Согласно наиболее точному определению бизнес процесс это

Моделирование бизнес-процессов помогает распределить задачи и оптимизировать работу сотрудников в любом коллективе.

Бизнес-процессы – это про качественное управление в компании. Инструмент, с помощью которого можно описать и наглядно продемонстрировать функции и действия сотрудников. Такой себе алгоритм для достижения поставленных коммерческих или некоммерческих целей. Он поможет вам сделать решение любой проблемы на предприятии универсальным и поставить решение задач «на поток».

Что это и как работает? Разбираем по порядку.

Определение бизнес-процессов на предприятии

Единого определения бизнес-процессов не существует. Часто его вообще не используют, в профессиональной среде понятие считается чем-то очевидным, «интуитивно понятным».

Большинство теоретиков понимают бизнес-процессы как логически выстроенную цепочку операций и трудовых действий сотрудников, нацеленных на получение какого-либо продукта, результата труда. Ведете бухгалтерию? Это бизнес-процесс. Нанимаете сотрудников? Это бизнес-процесс.

Организуете закупку сырья? Это тоже бизнес-процесс, винтик в системе элементов коммерческой деятельности конкретного предприятия.

Каждый такой процесс имеет результат, а этот результат – своего потребителя. И внешнего, и внутреннего. Разберем на примере хладокомбината.

Производство мороженого – основной бизнес-процесс на предприятии. Он включает в себя огромное количество операций, предполагает привлечение ресурсов производства (сырье, труд работников, оборудование) и, в конце концов, выдает результат – сливочный и шоколадный пломбир. Его потребители – оптовики и магазины, они обеспечивают поставку мороженого конечному покупателю. Это внешние потребители.

Закупка хладокомбинатом молока и сахара – другой пример бизнес-процесса. Результаты этой деятельности потребляет цех предприятия, где производится мороженое. Это внутренний потребитель, он преобразует тот продукт, который получил «на входе».

Элементы бизнес-процесса

Процессный подход ведения бизнеса предусматривает «разложение» любого бизнес-процесса на элементы – основные и дополнительные. Вот как основные элементы процесса представляются графически.

Основные элементы бизнес-процесса:

1. Название и цель. Это вид деятельности, осуществляемый предприятием для преобразования «входа» в «выход». Название процесса определяется конкретно – так, чтобы из него четко просматривалась цель. Пример: «Заключение договора на поставку молока», «Обучение персонала технологии производства шоколадного пломбира» и т.д.
2. Управляющие воздействия. Внутренние нормативы, документы, определяющие правила ведения бизнес-процесса. Они описывают целенаправленный характер выполняемых операций и регулируют их выполнение
3. Исполнитель. Лицо, ответственное за достижение конкретного результата бизнес-процесса. На ответственного менеджера возложены обязанности по внедрению правил, методики и приказов, донесению их до персонала и контролю исполнения
4. Ресурсная база. Это используемые для достижения конечной цели инструменты. Статичный элемент бизнес-процесса, неизменный на протяжении всех этапов производства. Например, промышленный фризер для производства пломбира
5. Вход. Это преобразуемый ресурс. Например, сырье и материалы, которые с помощью оборудования и управляющих воздействий превращаются в результат
6. Выход. Это результат, который получился после преобразования, ценность для конечного потребителя. По конструкции, это обычно товар или услуга – конечная цель. Но как вы знаете, на выходе не всегда получается то, что было запланировано

Виды бизнес-процессов на предприятии

По форме деятельности мы делим процессы на внешние и внутренние:

1. Внешние. Это любые операции компании, направленные на взаимодействие с конечным потребителем. Это в том числе маркетинговая работа, ведение переговоров, организация точек сбыта
2. Внутренние. Это все операции, которые выполняются предприятием для организации производства продукта, которое оно намерено реализовать

По роли, которую отыгрывают бизнес-процессы на предприятии, их делят на:

1. Функциональные. Обеспечивающие ведение операционной деятельности предприятия на всех ее этапах, от производства и до реализации продукции. Сюда входит и технологических процесс, и поставки, и реклама, и переговоры с клиентами
2. Структурные. Ставят цель поддержание существования бизнеса, поддержка работоспособности. Например, управление персоналом, юридическое сопровождение, работа бухгалтерии

В зависимости от вида деятельности и масштабов, каждое предприятие будет иметь свой набор бизнес-процессов. Вот простая модель, рассмотрим ее на примере нашего хладокомбината.

