За прошедшее десятилетие наблюдалось интенсивное развитие российского страхового рынка. За эти годы заметно возросло понимание значимости страхования как важного инструмента компенсации случайного ущерба как в сфере производственных отношений, так и у экономически активной части населения страны, участвующего в различных страховых программах. Эффективность этого инструмента во многом зависит от качества организации бизнес-процессов в каждой работающей на рынке страховой компании, аккумулирующей средства страхователей.
В этой связи особую актуальность приобретают разработки методов моделирования и оптимизации управления бизнес-процессами в страховании как необходимого условия обеспечения устойчивого и динамичного функционирования страховой компании. Для страховщиков математическое моделирование бизнес-процессов является наиболее приоритетной задачей по сравнению с другими субъектами рынка финансовых услуг, поскольку именно экономико-математические расчеты в конечном итоге определяют базовые параметры страховых договоров, которые затем можно корректировать сообразно иным рыночным условиям. При этом характерной чертой бизнес-процессов страховой компании является наличие в них случайных изменений их параметров, обусловленных факторами риска.
Бизнес процессы: для чего они нужны бизнесу? Развитие бизнеса. Свой бизнес | Бизнес Конструктор
Моделирование бизнес-процессов осуществляется при использовании специализированных программ, к которым относятся такие case-средства, как AllFusion Process Modeler и Erwin Data Modeler.
Объектом исследования является страховая компания.
Предмет – бизнес-процессы, протекающие в страховой компании.
Цель исследования – моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов страховой компании.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Исследовать особенности страховой отрасли экономики страны.
- Идентифицировать и структурировать основные бизнес-процессы страховой компании
- Построить модели бизнес-процессов страховой компании при помощи средств AllFusion Process Modeler и Erwin Data Modeler.
- Провести анализ модели бизнес-процесса «Урегулирование убытков».
- Разработать методические рекомендации по оптимизации бизнес-процесса «Урегулирование убытков».
Структура курсовой работы включает следующие разделы:
- Введение
- Основную часть
- Заключение
- Список использованных источников и литературы
Во введении обосновывается актуальность работы, определяются цель и задачи исследования.
Основная часть состоит из 2 глав. В первой части первой главы курсовой работы рассмотрены отличительные черты, характеризующие сектор страхования, типы страховых компаний, способы регулирования деятельности страховых организаций, выявлены особенности развития страхового сектора в России. Во второй части первой главы представлены основные сведения и описана деятельность подразделений страховой компании «Уверенность». Вторая глава включает в себя моделирование бизнес-процессов деятельности СК «Уверенность» при помощи case-средств, анализ модели бизнес-процесса «Урегулирование убытков» и рекомендации по оптимизации данного бизнес-процесса.
В заключении указаны основные выводы по проделанной работе.
Список использованных источников и литературы включает в себя полный перечень ресурсов, использованных при написании данной курсовой работы.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
- Гергенов А.С. «Информационные технологии в управлении». Учебное пособие. — Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005г.
- Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство, Символ — Плюс, 2010.
- Корчевская Л.И., Турбина К.Е.Страхование от А до Я. М.: Инфра. — М, 2005г.
- Маклаков, С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite/С.В. Маклаков. — М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2003. – 432 с.
- Орланюк-Малицкая Л.А. Страхование, учебник ,2-е издание – М.: ЮРАЙТ, 2012г.
- Шахов В.В. «Страхование»: Учебник для ВУЗов.- М.: Страховой полис, ЮНИТИ, 2005г.
- Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: учеб.-метод. пособие / В.И. Ширяев — М.: ФиС, ИНФРА-М, 2009. — 464 c.
- u: Официальный сайт компании «Консультант Плюс»
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы
Источник: studrb.ru
Моделирование бизнес-процессов СК «РОСНО»
Цель исследования – моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов страховой компании.
Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:
исследовать важные факторы страховой отрасли экономики страны;
идентифицировать и структурировать основные бизнес-процессы страховой компании;
построить модели бизнес-процессов страховой компании при помощи средств AllFusion Process Modeler и Erwin Data Modeler;
провести анализ модели бизнес-процесса «Урегулирование убытков»;
Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Особенности страховой деятельности……………………………….5
Отличительные черты и особенности сектора страхования…………. 5
Организационно-правовые формы субъектов страхового дела. 9
Государственное регулирование страхового дела………….……10
Описание структуры и деятельности страховой компании «РОСНО»..15
Глава 2. Моделирование бизнес-процессов СК «РОСНО» …………………. 18
Заключение……………………………………………………………………….30
Список используемой литературы……………………………………………. 31
Глава 2. Моделирование бизнес-процессов СК «РОСНО»
Одним из эффективных методов прогнозирования и исследования процессов в социально-экономических системах является построение моделей. Практика менеджмента показывает, что использование разнообразных моделей дает возможность описать деятельность организации на всех этапах ее жизненного цикла, а так же отдельные функциональные сферы. Взяты во внимание темпы изменений, происходящих в новом информационном обществе потребителей, требуются новые подходы к рассмотрению организации как системы, включающие интеграцию всех элементов управления предприятием и процессов, происходящих в нем, в единое целое, работа которого сосредотачивается на достижении лучших результатов. Таким подходом представляется построение бизнес-модели организации.
Одна из основных целей бизнес-моделирования-анализ и совершенствование деятельности организации или предприятия. Всем известно, что производительность труда в России, определяемая как валовой внутренний продукт на одного занятого в несколько раз меньше производительности труда в развитых странах. Другими словами, ту же самую работу, которую в российских компаниях выполняют несколько человек, в развитых выполняет один.
Эта ситуация определяется низким уровнем применяемых российскими компаниями производственных, информационных и управленческих технологий. Одна из причин этого- недостаточная организация труда.
Специалисты считают внедрение российскими компаниями современных технологий организации и управления бизнесом сможет повысить их производительность труда от полутора и выше раз.
Чтобы провести анализ и совершенствовать деятельность компании необходимо построить и использовать ее бизнес-модель.
Вручную невероятно трудно разработать и графически представить строгие формальные спецификации системы, проверить их на полноту и непротиворечивость, и тем более изменить. Если все же удается создать строгую систему проектных документов, то ее переработка при появлении серьезных изменений практически неосуществима. Если участники проекта пытались прибегнуть к ручной разработке, то перед ними возникнут следующие проблемы:
- неадекватная спецификация требований,
- неспособность обнаруживать ошибки в проектных решениях,
- низкое качество документации, снижающее эксплуатационные качества,
- затяжной цикл и неудовлетворительные результаты тестирования.
Современные средства моделирования процессов организации – системы автоматизированного проектирования моделей по средствам CASE-технологий (Computer – Aided Software Engineering). Данные системы позволяют построить модели процессов и проводить их взаимоувязку, разбивать на составляющие процессы. В качестве данного средства в данной работе используется программный продукт All Fusion Process Modeler (известный как BPwin) фирмы Computer Associates, позволяющий строить различные модели по стандартам IDEF0, IDEF3 и DFD.
- Моделирование бизнес-процессов (IDEF0) позволяет выполнять систематический анализ деятельности предприятия, фокусируя внимание на стандартных, каждодневных функциях и средствах управления, поддерживающих эти функции.
- Моделирование потоков работ (IDEF3), также известное как моделирование технологического процесса, используют для графического описания и документирования процессов путем сбора информации о последовательности их выполнения, отношениях между ними и о важных объектах, которые являются частью этих процессов. Диаграммы технологического процесса используются в качестве вспомогательного средства при модернизации бизнес-процессов, разработке показателя, определяющего завершенность поставляемых продуктов и услуг, а также для сбора информации о политиках и процедурах внутри самой компании.
- Моделирование потоков данных (DFD) фокусирует внимание на потоке данных между различными задачами. Обеспечивает максимальную доступность данных в организации при минимальном времени отклика.
- Прежде чем приступить непосредственно к моделированию, необходимо определить ресурсы организации и сами бизнес-процессы, протекающие в ней.
Ресурсы СК «РОСНО» можно разделить на следующие категории:
- Трудовые ресурсы – персонал, сотрудники компании. Критериями оценки данного вида ресурсов может служить уровень квалификации и профессионализма сотрудников, «текучести» кадров.
- Финансовые – уставной капитал, нераспределенная прибыль и привлеченные средства. Страховая компания аккумулирует денежные средства физических и юридических лиц и использует для осуществления финансовой деятельности. Этот же вид ресурсов определяет эффективность деятельности предприятия
- Материальные ресурсы – материальные ресурсы компании представлены материально-техническим обеспечением:
- Информационные ресурсы – результаты маркетинговых исследований, анализа страховых рынков, информация о клиентах, потенциальных векторах развития и существующих рисках, данные конкурентных разведок и др.
- Временные ресурсы – ресурсы рабочего времени, сроки реализации проектов и др.
