С развитием информационных технологий и расширением сферы использования сети Интернет растет ее влияние на управление компаниями. Появляются новые возможности для привлечения и сбора денежных средств, распространения информации об опыте управления, методах принятия решений, формировании стратегических альянсов, децентрализации структур и т.п.
Наряду с этим Интернет ведет к глобальной финансовой трансформации. Существенно снижается стоимость сбережений и заимствований; инвестиционный капитал дешевеет по мере того, как люди получают прямой доступ к рынкам; финансовые инноваторы используют новые возможности, чтобы создавать продукцию и рынки, которые, в свою очередь, снижают стоимость капитала. В целом увеличивается скорость финансовых потоков, меняются рынки капиталов, становится «прозрачной» вся финансовая система. Интернет способствует эффективному продвижению заемщиков и инвесторов на глобальные рынки.
Каждая компания имеет возможность создать свой сайт (электронную книгу) в сети Интернет. Если раньше (до использования сетей) эффективность информационных технологий измерялась главным образом ускорением деловых связей и процессов принятия решений, то теперь работа с сайтами открывает новые возможности по многим направлениям деятельности компании, таким, как:
Роль IT в бизнесе и новые стратегии развития || Александр Еремеев
отслеживание статистики посещений сайта;
создание мультимедийного имиджа компании;
создание базы данных заказчиков (если заказчики взаимодействуют с компанией через ее сайт, то это упрощает коммуникации и позволяет сделать их обслуживание более комплексным);
осуществление электронных платежей (продукция и услуги компании могут продаваться через ее сайт, платежи также могут полностью или частично осуществляться через сайт);
* Глава «Электронный бизнес» написана Ю.Б. Мильнером и С.Г. Ореховым.
создание базы данных поставщиков (если поставщики имеют возможность устанавливать контакт с компанией через ее сайт, это существенно расширяет их круг и упрощает коммуникации с ними);
создание центра реагирования на запросы клиентов (заказчики и поставщики могут получать необходимую информацию с сайта компании или запрашивать ее по электронной почте, что повышает оперативность обслуживания);
осуществление разнообразных методов оплаты продукции и услуг (сайт может содержать данные обо всех возможных способах оплаты продукции и услуг компании).
Использование на практике этих возможностей, в сущности, формирует новые модели ведения бизнеса, новые принципы управления им. В этих условиях электронный бизнес осуществляется в виде продаж и закупок товаров и услуг в сети Интернет, а также во многих других случаях, где используются средства автоматизации бизнеса и глобальные сети. Он проникает во все сферы деловой активности — от промышленных поставок до приобретения потребительских товаров. Это стало возможным благодаря безналичной электронной оплате товаров и услуг и применению глобальных сетей для проведения операций по всему миру. Если же рассматривать масштаб только электронной коммерции, то в 2001 г. он составил в мире 300 млрд. долл., а в 2004 г., по прогнозам, его объем достигнет 6,9 трлн. долл.
Роль IT в развитии розничного банковского бизнеса
Интернет — новый рынок. История электронного бизнеса еще слишком коротка, чтобы делать окончательные выводы о роли этого явления в развитии экономики. Тем не менее, этот самый молодой бизнес в настоящее время является самым прибыльным. Интернет — это новый рынок, наиболее быстро растущий за всю историю экономики. Причем это рынок потребителей, готовых покупать товары и услуги.
Возникает вопрос; увеличивает ли продажа товаров через Интернет покупательную способность населения? В Интернете покупают те же самые люди, которые совершают покупки точно так же и в обычных магазинах. Эти потребители не пришли извне, они переместились в новую среду обитания. Здесь имеет место перераспределение спроса между сетью традиционных и интернет-магазинов.
Под электронным бизнесом подразумеваются любые формы сделок, которые проводятся с помощью информационных сетей. Первые стандарты для проведения сделок электронного бизнеса появились еще в 1968 г. Формат, известный как Е1есtronikDаta 1пtеrchang (EDI), позволял компаниям технически осуществлять сделки и операции, но был слишком несовершенным и, главное, малораспространенным.
Появление в 1994 г. Браузера пеtsсаре, позволяющего перемещаться по сети с помощью щелчка «мыши», изменило ситуацию. Теперь не обязательно быть программистом для выхода в сеть. В 1998 г. в США объем продаж предприятий, ведущих бизнес только в Интернете, стал сравним с продажами корпораций, не занимающихся электронной коммерцией. Компания Атагоп.сот преодолела барьер в 1 млрд. долл. годовых продаж. Бизнес-модели предприятий электронной коммерции. Данные бизнес-модели принято классифицировать по совокупности двух характеристик:
- 1) тип участников большинства сделок;
- 2) способ получения прибыли предприятием электронного бизнеса. Участники электронного бизнеса делятся на два типа — конечные потребители (сиstomers) и компании (business). Способы получения прибыли предприятиями электронного бизнеса тоже делятся на два типа:
- 1) от посреднических услуг (операций);
- 2) от прямых продаж. Наиболее известные бизнес-модели предприятий электронной коммерции представлены в табл. 2.