Описание бизнес-процессов на предприятии

Итак, дерево бизнес-процессов построено. Каждый описанный в нем вид деятельности должен быть детализирован на работы, трудовые действия персонала, из которых он состоит. Этот этап называют описанием бизнес-процессов.

Глубина описания определяется целью, которой планируется достичь, и в каждом случае индивидуальна. Мы рекомендуем описывать процессы вплоть до того, пока вы не разграничите ответственность между конкретными сотрудниками компании. Минимальная глубина – описание определенных задач, которые нужно выполнить на пути к цели. Любое описание должно:

1. Быть законченным. Вам предстоит сформулировать процесс настолько четко, чтобы, он имел конечный результат и четко отвечал на вопросы, стоящие перед ним. Описать нужно все операции, которые должен совершить работник для достижения цели
2. Быть лаконичным. Описание должно быть достаточным и при этом кратким для простоты восприятия. Меньше нюансов – больше конкретики
3. Быть понятным. Не нужно усложнять. Любой, кто будет читать карту процессов, должен понять смысл без дополнительных объяснений
4. Учитывать роли участников. В описании должны быть строго определены и закреплены операции и действия, которые необходимо совершать и выполнять каждому сотруднику, привлекаемому к решению конкретной задачи. Узнать, как правильно ставить задачи сотрудникам, можно узнать в нашем блоге. Каждый должен понимать свою роль и спектр целей, с которым он работает
5. Использовать общепринятые нотации. Нет смысла создавать собственную систему условных обозначений. Проще использовать общепринятые во всем мире системы. Три самых популярных: семейство IDEF, eEPC и BPMN 2.0

Моделирование и описание процессов на предприятии помогает решить две задачи :

Изучение бизнеса

Наличие модели БП показывает, как работает то или иное предприятие, где у него «узкие места», лишние звенья, что можно автоматизировать, где основные ошибки руководителя и сотрудников и т.д.

Обеспечение наглядности

Руководитель будет видеть, чем и как управляет. Схемы БП помогают «на молекулы» разобрать каждый этап производства и понять суть без специальных знаний.

Как управлять бизнес-процессом

Мало просто описать все операции и действия, которые происходят на предприятии. Чтобы коммерческий потенциал предприятия был полноценно реализован, бизнес-процессами нужно управлять. Это поэтапный цикл, заточенный на непрерывное улучшение. Каждая фаза цикла управления БП включает несколько обязательных шагов и действий, и все их предстоит определить индивидуально. Вот как цикл управления выглядит схематически.

1. Моделирование. Фаза, на которой определяют бизнес-процессы в исходном и идеальном состоянии. Нужно описать происходящее «как есть» и «как надо»
2. Исполнение. Нужно ознакомить ответственных работников с выделенными правилами и функциями. Они приступают к работе, а руководство анализирует процесс и определяет методы, которые помогут его улучшить
3. Реализация изменений. Методы улучшения БП определены. Предстоит обкатать их на практике и внедрить изменения в уже существующий процесс
4. Мониторинг. Необходимо внедрить показатели, которые должны выполняться в результате соблюдения представленных алгоритмов. Например, план. На этом этапе важно контролировать работу персонала и сопутствующие учитывать расходы. Важно понять, достигаются ли в результате внедрения системы БП поставленные цели
5. Оптимизация. Фаза, на которой сравниваем целевые и достигнутые результаты. Делается анализ сбоев, нарушений плана, допущенных сотрудниками ошибок. На этом этапе руководство принимает решения по оптимизации труда сотрудников. Начинается следующий цикл улучшений

Заключение

Итак, моделирование бизнес-процесса – это прекрасный инструмент для организации работы на предприятии и повышения эффективности труда персонала. Если все сделать правильно, он наглядно продемонстрирует руководству структуру бизнеса и пути, с помощью которых его можно улучшить. Но только при условии, что внедрением этой системы будут эффективные управленцы. Если вы не сможете правильно поставить и распределить между сотрудниками задачи, результат окажется под вопросом.

Источник: okocrm.com

Бизнес-процессы: что это такое?

Рассмотрим, что такое бизнес-процессы, как их описать самому, и ответим на популярные заблуждения.

