Бизнес-процесс (Business Process) – установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для клиента. В англоязычной литературе бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками.
Схема 1. Общее представление бизнес-процесса. Понятие бизнес-процесса Понятие получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия. Характерными для компаний бизнес-процессами являются выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции.
На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы и взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализацию стоимости продуктов и услуг. Обязательно ознакомьтесь со статьей «Как построить бизнес-процесс в компании – инструкция в 4 шага», чтобы понять, как создаются бизнес-процессы на практике. Сложное станет наглядным и понятным.
В соответствии со стандартом ENISO 9001:2000 процесс – это набор взаимосвязанных средств и действий, преобразующих вход в результат. Процессы вызывают изменения соответствующего объекта. В компаниях существуют процессы различных видов, которые могут зависеть друг от друга и в то же время различаться по многим параметрам.
Такими параметрами являются: Вид деятельности: производственные процессы или оказания услуг. Результатом производственного процесса является материальный продукт (например, станки), оказания услуг – нематериальный (например, информация).
Вид выполнения: оперативные, т.е. выполняемые процессы, такие как обработка, расчет, или диспозитивные процессы, как планирование, управление. Создание стоимости: прямые, изменяющие объект (монтировать), или косвенные процессы создания стоимости, подготовительные, или поддерживающие процессы (проверять, транспортировать). Комплексность: макропроцессы или микропроцессы.
Макропроцессы описывают общие процессы на предприятиях (производство легковых автомобилей). Микропроцессы – их составные части (производство кузова). Коммерческий успех: ключевые, управленческие и поддерживающие процессы. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют особое значение для достижения общей цели компании.
Бизнес-процессы часто представляют собой комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов (см. схему 2). Ключевые процессы (создания стоимости) объединяют задания и работу для выполнения определенных требований клиента с применением ключевых производственных компетенций.
Они являются стратегически важными и в то же время специфическими (уникальными, так как, например, вследствие применения фирменных знаний их сложно скопировать). К ним относятся: обработка и выполнение заказа; разработка, проектирование и дизайн продукта; производство и монтаж и др.
Управленческие процессы содержат в себе задачи и деятельность, направленные на долгосрочное развитие компании и реализацию целей компании. К ним относятся: стратегическое развитие компании; долго- и среднесрочное планирование в компании; развитие персонала; инвестиционное планирование; мотивация персонала и др.
Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например: обработка данных; техническое обслуживание; логистика; административные процессы и др. На схеме дана основная типология бизнес-процессов на предприятии, а также представлена их взаимосвязь.
Схема 2. Взаимосвязь бизнес-процессов предприятия Формирование и структурирование предполагает рассмотрение не только типологии, но и учет уровня процесса (см. схему). Схема 3: Уровни бизнес-процессов. Уровни процессов Примеры Процессы 1 уровня Цепочка предприятий Организация внешних процессов, например, цепочка производственной кооперации.
Пример: процесс логистики поставок по предприятиям производственной сети Процессы 2 уровня Предприятие Организация прохождения заказа на предприятии. Пример: процесс закупок на предприятии Процессы 3 уровня Структурное подразделение Организация прохождения заказа в структурном подразделении: Пример: разработка заказа в отделе закупок Процессы 4 уровня Рабочая система Организация прохождения заказа в отдельной рабочей системе: Пример: согласование сроков поставки заказа сотрудником N. Для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. Параметры процесса – данные для обозначения результативности и эффективности, например, затраты, время выполнения, качество, точность. Схожие термины: Анализ бизнес-процессов, Моделирование бизнес-процессов, Описание бизнес-процессов, Оптимизация бизнес-процессов, Организация бизнес-процессов, Схема бизнес-процесса.
Бизнес-процесс (Business Process) – установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для клиента. В англоязычной литературе бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками.
Схема 1. Общее представление бизнес-процесса.
Понятие бизнес-процесса
Понятие получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия. Характерными для компаний бизнес-процессами являются выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции. На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы и взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализацию стоимости продуктов и услуг. Обязательно ознакомьтесь со статьей » Как построить бизнес-процесс в компании – инструкция в 4 шага «, чтобы понять, как создаются бизнес-процессы на практике. Сложное станет наглядным и понятным.
В соответствии со стандартом ENISO 9001:2000 процесс – это набор взаимосвязанных средств и действий, преобразующих вход в результат. Процессы вызывают изменения соответствующего объекта.
