Понятие бизнес процесс определяется как

Уточнение сущности понятия «Бизнес-процесс» Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Текст научной работы на тему «Уточнение сущности понятия «Бизнес-процесс»»

УТОЧНЕНИЕ СУЩНОСТИ ПОНЯТИЯ «БИЗНЕС-ПРОЦЕСС»

Д.Ю. Астанин, магистрант Воронежский государственный технический университет

Одними из самых современных теорий организационных изменений являются сегодня Всеобщее управление качеством (TQM) и реинжиниринг бизнес-процессов (РБП). Эти и другие теории, основанные на процессном подходе, вызвали к себе значительный интерес со стороны ученых, консультантов и менеджеров.

Появилось множество статей, книг, выступлений на конференциях, предложений консультационных фирм и других материалов. Однако до сих пор в научных кругах нет единого толкования как самого процессного подхода, так и его основных понятий. Появление международных стандартов ISO серии 9000 хотя и дало серьезный импульс к развитию методик процессного управления, но проблему различных толкований понятия «бизнес-процесс» не решило. Целью настоящей статьи является анализ имеющихся подходов к определению понятия «бизнес-процесс» и уточнение его сущности.

Важность концептуального определения бизнес-процесса определена тем фактом, что построить любую систему управления можно только на основе однозначно определенных объектов, входящих в эту систему. В системе процессного управления организацией объектом управления и является бизнес-процесс.

Кто такой владелец процесса | Naked BPM (Eng sub)

Для понимания сущности термина «бизнес -процесс» необходимо определить предпосылки его появления. Изначально человек создавал предприятия для того, чтобы выполнять сложную или трудоемкую работу, которую он не смог выполнять в одиночку. По мере увеличения сложности работ и численности людей в организациях появлялись самостоятельные отделы.

Такое объединение работников облегчало управление и давало определенные преимущества (например, повышение профессиональных навыков ввиду специализации). Однако по мере роста связь между структурой предприятия и характером производственного процесса ослабевает. При этом связи между отделами затрудняются, и каждый отдел неизбежно стремится расширить область своего влияния и оптимизировать собственные показатели. В результате несогласованность целей и действий отделов может привести к тому, что повышение эффективности деятельности отделов не вызывает повышения эффективности деятельности организации в целом (а иногда и снижает ее). Процессный подход позволяет устранить несогласованность между целями, отдельными работами и подразделениями посредством анализа

бизнес-процессов организации. Акцент смещается от управления отделами к управлению бизнес -процессами.

Так что же все-таки представляет собой бизнес-процесс? Рассмотрим некоторые из определений.

1. Бизнес-процесс — совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя [1].

2. Бизнес-процесс — набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности [2].

3. Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы [3].

4. Бизнес-процесс — сгруппированные и взаимодействующие функции хозяйственной деятельности, создающие продукт или группы продуктов, ориентированные на конкретного потребителя [4].

5. Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных функций (операций), выполняемых для удовлетворения потребности клиентов в продукции и услугах различными подразделениями предприятия и управляемых организационно из одного процессного подразделения [5].

При анализе определений необходимо учитывать, что существует пять разных типов клиентов процесса (рисунок) [6]. Понимание некоторыми авторами под термином клиент только внешнего потребителя также искажает сущность понятия «бизнес-процесс». Отличие вторичных выходов процесса от первичных состоит в том, что они не являются его главной целью. Вторичные выходы обычно служат входом для других процессов. Представленные на рисунке категории могут пересекаться или отсутствовать.

литературе означает поле (сферу) бизнеса, что обусловливает некорректность его использования в определении.

Множество авторов не выделяют различий между терминами «бизнес-процесс» и «процесс» или вообще отказываются от использования термина «бизнес-процесс». Так, в международном стандарте ISO 9000:2000 принят термин «процесс». В литературе существует тенденция использования этих понятий как синонимов. Даже основоположники РБП М. Хам-мер и Дж. Чампи в своей работе [1] не делают акцент

на различиях между этими терминами. На наш взгляд, подобная ситуация возникла вследствие проблемы перевода англоязычного понятия «business process». Некоторые авторы пытаются перевести это выражение путем перевода каждого слова в отдельности (как «деятельность» и «процесс»), а затем, видя неадекватность полученного, заключают, что «. иных процессов, кроме процессов деятельности, в организациях не существует» [7].

1 — Первичный клиент

2 — Вторичный клиент

3 — Косвенный клиент

4 — Внешний клиент

6 — Первичный поставщик

7 — Вторичный поставщик

Входы и выходы процесса

Однако необходимо учитывать, что слово «business» в выражении «business process» имеет атрибутивное употребление (в качестве определения) и переводится как «деловой» или «практический». Отсутствие понятия «деловой процесс» в русском языке заставило переводчиков использовать прием калькирования и получить новый термин «бизнес-процесс». Однако в русском языке существует понятие хозяйственного процесса, которое, на наш взгляд, является наиболее близким по значению к термину «business process». В сферу производственно-хозяйственной деятельности предприятия включаются процессы

производства (освоение новой продукции, изготовление продукции), воспроизводства (обновление фондов, подготовка кадров) и обращения (процессы снабжения и сбыта). На наш взгляд, добавив слово «business» к слову «process» зарубежные авторы просто хотели подчеркнуть, что имеются в виду процессы, происходящие в организации и связанные с ее хозяйственной деятельностью. Очевидно, что выражение «реинжиниринг процессов» не определяет, каких именно. Поэтому в русском языке приходится добавлять «реинжиниринг процессов в организации (на предприятии и т.п.)». Точно такую же роль и иг-

рает атрибутивное слово «business», которое лишь уточняет, что речь идет о процессах в «коммерческой фирме». В текстах же нет необходимости постоянно употреблять выражение «хозяйственный процесс» или «процесс в организации», что и обусловило одновременное использование слова «процесс» и «бизнес-процесс» зарубежными авторами.

Таким образом, можно рассматривать эти слова как синонимы. Однако здесь можно упустить важный аспект значения слова «business», а именно нацеленность на финансовую выгоду.

