Пример аутсорсинга бизнес процессов это

Аутсорсинг бизнес-процессов: что это такое? Какие типы исследований и функций поддерживают разработчики BPO? В ходе совершенствования программ эксперты BPO взвешивают все «за» и «против».

Что это такое?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) – это практика заключения конкретного рабочего процесса или нескольких внешнему поставщику услуг. BPO обычно содержит дополнительные в отличие от основных бизнес-функций услуги, которые могут быть либо техническими, либо нетехническими. В переводе с английского, Business Process Outsourcing означает учет качественных сделок по всем текущим операциям. Услуги могут включать в себя:

  • расчет заработной платы;
  • учет;
  • телемаркетинг;
  • запись данных;
  • маркетинг в социальных сетях;
  • поддержку клиентов и многое другое.

От «неоперившихся» стартапов до огромных компаний и корпораций, предприятий любого масштаба. На аутсорсинговые процессы продолжает расти спрос, поскольку внедряются новые и инновационные услуги, а компании ищут преимущества, чтобы опередить конкурентов.

Чем прославился BPO – главные «идеалы» будущего корпораций

Аутсорсинг бизнес-процессов может быть альтернативой трудовой миграции, позволяя рабочей силе оставаться в своей родной стране, одновременно предоставляя свои навыки за рубежом.

  1. BPO часто делится на два основных типа услуг: бэк-офис и фронт-офис.
  2. Услуги бэк-офиса включают внутренние бизнес-процессы, такие как выставление счетов или покупка.
  3. Услуги фронт-офиса относятся к клиентам дочерней компании, таким как маркетинг и техническая поддержка.
  4. BPO могут объединять эти службы, чтобы они работали вместе, а не независимо друг от друга.

Организация аутсорсинга как процесса непрерывного действия, также должна быть сопряжена с финансовыми затратами. Но стоит помнить, что и они занимаются этими финансовыми отчетами, поэтому риск «остаться в неведение» все же еще имеется.

Рабочие моменты на «промышленном» фронте взаимодействия

управление бизнес процессами

Промышленность делится на три категории, основанных на местоположении поставщика. Бизнес может достичь полной оптимизации процесса, объединив три сферы.

  1. Офшорные владельцы услуг находятся за пределами собственной страны. Например, компания США может использовать офшорного поставщика BPO на Филиппинах.
  2. Сторонние поставщики находятся в странах, которые соседствуют со страной подрядчика компании. Например, BPO в Мексике считается ближайшим продавцом таких деловых услуг.
  3. Береговые поставщики работают в той же стране, что и подрядчик, хотя они могут находиться в другом городе.

Различные модели бизнес-процесса становятся более одинаковыми, что позволяет установить «на фирму» блок, управляемый двумя-тремя соучредителями. Если говорить иными словами, корпорация может управляться всего группой людей, когда без дополнительных программ это займет около тысячи человек, вовлеченных в занятость и процветание бизнеса.

Почему бизнес-аутсорсинг?

Крупные компании выбирают аутсорсинг по многим причинам. Некоторые люди считают, что бизнес существует только после налогового бремени, связанного с работой по аутсорсингу, или «отгрузки рабочих мест за рубежом». Однако имеет значение тот факт, что корпоративный подоходный налог является одним из самых высоких в развитых странах. Поэтому современные компании получают выгоду от аутсорсинговых операций в странах с более низким подоходным налогом, поскольку предприятия платят «за темп жизни» в стране пребывания.

Доказательства «за» нововведения

Кроме того, предприятия ссылаются на многие другие причины для привлечения аутсорсинга:

  1. Сокращение затрат: аутсорсинг сокращает расходы на внутренний труд, особенно для укомплектования персоналом и обучением, а также для рабочего места и размещения штатных сотрудников.
  2. Аутсорсинговая компания, физически расположенная в развивающейся стране, использует более дешевые рынки труда.
  3. Наконец, аутсорсинг позволяет предприятиям использовать модели с переменной стоимостью, например, платные тарифы, вместо моделей с фиксированной ценой, которые необходимы для сохранения численности штата.

Если говорить про преимущества и недостатки BPO, процентов 70 можно отдать в пользу «за» использование таких программ и услуг.

Страстный бой конкуренции – на что обращать внимание до выбора ПО?

организация аутсорсинга

Чтобы сосредоточиться на ключевых функциях, запомните:

  1. Аутсорсинг позволяет компаниям оттачивать свои основные предложения вместо функций, которые напрямую не связаны с их управлением бизнес-процессами. Например, при аутсорсинге компании не придется контролировать работу бухгалтера при расчете заработной платы. Скорее, он может сосредоточить свои усилия на освещении своих бизнес-дифференциаторов и максимизации общего роста. В свою очередь эти действия могут повысить конкурентные преимущества компании и улучшить ее взаимодействие с цепочкой создания стоимости. В конечном счете фирма может наслаждаться удовлетворенностью клиентов и увеличением прибыли.
  2. Для достижения лучших результатов в «нечетных» функциях: аутсорсинговые компании специализируются на том, что считается нечеткими задачами других предприятий, предоставляя своим клиентам возможности мирового класса.
  3. Фактически аутсорсинговая система, инвестирующая в специализированные технологии, может предложить клиентам передовые достижения.

Это выгодно всем сторонам, однако здесь выживает сильнейший. Аутсорсинг бизнес-процессов всегда будет сопряжен с «технологичной» игрой конкурентов, где ни один из них не будет видеть сильные стороны стратегического плана. Например, компания-разработчик игр может отказаться платить за последнюю программу расчета заработной платы на рынке, но аутсорсинговый бизнес, предлагающий услуги по начислению зарплаты, скорее всего, сделает эти инвестиции полезными для его собственной производительности, а также для клиентов.

Расширение границ воздействия

Чтобы расширить свое присутствие в мире, некоторые аутсорсинговые компании могут круглосуточно обслуживать клиентов на разных языках, тем самым освобождая местную компанию от ответственности. Они стараются использовать свое присутствие в нескольких странах и свести к минимуму избыточные подразделения штата. В связи с этим происходит удаленное управление бизнес-процессами, принятие решений и не только. Все как будто ведется через виртуальность в реальном времени.

аутсорсинг непрофильных бизнес процессов

Чтобы обеспечить гибкость, компании, которые осуществляют аутсорсинг некритических функций, могут действовать быстрее и эффективнее при управлении рисками, связанными с внедрением новых продуктов или услуг. Они также могут перенаправить внутренние ресурсы на более важные функции, чтобы обеспечить лучший охват и распределить ответственность.

Чтобы повысить скорость и эффективность, они предпочитают, чтобы специалисты справлялись с этими задачами самостоятельно, тем самым экономя время, повышая точность и увеличивая их емкость. Например, BPO, который специализируется на управлении записями, может автоматически индексировать документы, сделать их доступными для извлечения, поддерживать компанию в соответствии с требованиями законодательства. Это заменяет ручной ввод и хранение данных. Обладая такими нечеловеческими ресурсами и возможностями, встает вопрос, какие бизнес-процессы следует выносить на аутсорсинг, а какие лучше выполнять самим.

Передача дел: робот или механизированная человек-машина?

оказание услуг аутсорсинга

Существует хороший шанс довериться человеку, которому вы передаете свои проекты на аутсорсинг, ведь он вооружен лучшим набором навыков для конкретной цели. Бизнес-технологии для этого и используются, чтобы время делилось на части. Каждая из них будет выполнять множество задач. Если вручную все делать, то и прибыль сократится, поэтому создатели призывают тратить время на стоящий ресурс, способный потом выстрелить.

В чем подвох идеальной стратегии бизнеса?

Один из самых больших минусов заключается в том, что вы случайно подставляете себя.

  1. Что произойдет, если человек, которому вы доверили дела, уйдет?
  2. А если украдут ваши идеи и передадут их другим компаниям, с которыми вы конкурируете?

Есть много преимуществ для работы по установленным моделям бизнес-процесса, но сначала нужно убедиться, что вы следите за тем, как все может провернуться против вас.

Читайте также:  Мастер педикюра как бизнес

Какие виды услуг поддерживают аутсорсинговые компании?

business process outsourcing

Поставщики BPO теперь поддерживают ряд услуг и помогают заполнить многие пробелы внутри компаний. Некоторые из участвующих отраслей включают здравоохранение, фармацевтические фирмы, энергетику, бизнес-услуги, розничную и электронную торговлю, телекоммуникационные, автомобильные, коммунальные компании, банковские услуги, цепочку поставок, решения по мощности и управление активами. Фактически рост спроса привел к появлению подспециальностей, в том числе:

  1. Услуги, основанные на информационных бизнес-технологиях (ITES) BPO: эта форма используется информационными технологиями (ИТ) через Интернет или сеть передачи данных для предоставления услуг.
  2. Аутсорсинг процессов знаний (KPO): KPO немного изменила BPO. Компании предлагают больше технологический опыт. Они также могут предоставлять бизнес-знания и опыт на основе доменов. Некоторые примеры услуг включают в себя исследования, анализ или работу с Microsoft Word и Excel. Для выполнения своих обязательств они нанимают людей, которые компетентны в определенной области, будь то аутсорсинг непрофильных бизнес-процессов, или профильные сферы.
  3. Аутсорсинг юридического процесса (LPO): LPO является подмножеством предыдущего и охватывает огромный диапазон юридической работы более высокого уровня. Фирмы LPO могут разрабатывать патентные заявки и юридические соглашения, а также проводить исследования. Некоторые компании даже консультируют клиентов.

Аутсорсинг процесса исследования (RPO): еще одна ветвь KPO, которая специализируется на исследованиях и анализе. Компании проводят аналитическую работу, которая поддерживает бизнес, инвестиции, биотехнологию и маркетинговые фирмы, которым необходимо оказание услуг аутсорсинга.

Специализация различных отраслей

какие бизнес процессы следует выносить на аутсорсинг

Каждая компания BPO специализируется на конкретных услугах. Они могут быть сгруппированы следующим образом:

  1. Услуги взаимодействия с клиентами: организация аутсорсинга будет охватывать услуги голосовой почты, расписания встреч, службы, маркетинговую программу, телемаркетинг, опросы, обработку платежей, заказов.
  2. Операции с бэк-офисными операциями: включает обработку чеков, кредитов и дебетовой карты; прямые и косвенные закупки; управление транспортом; логистика и отправка; управление складом.
  3. ИТ и программные операции.

Последние функции технической поддержки включают в себя разработку и тестирование приложений, услуги внедрения и службу обратной связи с потенциальными заказчиками, которые желают испытать на себе аутсорсинг бизнес-процессов. Например, ручной ввод данных может быть заменен автоматическим захватом данных, увеличением потребления информации и сокращением времени цикла.

Работа с финансовой частью

преимущества и недостатки bpo

В сфере работы с деньгами BPO имеет отдельный арсенал заготовок и инструментов:

  • финансовые и бухгалтерские услуги: биллинг, задолженность, общий учет, аудит и соответствие нормативным требованиям;
  • услуги в области человеческих ресурсов: работа с кадрами и политикой штата, услуги по начислению оплаты, управление здравоохранением, найм и набор, обучение рабочей силы, страховки и пенсионные пособия;
  • службы знаний.

Последние процессы более могут включать в себя аналитику данных, интеллектуальный анализ, управление данными и знаниями, а также Интернет и веб-исследования, разработку программы управления информацией и предоставление отзывов клиентов.

Источник: businessman.ru

Пример аутсорсинга бизнес процессов это

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) – одна из разновидностей аутсорсинга, при которой организация передает на обслуживание другой компании непрофильные бизнес-процессы. Аутсорсинг бизнес-процессов является наиболее глубокой формой аутсорсинга, предполагающей тесное взаимодействие между заказчиком и поставщиком услуг (аутсорсером).

В отличие от аутсорсинга задач, предполагающего передачу на сторону отдельных проектов с ограниченными сроками и бюджетом, аутсорсинг бизнес-процессов может не иметь временных ограничений и фиксированного бюджета. В рамках BPO организация передает аутсорсеру не просто отдельные задачи, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса.

Определение BPO

Несмотря на вполне четкое определение BPO, как передачи на аутсорсинг любой процессной деятельности, под этим термином часто подразумевается более узкие области аутсорсинга. Так, передача промышленного производства (по сути – разновидность BPO) часто выделяется в отдельный тип производственного (или промышленного) аутсорсинга. Термин BPO редко применяется для определения аутсорсинга обслуживающих процессов, таких как уборка помещений или пищевое обеспечение организаций.

В большинстве случаев аббревиатура BPO подразумевает аутсорсинг высокоуровневых процессов, которые, как правило, связаны с управлением финансами, персоналом, маркетингом или юридическим обеспечением организаций. Очень часто под аутсорсингом бизнес-процессов понимается передача функций, связанных с информационными технологиями и управлением корпоративными информационными системами.

Преимущества и недостатки BPO

Преимущества применения BPO практически не отличаются от преимуществ использования аутсорсинга отдельных задач. В обоих случаях основная цель аутсорсинга сводится к снижению издержек, которое достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в бизнес-процессах или задачах или процессах, которые ему передаются. Однако, в отличие от аутсорсинга задач, снижение издержек в случае BPO является более значительным, оно достигается в долгосрочном периоде и часто требует серьезной начальной подготовки.

В некоторых случаях основным стимулом к использованию BPO является даже не снижение издержек, а желание сделать их контролируемыми и предсказуемыми. В случае BPO предсказуемость издержек достигается за счет ясных финансовых условий, регламентированных в договоре и соглашении о гарантированном уровне сервиса (SLA).

К основным недостаткам BPO можно отнести сравнительную сложность в реализации – передать стороннему подрядчику не просто конкретные задачи, а полноценные бизнес-процессы значительно труднее. Таким образом, данный вид аутсорсинга требует более серьезного предварительного анализа при выборе подрядчика, а также возможной адаптации бизнес-процессов к их передаче на сторону.

Поскольку экономическая выгода при BPO достигается за счет более высокой компетенции подрядчика в непрофильных бизнес-процессах организации, BPO редко применяется для передачи специфичных бизнес-процессов. В большинстве случаев, в рамках BPO аутсорсеру передаются процессы, характерные для всех организаций, такие как управление персоналом, расчет налогов или заработной платы. В общем случае, BPO имеет значительно более узкую область применимости, чем более простой аутсорсинг задач.

При использовании BPO стороннему аутсорсеру передаются большие функциональные области, и у компании-заказчика практически всегда возникают опасения за качество и безопасность предоставляемых услуг. Данное обстоятельство является еще одним сдерживающим фактором BPO, поскольку высокие ожидания заказчиков далеко не всегда согласованы с репутацией и известностью присутствующих на рынке поставщиков услуг.

Примеры BPO

На сегодняшний день в мире существует множество разновидностей BPO, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики и отрасли каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров BPO, свойственных для практически всех предприятий достаточно крупного размера.

В целом, преимущества и недостатки BPO почти не отличаются от особенностей любых других видов аутсорсинга. Являясь наиболее глубокой формой аутсорсинга, передача бизнес-процессов способна принести организации максимальные преимущества, однако имеет более существенные недостатки и менее широкую область применимости.

Аутсорсинг процессов в области управления персоналом

Любая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом – наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подавляющее большинство организаций не являются кадровыми агентствами, и не обладают специфической компетенцией в области управления персоналом. Именно поэтому практика аутсорсинга HR-процессов (HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность.

В большинстве случаев на сторону передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже – процессы кадрового администрирования и расчета заработной платы.

Читайте также:  Реструктуризация бизнес процессов это

Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше, среди них можно выделить компании UCMS Group и Интеркомп.

Аутсорсинг процессов в области взаимоотношений с клиентами и аутсорсинг колл-центров

Еще одним распространенным примером BPO является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центро. Подавляющее большинство западных компаний используют именно этот тип BPO, размещая дорогостоящие колл-центры в местах с дешевой рабочей силой и, зачастую, даже в других странах.

Традиционно считается, что лидирующими поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по максимально низким ценам (за счет дешевой рабочей силы). Достаточно часто оффшорные колл-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно широко распространен, однако имеет несколько другую форму. Требования к русскому языку практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие отечественные компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешевой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создается отдельное юридическое лицо, которое позволяет назвать этот процесс аутсорсингом. Вместе с тем, на рынке присутствуют и независимые компании, предоставляющие комплексные услуги по аутсорсингу колл-центров.

Аутсорсинг финансовых и бухгалтерских процессов

Специфика аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета во многом схожа с аутсорсингом процессов по управлению персоналом. В обоих случаях подрядчику передаются неспецифичные функции, характерные для всех без исключения компаний любых размеров и отраслей.

Теоретически и практически, аутсорсинговая компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учета являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в России неохотно идут на такой аутсорсинг предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является ее репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов.

Аутсорсинг ИТ-процессов

Можно с уверенностью утверждать, что повсеместное проникновение ИТ-систем привело к росту доступности многих типов BPO за счет резкого сокращения времени и стоимости взаимодействия между заказчиком и аутсорсером. Более того, до информационной революции 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) было чрезвычайно трудно технически реализовать. Как следствие, сам термин аутсорсинг часто ассоциируется именно с ИТ-сферой, хотя непосредственно эти понятия между собой не связаны.

Внутри современной ИТ-отрасли можно встретить массу примеров BPO. Так, весьма широкое распространение получил аутсорсинг производства, а также разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущим оффшорным разработчиком программного кода – Индия, страны Восточной Европы и Россия. В течение 2007-08 годов, сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки.

Достаточно часто под термином IT BPO понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать ограниченные варианты IT BPO, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными провайдерами аутсорсинговых ИТ-услуг в нашей стране являются традиционные системные интеграторы, для которых BPO не является основным бизнесом. Вместе с тем, на российский рынок ИТ-услуг активно выходят крупнейшие мировые игроки: IBM и HP.

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (Software on-Demand)

Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение по требованию», Software on-Demand, SoD) является разновидностью аутсорсинга ИТ-процессов. В отличие от обычного хостинга, в рамках концепции SoD, аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления.

В рамках модели SoD заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (то есть, его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема периодической оплаты предполагает, что в случае, если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует – заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.

Схема SoD наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SoD-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учету, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях. В качестве примера можно привести компанию UCMS Group, которая предоставляет платформу по управлению персоналом Quinyx в комплексе с аутсорсинговыми услугами расчета заработной платы и кадрового администрирования.

Источник: www.tadviser.ru

Аутсорсинг: что это такое, зачем он нужен, каким компаниям подходит и как его организовать

Рассказываем об аутсорсинге главное, что нужно знать менеджеру и руководителю. Когда аутсорсинг полезен, а когда к нему лучше не обращаться?

Фото: LEGO System A/S

Ксеня Шестак

Ксеня Шестак

Рассказывает просто о сложных вещах из мира бизнеса и управления. До редактуры — пять лет в банке и три — в оценке имущества. Разбирается в Excel, финансах и корпоративной жизни.

Марина Борзыгина

Руководитель направления административного и производственного аутсорсинга в Colеman Group. Более 15 лет на рынке консалтинговых и аутсорсинговых услуг России. Прошла путь от специалиста по продажам до менеджера проектов в одной из крупнейших консалтинговых компаний. Работу в Coleman Group начинала в 2010 году с позиции старшего менеджера по развитию бизнеса.

Аутсорсинг — популярный способ оптимизировать работу компании. С его помощью можно решить сразу три задачи:

  • снизить расходы на сотрудников;
  • улучшить качество работы без увеличения трат;
  • избежать типичных проблем, которые возникают при найме сотрудников в штат.

В статье разберёмся:

  • что такое аутсорсинг;
  • чем аутсорсинг отличается от предоставления труда работников;
  • в чём преимущества и недостатки аутсорсинга;
  • каким компаниям и для чего он нужен;
  • как работает аутсорсинг и как его организовать.

Что такое аутсорсинг простыми словами

Аутсорсинг — передача части функций, операций или бизнес-процессов компании внешним подрядчикам. Например, некоторым фирмам невыгодно держать в штате постоянную кадровую службу, и они делегируют функции кадрового учёта провайдеру. Так они экономят на подборе и оформлении персонала, не беспокоятся об обучении и замене сотрудников, а также передают ответственность за качество поставщику услуг.

