Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. В качестве графического описания деятельности применяются блок-схемы бизнес-процессов.
Бизнес-процесс определяется как логически за вершенный набор взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, поддерживающий деятельность организации и реализующий ее политику, направленную на достижение поставленных целей. Стандарт ISO 9000:2000 определяет процесс как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы, представляющие ценность для потребителя. В этом определении под процессом можно понимать любую деятельность, использующую определенные ресурсы (финансовые, материальные, человеческие, информационные) для преобразования входных элементов в выходные. Процесс включает одну или более связанных между собой процедур или функций, которые совместно реализуют некоторую задачу (обычно в рамках организационной структуры). Он может выполняться в пределах одной организационной единицы, охватывать несколько единиц или даже несколько различных организаций.
Важным шагом структуризации деятельности любой организации являются выделение и классификация бизнес-процессов. По отношению к получению добавленной ценности продукта или услуги можно выделить следующие классы процессов:
Основными бизнес-процессами являются процессы, добавляющие ценность. Они ориентированы на производство товаров или оказание услуг, составляющих основную деятельность организации и обеспечивающих получение дохода. Примерами таких процессов на предприятии являются процессы маркетинга, производства, поставки и сервисного обслуживания продукции.
Обеспечивающие бизнес-процессы не добавляют ценность продукта или услуги для потребителя, но увеличивают их стоимость. Они необходимы для деятельности предприятия и предназначены для поддержки выполнения основных бизнес-процессов. Такими процессами являются финансовое обеспечения деятельности, обеспечение кадрами, юридическое обеспечение, администрирование, обеспечение безопасности, поставка комплектующих материалов, ремонт и техническое обслуживание и т.д.
Бизнес-процессы можно также классифицировать по видам деятельности или составу работ (элементам процесса):
планирование деятельности (например, планирование производства готовой продукции);
осуществление деятельности — собственно выполнение работы (например, изготовление продукции);
регистрация фактической информации по выполнению процесса (производственный, управленческий и бухгалтерский учет);
контроль и анализ исполнения плана;
принятие управленческих решений. Эти процессы охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес процесса и системы в целом. Примерами таких процессов могут быть процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, процессы формирования и выполнения управляющих воздействий. Процессы управления оказывают воздействие на все остальные процессы организации.
Существуют три вида бизнес-процессов:
Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Бухгалтерский учет, Подбор персонала, Техническая поддержка, АХО.
Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.
Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.
Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность (меньшая себестоимость производства товара или услуги).
Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования. Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании, функционально-стоимостном анализе, формировании организационной структуры, реинжиниринге бизнес-процессов, автоматизации технологических процессов.
Источник: studwood.net
Бизнес-процессы деятельности
Бизнес процессы деятельности предприятия подразделяются на руководящие, основные и поддерживающие.
Руководящие процессы
Руководящими процессами являются организация, руководство и управление.
Организация (глагол) – конструкторская работа, материалом которой являются люди — это деятельность по конструированию деятельности. Второй смысл термина Организация (существительное) — это результат Организации (новый порядок работы, новое предприятие, производство, институт, и т.п.).
Руководство – постановка целей и задач перед элементами Организации – людьми, группами людей.
Управление – воздействие на движение объектов, работу механизмов, работу людей (через мотивацию).
Основные бизнес-процессы
В структуру основных бизнес процессов входят:
- маркетинг
- проектирование
- подготовка производства
- снабжение
- производство
- хранение
- контроль и испытание
- продажа товаров и услуг
- техническое обслуживание
Это те виды деятельности, которые определяют отраслевую принадлежность предприятия
Поддерживающие бизнес-процессы
Поддерживающими бизнес процессами на предприятии являются процессы связанные управлением трудовыми, материальными, денежными, производственными ресурсами.
К ним же относятся бизнес- процессы связанные с планирование, учетом и анализом деятельности.
Структура бизнес-процессов
Сама по себе структура бизнес процессов организации внутри каждого блока содержит еще несколько составляющих. В разрезе одного дня работы руководителя современного предприятия это выглядит приблизительно так: в течение дня ему приходится решать как повседневные вопросы, вроде того, как быть с отгрузкой товара, если конкретный покупатель задерживает оплату, так и продумывать глобальные стратегии развития, вроде охвата новых территорий сбыта, причем это делается вперемешку, часто в режиме аврала, когда сроки — «вчера».
Из всего это становится ясно, насколько сложна организационная структура бизнес процессов организации. В современных условиях ведения бизнеса с высоким уровнем конкуренции, со стремлением коммерческих организаций оказывать максимально широкий спектр услуг (разработка, выпуск товаров, доставка, установка, обслуживание, ремонт) просто необходим мощный, но при этом простой, мобильный и функциональный инструмент для управления как руководящими, так и основными и поддерживающими бизнес-процессами.
Такой инструмент есть! Комплексная информационная корпоративная система Рули24 предлагает эффективные механизмы управления для каждого блока бизнес процессов предприятия.
Корпоративная информационная система Рули24
Корпоративная информационная систем Рули24 имеет модули под каждый блок бизнес процессов.
Для Руководящих процессов это подсистема Процессы, которая включает в себя планировщик задач, систему управления проектами, СЭД, систему управления бизнес-процессами (СУБП), CRM систему.
Для Основных бизнес-процессов это подсистема Торговля, которая включает в себя модули снабжения и продаж. Это подсистема Производство, которая включает в себя модули Подготовка производства, Планирование производства и контроль хода производства.
Для Поддерживающих бизнес-процессов это подсистема Персонал, которая включает в себя модули Штатное расписание,Вакансии, Кадры, Явки, Зарплата. Это подсистемы Бухгалтерия и Финансы, которая включает в себя модули Бюджетирование и Платежный календарь.
В системе Рули24 много автоматизированных рабочих мест (АРМ), привязанных к различным подразделениям предприятия. И одно из таких АРМ — система управления бизнес процессами, которая позволяет автоматизировать взаимодействие людей и АРМ.
Система управление бизнес-процессами это система взаимосвязей подразделений и работ
Каждое автоматизированное рабочее место может работать самостоятельно, например АРМ бухгалтера, финансиста, снабженца. Но если необходимы взаимодействия между ними, например при согласовании платежного календаря, то здесь нужно использовать BPMS.CRM система может работать самостоятельно. Но если необходимо отследить исполнение заказа покупателя, включая заключение договора, оплату, изготовление и поставку покупателю, то здесь также будет полезна система управления бизнес процессами.АРМ кадровика также может работать самостоятельно. Но если необходимо взаимодействие нескольких лиц при временном переводе сотрудника на новую должность, то здесь тоже нужна СУБП.На каждом предприятие свое взаимодействие подразделений, сотрудников, поставщиков и покупателей. Поэтому СУБП можно использовать как инструмент для настройки взаимодействия людей и АРМ.
Автоматизация предприятия с Рули24
Рули24 — это очень хороший выбор. Чтобы в этом убедиться в этом самостоятельно, воспользуйтесь бесплатным двухнедельным периодом. Система удобна в использовании и легко настраивается на предприятие любого профиля и размера.
- ← Автоматизация управления бизнес процессами
- Моделирование бизнес процессов →
Добавить комментарий Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Источник: ruli24.ru
Как составить очень подробную карту деятельности компании. Часть 3
В завершающей части материала о том, как нарисовать детальную структуру процессов, происходящих в компании (на основе нотации IDEF0), бизнес-тренер Александр Сагалович рассказывает о наиболее распространенных ошибках и способах их исправления.
– В Части 3 я расскажу о распространенных ошибках, которые встречаются на практике во время составления структуры бизнес-процессов, в том числе и с использование нотации IDEF0. Они показываются на примерах схем, составленных в Части 1 и Части 2. Как уже было сказано, в некоторых из них были сознательные упущения, чтобы сейчас дополнить информацию и показать, как исправлять неточности, которые могут встретиться в реальности.
Иерархическая структура процессов
Уточним общую структуру бизнес-процессов, которые рассматривались детально на диаграммах в Части 1 и Части 2. Для этого мы используем так называемое дерево процессов – иерархическое представление структуры без описания входов и выходов. Итак, первоначальная ветка бизнес-процессов (если следовать их описаниям, которые были сделаны в Части 1 и Части 2) выглядит вот так:
Рисунок 7. Первоначальная ветка бизнес-процессов
Как видно, в первоначальной версии работа «Собирать и отгружать товар» (Часть 2, Рисунок 4) была декомпозирована на 6 работ. Также отмечу, что в рамках этой диаграммы у нас оказались вместе работы трех типов:
- управляющие (работы по планированию и отчетности);
- основные работы по созданию ценности (комплектация и отгрузка);
- работы по устранению несоответствий (снятие остатков товаров).
Вот как выглядит конечный вариант дерева процессов. Работы, которые показаны на нем, будет описаны ниже, в дополненных диаграммах нотации IDEF0.
Рисунок 9. Измененная ветка бизнес-процессов
В «исправленном» варианте мы разделили работы по описанным выше типам и добавили еще один уровень декомпозиции. Теперь работа «Собирать и отгружать товар» декомпозирована только на три работы.
- «Отчитываться о выполнении заявок» на «Анализировать и контролировать работу склада».
- «Принимать и обрабатывать доставки» на «Принимать и обрабатывать заявки клиентов».
Такие наименования более верные. Остальные работы также могут и должны быть декомпозированы на подпроцессы (работы нижнего уровня).
Рассмотрим измененные диаграммы конкретных работ, описанных в ветке бизнес-процессов, с пояснениями ошибок, которые могут быть допущены при их составлении.
Декомпозиция родственных работ. Работа над ошибками
Рассмотрим диаграмму декомпозиции работ «Собирать и отгружать товар». Вот как мы ее изображали в Части 2 на Рисунке 4:
Вот что получается, если мы изобразим ее с дополнениями и уточнениями:
Рисунок 9. Исправленная диаграмма декомпозиции работы «Собирать и отгружать товар»
Первое, что бросается в глаза – это стрелки разных цветов. Нотация это допускает, а воспринимать схему так гораздо удобнее. Отмечу, что сейчас у нас не 6, а только 3 работы, разделенные по содержанию:
- управляющая работа «Управлять комплектованием и отгрузками»;
- собственно работа с товаром «Осуществлять КиО» (комплектование и отгрузки);
- работа с несоответствиями «Проверять остатки».
Две из этих работ имеют еще один уровень декомпозиции, но об этом чуть позже.
Стрелки управления, которые очень часто ошибочно делают стрелками входа (планы и задания на различные виды работ), теперь заняли положенные места. Увеличился информационный обмен и между работами, и с «внешним окружением». Обратите внимания, ни одной туннелированной стрелки на этом уровне нет, хотя для более «ветвистого» дерева процесса их бы пришлось делать.
В планировании заданий на отгрузку включена информация о прибытии автомобиля на погрузку. Кроме того, они стали гораздо более информативными для клиента – он может полностью отслеживать цикл выполнения своей заявки, кроме того знает, какой именно товар поехал в точку разгрузки. Теоретически он может прислать новую заявку с учетом полученной информации.
Процесс «Проверять остатки» получил на вход «Товар на складе», ему же надо проводить операции с чем-то материальным.
На диаграммах не видно, кто именно является получателем выхода (или поставщиком входа) за пределами текущей диаграммы. На практике для обозначения получателей можно также воспользоваться стрелками, обозначенными разными цветами. Они позволяют разделить внутренних и внешних получателей/поставщиков. Их наименование надо указывать в названии стрелок.
Если вы будете пользоваться специальными программными продуктами вроде ERWin или Business Studio, советую обратиться к справочнику стрелок (входов и выходов). В них информацию о том, что обозначает та или иная стрелка, можно вывести в табличном виде.
Рассмотрим, как могут выглядеть остальные диаграммы работ «Управлять комплектованием и отгрузками» и «Осуществлять КиО» вместе с уточнениями.
Рисунок 10. Диаграмма декомпозиции работы «Управлять комплектованием и отгрузками»
Отметим, что на диаграмме выделены две работы.
- «Планировать КиО». На основе внешней информации и внутренних распоряжений в рамках данной работы подготавливаются задания на проведения различных работ непосредственно с товаром.
- «Анализировать и контролировать КиО». В рамках данной работы собирается различная внутренняя информация о комплектациях и отгрузках, и подготавливается на ее основании отчетная информация, а также происходит уведомление клиентов о различных этапах работ. При необходимости «генерируется» распоряжение о проведении срочных работ.
Рисунок 11. Диаграмма декомпозиции работы «Осуществлять КиО»
Процесс «Осуществлять КиО» декомпозирован три работы:
- комплектация;
- проверка;
- отгрузка товара.
Каждая работа на выходе имеет товар в соответствующем статусе (собранный, проверенный и отгруженный) и отчетную информацию о выполненных операциях.
Разделять и поименовывать процессы от верхнего уровня к нижнему можно по следующим сценариям:
- Назовем условный процесс верхнего уровня «Делать X» (продавать, производить и т.д.). Он может декомпозироваться на подпроцессы по содержанию деятельности: управлять деятельностью, непосредственно осуществлять деятельность, обеспечивать деятельность и т.д. Затем, при необходимости, каждый из этих подпроцессов может быть также разложен на структуры. Например, по этапам работ и/или видам работ. Так, на производстве могут разные этапы обработки сырья или параллельные производственные циклы.
- Разделять процессы и их наименования можно по принципу, когда за основу берется не продукт Х, а вид деятельности. Например, управление или планирование. Тогда процессом верхнего уровня может быть «Планировать деятельность компании», а процесс более низкого уровня «Планировать производство», «Планировать продажи», «Планировать закупки» и т.д.
Итак, мы рассмотрели исправленные и уточненные схемы декомпозиций работы «Собирать и отгружать товар» и работ нижнего уровня «Управлять комплектованием и отгрузками» и работы «Осуществлять КиО». Отмечу, что работа «Проверять остатки» не имеет декомпозиций.
Теперь внесем дополнения в диаграмму декомпозицию работы верхнего уровня.
Дополнения диаграммы декомпозиции высшего уровня
Вот как диаграмма декомпозиции верхнего уровня выглядела раньше (Часть 1, Рисунок 2):
И вот что получается, если исправить самые распространенные ошибки
Рисунок 12. Исправленная диаграмма декомпозиции работы «Выполнять заявки клиентов по доставке товара»
Как и в первоначальной версии, у нас на диаграмме четыре работы.
Работа «Отчитываться о выполнении заявок» была переименована в «Анализировать и контролировать выполнение заявок». Данный пример показывает, как неточность в наименовании влияет на описание содержания работы. Если все наименования продуманы и составлены верно, это помогают более точно определять входы и выходы для работ. Сейчас на выходе показан не только отчет о выполнении заявок, но и уведомления клиентам, распоряжения и информация для корректировки плана.
Остальные дополнения связаны в первую очередь с исправлением нотации и изменением в работе «Собирать и отгружать товар», которую мы описали выше.
Об использовании нотации IDEF0
Структура бизнес-процессов – это модель, которая отражает связи между процессами и подразделениями (через входы и выходы процессов) и иерархию процессов. Она позволяет увидеть, какие именно процессы происходят в компании, как они связаны между собой, как происходит движение информации и материальных ресурсов, как между процессами, так и между компанией и внешним окружением, кто является владельцем и участником процессов и т.д.
Такая информация может быть полезна для менеджеров всех уровней, даже если последующая регламентация процессов не планируется.
Нотация IDEF0 является международным, «узаконенным» и поддерживаемым специальным ПО «языком» для построения такой структуры бизнес-процессов компании.
Если провести аналогию с географическими картами, то структура бизнес-процессов – это аналог крупномасштабных карт, а регламенты бизнес-процессов – аналог средне- и мелкомасштабных карт. Как картографы пользуются различными методиками и системами условных обозначений для составления карт, так и специалисты по бизнес-процессам используют различные нотации и методики для описания структур процессов и составления регламентов.
При необходимости, структуру бизнес-процессов по принципам нотации IDEF0 можно нарисовать и без специального ПО, используя любые условные обозначения. При условии, что они понятны составителям и пользователям.
Консультант, бизнес-тренер.
Опыт работы на различных позициях в производственных, логистических и торговых компаниях.
С 2003 года занимается преподавательской и тренерской деятельностью. С 2008 года занимается консалтинговой деятельностью в области управления бизнес-процессами.
Специализация: системы управления бизнес-процессами, складская логистика, автоматизация бизнес-процессов, управление персоналом.
Источник: probusiness.io
