческий консалтинг;
• Кадровый;
• Финансовый;
• Юридический
• В области маркетинга;
• В области корпоративной культуры;
• В информационных технологиях;
• Интернет-консалтинг.

По самому узкому определению управленческого консалтинга в него м.б. включена деятельность только легендарной «МакКинси», но и ее конкурентов по стратегическому консультиро­ванию, («Бэйн», «Бостон консалтинг групп», «Артур Д. Литтл» и др.). Это направление, охватывающее решение классических проблем стратегического менеджмента, положило начало формированию управленческо­го консультирования как самостоятельной деятельности.

Новый этап (60-е-80-е гг. 20в.) в развитии отрасли ознаменовался активным внедрением в нее крупных ауди­торских фирм. По ме­ре крупных слияний в их рядах, элитная верхушка последовательно сократилась до «большой пятерки» (Прайс Уотерхаус Купер, Эрнст энд Янг, КПМГ, Делойт энд Туш, Артур Андерсен). Начав развивать консультирование как продолже­ние бухгалтерских услуг, эти компании быстро расширили свои интересы и стали лидерами в операционном консалтинге (область решения проблем оперативного управления) и в стратегическом консалтинге.

Крупный переворот в структуре и прибыльности консалтинга как бизнеса, (с конца 80-х гг.), был связан с активным распространением внедрения информационных систем в управление ресурсами предприятия (производственные, фи­нансовые и людские). В итоге сформировалось направление информационно-управленческого консалтинга. «Большая пятерка» обладая более развитой технологической и профессиональной базой, стала и здесь лидером.

Сегодня сложно себе представить преуспевающую компанию, без интернет-технологий. В общих чертах, интернет-консалтинг — это аналитические и стратегические советы и прогнозы для бизнес-сайта компании. Правовые, экономические, рекламные вопросы работы в интернете – все это область деятельности интернет-консалтинга.

Кроме этого, консалтинговые компании часто оказывают и смежные услуги, и наоборот, бывает сложно провести границу между услугами в рамках консалтинга и другими отраслями.

Итак, в чем заключается работа консультантов

Поскольку консалтинг – деятельность, направленная на создание и удержание конкурентных преимуществ в сложной бизнес-среде, то консультант должен хорошо знать состояние бизнеса заказчика в настоящее время, его бизнес — ожидания, а также способы их реализации.

Основа профессионального бизнес решения — грамотная оценка специализированной информации о бизнесе клиента, т.е. положение на рынке, уровень организационного развития, характер системы управления, качество трудовых ресурсов, особенности организационной культуры и др.

Эта информация м.б. получена по итогам проведения определенных исследований:

• Предварительный мониторинг в качестве составной части постоянного анализа рынка, экспресс-анализ и последующее комплексное исследование предприятия,
• глубокое интервью с руководством компании,
• Эспертные опросы;
• «Обратная связь» после внедрения решения и др.

Желания и ожидания заказчика консультант соотносит с теми условиями, которые делают лидеров лидерами (на определенном этапе, в определенной отрасли), и конкурентными преимуществами клиента.

В этой работе консультант опирается на объем знаний о мировой экономике, национальных и региональных рынках, отраслевых и технологических особенностях в ведении бизнеса, лучшие примеры практик.

В итоге может получиться довольно большое количество вариантов «Правильных бизнес решений» по конкретной информации о бизнесе заказчик и профессионализм консультанта в том, чтобы выбрать из этого многообразия единственное правильное бизнес решение.

Основной признак правильного решения — его инновационный характер. Качественная услуга может иметь аналоги, но не полные копии, поэтому профессиональный консалтинг всегда индивидуален. Отсюда и важное требования непосредственно к консультантам: они д.б. прекрасно образованны, обладать глубокими специальными знаниями, но вместе с тем иметь «живой» ум, который позволит творчески подойти и к формулировке, и решению проблемы.

Еще одна принципиально важная составляющая в консалтинговом проекте — внедрение решения. В этом случае многое зависит и от консультанта (выполнение обязательств по договору, менеджерские качества), так и от последовательной работы клиента во внедрении выработанных решений. Настоящий консультант никогда не бросит клиента на одинокую борьбу по внедрению решений и для консалтинговой компании внедрение — обязательная составляющая проекта, в т.ч. и по стратегическому планированию.

Спрос на услуги консалтинга в России.

Безусловно, уровень развития консультационных услуг и спроса на них напрямую зависят от уровня развития институтов рынка.

При развитой рыночной экономике, в которой источники конкурентных преимуществ это знание, информация и коммуникации, а не природные ресурсы или физический труд, высок спрос на консалтинг.

В современной России экономическое развитие проходит в основном благодаря факторам производства и инвестиций, и поэтому спрос на услуги консалтинга для бизнеса слабо развит.

Как правило, отечественные компании обращаются к консультантам в 2-х случаях:

1. Когда источники постепенного роста израсходованы, и фирма находится на грани гибели.
2. Отлично осознавая смысл консалтинга как источника формирования инноваций, которые позволят сделать бизнес конкурентным в современной экономике.

Вторая группа обладает отличным самосознанием, четким пониманием того, чего хотят и что им даст профессиональная консультация.

Кроме российских «голубых фишек» (т.е. компании первого эшелона, такие, как Газпром, ОАО ВТБ, Норильский никель и т.д.) и компаний тех отраслей, в структуре собственности которых присутствует иностранный капитал (Сладко, Удмуртнефть, Рамстор…), стабильно высокий и структурированный спрос на услуги консалтинга предъявляют банки, телекоммуникационные, транспортные компании, ориентированные на экспорт сектора промышленности.

Спрос на консалтинговые услуги в определяется рядом факторов:

• Развитое бизнес сознание, т.е. представления о тенденциях развития экономики, места России в ней, понимание консалтинга как стратегического достижения конкурентных преимуществ;
• Финансовые возможности оплаты услуг консультантов;
• Степень вмешательства государства в экономику;
• Наличие информации о консалтинговых компаниях;
• Уровень качества услуг.

Неразвитое бизнессознание – основной сдерживающий фактор, в росте спроса на услуги консалтинга.

У руководителя компании всегда находятся масса «более важных дел», чем обращение к консультантам за оптимизацией и за помощью для максимального использования внутренних ресурсов организации.

Отсутствие свободных денег тоже серьезное препятствие в налаживании контакта с консультантами. К сожалению, мало кто из руководителей предприятий понимает, что вложение в консалтинг имеет одну из наиболее высоких доходностей по сравнению с прочими видами капиталовложений при оптимальном соотношении рисков и дохода. Вмешательство государства можно считать решающим фактором в положении бизнеса в России. Борясь за конкурентные преимущества руководители предприятий готовы в подавляющем большинстве случаев вкладываться в максимальную близость к коридорам власти, чем в получение услуг по стратегическому развитию бизнеса.

Потребители консалтинговых услуг практически не знают о том, кто на нашем рынке оказывает консалтинговые услуги и, тем более, мало кто знает о публикуемых рейтингах консалтинговых компаний..

Самый главный актив консалтинговой фирмы – ее репутация. И все без исключения консалтинговые компании заинтересованы в повышении коллективной репутации консалтинга как бизнесдеятельности.

По способу предложения на отечественном рынке различаются 3 вида компаний:

• Уиверсальные;
• Специализированные;
• Фирмы-бутики.

Универсальные фирмы оказывают полный комплекс услуг, в т.ч. аудит и оценка, в тогда как специализированные ведут деятельность на нескольких направлениях, а фирмы-бутики — на одной услуге. сознательно специализирующиеся на одном виде услуг и прочно занимающие свои ниши рынка. («Про-инвест консалтинг» успешно работает в области стратегического планирования и корпоративных финансов, «Национальное агентство оценки и консалтинга» – в области независимой оценки бизнеса). Фирмы –бутики не пересекаются с универсальными компаниями, но при этом остаются лидера ми в своих сегментах.

Тем не менее, карта консалтинга будет неполной, если ограничиваться только специализацией компаний. Рынок консультационных услуг отличается от товарных рынков тем, что компании, оказывающие одинаковую услугу, не всегда конкурируют друг с другом. Эксперты Иванов и Фербер выделили 4 ценовых «этажа» рынка консалтинга России.

Элит-класс представлен западными компаниями: высокая стоимость их услуг (от 50тыс. долл. за проект) объясняется историей бренда, международным масштабом опыта консультантов (это, как правило, глобальные сети) и мощной организационной инфраструктурой. Персонал в таких компаниях — выпускники лучших ВУЗов Запада; они также привлекают наиболее квалифицированных российских специалистов.

В «купированных вагонах» располагаются российские фирмы со опытом работы от 5 лет, головными офисами в Москве и филиалами в стратегических регионах России, с узнаваемым брендом и сплоченным коллективом профессионалов высокого уровня. (Росэкспертиза, Русаудит…)

«Второй класс» — молодые компании, еще не заработавшие устойчивой репутации, которая могла бы позволить им установить более высокие цены и привлечь более крупных клиентов. Тем не менее, качество их услуг часто не уступает качеству известных брендов.

Последняя ценовая категория — небольшие, в основном, региональные компании и независимые консультанты (стоимость проекта не больше 20 тыс. долл.).