Таблица 2-Основные бизнес-модели предприятия электронной коммерции.
Способ получения прибыли
Посреднические услуги, % от операций
Под термином В2В подразумеваются операции электронного бизнеса, в которых участвуют предприятия и компании. В сегменте В2В обращаются товары и услуги, которые компании продают друг другу и конечными потребителями которых они в большинстве случаев не являются. В настоящей главе не приводится полная классификация всех областей, бизнес-моделей и направлений электронного бизнеса. Дается лишь общее представление об основных особенностях электронного бизнеса на примере наиболее распространенных в настоящее время его форм.
Первая модель С2С «потребитель — потребитель» — это бизнес-модель, подразумевающая получение прибыли от прямых продаж через личные интернет-сайты. Интернет упрощает коммерческие отношения. Личные сайты позволяют их создателям распространять информацию, в том числе и коммерческого характера.
Объявления в Интернете на личных сайтах о продаже того или иного товара (услуги), принадлежащего владельцу сайта, — не редкость. Объем рынка таких продаж оценить невозможно даже приблизительно. Зато тенденция к использованию личных сайтов для решения вопросов коммерческого характера очевидна.
Вторая модель С2С «потребитель — потребитель» — это бизнес-модель, ориентированная на получение прибыли от посреднических услуг, оказываемых в большинстве случаев физическим лицам. Развитие электронных сетей не стало препятствием, а послужило дополнительным толчком для развития сервиса и бизнес-моделей, ориентированных на получение прибыли от посредничества. Стратегия развития бизнеса неразрывно связана с решением задач своевременного получения и эффективного анализа информации. Делегировать функции продаж онлайн-аукциону или перепоручить поиск необходимой информации специальным компаниям зачастую оказывается дешевле создания собственных служб. В Интернете появилось немало онлайн-аукционов, компаний, занимающихся осуществлением электронных платежей, платных досок объявлений и коммерческих рассылок.
Ведущий интернет-аукцион в России — molotok.ru. Концепция этого предприятия электронного бизнеса заключается в получении процента от сделок между участниками онлайн-аукциона. К сожалению, в связи с неразвитостью электронных платежных систем такой вид получения прибыли пока не обеспечивает окупаемости подобных проектов. В настоящее время в проекте ежедневно участвует 140 тыс. пользователей, представлено около 50 тыс. лотов; оборот аукциона (сумма сделок по успешно завершившимся торгам) — 800 тыс. долл.
Первая модель В2С «бизнес — потребитель» — это бизнес-модель, при которой участниками сделки являются компания, оказывающая услугу (продающая товар), и конечный потребитель услуги (товара). Наиболее часто встречающийся представитель модели В2С — интернет-магазин. Самый быстрорастущий рынок не мог не породить множества легенд о низкой затратности и сверхприбыльности производства. Основанием стало представление о сокращении трансакционных издержек за счет централизации управления и затрат на доставку и складирование. Наиболее перспективной схемой логистики интернет-магазинов считалась организация доставки напрямую от поставщика покупателю, по возможности минуя склад, за счет использования более совершенных механизмов организации доставки и анализа информации.
Случилось совершенно обратное. Интернет-магазины неожиданно столкнулись с расходами, не характерными для традиционных торговых систем (например, затратами на поддержание программного обеспечения, развитие функциональности сайтов). Интернет-маркетинг, хотя и является одним из наиболее таргетированных видов рекламы, требовал затрат, не адекватных объему аудитории Интернета.
Схема логистики без использования складских помещений не обеспечивала большего объема продаж и не выдерживала конкуренции со стандартами доставки в магазинах, торгующих с использованием каталогов. Основным преимуществом интернет-магазина над традиционными супермаркетами, с точки зрения потребителя, является сэкономленное время. Сервис, доставка, качество товара — предмет конкуренции с традиционными торговыми системами. Но последние полностью сдают позиции, если рассматривать время, затраченное на поход в магазин, выбор товара на полках супермаркета, стояние в очередях.
