Бизнес-процессы задаются при помощи определения последовательности действий, которые необходимо произвести с тем или иным объектом, а также условий, в зависимости от которых будут выполняться те или иные действия.
Диаграммы бизнес-процессов «As is»
Модель AS-IS («как есть») позволит отразить текущую ситуацию, систематизировать протекающие в организации процессы и информационные потоки в рамках этих процессов. На основе данной модели выявляются проблемные (узкие) места при выполнении и взаимодействии процессов, определяется необходимость внесения тех или иных изменений.
Моделирование процессов AS-IS («как есть») может быть направлено на решение большого числа различных задач, и позволяет:
· Детально определить результат процесса и оценить его значение в рамках исследуемой области деятельности
· Определить набор действий, составляющих процесс и определить порядок выполнения действий в рамках бизнес-процесса
· Произвести разделение зон ответственности (определить, какой сотрудник или подразделение несет ответственность за выполнение того или иного действия или процесса в целом)
· Определить ресурсы, потребляемые в ходе выполнения бизнес-процесса (наличие понимания о ресурсах позволяет повысить эффективность их использования за счет планирования и оптимизации)
· Определить степень взаимодействий между участвующими в процессе сотрудниками и подразделениями (возможность повышения эффективности коммуникации между участниками за счет проведения мероприятий по их оптимизации)
· Определить информационные потоки в рамках исследуемого процесса, включая движение документов в бумажной или электронной форме (это позволяет установить, насколько оптимально движение документов и не являются ли они избыточными)
· Определить потенциальные «узкие» места и возможности для улучшения процесса, которые будут использованы для его оптимизации в дальнейшем
Детализация процессов по модели AS-IS («как есть») позволяет выявить недостатки в исследуемой области деятельности, которые будут учитываться при создании модели TO-BE («как должно быть») – модели новой (усовершенствованной) организации процессов.
Модель процессов TO-BE («как должно быть») создается на основе результатов анализа модели процессов AS-IS («как есть»). Модель TO-BE («как должно быть») описывает будущее состояние процессов, с учётом пожеланий Заказчика, а также анализа и оптимизации существующих процессов.
Для описания бизнес-процессов предприятия применяется методология SADT.
SADT (Structured Analysis and Design Technique, технология структурного анализа и проектирования) — графические обозначения и подход к описанию систем. Разработка SADT началась в 1969 году и была опробована на практике в компаниях различных отраслей (аэрокосмическая отрасль, телефония и т.д.). Публично появилась на рынке в 1975 г и получила очень широкое распространение в мире.
IDEF0 – нотация графического моделирования SADT, используемая для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающих эти функции. К ее особенностям можно отнести:
1) использование контекстной диаграммы;
2) поддержку декомпозиции;
4) выделение четырех типов стрелок.
Контекстная диаграмма – это верхняя диаграмма, на которой объект моделирования представлен единственным блоком с граничными стрелками. Эта диаграмма называется A-0. Стрелки на этой диаграмме отображают связи объекта моделирования с окружающей средой. Диаграмма A-0 устанавливает область моделирования и ее границу. Контекстная диаграмма рассматриваемой предметной области «Мебельная фабрика Восточная» представлена на рис. 1.1:
Поддержка декомпозиции – это принцип проектирования, согласно которому нотация IDEF0 детализирует последовательную декомпозицию процесса до требуемого уровня детализации. Дочерняя диаграмма, создаваемая при декомпозиции, охватывает ту же область, что и родительский процесс, но описывает ее более подробно.
Используются следующие типы стрелок: «вход», «выход», «механизм», «управление». «Входы» преобразуются или расходуются процессом, чтобы создать то, что появится на выходе. «Управления» определяют условия, необходимые процессу, чтобы получить правильный результат на выход. «Выходы» – данные или материальные объекты, полученные в ходе выполнения процесса. «Механизмы» идентифицируют средства, поддерживающие выполнение процесса.
Согласно представленному выше описанию предметной области, можно выделить основные процессы, управляющие процессы, а также процессы, необходимые для обеспечения основной деятельности предприятия. В примере сделан акцент на основные процессы мебельной фабрики, среди которых выделяются работа с клиентами, обеспечение основной деятельности, производственные процессы, реализация продукции.
Отправной точкой процесса можно считать документ «Заказы покупателей», а также необходимые для выполнения заказов ресурсы (материалы) и наличие персонала. Для разработки программы планирования необходимо определить затраты на производство и сформировать документы о резервировании материалов. На программу планирования производства также влияют отчетные показатели по изготовлению продукции. На основе разработанной программы планирования производства утверждается задание на производство.
Декомпозиция контекстной диаграммы до третьего уровня детализации бизнес-процессов представлена на рис. 1.2, 1.3, 1.4.
Таким образом, нотация IDEF0 предполагает построение иерархической системы диаграмм – единичных описаний фрагментов системы.
Выгоды использования IDEF0
· Самая первая выгода очевидна – это наглядность. Вы сами начинаете понимать, как работает та или иная система, и можете также наглядно пояснить, где в этой системе «тонкие места» и как ваши решения помогут избавиться от них.
· Взаимопонимание и отсутствие разночтений. При обсуждении работы компании с использованием функциональной модели у вас имеются наглядные и понятные интуитивно блоки задач с управляющими элементами. Кроме того, функциональное моделирование предполагает создание в случае необходимости глоссария, в котором раскрываются условные обозначения и термины. В результате вы с клиентом, руководителем, другими сотрудниками при обсуждении проблемы говорите на одном языке.
· Простота и высокая скорость создания модели. Конечно, научиться моделированию не так просто, как кажется. Ведь схема — это, по сути, сверхплотная подача информации, что очень хорошо для понимания, но для реализации такой подачи требуется особый подход. Мозг аналитика выступает в данном случае как очень мощный пресс с одной стороны, и фильтр – с другой.
Но с опытом этот процесс становится очень быстрым. В результате вы получаете инструмент, который поможет и самому разобраться, что же происходит в той или иной системе, и при помощи созданного в сжатые сроки наглядного пособия проиллюстрировать важные моменты коллегам или заказчикам.
· Дисциплина и отсутствие ошибок. Стандарт IDEF0 предполагает строгие рамки и правила. Такой подход дисциплинирует, а привычка действовать в рамках стандарта помогает избежать ошибок по невнимательности. Любые нарушения стандарта становятся сразу заметны.
Инструменты:
Источник: poisk-ru.ru
20. Применение процессного подхода: модель To Be и As Is.
21. Моделирование процессов: виды программных продуктов и их назначение.
Методология IDEF0 предоставляет аналитику прекрасные возможности для описания бизнеса организации на верхнем уровне с акцентом на управление процессами. Нотация позволяет отражать в модели процесса обратные связи различного типа: по информации, по управлению, движение материальных ресурсов.
Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов (потоков работ). Методология описания IDEF3 очень близка к алгоритмическим методам построения схем процессов и стандартным средствам построения блок-схем. Основа IDEF3 состоит в построении моделей процессов по принципу последовательно выполняемых во времени работ (функций, операций).
Нотации DFD предназначены для описания потоков данных. Они позволяют отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами, позволяет описывать потоки документов и потоки материальных ресурсов.
DFD может эффективно использоваться для описания процессов при внедрении процессного подхода к управлению организацией, т.к. позволяет максимально снизить субъективность описания бизнес-процессов. С помощью схемы процессов в DFD выявляют основные потоки данных.
Методология ARIS является одной из современных методологий описания процессов.Основа методологии в том, что любая организация рассматривается как сложная система, описание которой состоит из четырех основных групп моделей: моделей организационной структуры, моделей функций, моделей данных и объединяющих эти три группы моделей бизнес-процессов. Архитектура ARIS включает большое количество типов моделей, использующих различные графические объекты для построения разносторонних моделей организации.
Методология UML предназначена для описания функционирования сложных программных продуктов, основанных на объектно-ориентированных языках программирования. Хотя в рамках этой методологии рассматривается ряд диаграмм, которые можно использовать для описания процессов, в целом UML не предназначена для описания бизнес-процессов организации. Стандартные блок-схемы также используются для описания б-п. предприятия Основаны на идеологии нотации IDEF3, но при этом они содержат некоторые дополнительные специальные графические объекты. Использование этих графических объектов позволяет сделать блок-схемы процессов более наглядными и понятными для исполнителей.
Источник: studfile.net
Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов (БП) является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации. В его основе лежит описание процессов через различные элементы (составляющие), присущие данному процессу. Моделирование бизнес-процессов — это структуризация последовательности задач и их выполнения.
1071 просмотров
Моделирование бизнес-процессов позволяет понять, как получает свои продукты обследуемая организация или подразделение и, при необходимости, выполнить оптимизацию этих бизнес-процессов. В ходе работ выполняется моделирование процессов AS-IS (как есть) и TO-BE (как должно быть), что позволяет увидеть разрыв между действующей и планируемой моделью бизнес-процессов.
Моделирование БП позволяет улучшить работу организации. Это становится возможным вследствие того, что:
— можно в наглядном виде проследить все выполняемые действия в рамках процесса от начала и до завершения. Моделирование позволяет структурировать процессы и навести порядок в выполняемых операциях, например, убрать дублирование операций, определить функции, за которые отвечают несколько специалистов, или же наоборот – никто не отвечает, и назначить ответственных, которые повысят эффективность их выполнения;
— можно выполнить нормирование процессов. Моделирование БП задает порядок выполнения процессов, и если следовать установленным в моделях правилам, руководящим указаниям или требованиям, то можно достичь желаемой производительности процессов, т.к. после упорядочения операций можно говорить об их стандартизации, и, как следствие – введение норм выполнения каждой операции по времени.
Можно самостоятельно проверять состояние своих бизнес-процессов, а можно заказать услуги профессиональной компании. Компания «Бизнес-Азимут» предоставляет ряд услуг, нацеленных на повышение эффективности деятельности в организации с помощью ряда действий, направленных на:
— повышение эффективности бизнес-процессов.
Целью одного из наших проектов являлось повышение «прозрачности» рабочих процессов и эффективности деятельности госкорпорации за счет оптимизации бизнес-процессов подразделения, а также разработка технических требований по автоматизации ресурсоемких процессов.
В рамках проекта было выполнено:
— построение текущей модели бизнес-процессов проведения аудита;
— анализ модели на предмет потенциально узких мест и ресурсоемких задач;
— совместное с заказчиком обсуждение текущей модели в разрезе выявленных проблемных мест, выработано совместные решения по их оптимизации;
— по итогам проведенных встреч разработана и согласована с заказчиком обновленная модель бизнес-процессов проведения аудита;
— разработаны и согласованы с заказчиком предложения по автоматизации на основании обновленной модели;
— сформированы предложения по автоматизации в виде технического задания на разработку программной системы.
На каждом этапе работ проводилось интервьюирование представителей заказчика с целью получения полной и достоверной информации для дальнейшего моделирования бизнес‑процессов.
В рамках данного проекта, на основе изученных нормативных документов и информации, полученной в ходе интервьюирования, был разработан документ «Модель бизнес-процессов», состоящий из следующих ключевых разделов:
— Описание и анализ целей и задач подразделения компании, в части бизнес-процессов внутреннего аудита;
— Описание текущих моделей бизнес-процессов внутреннего аудита;
— Оценка соответствия текущих бизнес-процессов внутреннего аудита нормативным документам;
— Перечень потенциально проблемных и узких мест для дальнейшего анализа и оптимизации.
Существует множество разных методологий и концепций моделирования бизнес‑процессов. Наиболее популярные нотации, применяемые нами для моделирования бизнес‑процессов – это серия стандартов IDEF, ARIS eEPC и BPMN 2.0.
Рис.1 Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN БА
В данном проекте была использована нотация BPMN (Business Process Model and Notation).
Специалистами компании «Бизнес-Азимут» было описано 107 операций и функций, разработано 13 графических моделей бизнес‑процессов, в виде диаграмм BPMN 2.0.
После моделирования была осуществлена оценка соответствия процессов внешнего и внутреннего аудита модели AS-IS, представленной в виде диаграммы Process landscape ARIS.
По результатам предварительной оценки модели бизнес-процессов был выделен перечень потенциально узких мест для более глубокого анализа с последующей оптимизацией и автоматизацией, которые планируется выполнить на следующих этапах работ.
Более подробно о проектах компании вы можете почитать здесь и здесь.
Источник: vc.ru