2362 просмотров

Вообще ответов на вопрос “что такое бизнес-процесс?” в русскоязычной среде сотни, если не больше.

Пример схемы бизнес-процессов отдела продаж

Всё сводится к тому, что бизнес-процесс — это определенная последовательность действий, выполняемая для решения одной из задач бизнеса.

Как интеграторы CRM-системы мы часто сталкиваемся с мифологией бизнес-процессов. Якобы, это очень сложно, непонятно и лучше доверить профессионалам все описать. Представляем топ-5 мифов про бизнес-процессы.

Миф 1: Бизнес-процесс — это про людей в компании

На самом деле: действие для получения результата может совершать человек, группа людей или автоматизированная система.

Отсюда формируется и главная задача современных IT-решений: снизить участие человека и автоматизировать выполнение действий. Почему так?

Например, работа отдела продаж начинается с лидов. Собрать лиды из разных источников, занести о них информацию в систему, прозвонить всем. Квалифицировать по категориям. Поставить задачу на менеджера, подтвердить встречу и т.д. Велик риск кого-то потерять.

По нашей статистике, примерно 35% лидов банально теряются в отделе продаж, где нет CRM-системы.

CRM в таком случае автоматически распределит лиды по источникам, проставит оценку на основе правил, выставит напоминание менеджеру и отправит после звонка клиенту ссылку на встрему.

Миф 2: Бизнес-процесс не существовал до его описания

Ожидание: бизнес-процесс появляется после его описания. Якобы до этого то, что происходит в компании, никак не связанно с бизнесом и представляет собой хаос.

Приведем простой пример: гравитация не существовала до тех пор, пока Ньютон не описал закон всемирного тяготения. Да, житие тяжкое было до 1666 года!

На самом деле: рассмотрим компанию ООО “Полезные дела для людей”. В компании сотрудники помогают решить запросы клиентов, бухгалтер платит зарплату сотрудникам, налоги государству, а работа компании в целом приносит прибыль владельцу.

Да, здесь нет описанных бизнес-процессов в различных вариантах (о способах описать бизнес-процессы советуем посмотреть канал NakedBPM, мы в них погружаться не будем).

Скажете ли вы, что в компании нет бизнес-процессов? Не думаю.

Миф 3: У бизнес-процесса нет своего “золотого пути”

На самом деле: у бизнес-процесса есть свой “золотой путь” — отработанная последовательность шагов, которая всегда приводит к целевому результату.

Например, вы знаете, как работает ваш самый успешный менеджер по продажам. Логично, что описание бизнес-процесса его работы — это “золотой путь” продаж.

Распределите этот процесс на весь отдел продаж — и отдел начнет эффективнее закрывать сделки.

Миф 4: Бизнес-процесс и технологический процесс — одно и тоже

На самом деле: если у бизнес-процесса есть отработанная последовательность шагов, то в технологическом процессе много развилок, например, в случае брака на определенном этапе, заготовку можно отправить на доработку или переработку с последующим использованием в другом качестве (альтернативный путь процесса).

Миф 5: бизнес-процесс не всегда приносит прибыль

Ожидание: если бизнес-процесс не приносит прибыль, но на него тратятся ресурсы, то зачем он вообще нужен компании? Если это чисто убыточный процесс, то его можно остановить, и компания окажется в выигрыше, разве нет?

На самом деле: ответ скорее всего в том, что этот процесс «помогает» другим бизнес-процессам, являясь для них составной частью или подпроцессом, а это значит, что в конечном итоге он помогает увеличить прибыль от основного процесса.

Именно об этом говорят все известные спикеры, например, Высоцкий, что процесс должен всегда в конечном итоге приносить прибыль.

А что делать с процессами, которые напрямую не связаны с получением прибыли? Рассмотрим, например, работу бухгалтерии. Ценность отдела можно легко вычислить как разность фактических затрат на отдел и стоимость, которую нужно было бы заплатить, если отдать процесс на аутсорс.

Поэтому, например, все большее количество компаний отдают бухгалтерию на аутсорс: экономия ФОТа достигает десятков рублей в месяц.

Окей, а зачем мне описывать бизнес-процессы?