В компаниях существуют процессы различных видов, которые могут зависеть друг от друга и в то же время различаться по многим параметрам. Такими параметрами являются:
- Вид деятельности: производственные процессы или оказания услуг. Результатом производственного процесса является материальный продукт (например, станки), оказания услуг – нематериальный (например, информация).
- Вид выполнения: оперативные, т.е. выполняемые процессы, такие как обработка, расчет, или диспозитивные процессы, как планирование, управление.
- Создание стоимости: прямые, изменяющие объект (монтировать), или косвенные процессы создания стоимости, подготовительные, или поддерживающие процессы (проверять, транспортировать).
- Комплексность: макропроцессы или микропроцессы. Макропроцессы описывают общие процессы на предприятиях (производство легковых автомобилей). Микропроцессы – их составные части (производство кузова).
- Коммерческий успех: ключевые, управленческие и поддерживающие процессы. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют особое значение для достижения общей цели компании.
Бизнес-процессы часто представляют собой комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов (см. схему 2).
Ключевые процессы (создания стоимости) объединяют задания и работу для выполнения определенных требований клиента с применением ключевых производственных компетенций. Они являются стратегически важными и в то же время специфическими (уникальными, так как, например, вследствие применения фирменных знаний их сложно скопировать). К ним относятся:
- обработка и выполнение заказа;
- разработка, проектирование и дизайн продукта;
- производство и монтаж и др.
Управленческие процессы содержат в себе задачи и деятельность, направленные на долгосрочное развитие компании и реализацию целей компании. К ним относятся:
- стратегическое развитие компании;
- долго- и среднесрочное планирование в компании;
- развитие персонала;
- инвестиционное планирование;
- мотивация персонала и др.
Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например:
- обработка данных;
- техническое обслуживание;
- логистика;
- административные процессы и др.
На схеме дана основная типология бизнес-процессов на предприятии, а также представлена их взаимосвязь.
Схема 2. Взаимосвязь бизнес-процессов предприятия
Формирование и структурирование предполагает рассмотрение не только типологии, но и учет уровня процесса (см. схему).
Схема 3: Уровни бизнес-процессов.
Уровни процессов
Примеры
Процессы 1 уровня
Организация внешних процессов, например, цепочка производственной кооперации.
Пример: процесс логистики поставок по предприятиям производственной сети
Процессы 2 уровня
Организация прохождения заказа на предприятии.
Пример: процесс закупок на предприятии
Процессы 3 уровня
Организация прохождения заказа в структурном подразделении:
Пример: разработка заказа в отделе закупок
Процессы 4 уровня
Организация прохождения заказа в отдельной рабочей системе:
Пример: согласование сроков поставки заказа сотрудником N.
Для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. Параметры процесса – данные для обозначения результативности и эффективности, например, затраты, время выполнения, качество, точность.
Схожие термины:
- Анализ бизнес-процессов ,
- Моделирование бизнес-процессов ,
- Описание бизнес-процессов ,
- Оптимизация бизнес-процессов ,
- Организация бизнес-процессов ,
- Схема бизнес-процесса .
Источник: up-pro.ru
Сущность производственного бизнес-процесса
Понятие «бизнес-процесс» состоит из двух частей: бизнес + процесс. Бизнес — это экономическая, предпринимательская деятельность, занятие, дело, приносящее прибыль или другую выгоду. Процесс — ход, развитие чего-либо, движение, последовательность действий и т.п. Следовательно, бизнес-процесс — это процесс, приносящий прибыль или иную экономическую выгоду.
Таких бизнес- процессов существует большое множество, среди которых, например, процессы гостиничного, банковского, бытового обслуживания и другие услуги, такие как торговля (коммерция), шоу-бизнес и т.д. Однако особое место в ряду бизнес-процессов занимают производственные бизнес-процессы, так как в них создаются и реализуются материальные продукты. Пошив верхней одежды, обуви, строительство зданий и сооружений, изготовление машин, приборов, бытовой техники и т.д.— все это производственные процессы — основные, базовые процессы соответствующих бизнес-процессов. Однако только производство и реализация (продажа, обмен и т.п.) какой-либо вещественной продукции есть производственный бизнес-процесс.
Так как, по определению ГОСТ Р ИСО 9000—2008, процесс, осуществляемый людьми, есть совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют «вход» в соответствующий «выход» процесса, то общую модель, например, производственного процесса, можно представить в виде схемы, приведенной на рис. 1.20.
