Оптимизация бизнес процессов этапы

В этой статье мы рассмотрим, что такое оптимизация бизнес-процессов, почему это не только — и не столько — сокращение штата, как правильно оптимизировать свою компанию и о чём стоит помнить в процессе.

Оптимизация процесса: что это значит

Итак, бизнес-процесс — цепочка стандартных действий, которая помогает получить заданный результат. Например, работа с рекламациями, привлечение новых клиентов или создание рекламных материалов. В идеале все действия в этой цепочке — полезные, но это не всегда так: деятельность может застопориться из-за бесконечных согласований, вечных возвращений на доработку, недостатка или избытка отчётности и необходимости напоминать о задачах.

Предположим, что идеальный процесс выглядит так: менеджер получает заявку на один диван определённого цвета и модели, передаёт данные на фабрику, от фабрики получает данные о сроках изготовления и доставки и передаёт их клиенту.

Процесс, который пора оптимизировать, может выглядеть так: менеджер получает заявку на один диван определённого цвета и модели, но вносит данные некорректно; другой сотрудник, руководствуясь этими данными, связывается с фабрикой и заказывает не то или не связывается вовсе, потому что заявка была потеряна. В результате требуется множество уточнений, сроки увеличиваются, как и возможные траты компании, а клиент недоволен сервисом и, возможно, уже не обратится в компанию в следующий раз.

Документы, которые отправляются неизвестно куда, сотрудники, которые не понимают, как им действовать и кто за что ответственен, чрезмерная вовлеченность руководства, — знаки, что работу пора привести в порядок, то есть — оптимизировать.

Когда нужна оптимизация

Разберём подробнее основные ситуации, когда это нужно сделать.
– Сбои коммуникации между отделами. Например, когда нельзя найти документы, хотя водитель их привёз и отдал менеджеру — но какому и зачем — непонятно, как и неясно, куда они делись потом.

– Качество услуг страдает. Пример: информация некорректно передаётся из отдела в отдел, и в результате клиент не может забрать посылку из-за неправильно оформленной накладной.

– Решения принимаются медленно. У этого может быть множество причин, начиная от того, что совершается много ненужных и бесполезных действий, и заканчивая тем, что коммуникация построена неправильно.

– Сотрудники действуют несогласованно. Например, отдел продаж приводит больше новых заявок, чем другие отделы могут выполнить.

Стартовые процессы для оптимизации

Чтобы понять, с чего начать, нужно распределить процессы в порядке сложности их оптимизации и её выгоды. Следует помнить, что это только предварительный порядок, и, скорее всего, его понадобится изменить после подробного изучения.

Поскольку процессы обычно тесно связаны друг с другом, менять их следует постепенно, следя за тем, чтобы оптимизация одного не ухудшила другие. Оптимизация будет выглядеть по-своему для каждого предприятия, однако в любом случае полезно разделить бизнес-процессы на несколько групп, чтобы определить, какие из них требуют изменений в первую очередь.

Группы эти следующие:
– Основные: всё, что приносит компании прибыль — производство, продажа.
– Вспомогательные: всё, что не направлено напрямую на прибыль компании, но необходимо для деятельности — например, логистика.
– Управление: стратегическое, тактическое и оперативное.
– Совершенствование: повышение эффективности компании и, собственно, оптимизация — FAST, инжиниринг и реинжиниринг, бенчмаркинг, перепроектирование.

Инструменты оптимизации бизнес-процессов

Первый и основной инструмент оптимизации — анализ. Ещё при формировании бизнес-модели необходимо провести SWOT-анализ, то есть выявить её сильные и слабые стороны, возможности и внешние угрозы. Это позволит сформировать стратегию, которая наиболее эффективно использует преимущества бизнеса и минимизирует внешние факторы, которые могли бы негативно на него повлиять.

Исходя из этой стратегии, и необходимо формировать бизнес-процессы или, в случае оптимизации, реформировать. Для этого нужно описать их так, как они выглядят сейчас; тогда станут видны слабые места: те моменты, когда работа заходит в тупик, зацикливается или чрезмерно затягивается. На этом этапе можно использовать диаграмму Исикавы (метод причин-следствий) и бенчмаркинг (сравнение с аналогичными процессами у конкурентов). Не лишним будет также сделать SWOT-анализ.

Наконец, необходимо проанализировать логику бизнес-процесса и его фрагментарность, а также поискать возможности для автоматизации.

