Проблем с автоматизацией у отечественного бизнеса нет, потому что ее просто нет в нашем бизнесе. И это подтверждается исследованием компании Terrasoft, специалисты которой выявили, на мой взгляд, ужасающие цифры.
- 10% процессов полностью автоматизированы
- 60% — как-то частично автоматизированы
- 30% — не автоматизированы вообще
Полагаю, что Terrasoft исследовал бизнес, которому хоть как-то знакомо слово «автоматизация», а это значит, что огромный пласт SMB (точнее сказать, нанобизнеса) был не охвачен. При этом надо понимать, что наличие CRM-системы вовсе не означает автоматизацию процессов. Я видела такие процессы, когда без CRM будет работать лучше, чем с используемой системой. А это значит, что представленные выше цифры будут, скорее всего, существенно ниже.
Лично я могу из этого сделать вывод, что при всем стремлении государства (и не только нашего) к цифровизации, дела идут примерно как у этого котика.
Котик лежит и даже не думает об автоматизации, у него и так все хорошо. Иногда, правда, наступают тяжелые времена, когда в миске заканчивается молоко. И в эти моменты «котик» — бизнес вместо того, чтобы начать автоматизировать процессы и вообще посмотреть на свой бизнес, начинает ругать всех и вся. Ну да, ладно, эта песня о другом.
Проблема автоматизации бизнеса в страхе и не желании управляющих компании брать на себя ответственность за результат.
Причины страха
Здоровый страх — это нормально, он присущ абсолютно всем людям и включает в нас защитные механизмы. Именно они бывают нашими спасителями и нашими врагами. Спасители потому, что останавливают нас и заставляют задуматься, прежде чем эмоционально принимать решение. А враги потому, что иногда очкуют по поводу и без.
Инвестиции в развитие бизнеса — это одна из тех вещей, когда наш мозг очкует по поводу и без. Понятно, что инвестиции и развитие бизнеса, и бизнес вообще — рискованы. Но и ставки соответствующие. Можно всю жизнь сидеть в болоте своего бизнеса с доходом среднего менеджера и бояться что-то сделать. А можно оценить риски, просчитать варианты и идти смело вперед.
Только инвестируя в развитие своего бизнеса можно масштабировать его и, как следствие, увеличить свой доход.
Почему автоматизация — главная инвестиция?
Что вообще такое «автоматизация бизнес-процессов»? Это настройка процессов таким образом, чтобы они выполнялись без участия человека (автоматические процессы) или с его минимальным участием (автоматизированные процессы). Разница между этими понятиями примерно такая же, как и между кофеваркой и кофемашиной.
Кофеварка — автоматизированные процессы — у вас прописан алгоритм того, что нужно сделать, чтобы получился кофе.
Кофемашина — автоматические процессы — нажали на кнопку и кофе готов. Кружку только не забудьте поставить. Все процессы машина сделала за вас.
Так и процессы бизнеса — какие-то можно автоматизировать с минимальной загрузкой сотрудника, какие-то можно сделать полностью автоматическими. И все это вместе, чтобы не путаться назовем все равно автоматизацией.
А соль всей этой системы состоит в том, что люди — ресурс низкоэффективный (по сравнению с компьютером) и очень дорогой. А еще они очень часто ошибаются, болеют, у них меняется настроение и все это негативно влияет на бизнес.
Правильная автоматизация бизнес-процессов позволит вам:
- снизить нагрузку на персонал,
- повысить эффективность работы персонала,
- в процентном соотношении снизить косты на ФОТ.
Я не призываю увольнять людей. Если вы ими очень дорожите, просто масштабируйте свой бизнес. И ваш доход будет больше и у сотрудников работа будет сфокусированнее и все будут счастливы.
Автоматизация — главная инвестиция потому, что имеет самое большое плечо влияния на успех бизнеса.
Вспомнили Архимеда с его рычагом: «Дайте мне место, на котором я буду стоять, и я подвину Землю»? Так и в бизнесе, правильно настроенная автоматизация — ваш рычаг.
Что нужно для автоматизации?
Строительным материалом автоматизации является развитая IT-сеть, в которую могут входить все пункты, только часть или какие-то еще:
- CRM-система — может быть мастер-системой или нет, если в компании есть более фундаментальное ПО. Например, Автоматизированная Банковская Система (АБС) в банках.
- Мастер-система, если таковой не является CRM-система.
- Фистема бухгалтерского учета.
- Сайт, личный кабинет клиента и иные IT-продукты, предоставленные клиенту.
- BI-система или любая аналитическая система, которая выполняет в вашей компании ее функцию.
- Оборудование — это «железо», предназначенное, например, для производства.
- ERP-, BPM- и иные системы, которые решают внутренние задачи подразделений. Например, в логистике — система управления грузами. Эти системы внедряются в зависимости от бизнес-процессов.
- Системы, обслуживающие насущные потребности бизнеса, например, телефония, система документооборота и т.д.
