Оптимизация бизнес-процессов — это набор действий, которые можно сделать для улучшения функционирования бизнес-процесса. Что значит лучше, что это за действия и как их выполнять, читайте в этой статье. Это здорово, Приготовься. Она большая, приготовьтесь.
Что такое бизнес-процесс
Оптимизация бизнес-процессов процессов требует наличия этих самых процессов. Процесс — это последовательность действий, направленных на получение ценности для клиента от процесса.
Например, вы заказали диван через интернет с доставкой. Диван, который есть у вас дома, — это ваша цель. А у интернет-магазина есть бизнес-процесс, который в конечном итоге должен дать вам диван.А у интернет-магазина есть бизнес-процесс, который в итоге должен вам диван довезти.
Процессы могут быть нарисованы по-разному. Я рекомендую BPMN — это набор иконок и правил для его применения, он понятен и выразителен. Вы можете нарисовать сложно и передать все нюансы, а можете нарисовать просто, чтобы все поняли.
Вот так может выглядеть бизнес-процесс в BPMN
Вы можете бесплатно нарисовать такие иконки на сервисе storm, он также проверит правила приложения. Оптимизация бизнес-процессов, смоделированных в BPMN, удобна — изображения наглядны и в то же время мощны, они покажут любой процесс.
Для оптимизации требуется изображение процесса и историческая информация о его работе. Изображение можно получить, поговорив с коллегами или прочитав правила. Историческая информация распространяется в информационных системах, таких как 1С, информация о файлах оттуда может быть получена с помощью process mining.
Что можно оптимизировать
Оптимизация бизнес-процессов подразумевает, что нам что-то не нравится. Не нравится нам могут:
- Скорость:
- Долго делают конкретную заявку.
- Большая очередь для того, чтобы заявку вообще взяли в работу.
- Стоимость:
- Дорого запустит процесс в работу первый раз.
- Большие затраты на зарплаты внутри.
- Нет заявок. Оборудование, люди и процесс простаивают.
- Отсутствие контроля — когда непонятно, кто что делает и где конкретные заявки.
Оптимизация бизнес-процессов требует, чтобы вы поняли, что вам не нравится. Вам нужна цель, выраженная в числах (именно тут будет полезна историческая информация). Иногда целью может быть один пункт, но часто они связаны. Например: менеджер долго перебивает заявку из почты в 1с, а мы ему еще и платим за это зарплату.
Оптимизация бизнес-процессов — главный секрет
Если администратор останавливает приложение на 1С на длительное время и мы за это платим, кажется логичным заменить эту задачу автоматизацией. Но автоматизация также требует денег, усилий и времени. Почти все меры, которые мы можем предложить в качестве оптимизации, имеют как положительные, так и отрицательные последствия.
Оптимизация бизнес процессов — это игра с ненулевой суммой, а это значит, что вы можете предпринять действия, которые улучшат что-то больше, чем разрушат его. При условии, что ваши действия имеют характеристику а, которая измеряется в «полезности». Она состоит из пользы и меньшего вреда.
При этом таких А у вас много:
и сами «пользы» и вредности состоят в каких-то своих отношениях
Ваша задача при оптимизации бизнес-процессов — найти такие отношения и выбрать самые лучшие А в граничных условиях и целях оптимизации.
Граничные условия — это, например, деньги. Всю неэффективность в процессах можно засыпать деньгами, приставив к каждому клиенту по персональному менеджеру с MBA. Только клиенты не будут за это платить деньги, если им это не нужно.
Поэтому оптимизация бизнес-процессов требуется практически везде.
Как оптимизировать бизнес-процессы
Оптимизация бизнес-процессов — сложная задача — сесть и разобраться во всех связях компании сразу, а найти идеальный процесс невозможно, слишком много связей. А если вы сядете и все-таки начнете все понимать, информация, полученная в начале исследования, станет неактуальной. Поэтому не обязательно пытаться найти связи аналитически, это также можно сделать эмпирически.
Чтобы понять, работают ли наши действия и какие связи существуют, мы можем провести эксперименты: мы ставим небольшую цель оптимизации, понимаем ее важность в цифрах сейчас и понимаем, кого мы хотим достичь. А затем мы проводим наш эксперимент и смотрим, что получилось.
Например, хотим сократить скорость обработки запроса на диван. Сейчас это 96ч. В качестве действия решили заранее готовить каркасы самых популярных моделей. В итоге сократили срок до 78 ч. Хорошо это или нет? Кажется да, но у нас вырастут запасы готовых каркасов — а это замороженные деньги.
Примеры конкретных оптимизаций бизнес-процессов и их влияния
Я разделяю примеры ниже на 3 категории:
- Оптимизация уровня процесса — это когда мы как-то меняем схему выполнения процесса. Например, звонили клиенту перед встречей, а теперь стали слать СМСку.
- Оптимизация среды — это когда меняется что-то вокруг процесса. Понизили цену на товар, заменили сотрудников на более дешевых.
- Оптимизация задачи — это когда мы взяли одну конкретную задачу в процессе и улучшили её. Например, задача «Проверить корректность паспорта» — человек долго разбирается в фотографиях паспорта, поэтому мы натравили робота и задачи стали выполнятся быстрее.
Источник: vc.ru
Оптимизация бизнес-процессов: 5 шагов
Оптимизация бизнес-процессов компании помогает увеличить прибыль предприятия, устранить риски и уменьшить расходы путем реорганизации всей деятельности или отдельных операций. Самый простой пример – переход на современное оборудование. Совершенствование помогает увеличить количество клиентов и обойти конкурентов за счет сокращения себестоимости продукции и повышения качества товаров
Под бизнес-процессом понимают последовательность действий одного или нескольких людей, направленную на получение результата. Его главная черта – участие людей. Если такой процесс автоматизирован, его относят к технологическим цепочкам.
Деловая среда Платформа знаний и сервисов для бизнеса
Telegram Деловой среды
Еще больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале
Что значит оптимизация бизнес-процессов
Оптимизация – комплекс задач и инструментов, которые направлены на улучшение отдельных операций или всей деятельности компании. Некоторые руководители часто неверно трактуют понятие оптимизации, полагая, что оно означает сокращение числа сотрудников. Данная мера применима лишь в случае, когда грамотное управление и улучшение бизнес-процессов в компании привело к уменьшению нагрузки на работников. Однако список возможных решений не ограничивается увольнением. Благодаря оптимизации бизнес-процессов в организации удается:
- ускорить выполнение операций;
- сократить себестоимость товаров или услуг;
- повысить качество товара и удовлетворенность клиентов;
- сделать ход выполнения операций и распределение ресурсов более прозрачным;
- улучшить контроль над деятельностью бизнеса;
- получить свободные ресурсы и пространство для развития;
- усовершенствовать систему планирования и управления.
Кредиты от Сбербанка
Получите кредит для бизнеса на любые цели – с возможностью подать заявку онлайн
Как понять, что необходима оптимизация бизнес-процессов
Есть ряд признаков, которые говорят, что в компании требуется улучшать бизнес-процессы.
- Из-за несогласованности на решения и выполнение операций уходит много времени.
- Бизнес-процессы на предприятии не контролируются (нет владельца бизнес-процесса).
- Качество услуг или товаров ниже ожидаемого, процент возвратов высок, покупатели оставляют негативные отзывы.
- Контроль преимущественно осуществляется не за результатом работ, а за сотрудниками.
- Отсутствует разграничение ответственности по уровням.
- Связи между отделами работают плохо. Пример – сотрудники, занимающиеся продажами, не знают об акциях.
- Численность работников и отделов растет, но результаты не меняются, а доходы сокращаются.
Управление бизнес-процессами для малого бизнеса
Бизнес-процессы
Пошаговая инструкция по оптимизации бизнес-процессов в компании
Шаг 1. Определите цель оптимизации
Цель оптимизации зависит от стратегии компании, ее рода деятельности и позиции предприятия на рынке. Вот несколько примеров целей оптимизации:
- оптимизация затрат и снижения себестоимости товаров;
- уменьшение срока изготовления продукции;
- сокращение времени доставки продукции.
Шаг 2. Опишите бизнес-процессы «как есть»
На этом шаге нужно выполнить анализ и описание бизнес-процессов «как есть». Для этого нужно составить список всех процессов и для каждого ответить на такие вопросы:
- Каковы «вход» в бизнес-процесс и «выход» из него?
- Какие процедуры включает процесс?
- Кто выполняет каждую процедуру?
- Каков результат ее выполнения? (можно попробовать оценить результаты в деньгах)
- Кто получает результат и что он с ним делает?
В результате получается подробная карта. При ее анализе выявляют все преимущества и недостатки деятельности организации. Это помогает уточнить список задач и целей.