Оптимизация бизнес-процессов: пошаговое руководство

1. Определить цель оптимизации.
Это, пожалуй, наиболее простой этап: если вы задумались об улучшении, значит, скорее всего, есть какая-то явная проблема, которая требует решения, и цель — её устранить. Например:
– снизить затраты;
– улучшить коммуникацию между отделами/сотрудниками;
– ускорить изготовление и/или доставку продукции и т. д.

2. Описать существующие бизнес-процессы.
На этом этапе нужно понять, каков вход и выход из процесса, какие шаги он включает, кто ответственен за их выполнение и какой результат должен быть в итоге. Описывать нужно обычный ход работ, не погружаясь в излишние детали, но и не обобщая чрезмерно.
Чтобы лучше понять, как именно на практике протекают бизнес-процессы, нужно опросить сотрудников, которые в них заняты. Это можно сделать самостоятельно или при помощи сторонних экспертов-консалтеров.

3. Определить проблемы.
Следует проанализировать сведения, собранные на предыдущем этапе, и определить проблемные участки. Не исключено, что есть повторяющиеся проблемы, которые значительно ухудшают работу.

4. Определить, какие улучшения необходимы, и описать обновлённый бизнес-процесс.
На этом этапе следует описать план действий по оптимизации и то, как должен выглядеть её результат. Например, прием заявок можно автоматизировать. Для этого нужно создать форму, которую будут заполнять клиенты, и данные из которой будут автоматически заноситься в таблицу, с которой будет работать менеджер.

5. Внедрить изменения согласно составленному плану.
Делать это нужно постепенно. Сотрудники должны хорошо понимать, с чем связаны изменения, зачем они нужны и как они скажутся на них лично (например, станет удобнее собирать информацию или появится время для обучения и повышения квалификации).

О чём нужно помнить, когда оптимизируешь процесс

Изменения должны быть постепенными. Это позволит учесть риски, а также избежать ситуации, когда улучшение одного процесса негативно влияет на другой.

В изменениях должны быть заинтересованы сотрудники, а не только руководство. Слово «оптимизация» часто ассоциируется со словом «увольнение», а изменения в работе вызывают неприятие, если они внезапны, а их цель непонятна. Вовлеченность сотрудников значительно упрощает деятельность по совершенствованию и делает её более полезной и эффективной.

Процессы должны воплощаться в жизнь, а не оставаться на бумаге. Иначе работа по оптимизации будет проделана впустую, а в работе компании всё также будет множество лишних этапов.

Контролировать нужно в меру: не слишком сильно, но и не оставлять деятельность без внимания вообще. Руководитель должен правильно оценивать свои возможности и, при необходимости, привлекать к оптимизации сторонних экспертов, чтобы не приходилось жертвовать другими своими обязанностями.

Ошибки при оптимизации

Оптимизации могут помешать несколько типичных ошибок.
Первая — недостаток анализа. Если бросаться улучшать работу, не разобравшись, что вызвало проблемы в ней, можно создать лишние помехи.

Вторая — отсутствие ответственного. Всегда должен быть тот, кто отвечает как за оптимизацию в целом, так и за определённые задачи в её пределах или внедрение улучшений.

Третья — излишняя формализация. Если досконально описывать процессы в документах, а затем обязывать сотрудников так же тщательно им следовать, можно только затормозить работу и сделать её неудобной. Не зря существует понятие итальянской забастовки, когда сотрудники просто выполняют свои инструкции ровно так, как написано, и в результате компания работает медленно и неэффективно. Не стоит устраивать её самому себе. Оптимальное количество этапов бизнес-процесса — 5–7, максимум — 12.

Четвёртая — недостаточное или, наоборот, избыточное внимание к мнению сотрудников. Важно, не теряя из виду целей компании, выстроить работу наиболее разумным и эффективным способом. Необходимо узнать, что вызывает у сотрудников затруднения, что можно улучшить или какое обучение предоставить.

Пятая — невнимание к деталям. Если работа в реальности идёт не совсем так, как было задумано, нужно вновь вернуться к анализу и выяснить, почему так происходит, что нужно скорректировать и нужно ли. Отсутствие гибкости в этом отношении может замедлить работу и привести к сбоям, а оптимизация служит совершенно противоположной цели.

Выводы

Чтобы грамотно оптимизировать бизнес, нужно хорошо разбираться как в ситуации на рынке, так и в функционировании компании и её отдельных процессов. На всех этапах, от постановки целей до внедрения, нужно уделять большое внимание анализу. Только тщательный анализ поможет установить причины, которые привели к проблемам, а также вовремя скорректировать план оптимизации.

За оптимизацию, как и за любую задачу, кто-то должен нести ответственность: руководитель, консультант или рабочая группа. Сотрудники, которых затрагивает деятельность по улучшению, должны быть также вовлечены, а их мнение стоит принимать во внимание: именно они постоянно задействованы в конкретных бизнес-процессах и наверняка могут указать на то, что стоит улучшить.

Вводить улучшения следует постепенно, согласно заранее сформулированному плану, чтобы, улучшая одно, не ухудшить другое. Также постепенное внедрение поможет сотрудникам лучше освоиться с нововведениями, а руководителю — оценить пользу и, возможно, ещё раз внести коррективы.

Источник: oddjob.ru

Оптимизация рабочего процесса: полное руководство

Оптимизация рабочего процесса – приведение его к такому состоянию, когда процесс производит качественный продукт с наименьшими издержками. Любой процесс оптимизации можно свести к шести ключевым этапам.

Суть оптимизации рабочего процесса

Любой процесс представляет из себя последовательность действий, которая использует определенные входы и на выходе получает определенные продукты. Помимо этого, каждый процесс имеет условия начала и окончания, а также может быть оценен через универсальные характеристики: эффективность, производительность, повторяемость, трудозатраты, стоимость, степень автоматизации.

Оптимизация рабочего процесса заключается в максимальном исключении действий, которые не добавляют ценности продуктам процесса и не удовлетворяют требованиям заинтересованных сторон.

Одной из особенностей оптимизации является целенаправленность. Это означает, что оптимизация всегда осуществляется целенаправленно и имеет целевые значения, которых должен достичь бизнес-процесс.

Управление бизнес-процессами
Улучшение, оптимизация, реинжиниринг или совершенствование бизнес процессов компании

Как правильно — совершенствование бизнес процессов компании или оптимизация? А может, лучше говорить об улучшении бизнес процессов? А разве оптимизация и реинжиниринг бизнес процессов — это не одно и то же? В конце концов, что значат все эти слова?

.

Преимущества оптимизации

Оптимизация рабочего процесса способствует:

• Повышению гибкости процесса: оптимизированные, эффективные процессы больше и быстрее подстраиваются под изменяющиеся условия;
• Принятию решений на основе анализа данных: анализ может производиться на основании статистических данных и KPI, данных из информационных систем;
• Улучшению отношений с клиентами: оптимизация рабочих процессов повышает качество клиентского обслуживания;
• Снижению количества человеческих ошибок: процесс выполняется согласно разработанному регламенту и утвержденной модели to be;
• Повышению осведомленности о результатах процесса: KPI процесса позволяют понять, насколько работа оптимизированного процесса соответствует стратегическим целям компании;
• Упрощению понимания того, как можно беспрепятственно масштабировать процесс: масштабирование – тоже оптимизация своего рода, которая позволяет адаптировать бизнес-процесс к увеличившейся нагрузке;
• Повышению конкурентного преимущества: как уже отмечалось выше, оптимизация ускоряет процесс и повышает качество произведенного продукта и качество клиентского сервиса.

Шесть шагов оптимизации

Чтобы оптимизировать рабочий процесс, необходимо выполнить следующие шаги:

Шаг 1. Сформируйте понимание процесса

Определите, из каких действий выстроен существующий процесс. Лучше всего для этого описать процесс «как есть». Описание процесса в виде модели даст наглядное представление о том, из каких этапов и действий он состоит.

Шаг 2. Сформулируйте ожидаемые результаты от оптимизации рабочего процесса

Изучите модель процесса, количественные данные и значения показателей процесса. Соберите отзывы и требования к процессу со стороны его клиентов и поставщиков. На основании этого можно будет сформулировать результаты, которые должны быть получены в результате оптимизации.

Шаг 3. Найдите отклонения и разрывы в существующем процессе.

Отклонения – это потери, другими словами, все то, что увеличивает стоимость бизнес-процесса, но при этом не создает ценности. Основными потерями, убивающими эффективность рабочего процесса являются: ненужная транспортировка, затаривание материалами, ненужные операции, ожидание, перепроизводство, избыточная обработка и дефекты. Их обнаружение не составит труда, если процесс описан графически и есть данные показателей процесса.