Описание бизнес-процессов помогает решить сразу две задачи:

• Изучение бизнеса. Графическое изображение в виде схем работы отделов позволяет быстрее понять особенности работы и определить возможные “узкие места”.
• Простое понимание. Лучше показать, чем объяснять на словах. Схематичное изображение работы помогает определить проблему и оценить варианты решения.

Описание бизнес-процессов необходимо, чтобы изобразить сложную и трудно воспринимаемую информацию в простой для понимания форме

Алексеев Игорь, кризисный руководитель отдела продаж

Знакомьтесь, это — Василий. Руководитель ООО “Полезные дела для людей”. Недавно от задумался, а как вообще работает его бизнес?

В компании много разных подразделений: бухгалтерия, отдел кадров, отдел продаж, склад, доставка и т.д. Василий как руководитель и владелец бизнеса стоит во главе всего. К сожалению, он человек и не может понимать на экспертном уровне все процессы в бизнесе. Для этого каждым отделом руководит опытный специалист. Но Василию необходимо эффективно всем этим управлять, а в определенных случаях – предлагать новые решения.

На помощь приходят описанные бизнес-процессы.

Задачи сотрудников описываются в виде графических схем и изображаются в том виде, который поможет Василию понять, как именно происходит работа на каждом этапе в каждом отделе и что можно улучшить.

Как мне описать бизнес-процессы?

Шаг 1. Изучите внимательно последовательность действий каждого сотрудника

На что обратить внимание? С чего начинается работа, что является результатом и какие пошаговые действия выполняет сотрудник.

Записали всю последовательность действий? Отлично, пора перевести ее в графическое изображение.

Шаг 2. Время переводить записанное в графическое изображение в виде схем

Да, конечно, лучше придерживаться определенных нотаций (BPMN 2.0, IDEF3 и т.д.), но для общего понимания того, как и что работает в бизнесе достаточно и схематичного отображения. Главное, чтобы схема была понятной.

Чек-лист описания бизнес-процессов:

• Вспоминаем про всех участников процесса;
• Собираем у них всю входящую информацию, которая используется для запуска процесса (например, источники поступления лидов);
• Собираем все, что используется в работе (CRM-система, электронная почта, Excel-таблицы);
• Определяем конечный результат процесса;
• Собираем последовательность действий, которые выполняет человек;
• Определяем условия (в зависимости от разных данных на входе действия в процессе могут быть разными);
• Описываем всю собранную информацию в графическом виде
• Вуаля, вы восхитительны!

Правила описания бизнес-процесса

К сожалению (или к счастью), есть правила, по которым вы сможете правильно описать бизнес-процесс в компании.

Вообще любая попытка изобразить то, как работает что-то в бизнесе — достойно уважения и отдельного лайка. Однако если вы опишете все, как нужно, то схема определенных действий станет описанием бизнес-процесса.

Правило первое: Законченность

Бизнес-процесс должен подробно и четко отвечать на вопрос, стоящий перед ним. Если мы рассматриваем описание бизнес-процесса продажи услуги, то должны описать все действия, которые приводят к совершению сделки.

Правило второе: Лаконичность

Просто описанные бизнес-схемы легко читаются, воспринимаются и анализируются. Возьмите за основу правило «15 минут». Именно за это время вы должны при помощи схемы бизнес-процесса описать то, что происходит в отделе. Заняло больше времени или у зрителя возникли вопросы? Что-то не так, нужно переделать.

Правило третье: Играйте по правилам

Да, для описания бизнес-процессов лучше придерживаться определенных нотаций по типу BPMN 2.0 и так далее. Однако если вы описываете в первую очередь бизнес-процессы для себя, то достаточно соблюдение тех правил отображения участников процесса, действий и так далее, которые вы изначально использовали еще на первой схеме. В конце концов, только врач пишет так, чтобы его почерк понимал он и главврач, а с описанием бизнес-процессов загадки старца Фура явно лишнее.

Правило четвертое: Не забывайте никого

При описании бизнес-процесса учитывайте всех его участников: именно это поможет вам найти «проблемные» места с максимальной точностью. Если вы забыли кого-то, кто на первый взгляд кажется неважным, это может полностью поменять восприятие процесса. Потому тот сотрудник, который кажется, только пьет кофе и замерзает под кондиционером, может быть ключевым звеном при правильном оформлении договоров.

Что делать дальше?

А дальше — проанализируйте бизнес-процессы, посмотрите, что можно оптимизировать и автоматизировать, а что трогать не нужно.

Оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы легко в S2 CRM. Особенно учитывая бесплатную консультацию от эксперта и бизнес-аналитика.

S2: контроль и продажи — дело техники.

Источник: vc.ru

О многообразии взглядов на категорию «Бизнес-процесс» Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

В настоящей статье предпринимается попытка объяснить сущность базовой категории процессно-ориентированного подхода «бизнес-про­цесс». Автором рассмотрены основные подходы к определению данного понятия, встречающиеся в литературе. На основе анализа этих понятий выделяются принципиальные позиции, с которых можно рассматривать категорию «бизнес-процесс», а также выявляются ключевые признаки (атрибуты) бизнес-процесса. В заключение приводится авторское определение бизнес-процесса.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Куклев С. Е.

Содержание процессно-ориентированного подхода к управлению организацией
Теоретические аспекты сущности бизнес-процессов: управление ограничениями
Теоретико-методические основы процессного подхода к управлению на промышленном предприятии
Процессно-ориентированный подход к управлению предприятиями машиностроительного комплекса

Бизнес-процесс как основа процессного подхода в управлении
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «О многообразии взглядов на категорию «Бизнес-процесс»»

Дела, даже в его сущностных моментах, руководители нередко стремятся привлекать неких «экспертов», «специалистов» — якобы компетентных людей. Но таковых — именно по ключевым, сущностным проблемам Дела — не существует в принципе, их вообще не может быть (!). Обращаться к экспертам субъект может в контексте своего образовательного процесса (и он, конечно, перманентен), но это побочная ветка в его деятельности и прямого отношения к непосредственному осуществлению Дела не имеет.

— Сегодня для управления как творчества отсутствует адекватная образовательная система, отсутствует и адекватная система отбора талантливых кандидатов на управленческие позиции. Формат адекватной подготовки управленческих кадров — это формат некоей академии управления (академии руководителя), аналогичной формату консерватории или академии живописи. Таким образом, это образовательное учреждение должно быть существенно отлично от тех, что мы сегодня имеем в лице факультетов и институтов менеджмента, управления, госслужбы и подобных.

1. Авилов A.B. Теоретико-методологические основы и инструментально-методическое оснащение труда руководителя предпринимательской структуры. — М.: ВИНИТИ, 2010.

2. Сунь-Цзы. Искусство войны. — М.: Эксмо, 2003.

3. Бахтин М. К философии поступка // Собр. сочинений. Т. 1. — М.: Русские словари, 2003.

4. Маяковский В. Как делать стихи?

5. Полани М. Личностное знание. На пути к посткритической философии. — М.: Прогресс, 1985.

6. Авилов А. Концепция рефлексивного управления: как оценить кандидата в руководители // Кадровик. Кадровый менеджмент. — 2010. — № 12.

О МНОГООБРАЗИИ ВЗГЛЯДОВ НА КАТЕГОРИЮ «БИЗНЕС-ПРОЦЕСС»

Институт экономики и бизнеса Ульяновского государственного университета,

В настоящей статье предпринимается попытка объяснить сущность базовой категории процессно-ориентированного подхода «бизнес-про-

* Ассистент кафедры Управления.

цесс». Автором рассмотрены основные подходы к определению данного понятия, встречающиеся в литературе. На основе анализа этих понятий выделяются принципиальные позиции, с которых можно рассматривать категорию «бизнес-процесс», а также выявляются ключевые признаки (атрибуты) бизнес-процесса. В заключение приводится авторское определение бизнес-процесса.

Несмотря на очевидные достоинства процессно-ориентированного подхода, его применение в организации далеко не всегда приносит успех компании и ее руководству. Очень часто причиной этому служат вполне очевидные ошибки, допускаемые на этапе внедрения подхода, либо же формальный подход руководителей к этому мероприятию. Внедрение процессного подхода требует переориентации мышления как руководителей, так и сотрудников. На деле же переход к процессному управлению достаточно часто заканчивается созданием регламентов бизнес-процессов при неизменном прежнем порядке.

Проблемы, связанные с применением концепции процессно-ориентированного подхода, помимо обозначенных выше во многом обусловлены противоречиями существующими в рамках методологии процессно-ориентированного управления. И одним из ключевых противоречий является отсутствие точного определения базовой категории подхода «бизнес-процесс». В литературе по процессно-ориентированному подходу можно встретить большое количество трактовок данного понятия.

В табл. 1, 2 приведены основные позиции авторов, встречающиеся в литературе.

Свод определений понятия «бизнес-процесс»

№ п/п Определение бизнес-процесс (БП) Источник

1. Бизнес-процесс — совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Хаммер М., Чампи Д. [5]

2. Бизнес-процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Робсон М., Уллах Ф. [4]

3. Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. Репин В.В., Елиферов В.Г. [3]

4. Бизнес-процесс — операция, включенная в систему операций, целью которой является производство и поставка услуг/товаров операциям, входящим в систему, а также другим системам. Рубцов С.В [4]

5. Бизнес-процесс — совокупность различных видов деятельности, которые создают результат, имеющий ценность для самой организации, потребителя, клиента (заказчика). Мазур И.И., Шапиро В.Д. [2]

6. Процесс — это специфически упорядоченная совокупность работ во времени и пространстве с указанием начала и конца и точным определением входов и выходов. ДавенпортТ. [4]

Продолжение табл. 1

№ п/п Определение бизнес-процесс (БП) Источник

7. Процесс — структурированный, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка. ДавенпортТ. [4]

8. Процесс — последовательность взаимосвязанных работ, имеющих своей целью потребление входов процесса и их преобразование в выходы, требующиеся внутренним или внешним потребителям, сопровождаемое созданием добавленной ценности. Харрингтон Дж. [6]

9. Бизнес-процесс — это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и / или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами. Шеер A.B. [7]

10. Бизнес-процесс — это сущность, определяемая через точки входы и выходы, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг / товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги / товара. Портер М.Е. [4]

11. Бизнес-процесс — это связанный набор повторяемых и уникальных действий, которые преобразуют исходный материал и информацию в конечный продукт; соответствующий заранее заданным характеристикам. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. [1]

12. Бизнес-процесс — операция по изменению состояния нематериальных активов, материальных ценностей и финансовых потоков. Деминг УЭ. [4]

13. Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие. ИСО 9000 [4]

Авторы приведенных и других определений, в зависимости от поставленных задач, акцентируют внимание на одном или нескольких свойствах производственной системы. Можно выделить пять основных подходов к определению понятия бизнес-процесс, которые раскрывают его сущность.

1. бизнес-процесс как целевая логическая организационная деятельность;

2. бизнес-процесс как получение продукта (товара / услуги);

3. бизнес-процесс как совокупность действий, работ, операций и функций;

4. бизнес-процесс как создание ценности;

5. бизнес-процесс как преобразование входов в выходы.

В табл. 2 представлен анализ того, какие их этих подходов к пониманию категории «бизнес-процесс» используются в тех или иных определениях.

Данные определения позволяют сформулировать признаки бизнес-процессов. Каждый из признаков является необходимым, то есть атрибутом:

2. устойчивость (цикличность) Любой бизнес-процесс представляет собой повторяющуюся во времени и пространстве последовательность действий, осуществляемую на промышленном предприятии по определенным правилам. Эти правила должны быть формализованы и документированы;

3. системная замкнутость. Бизнес-процесс охватывает все этапы жизненного цикла предмета деятельности — от создания концептуальной идеи через проектирование до реализации и результата;

4. целенаправленность. Каждый бизнес-процесс существует для решения определенной задачи и в совокупности с другими процессами должен способствовать реализации стратегии и достижению основных целей предприятия;

5. кросс функциональность. В отличие от существующей ранее декомпозиции, принятой в управлении предприятием в виде: функции -процессы-операции, в современных исследованиях основной акцент переносится на процессы, которые в свою очередь состоят из функций, с дальнейшим делением на процедуры и действия (процессы — функции — операции);

6. измеримость. Для каждого бизнес-процесса должна быть разработана система параметров, позволяющих следить за ходом его выполнения и оценивать результаты;

7. границы. Границами процесса являются его входы и выходы. Под ресурсами (входами) понимается все, что необходимо для выполнения бизнес-процесса. Ресурсы, или входы, процесса могут быть материально-техническими, энергетическими, человеческими, информационными. Бизнес-процессы преобразуют исходный материал и / или информацию в конечный продукт.