Рассмотрим пример магазина 24х7.ги — победителя конкурса 2001 г. в номинации «Лучший интернет-магазин», проводимого журналом «Компьютерная элита». Магазин 24х7.ги продает книги, игрушки, аудио-и видеопродукцию. В магазине есть служба доставки, принимаются платежи через электронные платежные системы. Средняя посещаемость магазина составляет около 7 тыс. посетителей в день.
Ассортимент, насчитывающий 25 тыс. позиций, сравним с ассортиментом ведущих традиционных продавцов аналогичной продукции. На сайте постоянно обновляются новости о новинках рынка и обзоры от литературных и музыкальных критиков.
На примере магазина 24х7.ги очевидно, что Интернет задает новые стандарты розничной торговли, и традиционным продавцам придется им следовать, чтобы не уступить в конкурентной борьбе.
Вторая модель В2С «бизнес — потребитель» — это бизнес-модель предприятия, получающего прибыль от посреднических услуг, оказываемых юридическим лицам, ориентированным на розничную продажу товаров конечному потребителю. В Интернет переносятся самые разнообразные формы коммерческой деятельности, и в первую очередь те, в которых преимущество работы в формате электронных сетей очевидно. Электронные торговые площадки — аналог традиционных гипермаркетов и рынков. Представим ситуацию, характерную для любого большого рынка: аналогичные товары продаются в различных местах по разной цене. В электронной сети это расстояние — один щелчок «мыши», т.е. для сравнения цен и характеристик товаров нужно гораздо меньше времени.
Компаниям, продающим свою продукцию в Интернете, подключение к таким системам принципиально важно. Торговые площадки обеспечивают посещаемость интернет-магазинов и как следствие — заказы. Концепция таких предприятий заключается в предоставлении возможности традиционным магазинам и производителям размещать свои товары в электронной торговой системе.
Способ получения дохода — платное размещение участников в торговой системе и получение процента со сделок, совершаемых на торговой площадке. Основные проблемы развития бизнес-модели В2С связаны с неразвитостью систем электронных платежей, о которых речь пойдет ниже. Перспективность данной бизнес-модели не вызывает сомнений, но динамика ее развития напрямую зависит от общей ситуации в банковской сфере.
Рассмотрим пример торговой площадки logs.rи, обслуживающей 3 тыс. посетителей в день. На ее сайте размещены 150 тыс. товаров от 150 интернет-магазинов. В день на logs.ru производятся покупки на 40 тыс. долл.
Первая модель В2В «бизнес — бизнес» — это бизнес-модель, ориентированная на получение прибыли от прямых продаж юридическим лицам через корпоративный сайт. В настоящее время представительство в Интернете — непременная часть имиджа любой уважающей себя компании. Прямые продажи товаров и услуг компаниям-контрагентам и работа с дистрибьюторами — это лишь отдельные примеры моделей В2В электронного бизнеса, осуществляемого с помощью корпоративных сайтов. На основании последних исследований 89% российских производителей инвестируют капитал или разрабатывают инвестиционные проекты развития информационных технологий. По прогнозу, к 2005 г. объем продаж по сделкам В2В в России превысит 2,5 млрд. долл.
Вторая модель В2В «бизнес — бизнес» — это бизнес-модель предприятия, получающего прибыль от посреднических услуг, оказываемых юридическим лицам, ориентированным на оптовую продажу товаров или услуг другим юридическим лицам. Развитие торговли с использованием электронных сетей привело к созданию межкорпоративных электронных торговых площадок и бирж.
В реализации бизнес-моделей В2В лидируют нефтегазовая, металлургическая и машиностроительная отрасли. Электронные биржи позиционируются как самостоятельные предприятия, не опирающиеся на поддержку и независимые от участников рынка. Участниками электронных бирж являются отраслевые компании и фирмы. Концепция электронных бирж заключается в предоставлении участникам бирж комплекса услуг, уменьшающих трансакционные издержки, связанные с услугами посредников. Основные задачи, стоящие перед менеджментом электронных бирж, связаны с созданием бизнес-сообщества в виртуальной среде.
Пример такой системы — faktura.ru, крупнейшая система оптовой торговли между предприятиями через Интернет, обслуживающая более 1500 предприятий из 72 регионов России. Участниками системы являются поставщики, покупатели и банки. Поставщики получают новый эффективный канал сбыта продукции с гарантированной оплатой сделок.
Система позволяет значительно увеличить товарооборот и получать прибыль за счет роста объема продаж. Вступая в систему, поставщик гарантирует, что цены на его товары, размещенные в системе, включают максимальную оптовую скидку. За обслуживание в системе поставщик платит небольшую комиссию от суммы каждой совершенной сделки.
Покупатели получают максимальные скидки с цены независимо от количества приобретаемого товара. Предприятия малого и среднего бизнеса могут покупать товары по ценам, которые обычно устанавливаются только для крупных предприятий при большом объеме заказа. Покупатели обслуживаются бесплатно.
Банки предоставляют своим клиентам возможность участия в системе — право доступа определяется банком на основании деловой репутации и кредитной истории предприятия. Это обеспечивает доверие между участниками системы. Банки обслуживают расчеты по сделкам в системе. За услуги по приему и перечислению платежей клиентов банк получает вознаграждение в размере до 2,5% от суммы платежа.
Источник: vuzlit.com
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ БИЗНЕСА И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ/СИСТЕМ
В результате изучения материала данной главы студент должен:
- • фундаментальные основы оценки эффективности информационных систем и информационного бизнеса для различных предметных областей, различных видов деятельности;
- • методы обоснования целесообразности разработки и внедрения комплексных, междисциплинарных проектов в области информационных технологий;
- • основные тенденции развития информационных технологий/систем;
- • использовать полученные знания для принятия практических управленческих решений в области информационных технологий;
- • использовать теоретические знания на практике;
- • навыками обобщать и делать выводы, используемые для принятия решений в области информационных технологий;
- • навыками формулировать мероприятия и давать предложения, используемые для принятия решений в области информационных технологий.
Эффективность управления в современном информационном обществе
Современные мировые тенденции в развитии информационных технологий значительно изменяют их роль в развитии бизнеса компаний. Департаменты информационных технологий переходят из роли глубокого сопровождения в статус партнеров, способных предоставить качественно новые возможности для ведения бизнеса и реализации конкурентных преимуществ на рынке. А это означает, что, во-первых, планирование развития IT /IS в компании должно быть тесно связано с планами развития компании; во-вторых, кардинально изменяются подходы к оценке эффективности функционирования 1Т-департаментов.
В работе «Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей» [1] подчеркивается, что при оценке эффективности для компании чрезвычайно важны финансовые показатели, но при этом и нефинансовые показатели могут на ранних стадиях сигнализировать о действии неблагоприятных факторов, еще не улавливаемых финансовыми показателями.
Большое внимание компании должны уделять развитию интеллектуального капитала, вопросам эффективного использования информационных технологий и компьютерной техники, так как конкурентная борьба перемещается главным образом в сферу накопления интеллектуального потенциала, его превращения в нематериальные активы (базы данных, программное обеспечение (ПО) и т.п.) и реализации контактов с потребителями и поставщиками. Инвестиции в информационные технологии, а именно в приобретение программного обеспечения и переподготовку персонала, в перспективе должны увеличить рыночную стоимость этой компании. Оценить влияние информационного интеллектуального капитала на прибыль компании достаточно сложно, поскольку трудно определить его рыночную стоимость, трудно оценить знания и опыт сотрудников. Рынок сам создает свои механизмы оценки интеллектуального капитала, например растет интерес к компаниям, функционирующим в сфере финансов, услуг, информационных технологий.
Достаточно трудно определить, что необходимо поставлять на рынок. Еще труднее компаниям отвечать на вопрос, почему будут покупать именно ими поставляемые товары и услуги. При инвестировании средств в интеллектуальный капитал нужно учитывать возникающий риск и необходимо сформировать систему показателей, учитывающую этот риск.
Для самооценки в интересах последующего повышения своих показателей компании могут использовать модель делового совершенства EFQM (European Foundation for Quality Management — модель Европейского фонда управления качеством) [2] , которая основана на девяти критериях. Пять критериев включены в группу «возможности» (то, что делает организация), четыре — в группу «результаты» (следствие возможностей). Эти девять элементов модели — критерии, с помощью которых оценивается движение организации к совершенству. Каждый критерий имеет подкритерии, которые, в свою очередь, включают ряд вопросов, требующих ответа в ходе оценки. Каждому подкритерию отводится номер в соответствующем критерии Европейской премии качества (EQA).
Рассмотрим подробнее, как авторами этих работ представлена универсальная система показателей деятельности и модель совершенства EFQM:
- 1) лидерство. В рамках этой области оцениваются создание личной и организационной миссии, видение будущего и ценности, организация и управление развитием;
- 2) политика и стратегия. Определяется, каким образом выбирают личные и организационные факторы успеха, а также каковы показатели результативности и целевые значения для организации в целом, для каждого центра прибыли, команды, должности и отдельных сотрудников. Все эго усиливает акцент на факторы успеха по мере того, как организация движется в сторону желаемого будущего;
- 3) сотрудники. Оценивается, насколько определены требования к компетенциям сотрудников;
- 4) партнерство и ресурсы. Рассматриваются отношения с поставщиками; проверяется, как формулируются требования к их развитию;
- 5) процессы. Анализируется, как организация определяет, когда следует развивать тот или иной продукт, услугу или процесс;
- 6—9) результаты.
