Причины появления новых заповедей в бизнесе

Каждый деловой человек должен понимать, что в бизнесе существуют определенные правила, которые необходимо знать и соблюдать. Они важны так же, как десять заповедей для христианина, как правила дорожного движения для водителя, как законы для гражданина любой страны. Соблюдение этих правил гарантирует, что деловые отношения между партнерами будут честными и взаимовыгодными, а бизнес успешным.

Многие известные компании разработали свои «кодексы бизнесмена», которые сводятся к следующему: «Оценивая методы и политику в области бизнеса, убедись, что твои действия соответствуют понятиям правды и справедливости».

Десять заповедей делового человека

Остановимся на современной интерпретации десяти заповедей делового человека, и убедимся, что они должны быть положены в основу деловых отношений.

Уважайте закон, так как во всем должен быть порядок, и соблюдение закона является необходимым условием эффективного ведения бизнеса

Одним из важнейших элементов успешного бизнеса является должное уважение к власти и законам тех стран, в которых компания работает и имеет деловые контакты.

Уважайте своих коллег и деловых партнеров на всех уровнях общения. Недостаточно относиться с уважением к руководителям и к людям, равным вам по социальному статусу и общественному положению. Нужно уважать и подчиненных. Последнее является самой надежной гарантией самоуважения.

Каждый сотрудник компании должен руководствоваться ее моральным кодексом и корпоративной культурой. Такие нормы существуют во многих крупных компаниях и являются обязательными для всех работников. С ними в обязательном порядке знакомят каждого вновь принятого сотрудника.

В разных странах существуют свои традиции, нравы и обычаи по ведению бизнеса. Поэтому нужно тщательно изучить особенности ведения переговоров с зарубежным партнером, и не допускать двусмысленных ситуаций, ведущих к осложнениям.

Деловые межличностные отношения внутри компании должны строиться на определении для каждого служащего определенной сферы деятельности и предположительных результатов, за достижение которых он несет ответственность.

Будьте целеустремленными, так как для достижения поставленной цели требуется сосредоточить все свои усилия

Всегда имейте перед собой ясную и конкретную цель – она необходима предпринимателю, как воздух. Не отвлекайтесь на другие цели, так как в этом случае происходит рассредоточение усилий, и ни одна из поставленных целей в итоге не будет достигнута. Если вы хотите достичь нескольких целей, расставьте их по приоритетам, и достигайте по очереди. Для этого рационально используйте все доступные ресурсы – время, финансы, талант.

Как бы вам ни хотелось достичь поставленной цели, никогда для этого не преступайте закон – никакая цель не может затмить моральные ценности. Честность бизнесмена — это целостность характера и чистота намерений. Причем, моральные ценности и личные дела не должны идти вразрез с целями и ценностями компании. В свою очередь, цели компании не должны противоречить целям и моральным ценностям ее сотрудников.

Всегда держите данное слово, не разделяйте слово и дело

Деловой человек должен всегда и при любых обстоятельствах быть верен своему слову. Во многих случаях деловая репутация того или иного человека имеет решающее значение в ходе переговоров, а успех в деле часто зависит от степени доверия коллег и партнеров.

Бизнесмен должен всегда выполнять свои обещания и поручительства, держать данное слово. Верность слову включает в себя выполнение как элементарных устных обязательств (прийти куда-то вовремя), так и сложных, зафиксированных в контрактах договоренностей.

В бизнесе нет мелочей. Самыми приятными для предпринимателя должны стать слова партнеров: «Я всегда могу положиться на тебя». Чтобы однажды услышать такие слова, вы должны всегда держать свое слово, ваше честное слово должно приобрести силу договора. И поскольку ваши сотрудники полагаются на вас, вы, в свою очередь, имеете полное право рассчитывать на них.

Эффективность делового общения предполагает разговор на одном языке. Чтобы ваши слова правильно понимали и верно истолковывали ваши намерения, используйте формулировки, которые имеют четко определенный смысл и не предполагают разночтений.

В ходе переговоров следует использовать грамотную речь, понятные слова и нейтральную интонацию. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к собеседнику, и, следовательно, к компании, которую тот представляет.

Читайте также:  Как реинвестировать в бизнесе

Уделяйте достаточно времени отдыху и размышлениям о жизни, как необходимому условию для эффективной и творческой работы

Эффективность работы компании зависит от самочувствия и состояния здоровья ее сотрудников. Отдых восстанавливает силы, защищает мозг от эмоциональной и умственной перегрузки.

Компания регулярно должна оценивать рабочую нагрузку сотрудников и распределять выходные дни, перерывы и отпуска с учетом их физических возможностей. Компании, в которых царит атмосфера бережного и предупредительного отношения друг к другу, сотрудники, как правило, работают более эффективно и продуктивно.

Уважайте старших, так как настоящее и будущее базируется на прошлом

Опыт и мудрость родителей, учителей, наставников помогает нам избегать многих ошибок и лучше ориентироваться в жизни. Прислушиваться к советам опытных людей, уважать культуру и традиции своего народа, необходимо для установления преемственности во всех областях человеческой жизни, в том числе, и в бизнесе.

Уважайте человеческую жизнь, человеческое достоинство и права человека

Осознание ценности человеческой жизни, человеческой личности играет исключительно важную роль во всех сферах отношений между людьми. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, у людей развиваются разнообразные способности, которые проявляются в разных областях деятельности.

Предприниматель должен следить за своим здоровьем и здоровьем своих сотрудников. В бизнесе нет места так называемым «медленным самоубийцам» (наркоманам, алкоголикам), так как эти вредные привычки несовместимы с эффективностью работы.

Золотое правило этики: веди себя по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они вели себя по отношению к тебе, применительно к бизнесу означает — никогда не увеличивай свое благосостояние за счет уменьшения благосостояния другого.

Сохраняйте верность партнеру или супругу, так как семья является фундаментом общества

Крепкая семья — это залог процветания бизнесмена и его компании. Личность должна нести ответственность за свой дом и свою семью. История знает немало примеров того, что лучшее время в развитии общества связано с крепкой семьей и уважением института брака.

Компания не имеет никакой власти над семьей, а крепкая семья и хорошие в ней отношения, напротив, влияют на настроение и работоспособность человека, тем самым являясь залогом процветания фирмы. Непостоянство же сексуальных связей свидетельствует о легкомыслии человека, что несовместимо с серьезным подходом к работе.

Правильно распоряжайтесь ресурсами

Чтобы стать успешным, предприниматель должен уметь грамотно использовать ресурсы и мудро руководить подчиненными. Живите по средствам, не сорите деньгами, выбирайте дело по плечу, трезво оценивайте свои возможности. Тогда успех не заставит себя долго ждать.

Сотрудники не должны использовать компанию, ее имущество и принадлежащую ей информацию для достижения личной выгоды. Компания должна быть заинтересована в развитии личности, деловых способностей и компетентности каждого сотрудника.

Руководители не должны иметь фаворитов – все сотрудники должны оцениваться лишь по своим деловым качествам.

Будьте честными и правдивыми, так как хорошая репутация предполагает не только недопустимость обмана, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана

Честность и правдивость — это основные блоки в здании эффективного управления, высокой прибыли и гармоничных межличностных отношений. Без колебаний отклоняйте бесчестные предложения, дорожите добрым именем компании и своим собственным.

Уважайте право на частную собственность, так как свободное предпринимательство лежит в основе благополучия государства

Система свободного предпринимательства приносит выгоду только тем, кто работает с полной отдачей. Только дисциплинированный, трудолюбивый, творческий и предусмотрительный человек может получить от работы и удовлетворение, и материальную выгоду.

Уважение, престиж, благополучие — это результаты работы. Но это не цель. Цель — максимальное использование своих сил и способностей. Заработная плата и иные вознаграждения — это компенсация затраченных усилий, так как компании выгодно стимулировать новаторство и инициативу.

Если вы будете соблюдать эти заповеди делового человека, то обязательно добьетесь успеха. За каждым из этих правил стоит определенное профессиональное качество:

  • собранность
  • дисциплинированность
  • целеустремленность
  • организованность
  • умение держать слово
  • внимательность к людям
  • ответственность за семью и за порученное дело
  • расчетливость и деловитость
  • честность и правдивость
  • трудолюбие и предусмотрительность
Читайте также:  Актуальность проблемы повышение эффективности бизнеса

Обладая этими качествами, вы сможете сохранить лицо в любых экстремальных ситуациях, неожиданностях, передрягах, без которых невозможно построение бизнеса. Развивайте эти качества при общении с клиентами, семьей, сослуживцами, деловыми партнерами, и с каждым годом ваш бизнес будет все более успешным.

Источник: prodawez.ru

Ситуация 6 «Нормы поведения и их влияние на успешность

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений с целью повышения уровня культуры в организациях. В отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Следует помнить, что этика – это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

Еще в 1912 году российскими предпринимателями было выработано семь принципов ведения дел в России:

1. Уважай власть. Власть – необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.

2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах.

3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.

4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя с лучшей стороны.

5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна, как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно.

В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Мораль и этика зарождающегося в России бизнеса находят отражение

в документах, разрабатываемых некоторыми Российскими фирмами. Имеются примеры разработки кодексов поведения сотрудников внутри фирм. Из опубликованных материалов наиболее известным является Кодекс Российской товарно-сырьевой биржи «Моральные требования, предъявляемые к брокерам РТСБ». Эти требования обязательны для всех служащих биржи и брокерских контор. Документ формулирует требования, предъявляемые к бизнесменам не только в профессиональной деятельности, но и в личной жизни, в быту.

В литературе приводятся заповеди делового человека, при разработке которых был использован этот Кодекс. Необходимо отметить, что следуя этим заповедям, деловой человек обязан руководствоваться правилом: оценивая методы и политику в области бизнеса, подумай, согласуется ли все это с понятиями правды и справедливости?

Итак, остановимся на интерпретации заповедей делового человека и убедимся, что они должны быть основой деловых отношений в бизнесе.

Заповедь первая. УВАЖАЙ ВЛАСТЬ, ибо во всем должен быть порядок. В условиях успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Это значит – уважать законы страны, где вы имеете деловые контакты, и уважать своих коллег, своих деловых партнеров на всех уровнях общения.

Заповедь вторая. БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННЫМ, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Чтобы быть целеустремленным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант.

Заповедь третья. БУДЬ ВЕРЕН СВОЕМУ СЛОВУ. НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО. Бизнесмен должен уметь выполнять свои обещания и поручительства, держать слово. Кроме того, известно, что эффективность делового общения определяется также тем, чтобы вас правильно поняли, верно истолковали ваши слова.

Читайте также:  Как открыть бизнес пескоструй

Речь делового человека не должна быть непонятна и, тем более, груба.

Заповедь четвертая. УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И РАЗМЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых – необходимое условие для творческой и эффективной работы.

Заповедь пятая. ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом.

Заповедь шестая. УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА.

Заповедь седьмая. БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры. Хорошая, крепкая семья – это залог процветания бизнесмена и его компании.

Заповедь восьмая. ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙ СВОИ СРЕДСТВА, ибо отличительными чертами процветающего бизнесмена являются:

– оптимальное использование средств и ресурсов;

– мудрое руководство людьми.

Заповедь девятая. БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация – это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана.

Заповедь десятая. УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ.

Постановка задачи

1. Что из приведенных принципов 1912 г. в полной мере сохранило свою актуальность и в настоящее время, а что отошло на второй план?

2. Какие новые принципы бизнеса должны быть внедрены в практику предпринимательской деятельности в России сегодня?

3. Какие принципы бизнеса считаются сегодня приоритетными?

4. Сравните принципы делового человека, разработанные в 1912 г., и заповеди настоящего времени.

5. Объясните причины появления новых заповедей.

6. Раскройте сущность рассматриваемых норм поведения, их влияние на успешность деятельности бизнесмена или фирмы.

7. Проанализируйте предложенные принципы и заповеди и определите:

– какие из них вы считали бы целесообразным применить к своей будущей фирме?

– что вы могли бы добавить?

– в какой мере вы выполняете в своей работе и жизни рассмотренные этические нормы?

Ситуация 7 «Совершенствование работы с клиентами» [19]

Описание ситуации

В одном из российских банков в целях совершенствования работы с клиентами было подготовлено совещание руководящего состава, на котором предлагалось обсудить следующие вопросы:

1. Нужен ли в банке письменный меморандум, который определяет долгосрочные цели банка, направленные на обеспечение клиентов качественными услугами? Существует ли положение о том, что банк хочет дать клиентам?

2. В положении, касающемся ориентированных на клиентов целей, являются ли эти цели четко определенными или же это лишь лозунги?

3. Существует ли в банке практика проверки удовлетворенности клиентов его продуктами или услугами?

4. Нужен ли банку механизм сбора мнений клиентов по поводу того, как, на их взгляд, можно улучшить качество услуг банка?

5. Используются ли пожелания клиентов для определенных изменений в производственных процессах?

6. Целесообразна ли разработка вместе с бухгалтерией путей измерения, во сколько обходится банку низкое качество услуг (потерянные клиенты, потраченное зря время, низкий моральных дух сотрудников)?

7. Сколь важно проводить тренинги для персонала по обучению работе с клиентами для того, чтобы помочь сотрудникам лучше работать с клиентами?

8. Обладают ли руководители банка достаточными знаниями и навыками, чтобы оказывать поддержку сотрудникам, работающим напрямую с клиентами, в оказании высококлассных услуг?

9. При приеме на работу новых сотрудников, сообщается ли им, что одним из непременных условий успешной работы в банке является качественное обслуживание клиентов? И как этого добиваться?

10. Достаточно ли развиты в банке технологии (компьютерные и коммуникационные системы) для того, чтобы обеспечить быстрое и эффективное обслуживание клиентов?

11. Насколько эффективно поощряются сотрудники за отличное обслуживание клиентов?

Постановка задачи

1. Если бы подготовка совещания была поручена вам, какие вопросы из программы показались бы излишними (и почему), и какие проблемы вы добавили бы в повестку дня?

2. Если бы вы были генеральным менеджером в банке, сочли бы вы проведение такого совещания эффективным и необходимым?

3. Что, по вашему мнению, нужно сделать, чтобы все положительные высказывания на совещании были бы замечены, обобщены и воплощены в практику?

Источник: studopedia.su

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин