Создание чат ботов как бизнес

Как создать чат-бота для бизнеса: полное пошаговое руководство

Вспомните, как вы ждали ответ от службы поддержки, а потом устали и положили трубку? Представьте, ваши клиенты могут сталкиваться с такой же проблемой. Они теряют время, а вы — продажи. Чтобы таких казусов не было — соберите простого чат-бота своими руками.

Я уже писала для SPARK большой обзор по разным платформам для чат-ботов, а сегодня представляю вашему вниманию большой пошаговый гайд, с помощью которого даже полный новичок сможет собрать себе нужного бота. В качестве подопытного была выбрана топовая платформа из прошлой статьи — LEADTEX. Ниже коротко расскажу, что это за инструмент, для чего он нужен именно вам и как создавать чат-боты для разных мессенджеров с подключенной функцией оплаты. На выходе будет готовое решение для магазина, салона красоты, разных сервисов и подобных типов бизнесов.

Что такое чат-бот и для чего он нужен

Это программы, напоминающие виртуальных собеседников, которые могут вести диалог с клиентом через мессенджер, приложение или CRM-сервис, собирать заявки или платежи. Они работают, пока ваши сотрудники отдыхают или обрабатывают другие запросы. С технической точки зрения, чат-бот — это несколько блоков сообщений или действий.

Как зарабатывать на чат-ботах. Специальность Архитектор чат-ботов.

Вы задаете определенный сценарий вашему виртуальному помощнику, а он собирает запросы и заказы по этому скрипту, помогает покупателю выбрать товар или рассказывает об акциях и специальных предложениях. При этом чат-боту не нужно платить зарплату, у него нет обеденного перерыва или выходных, поэтому он может обработать несколько заявок одномоментно и в любое время суток. Чат-боты помогают автоматизировать некоторые задачи: держать связь с клиентами, принимать и обрабатывать запросы и заявки, оформлять заказы, консультировать или раздавать купоны. Это упрощает процесс ведения продаж, снимает нагрузку на сотрудников или владельца бизнеса, а также сокращает время и расходы на обработку заказов.

Преимущества чат-ботов

  1. Они поддерживают связь с клиентами. Посетитель больше не ждет ответа оператора и получает нужную информацию быстро или может оплатить покупку без участия сотрудника компании.
  2. Чат-боты улучшают качество обслуживания, оказывая поддержку клиенту и собирая данные о его предпочтениях.
  3. Чат-боты не требуют обновлений, переустановки или больших познаний в программировании. Например, на нашей платформе вы можете создать простейшего помощника всего за 15-30 минут. При этом не надо тратиться на отдельную платформу или приложение, чтобы затянуть туда пользователей. Достаточно интегрировать чат-бот с любым популярным мессенджером.
  1. иметь собственную CRM-систему, где вы самостоятельно настраиваете этапы воронки продаж;
  2. интегрировать ее с amoCRM и Битрикс24;
  3. принимать платежи без перехода на сторонние площадки (через интеграцию с ЮKassa, ЮMoney и CloudPayments);
  4. принимать и раздавать промокоды;
  5. сохранять и выгружать все данные по сделкам в Google Таблицы;
  6. размещать карточки товаров и платежную корзину прямо в мессенджере.

Недостатки чат-ботов

  1. Чат-боты нельзя научить отвечать на все вопросы пользователей. Над каждым сценарием придется работать отдельно — выявлять его возможную вариативность, продумывать скрипт ответов чат-бота, подходящих вашей целевой аудитории.
  2. Иногда чат-боты не могут считать запрос клиента, если он сформулирован с грамматическими ошибками или просто непонятно. Тогда помощник дает неуместные ответы или рекомендации.

Но если вам знакомы все потенциальные запросы клиентов, осталось интегрировать чат-бот с любым из трех мессенджеров, которыми ваша аудитория пользуется чаще всего.

Чат-боты в мессенджерах на примере LEADTEX

Чат-боты, созданные на LEADTEX, можно интегрировать с Viber, WhatsApp или Telegram. Это удобно клиентам, ведь чтобы расспросить об услуге или оплатить покупку, не требуется лишних переходов на сайт или каких-то сложных действий. Все сделки проходят внутри самого чат-бота и мессенджера. Вам остается определиться с выбором площадки для подключения и нажать «Применить» напротив нужной иконки.

Создание чат-бота в Telegram

Для создания бота на этой площадке работаем с онлайн-версией мессенджера

Telegram Web:

  1. Нажимаем на кнопку «Создать бота», выбираем ему имя, нажимаем «Создать«→ «Опубликовать бота» → Telegram и «Добавить аккаунт».
  2. Переходим в BotFather и пишем команду New bot, задаем никнейм нашему боту с обязательным окончанием на bot.

3. Копируем появившийся токен и вставляем в поле самой платформы. Создаем аватарку с лого компании командами Edit About и Edit botpic и отправляем выбранное изображение.

4. Добавляем описание. Выбираем бота командами Edit About и Edit Description, вставляем текст.

5. Переходим в меню «Сценарий» и в верхнем поле «Цепочка сообщений» пишем любое приветственное послание.

6. Задаем варианты кнопок в поле «Меню» по тем действиям, которые будут нужны вашим пользователям. Например: узнать, сколько стоит процедура, или как создать бота.

7. Чтобы сделать следующий шаг, переходим в левую часть экрана, нажимаем на верхнюю красную точку для создания цепочки сообщений. В правом всплывающем окне заполняем поля. Теперь можем перейти по ссылке бота и протестировать, что у нас получилось.

Как сделать так, чтобы бот обращался к клиенту по имени

В правом верхнем углу экрана вы найдете вкладку «Помощь». Переходим в нее, находим нужный вопрос, копируем скрипт из ответа. Идем обратно, в меню «Цепочка сообщений», и вставляем скрипт после приветственного слова. Система подставит имя клиента из его же аккаунта. Если у клиента есть только никнейм, интересуемся в первом сообщении, как зовут пользователя.

Важно: после этого надо прокрутить поле правого меню, перейти к пункту «Дополнительно» и поставить галочку напротив «Записать пользовательскую переменную».

Далее добавляем следующий блок в цепочке, где бот будет благодарить за представление и предлагать новый шаг. Снова входим в «Помощь», выбираем нужный пункт и копируем скрипт.

Как сделать инлайн-кнопки

Переходим в «Настройки» блока, затем «Настройки клавиатуры», выбираем Telegram, нажимаем на плюс и перетягиваем кнопку.

Важно: все ответы на большинство возникающих вопросов вы можете найти в разделе «Помощь».

Создание чат-бота в Viber

Напомним, что для создания чат-бота обязательно нужно иметь рабочий аккаунт в том мессенджере, где вы собираетесь работать. В данном случае мы выбираем Viber.

  1. В левом меню экрана нажимаем на кнопку «Создать бота», даем имя нашему боту.
  2. Находим в верхнем правом углу кнопку «Опубликовать бота», выбираем в появившемся окне Viber, вводим API token из админ панели мессенджера. Там же находим пункт Create Bot Accounte, добавляем лого или фотографию, чуть ниже задаем имя нашему аккаунту.
  3. Выбираем URL, категорию или субкатегорию (бизнес, обслуживание и т.п.), язык (русский), переходим к описанию, указываем адрес почты и нужную локацию. Получаем после завершения регистрации API token и снова переходим в конструктор.

4. В появившемся окне пишем приветственное сообщение. После его составления нам высвечивается ссылка на созданного бота. Для теста нажимаем на нее и смотрим, что получилось.

5. В разделе «Сценарии» мы всегда можем исправить или полностью изменить текст приветственного сообщения. Нажимаем на верхнее поле блока «Цепочка сообщений», в появившемся меню вводим необходимые слова. Здесь же можно добавить имя клиента, просто скопировав и подставив тег name из раздела «Помощь».

Создание чат-бота в WhatsApp

  1. WhatsApp Профи — бот, который всегда должен быть на вашем смартфоне, так как работает только при соединении с сетью Интернет;
  2. WhatsApp Облако — облачный бот, для полноценной работы которого не нужны никакие устройства;
  3. WhatsApp Premium — аналогичное облачное решение, но уже с возможностью поставить собственную аватарку, а значит — сделать профиль компании узнаваемым.

После выбора тарифа переходим к созданию самого бота:

  1. Отправляемся в «Мои боты», нажимаем на кнопку «Создать бота» и присваиваем ему имя. На экране появится краткое описание обучения, при необходимости его можно пропустить.
  2. Переходим к пункту «Опубликовать бота», выбираем WhatsApp Cloud. Получаем API-адрес и QR-код (он пригодится, чтобы напоминать о себе в соцсетях будущим клиентам).

3. Возвращаемся в левую панель инструментов к кнопке «Сценарии». При нажатии на блок в правой стороне экрана вы увидите всплывающее меню. В верхней строке размещаем текст приветственного сообщения. Здесь же можно оставить скрипт с именем пользователя (как это сделать, подробно рассказано в соответствующем пункте раздела «Помощь»).

4. Добавим кнопки для выбора запроса клиентом. Так как в WhatsApp нет кнопок вообще, заменяем их пунктами меню. Заходим в раздел «Настройки клавиатуры», активируем нужный мессенджер. Снова переходим к «Цепочке сообщений». В правом окне, под разделом Меню прописываем варианты запросов (например, «Оставить заявку» или «Узнать подробности»).

По необходимости жмем на кнопку «Добавить еще» и прописываем необходимые действия.

5. Проверяем работу бота. Обращаемся к левой панели меню, выбираем первый значок. Жмем на появившийся логотип WhatsApp Cloud. Теперь можно добавлять в цепочку подготовленные сообщения. В открывшееся поле вводим заготовленный приветственный текст, сохраняем его. После закрытия поля в нижней части диалогового окна видим новую, только что появившуюся ссылку.

По ней вы можете измерять и анализировать конверсию конкретного рекламного объявления. Кликните по кнопке «Перейти в чат» и попадете в сам диалог, а также увидите заданное ранее сообщение.

В бот можно добавить изображения, видео или аудиофайлы или выделить любую фразу жирным шрифтом (через Настройки клавиатуры, подставив звездочки с двух сторон слова или предложения). Для этого возвратитесь к блоку «Цепочка сообщений» и в правом меню нажмите на плашку с «Фото» или «Аудио».

Проработаем сценарий. Возвращаемся к первому блоку и жмем на кнопку с необходимым запросом. Появляется новая ветка. Текст для нее можно прописать во всплывающем меню в правой части экрана.

Все пустые строки обязательно удаляйте нажатием красного крестика в одном из уголков поля. Чуть ниже прописываем скрипты ответов, полученные от клиентов в «Пользовательскую переменную». В последнем блоке включаем тумблер «Уведомления». Номер телефона спрашивать не требуется: мессенджер определяет его автоматически.

Чтобы получать заявки удобным вам способом, перейдите в пункт «Настройки» (панель инструментов), коснитесь надписи «Уведомления». Остается выбрать площадку — мессенджеры или почта, и переслать в бот сообщение для активации.

Для каждого блока цепочки можно создать дополнительные сценарии. Так мы можем сжать большую схему бота до нескольких аккуратных папок. В правом нижнем углу экрана нажмите на плашку с надписью «Добавить сценарий».

Затем задайте определенную команду, например, «Узнать об услуге подробнее». Появится новый блок, в меню которого можно поместить кнопки, текст или задать ответ цифрами.

Как подключить оплату через чат-бот: банковские сервисы

На данный момент платформа может обрабатывать платежи через две банковские системы — ЮMoney и CloudPayments.

Как подключить ЮMoney к чат-боту

После подключения бота через API в Telegram, заходим в панель инструментов «Настройки» и «Интеграция», выбираем ЮMoney, вносим адрес своего кошелька, сохраняем. Появляется горящая ссылка. Жмем на нее и переходим на платежный сервис. Подключение создано.

Создаем новую цепочку сообщений. Возвращаемся в «Сценарии». В поле записываем текст с просьбой оплатить счет, чуть ниже формируем кнопку «Оплатить». В блоке цепочки нажимаем на точку рядом с кнопкой, выбираем платежную систему. Заходим в появившееся справа меню «Прием платежей», заполняем поля «Назначение» и «Описание», ставим любую минимальную сумму.

После успешно прошедшей оплаты заполняем поле «Сообщение», чтобы прислать клиенту уведомление о получении платежа.

Как подключить к боту CloudPayments

Прием платежей через эту платежную систему возможен только после регистрации на ее сайте. Нет подключения — подайте заявку и после этого смело привязывайте созданного на платформе бота к самой системе.

  1. После этого выбираем созданного бота, находим на панели пункт Настройки, кликаем на значке CloudPayments.
  2. Находим и вставляем Public ID и API. Для этого перейдем в сам сервис, нажмем кнопку «Добавить сайт». Вводим название платформы LEADTEX (если вы созадете бота впервые) и соответствующий адрес, завершаем действие кнопкой «Добавить».
  3. В правой стороне появившегося окна находим необходимые нам значения. Копируем их, снова открываем вкладку с конструктором и вставляем в строки окна «Интеграция». Включаем Webhook и копируем появившуюся ссылку.

4. Возвращаемся в платежный сервис, включаем «Pay Уведомления» и вставляем скопированное в поле «Адрес». Прокручиваем окно и кликаем на «Сохранить уведомления».

5. Переходим к блокам «Цепочка сообщений». Выбираем нужную кнопку в одном из сценариев, нажимаем на нее, а затем на «Создать блок». В новом списке выбираем название платежной системы.

Переходим к правой части экрана, заполняем поля «Назначение платежа», «Описание» и «Сумма». Вводим текст, который появится у клиента после списания денег. Прокручиваем экран вниз и добавляем тег «Оплатил» в одноименном поле после оплаты.

Создаем следующий сценарий, где помещаем сообщение об успешной оплате. А чтобы это сообщение пришло клиенту автоматически, настроим

Источник: www.unisender.com

Как зарабатывать на создании чат-ботов: подробный гайд

Владелица собственного SMM-агентства рассказывает о том, зачем бизнесу чат-боты и кем можно работать в этой сфере.

Статья размещена на сайте Мили Котляровой — фрилансера с 10-летним стажем, монтажера, контент-маркетолога и сценаристки. Если хотите каждый день читать о фрилансе, работе с заказчиками и освоении новой профессии, подписывайтесь на канал Digital Broccoli в Телеграме.

Упоминающиеся в тексте Instagram и Facebook признаны на территории РФ экстремистскими.

Общение с чат-ботами из экзотики превратилось в привычку: роботы быстро отвечают, выдают всю необходимую информацию, могут помочь записаться на фитнес или оформить заказ подарков для близких.

О том, насколько востребованы чат-боты у бизнеса, какие профессии будут востребованы в этой сфере в ближайшее время и какие гибкие навыки необходимы начинающим, рассказала основательница и директор магазина чат-ботов Chatty.Store Алина Бельферман.

От ТВ-проектов до чат-ботов

Я планировала стать историком и даже окончила исторический факультет МГУ. Но так вышло, что между 4 и 5 курсом я устроилась на стажировку на телеканал Дождь (в России признан иноагентом). Проработав там 10 месяцев, я делала все: от мытья полов до редакторских задач, была на ухе у разных известных ведущих, продюсировала шоу. Я поняла, что мне интересно работать в медиа и на телевидении, поступила на магистратуру на факультет коммуникации и медиадизайна ВШЭ. Я работала на СТС, ТАСС, ТВ3, везде занималась SMM и постепенно выходила на руководящие должности, потом работала креативным продюсером ВКонтакте.

В 2019 году мы с мужем открыли агентство креативных решений Yoshi Media. Мы работали в основном с кинорынком, помогали продвигать в прокате большие фильмы, такие как «Холоп», «Текст». Все шло хорошо, пока не случилась пандемия. В один момент рынок встал, случился кризис, мы потеряли большое количество клиентов и проектов, стали думать, что делать.

Мы увидели, что у малого и среднего бизнеса появился запрос вести Instagram и соцсети, карантин показал важность этих каналов. Мы начали помогать малым и средним компаниям выходить в диджитал.

В прошлом августе Instagram позволил создавать чат-боты. Мы решили пойти в эту историю, увидели здесь большой потенциал роста. Открыли компанию Chatty Store. Создали ряд универсальных решений, которые бизнесы могут просто купить и сразу использовать, адаптировать под себя.

Почему чат-боты нужны бизнесу

Рынок чат-ботов достаточно большой. В нем есть два сегмента, которые разительно отличаются. Первый сегмент — это сервисные чат-боты. Они общаются с людьми, которые уже стали клиентами: помогают, направляют, дают дополнительную информацию, отвечают на типовые вопросы.

  • Пример сервисного чат-бота от Chatty.Store

    Вторая категория чат-ботов — это чат-боты, которые занимаются продажами. Как раз такие мы разрабатываем. Это боты, которые проводят клиента по цепочке продажи: знакомят с товаром, дают информацию, высылают оффер (предложение), показывают скидки, оформляют покупки, принимают оплату прямо в чат-боте, не выходя из директа. Бизнесу остается только оказать услугу или выслать клиенту товар.

  • Пример продающего чат-бота от Chatty.Store

    Сегодня людям часто удобнее общаться с компаниями в соцсетях, не переходя на сторонние сайты. Например, салоны красоты или массаж часто ищут в Instagram. Пользователи находят аккаунт салона, изучают услугу, пишут в директ, чтобы записаться. Это решающий момент. Если у вас нет чат-бота, то это сообщение может висеть не отвеченным часами, за это время человек уйдет к конкуренту.

    Чат-бот же отвечает моментально и помогает клиенту записаться. Эта коммуникация, простая для обеих сторон, облегчает начало пути. Если клиента все устраивает, он останется с компанией надолго.

    Один из самых ярких примеров, как боты сработали для покупателей и удивили наших клиентов — наш кейс с магазином на диване. Мы решили сделать магазин на диване в стиле 90-х, но в Instagram. Нашим клиентом был магазин женской одежды. Они запустили прямой эфир, в котором показывали разные предметы одежды. Только во время эфира можно было купить вещь по специальной цене.

    Чтобы быстро обрабатывать заказы, мы прикрутили к прямому эфиру чат-бота. Пользователь писал в комментарии к эфиру «хочу», с ним связывался бот, чтобы уточнить цвет и размер изделия. Там же можно было провести 100% предоплату.

    Чтобы стартовать в этой профессии, база в SMM может быть плюсом, но важнее всего гибкие навыки: инициативность, ответственность, исполнительность, интерес. Если человек не проявляет себя, то он остается без задач и выпадает из процессов, какой бы классной ни была его маркетинговая база. Если же в нем есть перечисленные выше гибкие навыки, всему остальному можно быстро научиться.

    Можно ли создавать чат-боты на фрилансе?

    Специалист с сильным бэкграундом и опытом в маркетинге или SMM может освоить техническую часть и собрать чат-бота по своей воронке. Вполне возможно, что это будет хорошо работать. Но я считаю, что такие специалисты будут нишеваться в одном направлении: например, работать только с косметологией и бьюти-сферой. У него есть понимание, как продажи работают в этом сегменте, разработан свой эффективный подход. Такие специалисты будут востребованы.

    Есть сервисы, такие как SendPulse, где можно в визуальном конструкторе создать Instagram чат-бота или бота для других популярных каналов в одиночку и без навыков программирования — это облегчает работу.

    Если же говорить о рынке малого и среднего бизнеса в целом, в котором есть и салоны красоты, и кинотеатры, и блогеры, и онлайн-школы — здесь один человек не сможет все охватить, нужна команда. Чем больше в команде разных специалистов, тем больше возможностей брать нестандартные, креативные задачи, которые требуют больших ресурсов.

    Как продвигать услуги разработки чат-ботов

    Нашей первой стратегией было связаться с базой клиентов, которые раньше заказывали у нас SMM. Мы рассказали, чем сейчас занимаемся, в чем смысл и польза чат-ботов, многие заказали у нас эту услугу.

    Далее мы сделали сайт и начали продвижение в социальных сетях. Мы пишем статьи в блог на Teletype, сделали несколько интеграций в Telegram-каналы. Из этого канала приходят люди, которые понимают свою потребность в чат-боте и четко знают, чего они хотят от нас. Как правило, это онлайн-школы и курсы.

    Сейчас мы планируем запускать конкурсы и розыгрыши, чтобы поднять активность в нашем Instagram-аккаунте. Оттуда чаще приходят люди, которые знают об инструменте чат-бота, но не до конца понимают, чем мы можем им помочь. Для таких клиентов мы предлагаем консультации, чтобы разобраться в теме.

    В продвижении часто приходится заниматься просвещением: писать статьи, проводить встречи и лекции. Среди малого и среднего бизнеса чат-боты пока не так популярны, нужно рассказывать им, как работает инструмент, как он может решить проблемы их бизнеса.

    Резюмируя, продвигать услуги по разработке чат-ботов можно так:

    1. Написать клиентам, которые обычно заказывают у вас услуги по SMM-продвижению.
    2. Вести блог на своем сайте или сторонней платформе с кейсами по разработке и использованию чат-ботов в бизнесе.
    3. Рекламировать услуги в тематических Телеграм-каналах, в частности, связанных с онлайн-обучением.
    4. Продвигать услуги через соцсети, в которых вы разрабатываете ботов.
    5. Предлагать бесплатные консультации, лекции, писать статьи для тех, кто пока не определился, что им нужно.

    Сколько стоит разработка чат-бота

    Цена разработки зависит от объема задач, который выполняет наша команда. Например, если у бизнеса есть маркетолог, то нужные нам показатели аналитики передадут со стороны клиента. Если на созвоне выясняется, что эти показатели никто не знает, значит, маркетинговые задачи мы берем на себя. В этом случае мы тратим больше ресурсов на исследования, соответственно, и ценник проекта растет.

    Проработка маркетинговой стратегии с воронками продаж стоит от 50 тысяч рублей. Разработка бота в зависимости от сложности сценария и количества интеграций от 20 тысяч рублей. Если что-то нужно делать в сжатые сроки — цена также будет больше. Как-то у нас заказали бот к Новому году в середине декабря, он стоил около 200 тысяч. Сопровождение корректной работы бота, работа с аналитикой и обновление сценариев обойдутся от 30 тысяч рублей в месяц в зависимости от индивидуальных запросов клиента.