При формулировании индивидуальной системы показателей учитываются:
При формулировании организационной системы показателей учитываются:
- • миссия организации;
- • видение будущего для организации;
- • ключевые ценности и этика организации;
- • сбалансированность устремлений персонала и организации;
- • задачи организации;
- • показатели результативности организации;
- • целевые значения и действия по улучшению организации.
При формировании концепции корпоративной системы показателей учитываются:
- • деятельность подразделений, работающих команд;
- • индивидуальные планы сотрудников;
- • результаты членов организации;
- • требования к компетенциям конкретных должностей сотрудников;
- • обучение и личное развитие каждого сотрудника.
Авторы отмечают, что развитие и постоянное совершенствование организации должны происходить на различных уровнях развития организации. Необходимо управлять изменениями, развивать организационную культуру, межличностное общение.
Модель делового совершенства EFQM применяется в организации добровольно, используя различные подходы к достижению устойчивого совершенства в различных аспектах деятельности. Признаком делового совершенства организации является соответствие достигнутых ею результатов интересам всех сторон, принимающих участие в ее деятельности.
В конце 2001 г. EFQM принял схему признания соответствия организаций действующим европейским стандартам и нормам (табл. 1.1), установив для них три уровня делового совершенства 1 .
Уровни соответствия организации европейским стандартам и нормам
Европейская премия по качеству (EQA)
Европейские премии но качеству присуждают на основе строгого анализа деятельности организаций (их подразделений), которые могут рассматриваться в качестве образцов для подражания на национальном или европейском уровне и обладают не менее чем пятилстним опытом непрерывного совершенствования
Организация, признанная совершенной
Этот уровень установлен Фондом для признания заслуг организаций (их подразделений), имеющих большой опыт проведения самооценки с использованием модели делового совершенства EFQM
Организация, приверженная принципам делового совершенства
Это звание установлено для организаций, только начинающих свой путь к достижению делового совершенства
В каждой экономически развитой стране удельный вес работников, занимающихся интеллектуальным трудом, в том числе управленческим трудом, достаточно высок, и они играют решающую роль в развитии этой страны. Это работники, обладающие высоким уровнем образования, опыта, компетенции. Организации, в которых достаточно высокая доля работников интеллектуального труда, развиваются быстрее, высокими темпами, добиваются значительных успехов и вносят значительный вклад в развитие экономики своей страны. Актуальным является вопрос повышения производительности и эффективности труда интеллектуальных работников, учитывая особенности организации их работы, используя различные методы и подходы в зависимости от типов работ и типов работников. Т. Дейвенпорт предлагает использовать для классификации работников интеллектуального труда в зависимости от сложности и степени сотрудничества следующие модели [3] [4] :
- 1) модель компетентности — работа, ориентированная на суждение; сильная опора на индивидуальную компетентность и опыт; зависимость от исключительно высокой компетентности;
- 2) модель сотрудничества — работа, требующая импровизации; сильная опора на глубокую компетентность специалистов разного профиля; зависимость от меняющегося развертывания гибких рабочих групп;
- 3) трансакционная модель — рутинная работа; опора на формальные правила, процедуры и формальную подготовку; зависимость работников с малой свободой действий от информации;
- 4) интеграционная модель — систематическая, повторяющая работа; опора на формальные процессы, методологии, стандарты; зависимость от интеграции, игнорирующей функциональные границы.
- [1] Ольве Н.-Г’., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей : мер.с англ. М.: Вильямс, 2004.
- [2] Рамперсад X. К.> Туоминен К. Универсальная система показателей для оценки личнойи корпоративной эффективности. М. : Альпина Бизнес Букс, 2006; Модель делового совершенства Европейского фонда управления качеством (EFQM). Раздел: Качество ведения бизнеса // Журнал «Деловое совершенство». 2004. № 2. URL: http://www.management.com.ua/qm/qm082.html
- [3] Модель делового совершенства EFQM и ее применение в России. URL: http://qualitv.cup.ru/MATERIALYll/modcl_efqm.htm
- [4] Дейвенпорт Т. Зарабатывая умом. Как повысить эффективность деятельности работников интеллектуального труда : пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011.