Вся ваша IT-сеть должна быть правильно интегрирована между собой, чтобы стать единым механизмом. Как если бы вы взяли на работу отдел роботов. Также должны быть правильно настроены процессы внутри каждой системы, а также передача данных между системами. И все, что можно делайте автоматическим. Не забывайте только обвесить вашу сеть мониторингом, чтобы быстро отреагировать на неполадки (роботы тоже иногда болеют).
Как перестать бояться?
Все очень просто, как раз-два-три:
- Поймите на сколько много у вас ручных процессов (это, как правило, узкие места). Рассчитайте необходимые инвестиции, сроки их окупаемости и влияние автоматизации на ваш бизнес. Для этого можно пригласить специальных людей. Поймите приемлем ли для вас получившийся при расчетах процент риска с учетом той выгоды, которую вы получите.
- Пригласите специально обученных людей, чтобы автоматизировать процессы.
- Отправьтесь в отпуск пока идет автоматизация. Так ваши нервы будут целей, а изменения компании пройдет более гладко. Любые глобальные изменения заставляют нас нервничать. Так почему бы не поменять волнительное ожидание на приятное путешествие.
Источник: vc.ru
VII Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2015
ПРОБЛЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Сидоров С.Ю. 1
1 НИУ ИТМО
Работа в формате PDF
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF
Тема автоматизации процессов на предприятии становится в последнее время все более и более актуальной. Все больше компаний достигает необходимого уровня зрелости, и приходит к необходимости формализации бизнес-процессов и внедрения средств для их автоматизации. Данный этап очень важен для того, чтобы компания могла успешно конкурировать в современных условиях на любом рынке.
Научно-производственным центрам приходится функционировать в сложных финансово-экономических условиях. Залогом успешной деятельности предприятия в таких условиях является максимально эффективная организация деятельности предприятия на всех уровнях. Это сложная задача, успешное решение которой находится не в области какой-либо одной науки, а на пересечении многих дисциплин, таких как управление и менеджмент, логистика, бухгалтерский учет и производство.
С нарастанием производства растет количество бизнес процессов и информации, которую необходимо контролировать. Для извлечения большей выгоды и более слаженной их работы необходима автоматизация всего предприятия. В последнее время эта проблема приобрела особую актуальность, особенно когда руководитель организации сталкивается с необходимостью решать множество задач в условиях дефицита рабочего времени. Среди основных источников проблем в работе можно выделить следующие:
— большое количество процессов, в которых задействован руководитель, исполняющий при этом разные роли: инициатора, ответственного исполнителя, контролера;
— огромное количество документов, которые требуют согласования, уточнения, реакции, отслеживания, исполнения;
— необходимость контролировать своевременное исполнение заданий и отслеживание взятых на себя обязательств;
— постоянно растущие объемы дополнительной информации, необходимой для принятия управленческих решений.
Таким образом, с каждым днем все большее значение приобретает оперативность в принятии решений, контроль исполнения решений, рациональное использование накопленной информации и предыдущего опыта.
Необходимость успешного функционирования в условиях жесткой конкурентной среды диктует свои требования к эффективности бизнес-процессов предприятия. Данный факт затронул и научно-производственные центры, которые разрабатывают и создают инновационное оборудование, а также детали различной сложности.
В условиях конкретного производственного центра, действующего в Санкт-Петербурге, было выявлено, что текущие бизнес-процессы на предприятии обладают средним уровнем эффективности и требуют глубокого анализа и переработки. Основная проблема состоим в том, что все коммуникации между руководством и подчиненными, а также контроль исполнения различных задач осуществляется напрямую, и существенным образом не фиксируются в информационной системе предприятия. Решение задачи повышения эффективности неразрывно связано с обеспечением информационной поддержки процессов, поэтому сегодня практически ни у кого не вызывает сомнений необходимость построения корпоративнойинформационной системы предприятия. Большинство людей, принимающих решения в этой области, разделяют мнение, что вопросы построения информационной системы следует решать в контексте задач совершенствования бизнес-процессов. Существует и ясное понимание того, что максимально эффективной будет система, обеспечивающая непрерывное информационное сопровождение производственного цикла – от разработки нового изделия до выпуска готовой продукции.
Таким образом, было выявлено, что предприятие столкнулось с проблемой улучшения управляемости производством: улучшение контроля и ускорение бизнес-процессов, улучшение возможности их отслеживания, оптимизация рабочего времени, экономия трудозатрат, повышение производительности труда и так далее. Единственным способом реализации подобных задач является внедрение автоматизированной системы.
Список используемой литературы:
- Репин В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление/ В. Репин. — Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2013г. – 512с.;
- Ардерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования/ Издательство: Стандарты и качество, 2007г. – 272с.;
Источник: scienceforum.ru
Проблемы автоматизации бизнес-процессов
Алгоритм поиска поставщика ИТ-услуг, который проведёт аудит предприятия, проконсультирует, внедрит и настроит определённые программные продукты, обеспечит автоматизацию бизнес-процессов.
О чём важно позаботиться? Вот 5 простых шагов.
Шаг 1. Опишите проблему
Что же всё-таки волнует вас в сложившейся ситуации? Что волнует на самом деле, какая проблема? Не нужно описывать возможные пути или способы решения этой проблемы. Важно её сформулировать. Как только проблема сформулирована, становится понятна цель — чего мы будем добиваться, решая её.
Не удаётся эффективное планирование, склад завален готовой продукцией, а срочные заказы всё равно «вертятся» на производстве? Не умеем планировать на каждую смену отдельно? Не получается вписать индивидуальные заказы в техпроцесс, просчитать их себестоимость, учесть конкретные спецификации?
Невозможно управлять предприятием, на котором внедрено двадцать программных продуктов, пользоваться которыми никто не умеет? Хромает сервис, много рекламаций, клиенты оставляют негативные отзывы? Пять человек в бухгалтерии заняты только тем, что рассчитывают зарплаты сборщикам?
Если не удаётся описать проблему на словах, не стесняйтесь воспользоваться услугами консультантов. Их задача — помочь вам удержать перед собой цель, к которой вы будете стремиться. А если цель не ясна — осознать её, разогнав туман.
Шаг 2. Оцените возможности
В каком состоянии находится бизнес на текущий момент? Поставщик любых продуктов и услуг, привлечённый извне, — это дополнительная финансовая нагрузка на предприятие. Имеются ли необходимые ресурсы, для того чтобы оплачивать эти услуги и трудозатраты?
Самый распространённый случай, когда автоматизация бизнеса не удаётся, — недофинансирование проекта. Можно, конечно, и семь шапок из аршина шерсти пошить, но на какую голову вы их наденете?
И самый важный момент. Затраты на автоматизацию резоннее воспринимать не как расходы, а как инвестиции. Только в этом случае наши ожидания принимают правильное направление и мы рассчитываем на окупаемость вложений.
Шаг 3. Составьте план
Рынок информационных технологий переменчив, технологии быстро развиваются. Однако это не означает, что в отношении IT-модернизации не нужно ничего планировать. Обязательно должен появиться график работ и руководитель проекта, который контролирует его реализацию. Он должен ориентироваться в плане, как рыба в воде.
Проштудируйте план вместе с поставщиком IT-услуг, задайте ему все волнующие вас вопросы. Если что-то смущает, если поставщик не может дать пояснения, смело меняйте его. Лучше начать позже и довести дело до конца, чем начать рано и не завершить начатое.
Шаг 4. Контролируйте сами
Когда вы запускаете процесс автоматизации на своём предприятии, вполне резонно ожидаете, что это принесёт вам деньги. А разве можно оставить без контроля процесс, который должен приносить деньги? Если кто-то поступает так со своим бизнесом, вероятнее всего, он этот бизнес просто упускает.
Контролируйте и будьте в курсе всего, что происходит вокруг реализуемого проекта. Если не хватает времени и компетенций для всестороннего управления, наймите куратора проекта из сторонней компании, но сами всегда оставайтесь рядом. Процесс автоматизации — не такой уж и сложный; важно найти поставщика, способного говорить с вами на одном языке, а не заставляющего общаться на его «китайском». Ни одна деталь не должна пройти мимо вас. В противном случае, весьма возможно, вы даже не заметите, как вами начнёт управлять ваш IT-департамент.
Шаг 5. Не сдавайтесь
Автоматизация бизнеса интересна и сложна тем, что процесс внедрения программных продуктов охватывает не только вещи, связанные напрямую с IT (компьютеры, сети, Интернет и т. д.). Он также затрагивает человеческие, социальные, культурные аспекты в работе с персоналом. И на деле это — самое трудное, что ждёт любого руководителя, который решил автоматизировать бизнес.
Когда вы подобрали надёжного поставщика, способного довести проект до конца, вам предстоит поддерживать начатые изменения. Помните о том, что вы реализуете задачу верхнего уровня, а людям «снизу» не так просто взять и перестроить работу на новый лад. Уважайте своих подчинённых, но и не будьте слишком мягким. Готовьтесь принимать непопулярные решения.
Все мы понимаем: когда речь идёт о нашем бизнесе, только нам решать — будет ли он удобным в управлении, будет ли управление приносить радость или, наоборот, лишь тяготы, головную боль и неврозы. Автоматизация бизнеса — всего лишь инструмент. Поставкой и наладкой инструмента должны заниматься профессионалы. И чем серьёзнее их компетенции, чем выше уровень специалистов, которых вы пригласили для решения своих проблем, тем сложнее и интереснее становятся требования к реализуемым задачам, а бизнес — в конце-то концов — прибыльнее.
Источник: www.tadviser.ru
