Проблемы бизнеса и знаний

Не хватает прав доступа к веб-форме.

Записаться на семинар

Звездочкой * отмечены поля,
обязательные для заполнения.

Ваша заявка отправлена!

В ближайшее время с вами свяжется наш эксперт

Under construction!

Раздел находится в разработке и будет доступен в ближайшее время.

This page is under construction and coming soon.

НИСИПП

+7 495 988-92-52

• Официальная страница НИСИПП
• Проблематика МСП и его господдержка
• Банки и МСП (малый и средний бизнес)
• Антикоррупционный капитал

• О нас

• Интерактивное резюме
• Наши организации

• АНО «НИСИПП»
• ИКЦ «Бизнес-Тезаурус»
• ООО «O2Consulting»
• ООО «Л-СТАР»
• Школа

• Направления деятельности
• Наши технологии

• Мероприятия
• Новости
• Мнения наших экспертов
• Интервью

• Мониторинги
• Исследования
• Законодательство
• Наши публикации
• Программы поддержки
• Мониторинг банковского и государственного финансирования МСП

Почему сложно НАЧАТЬ БИЗНЕС? Где взять идеи, деньги, время, знания? Проблемы предпринимателей

Главная / Исследования / Предпринимательство. Проблемы и методы систематизации знаний

Предпринимательство. Проблемы и методы систематизации знаний

Дата: 06.05.2004

Файлы

• zip zip, 399.18 КБ

Новосибирск, 2004

Авторы:В. В. Генералов, М. В. Лычагин

Ответственный редактор Д. э. н., профессор Г. М. Мкртчян

В настоящей брошюре с позиций системного анализа рассматривается совокупность проблем, связанных с систематизацией знаний в области исследования «Предпринимательство». Рассматривается отражение основных понятий этой области в Паспорте специальностей ВАК (экономические науки), в ряде библиографических систем (Irbis, Journal of Economic Literature), в серии Интернет-опросов. Предлагаются методика и совокупность соответствующих процедур по систематизации знаний, сравнительному анализу определений, построению семантических сетей и использованию других форм репрезентации знаний, а также по формированию синтетических определений. Рассматриваются вопросы анализа истории и концепций предпринимательства, в том числе с древнейших времен.

Брошюра предназначена для научных работников, занимающихся проблемами бизнеса и предпринимательства, преподавателей, аспирантов, магистрантов и студентов экономических специальностей вузов. Некоторые выводы и методы могут представить интерес для руководителей и специалистов субъектов хозяйствования и органов государственного управления.

Оглавление

ГЛАВА 1. ИНТЕГРАЦИЯ И СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ЗНАНИЙ О ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ: ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ

1.1. Методология исследования и общенаучные понятия

Топ-3 проблемы бизнеса | Игорь Рыбаков | Россия | Бизнес #Shorts

1.2. Проблема систематизации информации и знаний о предпринимательстве

1.3. Синтетические определения предпринимательства и формы репрезентации знаний

ГЛАВА 2. ЗНАНИЯ О ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВЕ С ПОЗИЦИИ «ПОЛНОЙ СИСТЕМЫ»

2.1. Интернет-опросы и анализ библиографической информации

2.2. Анализ истории и концепций предпринимательства

2.3. Дальнейшее уточнение определений и вопросы генерирования новых знаний в сфере предпринимательства

1. Интернет-анализ терминологии

2. Статьи по предпринимательству в научных журналах на фоне общей совокупности в 1991—2002 гг.

Рыночные преобразования в России в последнее десятилетие резко активизировали внимание специалистов и общества к предпринимательству, как важному источнику развития, и его проблемам. Появились фонды и программы поддержки малого предпринимательства, существенно вырос поток публикаций, принят ряд законов, в которых учтен этот феномен.