Источник: studme.org
Актуальность проблематики с точки зрения изменения роли ИТ в бизнесе и обществе
Почему вопросы разработки ИТ-стратегии и формирования ИТ- архитектуры становятся особенно актуальны именно сейчас? Объяснение может основываться на целой совокупности факторов, основные из которых связаны с:
- • происходящими изменениями в самом бизнесе и индустриальном обществе;
- • изменением роли информационных технологий в бизнесе и обществе;
- • изменением корпоративной культуры и стиля управления в бизнесе;
- • а также с объективным увеличением ИТ-бюджетов компаний.
По результатам опроса руководителей информационных служб в начале 2004 года Г2.21 было получено распределение представлений о наиболее существенном изменении роли ИТ для бизнеса в ближайшие 3 года, показанное на рисунке 1.2.
Рис. 1.2. Наиболее существенные области изменения роли ИТ для бизнеса
Создание «более совершенных» процессов стоит на первом месте и получило специальное название «слияние бизнес- процессов» — в оригинале business process fusion. Фактически в результате такого слияния осуществляется преобразование бизнеса через объединение ранее существовавших автономных процессов (например, поставка, сбыт, управление клиентами) на основе интенсивного использования возможностей ИТ. Предполагается, что к 2007 году с вероятностью 70% именно слияние бизнес-процессов будет определять инвестиции в ИТ в крупных компаниях. Однако именно существующие информационные системы, наряду с корпоративной культурой, являются одним из важнейших ограничений на пути таких преобразований — часто из-за несовершенства архитектуры.
Так, в соответствии с данными компании Fujitsu (2002 г.), только в одной трети случаев службы, ответственные за информационные технологии, рассматриваются в качестве стратегических партнеров бизнес-подразделений, и в то же время две трети организаций испытывают ограничения, связанные с неспособностью информационных технологий быстро адаптироваться к потребностям бизнеса, 15% организаций считают, что ИТ не вносят вообще никакого позитивного вклада в деятельность предприятий, а 10% рассматривают ИТ просто как очень дорогие накладные расходы Г2.31.
К числу характерных изменений бизнеса, которые оказывают существенное влияние на использование информационных технологий, относятся прежде всего:
- • глобализация бизнеса, связанная с необходимостью объединения различных национальных процессов, данных и персонала;
- • динамика слияний и поглощений, приводящая к объективно необходимой интеграции различных информационных систем, объединению ИТ-служб и, что является наиболее сложным, интеграции различных корпоративных культур. Стоит отметить, что корпоративные поглощения стали уже актуальны и в России;
- • появление адаптивного стиля бизнеса — переход от модели, основанной на имеющейся линейке продуктов (т.н. «make-and-sell»), к модели, основанной на гибком реагировании на потребности рынка — («sense-and-respond» ). Этот стиль связан с признанием неизбежности и непредсказуемости изменений во внешней среде. Компании, принявшие такую модель, связывают достижение успеха с осуществлением таких преобразований в бизнес-процессах и организационной структуре, которые могли бы оперативно и адекватно подстраиваться под происходящие изменения;
• сокращение характерных длительностей бизнес-процессов и виртуализация бизнеса.
Рассмотрим последний фактор более подробно. В последнее время активно стали обсуждаться такие понятия, как «Динамичность предприятия» («Enterprise agility») и «Предприятие реального времени» (Real-Time Enterprise, RTE).
Под динамичностью предприятия понимается Г2.41 способность предприятия к быстрой реализации бизнес-инициатив с широким использованием возможностей интеграции. На практике это означает следование следующим основным принципам:
- • концентрация на основных компетенциях;
- • максимально возможная передача непрофильной деятельности внешним поставщикам услуг (аутсорсинг), а в ряде случаев и аутсорсинг управления проектами;
- • систематическая разработка и реализация инноваций;
- • расширение полномочий нижестоящих менеджеров — иерархическая структура управления как бы «раздается вширь»;
- • активность в образовании альянсов, в том числе частичное сотрудничество с конкурентами;
- • максимальное использование опыта и способностей всех сотрудников.
Современные условия бизнеса характеризуются существенным сокращением времени выполнения всех процессов. Типичные деловые транзакции занимают секунды вместо дней, сроки жизни продуктов снижаются с десятилетий до десятков месяцев, преобразования в организациях становятся все более частыми и также реализуются в течение нескольких месяцев вместо нескольких лет, требовавшихся ранее.
Изменения в окружающей среде все чаще случаются за более короткие промежутки времени, чем организация способна отреагировать. Это и является причиной того, что время, требующееся для перехода на новые бизнес-процессы и для реализации бизнес-стратегии, является новым «узким местом».
С другой стороны, при планировании инвестиций в ИТ критичным становится факт существенного сокращения характерного времени изменения для бизнес-процессов и организационной структуры компании — с 10 лет до порядка 3 лет, с перспективой дальнейшего сокращения до полутора-двух лет. В связи с этим наблюдается очевидное несоответствие между временными рамками краткосрочного планирования ИТ в рамках годовых бюджетов и реализацией крупных ИТ- проектов — таких, как внедрение ERP-систем, требующих 2-3 лет. При этом надо заметить, что речь идет о достаточно структурированных и стандартных процессах. В противном случае, когда изменения связаны с интеграцией с другими системами и доработками под специфические потребности заказчика, речь может идти о гораздо более продолжительных периодах времени.
Рис. 1.3. Изменение моделей ведения бизнеса в сравнении с изменениями продуктов и процессов
Понятие «Предприятия реального времени» (RTE — Real Time Enterprise) было предложено в Г2.51 для отражения стиля осуществления бизнеса, когда «актуальная на каждый момент времени информация о критичных для бизнеса процессах используется для получения конкурентных преимуществ за счет постоянного сокращения задержек в управлении». Само это определение не содержит упоминания ИТ, так как характеризует прежде всего основную деятельность компании. Однако нет сомнения в том, что достижение данной цели возможно только на основе широкого использования информационных технологий. В 2004 году это определение было доработано и выглядит следующим образом: «Предприятие реального времени регистрирует и анализирует явные события и их первопричины, которые являются критичными для его успеха, в момент их возникновения, для того чтобы определить новые возможности, избежать ошибок и минимизировать задержки в выполнении основных бизнес- процессов. Затем Предприятие реального времени использует эту информацию для дальнейшего сокращения задержек в управлении и выполнении ключевых процессов».
Характерные оценки изменения временной шкалы используемых для управления предприятием данных приведены на рисунке 1.4.
Рис. 1.4. Доля используемой информации с различными параметрами временной шкалы по данным Gartner
Видно, что в 2006 году ожидается почти трехкратное увеличение доли используемых для управления компаниями данных реального или близкого к реальному времени, т.е. данных о деятельности организации, получаемых с запаздыванием всего в несколько часов. Подчеркнем, что речь идет именно об управлении предприятием в целом (поставки, склад, продажи и пр.), а не об управлении технологическими процессами производства. Другой важный аспект прогноза связан с существенным — почти в 6 раз — сокращением использования данных месячной давности.
Основной критический фактор для обеспечения функциональности предприятия реального времени будет связан с развитием коммуникационных возможностей. Это потребует как революционных изменений в одних подсистемах, например, широкое внедрение беспроводных технологий или обеспечение изменения пропускной способности по запросу (Bandwidth on demand), так и существенного увеличения пропускной способности или качества традиционно используемых каналов связи. Другими важными технологиями в свете развития такого стиля ведения бизнеса предположительно будут являться электронный документооборот, взаимодействие и обмен сообщениями в реальном времени (Instant messaging), системы
позиционирования/слежения за объектами по радио-меткам, хранилища данных реального времени и т.п. Отметим, что многие ведущие производители аппаратного и программного обеспечения, такие как Microsoft, IBM и Oracle выступили в последнее время со стратегическими инициативами (.NET, On Demand, Grid computing), направленными на поддержку новых стилей ведения бизнеса, включая RTE.
Таким образом, концепция предприятия реального времени базируется на интеграции практически всего, что связано с деятельностью организации: инфраструктуры, систем,
информации, процессов и людей. А основой этого как раз и является архитектура информационных технологий, а в более широком смысле — архитектура предприятия в целом.
Другое важное следствие — предпосылки к реализации так называемой Сервис-ориентированной архитектуры (Service Oriented Architecture). Суть этого понятия составляет все более модульная реализация прикладных систем и «открытие» отдельных функций, реализуемых этими системами, в виде сервисов (услуг), доступных другим информационным системам. Технологической основой такого взаимодействия между системами по принципу предоставления услуг друг другу является технология web-сервисов, влияние которой на будущую архитектуру ИТ предприятий можно сравнить разве что с влиянием Интернет на мировые коммуникации. Более подробно эти аспекты мы рассмотрим в лекции 7.
Бизнес-стратегии «динамичного предприятия» с большой вероятностью будут включать реализацию таких проектов, как внедрение систем управления отношениями с клиентами и управления цепочками поставок, организацию виртуальных команд разработчиков и специалистов, расположенных в разных частях страны или даже мира, централизацию общих служб поддержки и сервисов, агрессивное приобретение и интеграцию других компаний. Поэтому все большее значение придается виртуализации бизнеса — налаживанию прямых связей с клиентами и поставщиками и концентрации преимущественно на тех частях деловых процессов, которые обеспечивают непосредственное создание добавочной стоимости.