    Если говорить про готовые решения, самые дешевые готовые чат-боты стоят в районе 3 тысяч за конкурсных ботов, комплексные боты для бизнеса — от 7 тысяч.

    Три совета начинающим в сфере разработки чат-ботов

    Учите английский. Мы работаем с технологией, которая разрабатывается в США. Также очень много обучающих материалов по алгоритмам, кейсов можно прочитать только на английском языке. Это очень большой пласт опыта, который нужно изучать и учитывать.

    Интересуйтесь темой. Поддерживайте свои знания актуальными, следите за новыми курсами, статьями и книгами по теме, которые появляются в инфополе.

    Не бойтесь начать делать что-то самостоятельно. До того, как мы наняли разработчиков, мы пробовали все делать самостоятельно. Открыли все сервисы по разработке ботов и начали их изучать, сидели над ними сутками и так наработали понимание, как все устроено. Техническая основа чат-ботов не такая страшная, как кажется. Разбираться в ней полезно любому специалисту в команде разработки чат-ботов.

    Источник: digitalbroccoli.com

    Как заработать на разработке чат-ботов [бизнес план с расчетами на 2022 год]

    Сегодня основным способом связи между клиентом и компанией является онлайн-переписка. На этом фоне расцвели мессенджеры. Twilio провели опрос клиентов известных сервисов и выяснили, что 85% людей желали бы иметь возможность поговорить с поддержкой через сообщения.

    При этом, 56% желают общаться именно через мессенджер, а не по горячей линии, а 51% уверены, что компания должна отвечать на сообщения моментально, независимо от времени суток.

    В 2022 году до 80% всех коммерческих запросов будет обрабатываться чат-ботами. Этот прогноз выставляет CNBC. От появления ботов выиграли все: клиенты получили быстрые ответы, а бизнес – сокращение затрат на операторов.

    Самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Телеграм-канала.

    Чат-бот – это автоматизированная система общения с пользователем, за счёт заранее прописанного алгоритма. Они способны выполнять целый ряд задач, которые для живого оператора являлись бы рутиной, например:

    • помогают подобрать товар и оформить заказ;
    • напоминают об акциях;
    • отвечают на наиболее распространённые вопросы пользователей;
    • подтверждают или отменяют решения (переносимые записи к врачу или заказы пищи);
    • принимают оплату;
    • списывает бонусы;
    • фиксируют предпочтения пользователя;
    • создают лиды, отправляя их в CRM-систему;

    Чат-бот способен даже реализовать воронку автопродаж, подогревая пользователя контентом и предлагая услуги. Если рассылка по e-mail в среднем даёт до 15-20 ответов из 100, то чат бот способен доводить этот показатель до 75 ответов. Кроме того, на сообщения бота выше «click rate» и ниже продолжительность ожидания ответа. В среднем она составляет 90 секунд против 120 минут для e-mail.

    Роман Милованов, директор Ziax, платформы роботизации, и эксперт курса «Мессенджер-маркетинга», считает, что чат-боты забирают на себя минимум 50% всего трафика обращений. При этом снижаются не только затраты бизнеса в FTE, но и косвенные, которые неисчислимы.

    По его словам, чат-боты активно используются и во внутренней жизни компании, ведь они способны обучать новых сотрудников (выступая, как база знаний), отслеживать статусы и даже бронировать комнаты для переговоров.

    В бизнесе чат бот решает 2 ключевые задачи:

    • Конверсия в продажи. Всё, что касается положительного опыта взаимодействия клиента с компанией.
    • Снижение нагрузки на персонал. Это внешние и внутренние рутинные задачи, которые передаются алгоритму.

    Чаще всего, в 80% случаев, чат-боты встречаются в мессенджерах: Facebook, Viber, Telegram и неизвестные широкой российской аудитории Slack и Allo.

    Однако, функционал чат-бота может быть реализован и на другом интерфейсе:

    • социальная сеть;
    • мобильное приложение;
    • сайт (онлайн-чат);
    • голосовой помощник;
    • отдельные веб-страницы.

    О создании чат-ботов

    Чат-бот можно разработать 2-мя способами:

    • Использовать конструктор по типу «drag and drop» («тяни и бросай»);
    • Запрограммировать вручную (большинство пишется на Python);

    Заказчик сам решает, какие перед ним стоят цели и задачи, и в зависимости от этого либо ищет сервис для самостоятельного создания чат-бота, либо обращается к специалистам.

    С точки зрения технологии, чат-бот – это всего лишь серверное приложение, реализующий непосредственно чат за счёт своего API. Для его поддержки нужна следующая инфраструктура: хостинг, облачный или реальный сервер и базы данных.

    Чат-бот имеет:

    1) Диалоговую систему;

    При этом структурированный диалог можно запрограммировать заранее, создав цепочку последовательных команд. А неструктурированный – нельзя. Это функция чат-ботов с самообучением, которые могут генерировать уникальные ответы. На сегодня пока ещё редкая и дорогостоящая.

    2) Возможность интегрироваться в другие сервисы;

    Например, CMS и CRM-системы, базы данных, менеджеры ежедневных заданий, программы складского учёта и IP-телефония.

    3) Админ-панель.

    Здесь чат-бот получает дополнительный контент, а также указания параметров своей работы. Кроме того, он позволяет проанализировать эффективность коммуникации с собой.

    Александр Дученчук, известный украинский продакт-менеджер, руководитель умных виртуальных ассистентов от «Метинвест», советует бизнесменам чётко понимать, что именно они хотят от функционала чат-бота.

    Лучше всего прописать ключевые вопросы, используя обычную майнд-карту (к примеру, MiMind или Miro). Это поможет понять, на какой платформе нужен чат-бот, к какому действую ему следует направлять пользователя, кто этот пользователь, что его интересует, что может отпугнуть.

    Такой анализ позволяет создать древовидную систему последовательных сообщений, которая и покажет, возможно ли создание чат-бота собственными силами через low-code и none-code сервисы или стоит искать специалиста.

    Конструкторы, в среднем, предоставляют возможность пользоваться одним ботом в течение месяца за сумму около 10 долларов.

    Facebook, Telegram и Slack позволяют создавать ботов на собственных платформах. Это бесплатно, но не так интуитивно понятно.

    Тема с чат-ботами породила множество сервисов, которые помогут обывателю, без знания кода создать коммерчески успешный чат-бот.

    Прежде всего сервисы из «подборки-2022» ориентированы на понятный интерфейс, адекватные тарифные планы, удобную интеграцию в другие места (например, CRM) и поддержку популярных социальных платформ.

    Вот так выглядит топ-5:

    5. Fasttrack (стоимость по запросу);

    4. Botmother (от 999 рублей в месяц);

    3. BotKits (от 390 до 1390 рублей в месяц);

    2. Flow XO (от бесплатного, до 5 ботов, до 1500 рублей в месяц, до 15);

    1. Aimylogic (от 990 рублей до 5900 рублей в месяц).

    О стоимости чат-ботов и способах заработка на них

    Директор Ziax, Роман Милованов, настоятельно рекомендует бизнесу обращаться за чат-ботами к специалистам. Ведь программисты и лингвисты сделают итоговый проект лучше, а главное быстрее, чем далёкий от темы человек.

    А рентабельно ли это? Давайте оценим стоимость создания чат-ботов в зависимости от сложности и выбранного подрядчика.

    Стоимость часа работы в этой сфере – от 800 до 2500 рублей. Цену определяет загруженность и авторитет разработчика, а также необходимость применения к боту функций искусственного интеллекта.

    Простейшие боты заказываются на фрилансе у частных лиц за сумму от 10 000 рублей. Агентства, специализация которых «чат-боты», требуют уже от 40 000 рублей. Профессиональные веб-студии возьмут в работу проект от 120 000 рублей. При этом нет гарантий, что он не будет передан подрядчику «пониже рангом».

    Если рассматривать с точки зрения выполняемых функций, то ориентироваться можно на следующее: бот для ответов на часто задаваемые вопросы – от 10 000 рублей, для сбора заявок и отправки рассылок – от 18 000 рублей, для интеграции с другой системой, по типу системы учёта – от 75 000 рублей и «в небеса», в зависимости от сложности системы.

    Также на сумму напрямую влияет платформа, для которой пишется бот. Если это Telegram, Facebook или популярный у наших украинских соседей Viber, то цена дешевле, ведь в них уже есть встроенный интерфейс. Если же это любимый соотечественниками WatsApp, то цена сразу «взлетает» минимум в 5 раз. Максимальная сумма за разработку чат-бота обычно находится в районе 300 000 рублей.

    Дмитрий Зайцев, обозреватель Telega.in, считает, что предельно рентабельная цена за разработку бота для Telegram – 25 000 рублей. Любая сумма выше – напрасная трата средств.

    Простой чат-бот студия делает за срок до 10 дней. Фрилансеры работают в срок до 2 недель. Если в техническом задании есть реализация приёма оплаты или интеграция со сторонними сервисами, срок может вырасти до 2-3 месяцев. Самообучающиеся боты создаются за полгода.

    Разработкой часто занимаются удалённые сотрудники с навыками создания сайтов, мобильной разработки или просто настройки интернет-рекламы. Часто создание чат-ботов является всего лишь одной из предлагаемых ими услуг.

    Вторая группа людей – технический персонал агентства или вебстудии. Третья – люди вообще без опыта, которые ведутся на слово «конструктор», а потому активно демпингуют. Они предоставляют базовые услуги предпринимателям, незнакомым с темой создания чат-ботов.

    Активные фрилансеры понимают, что в этой сфере есть свои отличительные черты. Даже один проданный чат может приносить прибыль регулярно в качестве абонентской платы (от 1000 до 3000 рублей).

    В услуги, которая она поддерживает входит просмотр аналитика бота и дополнение его новыми фразами или функционалом.

    Кроме того, с одной единственной разработки можно получить до 50 000 рублей, а это уже равняется средней по стране зарплате специалиста. В среднем же фрилансер может заработать до 100 000 – 120 000 рублей, закрывая за месяц 4-6 заказов разной степени сложности.

    О заработке на создании чат-ботов на примере Славы Ларионова, школьника из Челябинска

    Да-да, создание простых ботов настолько незамысловатое дело, что заработать на нём могут даже школьники. Слава же – прирождённый предприниматель.

    В 2016 году на волне популярности бесплатной игры Pokemon Go он уже продавал товары с фанатской символикой. Однако, успеха не добился. В итоге все силы были брошены на другой тренд – чат-боты Telegram.

    Программировать школьник не умел, зато быстро осваивал уроки создания ботов по Youtube. По его словам, понял всё уже за неделю. Друг Славы, кстати, в программировании разбирался и признавался, что на получение навыков ушло полгода.

    Тем не менее, ребятам хватило опыта, чтобы объяснять клиентам принцип работы, вносить правки и создавать элементарных чат-ботов.

    У юных фрилансеров появилась другая проблема – где брать клиентов? Вкладываясь в рекламу, ребята залезли в долги. Слава был вынужден обратиться к платному онлайн-наставнику.

    Тот рассказал о принципах ведения бизнеса и посоветовал школьнику завести блог. Мера помогла. Нашёлся локальный инвестор, были учтены риски. Определился потребительский сегмент для работы – доставка продуктов и цветов.

    Реклама была всё так же неэффективна, но благодаря сарафанному радио клиентов всё же удалось отыскать. Опытные директологи и SMM-специалисты делились со Славой частью своих клиентов. Бизнес потихоньку интегрировался в устоявшиеся системы взаимоотношений заказчиков и исполнителей и даже занял там свою нишу.

    Оказалось, что наиболее востребована она у криптовалютчиков. Чат-боты подавали сигналы с биржи, продавали доступы к закрытым каналам и обменивали криптовалюту на деньги.

    Резонанс, связанный с возможной блокировкой Telegram, только усилил поток входящих заявок. Действующие клиенты волновались, но Слава в первый же день «блокировки» убедился, что с проектами всё в порядке.

    К сожалению, предпринимательские успехи не могли не отразиться на успеваемости в школе — она снизилась. Слава обратился за помощью в онлайн-сервис по обучению подростков и подготовки их к государственным экзаменам, а заодно сделал бота и им.

    В это время у бизнеса появился пошаговый план работы:

    1) Узнать от клиента, какие задачи должен решать чат-бот и получить техническое задание;

    2) Нарисовать карту бота со всеми создаваемыми процессами;

    3) Написать проект или передать в работу более опытному программисту;

    4) Провести сделку через ИП, если это требуется;

    5) После 70% работы получить корректировки от заказчика;

    6) Доделать оставшиеся 30% проекта.

    Диапазон цен у Славы от 20 000 рублей до 100 000 рублей в зависимости от возможностей бота. Чистыми с проекта можно получить от 5000 до 40 000 рублей.

    Проект уже давно окупился, ведь в него было вложено всего 11 000 рублей. Это сайт, логотип и первоначальная реклама. Проблемой стала только недополученная прибыль – 110 000 рублей с работы, которая была проведена, но клиенты по разным причинам не заплатили.

    Источник: f.partnerkin.com

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Загрузка ...
    Бизнес для женщин