Топ телефония для бизнеса

Преимущества IP-телефонии в корпоративной среде многочисленны, но в основном они сводятся к соображениям затрат, связанных с инфраструктурой и ежемесячными счетами за телефонную связь.

8864 просмотров

Традиционная телефония — это совокупность средств для создания телефонной связи посредством сети телефонной связи. Более распространена в данный момент, чем IP-телефония, которая использует для передачи сигналов локальную вычислительную сеть (ЛВС).

IP-телефония может предложить компаниям гораздо больше, чем стандартные телефонные звонки, она положила начало развитию решений для унифицированных коммуникаций, которые могут обеспечить полный пакет коммуникаций в одном устройстве для работы в единой сети и на одной платформе. Это означает, что компании могут легко управлять звонками, использовать видеоконференции и интегрировать телефонию с CRM.

В настоящий момент в России около 400 провайдеров IP-телефонии, функциональность у ведущих операторов схожий. Поэтому выбирая вендора телефонии рассмотрите несколько предложений, сравните предлагаемые условия, это поможет сэкономить и сделать выбор с пользу вашего бизнеса.

При выборе телефонии обращайте внимание на цену, наличие номеров и схемы распределения звонков, а также возможность интеграции с CRM.

Мы выбрали наиболее популярные* на рынке компании: Sipuni, UIS, Mango и сделали анализ их функциональности и предложений.

* по данным пользователей amoCRM

Данные, для сравнения тарифов и функциональности операторов телефонии, взяты из открытых источников.

На что обращать внимание при выборе телефонии

1. Ценообразование

Цена складывается из трех параметров: стоимость подключения номера, абонентская плата, исходящие вызовы.

Обращайте внимание на то, что у многих операторов на сайте указаны цены без НДС.

2. Номера и дополнительный функционал

Следующее на что стоит обратить внимание, есть ли у оператора телефонии номера с нужными вам префиксами (региональными номерами).

Также при выборе вендора обращайте внимание на систему оплаты и то как оформляются договора.

При подключении узнавайте какие дополнительные услуги предлагает провайдер. Это может быть своя АТС, коллтрекинг, сквозная аналитика или софтфон.

3. Распределение звонков

Одна из важнейших функций АТС — распределение звонков по определенным правилам.

Прием и распределение входящих звонков экономят время и работников, и клиентов. Стратегия дозвона до сотрудника или отдела выбирается исходя из того, какие задачи нужно решить.

4. Автоматизация приёма звонков

Данный функционал обеспечивает моментальное соединение клиента с персональным менеджером или с сотрудником, с которым он общался в последний раз. Весь секрет в гибкой настройке сценариев для обработки вызова.

5. Правила обработки звонков

В отличие от холодных звонков, входящие гораздо чаще приводят к сделкам, поэтому важно не упустить заинтересованных клиентов. От правильной обработки зависит увеличение продаж и репутация бренда.

Правило обработки звонка состоит из сценария, графика работы и списка телефонных номеров, для которых применяется конкретный сценарий.

6. Интеграция с CRM

При выборе АТС смотрите на возможности ее интеграции с CRM.

Интеграция CRM-системы и IP-телефонии упрощает поиск и набор номера. Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM: из карточки клиента или сделки, из общей таблицы с историей звонков и даже из дашборда с задачами.

7. Персональный подход

Лояльность клиентов — одна из главных ценностей для бизнеса. Достаточно окружить заказчика заботой и быть с ним на одной волне, чтобы он продолжал пользоваться продуктом компании, а не смотрел в сторону конкурентов.

Традиционные телефонные системы требуют обширного вмешательства в закрытую архитектуру, которое может стоить сотни тысяч рублей, а управлять, настраивать и поддерживать их намного сложнее. Системы IP-телефонии с открытыми стандартами намного проще и экономичнее масштабировать.