При этом первичные входы образуют начальную границу процесса, вторичные входы — верхнюю границу, первичные выходы — конечную границу и вторичные выходы — нижнюю границу процесса. Первичные входы поступают на начало процесса. Вторичные входы появляются в ходе реализации процесса на составляющих его подпроцессах [2].

Результатом (выходом) бизнес-процесса является создание продукта, необходимого клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, т.е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Выходы также могут быть первичные и вторичные. Первичный выход — это прямой, запланированный результат реализации процесса. Вторичный выход — это побочный продукт процесса, не являющийся его главной целью.

8. регулируемость (управляемость). Любым бизнес-процессом необходимо управлять. Поэтому бизнес-процесс должен иметь эконо-

мический механизм регулирования — совокупность инструментов и методик, способов и действий, позволяющих осуществлять управление и развитие бизнес-процессом предприятия с целью обеспечения эффективного достижения целей организации.

Сводная таблица подходов к пониманию категории «бизнес-процесс»

Основной подход в определении БП БП как целевая логическая организационная деятельность БП как получение продукта БП как совокупность операций и функций БП как создание ценности БП как преобразование входов в выходы

Хаммер М., Чампи Д. + + +

Робсон М., Уллах Ф. +

Репин В.В., Елиферов В.Г. + + +

Мазур И.И., Шапиро В.Д. +

Иванова Т.Ю., Приходько В.И. + + +

Очевидно, что любой процесс представляет собой упорядоченную последовательность выполнения каких-либо действий, функций, операций по преобразованию «входа» (информация, материалы и пр.) в «выход» (продукт, услуга, информация и пр.). Отличительной особенностью бизнес-процесса от просто процесса является его бизнес-направленность, то есть он отражает какую-либо хозяйственную деятельность (результатом которой обычно является получение прибыли).

Исходя из приведенных признаков бизнес-процесса, можно дать следующее определение данному понятию: «Бизнес-процесс — это целенаправленная, устойчивая, структурированная, регулируемая, последовательность действий, которая преобразует ресурсы в результаты, востребованные потребителем».

1. Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. — М.: КНОРУС, 2006. — 410 с.

2. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособ. / И.И. Мазур, В. Д. Шапиро. — Казань: Идеал-Пресс, 2007. — 400 с.

3. Репин В.В., Елиферов, В.Г. Процессный подход к управлению: моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. — 5-е изд. -М.: Стандарты и качество, 2007. — 408 с.

4. Рубцов C.B. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в России и за рубежом. — 2001. — № 6. — С. 26-33.

5. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. — М.: Манн, Иванов и Фебер, 2006 — 287 с.

6. Харрингтон Дж. Совершенствование управления процессами / Дж Хар-рингтон; пер. с англ. А.Л. Раскина; под науч. ред. В.В. Брагина. — М.: Стандарты и качество, 2007. — 192 с.

7. Шеер A.B. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. -2-е изд., перераб. и доп. / A.B.

Шеер; пер. с англ. — М.: Весть, 1999.

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ КАРТЫ КАК ИНСТРУМЕНТ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Тульский государственный университет, г. Тула

Статья посвящена относительно новой для России технологии использования интеллектуальных карт. Описаны основные правила составления подобных карт, их преимущества.

Схемы бывают разными. Мы называем человека талантливым или даже гениальным, если такая схема, представление, концепция оказываются верными. когда разрозненные факты укладываютс в стройную систему и сложные события оказывается возможным излагать просто, представить в виде схемы, да еще-предсказать что-то на ее основе.

Современный мир — это мир информации. Качественный скачок в развитии средств коммуникации и межстрановом общении позволяет нам запросто позвонить из Иваново в Брюссель или же написать письмо в Лондон и уже через пару часов получить на него ответ. Да что там говорить: если бы сто лет назад у тогдашних предпринимателей или политиков была возможность получать самую свежую и самую точную информацию, наверное они бы сочли это великим счастьем.

Можно ли сказать то же про наших современников? Вопрос спорный.

В современном мире информации настолько много, что люди просто не успевают ее усвоить. Можно сказать, что человек задыхается в ее огромном круговороте. Отсюда возникает проблема: как эффективно построить свою деятельность и ничего при этом не упустить? Согласитесь, составить хорошо отлаженный и четкий план, а потом заметить на полях, на обороте листа или

Источник: cyberleninka.ru