Исходя из дифференциации операций, различают основные и вспомогательные процессы.
Основной бизнес-процесс создаёт добавленную стоимость продукта и сам продукт, представляющий ценность для клиента; формируют результат и потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги, нацелены на получение прибыли. Основные бизнес-процессы ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющихся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающих получение дохода.
Ряд авторов выделяют также сопутствующие бизнес-процессы. Сопутствующими бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющихся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности предприятия и также обеспечивающих получение дохода. Например, для жирового комбината такими процессами являются процесс производства мыла и процесс производства глицерина.
Поддерживающие бизнес-процессы — поддерживают основные и сопутствующие процессы и процессы развития, создают инфраструктуру компании. К ним относятся вспомогательные и обеспечивающие БП.
Поддерживающие процессы не являются, с точки зрения клиента, важными для создания стоимости, однако, они неотъемлемы при выполнении основного процесса. Поддерживающие процессы не имеют непосредственных точек соприкосновения с производимыми продуктами или предоставляемыми услугами.
Вспомогательными бизнес-процессами являются процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт. Так, для автотранспортного предприятия такими процессами являются процесс ремонта и технического обслуживания транспорта и процесс обеспечения безопасности перевозок.
Вспомогательные процессы создают продукты и услуги для внутреннего потребления компании. При определенных обстоятельствах вспомогательные процессы могут оставаться и совершенствоваться, как внутренние процессы, либо отмирать, либо превращаться из поддерживающего в процесс двойного назначения — поддерживать внутренние услуги и предоставлять продукцию (услуги) вовне.
Вспомогательные процессы могут отмирать в случае конкурентоспособных альтернатив на рынке, т.е. компания может поддерживать получение необходимых услуг не от внутренней службы, а от внешних компаний на условиях аутосорсинга.
В зависимости от стратегии компании определенная часть вспомогательных процессов может превращаться в основные.
Пример.
Многие внутренние инжиниринговые услуги, например, разработка технико-экономических обоснований, проектирование, организация поставок, контроль качества, выполнение различного рода высокотехнологичных услуг, оценка, структурирование проектов, — это те услуги, которые компания использует внутри для организации основной деятельности. При выводе их на достаточно высокий уровень качества и эффективности исполнения они могут быть востребованы вне компании и представляться на рынок.
Обеспечивающими бизнес-процессами являются процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на их поддержку. Так, для любого предприятия такими процессами являются процесс финансового обеспечения деятельности, процесс обеспечения кадрами, процесс юридического обеспечения и т. п.
Несмотря на названные критерии, четкое разделение между основными и вспомогательными процессами осложняется тем, что в различных контекстах и для различных предприятий один и тот же процесс может являться как основным, так и вспомогательным. Например, в отличие от традиционных процессов торгового предприятия, при т.н. центральном регулировании продаж, торговое предприятие не занимается логистическими операциями в основном процессе, а концентрируется на операциях по управлению. Таким образом, логистика, традиционно являющаяся в торговле основным процессом, становится вспомогательным процессом.
Бизнес-процессы развития — не создают текущей прибыли, нацелены на получение выгод в долгосрочной перспективе, обеспечивают развитие или совершенствование деятельности компании, производимого товара или услуги, процессы развития технологий, процессы модификации оборудования, а также инновационные процессы.
Процессы управления — нацелены на управление основными и поддерживающими бизнес-процессами, процессами развития компании. Они охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и предприятия в целом. Примерами таких процессов могут являться процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, процессы формирования и выполнения управляющих воздействий.
В практике бизнеса могут применяться нотации описания БП, позиционирующиеся на организационной схеме подразделения в зависимости от типологии исполняемых БП (рис.2)
Рисунок 2. Пример представления организационной схемы компании с привязкой к типолгии бизнес-процессов
В качестве альтернативы можно привести классификацию, предложенную компанией BKG Profit Technology и выделяющую следующие восемь типовых видов (процессов) деятельности:
- Выработка согласованных условий деятельности. Результат деятельности процесса — регламенты системы управления.
- Развитие. Все виды деятельности по разработке нового продукта, выработке производственных технологий, в том числе требований системы качества. Результат деятельности — производственные регламенты.
- Продажи. Все виды деятельности, связанные с формированием потока обязательств между бизнес-системой и окружающей средой. Результат процесса — поток обязательств, в общем виде — дебиторская задолженность и планы предприятия.
- Производство. Все виды деятельности, связанные с переработкой ресурсов в готовую продукцию, соответствующую требованиям внешней среды. Результат процесса- готовая продукция.
- Воспроизводство ресурсов. Все виды деятельности, направленные на получение из внешней среды производственных ресурсов, соответствующих требованиям процесса «производства». Результат — ресурсы всех видов.
- Воспроизводство механизмов. Все виды деятельности, направленные на обеспечение бизнес-системы основными средствами и оборудованием, соответствующими требованиям производства. Основной результат процесса — работоспособные основные средства в эксплуатации.
- Расчеты. Все виды деятельности, связанные с обменом готовой продукции на денежные средства, работы с дебиторской и кредиторской задолженностями, распределением денежных средств. Основной результат процесса — чистый денежный поток.
- Воспроизводство компетенций. Все виды деятельности, связанные с обеспечением бизнес-системы необходимыми компетенциями (знаниями, опытом, умениями) и их носителями (персоналом). Основной результат процесса — персонал, обладающий необходимым уровнем компетенций.
Источник: studfile.net
Сопутствующие бизнес процессы примеры
Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые, создают результат, имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика.
Целесообразно выделять на предприятии пять видов бизнес-процессов, а именно:
— основные бизнес-процессы, на базе которых осуществляется выполнение функций текущей деятельности предприятия по производству продукции или предоставления услуг;
— обеспечивающие бизнес-процессы для основных;
— сопутствующие бизнес — процессы;
— бизнес-процессы развития предприятия;
— бизнес-процессы управления деятельностью предприятия;
— бизнес-процессы, обеспечивающие управление.
Сопутствующими бизнес — процессами являются процессы, которые ориентированы на производство товара, который в свою очередь является результатом сопутствующим производству.
Вспомогательные бизнес — процессы — процесс для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированы на поддержание их основных черт. Это процессы связанные с особенностью транспортировки, доставки, сервиса предлагаемого предприятием.
Обеспечивающие бизнес — процессы — процесс для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированы на поддержание их основных черт. Это процессы по закупке сырья для снабжения производства.
Бизнес — процессы управления: процесс контроля менеджмента, маркетинга, планирования, снабжения и реализации стратегических бизнес единиц бизнес — организации.
Бизнес — процессы развития: разработка новых технологий по производству мелкоштучных изделий, товарного бетона и растворов, т.е. направленные на улучшение качества, упаковки, транспортировки.
На ООО «Яковлевостройдеталь» можно выделить следующие бизнес-процессы:
1. Процесс снабжения.
2. Процесс производства продукции.
3. Процесс сбыта.
Таблица 2.4.2Участие отделов в стержневых бизнес процессах
Финансовый отдел, отдел снабжения
Процесс производства продукции
Финансовый отдел производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией готовой продукции, приобретением сырья, топлива, материалов и т.д. В задачи этого отдела входит также получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд, взаимоотношение с государственным бюджетом.
Планово-экономический отдел разрабатывает годовые, квартальные планы предприятия и отдельных цехов, контролирует их выполнение, определяет пути устранения недостатков, организует и совершенствует внутризаводское планирование, ведет учет показателей работы цехов и заводов и др.
Производственный отдел осуществляет оперативный контроль за ходом производства, устраняет причины, нарушающие нормальный режим производства и др.
Что касается работы отдела сбыта, то он регулярно оценивает работу каждого из участников канала распределения по таким показателям, как выполнение нормы сбыта, величина товарных запасов, время доставки товара клиенту. В его задачи входит: своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции; обеспечение выполнения планов поставки продукции в сроки и по номенклатуре в соответствии с заключенными договорами; контроль за поставкой продукции структурными единицами; обеспечение правильного учета приемки и отчетности по отгрузке продукции.
Теперь дадим краткую характеристику выделенных бизнес-процессов.
Что касается снабжения, то здесь нужно выделить несколько этапов:
1) Расчет потребности в сырье и материалах. Основными видами сырья для производства ЖБИ являются щебень, песок, цемент и вода.
2) Выбор поставщиков сырья и материалов.
При выборе поставщиков нужно руководствоваться следующими критериями:
— стоимость приобретаемого сырья;
— качество сырья и обслуживания;
— наличие у поставщика резервных мощностей;
— кредитоспособность и финансовое положение поставщика.
Существует два основных критерия выбора поставщика: стоимость приобретения продукции или услуг и качество обслуживания. Системе установленных критериев может соответствовать несколько поставщиков. В этом случае необходимо ранжировать, опираясь на влияние непосредственных контрактов с представителями поставщиков.
Окончательный выбор поставщика производится лицом, принимающим решение в отделе логистики (закупок). Отечественные предприятия при выборе поставщика в основном полагаются на собственную информацию. При этом на предприятии, имеющем много поставщиков, может быть сформирован список хорошо известных, заслуживающих доверия поставщиков.
Исходя из этого ООО «Яковлевостройдеталь» определилось с поставщиками: поставщиком щебня является Лебединский ГОК (г. Губкин) Кременчугское краьероуправление (Украина, г. Кременчуг). Поставщиками песка являются: Нижнеольшанский пескарьер, Вяземский пескарьер (г. Вязьма).
Контроль за выполнением условий договора.
На этом этапе предприятие отслеживает местонахождение сырья и материала в процессе доставки, а также следит за соблюдением сроков поставки.
4) Поступление сырья и материалов.
При поступлении сырья и материалов происходит разгрузка и сверяются характеристики полученного груза с теми, которые были заявлены поставщиком. Затем идет укомплектование груза на складах предприятия.
Процесс производства продукции.
От уровня материально-технической базы предприятия, степени использования его производственного потенциала зависят все конечные результаты хозяйствования, в частности объем выпуска продукции, уровень ее себестоимости, прибыль, рентабельность, финансовое состояние и др.
Если производственная мощность предприятия используется недостаточно полно, то это приводит к увеличению доли постоянных издержек в общей их сумме, росту себестоимости продукции и, как следствие, уменьшению прибыли.
Процесс производства асбестоцементных изделий на ООО «Яковлевостройдеталь» полностью механизирован и практически полностью автоматизирован. Это позволяет достигать максимального объема производства продукции с одной технологической линии. Регулярно производится замена физически и морально устаревшего оборудования. Кроме того, большое внимание уделяется рациональному размещению оборудования, что позволяет более эффективно использовать производственные мощности предприятия.
Процесс сбыта заключается в поиске заказчиков, заключении с ними договоров, выполнении заказов. Решение о выборе канала распределения — одно из важнейших, которое необходимо принять руководству организации.
В случае, когда ООО «Яковлевостройдеталь» требуется организовать дополнительный канал реализации, прибегают к помощи посредников.
ООО «Яковлевостройдеталь» при реализации своей продукции использует независимых торговых посредников.
В качестве посредников ООО «Яковлевостройдеталь» выступают независимые сбытовые фирмы. Они благодаря своим контактам, опыту и специализации обеспечивают широкую доступность продукции предприятия и доведение ее до целевых рынков.
Проведя анализ трех бизнес-процессов на ООО «Яковлевостройдеталь», можно сделать вывод, что все рассмотренные бизнес-процессы являются ключевыми, т.к. они обеспечивают определенную (более 25%) долю прибыли.
При проведении анализа бизнес — процессов используется метод рейтинговых оценок, суть которого заключается в том, что бизнес — процесс анализируется по трем основным направлениям:
· коммерческие или финансовые результаты;
· уровень риска каждого бизнес — процесса.
Оценку произведем по 10-ти бальной шкале. Сначала произведем анализ бизнес — процессов по обеспеченности сырьем (табл. 2.4.2):
Таблица 2.4.2Матрица оценки БП с точки зрения обеспеченности сырьем
Оценка бизнес -процесса
С точки зрения партнеров
С точки зрения клиентов
С внутренней точки зрения
Источник: studbooks.net
Классификация бизнес-процессов в организации
Бизнес-процессы разделяют на основные, сопутствующие, вспомогательные, обеспечивающие, процессы управление и процессы развития:
Рис. 2.1. Связь основных, обеспечивающих бизнес-процессов и бизнес-процессов развития и управления
Основные бизнес-процессы генерируют доходы компании. К ним относятся процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Именно основные бизнес-процессы формируют результат и потребительские качества, за которые внешний клиент готов платить деньги. Так, для деревообрабатывающего завода основным биз-нес-процессом может быть производство древесно-стружечной плиты.
Сопутствующие бизнес-процессы — это процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующему основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.
