Тег video не поддерживается вашим браузером.
Тест: Итоговый тест по курсу «Реинжиниринг бизнес-процессов»
BPM включается в себя три типа методологий: :: ответы ::
Бизнес-инжиниринг – это: :: ответы ::
Бизнес-моделирование – это: :: ответы ::
Бизнес-процесс это: :: ответы ::
Бизнес-процесс, полностью включающий деятельность по преобразованию входного в выходной рабочий объект, осуществляемый одним структурным подразделением организации, имеющим одну функциональную и административную подчиненность, является: :: ответы ::
Бизнес-процессы, которые непосредственно создают ценность, пронизывают всю организацию, начиная с потребителя и заканчивая поставщиками, относится к: :: ответы ::
Бизнес-процессы, не создающие непосредственно добавленную ценность, относятся к: :: ответы ::
Бизнес-процессы, управляющие функционированием системы (корпоративное управление и стратегический менеджмент) относятся к: :: ответы ::
В концепции LEAN «Бережливое управление» основными источниками потерь являются: :: ответы ::
В результате реинжиниринга организационная модель компании получается совмещением двух моделей: :: ответы ::
В результате реинжиниринга разрабатываемая модель предприятия основывается на: :: ответы ::
Верно ли утверждение, что основной целью концепции LEAN «Бережливое управление» является устранение потерь и непроизводительных затрат: :: ответы ::
Верно ли утверждение, что «технология «Шесть Сигм» универсальна и способна решать управленческие задачи в любой области: производство, технология, инвестиции, маркетинг, финансы, бухгалтерский учет и др.»: :: ответы ::
Верно ли утверждение, что в результате реинжиниринга бизнес – процессов «мерилом «карьерного роста» становится не эффективность, а умение времени выполнения работы»: :: ответы ::
Верно ли утверждение, что в результате реинжиниринга бизнес – процессов « эффективность труда зависит от эффективности бизнес-процесса, оцениваемой по конечному результату»: :: ответы ::
Верно ли утверждение, что руководитель бизнес-процесса является неотъемлемой частью бизнес-процесса: :: ответы ::
Вертикальное «сжатие» бизнес-процесса означает: :: ответы ::
Горизонтальное «сжатие» бизнес-процесса включает в себя: :: ответы ::
Для описания бизнес-процессов рекомендуется акцентировать внимание на: :: ответы ::
Изменение организационной структуры управления в результате реинжиниринга бизнес-процессов проявляется в: :: ответы ::
Исполнитель бизнес-процесса сосредоточен на: :: ответы ::
Исполнитель, которого владелец процесса приглашает к себе на работу и с которым заключает соглашение, является: :: ответы ::
К возможным способам оптимизации бизнес-процессов относятся: :: ответы ::
К методам реинжиниринга бизнес- процессов относятся (укажите два правильных ответа): :: ответы ::
К организационным изменениям, которые могут происходить в компании в результате проведения реинжиниринга относятся: :: ответы ::
К факторам успешного реинжиниринга относятся: :: ответы ::
Каскадирование системы сбалансированных показателей (ССП) заключается в: :: ответы ::
Ключевой принцип концепции «Шесть сигм» DMAIC заключается в: :: ответы ::
Концепция «Шесть сигм» выражается в следующем: :: ответы ::
Концепция «Шесть Сигм» позволяет: :: ответы ::
Концепция LEAN («бережливое управление») выражается в следующем: :: ответы ::
Концепция процессного управления организацией Business Process Management (BPM) основана на: :: ответы ::
Методологии оценки эффективности бизнес-процессов включают следующие составляющие: :: ответы ::
Методология трансформации бизнес-процессов (Business Process Transformation, BPT) включают в себя: :: ответы ::
Одной из основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, является: :: ответы ::
Определение реинжиниринга как фундаментального переосмысления и радикального редизайна процессов бизнеса с целью достижения значительного повышения результатов деятельности предприятия сформулировано в трудах: :: ответы ::
Оптимизация бизнес-процессов это: :: ответы ::
Основной задачей реинжиниринга является: :: ответы ::
Основной задачей управления бизнес-процессами является: :: ответы ::
По степени влияния создания ценности бизнес-процессы подразделяются на: :: ответы ::
Подготовка к разработке системы сбалансированных показателей (ССП) позволяет: :: ответы ::
Предпосылками возникновения бизнес – процессов являются: :: ответы ::
Применение реинжиниринга бизнес-процессов в компании позволяет ( укажите два правильных ответа): :: ответы ::
Принцип ориентации на процессы реинжиниринга заключается в следующем: :: ответы ::
Проект по реинжинирингу бизнеса обычно включает следующие этапы и их последовательность: :: ответы ::
Радикальный редизайн структуры производства это: :: ответы ::
Разрабатываемые модели бизнес-процессов бывают следующих типов (выделите три правильных ответа): :: ответы ::
Результаты внедрения подхода «Шести Сигм» измеримы в реальных единицах и по таким показателям, как (укажите три правильных ответа): :: ответы ::
Реинжиниринг целесообразно применять в следующих случаях, когда: :: ответы ::
Реинжиниринг бизнес-процессов включает в себя (выделите два правильных ответа): :: ответы ::
Реинжиниринг бизнес-процессов характеризуется (выделите три правильных ответа): :: ответы ::
Система сбалансированных показателей (ССП) позволяет: :: ответы ::
Слияние нескольких рабочих процессов в один обеспечивает: :: ответы ::
Сотрудник имеющий долговременные права и несущий долговременную ответственность за ресурсы, относящиеся к его конкретной функции, является: :: ответы ::
Сотрудник, который несет оперативную ответственность за ресурсы, предоставленные в его распоряжение, чтобы выполнить некоторый конкретный процесс, является: :: ответы ::
Стандарт системы менеджмента качества ИСО 9001 устанавливает (укажите три правильных ответа): :: ответы ::
Суть LEAN («бережливое производство») заключается в выявлении: :: ответы ::
Успешная реализация реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии зависит от: :: ответы ::
Устранение «узких мест» бизнес-процессов возможно в случае: :: ответы ::
Фундаментальным принципом реинжиниринга является: :: ответы ::
Цель реинжиниринга организации заключается в: :: ответы ::
Целью бизнес-инжиниринга является: :: ответы ::
Эффективность бизнес -процесса определяется: :: ответы ::
Источник: 123xyz.ru
Необходимость оптимизации бизнес-процессов
В рыночной экономике, характеризующейся динамизмом и высоким уровнем конкуренции, когда экономика Украины выходит из экономического кризиса, и наметились положительные тенденции в развитии, важное место в управлении предприятием отводится внутрифирменным преобразованиям, направленным на взаимодействие с внешней средой, ориентацию деятельности предприятия на платформе адаптации к условиям рынка и запросам клиентов. Одним из современных подходов к управлению является процессный подход, положенный в основу целого ряда концепций управления. Процессный подход– взгляд на предприятие как связанное множествобизнес-процессов.
Целью данной работы является обоснование целессобразности оптимизации бизнес-процессов на предприятии отвечающим потребностям современных рынка.
Бизнес-процесс – это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы производителя, создает ценность и выдает результат потребителю. Среди основных причин, побуждающих организацию оптимизировать бизнес-процессы, можно выделить необходимость снижения затрат или длительности производственного цикла, требования, предъявляемые потребителями и государством, внедрение программ управления качеством, слияние компаний, внутриорганизационные противоречия и др. [2].
По результатам анализа деятельности предприятия выбираются бизнес-процессы, требующие изменений. Может быть принято решение как о проведении оптимизации выбранных бизнес-процессов, так и об их коренной перестройке — реинжиниринге.
В таблице 1 представлены различия между реинженерингом и оптимизацией бизнес-процессов предложенным Томом Давенпортом.
У каждого подхода есть свои плюсы и минусы. Нельзя однозначно определить, с какой скоростью надо менять бизнес-процессы, поскольку это во многом зависит от конкретной ситуации в компании. Реинжиниринг требуется в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения. Однако чаще всего используется корректировка бизнес-процессов, т. к. это не занимает много времени и такие меры действуют оперативно.
Существует 4 основных принципов оптимизации:
1. У оптимизации должна быть основа. Суть этого принципа заключается в том, что перед тем как проводить оптимизацию, надо четко выделить бизнес-процессы. Ведь если не удается описать процессы, происходящие в настоящее время (например, из-за их высокой изменчивости), то и оптимизировать будет нечего (в данной ситуации можно выстраивать процессы заново, оценивать их оптимальность и улучшать уже новые процессы).
2. При оптимизации «рыбу чистят с хвоста». Данный принцип означает, что оценивать оптимальность надо от частного к общему, выявляя отдельные недостатки, объединяя их в группы и оперативно устраняя. А если лично вам ближе подход от общего к частному, то вам нужен реинжиниринг, то есть комплексное, системное, «до основания…».
3. Решения по оптимизации — неоднозначны. Другими словами, велика вероятность того, что устраняя неоптимальность по одному критерию, мы ухудшаем процесс по другому. Причем недостаточно просто знать об этом, надо еще и уметь выявлять такие последствия, оценивать преимущества и недостатки и делать обоснованный выбор.