Получается, что основание для ценовой классификации консалтинговых компаний — репутация: чем она выше, тем выше цена. Поскольку оказываемые услуги достаточно специфичны, и, прежде всего, их нельзя потрогать руками, репутация выступает в роли основной характеристики, т.е. это гарантия качества предоставляемых услуг.

Поскольку деятельность консалтинга направлена на создание и удержание конкурентных преимуществ в усложняющейся бизнес среде долгосрочное сотрудничество с универсальной компанией — максимально эффективная стратегия для клиента.

Конкурентное преимущество компании в самый неподходящий момент может перестать быть таковым. И, в таком случае, будет эффективно иметь рабочие контакты с консультантом, который способен решать разнообразные проблемы, используя знания и методики в управлении организациями, информационными технологиями, финансовым менеджментом и др., нежели сотрудничать с «узким» специалистом.

Комплексное обслуживание обойдется клиенту дешевле, но не по принципу «Купи 2 — один бесплатно», а по другим соображениям.

Например. Во время реализации проекта по организационному развитию, консалтинговая фирма проводит финансовый анализ, который показал, что компания-заказчик переплачивает налоги. Возврат налогов из бюджета не является предметом договора об организационном развитии и клиент не получает такую услугу в рамках проекта, хотя уже фактически оплатил консультантам за аналитическую часть. В этом случае очень кстати преимущества комплексного подхода: консультанты предлагают клиенту вернуть переплаченные налоги, беря в качестве вознаграждения за услуги процент от полученного экономического эффекта.

Выгоды от долгосрочного сотрудничества еще и в том, что оно обеспечивает консалтинговую фирму динамической картиной развития бизнеса заказчика (что очень важно для постановки правильного «диагноза» и назначения эффективного «лечения»), а также дает возможность для точного измерения эффективности работы консультанта. Долгосрочное сотрудничество, как и комплексное обслуживание, позволяет сэкономить на стоимости услуг консультантов, когда консультант пользуется аналитическими материалами предыдущих проектов, а клиент, таким образом, не платит дважды за оценку своего бизнеса.

Помимо этого, консалтинг требует высокого уровня доверия между заказчиком и исполнителем, на достижение которого необходимо время. Серьезный урон консалтингу вообще и хорошему имиджу долгосрочных отношений между клиентом и консультантом был нанесен аудиторской фирмой Arthur Andersen в связи с ее ролью в деле банкротства компании Ernon. Дело дошло до того, что в США законом были введены ограничения по срокам сотрудничества с одной аудиторской компанией в 5 лет, а также ряд других ограничений по совмещению внешнего аудита с отдельными видами консультационных услуг. «Большая четверка» консультационных компаний еще до вступления в силу этого закона Sarbanes-Oxley приняла меры по отделению аудиторского бизнеса от других консалтинговых услуг. В этом же направлении двигаются некоторые российские универсальные компании.

Одной из дискуссионных проблем в теории и практике управления экономическими институтами, являются рассуждения на тему, что лучше: сильная команда управленцев или внешние консультанты.

Консультации, в качестве материалов и комплектующих, необходимых для жизнедеятельности компании, можно либо купить у кого-нибудь, либо изготовить своими силами. Первый тип системы управления получил название рынка, второй — иерархии. Обе схемы обладают преимуществами и недостатками.

Наличие конкуренции позволяет рынку обеспечивать лучшее соотношение цены и качества конечного продукта или услуги, но координация всего процесса в такой управленческой структуре (маркетинг, расчеты с поставщиками товаров и услуг и проч.) сложнее и дороже, чем в иерархичной системе. Получается, что теория не дает однозначного ответа, какая система управления лучше, и правильный ответ должен быть найден благодаря анализу всех факторов. Зачастую сам вопрос о выборе системы управления предприятия становится предметом контракта компании с внешним консультантом.

Наличие внутреннего консалтингового отдела имеет определенные преимущества:

• Доступность любому подразделению компании;
• Полная осведомленность о внутренних делах организации;
• Более контролируемый механизм защиты информации как о состоянии дел в фирме, так и о найденном конкурентном преимуществе.

Сильными сторонами внешних консультантов являются:

• Большой опыт работы, позволяющий видеть картину общих тенденций (на пример положение отрасли или специфику проблем бизнеса на определенном периоде организационного развития и т.д.);
• Коллекция лучших практик;
• Проверенные методологии внедрения;
• Положение независимого эксперта.

Независимость внешних консультантов объясняется тем, что они не связаны с событиями компании-заказчика, которые были в прошлом. Консультанты не вовлечены в систему неформальных отношений между сотрудниками консультируемой организации и, соответственно, более объективны в оценке ситуации.