Вспомогательными бизнес-процессами являются процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт. Например, для
ТЭЦ вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.
Обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру компании, предназначены для жизнеобеспечения всех остальных процессов и ориентированы на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения, кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.
Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и предприятия в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.
Бизнес-процессами развития являются процессы совершенствования производимого товара или услуги, процессы развития технологий, процессы модификации оборудования, а также инновационные процессы. Например, это проведение научно-исследовательских и опытноконструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.
Основные бизнес-процессы
Отличительной особенностью основных процессов является то, что они прямым образом участвуют в реализации бизнес — направлений компании. В большинстве случаев перечень основных бизнес-процессов представляет зеркальное отражение дерева бизнес — направлений компании. Отличительные особенности основных бизнес-процессов и их роль представлены в табл. 2.1.
Характеристики основных бизнес-процессов
Определения
Отличительные особенности
- — Бизнес-процессы, которые создают добавленную стоимость продукта, предлагаемого компанией;
- — Бизнес-процессы, которые создают продукт представляющий ценность для внешнего клиента;
- — Бизнес-процессы, прямой целью которых является генерирование дохо— Представляют «зеркальное отражение» бизнес — направлений деятельности;
- — Являются источником генерирования доходов;
- — Определяют профиль бизнеса;
- — Имеют стратегическое значение;
- — Могут развиваться или отмирать в дов;
- — Бизнес-процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги. зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.
Основные бизнес-процессы определяют доходы компании. Именно они определяют профиль бизнеса, именно они имеют стратегическое значение и их ни в коем случае нельзя отдавать на аутсорсинг. Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные бизнес-процессы развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.
Обеспечивающие бизнес-процессы
Вторая группа бизнес-процессов, которые выделяются при описании деятельности — это обеспечивающие процессы. В отличие от основных обеспечивающие бизнес-процессы имеют другие цели и предназначение. Если основные бизнес-процессы приносят деньги, производя продукт и удовлетворяя потребности клиента, то обеспечивающие процессы поддерживают инфраструктуру организации.
Клиент за них не готов платить деньги, но эти процессы нужны для того, чтобы компания существовала. Клиентами обеспечивающих процессов являются подразделения и сотрудники организации, которых при описании процессов называют внутренними клиентами. В качестве обеспечивающих рассматривают такие бизнес-процессы как административно-хозяйственное обеспечение, обеспечение безопасности, юридическое обеспечение и т.д.
Обеспечивающие бизнес-процессы могут производить продукты, которые могут продаваться на внешнем рынке, но эти продукты не являются основными, они являются второстепенными или побочным. Обеспечивающие бизнес-процессы не имеют стратегического значения (табл. 2.2).
Характеристики обеспечивающих бизнес-процессов
Определения
— Бизнес-процессы, клиентами которых являются основные бизнес-процессы, структурные подразделения
Отличительные особенности
- — Выходы могут продаваться на внешнем рынке;
- — Не имеют стратегического значения;
и сотрудники организации;
- — Бизнес-процессы, которые поддерживают инфраструктуру организации.
- — Могут превратиться в основной бизнес-процесс;
- — Могут отмереть в случае наличия конкурентоспособных альтернатив на внешнем рынке и передачи их исполнения на аутсорсинг.
По мере функционирования компании может быть принято решение сделать побочный продукт основным. В этом случае обеспечивающий бизнес-процесс превращается в основной. Существует и противоположная перспектива — компания может отдать свой обеспечивающий бизнес-процесс на аутсорсинг, в случае если во внешней среде существуют другие организации, которые могут выполнить данный бизнес-процесс с меньшей стоимостью, быстрее и качественнее в виду своей специализации и наличия больших компетенций и опыта.
Бизнес-процессы управления
Третья группа бизнес-процессов это процессы управления. Процессы управления являются тоже обеспечивающими. Они не нужны для внешнего клиента, но они нужны для менеджмента компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая ее выживание, конкурентоспособность и развитие.
Отличительными особенностями процессов управления является их типовая структура. Различие между управленческим процессами определяется спецификой объектов управления, которыми они управляют. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «деньги», бизнес-процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «клиент», бизнес-процесс «управление персоналом» — объектом «Персонал» и т. д.