4. Сотрудники не любят оптимальные процессы. Неизбежным следствием настоящей оптимизации процессов является усиление эксплуатации исполнителей, поэтому неизбежно явное и неявное, часто даже неосознаваемое людьми сопротивление.
Из данных принципов достаточно логично следуют условия и шаги проведения оптимизации:
1) Перед тем как начинать работу по оптимизации, необходимо описать существующие в компании бизнес-процессы «как есть» (создать их модели). Описания должны быть четкими, однозначными и затрагивать уровень, на котором видна конкретная работа сотрудников. Объем моделей может быть разным: как по отдельно выделенному БП, так и по группе взаимосвязанных бизнес-процессов. Безусловно, чем больше процессов описано в модели, тем лучше и шире можно оценить их оптимальность.
2) Оценивая оптимальность, в первую очередь надо анализировать каждую часть бизнес-процесса, выполняемую конкретным исполнителем (далее мы будем называть ее процедура). Оценивая ее, надо проверять, к каким результатам приводит правильное выполнение, какие данные или материалы исполнитель получает в итоге, насколько оптимальны его действия, а также время работы и продолжительность выполнения процедуры.
3) Проанализировав каждую процедуру и определив ее явные недостатки, можно оценить оптимальность управления бизнес-процессом и оптимальность группы процессов. Результатами оценки оптимальности должны стать выявленные недостатки в процессе и/или группе процессов.
4) Затем надо разработать предложения по исправлению выявленных недостатков, перестроить модель процесса («как будет»), учитывая данные предложения, пересмотреть действия исполнителей и кандидатуры самих исполнителей (если это необходимо), а самое главное — улучшить средства труда. Улучшение средств труда заключается, конечно, не в разработке экспертных систем (осуществляемой в процессе реинжиниринга), а в усовершенствовании форм фиксации, хранения и первичной обработки данных, используемых при выполнении конкретной процедуры.
5) На завершающем шаге надо оценить возможные ухудшения от предлагаемых улучшений в других местах процесса, в том числе и возможное сопротивление сотрудников.
Однако комплексная оптимизация бизнес-процессов организации позволяет проанализировать бизнес-процессы не только на локальном уровне отдельно взятого процесса, но и на уровне организации в целом, рассматривая ее как единую взаимосвязанную систему бизнес-процессов.
1. Макаренко Д., Кравченко А., журнал «Финансовый директор» (№3, 2005)
Источник: be5.biz
Оптимизация бизнес процессов. Зачем и как?
Если руководство компании приняло решение о необходимости оптимизировать бизнес-процессы, какую бы позицию в штатном расписании вы не занимали (управленец/подчиненный), будьте готовы вникнуть в систему изменений. Потому, что оптимизация направлена на ускорение рабочих процессов, усовершенствование оных, на исключение из цепочки затратных и неоправданных процессов. И в этой ситуации важно понять: “ЗАЧЕМ” и “КАК” происходили изменения, чтобы лояльно отозваться на ситуацию и новые условия труда.
Зачем оптимизировать бизнес-процессы?
Отчасти на этот вопрос мы ответили в самом начале статьи, оптимизация направлена на усовершенствование процессов и повышение рентабельности бизнеса. Чаще всего руководители компаний, которые приняли волевое решение что-то изменить, говорят о следующих проблемах, ставших толчком для оптимизации:
- отсутствие контроля над некоторыми направлениями деятельности;
- высокая степень бумажного документооборота, бюрократизация предприятия;
- низкий уровень принятия решений;
- многозадачность сотрудников, что негативно сказывается на производительности труда;
- принятые решения не приносят результата, потому что цели и задачи определяли “на глаз”, а не основываясь на возможностях компании;
Эти негативные явления становятся особенно заметными, когда компания активно развивается, увеличивается штат сотрудников, открываются новые подразделения, появляется многоуровневая система управления.
Ошибки при оптимизации бизнес-процессов
Говоря об ошибках хочется сделать акцент на том, что интуитивно выявить проблемы в управлении невозможно. Если руководство полагается на опыт, а не на технологии — псевдо оптимизация приносит только разочарование. Вот основные типы ошибок, которые допускают при таком подходе:
- внимание сфокусировано на второстепенных, но психологически важных деталях;
Представим, что сорваны сроки поставки оборудования. Руководством принимается решение оптимизировать процесс и ответственный по поставкам переделывает форму-заявки, а не ищет первопричину. По сути не меняя цепочку, меняется звено одно звено, эффективность такого метода практически нулевая.
- технологии не принимаются во внимание;
Тут в дело вступают теоретические познания в области оптимизации процессов, на столы руководителей и начальников ложаться фундаментальные исследования в виде книг и научных работ. Технологии в этом случае воспринимаются, как затратный инструмент, и во внимание никто не берет, что цена ошибки — намного выше.
- личное участие руководства в текущих бизнес-процессах, в попытке понять, где и что следует поменять.
Желание все держать под контролем в этой ситуации неоправданно. Если принято решение оптимизировать бизнес-процессы необходимо обратиться к специалистам в этой области. От управления требуется только вникнуть, на основе каких данных сделаны выводы и как применить те или иные инструменты для повышения эффективности.
Как оптимизировать бизнес-процессы
В этой части статьи хотелось бы сделать акцент, что процесс оптимизации для каждого конкретного предприятия — следует разрабатывать свой. Все зависит от вида бизнеса, от целей и задач, от системы управления. Но есть основные этапы, которые оптимально подойдут всем организациям:
ЭТАП 1: фиксируем основу.
На этом этапе важно зафиксировать текущие процессы, такими какие есть, это позволит увидеть всю цепочку, создать модель которая действует в данный момент, оценить ее минусы. Так, может оказаться, что важный документ, прежде чем упадет на стол генерального директора за подписью, три дня мотается из кабинета в кабинет, чтобы его утвердили в каждом отделе по своим параметрам.
ЭТАП 2: от конкретного к общему.
Иногда бывает достаточно оценить цепочку выполнения работы отдела получив картинку трудового дня одного специалиста. Иначе говоря понять, сколько тратит один человек на выполнение обязанностей, от которых зависит эффективная деятельность всей команды?
ЭТАП 3: разрабатываем стратегию.
На этом этапе важно проанализировать полученную, на первых двух этапах, информацию и принять решение — какие из процессов, нуждаются в оптимизации? Используя какие инструменты вы планируете достигнуть эффективности?
ЭТАП 4: устраняем психологические барьеры.
Это важный этап, так как ресурс любого предприятия — люди. Очень важно правильно донести до подчиненных информацию для чего необходимо оптимизировать процессы, ответить на вопрос: “Что это даст подчиненным?”.
Пройти все этапы, без потерь времени и крупных финансовых затрат помогут технологии. Если вопрос стоит о необходимости разработать удобную систему оптимизации бизнес-процессов, с учетом специфики отрасли в которой работает компания, а перед этим требуется найти ошибки в механизмах управления — не стоит закрывать глаза на программные продукты.
Технологии в оптимизации бизнес-процессов
Первая причина — это ВЫ. Программа не даст сбоя в оценке текущих бизнес-процессов, из-за усталости или личных отношений с сотрудниками компании. В качестве IT решения в этом вопросе помогут тайм-трекеры, они позволяют не вмешиваясь в структуру компании, лояльно отследить всю цепочку действий команды в заданный промежуток времени (час, день, неделя, месяц), проанализировать отчеты (которые составит программа), на основе полученных данных принимать решения.
Вторая причина — охват большого количества данных. Использование тайм-трекеров поможет увидеть действующую модель управления целиком. Отчеты помогут понять, как происходят все без исключения процессы на предприятии, от начала рабочего дня и первого звонка клиента, до решения вопроса с получением прибыли.
Третья причина — экономия. При анализе данных за неделю/месяц можно четко определить, какие направления деятельно перестали приносить прибыль, перенаправить рабочие силы на выполнение более важных задач, экономить за счет снижения бизнес рисков.
Четвертая причина — бизнес-планирование. На основе отчетов, которые тайм-трекеры генерируют автоматически, можно оценить эффективность команды, выбрать наиболее удобный механизм управления человеческим ресурсом, принимать решения о выводе за пределы офиса отделов, ставить более реальные задачи с учетом профессиональных качеств и квалификаций сотрудников.
В современных реалиях бояться менять системы управления и механизмы мотивации, недопустимая халатность. При существующей конкуренции во всех отраслях экономики важно уметь вовремя реагировать на перемены, поэтому оптимизация бизнес — процессов — уверенный шаг к повышению эффективности. И в CrocoTime готовы помочь сделать его.
Прочитайте другие статьи в нашем блоге
Все профессии нужны? Какие специалисты будут востребованы через 5-10 лет
Рынок труда в России чувствует себя не очень уверенно, безработных в 2017-м меньше не стало, это подтверждает официальная статистика. Людей, которые официально не трудоустроены, в нашей стране более 4 миллионов. Поэтому выбирая будущую профессию и поступая в ВУЗ, надо иметь представление, какие.
Список книг для предпринимателя
Нажив определенный профессиональный опыт, важно не останавливаться. Бизнес развивается, развиваются технологии, нельзя упускать течение времени и выбиваться из общего потока. За недальновидность приходится дорого платить, по мнению специалистов, сейчас легко начать дело, но очень непросто его развивать, даже при наличии уникальной идеи.
Источник: crocotime.com
