Тип бизнес модели c2c

Эксперты AGORA рассказывали об основных трендах e-commerce в 2023 году. Из-за изменения потребительского поведения под влиянием социально-экономических факторов формируется еще один тренд: развитие C2C модели продаж.

Благодаря исследованиям Data Insight можно проследить, как потребитель увеличивает количество используемых онлайн-каналов для совершения покупок. Если в 2021-2022 гг. основным каналом были маркетплейсы (74% на ноябрь 2022 г.) и сайты, то в 2023 г. они продолжат свое развитие, но список каналов пополнится активным ростом торговли на C2C площадках, в мессенджерах и соцсетях. Последние активно используются в C2C продажах, т.к. по данным портала Global Digital Insights, количество пользователей соцсетей в 2022 г. составляло 72,7% от общей численности населения России.

Подробности об этой модели продаж и ее пользе для бизнеса – в гайде от экспертов AGORA.

Содержание

Что такое C2C: виды и ключевые характеристики

C2C модель продаж (в пер. consumer to consumer – «от потребителя к потребителю») – интернет-торговля между частными лицами, когда одно физическое лицо продает товар или услугу другому физическому лицу, чаще всего при участии посредника в виде торговой онлайн-площадки («Авито», «Юла», Etsy, eBay, Taobao и др.). Примерами C2C платформ могут быть не только привычные нам универсальные классифайды (доски объявлений), но и другие бизнес-модели C2C.

• Аукционные онлайн-платформы, на которых проводятся торги между физлицами. Принцип простой: товар или услуга продаются тому, кто предложит наиболее высокую цену. Участие в аукционе может быть как разовым, так и постоянным, на правах членства какого-либо сообщества. Онлайн-площадка облегчает участие в такой процедуре и обычно получает процент от совершенной сделки.
• Платформы по предоставлению/обмену услугами в конкретной нише: авто, путешествия и недвижимость, услуги персонала и экспертов и др. («Профи», YouDo, BlaBlaCar, Airbnb, «Авито»).
• C2C платежные системы могут быть как самостоятельной платформой, так и встроены в общую архитектуру торговой площадки.
• Социальные сети и мессенджеры (VK, телеграм-каналы). Соцсети активно развивают собственные торговые площадки, онлайн-витрины внутри экосистем, например, VK Маркет. В дальнейшем эксперты прогнозируют осуществление продаж напрямую в социальных сетях.

Каждая модель может ориентироваться как на более узкую целевую аудиторию, так и широкую с международным уровнем онлайн-покупок, работать с конкретной категорией товаров и услуг, либо быть универсальной.

Однако для всех C2C моделей характерны особенности:

• наличие посредника (онлайн-площадки), предоставляющего свои услуги за комиссию либо в виде тарифов на размещение;
• смена ролей: продавец и покупатель могут меняться местами;
• возможность снижать/повышать цену в процессе сделки.

C2C торговля стала развиваться благодаря электронной коммерции и стала частью экосистемы e-commerce. Саму по себе эту модель сложно назвать бизнес-сегментом, потребители привыкли ассоциировать ее с б/у товарами, изделиями ручного труда, антиквариатом. Однако C2C не стоит на месте. Яркий пример – российский классифайд «Авито» прошел путь от доски объявлений до высокотехнологичной IT-компании. В2С и B2B компании могут использовать такой канал для дополнительной реализации своей продукции и услуг, рекламы, привлечения дополнительного трафика.

Рост актуальности C2C модели в 2023 году и влияние на электронную коммерцию

Как и другие бизнес-модели в электронной коммерции, C2C рынок начал свой рост во время пандемии, хоть и не такими быстрыми темпами, как, например, B2C. По прогнозам McKinsey, ежегодный прирост на 35% в сегменте C2C продолжится вплоть до 2025 года, особенно среди пользователей до 25 лет.

Но не только пандемия оказалась драйвером роста C2C. Потребитель тотально «перекочевывает» из офлайна в онлайн и стремится увеличить количество используемых онлайн-каналов. Оказывают влияние и тренды на экологичность, устойчивость, осознанное потребление.