Характеристики бизнес-процессов управления
Определения
Отличительные особенности
- — Бизнес-процессы, которые обеспечивают выживание, конкурентоспособность и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность;
- — Бизнес-процессы, прямой целью ко
торых является управление деятельностью организации.
- — Имеют типовую внутреннюю структуру: планирование, организация; учет, контроль, регулирование.
- — Различие между процессами управления определяется спецификой объектов управления, которыми процесс управляет.
Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из этапов, представленных на рис. 2.2.
Сбор информации, ее анализ и разработка плана действий
Информирование сотрудников, мотива ция и обеспечение необходимыми для реализации плана ресурсами
Сбор фактической информации о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов
План сопоставляет-ся сфактичес-кой информа-цией и прово-дится анализ план-фа ктных отклонений
Принимается решение о последующих действиях или, возможно, — корректировки плана.
Рис. 2.2. Стандартная цепочка управленческого цикла
Любой управленческий процесс ложится на эту схему. Если взять процесс «Бюджетирование», то этап «Планирование» будет называться «Разработкой бюджетов», выходом которого будут финансовые и операционные бюджеты. Далее происходит реализация бюджетов, осуществляется учет достигнутого и т.д. Если рассмотреть процесс «Стратегическое управление», то первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет стратегический план.
Следует заметить, что существует ряд «необходимых» бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании: стратегическое управление, управление финансами, управление маркетингом, управление персоналом.
В любой компании есть такой объект управления как «Стратегия» и данным объектом нужно управлять. Стратегию нужно планировать, реализовывать и вести контроль ее выполнения. Отсюда возникает необходимость в бизнес-процессе «Стратегическое управление». Во всех компаниях также существуют следующие важные ресурсы или объекты управления -«деньги», «клиенты» и «персонал». Для них строятся соответствующие бизнес-процессы.
Что касается других бизнес-процессов управления, то они определяются спецификой и стратегией компании. Например, одна компания внедрила у себя управленческий бизнес-процесс, который называется «Управление активами». Дело в том, что данная компания поставила в качестве одной из стратегических целей — повышение своей рыночной стоимости. При этом компания имела акции, которые котировались на фондовом рынке. Для реализации данной цели в этой компании был создан бизнес-процесс «Управление активами», для поддержки которого также было создано отдельное структурное подразделение.
Для бизнесов имеющих вредное производство появляется такой критический объект управления, как окружающая среда, за загрязнение которой компания подвергается большим штрафам. В данных компаниях созданы и функционируют бизнес-процессы управления окружающие средой — экологией.
В виду идентичной структуры и общности бизнес-процессов управления для наиболее распространенных процессов разработаны и эффективно применяются их типовые описания. Использование типовых схем процессов позволяет значительно ускорить, облегчить и повысить качество работ по описанию управленческой деятельности. Для этого нужно взять типовые описания, содержащие максимально возможный набор функций, сравнить с существующей деятельностью компании и методом вычеркивания составить описание управленческих бизнес-процессов предприятия «как есть». Использование типовых описаний также позволяет показать, каких функций и бизнес-процессов в компании не хватает для того, что бы перевести организацию в более оптимальное состояние «как надо».
Бизнсс-процессы развития
Бизнес-процессы развития представляют инвестиционные виды деятельности, где усилия прикладываются сегодня, а результаты получаются по прошествии определенного периода (табл.2.4.).
Характеристики бизнес-процессов развития
Определения
Отличительные особенности
- — Бизнес-процессы целью которых является получение прибыли в долгосрочной перспективе;
- — Бизнес-процессы целью которых является совершенствование и развитие деятельности организации.
- — На 80% представляют из себя проекты — процессы, которые выполняются один раз;
- — Требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами;
- — Предъявляют иные требования к проектному менеджеру в отличие от требований к менеджеру операционному.
Отличительной особенностью бизнес-процессов развития является то, что они на 80% представляют собой проектную деятельность. Проект — это процесс, который реализуется один раз, после чего он завершает свое существование. Ему на смену возникает новый проект и эта ситуация повторяется многократно.
Бизнес-процессы развития — это на 80% проекты, а проекты требуют иных техник управления, которые называют технологиями управления проектами. Соответственно проекты предъявляют другие требования к сотрудникам компании, которые ими управляют и участвуют в их реализации. Проектный менеджер отличается от менеджера операционного по своим как профессиональным, так и личностным навыкам.
Источник: bstudy.net