Входом процесса являются необходимые материалы и информация. Под материалами понимаются не только сырье, материалы, полуфабрикаты и т.п., но и их нормативная и конструкторско-технологическая документация.
Рис. 1.20. Общая модель производственного процесса
Выходом процесса является готовый продукт, ценность и стоимость которого определяет его спрос потребителем.
ГОСТ Р ИСО 9001—2008 при управлении качеством предусматривает следующие подпроцессы в производственном бизнес-процессе (в скобках указан номер пункта данного ГОСТа):
- 1. Процессы функционирования системы менеджмента качества (СМК) (4-5).
- 1.1. Управление документацией СМК (4.2.3).
- 1.2. Управление записями (4.2.4).
- 1.3. Определение требований потребителей (5.2).
- 1.4. Разработка и корректировка политики в области качества (5.3).
- 1.5. Определение и уточнение целей в области качества (5.3).
- 1.6. Планирование создания и развития СМК (5.4.2).
- 1.7. Управление обменом информацией (5.5.3).
- 1.8. Анализ результативности СМК со стороны руководства предприятия (5.6).
- 2. Процессы обеспечения ресурсами (6).
- 2.1. Управление человеческими ресурсами (управление персоналом) (6.2).
- 2.2. Управление инфраструктурой (6.3).
- 2.3. Создание и поддержание производственной среды, необходимой для достижения соответствия требованиям к продукции и управления ею (6.4).
- 3. Процессы жизненного цикла продукции (7).
- 3.1. Планирование процессов жизненного цикла продукции (7.1).
- 3.2. Процессы, связанные с потребителями (7.2).
- 3.3. Проектирование и разработка (7.3).
- 3.4. Процессы закупок (7.4).
- 3.5. Производство и обслуживание (7.5).
- 3.5.1. Управление производством и обслуживанием (7.5.1).
- 3.5.2. Валидация процессов производства и обслуживания (7.5.2).
- 3.5.3. Идентификация и прослеживаемость (7.5.3).
- 3.5.4. Сохранение соответствия продукции (7.5.5).
- 3.6. Управление устройствами для мониторинга и измерений (7.6).
- 4. Процессы измерения, анализа и улучшения (8).
- 4.1. Мониторинг и измерение (8.2).
- 4.2. Определение удовлетворенности потребителей (8.2.1).
- 4.3. Внутренние службы (проверки) (8.2.2).
- 4.4. Мониторинг и измерение процессов СМК (8.2.3).
- 4.5. Мониторинг и измерение качества продукции (8.2.4).
- 4.6. Управление несоответствующей продукцией (8.3).
- 4.7. Анализ данных для последующего повышения результативности СМК (8.4).
- 4.8. Постоянное улучшение (8.5.1).
- 4.9. Корректирующие действия (8.5.2).
- 4.10. Предупреждающие действия (8.5.3).
Общие требования к этим процессам установлены в следующих разделах:
- — система менеджмента качества;
- — ответственность руководства;
- — менеджмент ресурсов;
- — процессы жизненного цикла продукции;
- — измерение, анализ и улучшение.
Обобщая указанные в ГОСТ Р ИСО 9001—2008 подпроцессы, можно построить схему производственного процесса (рис. 1.21) [2J.
Рис. 1.21. Общая схема производственного бизнес-процесса, соответствующая ГОСТ Р ИСО 9001—2008
В процессе изготовления продукта возрастают затраты на его изготовление и соответственно растет добавленная ценность продукта (рис. 1.22). Основная цель технологического производства состоит в добавлении ценности продукта труда при наименьших затратах на каждой операции.
Рис. 1.22. Изменение стоимости (С) и ценности (Ц) продукта в процессе производства
Качество продукции (результата) адекватно качеству всего процесса производства, поэтому затраты на процесс должны быть меньше или равны добавленной ценности продукта для потребителя.
Качество процесса характеризуется его результативностью, эффективностью и адаптивностью (рис. 1.23).
Рис. 1.23. Основные характеристики качества процесса производства
Результативность процесса отражает степень соответствия произведенной продукции проекту. Если вся производимая продукция без дефектов и ее ценность соответствуют требованиям потребителя, то это означает, что результативность процесса производства высокая. Результативность процесса оценивается: качеством продукта, пунктуальностью и временем исполнения заказа.