А также экономические и геополитические факторы, из-за которых увеличились миграции, произошло перераспределение ценностей, стимулируют еще большее развитие и модификацию C2C модели продаж, новые схемы монетизации. Например, новаторская схема – торговая площадка берет оплату за свои услуги не с продавцов, а с покупателей. Соответственно, это привлекает большее количество селлеров, создает широкий ассортимент и больший трафик. Или другой вариант – взимать процент за совершенные транзакции через платформу и дополнительные услуги. Такие как:

• сервис для безопасной сделки;
• доставка через онлайн-платформу и логистические компании;
• разнообразные механизмы оплаты (долями, в рассрочку и т.д.);
• маркетинговые инструменты и обучение продажам;
• возможности интеграции;
• оценка подлинности товаров (ценных или брендовых, а также подлежащих сертификации);
• аналитика спроса и оценка потребностей покупателей – незаменимый инструмент для продавцов, а для покупателей – элемент клиентоцентрированности, т.к. платформа понимает его потребности, подбирает подходящие позиции;
• удобство и персонализация платформы.

Селлеры и покупатели на C2C платформах ценят тот же сервис и инструменты, как и в маркетплейсах, интернет-магазинах, но не каждая площадка может предложить такие возможности. Именно в этом направлении эксперты видят перспективы развития ниши C2C и привлечения потенциальных инвесторов.

Решения на базе платформы AGORA с легкостью справляются с такой задачей. Огромный опыт в разработке отраслевых B2B, B2C, C2C маркетплейсов поможет компании объединить и диджитализировать продажи на единой площадке и качественно управлять товарами даже при миллионных SKU. HighLoad каталог, персонализация для каждого пользователя, простая управляемость контентом, интеграция с логистическими системами, безопасность передачи данных и важное для C2C бизнеса мобильное приложение e-commerce позволит избежать главных минусов этой модели.

Как C2C влияет на развитие электронной коммерции?

Уникальность товара или его отсутствие в онлайн-магазинах (по причине ухода бренда с российского рынка), небольшой дефицит в отдельных категориях или рост цен на аналогичные новые товары повышают спрос на вторичный рынок (часто на нем может продаваться и абсолютно новый товар). Развитие логистических компаний, увеличения количества ПВЗ и курьерской доставки, на которые в 2022 г. приходилось 22% заказов, влияют на расширение ареала C2C продаж. По этим причинам эксперты в сфере логистики прогнозирую в 2023 г. рост доставок б/у товаров, услуг «от человека к человеку» (p2p) и необходимость адаптации логистических инфраструктур и сервисов под C2C-задачи.

И конечно, площадки C2C, соцсети и мессенджеры с высокой посещаемостью – дополнительная маркетинговая возможность. При тотальной цифровизации и омниканальности нельзя упускать еще один способ для популяризации бренда, общения с клиентами, формирования лояльности и дополнительного источника аналитических данных.

Преимущества и недостатки C2C

C2C – это модель взаимодействия между физическими лицами, и хотя появилась она довольно давно благодаря ремесленным ярмаркам и гаражным распродажам, C2C считается молодой отраслью в электронной коммерции со своими плюсами и минусами.

1. Самое очевидное преимущество – C2C облегчает взаимодействие и транзакции между покупателем и продавцом благодаря отсутствию посредников в цепочке продаж. Участие онлайн-платформы в сделке обычно минимально и автоматизировано.
2. Широкий ассортимент категорий товаров и услуг: от продуктов до автомобилей, недвижимости, антикварных и брендовых вещей, различных экспертных услуг – найти можно практически все, что угодно. И, как следствие, большой охват аудитории, особенно на международных площадках.
3. Высокая маржинальность для продавцов и возможность получить минимальную цену для покупателей. Опять же за счет отсутствия посредников и формирования здоровой конкуренции между поставщиками.
4. Простая схема взаимодействия через платформу и низкая стоимость размещения в отличие от маркетплейсов. Отсутствие строгой штрафной политики, минимальные затраты на запуск, минимизация возвратов привлекают B2C и B2B селлеров использовать C2C платформы как дополнительную площадку для размещения товаров и услуг.
5. Не требуется команда, персонал, наличие офисов и складов.
6. Имея небольшой локальный бренд, размещаясь на крупной онлайн-площадке, можно получить пул доверия среди покупателей.