Не стоит забывать о том, что, обычно, как специалисты сотрудники консалтинговой компании более квалифицированы, чем сотрудники внутреннего отдела. Консалтинговая фирма направляет все свои ресурсы на развитие консультанта — персонифицированной услуги, тогда как основная забота, например, завода по производству пластиковых окон остаются окна, чье производство скорее потребует инвестиций, а не отдел внутреннего консалтинга.

Одной из особенностей новой эпохи является движение к информационной экономике. Она ни в коем случае не отменяет обрабатывающую, добывающую промышленность, ведь нам необходимы нефть, металл и пища, тем не менее, доля традиционных факторов роста постоянно сокращается, также становится меньше доля физического труда, изменяется его характер.

Экономика, основанная на знании, настольно молода, что возможно только наметить ее суть. Тем не менее, очевидно, что нематериальное знание начнет играть в конкурентной борьбе такую же неоспоримую роль, какую сейчас играет капитал в его денежной форме. А консалтинг — одно из проявлений происходящей революции в экономике и бизнесе, а также прямая дорога на вашем пути к лидерству в стратегическом пространстве.

Источник: 1alfagroup.ru

Оценка качества консультационных услуг

Оценку результатов работы консультантов можно осуществлять двумя основными способами:

1. подсчет экономического эффекта от работы консультантов;
2. определение реальных положительных изменений в организации клиента.

Основным критерием качества реализованной услуги является ее субъективная оценка самим потребителем, во многом обусловленная уровнем знаний и потребностей клиента.

Возможность произвести всестороннюю, объективную и адекватную оценку всех обстоятельств оказания консультационных услуг зависит от многих факторов, в том числе:

• от квалификации клиента;
• порядочности и честности клиента;
• характера консультационной услуги;
• времени исполнения консультационной услуги;
• метода экспертизы.

Рассмотрим более подробно перечисленные факторы.

Фактор квалификации клиента и его способности произвести тщательный и всесторонний анализ качества полученной консультационной услуги, несомненно, является наиболее важным в процедуре экспертной оценки. Он носит исключительно субъективный характер. Более высокий уровень знаний клиента, использование им большего количества разнообразной информации позволяет произвести более объективную оценку качества полученной консультационной услуги. Более значительный опыт работы клиента, связанной с принятием решения по управлению в различной информационной обстановке, позволяет более объективно и адекватно оценить величину ожидаемого или реального эффекта экономического, технологического или другого характера в результате получения консультационной услуги.

Фактор порядочности и честности клиента во многом влияет на результаты общей оценки консультационной услуги и ее качества. Клиент может оценить качество выполненной услуги по-разному:

1. Если услуга исполнена качественно, то возможны две ситуации:

1. клиент объективно оценил проделанную работу как качественную;
2. клиент оценил услугу как некачественную, т. е. он вольно или невольно занизил качество проделанной работы.

2. Если услуга исполнена некачественно, то также возможны две ситуации:

1. клиент объективно оценил проделанную работу как некачественную;
2. клиент оценил услугу как качественную, т. е. он невольно завысил качество проделанной работы.

В ситуации 1-1, когда клиент занижает качество работы с заранее продуманным намерением, т. е. поступает обдуманно непорядочно, то виноват в этом случае консультант, так как он дал согласие на консультацию без анализа характеристик клиента. Консультанту необходимо узнать клиента на стадии предварительного собеседования и принять обдуманное решение перед подписанием контракта на услугу. Если клиент занижает качество работы невольно, искренне не понимая сути проделанной работы или отдельных ее частей при исполнении услуги, то виноват в этом случае также консультант, так как он не сумел убедить клиента в своей правоте.

В ситуации 2-2 клиент не понял сути услуги и был введен в заблуждение либо рассказом консультанта, либо отчетом о проделанной работе, либо какими-то другими обстоятельствами. Он может рано или поздно осознать свою ошибку и запомнить это в своих последующих контактах с консультантами. Консультант в этом случае должен признать свою услугу как услугу с низким качеством исполнения и приложить все свои усилия, чтобы исправить это дело и восстановить свою репутацию перед клиентом.

Фактор характера консультационной услуги связан с целевым направлением ее использования и вытекающим отсюда характером получаемого эффекта при ее оказании.Для процессной консультационной услуги главным признаком выступает ее полезность или величина ожидаемого или реально получаемого экономического, технологического, социального или другого эффекта при ее оказании. Это объясняется тем, что консультационные услуги данного типа направлены на решение определенных задач, имеющих конкретное задание и ориентировочные результаты его выполнения.

Обучающие консультационные услуги направлены на познавательные цели накопления или обновления знаний. Как эти знания, полученные в результате оказания услуги, будут применены на практике, определить крайне сложно, а иногда просто невозможно.

Для консультационных услуг, имеющих другой характер использования, необходимо рассмотреть основные цели направления их применения и определить те признаки, которые наиболее важны для оценки их качества.

Фактор времени исполнения консультационной услуги является весьма существенным при проведении экспертного анализа качества и эффективности консультационной услуги и ее окончательной оценки. При этом необходимо учитывать, что для такой оценки требуются различные отрезки времени, позволяющие в одном случае довольно быстро оценить эффективность консультационной услуги, например в случае предоставления консультации по оперативной информации рыночного характера.

В другом случае для этого потребуется достаточно длительное время, например при процессной консультационной услуге, связанной с консультацией и участием в процессе внедрения новых технологий инновационного характера. На протяжении такой совместной работы может возникнуть ряд позитивных или негативных моментов, в том числе и психологического характера, в результате чего они могут повлиять на общую оценку качества консультационной услуги.

Иногда протяженность во времени консультационной услуги благоприятным образом действует на отношения клиент — консультант, позволяет больше понять замыслы одних и цели других, «притереться» друг к другу, внести коррективы в планы работы, устранить возникшие противоречия, что в итоге позитивно скажется на окончательной оценке качества консультационной услуги.

Фактор метода экспертизы связан с методической процедурой проведения экспертной оценки качества консультационной услуги, в основе которой могут быть заложены определенные способы проведения анкетирования или программы собеседования.

В этом случае могут быть применены различные методы и формы представления анкеты или программы собеседования, имеющих специфицированные наборы показателей качества консультационной услуги и определенных градационных шкал с учетом приоритетного ранжирования для их количественной оценки. При этом выбранное количество показателей, их расположение, выбор градационного разбиения по шкалам предпочтений и прочие особенности могут повлиять на качество оценки отдельных показателей. Например, первые по порядку показатели могут анализироваться с большей тщательностью, а последующие — с меньшей.

В данном случае присутствует еще одна проблема методологического плана, а именно: каким образом представлять форму анкеты или программы собеседования в виде набора показателей качества или в виде их предварительных количественных оценок для последующего выбора из них определенных значений.

Главная задача в разработке методологии проведения экспертизы по оценке качества консультационных услуг и эффективности обслуживания заключается в нахождении достаточно простых, но содержательных форм анкетирования либо программ опроса или собеседования. Причем эти формы должны быть:

• понятны и доступны любому клиенту, заказывающему услугу;
• служить средством, помогающим клиенту найти в процедуре оценки те показатели качества, которые наиболее соответствуют всем обстоятельствам оказания консультационных услуг, а также определить их уровни влияния с помощью предлагаемых градационных шкал или уровней предпочтений.

Таким образом, проблема оценки качества консультационных услуг с учетом их большого разнообразия и разных областей применения связана с рядом задач, в том числе: установления отдельных наборов показателей качества консультационных услуг, отвечающих конкретному характеру их оказания, определения приоритетности этих показателей, а также разработки методических материалов по проведению оценочной экспертизы. При этом требуется привязка конкретных методических рекомендаций к определенному характеру консультационных услуг.

• консультация
• оценка качества

Источник: www.klerk.ru

Консалтинг: определение и виды, правила выбора консалтинговой компании

Консалтинговые услуги находятся на пике популярности. В статье рассмотрим виды консалтинга, его задачи и отличия от коучинга. Этот метод может быть полезен как крупным, так и небольшим компаниям, причем последние даже чаще прибегают к услугам консультантов.

Если компания переживает кризис, стагнацию или планирует расширяться, руководство должно оценить ее возможности и разработать подходящую стратегию. Собственные сотрудники могут обладать недостаточной квалификацией, быть необъективными. Иногда в штате нет сотрудников, способных помочь руководителю в решении управленческих, финансовых или технических вопросов. Помочь призван консалтинг.

Что такое консалтинг

Консалтинг — это консультирование руководителей компаний по различным вопросам в области экономической, коммерческой, производственной, юридической, технической и других направлений деятельности. Консультационные услуги предоставляют компании, которые специализируются в отдельных сферах, например, бухгалтерском учете или стратегическом планировании. Цели консалтинга: помочь управленцам в разрешении их задач, дать ответы на сложные вопросы, упростить их работу. Основные задачи: сбор, анализ и подтверждение перспектив развития и применения научно-технических средств и организационно-экономических подходов с учетом сферы деятельности и проблем компании-клиента.

Преимущества консалтинга

Квалификация. Консультантов привлекают для сотрудничества в области бухгалтерии, маркетинга, кадров и других. В штате компании таких специалистов может не быть. Опыт. Штатный сотрудник ограничен корпоративными рамками, внешний специалист наблюдает за десятками компаний.

У него больше данных для анализа положения дел и есть готовые идеи, успешно реализованные в других компаниях. Свежий взгляд. Консалтинговая деятельность подразумевает взгляд со стороны. У штатных сотрудников сложившееся восприятие компании, внешнему консультанту проще увидеть недостатки.

Консалтинг и коучинг: отличия методик

Консалтинг и коучинг — это совершенно разные методы.

Суть консалтинга — работа с компанией как со структурой, разработка стратегии ее дальнейшего развития.

Принципы работы консалтинговых компаний

• Применение методик с научным обоснованием. Опытный специалист пользуется проверенными стратегиями и обязательно докажет эффективность выбранного метода.
• Обоснование целесообразности. Любое предложение консультанта должно быть обосновано и иметь практическое применение.
• Внедрение современных информационных технологий. Грамотный специалист будет объективен, доверит сбор данных и ведение статистики специальным сервисам.

Доверьте трудоемкие рутинные процессы технологиям. Например, для автоматизации контекстной рекламы подойдет Оптимизатор Calltouch. Вы выбираете нужные рекламные кампании, указываете цель оптимизации и приемлемую стоимость. Оптимизатор будет управлять ставками автоматически, чтобы получить больше конверсий при заданных условиях.

Оптимизатор
Эффективный инструмент по оптимизации и автоматизации контекстной рекламы

• Ежедневно собирает и анализирует данные из Яндекс. Директ и Google AdWords
• Отбирает самые продуктивные ключи и повышает на них ставки
• Помещает эффективные ключи на самые высокие позиции
• Снижает ставки на низкоэффективные ключи
• Увеличивает количество конверсий
• Уменьшает стоимость лида

Цели и задачи консалтинговых компаний

Основная цель консалтинга — решение проблемы клиента. Они будут разными для каждой компании: все зависит от особенностей ее деятельности.

Задачи приглашенных специалистов:

• анализ положения дел в компании;
• разработка рекомендаций для повышения эффективности работы;
• внедрение технологических новшеств для оптимизации труда;
• реорганизация подразделений компании, планирование ее новой структуры;
• работа с персоналом организации, его обучение;
• аудит различных видов документации — финансовой, кадровой, юридической.

Роль консультанта в бизнесе

Консультант — это дополнительная пара глаз (иногда рук) для любого бизнеса. Его функционал зависит от вида услуг. Если специалиста привлекают для аудита, его роль сводится к анализу ситуации, выводам и составлению плана действий. Консультанты, которым отдают на аутсорсинг те или иные функции (например, бухгалтерию или юридическое сопровождение), будут более активы в бизнес-процессах. Для достижения результата обычно необходимо длительное сотрудничество.

Когда нужно применять консалтинговые услуги

Вот самые распространенные ситуации, когда полезны услуги консультанта:

• Не хватает мощностей. Например, в штате компании нет юриста, но есть потребность в юридических услугах.
• Запуск нового проекта. Консультант поможет оценить риски, продумать бизнес-процессы. Его участие позволит избежать ошибок и выстроить деятельность оптимальным образом.
• Реорганизация подразделений компании. Объективный взгляд со стороны поможет грамотно перераспределить функции и обязанности.
• Недостаточная эффективность. Например, специалист поможет понять, почему проект не выходит на запланированный уровень прибыли.
• Кризисные ситуации в организации. Они становятся точкой роста, но только в случае грамотного менеджмента. Найти и устранить ошибки управления поможет внешний консультант.

Бизнес

Что такое модель атрибуции и какая из них подойдет вашему бизнесу

Что такое модель атрибуции и какая из них подойдет вашему бизнесу

Виды консалтинга

Потребности бизнеса расширяются и определяют виды консалтинга. Их перечень постоянно пополняется. Рассмотрим основные виды консультационных услуг.

Управленческий

Консалтинг возник как помощь руководителям в создании системы эффективного менеджмента. Управленческий консультант — это врач-терапевт для бизнеса. Консультант выявляет проблемы и их причины, например, недостаточно продуманные финансовые потоки, необходимость обучения персонала. Его задача — обнаружить проблемные места в деятельности компании и найти пути их устранения.

Стратегический

Эта разновидность консалтинговой деятельности похожа на первый тип, но в фокусе консультанта — стратегия развития компании. Для ее создания потребуется анализ ключевых показателей и всего, что происходит в компании. Этот вид услуг востребован и в случае наличия в компании проблем, и для обеспечения ее эффективного роста.

Маркетинговый

Для развития компании необходимо работать с ее имиджем , положением и репутацией на рынке. То есть уделить больше внимания рекламе.

Консультант по маркетингу составит портрет целевой аудитории , выберет формы взаимодействия с ней и предложит подходящие каналы. Также поможет привлечь новую аудиторию и поддержать лояльность уже имеющихся клиентов.

Чтобы оценить эффективность рекламы, воспользуйтесь сквозной аналитикой Calltouch. Система предоставит информацию по эффективности рекламных источников в удобных и понятных отчетах. Так специалистам будет гораздо проще улучшать маркетинговую стратегию.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

IT-консалтинг

В задачи IT-консультантов входят подбор программ, которые автоматизируют некоторые рабочие процессы, их внедрение (настройка под потребности заказчика) и обучение персонала работе с новыми сервисами.

Иногда готовым ПО не обойтись — требуется разработка индивидуального. Выявив потребности бизнеса, консультант обозначит задачи для программистов. Специалиста можно привлечь и для тестирования эффективности уже имеющейся программы.

Финансовый

Консультантов привлекают для оценки финансовой эффективности организации и поиска возможных путей ее повышения. Нередко к консультантам обращаются по вопросам выбора подходящей схемы налогообложения, страхования имущества компании. В новых проектах специалисты оценивают риски, а в существующих — планируют текущие финансовые потоки.

Кадровый

Кадровый консалтинг берет на себя вопросы подбора, обучения, мотивации персонала . В него входит анализ кадровой структуры и эффективности сотрудников, разработка функционала новых вакансий.

Иногда внешнего специалиста по кадрам привлекают, если в компании наблюдают конфликты. Консультант ищет способ улучшить взаимоотношения в коллективе.

Юридический

Приглашенный юрист окажет компании правовую поддержку, например, проанализирует документацию, проверит законность сделок и «чистоту» приобретаемого имущества. В его компетенции также могут входить вопросы оформления трудовых отношений с сотрудниками компании или прав на интеллектуальную собственность.

Бухгалтерский

Круг вопросов, который решает приглашенный специалист, широк: от оформления бухгалтерской отчетности до оптимизации и автоматизации учета. Консультанта приглашают, чтобы решить вопрос об уменьшении налогообложения, проанализировать и оптимизировать кредиторскую задолженность.

Транспортный

Логистический консалтинг помогает компании наладить транспортные потоки. Анализ позволяет повысить скорость транспортного функционирования, сократить затраты на логистику.

Образовательный

В задачу консультанта входит анализ имеющихся курсов и того, насколько качественно сотрудники усваивают материал. Внешний специалист может заниматься разработкой обучающих курсов «с нуля» и внедрением их в работу. Консультант также корректирует курс, подбирает методы по потребностям компании.

Формы консалтинга

Виды консалтинга разнообразны, но формы реализации схожи. Консультанты решают задачи в форматах, описанных ниже.

Аналитика

Это вводный этап решения задачи. Консультант анализирует все имеющиеся показатели, проводит сбор статистики различными методами. Часто этих данных достаточно для того, чтобы не только увидеть проблему, но и предложить для нее оптимальное решение. Например, по результатам анализа может потребоваться автоматизация, оптимизация расходов или перераспределение обязанностей сотрудников.

Прогнозирование

Этот вид востребован для новых проектов. Консультант оценивает риски. В действующей компании грамотно составленный финансовый прогноз принесет неоценимую пользу.

В работе консультант использует как общепринятые методики с мировым именем, так и собственные разработки. В последнем случае доказательная база не должна вызывать сомнений.

Ревизия деятельности

Эта форма консалтинга описывает положение дел в организации. Предметом ревизии могут стать бизнес-процессы компании в целом или одного подразделения, например, бухгалтерии, отдела продаж, технической поддержки. Консультанты дают рекомендации, что и как улучшить.

Экспертные консультации

Консультант описывает сложившуюся проблему и предлагает пути ее решения. Привлечь эксперта для консультации можно однократно или в рамках долгосрочного сотрудничества. Многие компании выбирают второй вариант, потому что проблемы в организации часто невозможно решить за одну встречу.

Непосредственное участие в проекте

Этот формат выбирают, когда в штате нет специалиста нужного профиля. Консультант становится равноценным участником проекта, например, ведет рекламные кампании клиента или формирует бухгалтерскую отчетность.

Типы консалтинговых компаний и их принципы работы

Обилие консалтинговых компаний затрудняет их классификацию. Каждую отличает своя сфера деятельности, опыт и специфика услуг.

Вот одна из типологий консалтинговых организаций:

• Крупные агентства с мировым именем и разветвленной сетью филиалов. Благодаря большому штату специалистов такие компании универсальны и могут решать широкий круг задач.
• Компании-специалисты. Они ориентируются в отдельной разновидности консалтинга: маркетинговом, бухгалтерском, юридическом.
• Индивидуальные консультанты. Как правило, также специализируются в одной области.
• Партнерство. Несколько консультантов создают компанию. Особенно эффективной она становится в том случае, если коллеги специализируются в разных областях консалтинга и дополняют компетенции друг друга.

Этапы консалтинговой деятельности

В работе консультанта можно выделить несколько основных этапов взаимодействия с заказчиком:

1. Осознание заказчиком проблемы. Владелец бизнеса должен понимать, что он и его команда не справляются с проблемой, тогда взаимодействие с консультантом будет эффективным.
2. Начальное консультирование и заключение договора. Консультант знакомится с бизнесом, оценивает положение дел, продумывает комплекс мероприятий, длительность и стоимость сотрудничества. После заключения договора можно переходить к делу.
3. Сбор данных и определение проблемы. Это длительный этап, поскольку он подразумевает глубокий анализ данных о проблемных областях предприятия. Результат — выявление одной или нескольких ключевых проблем.
4. Разработка решений и представление их руководству компании. После выявления проблем консультант предлагает пути их решения. Здесь не обойтись общими словами: каждый недостаток детально прорабатывают, готовят план по их устранению. План представляют менеджеру компании для ознакомления и одобрения.
5. Реализация решений и контроль. Внедрять решения может как заказчик с поддержкой консультанта, так и сам специалист.
6. Оценка результатов проекта. Чтобы внедрить решения и довести их до автоматизма, требуется время. Поэтому и оценку целесообразно проводить как минимум через несколько месяцев.
7. Окончательные финансовые расчеты с заказчиком. Их выполняют после того, как итоги подведены и эффективность проекта доказана.

Как правильно выбрать консультанта или консалтинговую фирму

Привлечение консультанта — это расходы для компании, и всегда хочется, чтобы они были не напрасны. Так как специалисту доверят важную информацию, а от предложенных им решений будет зависеть судьба компании, выбирать консультанта нужно грамотно.

Чем отличается консультант-профи от дилетанта

Самое важное, что отличает профессионала, — его подход. Фокус в общении смещен с его личных достижений на потребности заказчика.

Что отличает успешного консультанта:

• слушает и действительно слышит клиента;
• досконально анализирует ситуацию в компании, не принимает на веру статистику, предоставленную заказчиком;
• создает индивидуальный план действий в деталях, не оперирует общими словами;
• задает много вопросов;
• работает с возражениями заказчика и вносит необходимые коррективы.

Время существования и опыт консалтинговой компании

Эти факторы — маркеры надежности. Ознакомьтесь с примерами успешных работ компании, особенно если среди них есть организации, для которых решались похожие задачи.

Помимо успешных кейсов компании, стоит изучить ее репутацию на рынке. Найти отзывы об организации, которая проработала как минимум год, обычно не сложно.

Стоимость услуг

Качественные услуги стоят дорого, но у большинства компаний они находятся примерно на одном ценовом уровне. Если вам предлагают дешевый вариант или решение по существенно более высокой стоимости, подумайте дважды.

Сроки проведения работ

В этом пункте невозможно дать общих рекомендаций. Разовая консультация и системный анализ всех процессов — разные по длительности выполнения задачи. Излишняя спешка консультанта, который обещает «сделать все завтра» может быть даже более вредна, чем сознательное затягивание сроков.

Штат специалистов

В крупных компаниях это сотрудники различного профиля, каждый из которых специализируется на определенной области. Если специалисты фирмы — универсалы, это может говорить о недостаточной квалификации для ваших задач. Обычно этим грешат небольшие организации, которые не ограничиваются одним направлением консалтинга, а работают со всеми.

Мифы, связанные с консалтингом

Основное заблуждение — в том, что консультант «не скажет ничего нового» и еще больше запутает клиента. Руководители опасаются, что специалист будет только предлагать графики и отчеты, не предприняв ничего по существу. Правильно подобранный консультант разговаривает на понятном для клиента языке и акцентирует внимание на проблемах, которые могут показаться несущественными.

Распространен миф, что консультантам нельзя доверять, так как они не сотрудники компании. Опасения напрасны: консалтинговые специалисты дорожат своей репутацией, поэтому безупречно соблюдают профессиональную этику.

Еще один миф — к консультантам обращаются только при серьезных проблемах. Однако чем позже привлечь специалиста, тем меньше у него будет вариантов для решения трудностей компании. Всегда лучше заранее оценить риски, чем бороться с запущенной проблемой.

Бизнес

Топ книг по менеджменту

Источник: www.calltouch.ru