Эффективность процесса — характеристика степени использования выделенных ресурсов. Обычно эффективность производства оценивают через затраты времени и ресурсов, т.е. через производительность и себестоимость производства продукции. Например, эффективность использования оборудования, которое работает не 10 ч в сутки, как допускается инструкцией по эксплуатации, а всего 8 ч, составляет:
Повышение эффективности процесса достигается минимизацией затрат и повышением скорости процесса.
Адаптивность процесса (гибкость, эластичность, способность к адаптации) — это приспосабливаемость к изменениям условий производства, зависящих от внешних и внутрифирменных причин. Гибкость, адаптивность процесса, производства характеризуется скоростью отклика процесса на изменение, например требований рынка или условий поставки материалов и т.д.
Составляющие характеристик качества процесса показаны на рис. 1.24.
Рис. 1.24. Основные характеристики качества процесса
Несоответствия (отклонения) реального процесса производства от спроектированного практически неизбежны. Следовательно, неизбежны затраты на их устранение. Количество отклонений процесса и дефектов продукции, а также объем издержек производителя могут быть минимизированы, если осуществляется поэтапный контроль процесса на его соответствие проектно-технологической документации.
Сам по себе контроль качества процесса или продукции не добавляет ценности продукта для потребителя, но уменьшает издержки производителя на исправление дефектов в готовой продукции и брак.
Качество технологического процесса производства в большей степени определяется качеством этапа его разработки.
В действующем процессе производства основное внимание должно быть акцентировано на улучшение качества и эффективности производства. На этом этапе жизненного цикла продукции (ЖЦП) статистический контроль производства является важнейшим инструментом выявления источников отклонений процесса и отслеживания его в целях недопущения возникновения новых источников нестабильности процесса.
Время осуществления запроса (заказа) потребителя на реальный продукт до его поступления потребителю является важнейшим элементом в современной конкурентной борьбе производителей. Тот, у кого длительность времени от заказа до поставки продукции минимальна, а продукция имеет наибольшую ценность для потребителя, побеждает на рынке продаж.
Качество продукта, предопределяющее его ценность для потребителя, является результатом не только одного производственного процесса, но и всех других процессов (маркетинг, работа с поставщиками и заказчиками, планирование и проектирование процессов, организация производства, поставки готовой продукции потребителю, возможно, монтаж и обслуживание после продажи — сервис и т.д.).
Максимизация ценности продукта через управление качеством всех процессов, связанных с его производством и потреблением, осуществляется на всех стадиях и этапах жизненного цикла продукции, который показан на рис. 1.5 в виде «петли качества», или «круга качества».
Процессы по своей сути могут быть трех видов:
- 1) индивидуальный процесс, выполняемый отдельным человеком;
- 2) функциональный или вертикальный процесс, отражающий деятельность компании по вертикали взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих фирмы;
- 3) деловой или горизонтальный процесс, который содержит горизонтальные связи и взаимодействия структурных подразделений фирмы и представляет собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов в общий производственный процесс, обеспечивающий конечные результаты, соответствующие интересам фирмы. Цепочка интегрированных процессов представляет собой и последовательную цепочку потребителей, когда каждый последующий процесс или операция задает требования к предыдущей. Результаты делового, фактически межфункционального процесса зависят от требований к составляющим его интегрированным процессам.
Требования к каждому единичному интегрированному процессу, входящему в общий интегральный (деловой, горизонтальный) процесс, должны определяться требованиями к финальному результату, а также требованиями последующего функционального процесса в цепи.
Как уже излагалось, производственные процессы (как организованная деятельность людей) бывают двух видов: функциональный (вертикальный) и деловой (горизонтальный).
В случае автоматизированного поточного производства, когда отдельные операции как бы «сливаются» в один непрерывный технологический процесс, такой процесс часто называют «деловым» (осуществляется одно общее дело). Схематически такой деловой процесс изображен на рис. 1.25. Известным примером «слияния» многих операций в единый процесс обработки является изготовление детали на многофункциональном станке, называемом обрабатывающим центром.
Рис. 1.25. Схема делового (горизонтального) прохождения производственного процесса
Практически все бизнес-процессы, будь то производственные или социальные, состоят из некоторого множества подпроцессов, которые можно рассматривать как относительно самостоятельные процессы. Принципиальная схема взаимодействия всех процессов единого бизнес-процесса показана на рис. 1.26.
Очевидно, что основные процессы непосредственно создают выходные результаты с их ценностью и потребительской стоимостью. Понятие «ценность» не тождественно понятию «потребительская стоимость». Например, ценность произведений искусства периода XVI или XVII вв. значительно превосходит их потребительскую стоимость (для краткости — стоимость). Цена в таком случае тоже не соответствует стоимости, она отражает в основном историческую ценность. Однако в абсолютном большинстве случаев ценность произведенного продукта или выполненной услуги определяется их потребительской стоимостью, которая является базой, объективным основанием для формирования рыночной цены.
Рис. 1.26. Схема взаимодействия различных видов процессов в бизнес-процессе
Обычно и ценность и потребительская стоимость характеризуют качество объекта. Следовательно, основными процессами производства чего-либо является поэтапное увеличение его ценности, потребительской стоимости, т.е. качества. Ценность и потребительская стоимость — в качестве объекта потребления. Некачественный (бракованный) продукт не имеет ни ценности, ни потребительской стоимости, ни цены. Однако у некачественного (по существу, бракованного) продукта есть себестоимость его производства.
Так как и ценность и потребительская стоимость характеризуют качество объекта потребления, то, следовательно, основными процессами производства этого объекта осуществляется поэтапное увеличение его ценности и потребительской стоимости, характеризующих его качество. Поэтому часто понятия «ценность», «потребительская стоимость» и «качество» или «добавленная ценность», «добавленная потребительская стоимость» и «добавленное (улучшенное) качество» употребляются как тождественные, одинаковые, равнозначные, т.е. как обозначающие, по сути дела, одно и то же.
Основные процессы имеют в бизнес-процессе наибольшую значимость, так как они предопределяют удовлетворение потребителя, следовательно, доход и прибыль производителя. От основных процессов зависит набор вспомогательных процессов, организация предприятия, а также все процессы управления бизнес-процессами, включая управление качеством того, что делается. Основные процессы выполняют задающую роль для всех других (вспомогательных и управленческих) процессов. Однако все процессы единого бизнес-процесса взаимосвязаны, что на схеме показано черными и белыми стрелками.
Обычно основные процессы являются наиболее емкими (трудо-, науко-, энерго-, информационно-, материалоемкими и т.д.) и поэтому они инерционнее и консервативнее других сопряженных процессов.
Основные процессы, будучи последовательно взаимосвязанными, являются по своему характеру горизонтальными, тогда как различные вспомогательные и управленческие процессы могут быть не взаи- мосвязными между собой, а иметь функциональное назначение, т.е. взаимодействовать с основными процессами по схеме вертикальных, иерархических связей. Так как единый основной процесс, состоящий из нескольких подпроцессов, относящихся к основным, является доминирующим и горизонтальным в бизнес-процессе, то и организация управления основными процессами должна быть преимущественно горизонтальной, т.е. соответствующей взаимодействиям основных подпроцессов.
Источник: bstudy.net
Сущность производственного бизнес-процесса
Так как любой процесс, осуществляемый людьми, − это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход в соответствующий выход процесса, то общую модель процесса (например, производства) можно представить в виде схемы (рис 1.13).
Рис. 1.13. Общая модель производственного процесса
ГОСТ Р ИСО 9000-2001 при управлении качеством предусматривает следующие подпроцессы в производственном бизнес-процессе (в скобках указан номер пункта в соответствии с данным ГОСТом).
Процессы функционирования системы менеджмента качества (СМК) (пп. 4-5.):
1. Управление документацией СМК (4.2.3).
2. Управление запасами (4.2.4).
3. Определение требований потребителей (5.2).
4. Разработка и корректировка политики в области качества (5.3).
5. определение и уточнение целей в области качества (5.3).
6. Планирование создания и развития СМК (5.4.2).
7. Управление обменом информацией (5.5.3).
8. Анализ результативности СМК со стороны руководства предприятия (5.6).
Процессы обеспечения ресурсами (п. 6):
1. Управление человеческими ресурсами (управление персоналом) (6.2).
2. Управление инфраструктурой (6.3).
3. Создание и поддержание производственной среды, необходимой для достижения соответствия требованиям к продукции и управлению ею (6.4).
Процессы жизненного цикла продукции (п. 7):
1. Планирование процессов жизненного цикла продукции (7.1).
2. Процессы, связанные с потребителями (7.2).
3. Проектирование и разработка (7.3).
4. Процессы закупок (7.4).
5. Производство и обслуживание (7.5).
6. Управление производством и обслуживанием (7.5.1).
7. Валидация процессов производства и обслуживания (7.5.2).
8. Идентификация и прослеживаемость (7.5.3).
9. Сохранение соответствия продукции (7.5.5).
10. Управление устройствами для мониторинга и измерений (7.6).
Процессы измерения, анализа и улучшения (п.8):
1. Мониторинг и измерение (8.2).
2. Определение удовлетворенности потребителей (8.2.1).
3. Внутренние службы (проверки) (8.2.2).
4. Мониторинг и измерение процессов (СМК) (8.2.3).
5. Мониторинг и измерение качества продукции (8.2.4).
6. Управление несоответствующей продукцией (8.3).
7. Анализ данных для последующего повышения результативности СМК (8.4).
8. Постоянное улучшение (8.5.1).
9. Корректирующие действия (8.5.2).
10. Предупреждающие действия (8.5.3).
Результатом обобщения классификации процессов, представленной ГОСТ Р ИСО 9001-2001, может стать схема продуктивного процесса (рис. 1.14).
Рис. 1.14. Общая схема процесса, соответствующая ГОСТ Р ИСО 9001-2001
В процессе изготовления продукта возрастают затраты на его изготовление и соответственно растет добавленная ценность продукта. Основная цель технологического производства состоит в добавлении ценности продукта труда при наименьших затратах на каждой операции.
Качество продукции (результата) адекватно качеству всего процесса производства, поэтому затраты на процесс должны быть меньше или равны добавленной ценности продукта для потребителя.
Качество процесса характеризуется его результативностью, эффективностью и адаптивностью (рис. 1.15).
Рис. 1.15. Основные характеристики качества процесса производства
Результативность процесса отражает степень соответствия произведенной продукции проекту. Если вся производимая продукция без дефектов и ее ценность соответствует требованиям потребителя, то это означает, что результативность процесса производства высокая. Результативность процесса оценивается качеством продукта, пунктуальностью и временем исполнения заказа.
Эффективность процесса − характеристика степени использования выделенных ресурсов. Обычно эффективность производства оценивается через затраты времени ресурсов, т.е. через производительность и себестоимость производства продукции.
Повышение эффективности процесса достигается минимизацией затрат и повышением скорости процесса.
Адаптивность процесса (гибкость, эластичность, способность к адаптации) − это приспосабливаемость к изменениям условий производства, зависящих от внешних и внутрифирменных причин. Гибкость, адаптивность процесса характеризуется скоростью отклика процесса на изменение требований рынка или условий поставки материалов и т.д.
Характеристики качества процесса показаны на рис. 1.16.
Рис. 1.16. Основные характеристики качества процесса
Появление несоответствий в реальном процессе производства по отношению к проекту практически неизбежны. Следовательно, неизбежны затраты на их устранение. Количество отклонений процесса и дефектов продукции, а также объем издержек производителя могут быть минимизированы, если осуществляется поэтапный контроль процесса на его соответствие проектно-технологической документации.
Контроль качества процесса или продукции сам по себе не добавляет ценности продукта для потребителя, но он уменьшает издержки производителя на исправление дефектов в готовой продукции и брак.
Качество технологического процесса производства определяется качеством каждого этапа его разработки.
В действующем процессе производства основное внимание должно акцентироваться на улучшении качества и эффективности производства. На этом этапе жизненного цикла продукции (ЖЦП) статистический контроль производства является важнейшим инструментом выявления источников отклонений процесса, которые необходимо отслеживать и устранять, чтобы не допустить возникновения новых источников нестабильности процесса.
Время от поступления запроса (заказа) потребителя до получения реального продукта потребителем является важнейшим элементом в современной конкурентной борьбе производителей. Тот, у кого период изготовления продукта минимален, а продукция имеет наибольшую ценность для потребителя, побеждает на рынке продаж.
Качество продукта, предопределяющее его ценность для потребителя, является результатом не только производственного процесса, но и всех прочих процессов (маркетинг, работа с поставщиками и заказчиками, планирование и проектирование процессов, организация производства, поставки готовой продукции потребителю, возможно монтаж и послепродажное обслуживание − сервис и т. д.).
Максимизация ценности продукта посредством управления качеством всех процессов, связанных с его производством и потреблением, осуществляется на всех стадиях и этапах жизненного цикла продукции. Жизненный цикл продукции в виде так называемой «петли качества» показан на рис. 1.17.
Рис. 1.17. Петля с этапами жизненного цикла продукции
Процессы могут быть трех видов:
• индивидуальный процесс, выполняемый отдельным человеком;
• функциональный, или вертикальный, процесс, отражающий деятельность компании по вертикали взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и служащих фирмы;
• деловой, или горизонтальный, процесс, отражающий горизонтальные связи и взаимодействия структурных подразделений фирмы. Этот процесс представляет собой совокупность многих взаимосвязанных (интегрированных) процессов, составляющих производственный процесс.
Цепочка интегрированных процессов фактически представляет собой последовательный ряд поставщиков и потребителей. При этом требования к каждому последующему процессу или операции обусловливают требования к предыдущему процессу или операции. Результаты делового процесса, являющегося по сути межфункциональным, зависят от выполнения требований к составляющим его взаимообусловленным процессам.
Таким образом, требования к каждому единичному интегрированному процессу, входящему в общий интегральный (деловой, горизонтальный) процесс, должны определяться требованиями к финальному результату, а также требованиями последующего функционального процесса в цепи.
Производственные процессы (как организационная деятельность людей) подразделяются на: функциональный (вертикальный) и деловой (горизонтальный).
Все процессы, участвующие в создании объекта определенной ценности, в зависимости от их вклада в качество производимого подразделяют на следующие виды:
• основные (базовые) процессы − направлены на предмет труда «осуществляют производство продукции или оказание услуги;
• вспомогательные (обеспечивающие) процессы − создают необходимые условия для осуществления основных процессов;
• процессы управления – выполняют организационные функции направлены на повышение эффективности основных и вспомогательных процессов.
Практически все процессы, будь то производственные или социальные, состоят из некоторого множества подпроцессов, которые можно рассматривать как относительно самостоятельные процессы.
Очевидно, что основные процессы непосредственно создают выходные’ результаты с их ценностью и потребительной стоимостью. Отметим сразу же, что понятие ценности не тождественно понятию потребительной стоимости. Например, ценность произведений искусства периода XVI-XVII вв. значительно превосходит их потребительную стоимость (для краткости − стоимость). Цена в таком случае тоже не соответствует потребительной стоимости, она отражает в основном историческую ценность. Однако в абсолютном большинстве случаев ценность произведенного продукта или выполненной услуги определяется их потребительной стоимостью, которая является базой, объективным основанием для формирования рыночной цены.
На протяжении основных процессов и производства чего-либо осуществляется поэтапное увеличение ценности объекта, его потребительной стоимости, т. е. качества. Ценность и потребительная стоимость определяются качеством объекта потребления. Некачественный (бракованный) продукт не имеет ни ценности, ни потребительной стоимости, ни цены. Однако у некачественного (по существу, бракованного) продукта есть себестоимость его производства.
Так как и ценность, и потребительная стоимость характеризуют качество объекта потребления, то, следовательно, в течение основных процессов производства этого объекта осуществляется поэтапное увеличение его ценности и потребительной стоимости, характеризующих его качество. Поэтому часто понятия «ценность», «потребительная стоимость» и «качество» или «добавленная ценность», «добавленная потребительная стоимость» и «добавленное (улучшенное) качество» употребляются как тождественные, одинаковые, равнозначные, т.е. по сути обозначающие одно и то же.
Основные процессы имеют в бизнес-процессе наибольшую значимость, поскольку они предопределяют удовлетворение потребителя, следовательно, доход и прибыль производителя. От основных процессов зависит набор вспомогательных процессов, организация предприятия, а также все процессы управления бизнес-процессами, включая управление качеством того, что производится. Вспомогательные и управленческие процессы задаются основными процессами. Однако все процессы единого бизнес-процесса взаимосвязаны.
Обычно основные процессы являются наиболее емкими (трудо-,
науко-, энерго-, информационно-, материалоемкими и т. д.) и поэтому они инерционнее и консервативнее других сопряженных процессов. Основные процессы, будучи последовательно взаимосвязанными, являются по своему характеру горизонтальными, тогда как различные вспомогательные и управленческие процессы могут быть не взаимосвязаны между собой, а иметь функциональное назначение, т. е. взаимодействовать с основными процессами по схеме вертикальных, иерархических связей. Так как единый основной процесс, состоящий из нескольких ведущих подпроцессов, является доминирующим и горизонтальным в бизнес-процессе, то и организация управления основными процессами должна быть преимущественно горизонтальной, т. е. соответствовать взаимодействиям главных подпроцессов.
Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:
Источник: studopedia.ru
