Совсем недавно лично столкнулся с подобной проблемой. Пришлось для нового телефона заменить старую добротную полноразмерную «симку» на «нано». Сама операция замены пролетела очень быстро, но негативный осадок был спрятан за белизной улыбок менеджеров Мегафона.
Вечером возникла необходимость сделать перевод через Сбербанк Онлайн. Обнаружилось, что Сбербанк Онлайн отключается при смене SIM-карты. Восстановление возможно через прием СМС, но СМС код почему-то так и не пришел.
Пришлось копать дальше. Нужно было пополнить с карты рекламный бюджет, и обнаружилось, что СМС то и не летит. В поисках причина была найдена быстро – при смене SIM карты у Сбербанка отключается мобильный банк (а с ним и Сбербанк Онлайн за компанию). С одной стороны, это разумно – сейчас участились случаи у мошенников восстанавливать через поддельные временные удостоверения личности сим-карты операторов мобильной связи, а через них и получать доступ к подтверждению платежей от нашего лица.
Безопасность — это хорошо, но САМОЕ ГЛАВНОЕ – при смене карты на Мегафоне еще и отключаются СМС на 24 часа (так что мобильный банк здесь бы и не помог) – целые сутки пришлось ждать возвращения этой функции, сами сотрудники Мегафона только пожимали плечами – вроде мера по борьбе с мошенниками, но при замене ведь был предоставлен настоящий паспорт гражданина Российской Федерации. Короче все свелось к следующему:
Как заказать сим-карту СберМобаил в приложении Сбербанк с телефона
- Ждем 24 часа до восстановления работоспособности функции СМС.
- Авторизуемся в Сбербанке Онлайн – предлагают подключить мобильный банк, подключаем.
- Далее получаем СМС и попадаем в сам кабинет.
- Пользуемся услугами.
Немного неприятно, но видимо по-другому у нас нельзя. Хорошо, что это уже в прошлом.
Источник: cartoved.ru
Не могу воспользоваться приложением после замены сим-карты?
В связи с заменой сим-карты (не номера телефона, а именно сим-карты) у меня пропала возможность пользоваться iOS приложением «Сбербанк Онлайн». Причем я узнала об этом не по факту замены сим-карты, а через несколько дней, когда мне понадобилось перевести деньги со счета на счет. При попытке входа в приложение приходит сообщение о том, что необходимо обратиться в контактный центр и предоставить контрольную информацию и паспорт.
Я обратилась в контактный центр, оказалось:
- Что кроме контрольной информации и паспорта, нужна ещё информация о карте. О какой именно карте нужна информация, если их несколько, не уточняют. Насколько я знаю, приложение привязывается не к конкретной карте.
- После того, как я нашла карту, сотрудница контактного центра сообщила, что она может меня переключить на специалиста, который может решить мою проблему.
- После того, как я подождала, пока меня переключат, оказалось, что специалист освободиться через пятнадцать минут и мне было предложено подождать на телефоне. На мой взгляд, 15 минут неприемлемое время ожидания.
Таким образом, моя проблема так и осталась не решена. Приложением «Сбербанк Онлайн» я воспользоваться так и не могу.
2017-01-23 в 06:07
Если Вы поменяли сим-карту у своего оператора сотовой связи, при этом номер телефона остался прежним, действительно, необходимо произвести его перерегистрацию по звонку в контактный центр банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Данная процедура предусмотрена в целях безопасности. При обращении в контактный центр кроме контрольной информации и паспортных данных, Вам потребуется также предоставить информацию по любой из ваших карт.
Контактный центр, это универсальный коммуникационный канал, созданный банком с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов. В настоящее время идет активное развитие этого канала обслуживания, улучшаются технические характеристики оборудования. Но, к сожалению, в минуты пиковых нагрузок, этого становится недостаточно, чтобы оперативно обрабатывать обращения клиентов. Банк знает об этой ситуации и прилагает все возможные усилия, для того, чтобы каждый клиент смог получить ответ банка в самый короткий промежуток времени. Отмечу, что контактный центр работает круглосуточно, и Вы можете позвонить в удобное для Вас время.
2017-01-23 в 06:08
- Новые сообщения
- Пользователи
- Правила форума
Неофициальный обзор онлайн-банков финансово-кредитных учреждений России – новости и новые возможности, обзор функций, инструкции, как пройти регистрацию, правила входа в личный кабинет, выполнение переводов – важные инструкции
Регистрация в Сбербанк ОнЛайн
- Вход Сбербанк ОнЛайн
- Лимиты
- Главная Сбербанк ОнЛайн
- Создать шаблон
- Создать автоплатеж
- Платежи и переводы
- Карты ОнЛайн
- Вклады ОнЛайн
- Кредиты ОнЛайн
- ОМС ОнЛайн
Сбербанк ОнЛайн на Android
- Вход Android
- Карты ОнЛайн Android
- Вклады ОнЛайн Android
- Кредиты ОнЛайн Android
- ОМС ОнЛайн Android
- Профиль клиента
- Операции ОнЛайн Android
- Сбербанк на карте Android
Мобильный банк
- Подключить мобильный банк
- Отключить мобильный банк
- Сменить тариф
- СМС уведомления
- Цифровая контрольная информация
- Автоплатеже на телефон
Pay Сервисы
Источник: bankivonline.ru
В Сбербанк Онлайн новый владелец старой сим карты снял деньги, что делать?
Что делать, если с карты Сбербанка сняли деньги без моего ведома?
Как отвязать старый номер от карты Сбербанка и привязать новый?
Как сделать, чтоб с карты не снимали деньги без подтверждения?
Как поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн, если старый номер утерян?
При смене номера, старую сим карту продали другому новому абоненту, а она тоже была привязана в приложении Сбербанк Онлайн к банковской карте.
Новый владелец сим карты смог войти в Сбербанк Онлайн и снять чужие деньги с карты, в общем украл.
Как быть в таком случае? Дело не раскрывается, полиция даёт только отписки.
Обычно бывает так, что оформляется новая сим карта (но чья-то ранее), и к ней (к номеру телефона) привязана уже чужая карта Сбербанка, и конечно станут приходить смс-ки о пополнении карты. Таким образом у человека появляется возможность снять эти деньги.
Можно использовать Сбербанк Онлайн без сим карты?
Что делать, если потерял сим карту?
Как правильно оформлять, писать заявление на смену сим карты Сбербанк Онлайн, если поменял сим карту?
Что значит уведомление неизвестная сим карта и почему Сбербанк Онлайн после замены сим карты не работает?
комментировать
в избранное
Знайк а01 [2.3K]
более года назад
Если у вас есть доступ в личный кабинет Сбербанка онлайн, то там нужно войти в беседу. Беседовать сначала будете с братом. Когда завалите его вопросами, то он предложит связаться с оператором. Вот оператор и будет давать точные ответы на поставленные вопросы.
Если доступа к кабинету нет, то нужно с паспортом и любой пластиковой картой (у которой помните пин-код) подойти в ближайшее отделение и привязать другой свой номер телефона, если есть в этом необходимость. Пластиковая карта может потребоваться, как подтверждение каких-то манипуляций оператора с вашим личным кабинетом.
Ещё нужно проверить точно ли вы заходили в Сбербанконлайн, может это фейковая страница и мошенники узнали ваши персональные данные.
система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
maste rmiha [62.5K]
5 месяцев назад
Сейчас довольно много способов воспользоваться этой ситуацией, поэтому при утрате доступа к сим-карте, особенно привязанной к банку, необходимо как можно скорее заблокировать эту сим-карту, обратившись к оператору, если не сделали этого и деньги уже потратили, то найти, куда они ушли уже довольно сложно, ведь сим-карта оформлена на вас, а вы лично потратили деньги или кто-то другой, понять сложно, даже правоохранительным органам, поэтому если сумма была не очень большой, то вероятнее всего вам ничем не помогут, т.к. разбираться например ради пары тысяч рублей в этом придется долго.
Ну а если сумма действительно крупная, то тогда при желании отследить движение средств можно, хотя и в этом случае бывают разные варианты, когда эти деньги прошли через несколько анонимных счетов и были сняты или потрачены на какую-то покупку.
Кстати если время уже упущено, то в этом случае и полиция ничем не сможет помочь, ведь данные (например видеозаписи из магазинов или банкоматов, где похититель средств и мог их тратить) хранятся лишь некоторое время, затем просто удаляются за ненадобностью.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