Использование провайдеров магистральных услуг VoIP и SIP означает, что расходы на телефонию значительно снижаются. Например, компании могут подключать внутренние номера, работать в «режиме одного окна» с CRM и системами аналитики, а также звонить внутри своей экосистемы бесплатно.

Показать ещё
31 комментарий
Написать комментарий.

А случайно ЮИС никак не связан с сегодняшним падением Манго? 😉
Если нет, то надо премии давать за такие оперативные посты )

Развернуть ветку

Лет 7 пользуюсь zadarma и менять не планирую

Развернуть ветку

спасибо за доверие

Развернуть ветку

О-о-о, Задарма, привет!

Ответьте на мой вопрос, когда почините стык KZ-номеров с KCELL’ом?
Давайте, что бы предметно говорить: заявка 462595 от 17.10.2019.
В двух словах для остальных:
у Задармы есть фича в тарифах: «Хотите разговаривать с Казахстаном дешевле? Подключайте городской номер Казахстана, и звоните по меньшему прайсу.»
Мы подключили, сколько-то лет всё работало. А в конце 2019 года при звонке на сотовые номера оператора KCELL вызовы с нашего Казахского номера вдруг перестали проходить.
Если в качестве АОНа подставлять РФ номер, то всё огонь, но и цены становятся выше.

Если что, ТП в этой заявке ответила: «Когда будет решен вопрос и будет ли он решен — к сожалению, не известно.»

И мне это кажется, если честно, немного дико. То есть, как бы: «мы даем вам дешевые звонки в Казахстан, но они работают не везде.»

P.P.S: в остальном к Задарме претензий нет, но с целью оптимизации так же как Арсен исходящий трафик по РФ гоним через GSM.

Развернуть ветку

Добрый день. Проверили ваше старое обращение. Наша поддержка дала вам ответ — нужно поменять номер Казахстана на новый (у вас был подключен номер другого оператора, который сейчас, к сожалению, работает нестабильно). Также предложили 2 месяца бесплатной работы нового номера. В рамках заявки не был получен ответ.
Создайте новый тикет. Новый номер 100% будет стабильно работать и для входящих и для исходящих вызовов.

Развернуть ветку

Ну, вы же понимаете, что это примерно из серии: «Не хотите получать штрафы на свой автомобиль за другого человека — смените госномер».
Или, «Не хочешь что бы тебе звонил Альфабанк? Поменяй номер мобильного».
Типа, это решение которое не решение. Надо как-то с другим оператором и KCELL’ом вам этот вопрос решать.

Развернуть ветку

Ну не знаю, пользуемся задармой, потому как альтернативы нет. ПОСТОЯННО жалобы от операторов, что звонки с/на сотовые в 30% случаев не слышно кого нибудь. Булькает и хрипит.поддкрдка рекомендует с портами поиграться, но это, как мёртвому припарка.

Развернуть ветку

Альтернатива есть! Пишите ЛС и всё сделаем красиво 🙂

Развернуть ветку

Сергей, звук и качество связи должны быть идеальны. Напишите, пожалуйста, в поддержку, проверим все настройки и подскажем, как исправить проблему с качеством.

Развернуть ветку

так я ж уже отчаялся!) А из приложения звонить или в нем звонки принимать, это вообще считаю пошло по отношению к человеку, который с вами хочет пообщаться. при чем не суть важно ваше приложение или не ваше. Так же надеялся, что со смартфона через приложение если звонишь, то глюки, это привет от ОБСОСОФФ, но и через вафай та же песня.
Я смирился, потому как альтернативы акромя своей собственной АТС нет. Копим негатив для рывка!)

Развернуть ветку

Пользуюсь Задармой даже в личных целях, ни то, что для бизнеса

Развернуть ветку

3ий год мой магазин на задарме, и все замечательно, а главное дешевле в разы чем у конкурентов

Источник: vc.ru

Телефония для бизнеса: рейтинг из 10 и как выбрать

Виртуальная АТС ( IP-телефония), в отличие от классической телефонии, не требует покупки дорогостоящего оборудования, его настройки и поддержки. Нужно всего лишь подключиться к облачному сервису и получить доступ к специальной программе.