Ранее нами было выделено и рассмотрено 9 отделов СК «РОСНО»: страхования, перестрахования, андеррайтинга, урегулирования убытков, кадров, юридический отдел, IT-отдел, финансово-экономический отдел и отдел маркетинга. Анализируя существующие отделы, можно выделить следующие бизнес-процессы страховой компании:
- Осуществление страховой деятельности
Бизнес-процесс «Осуществление страховой деятельности» объединяет деятельность сотрудников отделов страхования, андеррайтинга. Сюда входит оказание услуг по личному страхованию, имущественному страхованию, сопровождению страховых договоров.
Подпроцесс страхования имущества включает в себя несколько схожих процессов, а именно таких, как автострахование, страхование ответственности и непосредственно страхование имущества физических и юридических лиц. Аналогичным образом, процесс личного страхования был сформирован путем объединения процессов добровольного медицинского страхования, страхования от несчастных случаев, страхования выезжающих за рубеж. Подпроцесс перестрахования объединил все процессы, описывающие мероприятия по передаче рисков в перестрахование, с их последующим распределением по другим компаниям. Этот подпроцесс взаимодействует с партнерами и является кросс-функциональным в рамках предприятия – процесс передачи рисков от вида страхования меняется не сильно.
- Урегулирование убытков
Процесс отображает деятельность отдела урегулирования убытков. Осуществляет рассмотрение заявок клиентов на осуществление страховых выплат. Связан с деятельностью юридического отдела.
- Учет и отчетность
Отражает деятельность бухгалтерского отдела. В процессе аккумулируется и систематизируется отчетность различного вида.
- Управление персоналом
Представляет отдел кадров. Управление персоналом обеспечивает компанию квалифицированными кадрами, а также занимается мониторингом эффективности сотрудников, их стимулированием и мотивацией.
- Финансово-аналитическая деятельность
Отражает деятельность финансово-экономического отдела. Содержит мероприятия по финансовому анализу деятельности предприятия, мониторингу бизнес-процессов, инвестиционной деятельности, стратегическому планированию.
- Маркетинговая деятельность
Представляет маркетинговый отдел. Основными задачами является продвижение страховых продуктов компании, а также анализ внешней среды – конкурентная разведка, исследование рынка, поиск потенциальных покупателей
Во всех перечисленных бизнес-процессах присутствует доля работы и сотрудников IT-отдела.
Теперь, когда основные бизнес-процессы компании определены, можем перейти непосредственно к их моделированию.
Рисунок 2. Контекстная диаграмма деятельности СК «РОСНО» в методологии IDEF()бизнес процесс страховой
На контекстной диаграмме (рисунок 2) мы видим основные составляющие деятельности страховой компании. Клиенты обращаются в компанию с целью осуществить страхование, либо по появлению страхового случая. В ходе прохождения обращения через систему на выходе получаем либо страховой продукт (оказание услуг страхования клиенту), либо страховую выплату соответственно.
Функционирование системы происходит под воздействием Министерства финансов РФ (а именно, полученной от него лицензией), действующего законодательства РФ, касающегося страховой деятельности, а также внутрифирменными нормативно-правовыми актами и документами. Функционирование таких бизнес-процессов, как «Управление персоналом» и «Учет и отчетность» определяет результаты деятельности фирмы – различные отчеты, информация об открытых вакансиях или сокращение штата. Вся деятельность СК «РОСНО» осуществляется с использованием финансовых и нефинансовых ресурсов.
Рисунок 3. Диаграмма декомпозиции деятельности СК «РОСНО» в методологии IDEF()
На диаграмме декомпозиции представлены бизнес-процессы, реализующиеся в ходе деятельности СК «РОСНО». Они подразделяются на основные и вспомогательные. К основным бизнес-процессам относятся «Страховая деятельность» и «Урегулирование убытков».
Эти процессы возникают в момент обращения клиента и регулируются законодательной базой РФ, корпоративными нормативно-правовыми актами и осуществляются по лицензии Министерства Финансов РФ. На их осуществление используются финансовые и нефинансовые ресурсы компании. Процессы завершаются либо оказанием услуг страхования (продажа страхового продукта), либо страховыми выплатами (при возникновении страхового случая в процессе «Урегулирование убытков»).
К вспомогательными бизнес-процессам относятся «Финансово-аналитическая деятельность», «Маркетинговая деятельность», «Учет и отчетность», «Управление персоналом». Данные бизнес-процессы необходимы для обеспечения основной деятельности страховой компании и осуществления основных бизнес-процессов.
Рисунок 4. Диаграмма декомпозиции процесса «Урегулирование убытков» в нотации IDEF3
На диаграмме декомпозиции (рисунок 4) в нотации IDEF3 описаны процессы, обеспечивающие деятельность страховой компании по осуществлению «Урегулирования убытков». На первом этапе по поступлению обращения клиента проводится сбор и изучение информации о страхователе, его страховом продукте и условиях его предоставления. Далее назначается экспертиза для проверки присутствия страхового случая и оценки суммы страховой выплаты. Возможны два варианта развития событий: страховой случай имеет место или страхового случая нет.
Соответственно, происходит либо согласование суммы страховой выплаты с клиентом, либо отказ в страховой выплате. При отказе в выплате страховки нередки случаи несогласия клиента с принятым решением, поэтому важную роль играет этап «Урегулирование юридических вопросов», который может осуществляться вплоть до судебного разбирательства.
При присутствии страхового случая производится согласование суммы страховой выплаты с клиентом. Здесь так же возможны 2 варианта: клиент соглашается с назначенной экспертом суммой – тогда производится выплата, оформляются документы и делается запись в реестр. В случае, если клиент не согласен с назначенной суммой, он может прибегнуть к услугам независимых экспертов (либо просто других экспертов). В таком случае данный бизнес-процесс завершится при достижении согласия между страховщиком и страхователем.
Рисунок 5. Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса «Урегулирование убытков» в нотации DFD
На диаграмме декомпозиции (рисунок 5) бизнес-процесса «Урегулирование убытков» в нотации DFD описаны потоки работ, совершаемых в процессе осуществления страховых выплат. Первая функция – «Собрать и изучить информацию о страхователе». Она связана с внешней сущностью «Обращение клиента» и получает из неё информацию.
Далее проводится экспертиза причиненного ущерба и, как следует, суммы страховой выплаты. Основываясь на заключениях экспертизы, принимается решение имеет ли место страховой случай. Также используются данные о страховых продуктах, в которых указаны типовые страховые случаи. По принятию решения клиенту либо отказывают в выплате, либо сообщают сумму страховой выплаты.
Если клиент согласен с размером выплаты, то производится выплата, оформляются документы и данные о выплате заносятся в архив и на этом процесс заканчивается. Если клиент не согласен с принятым решением, то проводится повторная экспертиза (возможно, с привлечением сторонних экспертов).
Источник: www.myunivercity.ru
Бизнес процессы в страховании
Основой процессно-ориеитированного подхода к управлению, как было показано в главе 1, является выделение бизнес-процессов организации. Бизнес-процесс можно определить как совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя[1]. При этом каждый бизнес-процесс включает в себя владельца процесса, его внешнюю среду, технологии процесса, системы показателей процесса, систему управления процессом и ресурсы, необходимые для его реализации. Следуя данной логике, рассмотрим, что представляет из себя страховой бизнес-процесс и каковы особенности построения его модели.
В настоящее время у специалистов по страхованию и страховому маркетингу не сложилось единого мнения относительно страховой терминологии. В частности, это касается вопроса, что является результатом деятельности страховщика: в ряде исследований, указывается, что страховщики производят и продают страховые услуги, у других авторов это страховые товары. Однако, исходя из положения о том, что выплата страховой суммы производится только при наступлении страхового случая можно считать, что понятия страховой продукт и страховая услуга не являются тождественными, а представляются взаимосвязанными. Если быть более точным, то данную логику можно дополнить объяснением понятий «продукт», «товар», «услуга». Данное разграничение важно для построения модели страхового бизнес-процесса и анализа ее особенностей.
С целью уточнения понятий страховой продукт и страховая услуга, определим , что является продуктом и услугой в исследованиях по маркетингу и экономической теории.
Продукт в широком смысле является родовым понятием, раскрывающим результаты действия природных естественных сил и человеческой общественной деятельности. Применительно к продуктам человеческой деятельности синонимом термина продукт может служить понятие продукции, поскольку продукция — результат трудовой деятельности, предназначенный для удовлетворения общественных и личных потребностей.
Товаром же, согласно теории прибавочной стоимости, является продукт, предназначенный для продажи на рынке. Следовательно, продукт, чтобы стать товаром, должен обладать наличием потребительской стоимости, и, поскольку продается на рынке, обладать меновой стоимостью.
В этой связи следует отметить тот факт, что многие специалисты по маркетингу к товарам относят и услуги, поскольку услуги также обладают потребительской стоимостью и стоимость. Тем не менее, вопрос об отнесении услуг ктоварам является спорным не только по отношению к страховой деятельности.
В рамках данного исследования под услугами понимаются целесообразные виды деятельности, направленные на удовлетворение потребностей человека и общества в целом, какаяОнибудь материальная форма, либо тот или иной полезный эффект, который получает потребитель услуги.
Что же касается страховой деятельности, то, как указывает Юлдашев Р. Т., вопрос отнесения операций по страхованию к «услугам» или «продуктам/товарам» является достаточно дискуссионным как в российской страховой теории и практике, так и международной. Связано это со специфическими свойствами страховых операций , таких как неосязаемость (не имеют вещественной формы до момента их реализации), неотделимость от исполнителя (реализация услуг возможна только в присутствии исполнителя), непостоянство качества (зависит от места и времени реализации и квалификации конкретного исполнителя), несохраняемость (имеют однократный сиюминутный характер). Однако, страховую услугу можно и нтерпретировать как продукт труда, предназначенный для обмена, являющийся товаром, создающим новую стоимость в виде затрат труда на проведение страховых операций. При этом понятие «страховая услуга» объединяет:
— услуги по проведению прямого страхования (страхованию жизни и иному, чем страхование жизни);
— услуги по перестрахованию и ретроцессии;
— услуги страховых посредников, в том числе страховых брокеров и агентов;
— услуги, связанные со страхованием, такие как консультационные и актуарные услути, услуги по оценке риска и урегулированию убытков.
Однако, страховая деятельность носит вероятностный характер. Связано это с тем, что своей сутью, как было указано, страхование призвано удовлетворять потребность в имущественной защите на случай не предвиденных обстоятельств техногенного или природного характера.
Таким образом, у страховщика возникает обязанность по проведению страховой выплаты только при наступлении страхового случая. Страховой случай можно определить как совершившееся событие, предусмотренное договором страхования юти законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам[2]. Именно при наступлении страхового случая, на наш взгляд, реализуются страховые услуги. В этом случае страховые услуги рассматриваются как оценка материальных потерь и возмещение убытков пострадавшим лицам, а так же выгодоприобретателям в форме выплаты страховой суммы.
Под страховым продуктом в рамках представляемого исследования понимается объем страховой защиты, закрепленный в условиях заключенного договора между страховщиком и страхователем, все то, что производит страховая компания с целью удовлетворения потребности своих клиентов в защите и получения прибыли[3]. Это результат деятельности страховой компании, выраженный в разработке конкретного вида страхования и представленный набором соответствующих документов. Согласно действующему законодательству, объектами страхования могут быть личные и имущественные интересы юридических и физических лиц[4]. Исходя из объектов страхования, разрабатываются те или иные страховые продукты.
Исходя из вышесказанного, структуру отношений страховой ком пании с клиентом можно представить, как показано на рисунке 16.
Рисунок 16 — Структура отношений страховой компании с клиентом[5]
В этом случае под страховым бизнес-процессом (основным процессом страховой компании) мы понимаем процессы привлечения клиента с целью продажи страховых продуктов и обслуживания договора страхования в части предоставления страховых услуг при наступлении страхового случая, а именно оценка ущерба и осуществление страховой выплаты заинтересованным лицам. То есть, можно выделить два этапа страхового бизнес-процесса, которые соответствуют различным для страховой организации состояниям отношений с клиентом.
Графически модель страхового бизнес-процесса можно представить, как показано на рисунке 17. Как видно из рисунка, входом страхового бизнес-процесса является информация о потребности в приобретений страховых продуктов. Владельцем процесса является руководитель организации (в том числе руководитель филиала). Клиентами страхового бизнес-процесса могут являться физические и юридические лица, испытывающие потребность в защите своих имущественных интересов.
Основными ресурсами, обеспечивающими страховой бизнеспроцесс, являются информация и сотрудники, осуществляющие продажи страховых продуктов и обеспечение предоставления страховых услуг в части оценки ущерба в случае возникновения страхового случая и его возмещения. Выходом первого этапа взаимоотношений с клиентом, является заключение договора страхование и осуществления выплаты страховой премии страхователем. При этом входом второго этапа взаимоотношений с клиентом в случае наступления страхового случая, является сам заключенный договор страхования и информация о наступившем страховом случае. Выходом в данном случае является страховая сумма, представляющая собой сумму возмещения материального ущерба. В данной модели не отражается процесс пролонгации договора страхования и взаимоотношений между страхователем и страховщиком в части лимита ответственности страховщика перед страхователем.
Итак, страховые организации как объект исследования и управления являются сложными финансовыми институтами. Основа действия такого института — создание фонда с целью погашения не предвиденных ситуаций с целью возмещения убытков от возможных потерь. Это накладывает определенный отпечаток на построение модели бизнес-процессов[6].
Страховой бизнес в значительной мере зависит от взаимодействия с окружающей средой. Страховщик заключает договоры страхования с клиентами, привлекает для оценки риска сюрвейеров, размещает инвестиционные ресурсы в банках, передает часть риска другим организациям посредством перестрахования, привлекает для урегулирования убытков аджастеров и юристов и совершает множество бизнес-операций. Общее число осуществляемых финансовых транзакций различной природы только за год может составлять несколько миллионов операций. Если принять во внимание внутренние действия — ведения бухгалтерии, учета, информационных систем, юристов и другого вспомогательного персонала, то число операций составит порядка 80 млн. действий. А это около 1000 операций в день.
Как известно, функциональными областями внутренней среды организации, независимо от сферы экономической деятельности, являются одинаковыми и включают в себя: производственную; планирование; финансовую; кадровую; НИОКР; сбытовую; логистику; продвижение товара на рынок; информационная; контроль.
Учитывая особенности функционирования страховой компании, функциональные области страховой организации можно представить в следующем виде (таблица 12):
Основными бизнес-процессами страховой компании, которые были выделены Николенко Н.П., являются следующие (рисунок 18):
Как указывает автор, вопрос состоит в том, каким способом эти процессы связаны между собой и как осу ществляется их координации. Связаны они могут быть[7]:
Рисунок 18 — Основные бизнес-процессы страховой компании
а) традиционно, го есть когда подразделения, выполняющие указанные выше функции (процессы), существуют параллельно и управляются по вертикали из одного центра, либо когда указанные функции выполняются одними и теми же сотрудниками;
б) инновационно, когда подразделения, выполняющие основные функции (процессы) координируются между собой, являясь звеньями одной горизонтальной технологической цепочки.
Такое разграничение является не достаточно обоснованным, поскольку, как было указано, линейно-функциональный и процессно-ориентированный подходы, по сути, являются взаимодополняющими и образующими бизнес-модель организации. Неумолимым является тот факт, что взгляд на организацию как сеть процессов может являться в некотором роде революционным для той или иной организации, что может быть дости гнуто в результате реинжиниринга организации и регламентации процессов, протекающих в ней.
Более полной сточки зрения управления изменением бизнесмодели страховой компании на процессно-ориеитированную является построение модели страхового бизнес-процесса, основанной на делении бизнес-процессов на административные, основные и вспомогательные.
К административным бизнес-процессам обычно относят процессы управления, планирования, коммуникации и т.д. К основным процессам организации относят процессы производства, сбыта и снабжения. К ним следует относить процессы, добавляющие ценность продукции для потребителя. Вспомогательные процессы напрямую не добавляют стоимости и являются по своей сути затратными (рисунок 19)[9,10].
Как видно из рисунка 19, административный бизнес-процесс включает в себя различные уровни управления компанией как единым целым, а страховой — множество подпроцессов. Первым звеном в цепочке я вляется страховой маркетинг, когда исследуются потребности рынка и на основании полученных данных делаются предварительные оценочные расчеты (андеррайтинг). Данные расчеты используются для разработки страховых продуктов. Перестрахование же состоит в защите прямого страховщика от возможных финансовых потерь, связанных с осуществлением страховых выплат. В данной модели перестрахование и андеррайтинг рассматриваются как отдельная отрасль.
На следующем этапе осуществляется продажа страховых продуктов, а далее в случае наступления страхового сл учая — оценка ущерба и осуществление страховой выплаты заинтересованным лицам, т.е. предоставление страховых услуг Необходимость своевременного и полного удовлетворения обязательств страховой компании перед своими клиентами при урегулировании страховых выплат связано одно из важнейших конкурентных преимуществ на страховом рынке. При возникновении страховых случаев компания должна иметь необходимый запас платежеспособности.
Список использованных источников
[1]См.: Юлдашев Р.Т. Страховая услуга — основной результат страховой деятельности / / Страховое дело, 2006. № 1 — С. 9-14
Источник: bizguid.ru