Вместе с тем, как за рубежом, так и в России многие вопросы предпринимательства являются дискуссионными, начиная от определений базовых терминов. Представляется, что все более актуальной становится проблема интеграции и систематизации знаний, накопленных при изучении предпринимательства. Это полностью согласуется с тенденцией перехода к обществу, основанному на знаниях. Не претендуя на полное решение этой проблемы, авторы брошюры предприняли попытку предложить свой подход, основанный на последовательном применении положений и алгоритмов системного анализа проблем к области исследования «Предпринимательство». При этом сам анализ модернизировался с учетом достижений информационной революции.

Думается, что инновации, которые неразрывно связаны с предпринимательством, должны внедряться и в научные исследования проблем предпринимательства. Конечно, как в любом новом деле есть риск, связанный с таким обновлением.

Авторы выражают глубокую признательность Американской ассоциации экономистов и ее изданию The Journal of Economic Literature и сети Social Science Research Network (www.ssrn.com) за любезное разрешение использовать их материалы при составлении и анализе библиографии по экономике.

В работе над настоящей публикацией в немалой степени помогли материалы электронной библиотеки Ресурсного центра малого предпринимательства.

Авторы брошюры будут признательны за критические замечания по поводу высказываемых далее в работе мыслей и методов, ориентированных на лучшее понимание того, что же такое современное предпринимательство.

Источник: nisse.ru

5 ключевых бизнес-проблем, которые решает управление знаниями

Задача системы менеджмента знаний в том, чтобы помочь компаниям на каждом этапе: от найма сотрудников до проводов на пенсию, от стартапа до международной корпорации. Поговорим о том, какие проблемы бизнеса она может решить.

1216 просмотров

Статья написана по материалам доклада Игоря Цупко с Infostart Event-2021. Если интересно глубже погрузиться в эту тему, то очень советуем почитать прагматичный гайд.

Возможно, это и звучит довольно пафосно, но как вам такие цифры:

• предотвращение излишнего роста штата на 25% при росте клиентуры;
• рост удовлетворенности работой среди сотрудников на 30%;
• уменьшение обращений в техподдержку на 50%.

Вводить управление знаниями в компании стоит, когда в ней работают больше двух человек, то есть практически сразу. И уж точно без нее не обойтись, когда в штате 20 сотрудников.

В крупных компаниях так или иначе, есть база для управления знаниями. Она может появиться стихийно или под чутким управлением. И на каждом этапе возникают разные проблемы – о них мы и поговорим.

Проблема 1: незрелая экспертиза и управление знаниями

Суть проблемы не в том, что компания нанимает плохих экспертов. А в том, что среди них нет глубокого понимания деятельности компании в свете их экспертности. То есть:

• им страшно полностью доверять задачу (надо все контролировать и проверять);
• их страшно пускать на переговоры с клиентами;
• новички долго въезжают в основные процессы и задачи;
• сроки постоянно срываются, много правок, несмотря на точное ТЗ.

Все эти факторы как раз указывают на незрелость экспертизы. И это вовсе не значит, что надо срочно увольнять таких людей. Возможно, стоит помочь им связать их знания с общим направлением вашей деятельности.

Какие практики в этом помогут:

• Совместная работа. Например, dogfooding – человек сам пользуется продуктом, который вы делаете.
• Картирование – схематичное описание всей предметной области бизнеса в виде майнд-карты.
• Постпроектная рефлексия: человек столкнулся с задачей – нашел решение – сформировал все это в текст – опубликовал в общий доступ внутри компании, чтобы другие могли этим пользоваться.
• Сессии обмена знаниями – мозговые штурмы, ретроспективы, воркшопы.

Создание профсообществ внутри компании. Например, связка специалистов, работающих над одной задачей: «продажник – маркетолог – разработчик – специалист техподдержки».

Проблема 2: есть крепкие эксперты, но у них слишком много задач

Ну не может один человек делать всё-всё, даже если сначала он сам об этом просит. Как понять, что идет перегруз одного отдельно взятого эксперта:

• он пишет список задач на июнь, когда на дворе декабрь;
• его отпуск = остановка всех связанных процессов;
• ему проще самому сделать, чем кому-то делегировать;
• у него море тайных знаний в своей области.

Просто представьте, что будет, если этот человек выгорит, заболеет, решит уволиться или… его переманят. Большая ошибка – оставлять его одного в этом непаханном поле, как ни крути, он – ключевой сотрудник. Как минимум, часть задач можно делегировать, а также сохранить прикладные знания на случай замены сотрудника.

Кстати, мы уже рассказывали, как заранее подготовиться к увольнению сотрудника.

Практики knowledge management:

• Интервьюирование, чтобы вытащить знания из эксперта и приготовить удобную схему по некоторым операциям.

Помочь ему самому поделиться знаниями – сделать шаблоны или предложить ему падавана, у которого он будет наставником.

Проблема 3: новички неприлично долго въезжают в тему

При росте компании бывшие рядовые сотрудники становятся руководителями. Они впервые сталкиваются с онбордингом новых людей. Поэтому частенько можно услышать: «Вы кого набрали, они же не знают самых базовых вещей!» При этом, базовыми вещами могут называться нюансы внутренней коммуникации, работа с Битриксом или вообще особенности отрасли.

Давайте приблизим проблему и выделим симптомы:

• руководители не умеют погружать новичков;
• вообще непонятно, во что погружать – что очевидно, а что нет;
• новички не понимают, к кому можно обращаться с вопросами.

Какие практики помогут сократить онбординг и адаптацию новичков:

• Лекция от руководителя в первый день работы. Обычно это уже есть, но, сложную информацию так не подашь – от избытка впечатлений человек запомнит меньше половины.
• Приветственное письмо, которое содержит в себе краткое описание и ссылки на всё, с чем надо ознакомиться.
• Чек-листы – что человек должен сделать и освоить в первый день/неделю/месяц.
• Наставничество.
• Обучающий тренинг на 1-2 дня. Лучше с чек-листами, задачами и т.п.

Важно! Всем этим не должен заниматься один HR, который нанял сотрудника. Это коллективная работа HR, руководителя и самого сотрудника.

Проблема 4: управление знаниями и поддержка пользователей существуют отдельно друг от друга

В IT изменения продукта могут происходить хоть каждый день. Разумеется, это увеличивает нагрузку на техподдержку клиентов. Но у них и так достаточно работы! Как понять, что проблема назрела:

• вопросы пользователей, в основном, одни и те же;
• документация устарела;
• клиент долго ждет ответа от техподдержки.

Вокруг решения этой проблемы вырастает целая инфраструктура. Вот её ключевые особенности:

• Картирование, то есть составление структурированной карты знаний для оперативной работы с ними.
• Работа со статистикой по статьям техподдержки. Если у всех клиентов возникает проблема, стоит её уже решить.

Проблема 5: в инструкциях встречаются противоречия

«Меня трудно найти и легко потерять» – это про уважение к вашей системе управления знаниями. Можно сколько угодно выстраивать коммуникации и кнутом и пряником загонять людей в эту тему. Но они быстро на неё забьют, если:

• инструкции противоречат друг другу;
• они устарели;
• документов много и они не структурированы.

На эту базу знаний невозможно опираться и, тем более, принимать решения!

И эта ситуация — не такая уж и редкость, на самом деле. Мы даже писали статью о том, почему так получается.

Инструменты для решения этой проблемы:

• Картирование. Мы не случайно указываем его почти в каждой проблеме, это очень хороший инструмент.
• Каталогизация, хотя бы в виде списка.
• Непрерывное документирование, в том числе, рефакторинг и переосмысление старых статей.
• Интеграция и корпоративные решения (кстати, заходите к нам).
• Работа с контентом и людьми (без этого не обойтись).

Подведем итоги

Управление знаниями уместно, а порой необходимо, в любом проекте. Так бизнес уменьшает множество рисков:

• ухода знаний вместе с ключевыми сотрудниками;
• медленной адаптации новичков;
• неэффективной техподдержки.

По данным доклада с Infostart Event-2021, эта самые частые риски, которые останавливают бизнес от внедрения хорошей базы знаний. Но с ростом компаний база знаний так или иначе появится — стихийно или нет. Поэтому не стоит тратить силы на перекройку существующей базы, лучше с нуля создавать понятную рабочую структуру.

В конечном итоге, knowledge management позволяет сократить издержки и повысить доходность, не влияя напрямую на продажи.

Источник: vc.ru

Ирина Усова

Специализация: Руководитель тренинг-центра «VIP-Master». Помагает экспертам автоматизировать продажи своих знаний и услуг в интернете, легко решая технические проблемы бизнеса.

Рейтинг:
средняя оценка

Курсы автора не актуальны. Получите пошаговый курс от изучения азов инвестирования до получения навыков профессионального инвестора. Доступ — свободный. Польза — огромная!

Подробная информация

Ирина Усова — руководитель тренинг центра VipMaster. С 2010 года помогает через интернет автоматизировать продажи своих знаний, услуг и главное — опыта. Ирина прошла долгий и трудный путь, потому что ей пришлось получать знания с нуля. Весь опыт она получала самостоятельно и на практике.

Когда прошла свой первый тренинг по автоматизации, то полностью погрузилась в свою профессию. И это было самое верное решение. Ирина Усова создала очень много инфопродуктов, провела огромное количество вебинаров. Автор более 100 инфопродуктов. Создала десятки автоворонок и помогла в этом уже сотням своих клиентов.

Обучение у Ирины прошло более 800 клиентов. Более 60 занимались по индивидуальной программе. У Ирины очень достаточно большой опыт и она помогает другим в сфере инфобизнеса.

Ирина Усова создала свой первый тренинг и научила впервые тому, чему сама училась ранее. Отвечая на вопросы и обучая других, естественно сам получаешь много опыта. Это самое главное напутствие Ирины для своих учеников. На каком бы вы этапе не находились, это самое важное.

Ирина отлично понимает, как тяжело и долго начать обучение заработку в интернете, не имея достаточной поддержки и знаний. Она транслирует весь свой опыт и знания тем, кто это действительно хочет. В настоящее время Ирина создает курсы, тренинги и вебинары по теме автоматизации процессов продаж. Проводит консультации.

Почему инфобизнес?

В этом направлении все зависит лично от вас. Здесь вы сами для себя выбираете когда вам работать, а когда отдыхать. Важно инвестировать с свои знания. Именно через них приходят деньги, а не через тяжелый труд руками.

Желаете продавать свои знания и новыки через интернет?

Стабильный и автоматизированный бизнес, приносящий доход. Обучаясь в тренинговом центре Ирины Усовой «VipMaster», вы можете получить интернет специализацию, которая научит вас продавать свои знания через интернет. Благодаря своему собственному женскому подходу к инфобизнесу, Ирина предоставляет возможность для своих клиентов избавиться от всех технических трудностей в данной нише. Вот почему вы сможете быстро получить все необходимые навыки продаж.

Разумеется, не все так просто и быстро. Придется поучиться и поработать на славу. Особенно в самом начале. Главная цель — достичь автоматизированного бизнеса, который приносит радость и стабильный пассивный доход.

С чего начать?

Когда вы действительно хотите серьезный инфобизнес, то первое, что вам необходимо сделать — это применять все на практике. Если у вас есть свой бизнес в сети интернет, но вы его еще не автоматизировали, то в этом как раз вам может помочь Ирина Усова. И если вы вообще желаете выйти на какой-либо доход в интернете, для начала хотя бы попробуйте создать свою автоворонку.

В этом она тоже легко может вам помочь. Обучающие курсы Ирины Усовой — достаточно выгодное вложение ваших знаний. Очень интересный и малозатратный бизнес, который вы можете построить.

У Ирины есть как платные, так и бесплатные материалы. Они могут помочь вам независимо начинающий ли вы или действующий инфобизнесмен. На сегодня Ирина Усова — практикующий специалист в области построения бизнеса на автопилоте и сайтостроения. Все, что она знает — продукт ее практических работ. Она все делала всегда сама и собственными руками.

Разумеется училась и продолжает учиться.

Источник: info-guru.ru