Лайфхак
Чтобы понять, как работает бизнес-процесс, проведите интервью с сотрудниками, которые в нем участвуют. Цель интервью – понять, как все происходит на самом деле. Желательно, чтобы интервью проводили сторонние эксперты – в этом случае повышается вероятность того, что сотрудник будет максимально откровенен.
Шаг 3. Поиск недостатков и «узких горлышках»
На данном этапе нужно выявить проблемные участки как отдельных бизнес-процессов, так и бизнеса в целом. Не исключено, что есть повторяющиеся проблемы. Пример узкого места отдельного бизнес-процесса: выходные дни мебельный салон заходит достаточное количество покупателей, однако продажи не растут. Узкое место – продавцы-консультанты, в выходные их столько же, сколько и в будние дни. В итоге клиенты приходят, им не уделяют внимания и продажи не происходит.
На этом этапе анализа учитывают:
- показатели конкурентов;
- время работы салона;
- количество сотрудников;
- качество мебели;
- преимущества для клиентов;
- особенности ниши.
Лайфхак
Чтобы выявить узкое место, можно попробовать оцифровать каждый этап бизнес-процесса. Допустим, ежемесячно юристам поступает 10 заявок на заключение договора. На первое согласование контрагентам в течение месяца уходит 4 договора, на повторное согласование – 3 договора. Заключают же лишь 2 договора из 10.
В этом примере сбой происходит между первым и вторым этапом – лишь 4 договора из 10 уходят оперативно на согласование. Здесь нужен анализ – возможно, в юридической службе работает только 1 юрист, вторая возможная причина – юристов достаточно, но они не получают необходимую информацию от инициаторов заключения договоров. Выявить причины также помогают интервью с сотрудниками.
Шаг 4. Описание желаемого бизнес-процесса
После того, как будут описаны бизнес-процессы «как есть» и выявлены узкие места, нужно описать, как должно быть.
Простой пример: менеджер по продажам общается с клиентом по телефону и вносит информацию в таблицу Excel. Зачастую, клиенту надо перезванивать с некой периодичностью, однако у менеджера нет инструмента, который бы напоминал о коммуникации с покупателем.
В данном примере – желаемый результат, чтобы клиент утром получал напоминани, кому надо позвонить, на каком этапе переговоров он находится и другую важную информацию. Хорошим решением может быть CRM система. Но чтобы прийти к такому решению, нужно сначала описать видение будущего результата. Когда вы поймете, как должно быть, то сможете найти оптимальное решение.
Шаг 5. Внедрение изменений
На этом этапе важно проявлять гибкость и просчитывать риски. Дело в том, что все бизнес-процессы взаимосвязаны и изменение одного из них может привести к негативным последствиям для другого. Например, владелец бизнеса понял, что узкое место – продавцы консультанты, он нанял еще 5 человек, заказов прибавилось, однако производство перестало с ними справляться. Начал возникать брак из-за спешки, в итоге – недовольные клиенты и много жалоб.
Чтобы избежать подобных рисков, можно внедрять изменения в отдельные бизнес-процессы постепенно. Например, как в примере с мебельным магазином, взять сначала 1-2 консультантов, которые будут работать по выходным и посмотреть, как изменится выручка, как производство будет справляться с заказами.
Персонал обычно сопротивляется любым изменениям, особенно тем, которые потенциально могут привести к сокращению численности за счет автоматизации. Важно объяснить людям, что оптимизация бизнес-процессов происходит не для увольнения части работников, а для повышения эффективности предприятия. При увеличении доходов компании заработные платы тоже вырастут. Сотрудников, которые наверняка окажутся «не у дел», можно отправить на дополнительное обучение и затем предложить им поработать на новых направлениях.
Лайфхак
Чтобы показать персоналу, что изменения позитивно скажутся на их работе, можно в течение месяца работать по двум схемам – старой и новой. Например, часть персонала работает с таблицами Excel, а часть – в новой CRM. Затем вы сравниваете результаты обеих групп. Конечно, во вторую группу нужно включить тех, кто не только не сопротивляется переменам, а, напротив, всячески их поддерживает.
Топ-5 ошибок оптимизации
- Слишком резкие изменения. Внедрение новых алгоритмов и отказ от старых, в том числе рабочих, целесообразен, если предприятие балансирует на грани банкротства. В остальных случаях это приводит как минимум ко временной остановке производства, так как новые процессы еще не налажены, а прежние уже не применяются.
- Завышенные требования. Строго прописанные требования загоняют компанию в узкие рамки. Другая проблема – слишком большие траты ради идеализации. Например, покупка мощных программ для маленькой компании. Их стоимость превышает возможные доходы от использования высоких технологий.
- Отсутствие учета человеческого фактора. Если есть желание сделать бизнес-процессы согласованными, понятными и эффективными, работать нужно и с персоналом. Выявите сильные и слабые стороны сотрудников и проведите обучение. Иногда хороший результат дает дополнительная мотивация.
- Неправильная постановка задачи. Если что-то пошло не так еще на этапе анализа и определения целей, результаты не будут соответствовать ожиданиям. Примеры подобной ошибки – сильный акцент на второстепенных факторах или несоответствие цели затратам.
- Слишком активная вовлеченность руководства. Найдите золотую середину. Если руководитель уделяет много времени контролю и анализу, понижается его эффективность, соответственно сокращается прибыль. Если предприятие большое, разумнее доверить оптимизацию сторонним экспертам, обладающим навыками в этой области. Каждый представитель приглашенной компании должен быть занят теми задачами, которые лежат в зоне его обязанностей и компетенции.
- Главная ошибка – это оптимизация ради оптимизации. Проводить ее нужно, когда в этом есть необходимость, иначе она станет дополнительной нагрузкой на персонал, отвлечет внимание от первостепенных задач и вызовет отток сотрудников. Это прибавит количество строк в списке расходов и даже может стать причиной банкротства и прекращения производства.
Закрытый клуб – Деловая среда Премиум
Вступайте в клуб и получите доступ к множеству материалов для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!
Вместо заключения: 3 совета по оптимизации
Совет 1. Назначьте руководителя, ответственного за оптимизацию бизнес-процессов. Статус, ресурсы, навыки и особенности характера этого человека должны сочетаться с задачами, возложенными на него. Например, не стоит ставить на это место начальника отдела. Лучший вариант – заместители руководителей или генеральный директор.
Последний берет на себя дополнительные обязанности только на небольших предприятиях, в остальных случаях разумнее распределить задачи.
Совет 2. Привлеките сторонних экспертов, которые взглянут на ваш бизнес со стороны. При этом е стоит соблазняться низкими ценами: на первое место поставьте качество услуг. Выберите организацию или эксперта с опытом, обязательно изучите отзывы.
Совет 3. Создайте проектную группу, в которую включите как консультантов, так и сотрудников компании. Первые займутся обучением персонала, вторые – внедрением новых инструментов и технологий. Такой подход улучшит все этапы производства.
Методы оптимизации бизнес-процессов
1. Инжиниринг. Дословный перевод с английского – проектирование, изобретение. Способ представляет собой внедрение информационных технологий в модель бизнеса. Понятие «инжиниринг» балансирует на грани между производством и наукой. Метод создает технико-технологическую базу.
Он подразумевает введение технологий менеджмента и пересмотр способов управления компанией и отделами. Модернизация может заключаться в улучшении обслуживания объектов, изменении методов эксплуатации инструментов и т. д.
2. Реинжиниринг. Радикальный метод, инструменты которого связаны с полной сменой системы работы. Это рискованный вариант, часто сопряженный с большими вложениями. Его выбирают в случае с убыточным бизнесом, чтобы реанимировать компанию, близкую к банкротству.
Однако реинжиниринг не всегда приносит результат, поэтому подготовьтесь к возможному закрытию предприятий. При реорганизации сокращают ресурсы и кадры, объединяют отделы и т. д.
3. CPI – непрерывное совершенствование. Метод противоположен предыдущему: изменения внедряются в процессы предприятия с сохранением основ. Процедура совершенствования длительная, на каждом этапе отслеживают ее эффективность. Реорганизацию начинают с маленького отдела или одного процесса. При повышении показателей изменения распространяют на все производство.
Параллельно повышают квалификацию персонала и вводят новые инструменты.
4. TQM – управление качеством. Метод подразумевает создание нового продукта, отвечающего потребностям клиентов. Товар или услуга могут заменять уже имеющиеся. Задача мероприятий – улучшение производственных процессов в условиях ограниченного времени.
Данную технологию оптимизации также применяют для параллельного повышения клиентоориентированности. Для реализации TQM обязательно нужны документы системы качества.
Откройте счет и получите бонусы
Источник: dasreda.ru
Оптимизация бизнес-процессов компании
Поможем подготовиться к автоматизации, просто выберите бесплатную услугу!
Внедрение 1С
Быстрое внедрение, проектное внедрение по Agile/ТБР/Waterfall. ISO 9001:2015. Оценка стоимости — бесплатно!
от 30 000 руб.
Во многом успех любой компании зависит от качества выполнения работы каждым сотрудником предприятия. Чем больше компания, тем сложнее руководителю контролировать работу предприятия, и тем чаще он сталкивается с недостаточной производительностью на рабочих местах. Мудрый руководитель постоянно находится в поиске способов для повышения эффективности работы компании. Один из самых популярных, приносящий ощутимые результаты, способов – оптимизация текущих бизнес-процессов.
Оптимизация бизнес-процессов компании (Business Process Optimization) – это комплекс мероприятий, направленных на усовершенствование отдельных направлений или всей деятельности организации.
Приглашаем на
бесплатный вебинар!
06 июня в 11:00 мск
Оптимизация бизнес-процессов может вдохнуть в работу компании новые силы, снизить нагрузку на сотрудников и, как результат, улучшить ключевые показатели. Но следует помнить, что процесс оптимизации на предприятии стоит запускать, только изучив все нюансы и этапы бизнес-процессов.
Что подразумевается под «оптимизацией»?
Многие сотрудники уверены, что «оптимизация» и «сокращение» на предприятии – это одно и то же. Именно из этого убеждения рождается страх перед специалистами, изучающими текущее положение дел в организации. На самом деле, оптимизация бизнес процессов – это усовершенствование действий, направленных на достижение целей компании, путем выбора лучшего пути выполнения. Лучшим считается вариант, максимально удовлетворяющий требованиям цели оптимизации, которая может быть сформулирована следующим образом:
- Сокращение затрачиваемого времени на выполнение операции;
- Снижение себестоимости изделия или услуги;
- Повышение качества конечных товаров и удовлетворенности клиентов;
- Достижение прозрачности бизнес-процессов компании, распределения ресурсов или усиления контроля ее деятельности;
- Высвобождение ресурсов для развития компании;
- Совершенствование управляемости и планирования.
Определение цели оптимизации бизнес-процессов зависит от стратегии компании и ее позиционирования на рынке товаров или услуг. Например, продуктовые супермаркеты эконом сегмента делают ставку на демпинг цены (акции, скидки, товары невысокой ценовой категории), а элитарные магазины – на свежесть, качество и эксклюзив.
Оптимизация бизнес-процессов организации требует участия всех сотрудников, сосредоточения их сил и внимания, поэтому регулярно проводить ее дорого и хлопотно. Но важно не пропустить момент, когда проведение оптимизации позволит вывести деятельность организации на новый уровень эффективности. Существуют определенные признаки-симптомы, говорящие о том, что в компании назрели изменения в устоявшихся процессах:
- На принятие решений тратиться слишком много времени, а их выполнение затягивается;
- Отсутствует контроль ключевых операций;
- Работы выполняются на недостаточном уровне качества;
- Отсутствие четкого разграничения сфер ответственности на разных уровнях;
- Связь между подразделениями регулярно дает сбои, что выливается в неверное истолкование или неисполнение части работ;
- Количество подразделений и сотрудников выросло, но прирост результатов работы отсутствует.
При первых появлениях такой симптоматики стоит хотя бы начать задумываться о том, чтобы провести аудит и последующую оптимизацию бизнес-процессов. Также поводом могут служить существенные изменения в структуре организации или внедрение современной информационной системы. Последнее позволит также провести автоматизацию определенных работ, высвободив рабочую силу (которая ранее принимала участие в рутинных процессах и ручных операциях) для роста производства или освоения новых сфер.
Но существуют и ситуации, когда оптимизация, с большой вероятностью, не принесет ожидаемой пользы. В первую очередь, речь идет о небольших компаниях, где выводы об эффективности работы можно сделать без дорогостоящих длительных работ. В противоположных ситуациях, когда численность сотрудников превышает определенный уровень (в разных источниках приводится точка отсчета от ста до двухсот человек), имеет смысл исследовать и оптимизировать отдельные сферы деятельности.