При этом у C2C модели есть несколько уязвимых мест.

1. Безопасность. Распространены мошеннические операции, как со стороны продавцов, так и покупателей, т.к. не всегда есть встроенные системы оплаты, приходится проводить сделку вне интернет-платформы, а это всегда риски. Проблемы с верификацией объявлений, подставные/несуществующие аккаунты.
2. Отсутствие системы контроля качества товаров, т.к. платформа выступает только посредником и не всегда может обеспечить безопасность сделки и проконтролировать соответствие продукта заявленному описанию или изображению. Если говорить об услугах, то проверка экспертности исполнителя не установлена. Для контроля над контентной частью в последнее время на маркетплейсах применяется интеграция с PIM системой, что дает возможность минимизировать риски дублированного, запрещенного или некачественного контента.

Несмотря на недостатки, приоритетной целью C2C бизнеса является создание тесных коммуникаций среди пользователей и охват большой аудитории. И C2C маркетплейсы прекрасно справляются с задачей.

На базе платформы AGORA разрабатываются маркетплейсы для разных сегментов бизнеса: B2C, B2B, C2C, D2C, B2G. С помощью высокотехнологичных инструментов, low-code разработки, грамотного планирования и профессиональной команды AGORA внедряет маркетплейсы и сложные enterprise проекты в кратчайшие сроки.

Хотите создать собственную платформу, соответствующую индивидуальным потребностям бизнеса? Оставляйте заявку и мы с вами свяжемся:

Понравилась статья?

Подпишитесь на бесплатную рассылку новостей!

Источник: www.agora.ru

C2C (потребитель для потребителя)

C2C (от англ. consumer-to-consumer, «потребитель для потребителя») — торговля, в результате которой обычные люди, не предприниматели, продают товары или услуги друг другу.

Это самая древняя схема продаж. Она появилась задолго до того, как человечество придумало бизнес, ООО и бренды. В современном варианте — это торговля на электронных площадках и в интернете.

Такая модель далека от настоящего бизнеса, потому что очень редко кто использует ее как источник постоянного дохода. Чаще к C2C продажам прибегают в случаях, когда хотят продать что-то ненужное, реализовать излишки продукции со своего огорода, предметы хенд-мейд творчества или подзаработать на оказании каких-либо услуг (например выгул собак, репетиторство, помощь по дому).

Выгул собак — удобный вариант подработки в сфере С2С. Источник

Особенности C2C продаж

• Продавец может быть одновременно и покупателем, роли легко меняются. Сегодня вы продаете детские вещи, из которых вырос ребенок, завтра подыскиваете для него няню, а послезавтра сами покупаете велосипед для малыша на Авито.
• Даже если вы продаете/покупаете товар у знакомых, вроде бы напрямую, в вашей сделке всегда присутствует посредник. Это интернет-ресурс, на котором происходит общение: веб-платформа, мессенджер или соцсеть.
• Покупки у других людей в большинстве случаев обходятся дешевле, чем в обычном магазине.

На Авито можно купить вещи в хорошем состоянии (а иногда и совсем новые) гораздо дешевле, чем в магазине

Площадки для C2C продаж

Для успешных продаж в сфере C2C необходим ресурс, на котором можно заявить о себе или найти необходимое. Информационный посредник. В современном мире такими посредниками стали различные интернет-платформы. У каждой из них есть своя специфика, аудитория и бизнес-модель продаж.

Сайты частных объявлений, например Авито, Юла, Авто.ру. На таких сайтах размещают объявления в основном частные лица, но есть и те, кто занимается предпринимательством. Платформы помогают продавцам и покупателям найти друг друга, совершить взаимовыгодную сделку максимально безопасно для обеих сторон.

Веб-ресурсы не только размещают объявления, но и предоставляют дополнительные сервисы:

• поддерживают поиск по категориям товаров,
• следят за конфиденциальностью личных данных участников сделки,
• предоставляют гарантии оплаты и возврата средств,
• предлагают дополнительные услуги: доставку товара, обзор цен на аналоги, возможность оспорить сделку, платное продвижение объявлений, статистику продаж.

Сервисы заказа услуг и поиска специалистов. Объектом торговли в C2C могут быть не только товары, но и услуги. С помощью цифровых технологий можно найти специалиста, который починит розетку, сделает маникюр или уроки с ребенком. Удобно, что можно договориться с исполнителем напрямую, быть уверенным, что не попадешь на мошенника, освободить личное время, назначить приемлемую цену.

Примеры сервисов заказа услуг:

• СберУслуги — подбор разовых исполнителей для любого вида услуг;
• BlaBlaCar — поездки с попутчиком и совместная оплата за бензин;
• Youdo — поиск специалистов для решения бытовых и бизнес-задач.

Сервис BlaBlaCar помогает подобрать недорогие варианты поездки с попутчиками, найти водителя рядом с вами и договориться о цене

Интернет-аукционы — те же сайты с объявлениями, но более продвинутые в плане сервиса, услуг и динамики ценообразования. Продавец выставляет товар с минимальной начальной стоимостью, а покупатели постепенно повышают цену, конкурируя за товар. Цена можно быть снижена, если товар никому не интересен.

Как происходят продажи с аукциона на примере Ebay. Продавец выставляет товар, указывает стартовую цену, дату и продолжительность торгов. Участники повышают ставки с минимальным шагом. Можно сразу указать стоимость, по которой вы готовы купить товар. В этом случае цена все равно будет повышаться постепенно, пока не превысит установленный порог.

Конкуренты при этом не увидят сумму, которую вы готовы потратить. Доступна будет только актуальная стоимость. Такой механизм называется «proxy bidding» и позволяет выиграть аукцион, не выходя за рамки установленного лимита и не ввязываясь в азартную борьбу.

Аукционные товары на eBay. Владельцем станет покупатель, который предложит максимальную цену

Другие электронные площадки. Социальные сети и мессенджеры — чаще эти каналы используют небольшие и средние B2C компании, а доля частных продаж C2C с их помощью невелика. Но она есть. Детские вещи, хенд-мейд, одежда, которая не подошла, — вот что чаще всего продают люди в соцсетях или в мессенджерах.

Пример диалога в чате — одна из участниц предлагает продать зеркало

Как продавать в сфере C2C

Так как C2C нельзя считать полноценной моделью бизнеса, то схема продаж С2С предельно проста, не требует сложной подготовки и сводится:

• к правильному выбору посредника — то есть платформы или другого канала общения с покупателями;
• составлению убедительного объявления для веб-ресурса, месседжа в соцсетях;
• корректному общению с покупателем в процессе обсуждения плюсов и минусов товара, условий предоставления частной услуги.

Разовая продажа личных вещей и имущества

Если вам понадобилось продать одежду, автомобиль, технику и в дальнейшем вы не планируете делать это регулярно, то главная ваша задача — грамотно составить объявление.

Пример удачного продающего объявления на Авито. Автору удалось продать старую посудомойку в 2 раза дороже аналогов

Подумайте, кому может пригодиться эта вещь, кто и в какой ситуации будет ее использовать, чем она хороша и почему вы решили расстаться с таким замечательным товаром. Расскажите о преимуществах, своем отношении к этой вещи и причинах продажи с позитивной стороны.

Продажа хенд-мейд изделий и частных услуг

Этот вариант ближе к обычному бизнесу. Если вы хотите получать стабильный доход от своего творчества или практических навыков, надо подумать о площадке для размещения и продвижении, а также научиться убеждать людей.

Проанализируйте опыт конкурентов. Выберите наиболее успешных и посмотрите, как они продвигают товар, что сделано хорошо и вызывает доверие, а что требует доработки и вам, как обычному покупателю, это бы точно не понравилось. Смотрите на все глазами клиента. Подумайте, что вы можете сделать лучше. Если нет других преимуществ, оптимизируйте сам процесс покупки.

Пусть он будет удобнее и быстрее, чем у конкурентов. Экономия времени и душевное отношение творят чудеса. К такому мастеру приятно обращаться, у такого продавца хочется покупать.

Определите свою целевую аудиторию. Чтобы понять, как общаться, на каком языке разговаривать. Представьте своего клиента: его пол, возраст, увлечения, интересы, круг общения. Расскажите на его языке о своем предложении. Чем детальнее вы составите портрет клиента, тем проще это будет сделать.

А рассказ о товаре станет основой продающего объявления.

Выберите площадку для размещения. Для продаж в России, Беларуси, Казахстане и русскоязычном зарубежье будет удобно использовать Ярмарку Мастеров, ВКонтакте, Авито, Ламбада-маркет. Простой функционал этих площадок будет понятен даже новичкам.

За рубежом хенд-мейд ценится дороже и пользуется большей популярностью. Если владеете английским языком, предложите свой товар покупателям в Европе и Америке на сайтах Etsy, ArtFire, Craftisart, Zibbet, Ebay (возможно, понадобится карта зарубежного банка). Также хенд-мейд товары часто продают в тематических группах или через личные аккаунты в соцсетях, если в подписчиках есть соответствующая аудитория.

Напишите несколько вариантов текста. Протестируйте их в тех каналах, где собираетесь предлагать услуги. Остановитесь на варианте, который соберет больше откликов.

Размещайте объявления регулярно. Это значит, что вы не должны пропадать, если один раз выложили объявление, продали что хотели и забросили все до следующего раза. Ваши потенциальные клиенты должны видеть активность, обновления, изменение цен, бонусы и скидки от вас.

Развивайтесь. Придумывайте новое, добавляйте к востребованным услугам сервисное обслуживание, профилактику, говорите о трендах, которые появились в мире, о своих планах. Это вызывает уважение и доверие и побуждает клиентов заказывать именно у вас.

Будьте честны и вежливы со всеми клиентами. Сарафанное радио — один из самых простых и эффективных продающих каналов C2C. Люди часто ищут контакты проверенных мастеров по знакомым и сами делятся рекомендациями в чатах и соцсетях. Рекомендация знакомого человека для многих становится весомым аргументом в пользу покупки. Если хотите, чтобы этот канал работал на вас, уважайте и цените каждого вашего клиента, не грубите и старайтесь оперативно отвечать на любые вопросы.

Сарафанное радио — мощный инструмент продвижения C2C услуг

Источник: www.unisender.com

Продажи С2С: секреты правильной организации

Про продажи C2C говорят не так много, однако объем финансов в данном секторе исчисляется сотнями миллиардов рублей, а количество сделок переваливает 100 миллионов. И если раньше продажи между частными лицами совершались офлайн, то теперь подавляющее большинство сделок перешло в Интернет и осуществляется через различные площадки-посредники.

В связи с этим важно понимать правила организации таких продаж и возможные риски. В нашей статье мы расскажем, что такое С2С, чем такие сделки отличаются от торговли в других сферах и как их можно организовать частным лицам.

Понятие продаж С2С и их сравнение с другими моделям

Это аббревиатура термина сonsumer-to-consumer, что переводится как «потребитель для потребителя» и означает продажи между физическими лицами. Подобные примеры мы встречаем каждый день: сосед предложил вам купить ящик малины с дачного участка, кто-то продает домашние яйца или машину через Интернет, многие занимаются рукоделием под заказ и т. п.

В модели С2С стороны сделки часто меняются местами. Например, вчера вы искали детскую коляску, а сегодня собираетесь продать манеж, который вам больше не нужен. В данном сегменте рынка часто фигурирует третье лицо — держатель интернет-площадки, где каждый потребитель публикует объявления. Сегодня очень популярны сайты «Авито» и «Юла», где постоянно происходят продажи С2С.

Проведем сравнительный анализ 4 моделей, применяемых в торговле, по основным критериям и отразим его в таблице:

Сравнительный критерий

Вид взаимодействия

B2B

B2C

C2C

B2G

На развитие своего бизнеса

На удовлетворение частных потребностей

Для личных целей

Для нужд страны и органов местного самоуправления

Как правило, довольно крупная

Небольшая, средний чек

Умеренная, часто ограниченная

Может быть огромной

Бывает очень крупным

Весомый, зачастую колоссальный

В рамках клиентской базы

Широкий охват ЦА

Ограниченная (иногда одним заказчиком)

Реклама и маркетинг

Ориентирована на целевой заказ

Может охватывать сколько угодно потребителей

Направлена на безграничную аудиторию возможных покупателей

Только для госструктур и органов местного самоуправления

Как правило, продажи С2С вообще не похожи на настоящий бизнес. Скорее, это разовая прибыль от реализации того, что не используется или не пригодилось в собственном хозяйстве. Можно постоянно покупать по частным объявлениям, но стабильно зарабатывать на этом виде сбыта большие суммы не получится.

Как исключение — изделия ручной работы (хендмейд) на заказ или услуги мастеров (строительство, сантехника). В этом случае не нужно оформлять ИП, если не рассматривать такой доход как уклонение от налогов.

Примеры и функции продаж С2С

В сфере электронного бизнеса сonsumer-to-consumer люди активно продают друг другу как товары, так и данные о них. Или обмениваются продукцией (услугами).

Приведем примеры бизнес-связей C2C:

• Доски объявлений о купле и продаже в Интернете. Сама онлайн-площадка представляет бизнес и обеспечивает в роли третьей стороны условия для проведения сделок между потребителями. Обычные физические лица, не имеющие отношения к бизнесу, покупают (продают) на таких ресурсах товары личного пользования.
• Онлайн-аукционы. Здесь действует такой же механизм. Это торговые площадки, на которых частный потребитель может покупать и продавать какие-либо вещи. К сегменту C2C относится как раз взаимодействие сторон подобных сделок.
• Газеты объявлений. Аналогичны онлайн-доскам с той лишь разницей, что публикации размещаются в печатных СМИ, где продавец и покупатель ищут друг друга.

К сфере сonsumer-to-consumer еще относятся разные форумы, страницы в соцсетях. В роли маркетингового приема здесь очень популярно сарафанное радио (Word Of Mouth).

Продажи C2C работают не только в интернет-торговле, их применяют для бизнес-мероприятий и в качестве рекламных инструментов сами потребители.

Какие основные функции и технические возможности имеет ниша «си-ту-си»:

• Человек может купить товар у разных продавцов.
• Он может быть торговцем и покупателем в одном лице.
• Онлайн-торговля позволяет людям выбирать продукты, используя критерии для поиска («самый популярный товар», «хит продаж», «новинка в вашем городе» и др.).
• По каждой позиции из списка покупателя, которые он ищет, в продаже могут принимать участие разные продавцы, чтобы предложить клиенту выбор лучших цен и качества продукта.
• Соцсети связывают функциональные возможности и позволяют обсуждать товар в своих сообществах (на форумах и в блогах), а также на других площадках, сопряженных с интерфейсом.
• Интерфейс задней панели дает возможность управлять счетами потребителя и продавца, настраивать оплату, галерею и др.

Плюсы и минусы продаж С2С

• огромная ЦА;
• большие перспективы продвижения товара;
• дешевый старт;
• минимум сопутствующих трат;
• снижение налоговой нагрузки (даже до нуля);
• не требуется персонал с высокой квалификацией;
• клиенты привлекаются без личного общения.

• нужно подстраиваться под ограничения торговых площадок;
• необходимо привлекать много клиентов;
• за неуплату налогов отвечает продавец.

Организация С2С продаж

Еще раз повторим, что в этом виде бизнеса задействована третья сторона. Обычно это интернет-ресурс, где продавец взаимодействует с клиентом. Организация торговли в сфере сonsumer-to-consumer зависит от возможностей конкретного сайта и главной цели продавца.

• Единичные продажи личных вещей (недвижимости, автотранспорта).

Здесь очень важно правильно составить объявление для публикации его в интернет-сервисах «Юла», «Авито» или в социальных сетях. В нем нужно четко описать все плюсы своего товара, его параметры, а также указать, что вы владелец, а не представитель. Поскольку большинство вещей в сфере продаж С2С уже не новые (б/у), цель продавца – преподнести их в лучшем свете, то есть как максимально выгодный продукт.

К примеру, на «Авито» часто можно встретить тексты типа «Продаю ненужное авто. Было куплено для перевозки грузов в дачный дом и несколько лет стоит без дела. Хотел сдать в металлолом, потом решил попробовать продать». Конечно, эти объявления не будут мотивировать людей к покупке, они заставят покупателя сбить цену. Судите сами: если человеку не нужна гниющая машина, он безболезненно продаст ее за «три копейки» без особых колебаний.

Есть много способов повысить ценность предложения для клиента. В случае ношеной одежды можно сделать упор на качество («такой сейчас не купишь»), эксклюзивный фасон, бренд или большую скидку («Покупал за 10 000 рублей, пару раз надел и уступаю за 3 000»). Предложение старой электроники тоже можно строить на разном качестве изготовления и надежности товаров более ранней серии. А также на большом снижении цен и шансе получить хороший фирменный продукт по стоимости недорогой модели нынешнего производства.

Администрация подобных сервисов и групп в социальных сетях строго контролирует все тексты на соблюдение правила «в 1 объявлении предлагать только 1 товар». Поэтому не стоит игнорировать условия площадки, иначе попадете в список нарушителей, и ваш аккаунт будет заблокирован для публикаций.

За счет обилия торговых предложений размещаемое объявление быстро сдвигается все дальше от первой страницы, поэтому есть риск, что покупатель вообще его не прочитает. Зато ваш текст всегда можно поднять вверх списка поисковой выдачи товаров по запросу пользователя. И даже закрепить его на этом месте на 1 день или неделю. Но это платная услуга, которая разумна, если после первой публикации товар пользовался спросом либо его цена гораздо выше стоимости «закрепления» (например, продажа дома, транспортного средства и т. п.).

• Продажи С2С изделий собственного производства и частных услуг.

Это гораздо ближе к сути бизнеса в сегменте сonsumer-to-consumer. Будучи отличным мастером в части строительства, сантехники или изготовления, допустим, сувениров, можно неплохо зарабатывать на этих навыках. В данном случае стратегия продаж выглядит так:

• Изучить товары (услуги) конкурентов, чтобы увидеть собственные плюсы. Пишите ваше объявление, примерив на себя роль потребителя. У вас течет водопроводный кран? Какой из текстов вызовет у вас желание сделать заказ: рассказы про 20-летний опыт мастера или предложение с точной ценой и четким перечнем работ?
• Найти свою ЦА (по местоположению, по полу, возрасту и прочим признакам). Если вы предлагаете ремонт ПК с выездом на адрес, то вашей клиентурой вряд ли станут молодые и продвинутые люди. Значит, слова для объявлений нужно подбирать согласно пониманию потенциальных потребителей.
• Написать несколько продающих текстов и протестировать их в социальных сетях. Там меньше требований к публикациям такого рода. Где больше откликов, то объявление «цепляет» потребителя. Еще учтите, что контент «Авито» (и ваши публикации на этом сайте) индексируется поисковыми системами. Это значит, что должен иметь несколько ключевых фраз, которые можно найти в «Яндекс.Вордстат».
• Установить периодичность обновления ваших предложений на досках объявлений и других коммерческих площадках. Во-первых, надо все время быть на глазах у посетителей подобных сайтов, а во-вторых, не стоит вкладывать в рекламу все свои доходы.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

После старта определите максимально продуктивные каналы и регулярно их «прокачивайте», меняя тексты объявлений и предлагая людям новые полезные услуги.

Проблемы продаж C2C и пути их решения

Есть факторы, которые, по мнению покупателей, мешают продвижению рынка. Это непредвиденное качество продуктов и их несоответствие представленному описанию. Продавцы считают, что основным препятствием является отказ клиентов от доставки.

В конечном счете все они общаются между собой на близком расстоянии, но продавцам труднее выйти за границы собственного региона. В итоге у сторон нет полного доверия друг к другу, и многие предпочитают сделки в одном городе с клиентом.

По информации юридического сайта «Правовед.ru», среднестатистический ущерб пострадавших от мошенников в соцсетях достигает около 15 000 рублей. Специалисты изучили ответы на 2300 вопросов, заданных юристам обманутыми покупателями. Вот данные таких опросов относительно предметов покупок:

• 63 % – не получили свой заказ после оплаты;
• 43 % – не дождались оплаченных смартфонов;
• 27 % – не доставили их покупки (одежда, обувь);
• 14 % — остались без запчастей и аксессуаров для авто;
• 8 % — не были допущены до онлайн-тренингов;
• 6 % — не получили ожидаемую курсовую (дипломную) работу.

Какую защиту от мошенников предлагают продажи С2С? Как обеспечить 100 % транзакцию? Чаще всего это оплата при доставке. Причем даже она не может гарантировать клиентам безопасность сделки. Наложенный платеж предполагает некую сумму, которая подлежит оплате получателем, забирающим заказ в отделении связи.

Эти деньги уходят к отправителю товара посредством денежного перевода. Заказчик вправе отказаться забирать посылку, тогда она возвращается обратно в магазин.

И даже в этой схеме не все так однозначно. Иностранные торговые площадки давно задумались над тем, как доставлять товар клиентам надежно и с гарантией. Пионерами в решении проблемы стали зарубежные гиганты – EBay и по их примеру компания Aliexpress.

Принцип защиты покупателей у них работает по следующей схеме: в момент оплаты сумму замораживает система платежей, пока заказчиком не будет подтверждена доставка. Если заказ не пришел или имеет место брак товара, маркетплейс вернет клиенту деньги при наличии доказательств инцидента. Обычно в этих магазинах есть комиссия по разрешению клиентских споров, куда и нужно обращаться покупателю.

В своем развитии онлайн-продажи C2C прошли нелегкий путь. Конечно, были и успехи, и провалы. Но несмотря на достижения электронной торговли за все время ее существования, есть ряд недоработок, которые необходимо устранить. Не зря же говорят, что нельзя решать задачи XXI столетия методами XIX. Поэтому коммерческим онлайн-площадкам необходимо обновлять свои методики согласно ситуации в их сфере бизнеса.

Сегодня электронная коммерция «потребитель-потребителю» движется вперед и улучшает результаты. И в скором времени веб-сайты сферы C2C, как новый развивающийся рынок, усовершенствуют специфику оплаты за товар, облегчив жизнь своим клиентам.

Полезные материалы
для руководителей от
Елены Койгородовой

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Коммерческий директор
ООО “Генератор продаж”
ТОП-10 digital-агентств РФ

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Как оптимизировать маркетинг и продажи в условиях кризиса

Где необходимо сократить расходы

10 способов контроля менеджеров продаж

Как оценить менеджеров по точкам контроля

Как сделать KPI маркетологу от результатов его работы?

Актуальный шаблон расчета KPI маркетолога

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Пошаговый шаблон расчета KPI менеджеров ОП

Какие 5 ключевых показателей нужно знать каждому руководителю в кризис

Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж.

Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников.

Сооснователь компании
ООО “Генератор продаж”

Мы успели поработать более чем с 300 интернет-проектами и я могу со 100% уверенностью заявить — будете следить за этими показателями хотя бы в еженедельном формате — сохраните компанию и увеличите прибыль в 10 раз!

Просто заберите этот проверенный шаблон расчета с примерами для вашего удобства:

Источник: academy-of-capital.ru