Виртуальная телефония позволяет:

• Использовать многоканальные и бесплатные номера 8 800.
• Распределять звонки между менеджерами.
• Записывать звонки.
• Удерживать клиента на линии и сообщать ему важную информацию.
• Настраивать Call tracking, интегрировать звонки в CRM и другое.

Все эти возможности сильно упрощают работу отдела колл-центра, главное – выбрать надежного провайдера. В этой статье мы расскажем о 10 поставщиках виртуальной телефонии.

10 провайдеров виртуальной телефонии

Zadarma

Это сервис облачной телефонии, который предоставляет множество функций:

• голосовое меню;
• перевод/перехват/переадресация звонков;
• запись и статистика разговоров;
• речевая аналитика;
• автоответчик;
• бесплатная CRM;
• бесплатный коллбек виджет.

Провайдер позволяет подключить виртуальные номера из 150 крупнейших городах мира. Также с помощью него можно экономить на исходящих звонках: сервис предоставляет безлимитные тарифы, посекундную тарификацию и бесплатные пакеты.

Zadarma примечателен своим бесплатным тарифом. Он позволяет пользоваться сервисом командой до 10 человек. В бесплатной версии предоставляется 30 внутренних линий, 3 голосовых меню и посекундная тарификация исходящих звонков.

Telphin

Это современный сервис облачной телефонии, который предлагает 100+ функций в базовом тарифе:

• голосовое приветствие;
• многоканальные номера;
• сценарии звонков;
• черно-белый список;
• перевод звонков в текст;
• звонок с сайта;
• прослушивание разговора в режиме реального времени;
• подключение сторонних номеров и пр.

Телфин также имеет хорошее качество связи и довольно привлекательные тарифные планы:

Тарифы Телфин

OnlinePBX

onlinePBX — веб -сервис для вашей IP- телефонии, позволяет подключить SIP -операторов и интегрироваться с известными CRM . Простыми словами — надстройка на телефонией других провайдеров, которая расширяет их возможности.

Функционал и возможности

В чем заключаются особенности продукта:

• Можно обмениваться данными с популярными CRM -системам;
• Имеется голосовая навигация для входящих звонков;
• Можно формировать группы сотрудников;
• Настройка переадресации , голосового приветствия, очереди звонков;
• Предусмотрена запись разговоров, чтобы решать спорные моменты;
• Для совершения звонков можно использовать ПК с подключенной гарнитурой;
• Наличие HTTP запросов;
• Сохранение истории звонков сотрудников;
• Индивидуальный подход к клиентам: создание карточек клиента, контакта, сделки, лида или комментария;
• Отображается статус сотрудников;
• Поддержка мобильного приложения — Андроид и IOS ;
• Наличие Dashboard по сотрудникам;
• Тестовый номер;
• и прочее.

Sipuni

Sipuni — это уникальный вид виртуальной телефон и, где нет необходимости финансовых затрат на специальное оборудование. При этом возможна работа на федеральных, международных и региональных номерах, а также настраивается маршрутизация звонков. Здесь возможно следить за работой оператора, записывать звонки и изучать статистику.

Также здесь существуют два варианта АТС — офисный и виртуальный. Офисная, судя уже по названию, подразумевает использование специального оборудования в компании. С виртуальной АТС сотрудники не приобретают оборудование, а пользуются лишь его возможностями, то есть цифровой частью. Все оборудование в этом случае находится у провайдера, который лишь раздает АТС. У такого облачного использования есть ряд преимуществ, среди которых:

• Настроить работу сможет простой менеджер, для этого не потребуется привлекать других сотрудников. Пр. Этом менеджеру не нужно повышать свою квалификацию и знания, достаточно лишь стандартных навыков владения ПК.
• За обслуживание отвечает провайдер. По всем возникающим вопросам можно обратится в службу поддержки, которая работает в круглосуточном режиме. Правда, иногда ответ задерживается, что связано с загрузкой сервера.

Возможности Sipuni:

• Простая и понятная настройка телефонии. Знаменитый интерфейс-конструктор стал еще проще и доступнее.
• Отличное качество связи. Это т екст каталогa startpack.ru. Sipuni является лицензированным оператором связи и использует оборудование, имеющее 10-ти кратный запас мощности.
• Низкая стоимость услуг. Тариф с оплатой за одного пользователя от 286 рублей в месяц.
• Бесплатное подключение своего номера и/или многоканального номера Sipuni.
• Интеграции с amoCRM, Битрикс24, retailCRM, PipeDrive, Мегаплан, 1С и другими. Теперь телефония и CRM — единая система, с которой легко зарабатывать больше.
• Улучшенная статистика. Отчеты за любой период, воронка продаж, активность сотрудников и многое другое.
• Динамический и статический коллтрекинг. Оптимизация рекламного бюджета и рост продаж.
• Расширенная функциональность.

Билайн

Крупный российский провайдер предлагает услуги облачной АТС по недорогой цене. Подключение облачной АТС будет бесплатным, если взять мобильную связь с тарифом «Яркий бизнес».

Сервис предоставляет бесплатный многоканальный номер, может подключить мобильные и городские номера или красивый номер 8-800.

Каждый тариф включает в себя:

• 1 многоканальный номер;
• CRM-интеграцию по AIP;
• статистику по принятым и пропущенным звонкам;
• распределение звонков;
• голосовую почту;
• переадресацию звонков;
• голосовое приветствие;
• автоинформирование о времени до ответа оператора и места в очереди.

Минимальный тариф стоит 500 руб., и с ним могут работать 3 сотрудника. Профессиональный тариф обойдется в 2600 руб. и подойдет для штата в 30 сотрудников.

Гравител

Компания оказывает услуги телефонии с 2009 г. Пользователям она нравится недорогими тарифами и вежливой, быстро отвечающей техподдержкой.

Гравител предоставляет услуги по виртуальной АТС, а также многоканальные, федеральные, красивые, виртуальные и московские номера.

ВАТС от этого провайдера включает 80 бизнес-услуг, в т.ч. полное управление звонками, полную аналитику вместе с рейтингом сотрудников, ловца лидов и др.

Предусмотрено три тарифных плана: для мелкого, среднего и крупного бизнеса. Стоимость – от 1780 руб. Номера подключаются за отдельную плату. Федеральный номер включает в себя 300 бесплатных минут.

Sipnet

Данный провайдер предлагает неограниченное количество рабочих мест в продвинутом тарифе. Имеет высокое качество связи, гибкую настройку маршрутизации. Все опции доступны по умолчанию, оплачивается лишь количество сотрудников.

Mango

Данный провайдер известен высоким качеством связи, но и тарифы у него довольно дорогие. Отлично подходит для крупного бизнеса.

Манго позволяет подключить любой номер в 61 городе России и принимать до 100 звонков одновременно. Можно подключить любые номера, виртуальный факс, виджеты звонков. Клиентам доступна и облачная система обработки текстовых обращений из мессенджеров и соцсетей.

Mango имеет более 200 готовых интеграций с популярными приложениями. Виртуальная АТС включает в себя систему автоматического распределения звонков по 5 основным алгоритмам. Система может автоматически переводить речь в текст и присваивать теги по заданным вами правилам:

• кто (сотрудник, клиент);
• какие слова произнес или не произнес;
• сколько раз произнес слова из списка.

Тарифы следующие:

СБИС

Сервис предоставляет наглядный редактор настроек звонков. В нем можно использовать готовые схемы или создавать свои. Площадка позволяет настроить маршруты любой сложности с использованием:

• интерактивного голосового меню (IVR);
• распределения по операторам или звонковым группам;
• настройки времени приема звонков;
• переадресации;
• голосовой почты.

Работать со СБИC может любой SIP-телефон, но если звонков много, лучше использовать Сбисофон – телефон в браузере.

Сервис записывает разговоры и хранит их. Он покажет историю звонков и эффективность менеджеров. Для новичков будут доступны подсказки и возможность переключения на более опытного оператора.

СБИC позволяет подключиться по облаку или к сервису в вашем офисе. Стоимость – от 4000 руб. в год.

Мегафон

Этот провайдер предлагает услуги виртуальной АТС по цене от 1000 руб. В этот тариф входит 7 сотрудников и 14 линий. Отдельно оплачивается все остальное: запись и хранение звонков, интеграция с CRM, виджет обратного звонка и пр. В целом, если использовать все дополнительные опции, то для офиса на 10 человек услуги Мегафона обойдутся в 8600 руб./мес. (без учета стоимости звонков).

Есть у провайдера и такая опция, как разговоры на повышенных тонах. Анализатор находит эмоционально окрашенные разговоры, что поможет понять причины недовольства клиентов. Есть бесплатный 7-дневный тестовый период.

Ringostat

Это платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики. Она отличается хорошей и надежной связью. Если у одного из операторов случится сбой, звонки пойдут через резервные направления, и это будет незаметно для клиентов.

Ringostat автоматически сегментирует звонки по базовым категориям. Он предоставляет многоуровневое голосовое меню, голосовую почту, а также возможность настроить антиспам.

Для браузера Google Chrome у платформы есть инструмент Ringostat Smart Phone. Он позволяет общаться с клиентом в едином интерфейсе, сразу переходить в сделку и звонить из браузера или CRM одним нажатием на номер.

Платформа предоставляет виртуального ассистента Ringostat Insider. С ним менеджеры еще до принятия звонка будут видеть, с какой рекламы и по какому ключевому слову пришел клиент, какие страницы на сайте он смотрел.

Стоимость виртуальной АТС (без других опций) составляет 33 $.

Uiscom

Это крупный федеральный оператор с высоким качеством связи. Он предоставляет:

• Многоканальные номера с кодами 70 регионов и номера 8 800, 495, 812, а также возможность подключить свой номер.
• Внутренние номера для бесплатной связи внутри компании.
• Переадресацию на любые устройства с гибкими настройками и по разным схемам.
• Автоматизацию приема звонков.
• Речевую аналитику, интерактивную обработку вызова и подсказки менеджеру.

Стоимость – от 590 руб./мес. В базовый тариф включен 1 номер и 3 рабочих места. Стоимость минуты разговора от 0,45 руб.

На что обращать внимание при выборе виртуальной телефонии

Выше мы перечислили далеко не все сервисы ВАТС, и их куда больше. Из-за большого выбора подобрать подходящий сервис может быть сложным. Предлагаем ориентироваться на следующие критерии:

Цена и что в нее входит

Одни сервисы предлагают пакеты услуг, в других – за каждую фичу нужно платить отдельно. Подумайте, какие функции вам нужны, и сравните предложения. Так вы поймете, что вам выгоднее: купить готовый пакет или выбрать единичные функции.

Также изучите, во сколько обойдутся сами исходящие звонки и на номер 8 800 (если вы будете его подключать). Изучите статистику по последним месяцам и прикиньте примерное кол-во звонков. Затем умножьте на тарифы выбранного провайдера и добавьте к стоимости самой виртуальной АТС.

Имея на руках представление о нужных функциях и объеме звонков, вы сможете сравнивать тарифы провайдеров более качественно.

Наличие резервной связи

Выбирайте виртуальную АТС, где имеются запасные линии для звонков, в случае проблем у оператора. Перебои периодически случаются у всех, и имея запасную линию, ваши клиенты все равно смогут вам дозвониться.

Наличие нужной интеграции

Если готовой интеграции с нужным сервисом нет, для ее настройки потребуются дополнительные ресурсы. Большинство провайдеров имеют интеграцию с популярными CRM, системами аналитики, Helpdesk-системами, но их число ограничено, и нужного сервиса может и не оказаться.

Удобство интерфейса

Система должна быть удобной для ваших сотрудников, в противном случае начнутся путаница, ошибки и потери клиентов. Чем проще и удобнее интерфейс, тем эффективнее будет работа с системой.

Качество техподдержки

Многие площадки предлагают тестовый период, который позволит оценить качество связи, удобство интерфейса и работу техподдержки. Задайте ей несколько вопросов: если ответ будет затягиваться на часы или вы получите просто ссылки на инструкции, стоит подумать, какую помощь вы получите в случае реальных проблем.

Заключение

Итак, мы назвали 10 популярных сервисов для виртуальной телефонии. Чтобы выбрать подходящий, сравните стоимость тарифов, проверьте наличие нужных опций и интеграций, а также оцените качество связи, удобство работы системы и службы поддержки. Тщательный анализ позволит найти подходящего провайдера, с которым эффективность работы колл-центра заметно вырастет.

Источник: resize-web.ru

ТОП 10 операторов IP-телефонии 2023 — рейтинг лучших SIP и VOIP-провайдеров

IP-телефония — важный инструмент для поддержания контактов и общения между людьми, переговоров с клиентами и продвижения товаров на рынке. Рассмотрим, что такое интернет-телефония, для чего создана, почему выгодна и какие провайдеры этой услуги лучшие на рынке.

Разберем ТОП-10 операторов IP-телефонии и сравним их по следующим характеристикам: стоимость подключения, возможность аренды иностранных номеров, интеграция с CRM-системами, интеграция с мессенджерами, наличие мобильного приложения, количество входящих линий.

Что такое IP-телефония

IP-телефония — это телефонная связь, которая осуществляется через сети передачи данных с помощью специально разработанных протоколов (Internet Protocol).

Основное требование для передачи данных — наличие выделенного канала интернета с пропускной способностью не менее 100 кбит/с для каждой линии.

Принцип работы IP-телефонии

Схема IP-звонка выглядит следующим образом:

1. Пользователь набирает телефонный номер.
2. Происходит отправление запроса на сервер провайдера для соединения.
3. Идентификация пользователя с определением пути трансляции сигнала.
4. Информация преобразуется в цифровой вид с помощью кодеков.
5. Направление информационных потоков адресату.

На последнем этапе происходит декодирование сигналов по месту назначения.

Как выбрать провайдера IP-телефонии

При выборе провайдера IP-телефонии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

• Стабильность. Самый важный критерий, по которому выбирают IP-телефонию. Большинство операторов IP-телефонии думают о стабильности связи, однако «забивают» на адекватную работу с CRM-системами. Например, МТС отлично работал на протяжении многих лет, пока оператор не стал проводить интеграции с CRM. Важно, чтобы сервис работал стабильно и надежно. Если на первом этапе работы появляются постоянные зависания, в дальнейшем проблем будет больше.
• Простота настройки. Чем быстрее пользователь разберется с настройками сервиса, тем лучше. Технические аспекты должны занимать минимум времени. Можно нанять специалиста на телефонию, но это невыгодно — придется платить зарплату сотруднику/ В нюансах работы лучше разобраться самостоятельно.
• Техническая поддержка. Важно, чтобы соединение работало стабильно, без сбоев в системе. Необходимо почитать отзывы реальных пользователей и убедиться, что сеть работает без перезагрузок. Если ошибки случаются, то скорость ответа сотрудников технической поддержки должна стать ключевым фактором при выборе провайдера IP-телефонии. Для компаний-гигантов нет ничего хуже, когда проблемы решаются часами или даже сутками. Сотрудники будут нервничать и находиться в состоянии напряжения. Работа встанет, а специалист не сможет повлиять на ситуацию. Важно, чтобы техническая поддержка была дружелюбная и быстрая, направленная на реальное решение проблем клиента.
• Функционал. У пакетов передачи данных разные возможности. Нужно изучить, какой перечень услуг предлагается, чтобы не переплачивать за неиспользуемые опции.
• Интеграция с внешними сервисами. Чем больше список интеграций, тем лучше для пользователя.

Минимальная потребность — интегрирование с CRM-системами и мессенджерами).

Необходимо обратить внимание на стабильность самой компании. Телефония — ресурсоемкий процесс. Чтобы поддерживать связь на высоком уровне, требуются существенные вложения. Маленькие организации не обладают большими ресурсами, поэтому часто они жертвуют качеством в пользу роста. Для IP-телефонии подходят компании, которые давно находятся на рынке.

Дополнительные моменты, которые стоит учитывать при выборе IP-телефонии

При выборе оператора важно обратить внимание на следующие нюансы:

• Собственные телефонные номера. Это важное преимущество для оператора телефонии, так как есть возможность подключить сторонний номер (например, от «Манго» или МТТ) к своей автоматической телефонной станции (допустим, к UIS). Важно, чтобы у сервиса в наличии была продажа мобильных, региональных номеров и номеров, начинающихся на 8-800. Площадки взимают абонентскую плату за подключение номеров.
• Возможности автоматической телефонной станции. При использовании IP-телефонии юзер может создать собственную виртуальную АТС (даже если у компании офисы находятся в разных городах). В основном пользователи выбирают настраиваемые голосовые приветствия или переводы звонков. Каждый сервис предлагает множество функций — например, фильтрация вызова по источнику, переадресация вызова. Выбирать критерии необходимо исходя из специфики бизнеса.
• Интеграция телефонии с amoCRM. Если компания интегрирует сервис с amoCRM, то отдел продаж сможет эффективно управлять клиентскими ожиданиями. Необходимо обратить внимание на то, чтобы у оператора были гарантии отправки данных и записей в amoCRM. Возможность фильтрации входящих номеров и удобный интерфейс — еще одни критерии, играющие важные роль, так как пользователь будет ежедневно работать с системой. Важно, чтобы она была удобной и юзабельной.
• Цена. При выборе сервиса важно учитывать не только базовую цену. Помимо этого, компании будут взимать деньги за установку звонка. Многие компании на российском рынке IP-телефонии предлагают бесплатный пробный период. Пользователи могут ознакомиться с сервисом, выявить его сильные и слабые стороны.
• Наличие резервной связи. Рекомендуется выбирать автоматическую телефонную станцию, в которой есть запасные линии для звонков (когда у оператора возникают проблемы). Периодически у всех компаний возникают сбои. При наличии запасной линии клиенты все равно смогут дозвониться.

Необходимо обращать внимание на вышеперечисленные критерии при выборе IP-телефонии. Если ответственно и грамотно подойти к этому процессу, в будущем у компании не возникнет проблем при масштабировании бизнеса.

Для какого бизнеса необходима IP-телефония

IP-телефония пригодится компаниям, в которой активно используются телефонные переговоры (например, банковские или логистические компании).

Автоматическая телефонная станция подойдет следующим организациям:

• Крупные компании. Благодаря телефонной системе можно создать налаженную систему звонков. Пользователь настраивает многоуровневую переадресацию вызовов, подключает голосовое меню и другое.
• Фирмам, находящихся в разных городах. Автоматическая телефонная станция отслеживает, из какого региона поступал звонок, а затем может перенаправить его в локальный офис.
• Начинающим предпринимателям. У виртуальной АТС нет столько затрат времени и денег, сколько у физической. Начинающие бизнесмены могут пользоваться облачной системой и не тратить лишние средства.

Автоматические телефонные станции подойдут и предпринимателям без офиса. Даже если отдельное помещение отсутствует, можно воспользоваться виртуальной АТС, которая восполнит функции физической и не будет занимать лишнее место.

Основные характеристики при выборе оператора IP-телефонии

При выборе оператора IP-телефонии необходимо обратить внимание на следующие характеристики: стоимость подключения, возможность аренды иностранных номеров, интеграция с CRM-системами, интеграция с мессенджерами, наличие мобильного приложения, количество входящих линий.

Стоимость подключения

Когда пользователь выбирает сервис IP-телефонии, он обратит внимание на стоимость подключения, которая может отличаться на разных платформах.

Оценка интерфейса и его сложность

Чем привлекательнее интерфейс, тем он удобнее для пользователей. Также многое зависит от его сложности.

Интуитивно понятный интерфейс. Новичок легко разберется с сервисом.

Дизайн выполнен в бело-серых тонах. Нейтральная палитра не раздражает, выглядит неплохо.

Интерфейс легкий для восприятия. Лишние элементы отсутствуют, каждый пункт находится на своем месте.

Интерфейс выглядит мрачно: слишком много темных оттенков. Выглядит отталкивающе.

В левом боковом меню находятся основные разделы, между которыми перемещается пользователь. Все легко, понятно и доступно.

Привлекательный дизайн. Бело-зеленая палитра выглядит симпатично.

Понятная страница. Неопытный пользователь легко разберется с сервисом.

Дизайн выглядит немного устаревшим, поэтому страницу хочется закрыть.

Удобная навигация, понятные блоки. Грамотно оформлена кнопка «подключить».

На главной странице пользователя встречает автомобиль. Интересное решение, заставляющее подольше задержаться на странице.

В интерфейсе нет ничего сложного. Блоки расположены логично, цвет кнопок также не раздражает.

Приятный внешний вид. Нет раздражающих и отпугивающих элементов. На ресурсе хочется задержаться.

С точки зрения навигации и удобства использования — все хорошо. Нареканий нет.

Дизайн выполнен в спокойных нейтральных тонах. Все элементы находятся на своих местах.

Доступная и интуитивно понятная навигация. Разработчики позаботились об удобстве клиентов.

При заходе на ресурс в глаза бросается синий цвет. Выглядит не очень красиво.

Иконки и разделы подсвечены синим цветом, из-за чего появляется путаница в навигации.

Дизайн портала выполнен в серых тонах. Нейтральные оттенки смотрятся выигрышно.

К навигации невозможно придраться — навигационная панель интуитивно понятная и доступная.

Возможность аренды иностранных номеров

Бизнесменам может пригодиться возможность аренды иностранных номеров, поэтому при выборе сервиса они будут учитывать данный критерий.

Интеграция с CRM-системами

Один из важнейших критериев, который будут учитывать пользователи. Чем больше возможных интеграций с CRM-системами, тем функциональнее и привлекательнее сервис.

amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, 1С-Papyc, MegaPlan.
Через API можно интегрировать другие сервисы.

Интеграция с мессенджерами

Компании, бизнесмены и предприниматели общаются с клиентами и в работе используют мессенджеры. Удобно, если у сервиса есть интеграция с Telegram, WhatsApp и другими программами.

Наличие мобильного приложения

Пользователям удобнее пользоваться приложением, чем открывать мобильную версию в браузере. Если у сервиса есть собственный софт, это создаст дополнительные преимущества, на которые бизнесмены, предприниматели и компании обратят внимание.

Количество входящих линий

Чем больше количество входящих линий, тем удобнее организовывать рабочий процесс.

10 — базовая версия;

100 — максимальная.
Если нужно больше, то обговаривается индивидуально.

Источник: f.partnerkin.com