Реализация всех этих принципов основана на широком использовании возможностей и средств информационных систем организации. Как справедливо отмечено в Г2.71. «. руководителям крупных компаний с развитыми партнерскими сетями все труднее контролировать состояние дел. Если большая часть бизнеса находится в партнерской сети, не так-то просто однозначно ответить на вопрос, жива ли ваша компания или она уже банкрот». Поэтому такой подход, в свою очередь, предполагает изменение фокуса внимания в области корпоративной архитектуры.
Критическим условием для обеспечения такой работы информационных систем является определенный уровень развития ИТ-архитектуры всех предприятий партнерской сети. В противном случае, цели бизнеса просто не будут достигнуты из-за ограничений в технологии и несовместимости между информационными системами разных участников общего процесса.
Таким образом, актуальная потребность в проектах указанного типа может быть с успехом использована в качестве обоснования для создания ИТ-архитектуры. Предполагается, что фокус внимания будет сосредоточен не в области архитектур отдельных предприятий, а более общей экосистемы, объединяющей различных участников бизнеса. Здесь мы выходим на тему интеграции бизнесов и интеграции информационных систем формально независимых организаций. С технологической точки зрения это повышает важность технологий интеграции, которые являются сегодня существенным элементом архитектуры ИТ.
Наряду с изменениями в стиле ведения бизнеса, распространение информационных технологий способствовало образованию нового информационного общества, ориентированного на совместное создание и использование знаний. Существование такого общества в технологическом плане обеспечивается, прежде всего, развитием средств передачи данных, хранения информации и автоматизации рутинных операций, что позволяет сосредоточивать все большие и большие ресурсы на творческой и созидательной работе, а также развитии членов этого общества. Важнейшими задачами в этой области являются расширение возможностей электронных сообществ всех типов, а также и создание и поддержка деятельности «электронного правительства» уже как необходимого элемента существования государства.
При этом под «электронным правительством» понимается трансформирование внутренних и внешних связей и административных процессов за счет использования информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности внутренних операций, оптимизации предоставления государством услуг гражданам и бизнесу, более активного вовлечения граждан в политические процессы.
Как считают специалисты Gartner, «. государства, которые не разработают архитектуру «электронного правительства», будут дублировать усилия и инфраструктуру, не смогут оправдать ожидания по предоставлению услуг, будут нерационально использовать фонды» Г2.81.
Роль информационных технологий также претерпевает существенные изменения даже в том случае, когда сам ключевой бизнес коммерческой компании или основная деятельность государственной организации принципиально остаются неизменными. Это обусловлено новыми возможностями ИТ в части доступности, распространенности, увеличения вычислительной мощности и производительности, интерактивности и т.д. Фактически, за время жизни одного поколения основной фокус применения информационных технологий сместился, как показано на рисунке 1.5. от автоматизации отдельных рутинных операций к преобразованию основной деятельности организации.
Рис. 1.5. Эволюция роли ИТ
Вначале фокус применения ИТ был связан с «кусочной» автоматизацией отдельных операций. При этом основной эффект достигался за счет сокращения времени или стоимости выполнения существующих функций, а развитие ИТ как бы следовало за развитием бизнеса. Сейчас же все более и более заметной становится возможность изменения самого бизнеса или деловых процессов организации за счет внедрения ИТ.
Рис. 1.6. Изменение целей и результатов применения ИТ
Такие изменения, однако, происходят на фоне одного парадокса, который состоит в тенденции уменьшения возврата от инвестиций в ИТ Г2.91. И связано это, в частности, с тем, что время, требующееся на изменение бизнес-процессов и поддерживающих их информационных систем, оказывается существенно более продолжительным, чем то время, которое необходимо для выхода на новые рынки и выработку новой бизнес-стратегии. Сегодня многие бизнес-процессы (у нормальных организаций, конечно) настолько хорошо выполняются, что их дальнейшее совершенствование будет едва ли замечено пользователями с точки зрения качества и стоимости. Например, уменьшение времени отклика системы с двух секунд до одной во многих случаях не даст положительных изменений, оправдывающих инвестиции в технологию. Эта тенденция может привести к тому, что влияние руководителя ИТ-службы (СЮ) в организации будет уменьшаться по мере того как возврат от инвестиций в ИТ будет падать.
С нашей точки зрения, подходы, основанные на использовании принципов архитектуры информационных технологий предприятия, могут привести к радикальным изменениям в негативной тенденции отдачи от инвестиций в информационные технологии. Новая корпоративная архитектура, которая неразрывно связана с бизнесом и гибко реагирует на его потребности, поможет СЮ сохранить и усилить свое влияние.
Источник: bstudy.net