Определение целей оптимизации
На первый взгляд кажется понятным, зачем же оптимизировать текущие бизнес-процессы – чтобы они выполнялись быстро и их стоимость для компании снизилась. Однако все не совсем так просто. Для того чтобы найти настоящую цель наших действий, давайте применим эффективный способ «Пяти почему». Итак:
- Зачем нужно оптимизировать процесс согласования договоров?
- Чтобы сократить количество ошибок и время согласования. Зачем нужно сокращать время согласования договоров?
- Чтобы сократить количество офисных работников (не занятых непосредственно на производстве). Зачем нужно сокращать штат офисных работников?
- Чтобы добиться экономии затрат. Зачем нам требуется экономия?
- Чтобы снизить себестоимость продукции. Зачем необходимо снижение себестоимости?
- Чтобы иметь возможность снизить отпускные цены на продукцию без потерь в рентабельности бизнеса.
Получается, что, начав с малого, мы обнаружили цель намного больше и масштабнее, чем оптимизация локального бизнес-процесса согласования договоров.
Правильное целеполагание при оптимизации бизнес-процессов компании позволит вам сосредоточить усилия на истинной эффективной цели, не распыляя попусту время и ресурсы на выполнение ложных задач.
Кроме того, иногда можно обнаружить, что какие-то процессы, на самом деле, необходимо усложнить, а, не наоборот – упростить. Например, включение жестких контрольных процедур в процесс согласования заявок на платеж или расходных договоров может повысить эффективность управления финансовой дисциплиной и блокировать возможность несанкционированных трат денежных средств компании.
Подготовка к оптимизации
Необходимо начать с назначения руководителя проекта, от которого на 90% будет зависеть успех оптимизации. Человек, стоящий во главе такой масштабной работы, должен обладать не только соответствующим статусом и ресурсами, но и подходящим характером. Чаще всего в этой роли выступает генеральный директор в небольших компаниях или его заместители по направлениям на крупных предприятиях. Если такие полномочия передаются начальникам отделов, зачастую случаются проблемы с коммуникацией и бюрократией.
Большое значение имеет и состав рабочей группы, занимающейся оптимизацией бизнес-процессов. Наиболее эффективны ситуации, когда над проектом работают и специалисты компании, и внешние консультанты. Чаще всего своим сотрудникам доверяют изучение и совершенствование существующих бизнес процессов, а сторонним специалистам, у которых уже есть готовые методы оптимизации бизнес-процессов – обучение технологиям оптимизации.
Стоит отнестись с большой ответственностью к выбору сторонней организации: обращайте внимание на опыт и положительные отзывы предыдущих клиентов, не соглашайтесь на специальные предложения с низкими ценами, узнайте как можно больше о потенциальном партнере, ведь речь идет о стратегической бизнес-информации, которая может попасть «не в те руки».
Кроме непосредственно аудита и оптимизации бизнес-процессов, консалтинговая организация может помочь существенно повысить профессиональный уровень сотрудников. Несмотря на то, что в интернете много хороших источников информации, богатый опыт специалистов спасет вашу компанию от грубых ошибок самоучек. Самообразование – это замечательно и необходимо, но взаимодействие с профессионалами позволит получить новый опыт в несколько раз быстрее. Обучив сотрудников, вы сможете экономить на будущих подобных работах, задействуя собственных специалистов, изучивших все основные способы оптимизации бизнес-процессов.
В процессе оптимизации специалисты используют различные инструменты:
- Исключение. Необходимо ликвидировать помехи, излишние траты, необязательные итерации, сократить транспортные пути, если это возможно;
- Изменение. Внедрение новых алгоритмов и объемов работы, совершенствование технологий, используемых на предприятии;
- Упрощение. Уменьшение сложности оформления заказов и организаций работ;
- Ускорение. Автоматизация механических этапов работы, использование современных технологий;
- Стандартизация. Изучение и применение лучших мировых стандартов работы;
- Обеспечение взаимодействия. Улучшение связи между подразделениями, внедрение единой информационной системы на предприятии;
- Добавление. Включение в новые бизнес-процессы необходимых узлов.
Вышеперечисленные инструменты помогут не только усовершенствовать бизнес-процессы компании, но и разграничить сферы ответственности каждого подразделения. Это необходимо знать, так как отсутствие четкого понимания этих границ – первый шаг к снижению эффективности компании. После подготовки персонала к проекту оптимизации, можно начинать первые шаги.
Источник: wiseadvice-it.ru