Разрывы – различия между существующим и целевым процессом. Отобразите на модели, чем процесс «как должно быть» будет отличаться от «как есть». Можно также составить список или таблицу, в которой будут описаны оба процесса. Главное требование – различия должны быть четко определены.

Поиск отклонений и определение разрывов дадут представление о необходимости выполнения процесса. Можно ли достичь конечного результата без его осуществления? Если да, то следует отказаться от рабочего процесса вовсе. Если нет, то переходите к следующему шагу.

Шаг 4. Упростите или оптимизируйте процесс.

Первое, что нужно сделать – распланировать свой рабочий график с учетом оптимизации процесса. Для этого следует разбить весь процесс оптимизации на несколько небольших временных этапов и плавно передвигаться от одного к другому.

Далее следует создание дорожной карты оптимизации. Для этого необходимо составить список задач по улучшению процесса и включить в него ресурсы, минимально необходимые для выполнения каждого шага процесса без потери его параметров и продукта. Задачи в перечне должны сохранять последовательность выполнения и быть приоритизированы по степени важности.

Управление бизнес-процессами
Методы улучшения бизнес процессов, которые можно применять уже сегодня

Методы улучшения бизнес процессов основаны на логике и здравом смысле. Эти простые инструменты не требуют специальных навыков и могут применяться в любой области деятельности. Мы подготовили для вас описание основных методов улучшения бизнес-процессов, которые можно начать применять без сложной подготовки.

Шаг 5. Ускорьте рабочий процесс

Ускорение процесса осуществляется с целью сокращения временных затрат на его выполнение. Однако оно не должно происходить в ущерб намеченным результатам. Ускорение рабочего процесса – устранение узких мест бизнес-процесса. Узким местом считаются такие операции, которые снижают его эффективность, увеличивая при этом стоимость и трудоемкость.

Примером узкого места в бизнес-процессе может служить разрозненность информации по «файликам». Это не только увеличивает трудозатраты на поиск данных, но и повышает риски потери информации.

Шаг 6. Превратите процесс в алгоритм или автоматизируйте

Перенесите рутинные простые задачи в сервисы автоматизации (программы и устройства). Это не только позволит сэкономить временные затраты и использование трудовых и производственных ресурсов, но и позволит избежать стоимостных издержек на привлечение дополнительных сотрудников, которых, вероятно, пришлось бы нанять для выполнения этих самых задач.

Стоит также отметить, что не всегда необходимо использование информационных технологий. Вполне возможно обойтись превращением процесса в алгоритм. Например, последовательное расположение частей автомата в процессе чистки оружия позволит полностью устранить временные затраты, связанные с поиском необходимой детали. Это и есть применение алгоритма.

Алгоритм позволит наглядно убедиться, что все операции процесса находятся в правильном порядке. Если порядок нарушен, рабочий процесс или не приведет к заданному результату, или не сможет продолжаться вовсе.

6 шагов оптимизации на примере процесса чистки машины для молочных коктейлей

Можно ли оптимизировать данный процесс и при этом снизить риски воздействия человеческого фактора? Да, можно, и вот как:

Шаг 1. Опишите процесс чистки машины

Процесс чистки машины для молочных коктейлей достаточно прост: нужно разобрать машину, помыть детали, высушить их, смазать по необходимости и собрать обратно. Однако, важно выполнить все этапы процесса правильно, поскольку ошибка может привести к поломке оборудования.

Шаг 2. Четко сформулируйте результаты от оптимизации рабочего процесса.

Оптимизация процесса чистки машины для молочных коктейлей должна привести к:

• Устранению ошибок в процессе ее сборки после чистки;
• Ускорению процесса сборки.

Шаг 3. Осуществите поиск отклонений процесса «как есть», определите разрывы.

В текущем процессе разбирать и собирать машину необходимо по памяти, поскольку на ней нет меток с указаниями, что за чем идет. В процессе «как должно быть» сотруднику не нужно будет тратить время, чтобы вспомнить последовательность сборки машины.

Шаг 4. Упростите или оптимизируйте процесс.

Некоторые детали машины можно снять и обслужить во время работы заведения, что позволяет сэкономить время процесса полной чистки оборудования.

Шаг 5. Осуществите ускорение рабочего процесса.

К концу рабочего дня машина для молочных коктейлей должна быть пустой. В таком случае не придется тратить время на ее освобождение.

Шаг 6. Алгоритмизируйте процесс.

В процессе разборки машины необходимо расположить детали на лотках в той последовательности, в которой должна проходить сборка. Метод не высокотехнологичный, но позволяет существенно сократить обычное время сборки оборудования.

Как видите, данный метод оптимизации позволяет быстро, а главное, эффективно привести рабочие процессы к оптимальному состоянию.

Источник: deep-vision.one

Все об оптимизации бизнес-процессов

Главная цель любого бизнеса — минимизировать издержки и нарастить прибыль. С этой целью часто прибегают к оптимизации отдельных бизнес-процессов.

Поговорим о том, какими методами это можно сделать, приведем все этапы оптимизации и расскажем, что в итоге может получить владелец бизнеса.

Что такое бизнес-процесс

Бизнес-процесс — это определенная последовательность действий, которая приводит к конкретному результату. У каждого процесса в бизнесе есть своя цель, ничто не происходит просто так.

На количество и особенности бизнес-процессов влияют:

1. Специфика самого бизнеса, сфера деятельности предприятия.
2. Масштабы субъекта — мелкий бизнес или крупное производство.
3. Личные качества владельца и руководства.

На практике существуют три вида бизнес-процессов:

1. Основной. Направлен на увеличение прибыли и удовлетворение клиентов.
2. Вспомогательный. Нацелен на обеспечение бесперебойной, штатной работы предприятия.
3. Управленческий. Определяет стратегию развития фирмы и всех ее подразделений.

Цели оптимизации данных бизнес-процессов:

• Автоматизация работы.
• Регламентация деятельности.
• Совершенствование планирования.
• Совершенствование контроля и учета.
• Налаживание эффективной связи между отделами и подразделениями.
• Повышение качества продукции.
• Снижение затрат.
• Улучшение всех финансовых показателей.
• Расширение, развитие бизнеса.
• Получение дополнительных средств на расширение бизнеса.

Когда нужно оптимизировать бизнес-процессы

Признаем, что в нашей стране многие субъекты хозяйственной деятельности работают без оптимизации бизнес-процессов. Однако, в ряде случаев она необходима:

1. Увеличивается штат, принимаются новые сотрудники.
2. Увеличивается количество структурных подразделений.
3. Есть проблемы в работе предприятия.

В частности, проблемы могут быть связаны с недостатком информации у исполнителей-сотрудников, с медленным принятием решений руководством, отсутствием контроля за результатами работы, напряжением в коллективе, ростом издержек.

Для примера приведем вам основные проблемы предприятия, торгующего через интернет:

• Звонки клиентов просто игнорируются.
• Заказы обрабатываются медленно, пропадают, путаются.
• Клиенты жалуются на некачественное обслуживание.
• Консультанты не могут дать исчерпывающей и понятной информации.
• Сроки доставки товаров срываются.
• Товар поступает в просроченном или поврежденном виде.
• Клиенты не получают информацию об акциях и скидках.
• Сайт не развивается, не обновляются новости и описания товаров.

Все эти проблемы могут привести к банкротству интернет-магазина, услугами которого прекратят пользоваться. Наглядный пример ситуации, когда оптимизация деятельности просто необходима.

Методы оптимизации бизнес-процессов

Выделим шесть методов оптимизации бизнес-процессов:

1. Изменение. Начинают применяться другие методы работы с поставщиками и клиентами, меняется подход к технологиям и товарным запасам.
2. Исключение. Устраняются причины проблем, например, сокращаются производственные уровни и неэффективные сотрудники.
3. Упрощение. Некоторые процессы становятся проще, в разумных пределах, сокращается их продолжительность.
4. Ускорение. Автоматизация процессов, проведение параллельного инжиниринга.
5. Стандартизация. Адаптация всех процессов работы к конкретным стандартам.
6. Обеспечение взаимодействия. Налаживание эффективных связей между разными отделами и структурными подразделениями.

Все этапы оптимизации бизнес-процессов

Приведем вам алгоритм оптимизации бизнес-процессов, который подходит и для малого, и для крупного бизнеса:

1. На первом этапе нужно определиться, с какой целью будет проводиться оптимизация деятельности фирмы. Например, для уменьшения сроков хранения товаров на складе, сокращения времени с момента их производства до реализации. Чаще всего на этом этапе в компании устраивается мозговой штурм, проводится обсуждение с привлечением минимум 5–10 штатных специалистов во главе с руководителем. Они обсуждают, что именно нужно изменить в компании, чтобы добиться достижения первоочередной цели.
2. Определяются элементы бизнес-процессов. Это субъект, объект, вход-выход, то есть начало и окончание процесса, а также совокупность всех функций. Корректировать можно сразу все элементы бизнес-процесса или только отдельные составляющие. Нужно выделить всех субъектов процесса, их обязанности, функции, границы ответственности.

Если нельзя выделить ответственного за проведение всего бизнес-процесса, его нужно разбить на части, чтобы определить, кто ответственен за каждую из них.

Для примера приведем входы-выходы первичной документации в бухгалтерии: товарная накладная сначала поступает на склад, потом в отдел материально-технического обеспечения, затем в производственную службу и уже после этих трех подразделений в бухгалтерию. В итоге документ проходит слишком длительный этап согласования и учета. Его вполне можно сократить до цепочки «склад-бухгалтерия», а остальным отделам отправлять копии документа. И бизнес-процесс учета будет оптимизирован.

Если у бизнес-процесса нет выхода, то есть конечного пункта, он никуда не направлен, его вообще можно исключать, смысл отсутствует.

1. Подготовка к оптимизации бизнес-процессов. Нужно распределить обязанности между всеми участниками. Часто повторяющиеся, простые операции поручаются рядовым сотрудникам, более сложные — специалистам. В итоге увеличится скорость протекания процессов, уменьшатся трудозатраты.
2. Внедрение изменений в бизнес-процессы. Приступаем к реализации составленного плана, призванного достичь конкретной цели. Нужно внести изменения в локальные документы фирмы, донести план до всего коллектива. Важно привлекать и информировать сотрудников, чтобы все принимали участие в оптимизации бизнеса.

Приведем для примера план оптимизации бизнес-процессов, разработанный в такой известной корпорации, как Ford:

1. Выявление самых проблемных мест в работе завода.
2. Составление плана по улучшению ситуации.
3. Подбор команды, которая будет этим заниматься.
4. Подробное описание проблемы.
5. Выявление методов, которые могут ее сдерживать на первом этапе.
6. Анализ всех составляющих проблемы.
7. Разработка корректировок деятельности.
8. Внедрение и валидации корректировок.
9. Разработка превентивных мер.
10. Решение проблемы.

Последовательность, как видим, четкая. Все начинается с обнаружения проблемы и заканчивается ее решением. Пропускать этапы нельзя, нужно действовать четко, по плану, поступательно.

Основные ошибки при оптимизации бизнес-процессов

Главные ошибки при оптимизации бизнес-процессов допускают именно управленцы, руководители:

• Они часто формально относятся к делу. Вместо того, чтобы скрупулезно изучить ситуацию, составить план, назначить ответственных, проинформировать подчиненных, начальник просто издает приказ: «Ликвидировать проблему на участке N, впредь не допускать подобного». Как ликвидировать, как не допускать, непонятно.
• Игнорирование методологического подхода в пользу интуитивного. Руководитель просто не разбирается в технологии производства, особенностях и принципах бухучета и маркетинга.
• Метод оптимизации процесса выбирается неверно. Проблема не определена до конца, нет плана, руководство некомпетентно. В итоге инструменты улучшения ситуации выбираются неправильно, не соответствуют проблеме и поставленным задачам.
• Начальство высшего звена лично руководит всем процессом оптимизации. Понятно, что отстранять руководство нельзя. Но непосредственно оптимизацией должны управлять специалисты в данной сфере. А руководство — просто контролировать реализацию составленного плана. И содействовать профессионалам, помогать им.

Цели оптимизации бизнес-процессов

Как свидетельствуют отзывы управленцев, оптимизация бизнес-процессов на практике помогает добиться следующих целей:

• Поставленные задачи удается решить раньше, процессы ускоряются.
• Наладились контакты между различными отделам и вспомогательными службами предприятия.
• Клиенты довольны.
• Финансовое положении компании улучшилось.
• Появились возможности для расширения бизнеса и завоевания новых рынков.
• Появились свободные ресурсы, которые можно направлять на развитие компании.
• Расходы снизились, стали более эффективными.
• Разрешилась проблема с удвоением функций.
• В коллективе нормальная рабочая обстановка.
• Можно заниматься стратегическим планированием.

Заключение

Пренебрегать оптимизацией бизнес-процессов могут только владельцы и руководители компаний, где все исключительно хорошо. У них нет проблем. Если же на каком-то этапе бизнеса возникают вопросы, развитие прекращается, возникают сложности в той или иной сфере — значит, пора заниматься оптимизацией.

Уверены, что наша простая и понятная инструкция поможет вам в этом.

Источник: finach.ru