Относительные показатели бизнес процесса

В современной быстро меняющейся экономической ситуации невозможно добиться положительных результатов не планируя своих действий и не прогнозируя последствий. Процесс планирования позволяет увидеть весь комплекс будущих операций предпринимательской деятельности и предвосхитить то, что может случиться.

Современная экономическая ситуация диктует предприятиям новый подход к внутрифирменному планированию. Они вынуждены искать такие формы и модели планирования, которые обеспечивали бы максимальную эффективность принимаемых решений. Оптимальным вариантом достижения таких решений является новая прогрессивная форма плана – бизнес-план. При этом составляться различные бизнес-планы – текущей и планируемой хозяйственно-экономической деятельности, конкретного инвестиционного проекта и т.п.

Бизнес-план инвестиционного проекта представляет собой четко структурированный документ, в котором обосновывается привлекательность, выгодность, жизнеспособность инвестиционного проекта, его направленность, количественные и качественные показатели его эффективности. В нем характеризуются основные аспекты коммерческого предприятия, анализируются проблемы, с которыми оно сталкивается, обосновываются возможности их решения за счет реализации намечаемого инвестиционного проекта.

Относительные показатели плана – с примером

Бизнес-план инвестиционного проекта дает объективное представление о возможностях развития производства, способах продвижения нового товара на рынок, ценах, основных финансово — экономических результатах деятельности предприятия, определяет зоны риска, предлагает пути их снижения.

Международная практика обоснования инвестиционных проектов использует несколько показателей, позволяющих подготовить решение о целесообразности (нецелесообразности) вложения средств. Эти показатели можно объединить в две группы: показатели финансового состояния предприятия и показатели эффективности инвестиций.[6]

Первая группа показателей характеризует эффективность оперативной деятельности предприятия в ходе реализации инвестиционного проекта — прибыльность проекта, рентабельность капитала, показатели финансовой деятельности (ликвидности и финансовой устойчивости).

Вторая группа показателей разделяется на показатели, определяемые на основании использования концепции дисконтирования и показатели, не предполагающие использования концепции дисконтирования.

Показатели, определяемые на основании использования концепции дисконтирования:

— чистая текущая стоимость;
— индекс доходности дисконтированных инвестиций;
— внутренняя норма доходности;
— срок окупаемости инвестиций с учетом дисконтирования;
— максимальный денежный отток с учетом дисконтирования.

Показатели, не предполагающие использования концепции дисконтирования:

— простой срок окупаемости инвестиций;
— показатели простой рентабельности инвестиций;
— чистые денежные поступления;
— индекс доходности инвестиций;
— максимальный денежный отток.

Бизнес-процессы. Показатели и аналитические разрезы. Process Inteliigence

Классификация основных показателей эффективности инвестиционных проектов приведена в таблице 1.

Абсолютные показатели
Относительные показатели
Временные показатели
Способы, основанные на применении концепции дисконтирования
Упрощенные (рутинные) способы

Простые методы оценки инвестиций относятся к числу наиболее старых и широко использовались еще до того, как концепция дисконтирования денежных потоков приобрела всеобщее признание в качестве способа получения самой точной оценки приемлемости инвестиций. Однако и сейчас эти методы остаются в арсенале разработчиков и аналитиков инвестиционных проектов. Причиной тому — возможность получения с помощью такого рода методов некоторой дополнительной информации, что позволяет снижать риск неудачного вложения денежных средств.

Простым сроком окупаемости инвестиций (payback period) называется продолжительность периода от начального момента до момента окупаемости. Начальным моментом обычно является начало первого шага или начало операционной деятельности.

Моментом окупаемости называется тот наиболее ранний момент времени в расчетном периоде, после которого кумулятивные текущие чистые денежные поступления NV (k) становятся и в дальнейшем остаются неотрицательными. Другими словами простой срок окупаемости предполагает вычисление того периода, за который кумулятивная сумма (сумма нарастающим итогом) денежных поступлений сравнивается с суммой первоначальных инвестиций.

Формула расчета срока окупаемости имеет вид: РР= Ко/ CFcг,

где РР — срок окупаемости инвестиций (лет);
Ко — первоначальные инвестиции;
CFcг — среднегодовая стоимость денежных поступлений от реализации инвестиционного проекта.

Модификацией показателя простой окупаемости является показатель, использующий в знаменателе величину средней чистой прибыли (т.е. после уплаты налогов) вместо общей суммы поступлений денежных средств после уплаты налогов:

РР= Ко/ Пчс.г., где Пчс.г. — среднегодовая чистая прибыль.

Преимущество этого показателя заключается в том, что приращение прибыли на вложенные инвестиции не учитывает ежегодных амортизационных отчислений. Использование данного показателя как критерия оценки инвестиций объясняется простотой расчетов, ясностью понимания и очевидностью рискованности проекта, поскольку, чем больше срок окупаемости, тем выше риск возврата вложенных средств.

Наряду с достоинствами, метод расчета простого срока окупаемости обладает очень серьезными недостатками, так как игнорирует три важных обстоятельства:

— различие ценности денег во времени;
— существование денежных поступлений и после окончания срока окупаемости;
— разные по величине денежные поступления от хозяйственной деятельности по годам реализации инвестиционного проекта.

Показатель расчетной нормы прибыли (Accounting Rate of Return) является обратным по содержанию сроку окупаемости капитальных вложений.

Расчетная норма прибыли отражает эффективность инвестиций в виде процентного отношения денежных поступлений к сумме первоначальных инвестиций: ARR= CFс.г./ Ко,

где ARR — расчетная норма прибыли инвестиций,
CFс.г. — среднегодовые денежные поступления от хозяйственной деятельности,
Ко — стоимость первоначальных инвестиций.

Этому показателю присущи все недостатки, свойственные показателю срока окупаемости. Он принимает в расчет только два критических аспекта, инвестиции и денежные поступления от текущей хозяйственной деятельности и игнорирует продолжительность экономического срока жизни инвестиций.

Расчетная рентабельность инвестиций может быть определена также на основе среднегодовой валовой прибыли (Пвсг) до уплаты процентных и налоговых платежей: ARR= Пвсг / Ко.

Использование ARR по сей день во многих фирмах и странах мира объясняется рядом достоинств этого показателя:

— он прост и очевиден при расчете, не требует сложных расчетов;
— удобен для встраивания его в систему стимулирования руководящего персонала фирм, как систему ориентиров инвестиционной деятельности.

Слабости же показателя расчетной рентабельности инвестиций являются оборотной стороной его достоинств. Во-первых, так же, как показатель периода окупаемости, ARR не учитывает разной ценности денежных средств во времени. Во-вторых, этот метод игнорирует различия в продолжительности эксплуатации активов, созданных благодаря инвестированию. В-третьих, расчеты на основе ARR носят более поверхностный характер, чем расчеты на основе показателей, использующих данные о денежных потоках.

Чистыми денежными поступлениями (Net Value, NV) (другие названия — ЧДП, чистый доход, чистый денежный поток) называется накопленный эффект (сальдо денежного потока) за расчетный период: ЧДП= S(Пm- Оm),

где Пm — приток денежных средств на m-м шаге;
Оm — отток денежных средств на m-м шаге.
Суммирование распространяется на все шаги расчетного периода.

Индекс доходности инвестиций (ИД) — отношение суммы элементов денежного потока от операционной деятельности к абсолютной величине суммы элементов денежного потока от инвестиционной деятельности. Он равен увеличенному на единицу отношению ЧДП к накопленному объему инвестиций:

ИД = S(Пm- Оm´)/SКm, где Оm´ — величина оттока денежных средств на m-м шаге без капиталовложений (Кm) (инвестиций) на том же шаге.

При расчете индекса доходности могут учитываться либо все капиталовложения за расчетный период, включая вложения в замещение выбывающих основных фондов, либо только первоначальные капиталовложения, осуществляемые до ввода предприятия в эксплуатацию.
Индекс доходности инвестиций превышает 1, только если, для этого потока чистые денежные поступления имеют положительные значения.

Максимальный денежный отток (Cash Outflow), называемый в отечественных источниках потребностью финансирования (ПФ) — это максимальное значение абсолютной величины отрицательного накопленного сальдо от инвестиционной и операционной деятельности. Величина ПФ показывает минимальный объем внешнего финансирования проекта, необходимый для обеспечения его финансовой реализуемости. Поэтому потребность финансирования называют еще капиталом риска.

Термин внешнее финансирование в отличие от внутреннего предполагает любые источники финансирования (собственные и привлеченные), внешние по отношению к проекту, тогда как внутреннее финансирование осуществляется в процессе реализации проекта за счет получения чистой прибыли и амортизационных отчислений.

Графическая интерпретация максимального денежного оттока (потребность в финансировании) представлена на рисунке 1.

Рисунок 1- Графическая интерпретация максимального денежного оттока
(потребность в финансировании) [5]

Далее рассмотрим показатели эффективности инвестиционных проектов, определяемые на основании использования концепции дисконтирования.

Важнейшим показателем эффективности инвестиционного проекта является чистая текущая стоимость (другие названия ЧТС – интегральный экономический эффект, чистая текущая приведенная стоимость, чистый дисконтированный доход, Net Present Value, NPV) — накопленный дисконтированный эффект за расчетный период. ЧТС рассчитывается по следующей формуле:

где Пm — приток денежных средств на m-м шаге;
Om — отток денежных средств на m-м шаге;

При этом дробь, содержащаяся в представленной выше формуле является формулой коэффициента дисконтирования на m-м шаге:

Чистая текущая стоимость используется для сопоставления инвестиционных затрат и будущих поступлений денежных средств, приведенных в эквивалентные условия. Для ее определения, прежде всего, необходимо подобрать норму дисконтирования (Е) и, исходя из ее значения, найти соответствующие коэффициенты дисконтирования за анализируемый расчетный период.

После определения дисконтированной стоимости притоков и оттоков денежных средств чистая текущая стоимость определяется как разность между указанными двумя величинами. Полученный результат может быть как положительным, так и отрицательным.

Таким образом, чистая текущая стоимость показывает, достигнут ли инвестиции за экономический срок их жизни желаемого уровня отдачи:

— положительное значение чистой текущей стоимости показывает, что за расчетный период дисконтированные денежные поступления превысят дисконтированную сумму капитальных вложений и тем самым обеспечат увеличение ценности фирмы;
— отрицательное значение чистой текущей стоимости показывает, что проект не обеспечит получения нормативной (стандартной) нормы прибыли и, следовательно, приведет к потенциальным убыткам.

Индекс доходности дисконтированных инвестиций (другие названия — ИДД, рентабельность инвестиций, Profitability Index, PI) — отношение суммы дисконтированных элементов денежного потока от операционной деятельности к абсолютной величине дисконтированной суммы элементов денежного потока от инвестиционной деятельности. ИДД равен увеличенному на единицу отношению ЧТС (NPV) к накопленному дисконтированному объему инвестиций. Формула для определения ИДД имеет следующий вид:

При расчете ИДД могут учитываться либо все капиталовложения за расчетный период, включая вложения в замещение выбывающих основных фондов, либо только первоначальные капитальные вложения, осуществляемые до ввода предприятия в эксплуатацию.

В этом случае соответствующие показатели будут иметь различные значения. Индексы доходности дисконтированных инвестиций превышают 1, только если для этого потока чистая текущая стоимость положительна.

Внутренняя норма доходности (другие названия — ВНД, внутренняя норма дисконта, внутренняя норма прибыли, внутренний коэффициент эф-фективности, Internal Rate of Return, IRR).

В наиболее распространенном случае инвестиционных проектов, начинающихся с (инвестиционных) затрат и имеющих положительное значение чистых денежных поступлений, внутренней нормой доходности называется положительное число если при норме дисконта чистая текущая стоимость проекта обращается в 0, то число единственное.

В более общем случае внутренней нормой доходности называется та-кое положительное число, что при норме дисконта чистая текущая стои-мость проекта обращается в 0, при всех больших значениях Е — отрицательна, при всех меньших значениях Е — положительна. Если не выполнено хотя бы одно из этих условий, считается, что ВНД не существует.

Другими словами, ВНД определяется как та норма дисконта (E), при которой чистая текущая стоимость равна нулю, т.е. инвестиционный проект не обеспечивает роста ценности фирмы, но и не ведет к ее снижению.

Именно поэтому в отечественной литературе ВНД иногда называют поверочным дисконтом, так как она позволяет найти граничное значение нормы дисконта (Eв), разделяющее граничные инвестиции на приемлемые и не выгодные. Для этого ВНД сравнивают с принятой для проекта нормой дисконта (E).

Принцип сравнения этих показателей такой: — если ВНД (JRR) > E – проект приемлем (т.к. ЧТС в этом случае имеет положительное значение); — если ВНД < E – проект не приемлем (т.к. ЧТС отрицательна); — если ВНД = E – можно принимать любое решение.

Кроме того, этот показатель может служить основой для ранжирования проектов по степени выгодности, при прочих равных условиях, т.е. при тождественности основных исходных параметров сравниваемых проектов: равной сумме инвестиций; одинаковой продолжительности расчетного периода; равном уровне риска.

Рисунок 2 — Графическая интерпретация срока окупаемости инвестиций
с учетом дисконтирования [5]

Сроком окупаемости инвестиций с учетом дисконтирования называется продолжительность периода от начального момента до момента окупаемости с учетом дисконтирования. Моментом окупаемости с учетом дисконтирования называется тот наиболее ранний момент времени в расчетном периоде, после которого текущая чистая текущая стоимость ЧТС (K) становится и в дальнейшем остается неотрицательной (рисунок 2).

Максимальный денежный отток с учетом дисконтирования (потребность в финансировании с учетом дисконта, ДПФ) – максимальное значение абсолютной величины отрицательного накопленного дисконтированного сальдо от инвестиционной и операционной деятельности.

Величина ДПФ показывает минимальный дисконтированный объем внешнего (по отношению к проекту) финансирования проекта, необходимый для обеспечения его финансовой реализуемости (рисунок 3).

Рисунок 3 — Графическая интерпретация срока окупаемости инвестиций
с учетом дисконтирования [5]

Итак, все рассмотренные выше показатели позволяют обосновать целесообразность и эффективность инвестиционного бизнес-плана.

Список использованных источников

1. Налоговый кодекс Российской Федерации (НК РФ) от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ;
2. Веретенникова О.Б. Финансовое планирование деятельности хозяйствующих субъектов Российской Федерации — Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2004, 277с.;
3. Непомнящий Е.Г. Инвестиционное проектирование. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.;
4. Кирбасова Н.П., Байбиков Д.Р. Бизнес-планирование как комплексный метод повышения эффективности деятельности учреждений здравоохранения в условиях многоканального финансирования. Журнал «Главный врач», 2004, N 3;
5. Административно-управленческий портал: ww.aup.ru.;
6. Информационный сайт Компании «Питер-Консалт»: www.piter-consult.ru.

Источник: www.ekonomika-st.ru

3.7.6. Измерение и анализ показателей процесса

Измерение и анализ показателей процесса являются важнейшими средства­ми, позволяющими находить пути улучшения процессов. Как уже отмечалось, процесс могут характеризовать несколько групп показателей: • показатели процесса;

• показатели продукта процесса;
• показатели удовлетворенности клиентов процесса.

Показатели процесса могут быть определены как числовые величины, ха­рактеризующие течение самого процесса и затраты на него (временные, фи­нансовые, ресурсные, человеческие и др.). Показатели процесса могут быть абсолютными и относительными (приведенными к объему услуг, сезонным ко­лебаниям, тарифным изменениям и другим внешним факторам, не зависящим от управления проверяемым процессом). Показатели продукта (услуги) — числовые величины, характеризующие про­дукт (услугу) как результат выполнения процесса (абсолютный объем услуг, объем услуг относительно заказанного или необходимого, количество ошибок и сбоев при оказании услуги, номенклатура оказанных услуг, номенклатура оказанных услуг относительно необходимой и т.д.). Показатели удовлетворенности клиентов процесса — числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя результатами процесса (выходом, услугой и т.д.). При этом следует различать удовлетворенность потре­бителя (внутреннего и внешнего) выходом процесса и удовлетворенность ко­нечного потребителя полученной продукцией или услугой. На рис. 3.62 приведена простейшая классификация показателей процессов. Качественные оценки процесса, например оценка руководителя «процесс плохо управляется», мы рассматривать не будем, так как на основе данных по­казателей невозможно принимать обоснованные управленческие решения. Показатели процессаКачественныеСубъективные оценки руководителей Субъективные оценки экспертов Прочие субъективные оценки Рис. 3.62. Классификация показателей процесса. Количественные показатели процесса мы разделили на две группы: абсолют­ные и относительные. К абсолютным показателям относятся показатели времени выполнения процесса, технические показатели, показатели стоимости и качества Относительные показатели могут рассчитываться на основе абсолютных показа­телей процесса путем формирования различных отношений между ними. Рассмотрим более подробно абсолютные показатели выполнения процесса Показатели времени выполнения процесса:

• среднее время выполнения процесса в целом;
• среднее время простоев;
• среднее время выполнения отдельных функций процесса;
• прочие.

На первом этапе внедрения процессного подхода должны рассматриваться простейшие показатели, например время выполнения процесса в целом. При более детальном анализе можно рассматривать такие показатели, как время простоев, время выполнения отдельных функций процесса и др. Как измерять такие показатели? Для этого необходимо разработать и внедрить систему учета времени выполнения отдельных функций процесса. На тех рабочих местах, где это целесообразно, следует фиксировать информацию о моменте начала выпол­нения функции и моменте ее завершения. Для этого могут быть использованы различные формы регистрации, например журналы поступления входящих до­кументов и т.п. Для других рабочих мест можно воспользоваться нормативными оценками среднего времени выполнения. Простейшим способом такой оценки является следующая. Рассчитывается объем произведенных функцией продук­тов (услуг, обработанных документов). Далее суммарное рабочее время делится на рассчитанное количество продуктов. Получаем среднее время выполнения функции. Сложнее обстоит дело, если один исполнитель выполняет несколько функций. В этом случае можно использовать различные весовые коэффициен­ты, определяющие структуру распределения рабочего времени исполнителя по различным задачам. Конечно, расчет временных показателей процесса, как и других показателей, не является самоцелью. Он должен давать информацию, позволяющую принимать решения по улучшению процесса. Простейшим, но очень важным на практике, примером расчета и анализа времени выполнения является расчет времени обработки заявки клиента. Если клиенты не удовлетворены длительностью этого процесса, то организация, ско­рее всего, будет терять клиентов. На рис. 3.63 приведена схема расчета показателя времени выполнения про­стейшего линейного процесса. Технические показатели процесса. К техническим показателям процесса сле­дует отнести те показатели, которые характеризуют технологию выполнения процесса, используемое оборудование, программное обеспечение, среду и т.Д-Очевидно, что технические показатели будут различны для процессов предпрИ» Исходный вариант ‘ Начало процесса Функция 1 Event Входящий документ 2 Исполнитель 2

(
>	Функция 2
к.

Исполнитель 1 Измененный вариант информация о начале, и завершении работ по Функции 2 Форма учета времени -по^Функции,^ Входящий документ 1 Конец 4 процесса/ Функция 2 Ц Функция 1 Исполнитель 1 ‘ Начало процесса/ Исходящий документ 1 Рис. 3.63. Пример расчета времени выполнения процесса ятий разных отраслей. В то же время несколько показателей можно измерить для любого процесса:

• количество функций процесса, выполняемых на рабочих местах;
• численность персонала процесса, в том числе руководителей и специа­листов;
• количество транзакций за период;
• количество автоматизированных рабочих мест;
• прочие.

Технические показатели отражают эффективность его организации и могут быть использованы при проведении сравнительного анализа процесса с процес­сами предприятий-конкурентов. Как правило, особенно ярко выглядит сравне­ние отечественных и зарубежных предприятий одной отрасли. Например, срав­нение по численности персонала показывает, что для выполнения аналогичных процессов компании в развитых странах используют в 3—5 раз меньше персо­нала, чем отечественные предприятия. Следует отметить, что сравнение техни­ческих показателей процессов по абсолютной величине чаще всего не инфор- 15-1670 мативно. Более интересные для анализа данные дает расчет относительных по­казателей нескольких процессов. Об этом будет сказано ниже. Технические показатели служат основой для расчета множества удельных показателей процесса, таких как выработка на одного сотрудника, степень ав­томатизации процесса и т.д. Необходимо помнить, что важен не набор показа­телей сам по себе, а возможность принятия на его основе решений по улучше­нию процесса. Показатели стоимости процесса являются одними из важнейших показате­лей. Их можно разделить на несколько групп:

1. Стоимость процесса в целом.
2. Показатели стоимости процесса:

1. Затраты на оплату труда исполнителей;
2. Амортизация оборудования и нематериальных активов;
3. Затраты на тепло- и энергоносители;
4. Затраты на связь;
5. Затраты на получение информации;
6. Затраты на повышение квалификации исполнителей;
7. Прочие.

3. Показатели стоимости продуктов процесса:

1. Стоимость сырья и материалов;
2. Затраты на оплату труда;
3. Амортизация оборудования;
4. Прочие.

Корректный расчет и анализ совокупной стоимости процесса требует при­менения соответствующих методик. На сегодняшний день наиболее адекват­ным, с точки зрения процессного подхода, является ABC-метод анализа сто­имости. Этот анализ основан на следующем:

• определение ресурсов, используемых в процессах организации;
• определение операций процессов;
• определение объектов отнесения затрат — выходов процессов (продук­ция, услуги, информация);
• определение и расчет показателей количественной связи «ресурсы — операции» и «операции — готовые изделия»;
• перенесение стоимости ресурсов на стоимость операций процесса;

• перенесение стоимости операций на стоимость готовых изделий. Применяя ABC-метод, можно рассчитать стоимость процесса. Практическое внедрение ABC-метода является технически сложным, длительным и дорогос­тоящим проектом. Прежде чем его выполнять каждая организация должна про­анализировать целесообразность применения ABC-метода. На наш взгляд, на первом этапе внедрения процессного подхода в организации применять АВС-метод нецелесообразно. Практически величина стоимости процесса в целом с трудом поддается оп­ределению. Однако для улучшения процесса важны не абсолютные, а удельные и относительные показатели, а также динамика изменения показателей, отра­жающая процесс улучшений. На рис. 3.64 показан пример изменения стоимост­ных показателей при улучшении процесса. Стоимостные показатели процесса350 -г 200 150 — ■ ААЛ—д 100 I □ Показатель 150 V Показатель 2 |АПоказатель 3 0-| , , , I кв. II кв. Ill кв. IV кв. Рис. 3.64. Изменение стоимостных показателей при улучшении процесса. При анализе каждого процесса следует определить ограниченный набор сто­имостных показателей, которые будут служить индикаторами улучшения или ухудшения процесса. Например, к таким показателям можно отнести:

• фонд заработной платы (при улучшении процесса может происходить сокращение персонала и (или) увеличение производительности труда);
• затраты на энергоносители (нетехнологическая энергия, экономия энер­горесурсов);
• затраты на ремонт и техническое обслуживание (более качественное и сво­евременное обслуживание оборудования приводит к сокращению общей стоимости ремонтов);
• потери от брака;
• прочие.

Как систематизировать задачу подбора стоимостных показателей процес­са? Мы рекомендуем внимательно проанализировать составляющие процесса и затраты, связанные с каждой составляющей. На рис. 3.65 проиллюстрирован Данный подход. Для измерения показателей должны быть разработаны соответствующие ме­тодики, включающие описания работ по сбору фактической информации о зат­ратах на процесс, ее обработке и использованию. 15-гС Оплата труда Затраты на ремонт Оборудование Персонал | X Затраты на обеспечение Затраты на энергию Процесс

Энергоносители 1	Технологии |		1

Рис. 3.65. Выявление стоимостных показателей процесса.Показатели качества процесса являются важнейшей группой показателей, ха­рактеризующих процесс. Что следует понимать под качеством процесса? На наш взгляд, это способность процесса в заданной степени удовлетворять потребности своих клиентов при минимальных затратах ресурсов. Обратим внимание, что клю­чевым аспектом определения качества процесса является ориентация на клиента. Искусственно созданные, оторванные от потребностей клиента показатели каче­ства процесса не могут служить инструментом для реальных улучшений. К показателям качества процесса можно отнести следующие:

1. степень дефектности продукции процесса;
2. количество возвратов и рекламаций на продукцию процесса;
3. количество жалоб и рекламаций на качество обслуживания, поступив­ших от клиентов;
4. количество некомплектных (не соответствующих спецификациям) от­грузок;
5. сохранность готовой продукции;
6. количество внештатных ситуаций, потребовавших оперативного вмеша­тельства руководства верхнего уровня;
7. способность процесса быстро адаптироваться к изменяющимся требова­ниям заказчика;
8. способность процесса сохранять свои параметры при изменении внеш­них условий (стабильность процесса, минимальные вариации);
9. независимость процесса от изменений в части персонала;

1. управляемость процесса;
2. способность процесса к улучшениям.

Показатели 1—6 достаточно просто измерить, разработав методики сбора и обработки соответствующей информации. Показатели 7—10 интуитивно понятны, однако на практике их измерить зат­руднительно. Можно отслеживать изменение данных показателей, анализируя сбои в работе процесса, которые происходят при различных внешних и внут­ренних внештатных ситуациях. Определение причин таких сбоев может помочь выявить направления улучшения процесса. Построение эффективно работающей системы показателей процесса требует длительного времени и усилий. Каждое предприятие должно создавать такую систему с учетом специфики своих процессов. Следует отметить, что система показателей процесса должна развиваться вместе с процессом: по мере улучше­ния процесса следует использовать все более сложные показатели. Рассмотрим относительные показатели выполнения процесса. Эта группа показателей рассчитывается на основе абсолютных показателей процесса. От­носительные показатели очень важны при реализации. Временные. К числу относительных показателей времени выполнения про­цесса можно отнести: 1) показатели «план/факт»: а) плановое время выполнения процесса/фактическое время выполненияпроцесса; б) плановое время выполнения функции/фактическое время выполненияфункции; 2) сравнение с другим процессом: а) среднее время выполнения процесса/среднее время выполнения про-цесса у конкурента; б) время обслуживания, требуемое клиентом/фактическое время обслужи-вания клиента; 3) удельные: а) время выполнения процесса/численность персонала процесса; б) время выполнения процесса/количество функций процесса.Стоимостные. К числу относительных стоимостных показателей можно отнести: 1) показатели «план/факт»: а) плановая стоимость процесса/фактическая стоимость процесса; б) плановые затраты на ресурс/фактические затраты на ресурс; в) планируемое сокращение затрат на процесс/фактическое сокращениезатрат на процесс; г) плановые затраты на ремонт/фактические затраты на ремонт. 2) сравнение с другим процессом: а) стоимость процесса/стоимость процесса конкурента; в) величина оплаты персонала процесса/величина оплаты персонала про­цесса конкурента; 3) удельные: а) рентабельность процесса = прибыль по процессу/стоимость процесса; б) рентабельность оборотных активов процесса = прибыль по процессу/объем используемых оборотных активов; в) выработка на одного сотрудника = объем продукции процесса/числен-ность сотрудников; г) фондоотдача процесса = объем продукции/величина основных фондов; д) оборачиваемость оборотных активов процесса = величина выручки/сред-ние остатки оборотных активов процесса; е) доля накладных расходов = величина накладных расходов/стоимостьпроцесса. Кроме указанных могут определяться и рассчитываться многие другие отно­сительные стоимостные показатели процесса, при этом следует использовать методики финансового менеджмента. Технические. К числу относительных технических показателей можно отнести: 1) показатели «план/факт»: а) плановое количество простоев/фактическое количество простоев; б) плановое количество транзакций/фактическое количество транзакций; 2) сравнение с другим процессом: а) численность персонала процесса/численность персонала процесса кон-I курента; б) количество автоматизированных рабочих мест процесса/количество ав-томатизированных рабочих мест процесса конкурента; 3) удельные: а) степень загрузки персонала = общее время работы по выполнению функ-ций процесса/общее рабочее время всех сотрудников; б) степень автоматизации = количество автоматизированных функций про-цесса/общее количество функций процесса; в) величина офисной площади на одного сотрудника; г) количество персональных компьютеров на одного работающего.Показатели качества. К числу относительных показателей качества процес-са можно отнести: 1) показатели «план/факт»: а) плановая степень дефектности/фактическая степень дефектности; б) плановое количество жалоб/фактическое количество жалоб клиентовпроцесса; в) плановое количество возвратов продукции/фактическое количество воз-вратов продукции; г) количество внештатных ситуаций за отчетный период/количество вне-штатных ситуаций за предыдущий период; 2) сравнение с другим процессом: а) степень дефектности продукции процесса/степень дефектности продук­ции процесса конкурента; б) наличие рекламаций процесса/наличие рекламаций процесса конкурента; 3) удельные: а) количество жалоб/общее количество клиентов.

Источник: studfile.net

8.2. Относительные величины (показатели)

Относительная величина (показатель) представляет собой результат деления одного абсолютного показателя на другой и выражает соотношение между количественными характеристиками социально-экономических процессов и явлений. Относительными величинами в статистике называются обобщающие показатели. В статистике относительные показатели используют в сравнительном анализе, в обобщении. Ниже в данной теме представлены примеры вычисления всех относительных величин.

По отношению к абсолютным показателям, относительные показатели или показатели в форме относительных величин являются производными, вторичными.

Без относительных показателей невозможно измерить интенсивность развития изучаемого явления во времени, оценить уровень развития одного явления на фоне других взаимосвязанных с ним явлений, осуществить про­странственно-территориальные сравнения, в том числе и на международном уровне.

Относительные показатели могут выражаться в коэффициентах, процентах, ­милле, промилле, продецимилле или быть именованными числами. Если база сравнения принимается за 1, то относительный показатель выражается в коэффициентах, если база принимается за 100, 1000, то относительный показатель соответственно выражается в процентах (%), промилле (‰) и т.д.

Все используемые на практике относительные статистические показатели можно подразделить на следующие виды:

1. Относительный показатель динамики (ОПД);

2. Относительный показатель плана (ОПП);

3. Относительный показатель реализации плана (ОПРП);

4. Относительный показатель структуры (ОПС);

5. Относительный показатель координации (ОПК);

6. Относительный показатель интенсивности (ОПИ);

7. Относительный показатель сравнения (ОПСр).

Рассмотрим ниже формулы и примеры выше обозначенных относительных величин.

1) Относительный показатель динамики (ОПД) представляет собой отношение уровня исследуемого процесса или явления за данный период времени (по состоянию на данный момент времени) к уровню этого же процесса или явления в прошлом (формула 8.1):

(8.1) – Формула относительный показатель динамики

• Пример вычисления относительного показателя динамики (ОПД). Предположим, внешнеторговый оборот фирмы в 2017 г. составил 3,0 млн. руб., а в в 2018 г. составил 3,8 млн.

Решение. В этом случае относительный показатель динамики (ОПД) представляющий собой отношение текущего уровня к предшествующему или базе сравнения составит (3,8/3,0=1,27 х 100 =126,7 %)

Все субъекты финансово-хозяйственной деятельности, от небольших индивидуальных частных предприятий и до крупных корпораций, в той или иной степени осуществляют как оперативное, так и стратегическое планирование, а также сравнивают реально достигнутые результаты с ранее намеченными.

Для этой цели используются относительные показатели плана (ОПП) и относительные показатели реализации плана (ОПРП) (формулы 8.2 и 8.3):

2) Относительный показатель плана ( ОПП) характеризует относительную высоту планового уровня, т.е. во сколько раз, намечаемый объемный показатель превысит достигнутый уровень или сколько процентов от этого уровня составит:

(8.2) Формула – относительный показатель плана (ОПП)

3) Относительный показатель реализации плана (ОПРП) отражает фактический объем производства или реализации в процентах или коэффициентах по сравнению с плановым уровнем :

(8.3) Формула – относительный показатель реализации плана (ОПРП)

• Пример вычисления (относительный показатель плана ( ОПП)).

Внешнеторговый оборот фирмы в 2017 г. составил 3,0 млн. руб. Исходя из проведенного анализа складывающихся на рынке тенденций, руководство фирмы считает реальным в следующем 2018 году довести оборот до 3,6 млн. руб. В этом случае (ОПП), представляющий собой отношение планируемой величины к фактически достигнутой, составит (3,6/ 3,0=1,2 х 100 =120%) .

• Пример вычисления (относительный показатель реализации плана(ОПРП)).

Фактический оборот фирмы за 2018 г. составил 3,8 млн. руб. Тогда относительный показатель реализации плана, определяемый как отношение фактически достигнутой величины к ранее запланированной, составит (3,8/3,6=1,056 х 100 = 105,6%).

• Между относительными показателями плана, реализации плана и динамики существует следующая взаимосвязь: ОПП х ОПРП = ОПД.

• В нашем примере: 1,20х 1,056 = 1,267 или 3,8/3,0=1,267. Основываясь на этой взаимосвязи, по любым двум известным величинам при необ­ходимости всегда можно определить третью неизвестную величину.

4) Относительный показатель структуры (ОПС) представляет собой соотношение структурных частей изучаемого объекта и их целого :

(8.4) -Формула относительный показатель структуры (ОПС)

Пример вычисления (ОПС -относительный показатель структуры) рассмотрим в таблице 8.1.

Таблица 8.1 ‑ Структура валового внутреннего продукта РФ в 2018 г. (цифры условные)

Рассчитанные в последней графе данной таблицы проценты представляют собой относительные показатели структуры (ОПС) (в данном случае ‑ удельные веса). Сумма всех удельных весов всегда должна быть строго равна 100% или 1.

5) Относительный показатель координации (ОПК) представляет собой отношение одной части совокупности к другой части этой же совокупности:

(8.5) – Формула – относительный показатель координации (ОПК)

При этом в качестве базы сравнения выбирается та часть, которая имеет наибольший удельный вес или является приоритетной с экономической, социальной или какой-либо другой точки зрения. В результате получают, во сколько раз данная часть больше базисной или сколько процентов от нее составляет, или сколько единиц данной структурной части приходится на 1 единицу (иногда ‑ на 100, 1000 и т.д. единиц) базисной структурной части.

Пример вычисления ( относительный показатель координации (ОПК)). На основе данных приведенной выше таблице 8.1 мы можем вычислить (ОПК), т.е. на каждый рубль произведенных товаров приходится 4,84 руб. произведенных услуг (59417/32928,6) и 0,35 руб. чистых налогов на продукты (11530,2/32928,6).

6) Относительный показатель интенсивности (ОПИ) характеризует степень распространения изучаемого процесса или явления и представляет собой отношение исследуемого показателя к размеру присущей ему среды:

(8.6) Формула – относительный показатель интенсивности (ОПИ)