Читайте также:  Ретроспектива что это в бизнесе

В аутсорсинге выделяют несколько направлений, которые соответствуют функциям подразделений компании:

  • IT-аутсорсинг — передача поддержки, модернизации IT-инфраструктуры компании, разработки программного обеспечения по техническому заданию;
  • аутсорсинг бухгалтерского учёта — передача обработки первичных документов, авансовых отчётов, командировочных документов;
  • аутсорсинг кадрового делопроизводства — передача ведения и учёта трудовых книжек, оформления приёмов и увольнений, массового приёма и массовых увольнений, администрирования командировок, отпусков, подготовки справок и копий документов для сотрудников;
  • аутсорсинг административных функций — передача функций ресепшена, курьерской службы, колл-центра, секретаря, закупки, продажи, маркетинга;
  • аутсорсинг производственных процессов — передача провайдеру одного или нескольких этапов производства;
  • складской аутсорсинг — передача функций хранения, выдачи и обслуживания товара.

Этот список не исчерпывающий. Компания может передать внешнему провайдеру любые задачи или бизнес-процессы. Чаще всего передают то, что поддерживает работу компании, но не является для неё ключевым.

Чем аутсорсинг отличается от предоставления труда работников

Как мы говорили выше, аутсорсинг — передача непрофильных функций компании-подрядчику.

В этом процессе принимают участие две стороны: компания-заказчик и аутсорсинговая компания (провайдер). Заказчик передаёт провайдеру управление своими бизнес-процессами, провайдер несёт полную или частичную ответственность за результат.

Часто под аутсорсингом персонала подразумевают предоставление труда работников, но это разные понятия.

Предоставление труда работников — привлечение компанией-заказчиком работников, которые официально трудоустроены в другой компании — компании-исполнителе. Они работают в интересах, под управлением и под контролем заказчика, но зарплата и другие выплаты им приходят от компании-исполнителя — их официального работодателя, который, по сути, выполняет функцию кадрово-расчётного центра.

При такой схеме взаимодействия заключают договоры двух типов:

  • гражданско-правовой договор о предоставлении труда работников — между компанией-заказчиком и компанией-исполнителем;
  • трудовые договоры — между компанией-исполнителем и временными сотрудниками.

С 2016 года в России предоставлять труд работников могут только частные агентства занятости, которые получили аккредитацию Федеральной службы по труду и занятости.

Плюсы и минусы аутсорсинга

В начале мы говорили, что аутсорсинг помогает сэкономить ресурсы и время, привлечь к процессам лучшие кадры и избежать типичных проблем, связанных с наймом.

Вот ещё три преимущества этой формы рабочих отношений:

  • Ответственность за процессы лежит на аутсорсинговой компании — заказчик получит результат работы, даже если часть сотрудников провайдера уйдёт на больничный или в отпуск.
  • Растёт качество непрофильных процессов заказчика — у провайдера больше опыта и лучшие ресурсы: специалисты, софт, оборудование.
  • Заказчик фокусируется на ключевых задачах, не отвлекается на второстепенные.

У аутсорсинга есть и минусы:

  • Большой риск столкнуться с недобросовестным провайдером. Такие компании могут задерживать зарплаты своим сотрудникам — это сказывается на качестве работы. Проблема особенно актуальна, когда у аутсорсера нет конкурентов.
  • Конфиденциальность заказчика под угрозой. Заказчик передаёт часть своих бизнес-процессов сторонней компании. Поэтому он всегда рискует, что конфиденциальную информацию разгласят.

Этих рисков можно избежать, если включить в договор соответствующие пункты. О том, как выбрать надёжного аутсорсера, говорим ниже.

Какие компании пользуются аутсорсингом и для чего

Обычно к аутсорсингу обращаются, чтобы:

  • сфокусироваться на основном направлении бизнеса;
  • увеличить производительность бизнес-процессов;
  • повысить качество сервиса;
  • получить профессиональную помощь на первых этапах — это актуально, например, для стартапов или при открытии нового офиса, склада или производства.

Заказчиком может быть компания любого масштаба. В малом и среднем бизнесе аутсорсинг чаще всего используют для немасштабных бизнес-процессов. Например, наём сотрудника влечёт затраты на подбор, оформление и дальнейшее администрирование. Иногда выгоднее передать работу аутсорсерам.

Крупным производственным компаниям невыгодно отвлекаться на второстепенные функции — секретариат, службу ресепшен, техническую поддержку. Эти процессы требуют затрат не только на подбор и администрирование персонала, но и на обучение. А ещё нужно организовать замены на период отпусков и контроль. В этом случае тоже проще обратиться в аутсорсинговую компанию.

Какие функции нельзя передавать на аутсорс? Не рекомендуется передавать уникальные функции или ключевые бизнес-процессы компании. Например, если компания печёт пироги по собственным рецептам, она может нанять аутсорсеров для организации доставки и для развития клиентской базы, но передавать подрядчикам проработку рецептуры и выпекание в этом случае не стоит.

Как работает аутсорсинг

Организация аутсорсинга включает два основных этапа.

Подготовка к передаче процессов аутсорсеру. Заказчик решает, какой процесс лучше передать исполнителю, а также какой результат и в какие сроки он хочет получить.

Для этого заказчик составляет техническое задание: в нём подробно описывается передаваемый бизнес-процесс, критерии качества и допустимые отклонения. Это необходимо для того, чтобы и заказчик, и исполнитель чётко понимали, когда их сотрудничество эффективно.

Выбор аутсорсера. Это самый важный этап, от него зависит качество передаваемых бизнес-процессов.

Нужно обращать внимание на два фактора: экспертность провайдера и его опыт. От первого зависит, сможет ли подрядчик выполнить поставленную задачу максимально эффективно. Второе даёт уверенность в том, что при встрясках рынка, таких как пандемия или санкции, провайдер останется на плаву.

Дальше всё происходит по такой схеме:

  • Заказчик обращается в аутсорсинговую компанию.
  • Аутсорсинговая компания назначает менеджера проекта.
  • Менеджер проекта контролирует работу и общается с заказчиком.

Менеджер проекта выполняет следующие функции:

  • отвечает на запросы и обращения заказчика;
  • работает с персоналом — формирует команду, обучает сотрудников, организовывает бесперебойную работу и необходимые замены;
  • контролирует качество работы команды — следит за выполнением KPI, своевременно реагирует на проблемы и устраняет их;
  • повышает эффективность бизнес-процессов;
  • готовит отчёты о ходе работ для заказчика.

Помимо этого, провайдер:

  • обеспечивает работника необходимыми ресурсами для выполнения работ;
  • обеспечивает безопасные условия работы и охрану труда;
  • ставит задачи работникам и контролирует их выполнение;
  • отстраняет работников, которые нарушают статьи 76 Трудового кодекса РФ;
  • расследует несчастные случаи.

Подведём итог

  • Аутсорсинг — передача некоторых функций, операций или бизнес-процессов компании внешним подрядчикам. Предоставление труда работников — привлечение компанией-заказчиком работников, которые официально оформлены у другого лица.
  • Обычно к аутсорсингу обращаются, чтобы компания могла сфокусироваться на основных бизнес-процессах.
  • Главный этап при организации аутсорсинга — выбор надёжного провайдера. Чтобы обезопасить компанию, важно обращать внимание на экспертность аутсорсера, его опыт на рынке и отзывы других компаний о нём.

Другие материалы Skillbox Media об управлении персоналом

  • Статья о том о том, как устроен подбор персонала и что умеют рекрутеры
  • Опрос руководителей о методах тайм-менеджмента: что сделать, чтобы сотрудники всё успевали
  • Разбор десяти ошибок лидера, разрушающих команду, — как сохранить мотивацию сотрудников на удалёнке
  • Гайд по управлению персоналом — что это такое, зачем оно нужно и что делают HR-менеджеры в компании
  • Статья с советами эксперта, как сохранить бизнес в условиях кризиса, — о рынке, рисках, зарплатах и возможностях

Источник: skillbox.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин