Малый и средний бизнес это корпоративные клиенты

За первую неделю работы новой системы обслуживания корпоративных клиентов более 2 тыс. представителей малого и среднего бизнеса по всей стране сделали выбор в пользу «МегаФона», — сообщают в компании.

«МегаФон» в 16 раз увеличил количество салонов, в которых корпоративные клиенты могут получить индивидуальное обслуживание, консультацию специалистов и подключиться к корпоративным тарифам по упрощённой схеме, предъявив только паспорт гражданина РФ. Пакет документов, необходимый для полного оформления, можно будет предоставить в течение 20 календарных дней. Кроме новых подключений, всем действующим корпоративным клиентам доступны основные операции обслуживания: смена тарифного плана, замена sim-карты, детализация счёта, переоформление, подключение (отключение) опций и многое другое.

Упрощённая схема подключения вызвала значительный рост числа новых корпоративных клиентов во всех регионах присутствия «МегаФона». Наиболее популярным за прошедшую неделю стал тарифный план «Корпоративный безлимит» с модификацией «Корпоративный безлимит M 1000». Более 30% пользователей предпочитают именно эту модификацию, которая позволяет совершать звонки по всей России, находясь в домашнем регионе.

РЕАЛЬНАЯ ПРАКТИКА. КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ. ВЫПУСК 2

Евгений Чермашенцев, директор по развитию корпоративного бизнеса компании «МегаФон»:

— Наша компания давно зарекомендовала себя как надёжного и выгодного партнера для малого и среднего бизнеса, но останавливаться на достигнутом мы не привыкли. Помимо постоянной разработки новых тарифов и услуг, мы стремимся к максимально доступной схеме подключения и удобству наших клиентов. Мы убедились на практике, что наша новая схема работы с бизнесом эффективна и дает результат.

Посмотреть полный перечень услуг и список собственных салонов связи, в которых возможно подключение корпоративных тарифов от «МегаФона» по упрощённой схеме, можно на официальном сайте оператора.

Подпишитесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе главных новостей.

Источник: www.newsko.ru

«Малый бизнес выбирает обслуживание в онлайне»

Малые и средние предприятия привлекательные клиенты для многих банков. О том, где искать этих клиентов, как понять их потребности и завоевать доверие, кредитовать, но сохранять контроль над рисками, рассказал «Деньгам» член правления Альфа-банка Денис Осин.

— Сейчас многие банки делают ставку на работу с МСБ, как вы считаете — почему?

— Основным триггером движения в сторону малого бизнеса стал кризис 2008 года. В принципе это был переломный момент, когда поменялась модель банкинга. Банки обнаружили, что возможности для зарабатывания процентного дохода сокращаются и надо искать новые ниши, новые модели. И тогда многие задумались о комиссионных продуктах, в том числе и Альфа-банк.

Малый и Средний Бизнес – Вреднейшие Термины

Именно в этот момент мы поняли, что нужно развивать расчетно-кассовое обслуживание малого и среднего бизнеса. МСБ — это все еще достаточно свободный для банков рынок. Главное преимущество — его умение подстраиваться под любую экономическую ситуацию. В сегменте МСБ банк может быстро нарастить клиентскую базу, предложив уникальный продукт. Мы именно на это и сделали ставку.

— В 2010 году, и я считаю, что именно Альфа-банк раскачал эту тему. Мы пошли на рабочие места предпринимателей: в парикмахерские, на склады, в магазины — и стали предлагать расчетно-кассовое обслуживание.

— Сейчас, когда почти любой крупный банк может предложить малому бизнесу РКО, в чем ваше преимущество?

— Пережив все эти годы отзывов лицензий, клиенты выбирают банки, которым доверяют. Но банк должен быть не просто надежным, а предложить клиенту действительно ценное, востребованное решение. Наша линейка РКО учитывает потребности не в целом малого бизнеса, а конкретных клиентских групп. Мы разработали пакеты услуг с отраслевой спецификой — например, предложения для нотариусов, таксистов, платежных агентов, отдельные решения для компаний-оптовиков и компаний, занимающихся внешнеэкономической деятельностью.

— Специфика — это понятно, но есть у всех малых предприятий что-то общее?

— Да, клиентам нужны простые, быстрые решения для того, чтобы вести бизнес. Поэтому, например, мы в услугу открытия счета «встроили» помощь в регистрации бизнеса. Наши клиенты могут получить юридические консультации, онлайн-бухгалтерию и много других услуг для бизнеса в рамках нашего «Клуба клиентов».

— Что такое «Клуб клиентов»?

— «Клуб клиентов» — это история про то, как помочь малому бизнесу, как его поддержать. Чтобы выбирали нас, нужно дать клиентам больше чем просто банковское обслуживание. Что, в принципе, хотят клиенты? На сегодняшний день, по их словам, нужно три вещи. Первое: больше клиентов и партнеров.

Потому что это расширит их бизнес. И мы активно думаем, как помочь нашим клиентам найти новые рынки сбыта и увеличить клиентский поток. Второе — знания. Клиенты малого бизнеса объективно осознают, что у них недостаточно знаний в маркетинге, в продажах, в законодательстве, и стремятся восполнить эти пробелы. И третье — наши клиенты хотят получить информацию, как правильно работать с кадрами.

— Как вы восполняете эти пробелы?

— Большим спросом пользуются конференции нашего «Клуба клиентов», которые проходят каждый месяц в крупных городах России. Это бесплатное для клиентов мероприятие, куда приезжают бизнес-тренеры, гуру в области маркетинга, продаж, менеджмента, которые рассказывают про то, что важно и ценно клиентам.

Сейчас на первый план для малого бизнеса вышли вопросы, связанные с изменениями законодательства. Самое острое — это 115-ФЗ, так называемый антиотмывочный закон. Государство последовательно ужесточает налоговый и финансовый контроль. У малого бизнеса не хватает ни ресурсов, ни квалификации, чтобы самостоятельно разобраться во всех изменениях и не поставить свой бизнес под удар.

И тут, я считаю, банки должны выступать переводчиком с языка регулятора на язык, понятный предпринимателю. Мы для своих клиентов проводим вебинары по 115-ФЗ, разъясняем новые правила. Это очень востребовано.

— Мы уже довольно долго говорим про МСБ, но ведь это не просто градация ФНС, что для вас МСБ?

— Действительно, есть критерий, который дает государство, а есть подходы, которые сложились в банках. У нас это случилось, я бы сказал, опытным путем. Изначально мы ориентировались на компании с годовой выручкой до 350 млн руб.

Но посмотрев на поведение клиентов, на их потребности, мы разделили их еще на несколько категорий: клиенты, которым важны простые типовые решения, так называемый микросегмент: с выручкой до 90 млн руб. Далее очень широкая категория: 90-3500 млн руб., это клиенты классического малого бизнеса, которые заинтересованы и в простых быстрых продуктовых предложениях, и в сложноструктурированных вариантах финансирования. И верхний сегмент — клиенты с выручкой 3,5-10 млрд руб. Это уже большие, а в масштабе своих регионов даже крупные компании, которые в структуре Альфа-банка также относятся к блоку малого и среднего бизнеса.

— Но всем этим клиентам нужны деньги. Вы готовы их давать — в кредит?

— Мы для себя понимаем, что работа по комиссионной модели — это главный акцент. Сейчас в структуре прибыли блока «Малый и средний бизнес» доля комиссионного дохода составляет 60%. Кредитный портфель — это лишь 15% чистой прибыли блока МСБ. Но не кредитовать, конечно, невозможно. Кредиты — это то, в чем клиенты очень нуждаются.

Мы кредитуем все сегменты: и самый маленький, и средний бизнес, и верхний сегмент среднего бизнеса. Уже запущена хорошая платформа для массовой выдачи — экспресс-овердрафт для действующих клиентов. Сейчас мы его выдаем за один день. Цель — к началу 2019 года сократить время выдачи до десяти минут и последовательно увеличивать средний размер кредита.

— Но кредитование МСБ — это огромные риски?

— Основной риск — ухудшение финансового состояния заемщика, которое может быть обусловлено как локальными причинами — ошибками в менеджменте, изменениями условий работы контрагентами, ростом конкуренции, так и макроэкономическими факторами, связанными со снижением уровня покупательной способности населения, появлением на рынке крупных монополистов, изменением регулирования. Ситуация с кредитным качеством клиентов МСБ неоднородная: даже сейчас мы видим большое количество клиентов, которые могут успешно брать заемные средства и за счет своей бизнес-модели эти средства возвращать.

— Есть ли у вас целевые показатели в сегменте МСБ?

— Наша задача в ближайшие три года — рост активной клиентской базы до 700 тыс., доля рынка — не менее 10%.

— А сколько у вас всего клиентов МСБ?

— Сейчас у нас 350 тыс. активных клиентов, до конца года будет 450 тыс.

— И что вы можете им предложить?

— У нас широкая линейка. Классические кредитные продукты, гарантии, аккредитивы. В расчетных продуктах для МСБ Альфа-банк был законодателем мод, мы первыми на рынке запустили коробочные решения по расчетам и кассовому обслуживанию, которые «заточены» под потребности и особенности бизнеса конкретной группы клиентов.

— Есть ли место технологиям в работе с МСБ?

— Малый бизнес в принципе требует технологичных решений — чтобы выжить, он обязан быть мобильным и экономным. Малым предприятиям некогда тратить время на поездки в банк, они хотят обслуживаться в онлайне. У нас в сегменте «средний и региональный бизнес» 75% клиентов совершают операции удаленно, а в малом бизнесе — более 80%. Мобильным банком пользуется почти половина клиентов, то есть они в телефоне смотрят остатки, проводят платежи. Примерно 99% платежей проходит в онлайне — это история про то, что бумажные платежки канули в Лету.

— Государство поддерживает МСБ, вы участвуете в этих программах?

— Мы участвуем во всех инициативах государства, направленных на развитие МСБ. С 2015 года мы являемся аккредитованным банком в рамках программы стимулирования кредитования компаний МСБ, работаем с Минэкономразвития по программе субсидирования и льготной ставки кредитования в приоритетных отраслях. Сейчас на этом рынке происходят изменения, и мы готовим достаточно много предложений от Альфа-банка совместно с государственными органами.

— Поддержка со стороны государства достаточна?

— Конечно, хотелось бы, чтобы этих программ было больше, они были прозрачнее и механизм получения клиентом средств был проще. Процедура достаточно сложная, и клиенты иногда жалуются, упрекая в этом банк, но мы не задаем правила, мы являемся провайдерами этих программ. Я рассчитываю, что государство будет и наращивать объемы поддержки, и повышать доступность таких программ. С учетом того что происходит в экономике страны, поддержка малого бизнеса — это правильный фокус.

— Каково малому бизнесу в текущей экономической ситуации?

— Малый бизнес стремительно реагирует на изменения. Меняется политика государства — меняется и рынок, меняется и клиент. Я с большим любопытством наблюдаю сейчас, как малый бизнес трансформируется под новую модель потребления.

К примеру, такое явление, как шеринг-экономика (sharing economy — «экономика совместного пользования»), привело к появлению таких сервисов, как каршеринг или служба доставки. Другой пример: с приходом Uber, «Яндекс.Такси», Gett в огромном количестве появились таксисты — индивидуальные предприниматели. А раньше рынок делили таксопарки и частники. Сейчас ИП-таксисты — отдельный сегмент, для которого банки разрабатывают отдельные продукты. Все эти перемены приводят к появлению новых бизнесов, трансформации существующих предприятий.

Альфа-банк

Крупнейший частный банк России. Согласно МСФО, по итогам 2017 года совокупные активы банковской группы «Альфа-банк» составили $44,7 млрд, совокупный кредитный портфель — $28,6 млрд, совокупный капитал — $6,4 млрд. Чистая прибыль за 2017 год — $798 млн. По состоянию на 31 декабря 2017 года в Альфа-банке обслуживалось более 420 тыс. корпоративных клиентов и 14,3 млн физлиц. В России и за рубежом открыто 762 отделения и филиала, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в Великобритании и на Кипре.

Денис Осин

Родился в 1972 году в Москве.

В 1999 году окончил Московский государственный университет печати по специализации «бухучет и аудит».

В 1995-2006 годах работал в компаниях FMCG-сектора. Занимал позицию регионального менеджера в международных компаниях Kraft Foods, Hochland, Perfetti Van Melle, Schweppes.

В июле 2006 года присоединился к команде Альфа-банка.

В апреле 2018 года вошел в состав правления Альфа-банка, возглавляет направление «Малый и средний корпоративный бизнес».

• «Деньги». Приложение №29 от 29.08.2018, стр. 44

• Ксения Дементьева подписаться отписаться

Источник: www.kommersant.ru

Корпоративные абоненты

«Корпоративные абоненты» — это абоненты связи, чье подключение к оператору осуществлено в рамках коллективного договора, как правило, заключенного от лица той или иной организации.

Подобный договор, обычно подразумевает подключение абонентов на специальный тариф (корпоративный тариф), предлагаемый операторами компаниям — «корпоративным клиентам» для групповых подключений, такие тарифы зачастую отличаются сниженной стоимостью минуты разговора.

Кто платит по счетам корпоративных абонентов

Как правило, организация (обычно работодатель абонентов) оплачивает их счета за связь. В зависимости от политики компании, компенсации подлежит вся или часть суммы.

По данным исследований IMCA (ноябрь 2007г.), около 66% компаний готовы оплачивать расходы сотрудника на связь только в пределах определенной суммы. Полностью компенсировать расходы готовы не более 20% компаний. 2008.03 Источник

Стараясь минимизировать оплату по счетам корпоративных абонентов, компании используют различные корпоративные политики, а в ряде случаев и специальные тарифы, тарифные опции и специальные настройки, предлагаемые операторами связи.

Почему корпоративные абоненты — важный сектор бизнеса сотовых операторов

Доход от корпоративных абонентов — существенная часть общего дохода компаний, а повышенная лояльность корпоративных клиентов заставляет операторов активно конкурировать за подключение корпоративных клиентов, в том числе, разрабатывая для них привлекательные тарифы, тарифные опции и различные настройки.

Примеры тарифных решений для корпоративных абонентов

Оценки рынка корпоративных клиентов РФ

За 2011 год выручка компании «ВымпелКом» от предоставления услуг связи клиентам госсектора увеличилась на 35% по сравнению с предыдущим годом и составила более 2 млрд рублей.
В 2007 году корпоративные клиенты наговорили на $2.3 млрд, это около 13% выручки российких сотовых операторов ($18 млрд). Оценка iKS-Consulting. 2008.04
Всего корпоративными тарифами в РФ пользуются 1.2 млн компаний 2008.04
20% сотрудников компаний-клиентов, по оценкам «Вымпелкома» пользуются корпоративной связью 2008.04

Конкуренция на рынке корпоративных абонентов

(*) По данным исследования «Ромир Мониторинг» (декабрь 2007, крупные города России). Среднеевропейский показатель (до десятка самых крупных операторов) — 71 пункт. 2008.04

(**) С сентября 2006 по сентябрь 2007. 2008.04

Количество корпоративных абонентов у компаний растет почти в два раза быстрее, чем выручка, — это говорит о низком качестве новых клиентов, считает аналитик ACМегаФона» Татьяна Зверева. К тому же, говорит Саяпина, организации все чаще выдают сотрудникам sim-карты с фиксированными суммами, а не компенсируют расходы. 2008.04

2014.12.03 МТС на корпоративном рынке России. МТС является лидером по числу подключённых корпоративных клиентов (на долю компании приходится 40 процентов от всех предприятий) и по объему выручки от клиентов в сегменте В2В с долей более 35 процентов рынка.

40% — по данным аналитического агентства AC55% — доля рынка российских корпоративных клиентов (по числу абонентов) компании МТС по итогам 2007 года. Оценка компании. 2008.04

$26.3 — ARPU МТС по корпоративных клиентам в 2007 году. 2008.04

87% корпоративных клиентов МТС сказали, что рекомендовали бы компанию в качестве поставщика мобильных услуг. 2008.04

Динамика оттока корпоративных клиентов в 2007 году минус 3%. Оценка компании. 2008.04

~200 тысяч — число корпоративных клиентов, которым предоставляет услуги «Билайн Бизнес» ..2011.07..

В 2004 году в компании МТС было принято решение о запуске проекта по разработке специальных решений для корпоративных клиентов МТС, которые ведут свой бизнес в нескольких субъектах РФ. Проект получил название «Национальный клиент МТС», для клиентов был создан ряд специальных предложений и разработан алгоритм взаимодействия с корпоративными клиентами.

В компании было сформировано специальное подразделение, которое централизованно управляет отношениями с крупнейшими корпоративными клиентами на национальном уровне и напрямую взаимодействует с клиентами на уровне российской штаб-квартиры. Для повышения эффективности работы с МТС на территории всего РФ был разработан, внедрен и успешно используется национальный абонентский договор, который позволяет абонентам национального клиента подключаться к сети МТС в любом регионе РФ, имея на руках только доверенность. Каждому национальному клиенту МТС предоставляет национального менеджера, который отвечает за стратегическое взаимодействие с компанией и персонального менеджера для решения операционных запросов для каждого из филиалов или подразделений клиента.

По состоянию на апрель 2008 года, в России статуст национального клиента имеют около 400 компаний, четверть миллиона сотрудников которых во всех регионах РФ используют МТС для развития своего бизнеса. Среди корпоративных клиентов МТС самые известные бренды — Роснефть, ТНК-BP, Alcoa, ВТБ, Сан Интербрю, WV, Philips, DHL, Metro, Ikea, Еврохим, Nissan, «Вимм-Биль-Данн». В 2007 году среди привлеченных клиентов: РАО «ЕЭС», Государственная Дума РФ, Совет Федераций РФ и другие.

Новости рынка B2B

2022.12.04 МегаФон вновь получил контракт ПФР на вычислительные ресурсы и каналы связи ЕГИССО.
Стоимость контракта — 5,9 млрд рублей. Он будет действовать с 1 декабря 2022 г. по 31 октября 2024 г.
МегаФон уже обслуживал аналогичный контракт с 1 января 2021 г. по 30 ноября 2022 г. Тогда услуги оператора обошлись ПФР в 3,2 млрд рублей.
МегаФон обеспечит поставку ресурсов платформы виртуализации, технических и программных средств, каналов связи. / подробнее — CNews

2021.12.11 Как сказывается требование отключать не прошедших регистрации корпоративных клиентов на клиентах МТС?
Инесса Галактионова, МТС: Была очень сложная работа проделана. Процесс идентификации на сегодня очень сложный, пройти его непросто. Команда, которая этой темой занимается, уже давно работает в режиме 24/7. Объем большой, корпоративные клиенты не горят желанием этим заниматься.

Мы проводили много коммуникаций с Министерством цифрового развития, оттуда было много помощи. Пока что не все корп.клиенты прошли необходимые процедуры.
Мы начали блокировки. согласно законодательству мы должны это делать. Прежде всего неактивные сим-карты блокируем.
Продолжаем коммуницировать с клиентами, убеждать. Закон не отменен, значит все должны пройти эту процедуру.

2014.12.03 МТС на корпоративном рынке России. МТС является лидером по числу подключённых корпоративных клиентов (на долю компании приходится 40 процентов от всех предприятий) и по объему выручки от клиентов в сегменте В2В с долей более 35 процентов рынка.

2014.11.14 Вопрос о корпоративных клиентах Ростелекома. Все условия, на которых получали услуги мобильной связи корпоративные клиенты Ростелекома, в сети Tele2 будут для них безусловно сохранены.

Публикации по теме:

Источник: www.mforum.ru