В то же время, по мнению автора, отказ от термина «бизнес-процесс» и его замена терминами «хозяйственный процесс» или «процесс» имеет свои недостатки, вызванные тем, что данные понятия устоялись. Говоря о бизнес-процессах, понимают, прежде всего, их межфункциональный характер. Термин «хозяйственные процессы» в отечественной литературе понимается как совокупность различных видов процессов, разделенных по функциональному признаку. Также, говоря о бизнес-процессе, подразумевается определенность его границ, предполагается его выделение и описание (определение входов и выходов, набора взаимосвязанных операций).

Использование понятия бизнес-процесса также необходимо, чтобы отличить их от остальных процессов, протекающих на предприятии. К остальным относятся те, которые не приносят финансовой выгоды (либо оценить ее сложно), но важны для деятельности организации.

Такое различие необходимо, на наш взгляд, для того, чтобы акцентировать внимание на эффективность работы основных хозяйственных процессов (бизнес-процессов). Например, можно описать и провести реинжиниринг процессов управления или процесса внедрения информационных технологий, используя те же инструменты, однако в первую очередь необходимо выявить, как это повлияет на эффективность работы хозяйственных процессов, которые в конечном итоге создают ценность для потребителя. Известный факт, что сам процесс автоматизации существующих хозяйственных процессов оставляет их в неприкосновенности и использует компьютеры, чтобы просто их ускорить. Однако ускорение процессов не может исправить фундаментальный недостаток производительности. Точно так же и формальный учет всех требований стандарта ISO серии 9000 для сертификации, простое описание сложившихся процессов организации без их анализа, изменения и оценки эффективности в будущем, как показывает практика, редко приводит к эффективности внедрения Системы менеджмента качества.

Исходя из вышесказанного, можно предложить следующее определение. Бизнес-процесс — это относительно постоянный цикл взаимосвязанных операций, непосредственно относящихся к осуществлению

хозяйственной деятельности и выполняемых для достижения определенной финансовой выгоды.

Данное определение отличает бизнес-процессы от всех остальных наличием непосредственной связи с хозяйственной деятельностью, сущность которой рассмотрена выше, а также наличием относительного постоянного цикла операций, включенных в бизнес-процесс. Наличие у бизнес-процесса определенной финансовой выгоды является важным его атрибутом, поскольку главной целью выделения бизнес-процессов является оценка их эффективности. Определенный результат имеется у всех организационных процессов, однако бизнес-процесс отличает наличие оценки его финансовой выгоды. Это утверждение часто упускается отечественными авторами, однако в зарубежной литературе отмечается, что «бизнес -процесс — это способ достижения коммерческого результата» [8], причем «коммерческий» в английском языке означает «имеющий финансовую выгоду как основную цель» (Pocket Oxford Dictionary, 1994).

В то же время, определение является достаточно широким, что позволяет отнести к бизнес-процессам большинство процессов организации и относительную свободу их выделения в каждой организации. Это является важным моментом, поскольку не существует стандартного перечня бизнес-процессов, и организации должны разрабатывать свои собственные. Это помогает более глубокому пониманию их собственной ситуации и отражает конкретные задачи, решаемые каждым предприятием.

Следует обратить внимание читателя на тот факт, что процессный подход предполагает возможность рассмотрения всех или большинства процессов организации. Уточнение же сущности понятия «бизнес-процесс» необходимо для устранения путаницы и его подмены более широким понятием «процесс».

1. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. — СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997. — 332 с.

2. Davenport T. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign// Sloan Management Review, 1990, (Summer), 11—27.

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (с изменениями от 7 июля 2003 г.).

4. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг: Технологии реинжиниринга бизнеса. — Ростов н/Д.: Феникс, 2003. — 224 с.

5. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. — М.: Финансы и статистика, 2003.— 256 с.

6. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. — М.: Аудит. ЮНИТИ, 1997. — 224 с.

7. Рубцов С.В. Уточнение понятия «Бизнес -процесс» // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. — № 6.

Источник: cyberleninka.ru

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Как и любая молодая дисциплина, методология управления бизнес- процессами сформировала новый язык терминов и определений. Самое короткое и простое определение бизнес-процесса по-английски звучит: «?end-to-end. work», что на русский язык можно перевести как «работа от начала до конца».

Классики процессного подхода М. Хаммер и Дж. Чампи определяют бизнес-процесс как «комплекс действий, в котором на основе одного или более видов исходных данных создается результат, имеющий ценность для клиента» [1] .

Другой классик — профессор А.-В. Шеер — дает следующее определение: «Бизнес-процесс — это связанная последовательность действий в компании с целью создания продуктов и услуг. Выходом или результатом бизнес-процесса является продукт или услуга, который запрашивается и принимается внутренним или внешним клиентом» 1 .

Мнения специалистов

Ниже приведены определения бизнес-процесса от различных управленческих школ и международных организаций.

  • • Бизнес-процесс — это набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности (Т. Давенпорт, Дж. Шорт, 1990 [2][3] ).
  • • Бизнес-процесс — это сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг/товаров, в которой происходит увеличение стоимости производимой услуги/товара (М. Портер, В. Миллар [4] ).
  • • Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы (ИСО 9000 [5] ).
  • • Бизнес-процесс — это одна или более связанных между собой процедур или функций, которые совместно реализуют некую бизнес-задачу или политическую цель предприятия, как правило, в рамках организационной структуры, описывающей функциональные роли и отношения (глоссарий WFMC [6] ).
  • • Бизнес-процесс — это последовательность поведения, образующая систему и имеющая функцию достижения цели (Р. Акофф [7] ).
  • • Бизнес-процесс — это цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей (Б. Андерсен [8] ).
  • • Бизнес-процесс — это сочетание взаимодействующих и сотрудничающих ролевых функций для достижения цели (Д. Майерс [9] ).

По сути, все определения бизнес-процесса идентичны, а различающие их акценты (целеопределение, ролевые отношения, качество и т.д.) объясняются различными языками и культурами управленческих школ, которым принадлежат эти определения.

Определим бизнес-процесс как целенаправленную, повторяющуюся последовательность отдельных, но логически связанных действий, выполнение которых создает востребованный результат — продукт, услугу, информацию и т.д. (рис. 2.1).

Как следует из определения, эта последовательность действий формируется не на один раз, она повторяется с заданной регулярностью — каждый час/день или при каждом поступлении заявки от клиента и т.д. Бизнес-процесс может протекать в пределах одной организационной единицы (департамента или отдела), охватывать несколько подразделений (см. рис. 1.7) или даже несколько различных организаций, например, в системе «покупатель — поставщик» (см. рис. 1.13).

Цепочка действий, в рамках которой создается продукт

Рис. 2.1. Цепочка действий, в рамках которой создается продукт

Из каких компонент состоит бизнес-процесс? Прежде всего, это действия, которые выполняются в рамках бизнес-процесса (рис. 2.2). Что собой представляют эти действия? Это могут быть части более сложного (так сказать вышестоящего) процесса, и тогда их называют «подпроцессы», «группы процессов».

Это могут быть самые простые, «маленькие» процессы, которые мы будем называть процедурами. И наконец, в самом простом случае действия могут быть функциями (или операциями). Все зависит от уровня, на котором проводиться рассмотрение процессов или, говоря по-другому, от его детализации. Об этом мы поговорим в параграфе 2.2.

Некоторые из этих действий (подпроцессов, процедур, функций) могут осуществляться автоматически, например с использованием ИТ-систем, но все-таки большая часть из них требует участия людей, которые называются участниками процесса. Для выполнения отдельных действий требуются ресурсы — материалы, полуфабрикаты, данные и т.д. Кроме того, действия в рамках процесса выполняются не произвольно, а в соответствии с технологией и (или) правилами, в которые заложена определенная бизнес-логика.

Рис. 2.2. Основные компоненты бизнес-процессов

Еще один аспект, относительно которого необходимо договориться, — процесс и бизнес-процесс — это одно и то же или разные сущности? Некоторые авторы, пишущие о менеджменте, определяют бизнес-процесс как процесс, реализующий ключевой «бизнес», т.е. протекающий от потребности рынка до ее удовлетворения. В этой книге понятия «процесс» и «бизнес-процесс» рассматриваются как синонимы. Также слово «процесс» будет использовано в двух смыслах: в широком смысле как родовое понятие (от него образуются слова «подпроцесс», «бизнес- процесс» и т.д.) и в узком смысле как часть бизнес-процесса или группы процессов.

  • [1] Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе.
  • [2] Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М. : Весть-Мета-Технология, 1999.
  • [3] Davenport Т. Я, Short J. Е. The New Industrial Engineering: Information Technologyand Business Process Redesign // Sloan Management Review. 1990 (Summer). P. 11—27.
  • [4] Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage // HarvardBusiness Review/ 1985 (July—August). P. 149—160.
  • [5] ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
  • [6] Терминология и глоссарий WfMC. Спецификация коалиции по управлениюworkflow (Workflow management coalition). M. : Весть-Метатехнология, 2000.
  • [7] Акофф Р. Акофф о менеджменте. СПб. : Питер, 2002.
  • [8] Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М. : РИА «Стандарты и качество», 2003.
  • [9] Miers D. Mastering ВРМ // Meghan-Kiffer Press, Tampa, FL USA, 2008.

Источник: studme.org

Что такое бизнес-процесс организации и из чего он состоит: описание, примеры, этапы формирования

Бобков Олег

что такое бизнес процесс

Этот термин часто можно встретить на различных форумах, порталах и даже в обычных разговорах. И неудивительно, ведь стремительное развитие бизнес-индустрии непременно связано с необходимостью его автоматизации. Многие люди не вкладывают в него специальный смысл и не дают ему определение, а используют банально «по умолчанию», так как значение этого слова понятно на интуитивном уровне даже людям, далеким от этого вида деятельности. Однако для большей осведомленности, повышения своей продуктивности и расширения кругозора стоит более детально ознакомиться с тем, что такое бизнес-процессы предприятия, компании или фирмы.

Определение

  1. Это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, нацеленных на создание конкретного товара или услуги для потребителей. Проще говоря, это любая логическая последовательность действий, которая стабильно зациклена и приводит к определенной конечной цели, поставленной перед компанией. Важно уточнить, что коммерческая составляющая не является обязательным элементом в этом вопросе. К примеру, процессы контакта между сотрудниками внутри предприятия (отпуск, перевод, увольнение и т.д.) также могут относиться к бизнес-процессам.
  2. Это логическая последовательность человеческих действий (или группы лиц) в рабочем коллективе. Целью его описания является анализ и регламентация определенных событий в штате работников.

Именно последнему определению стоит уделить внимание. В этом описании бизнес-процессов компании делается акцент на сотрудниках и коллективе. Это обосновывается следующим.

  • Человек принимает участие в любом бизнес-процессе. Если работа выполняется в полностью автоматизированном режиме (при помощи различных ПО или систем оптимизации), то это не более, чем технологический прогресс. В таком случае используются другие стандарты, способы и нюансы реализации.
  • Обязательное задействование нескольких людей в открытой или скрытой форме. Даже при наличии одного работника (к примеру, художник), у него в любом случае есть клиенты (картинные галереи) и потребители (покупатели). Помимо этого, продавец не осуществляет трудовую деятельность в «вакууме» — у него есть множество лиц, которые принимают определенное участие в развитии его труда.

Описание

Важно знать, что модель бизнес-процесса не может быть без описания, так как реализация одного без другого не представляется возможным в современных реалиях. Однако несмотря на эту зависимость, вся деятельность должна быть логичной, а ее реализация — приводить к желаемому результату. Описание нередко является творческим занятием, потому что описывая даже «то, что есть», всегда возникают определенные недочеты, возникает сглаживание острых углов и т.п. А вот при необходимости описать «то, что должно быть», приходится создавать кое-что новое уже на созданной базе.

Поиск клиента по номеру телефона или Ф.И.О.

Регистрация новой карточки (если нет записи)

Идентификация клиента или регистрация новой карты

Проверка товарного наличия

Сотрудник складского помещения

Проверка наличия по базе данных, уточнение у работника склада

Озвучивание наличия, текущей цены, способов и

Переход к презентации товара или к ожиданию его поступления

Заказ клиента + товар в наличии

Проведение презентации, озвучка главных характеристик, ответы на вопросы клиента

Перевод в продажу, перевод в возвращение, отказ от продажи

Переход на этап оформления или завершения бизнес-процесса

Подтверждение заказа от клиента

Резерв товара на складе, оформление заявки на доставку, подготовка документации

Оповещение клиента о примерном или точном времени доставки

Окончание оформления и передача в службу доставки

Создание, построение, разработку бизнес-процессов можно сравнить с попыткой найти баланс на тонкой нити идеальной творческой комбинации, искусства и четких математических вычислений. Но нужно адекватно осознавать, что в природе нет идеала, поэтому не стоит надеяться на полное соответствие реальности и отсутствие любых недочетов. В любом деле присутствуют ошибки и упущения, даже при строгом выполнении всех правил регламента.

Помимо этого, не стоит забывать о возможности будущего улучшения. Даже при желании создать безукоризненный продукт, будут выявлены коррективы, которые можно внести в любой момент. Здесь необходимо своевременно остановиться, так как дополненный процесс реализуется различными лицами, которым намного комфортнее работать по старым методикам.

А также нужно учитывать их косвенное мышление и уровень обучаемости. Кроме этого, и автоматизация, чаще всего входящая в состав модернизации, нуждается в некоторых инвестициях. Поэтому стоит всегда рассчитывать реальные возможности клиента.

Готовые решения для всех направлений

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Учреждения

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Из чего состоят и какие бывают бизнес-процессы

Сегодня существует 2 основные классификации: расширенная и упрощенная. Каждая из них имеет свои особенности и отличительные черты. К первой относятся такие процессы:

  1. Основные — направлены на предоставление товаров или услуг, которые являются предпочтительными объектами компании и ответственны за получение прибыли.
  2. Сопутствующие — нужны для создания товаров или услуг, которые служат следствием основной предпринимательской деятельности и обеспечивают заработок.
  3. Вспомогательные — применяются для реализации главных процессов и поддержания их специфических черт.
  4. Обеспечивающие — необходимы для нормального функционирования прочих процессов и нацелены на поддержание их универсальных характеристик.
  5. Управление — одновременно охватывают несколько управляющих функций на всех уровнях. Это дальновидное, быстрое и нынешнее планирование, формирование и реализация воздействиия управления.
  6. Развитие — улучшение создаваемого товара или услуги, оснащения, улучшение оборудования.

Упрощенные составляющие бизнес-процесса делят на: управляющие, основные и вспомогательные.

Подробная классификация процессов

История появления термина

Его первые упоминания были в далеких 70-х годах ХХ века. Именно в этот период началась активная эксплуатация информационных систем, для которых и нужны были нотации, а также применяемся сам термин. Это связано с тем, что после их введения наблюдалось значительное увеличение сложностей в вопросе рабочей организации.

Техника не могла справиться с абстракциями, так как для ее функционирования требовался четкий алгоритм и установленный порядок информационной обработки. Еще до момента автоматизации существовали проблемы с человеческой коммуникацией, из-за чего потребовалось принимать конкретные решения для всеобщего взаимодействия. Обычных инструкций было недостаточно, поэтому появилось острая нужда в стандартизации.

построение бизнес процессов

Первая методологическая разработка и формирование бизнес-процессов организации было у военнослужащих в США. Это объясняется их активным использованием удаленных соединений, которая впоследствии превратилась в мировую сеть. Внедрение такого количества информационных систем вынудило создать действенные нотации, благодаря которым удалось получить инструмент описания человеческого взаимодействия с компьютерными технологиями. Это позволило оптимизировать предпринимательство, получая при этом лучшую производительность при аналогичных затратах.

Бизнес-процесс — основные характеристики

Выделяют 3 главные характеристики: цена, продолжительность, удовлетворенность потребителя товаром или услугой. Более подробная информация будет представлена в таблице, расположенной ниже.

Чем выше скорость выполнения процесса, тем лучше продуктивность предприятия. Но важно помнить, что качество результата должно соответствовать высокому показателю с меньшими временными затратами. Для их снижения времени выполнения процесса применяются разные технические и IT-методы, ускоряющие бизнес.

Стоимость выполнения бизнес-процесса должна стремиться к минимуму. Этот подход относится как к производственному процессу, так и к предоставлению услуг. Фирма, оптимизирующая и снижающая цену, имеет значительно больший заработок.

Результатом бизнес-процесса является продукт. От качества финального результата зависит успех предприятия и лояльность клиентской базы. Нужно собирать обратную связь для уличения контроля качества.

Главные задачи

Для того чтобы правильно подготовить и реализовать все этапы выстраивания бизнес-процесса, стоит заранее ознакомиться с его основными задачами. Стоит обращать внимание на:

  • выполнение последовательности операций в четко установленном порядке, что позволяет предотвратить срывы всей цепи событий;
  • обеспечение максимально допустимой скорости реализации;
  • поиск и утилизация дублирующих или лишних операций;
  • соблюдение временных рамок, благодаря чему удается поддерживать беспрерывное производство.

Отличие бизнес-процесса от технологического

Их главной отличительной чертой является конечный результат. К примеру, если говорить о производстве, то на выходе заказчика хочет получить продукт, имеющий определенные характеристики. Безусловно, даже при использовании технического оборудования есть риск получения бракованных товаров, однако не один из закономерных вариантов, а следствия несоблюдения технологического процесса. В бизнесе, в отличие от предыдущего описания, конечный результат разнится, исходя из выполнения некоторых условий в самом «теле», реализуемый без отклонений от намеченного плана.

Для лучшего понимания приведем наглядный пример технологического процесса:

  1. Взять заготовку А.
  2. Соединить ее с Б.
  3. Обработать под параметром Г.
  4. Получить готовый продукт.

Все действия достаточно однозначны и отсутствуют так называемые «вилки».

Пример внутреннего бизнес-процесса в компании выглядит следующим образом:

  1. Получение вводных данных А. После этого возможны 2 исхода: переход на следующий этап — при соответствии данных условию Б — выполнение действия Г (при несоответствии условию В).
  2. Передача результата на выход.

Исходя из этого можно сделать логичное умозаключение о том, что в данном алгоритме изначально присутствует возможность постановки условий и выполнения различных действий, которые напрямую зависят от первоначальных и промежуточных сведений.

описание бизнес процесса пример

Зачем моделировать бизнес-процессы

Моделирование является крайне эффективной и популярной методикой, значительно ускоряющей понимание происходящего вокруг для штатных сотрудников. Она позволяет результативно решить 2 задачи:

  1. Изучение предпринимательской деятельности. Графические изображения (схемы) дают возможность быстро ознакомиться с рабочими нюансами предприятия и найти ее наиболее уязвимые места.
  2. Наглядность. Не зря говорят, что «1 картинка стоит 1000 слов». Схематическая визуализация значительно сокращает время понимания сути проблемы, а также дает возможность дать оценку предложенным путям их решения. Бизнес-консультант должен максимально детально объяснить клиенту все возможные варианты, однако не меньшей важность служит обратная связь. Вторая сторона должна увидеть и понять слабые стороны еще на стадии обсуждения, за счет чего удастся избежать неприятных сложностей и внесения коррективов «на ходу».

Как описывать

Разобрав на простом примере, как описывать бизнес-процессы в компании, можно получить действительно эффективный инструмент. Для этого рекомендуется тщательно ознакомиться с последовательностью действий всего рабочего персонала. После сбора достаточного количества информации она передается в графическую инструкцию. Но для личного пользования она может быть создана в любом формате (даже в виде текста), но для партнеров и работников лучшим выбор станет графика. Это связано с хорошим восприятием и более быстрым пониманием, достигающим благодаря изучению на нескольких уровнях детализации.

  1. Оптимальный цикл действий состоит из следующих этапов:
  2. Сбор участников (рабочий штат), входящих сведений, применяемых для старта.
  3. Применяемые системы.
  4. Определение желаемого результата.
  5. Выбор последовательности, выполняемой работником.
  6. Вычленение условий.
  7. Описание информации в графическом виде.

бизнес процессы в организации примеры

Готовые решения для всех направлений

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Обязательная маркировка товаров — это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Учреждения

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Правила описания бизнес-процесса: что это такое

Определенные рамки и правила устанавливают индивидуально, с учетом личных предпочтений заказчика и предпринимательской деятельности. Но существуют обязательные пункты, которые можно расценить как залог успеха. Это:

  • Завершенность. На финишной черте должен располагаться ответ на вопрос, который ставился в самом начале пути.
  • Лаконичность. Несмотря на необходимость предоставить максимальный объем информации, ее нужно излагать компактно, вычленяя только главные моменты. Наличие большого количества деталей тяжело воспринимаются, что сводит эффективность проделанной работы практически к нулю.
  • Привлечение стандартных нотаций. Не стоит создавать свои обозначения. Лучше использовать то, что практикуется во всем мире.
  • Учет и прямое указание каждого участника. Для этого не рекомендуется пользоваться сносками с нумерациями и прочими инструментами.
  • Максимально понятное описание. Важно подготовить материал так, чтобы потребитель мог понять его без сторонней помощи.

Распространенные мифы и ошибочные мнения

Примеры и описание того, что такое бизнес-процесс в организации поможет развеять наиболее популярные ложные мнения, касающиеся этого вопроса. Среди них:

  1. Самодеятельность — это успех. Подобное решение потребует создания своих обозначений и стандартов, что сильно замедляет работу и снижает шансы на достижение нужной цели.
  2. Описание бизнес-процесса предприятия и IT-системы не имеет отличий. В реальности у них есть ряд особенностей, которые крайне важно учитывать.
  3. Обязательно должна появиться прибыль. Не все бизнесы ведут прямые продажи, которые и влияют на видимый показатель дохода. Некоторые виды деятельности невозможно оценить по этому критерию. Более того, процессоориентированный подход, прежде всего, внедряется для получения высокой производительности при предыдущих инвестициях.
  4. Можно создать идеал. Не стоит надеяться на разработку безукоризненного плана, гарантирующего отсутствие даже малейших ошибок или сложностей, которые достаточно часто возникают по мере продвижения к конечной цели. Даже гениальному специалисту с многолетним опытом не получится охватить весь материал сразу, поэтому он в любом случае будет содержать небольшие недочеты, которые будут своевременно и эффективно решаться при совместной заинтересованности обеих сторон.

Нужно понимать, что зная, как составить бизнес-процесс, получится добиться отличного результата с минимальными потерями, также приобрести бесценные знания в этой теме, которые можно использовать в дальнейшем. Но при его разработке важно учитывать, что он обязан решить поставленную перед заказчиком задачу (любой степени сложности) и ответить на вопрос, который обсуждается в пределах этого проекта. Остальные проблемы решаются при будущем плодотворном сотрудничестве. Это нужно понять всем потенциальным клиентам, у которых возникает непонимание того, почему отсутствует детализация определенных действий и многого другого, касающегося обсуждений. Только такой подход к делу поможет увеличить производительность своей предпринимательской деятельности, повысить лояльность клиентской базы, привлечь новых партнеров, поднять конкурентоспособность на современном рынке и приумножить показатели дохода.

Упростить и оптимизировать различные бизнес-процессы помогут продукты от компании «Клеверенс».

Источник: www.cleverence.ru

Бизнес-процесс — основные понятия и определения

Бизнес-процесс представляет собой регулярно повторяющуюся последовательность действий, для совершения которых применяются внешние ресурсы и создается ценность для потребителя. В зависимости от этого он получает тот или иной результат. Работой управляет один менеджер, который руководит процессом и несет ответственность за результат. Каждая компания включает десятки бизнес-процессов. Чтобы их структурировать и выделить из общей массы определенный, существует много классификаций.

Определение понятия бизнес-процесс

Понятие бизнес-процесса — это установленная последовательность действий, которая требует определенного входа, достигает конкретного выхода и использует некоторые ресурсы. Она служит для выполнения работ либо оказание услуг для потребителя.

Бизнес-процесс — основные понятия и определения

В иностранной литературе бизнес-процессом часто называется множество операций или процедур, которые в совокупности реализуют определенную цель производственной деятельности. Ее обычно осуществляют в рамках заранее установленной организационной структуры. Это понятие отражает взаимоотношения участников.

Этот термин стал весьма распространенным вследствие перехода к процессно-ориентированной организации и управлению предприятиями. Фирмы имеют целый ряд характерных бизнес-процессов. В качестве простых примеров можно привести следующее:

  • выполнение заказов;
  • разработка продукции;
  • управление организацией;
  • доставка продуктов.

Важно! В действительности каждая компания имеет типичные для ее направления бизнес-процессы, связанные друг с другом. Их целью считается создание и реализация продуктов и услуг.

По стандарту ENISO 9001:2000 в определение входит набор взаимосвязанных действий и средств, которые помогают преобразовать вход в результаты. Как следствие, происходят изменения определенного объекта.

В компаниях есть разные виды действий. Они нередко зависят друг от друга и при этом отличаются по своим признакам. К таким параметрам стоит отнести следующее:

  • Вид деятельности. К ним стоит относить производство или оказание услуг. Производство приводит к созданию материального продукта — к примеру, станка. Оказание услуг создает нематериальную продукцию — это может быть информация.
  • Разновидность выполнения. Действия бывают оперативными или выполняемыми. К ним относят расчеты, обработку. Также существуют диспозитивные виды. В эту категорию входят планирование и управление.
  • Создание стоимости. По этому признаку понятие делят на прямые, косвенные, поддерживающие. Первая категория изменяет объект, вторая — помогает создать стоимость, третья — включает проверку и транспортировку.
  • Комплексность. По этому признаку выделяют макропроцессы и микропроцессы. В первую группу входят общие действия на предприятиях — к примеру, производство легковых автомобилей. Микропроцессы заключаются в изготовлении их составляющих — в частности, производстве кузова.
  • Коммерческий успех. В зависимости от этого критерия процессы делятся на ключевые, управленческие и поддерживающие. Именно ключевые действия считаются специфическими для организации. Они очень важны для достижения общей цели фирмы.

Важно! Бизнес-процессы чаще всего носят комплексный характер. Они включают ключевые, управленческие и поддерживающие составляющие.

История появления термина

Есть мнение, что нотации бизнес-процессов IDEF0 появились едва ли не в середине девятнадцатого века. Более реалистичные сведения включают данные о периоде Второй мировой войны. Однако и они не соответствуют действительности.

На самом деле описание этого термина появилось уже в семидесятые годы двадцатого века. Именно в этот период массово стали применяться информационные системы. Термин и нотации изначально требовались для их разработки.

Бизнес-процесс — основные понятия и определения

С началом использования информационных систем сложность организации труда на предприятиях многократно увеличилась. Помимо этого, машины не способны воспринимать абстрактную информацию. Они нуждаются в строгом алгоритме и определенной очередности введения и обработки информации.

До начала автоматизации, когда информация распространялась непосредственно между людьми, проблема понимания зависела от уровня человеческой коммуникации. После этого возникла потребность в строгой регламентации данных.

Как следствие, появилась необходимость описать не только работу людей в организации, но и их взаимодействие с информационными системами. На этом этапе стало мало текстовых нотаций или инструкций, в который описания были приведены в словесной форме. Этот вариант стал неактуален и неудобен.

В результате возникла необходимость стандартизации. По сути, она представляла собой особенный язык команд и четкую последовательность действий. В отличие от машинных языков, эти нотации должны были стать удобными для трансформации в машинный код и для восприятия человеком.

Составить первые официальные нотации удалось в США. Они были предназначены для военных. Уже в те времена они пользовались автоматизацией с применением удаленных соединений — системой, которая впоследствии трансформировалась в Интернет. При таком уровне использования информационных систем необходимость в нотациях была очень высока.

Постепенно методология стала очень популярной и в бизнес-среде. С помощью нотаций удалось получить инструмент, который описывал взаимодействие людей и цифровых систем.

Важно! Это помогло добиться оптимизации бизнеса. Это значит, что при тех же расходах удалось получить более высокую продуктивность.

Характеристики бизнес-процессов

Для этого понятия характерен целый ряд особенностей:

Бизнес-процесс — основные понятия и определения

  • Оно представляет собой не одно действие, а целый комплекс.
  • Все действия не случайны и не произвольны. Они связаны друг с другом и организованы. Лишь в совокупности эти действия позволяют получить нужный эффект.
  • Бизнес-процессы начинаются со входа, который представляет собой стартовый ресурс. Это комплектация, заявка, поставки. Также в эту категорию входят другие материальные потоки или информация, которые используются при выполнении взаимосвязанных действий. Входов бывает и несколько. Если же он один, речь идет о наиболее простом процессе.
  • Конечным результатом считается выход. Это может быть готовый товар, услуга или информация.
  • В схему входят границы. Они представляют собой начальные и итоговые точки фиксации работ.

Построение правильного бизнес-процесса включает такие составляющие:

  • граница входа;
  • первичный вход — представляет собой основной ресурс;
  • вторичный вход — это поддерживающий ресурс;
  • первый шаг;
  • последний шаг;
  • первичный выход — представляет собой основной результат;
  • вторичный выход — это побочный результат;
  • граница выхода.

Подробная классификация бизнес-процессов

Существует целый ряд разновидностей, каждая из которых обладает определенными особенностями.

Основные процессы

В эту категорию входят действия, направленные на изготовление продукта или оказание услуги. Они представляют собой целевые объекты создания предприятия и приносят доход.

К примеру, для завода древесно-стружечных плит основным действием будет изготовление ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы

К ним относятся действия, которые направлены на изготовление товара или оказание услуги, сопутствующей основному производству. Они тоже приносят доход.

К примеру, для автотранспортного предприятия сопутствующим бизнес-процессом станет ремонт стороннего транспорта.

Вспомогательные процессы

Они обеспечивают выполнение основных действий и поддержание их характеристик. Так, для теплоэлектроцентрали вспомогательный характер носит ремонт производственного оборудования.

Обеспечивающие процессы

Они направлены на поддержание жизнеобеспечения остальных действий и их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли к ним относят финансовое обеспечение работы. Также в эту категорию входит кадровое или инженерно-техническое обеспечение.

Бизнес-процесс — основные понятия и определения

Управляющие процессы

Они охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и системы в целом.

Важно! К ним относятся оперативное, текущее или стратегическое планирование. Также в эту группу входит создание и осуществление управленческих действий.

Бизнес-процесс — основные понятия и определения

Процессы развития

К ним относят усовершенствование товаров или услуг. Развитие может быть направлено на улучшение технологий или модификации оборудования. Это может быть проведение исследовательских работ.

Субъекты бизнес-процессов

К субъектам относят такие стороны:

  • Поставщик — предоставляет вход для выполнения необходимых действий. В эту категорию относят ресурсы, информацию и т.д.
  • Клиент, или потребитель, — получает или пользуется результатом.
  • Владелец — человек, который организует, осуществляет контроль, управляет ходом процесса. Также он отвечает за результат.

Важно! У владельца в распоряжении имеются персонал, ресурсы, аппаратное и программное обеспечение. Также он распоряжается требуемой информацией.

Бизнес-процесс — основные понятия и определения

Отличие от технологического процесса

Ключевым отличием рассматриваемого понятия от технологического считается то, что во втором случае на выходе должен получиться конкретный результат. Если речь идет о каком-то производстве, то требуется изготовить продукт с некоторыми параметрами.

Безусловно, даже технологический процесс иногда сопровождается получением брака. Однако это не закономерность, а следствие нарушения определенных действий. При этом в бизнес-процессе выход может отличаться. В этом случае все зависит от соблюдения определенных условий.

Чтобы получить более точное представление о технологическом процессе, можно привести пример такой логической цепочки:

  • нужно взять заготовку А;
  • соединить ее с заготовкой В;
  • обработать в соответствии с параметрами С;
  • получить конкретную деталь.

Важно! Технологический процесс является вполне однозначным. Он не подразумевает никаких вилок.

Для бизнес-процесса вариантом нормы считается такая картина:

  • вначале необходимо получить вводные данные А:
  • если информация соответствует условию В, нужно перейти к действиям С;
  • если данные отвечают условию D, следует выполнять действия Е;
  • затем полученный результат нужно передать на выход.

Это значит, что уже в алгоритме имеются возможные условия и различные действия. Они зависят от первоначальных или промежуточных задач.

Технология и результаты

Бизнес-процесс представляет собой определенную последовательность работ и внутренних операций. В каждой компании они могут отличаться по числу шагов. Каждый этап необходимо понимать до простейшего уровня. Для этого нужно наблюдать, собирать сведения, понимать количество времени, которое требуется для выполнения самых простых действий. Это поможет отобразить бизнес-процесс в виде документа.

Документирование последовательности действий имеет большое значение. Оно помогает определить количество времени, которое требуется для выполнения всех операций.

Именно время считается параметром, важной количественной величиной, которая помогает охарактеризовать скорость, трудоемкость и качество процесса. Эти сведения помогают владельцу оптимизировать его.

Бизнес-процесс — основные понятия и определения

Бизнес-процесс представляет собой цепочку действий, которые выполняются в конкретном порядке и имеют начало и конец. В его основе лежит задача удовлетворения потребностей клиента. Чтобы добиться требуемых результатов, необходимо четко выполнять все намеченные и задокументированные действия.

Источник: ontask.ru

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс (процесс) — устойчивая, целенаправленная, управляемая совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для клиента.

Систему определений понятия «бизнес-процесс (процесс)», данных в стандарте ИСО 9000-2015, смотрите на странице Термины и определения процессного подхода к управлению.

Универсальная схема БП

Рис. 1. Универсальная структурная схема бизнес-процесса

Каждый процесс встроен в определенную систему процессов, которые выполняются как внутри компании, так и во внешних организациях. Требование к процессу определяет вышестоящее по отношению к рассматриваемому процессу руководство («вышестоящий орган управления» на рис.1). Управляющая информация (приказы, планы, нормативные документы и т.п.) поступает на вход процесса. При выполнении деятельности и по завершении отчетных периодов вышестоящему руководству поступает отчетная информация.

Результатом выполнения процесса является продукция (услуги). Результат также называется выходом. Потребители (внешние, внутренние) получают их и используют для преобразования в другую продукцию (услуги) в рамках своих процессов.

Попытки копирования «чужих» процессов или использование типовых моделей бизнес-процессов — пустая затея. Система управления процессами каждой организации является ее уникальным ноу-хау, действует в конкретной обстановке и меняется с изменением обстановки. Копирование и тиражирование системы управления предприятием имеет смысл только тогда, когда организация создает сеть однотипных, тиражируемых подразделений или бизнес-единиц.

2. Основные элементы понятия «бизнес-процесс»

Б изнес-процесс — это комплексное понятие , которое включает в себя следующие элементы:

— система показателей процесса;

— должностное лицо, имеющее в своем распоряжении ресурсы процесса, наделенное четкими обязанностями и полномочиями на управление процессом с целью достижения намеченного результата;

Ответственность и полномочия, связанные с процессами

ИСО 9004-2010, п.7.3

По каждому процессу организации следует назначать руководителя процесса (часто именуемого «владельцем процесса») с четкими обязанностями и полномочиями для создания, поддержания в работоспособном состоянии, управления и совершенствования процесса и его взаимодействия с другими процессами. Руководителем процесса может быть лицо или группа лиц в зависимости от характера процесса и культуры организации.

Управление бизнес-процессом (менеджмент бизнес-процесса)

— деятельность владельца процесса по переводу процесса из текущего состояния в целевое.

Менеджмент процессов. Общие положения

ИСО 9000-2015, п. 3.3.3

Менеджмент — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией. Менеджмент может включать установление политик, целей и процессов для достижения этих целей.

ИСО 9004-2010, п. 7.1

Менеджмент процессов должен иметь системный характер за счет создания и четкого понимания сети процессов, их последовательности и взаимодействия. Согласованное функционирование системы часто называют «системным подходом к менеджменту». Сеть процессов может быть описана схемой процессов и их взаимодействия.

Технология бизнес-процесса
– совокупность методов для достижения желаемого результата (преобразование входов в выходы).

— это события, с которых начинается (событие начала процесса) и заканчивается процесс (событие завершения процесса).

Событие – это наступление

1) момента времени (например, «(наступило) 20-е число отчетного месяца»);
2) ситуации (например, «получен договор, подписанный контрагентом» — начало процесса, или «заявка покупателя передана в производство» — окончание процесса, или «поступила заявка покупателя» — начало процесса).

ИСО 9000-2015, п.3.2.4

Лицо, подразделение, организация, которые могут получать или получают продукцию или услугу, предназначенные или требуемые этим лицом, подразделением, организацией ( Пример — Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный продавец, получатель продукции или услуг как результатов внутреннего процесса, бенефициар и покупатель).

Примечание — Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Поставщик (supplier), провайдер (provider)

ИСО 9000-2015, п.3.2.5

Организация, предоставляющая или услугу ( Пример — Производитель, дистрибьютор, предприятие розничной торговли или продавец продукции или услуги).

Примечание — Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

— это продукт (материальный или информационный объект) или услуга, являющиеся результатом выполнения процесса и потребляемые внешними по отношению к процессу потребителями.

ИСО 9001-2015, п.3.7.5

— это продукт (материальный или информационный объект), который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Поставляется другими процессами предприятия (внутренними поставщиками), или внешним поставщиком.

Показатели управления процессом

— это характеристики процесса, количественные или качественные, как объекта управления.

Для каждого процесса должна быть разработана совокупность показателей (система показателей), по которым будет проводиться мониторинг и анализ

• процесса,
• результата процесса (продукция / услуга),
• ресурсов,
• удовлетворенности потребителя,

а также определена процедура сбора и представления значений по этим показателям для обработки и анализа.

Измерение. Общие положения

ИСО 9004-2010, п.8.3.1

Высшему руководству следует оценивать ход работ по достижению запланированных результатов на всех уровнях и во всех соответствующих процессах и функциональных подразделениях организации в соответствии с ее миссией, видением, политикой, стратегией и целями.

Для мониторинга хода работ, для сбора и представления информации, необходимой для оценки эффективности деятельности и результативного принятия решений, должен использоваться процесс измерения и анализа. Выбор соответствующих ключевых показателей деятельности и методики мониторинга имеет решающее значение для успеха процесса измерения и анализа.

Ключевые показатели деятельности

ИСО 9004-2010, п.8.3.1

Факторы, управляемые организацией и имеющие решающее значение для достижения устойчивого успеха организации, должны подвергаться измерению основных параметров и должны быть определены как ключевые показатели деятельности . Эти показатели должны поддаваться количественному измерению и должны давать возможность организации устанавливать измеримые цели, идентифицировать, вести мониторинг и прогнозировать тенденции и осуществлять корректирующие, предупреждающие действия и действия по улучшению в случае необходимости.

Высшему руководству следует выбирать ключевые показатели деятельности, как основу для принятия стратегических и тактических решений . В свою очередь, эти показатели должны доводиться до сведения соответствующих подразделений и уровней в рамках организации для достижения целей высшего уровня.

При выборе ключевых показателей деятельности организация должна позаботиться о том, чтобы эти показатели давали измеримую, точную и достоверную информацию.

ИСО 9000-2015, п.3.6.4

Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

1 . Установленным является такое требование, которое определено, например, в документированной информации.

2. Требование может быть сформировано разными заинтересованными сторонами или самой организацией.

— это информация и материальные средства, которые владелец процесса распределяет в ходе планирования работ по процессу и учитывает при расчете эффективности процесса (отношение стоимости затраченных ресурсов к достигнутому результату. Ресурсы не преобразуются в ходе процесса.

В МС ИСО 9001 в качестве ресурсов рассматриваются:

• персонал;
• инфраструктура (здания и связанные с ними инженерные сети и системы; оборудование, включая технические и программные средства; транспортные ресурсы; информационные и коммуникационные технологии);
• среда для функционирования процессов;
• ресурсы для мониторинга и измерений;
• организационные знания.

3. Виды процессов

Обычно все процессы организации классифицируются с точки зрения отношения к основному результату деятельности организации. Основные процессы составляют цепочку жизненного цикла продукции. В организации может существовать несколько основных процессов, которые в этом случае будут ориентированы на различных потребителей, различную продукцию, различные рынки.

Вспомогательные процессы более универсальны в своей сущности. Практически во всех организациях существуют такие вспомогательные процессы, как поиск, прием и обучение персонала; поставки; бухгалтерский учет и т.д. Один вспомогательный процесс может обслуживать несколько основных БП. Вспомогательные процессы, как правило, поставляют ресурсы для основных процессов.

К вспомогательным относятся обычно следующие процессы:

— сервисное обслуживание оборудования;

— обеспечение связью и IT;

Для достижения целей всей организации, и целей каждого отдельного процесса, встроенного в систему процессов, исключительно важны процессы управления . Процесс управления организации в целом — процесс более высокого уровня. В зависимости от размеров организации и ее сложности в процессе управления оргазацией могут быть выделены подпроцессы: стратегическое управление, управление проектами, административное управление.

Д еятельность по управлению являются также неотъемлемым элементом каждого бизнес-процесса. Исключение составляют только процессы операционного уровня, в которых акцент при их описании и регламентации смещается на технологию исполнения (поток выполняемых операций).

Итак, обобщаем информацию по видам процессов:

— через них проходит основная продукция (услуга);

— добавляет ценность продукции (услуге);

— результат получает внешний потребитель.

— не касаются напрямую основной продукции (услуги);

— добавляют стоимость продукции (услуге);

— результат получает основной процесс.

— задают цели и критерии (показатели);

— обеспечивают достижение целей (путем исполнения основных функций управления: планирование, организация, координация, контроль, анализ, мотивация);

— результат — деятельность всей организации, если рассматриваем управление в масштабах организации, и деятельность отдельных процессов в рамках системы процессов, если рассматриваем управление отдельного процесса соответствующего уровня.

Обратите внимание! Разделение всех процессов по данным видам имеет смысл только в ряде случае . Например, когда надо выделить процессы, участвующие в производстве продукции, и провести их анализ. При построении системы процессов важно не формальное отношение процесса к тому или иному виду, а их реальный вклад в достижение целей организации и уровень управляемости (способность достигать поставленные цели).

4. Уровни процессов

В рамках проведения структурного анализа системы бизнес-процессов организации применяется принцип декомпозиции. В процессе декомпозиции блок, отображающий организацию как единое целое, подвергается детализации на другой диаграмме. Происходит постепенное разбиение сложного процесса верхнего уровня на составляющие его элементы ( подпроцессы нижележащего уровня ).

Структурная декомпозиция в методологии SADT

Рис. 2. Уровни бизнес-процессов

Источник: rich-c.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин