Ключевые ценности — это фундаментальные убеждения человека или организации. Именно они диктуют их поведение и определяют разницу между правильным и неправильным. Ключевые ценности позволяют компаниям понять, находятся ли они на правильном пути к поставленным целям.
Разновидностей основных ценностей в мире много, и выбор их зависит от многих причин.
Основные ценности в жизни
Вот некоторые примеры таких ценностей:
- Вера в Бога или отсутствие таковой; принадлежность к какому-либо религиозному (духовному) течению.
- Бережливость при управлении ресурсами.
- Убеждение, что семья имеет фундаментальное значение в жизни человека.
- Вера в то, что честность — это всегда лучший образ поведения.
- Вера в целесообразность здорового баланса между работой и частной жизнью
Однако, основные ценности не всегда положительны: люди зачастую движимы сугубо личными интересами или жадностью.
Негативные базовые ценности могут также возобладать, если люди живут в страхе или неуверенности и вынуждены фокусироваться на собственном выживании. Примеры таких ценностей являются:
- Вера в то, что мир — принципиально жестокое место, где успеха добиваются только сильные,
- Убежденность, что люди бессильны изменить свои судьбы,
- Уверенность в недостижимости хороших вещей и добрых отношений,
- Убежденность, что люди в принципе ненадежны и нелюбимы,
- Вера в то, что жизнь не имеет смысла.
Ключевые корпоративные ценности компании
Это руководящие принципы, которые определяют, как данная компания должна вести себя в бизнесе и в обществе. Такого рода принципы обычно фиксируются в таких документах, как стратегия, кодекс корпоративной этики и т. д.. Вот несколько примеров основных ценностей для компании:
- Стремление к устойчивому, экологически ориентированному развитию,
- Приверженность прогрессу и инновациям;
- Обязательство делать добро и помогать нуждающимся;
- Стремление к созданию сильных сообществ: так, нефтяная компания «Шелл» жертвует миллионы долларов Техасскому университету, чтобы улучшить образование студентов.
Таким образом, основные ценности компаний схожи с теми руководящими принципами, которые для себя выбирают отдельные люди.
Типы основных ценностей
Из множества добродетелей человеку или компании приходится выбирать те, которые подходят именно им. При этом лучше всего ограничить свой выбор двумя или тремя принципами и сфокусироваться на них как на своей жизненной миссии.
Вот примерный набор ценностей для вашего выбора:
- надежность,
- лояльность,
- обязательность,
- непредубежденность,
- честность,
- эффективность,
- новаторство,
- творческий подход,
- хороший юмор,
- сострадание,
- дух приключений,
- высокая мотивация,
- позитивный настрой в деятельности,
- оптимизм,
- уважительность,
- здоровый образ жизни и мышления,
- феминизм и бодипозитив,
- образование,
- последовательность,
- патриотизм,
- гуманизм,
- приверженность экологии окружающей среды и общества.
Как определить ключевые ценности компаний и людей
Лучший способ определить те ценности, которыми руководствуются люди или компании, — понаблюдать за поведением их носителей. Скажем, табачная компания, которая делает упор на собственную прибыль, а не на здоровье людей, не соответствует базовой ценности «забота о других». Приверженность компаний и людей основным ценностям проявляется в том, действуют ли они в соответствие с этими ценностям.
Конечно, ни одна компания не будет рекламировать негативные ценности, но вы можете судить о том, что действительно лежит в основе миссии бизнеса, изучая, как они действуют критических или важных общественных ситуациях. Ключевые ценности верна только в том случае, если они оказывают активное влияние на решения компании. И если людям или компании удается жить по этим ценностям, по крайней мере, большую часть времени.
Важно еще помнить, что люди не обязательно сами сознательно выбирают для себя базовые ценности: есть влияние родителей и окружающих людей, есть бессознательное следование определенным правилам, примерам и стандартам. А потому чтобы понять, каковы на самом деле ваши основные ценности, спросите себя:
- Какие виды деятельности приносят вам наибольшую радость?
- Без чего вы не можете жить?
- Что придает вашей жизни смысл?
- Чего вы хотите достичь?
Если вы сформулируете ответы на эти вопросы, вы, скорей всего, увидите черты той или иной концепции из числа тех, которые были перечислены выше.
Источник: psychology-business.ru
Что такое ценности компании, и как их определить
Бизнес будет эффективным, только если все его участники понимают, в каком направлении должна развиваться компания. Важно, чтобы сотрудники работали сплоченно и продуктивно, объединенные общей целью. Для этого и существуют корпоративные ценности – они служат ориентиром, к которому стремятся все работники организации, от младших сотрудников до генерального директора. Рассказываем, что это такое, и делимся примерами ценностей компании.
Что такое корпоративные ценности
Ценности компании – это список правил, нравственных и деловых принципов, которых придерживаются все работники. В идеале они должны служить основой для развития бизнеса, привлечения потенциальных клиентов, партнеров и квалифицированных специалистов. Корпоративные ценности во многом определяют поведение представителей компании и то, как они работают и общаются с покупателями, руководством, подрядчиками, поставщиками, инвесторами.
Это не личные точки зрения отдельных людей, а принципы работы в команде, тщательно продуманные и реализованные на практике. Организации, которые строят деятельность на осмысленных идеологических постулатах, более устойчивы и жизнеспособны. И наоборот, при отсутствии строго обозначенных корпоративных ценностей бизнесу сложно оставаться конкурентоспособным и меняться в соответствии с требованиями рынка.
Принципы деятельности компании оформляют в виде перечня. Их нельзя менять или трактовать по-разному. Корпоративные ценности – это четкие требования, которые предъявляют к каждому сотруднику организации. Область их влияния охватывает все отделы и системы компании. Они затрагивают все процессы, от общения с коллегами до обслуживания клиентов.
Ценности организации фиксируют в стратегическом документе – Кодексе Корпоративной культуры или Манифесте компании. Важно также донести их до каждого сотрудника лично и убедиться, что все работники их поняли, приняли и готовы использовать в работе. Это можно сделать на корпоративном тренинге, в ходе личной беседы или предложить ознакомиться с документом в первый рабочий день.
Отличия от миссии
- миссия: «Что мы можем дать обществу?»;
- ценности: «Чем наша компания лучше других?».
В чем польза для компании
Корпоративные ценности организации помогают достичь стратегических целей бизнеса. Когда каждый сотрудник знает и понимает основные принципы, на которых базируется работа компании, ему легче работать в команде и поддерживать коллег.
Есть три причины для использования ценностей:
- Они показывают, чем компания отличается от других фирм и в чем ее главные преимущества. Можно сообщать о себе как о предприятии с самым широким выбором услуг, низкими ценами или быстрой доставкой заказов. Главное – выбрать преимущества, которые отличают ваш бизнес от других, и культивировать их.
- Корпоративные ценности показывают сотрудникам, как именно они должны выполнять свои обязанности. Если вы делаете упор на скорости предоставления услуг, значит, каждому из членов команды следует действовать максимально оперативно. Мотивация людей должна быть основана на этих ценностях: если работники выполняют необходимые условия – руководство их поощряет, если нет – наказывает.
- Ценности служат основой для создания репутации, имиджа компании. Символика, логотип, фирменный стиль разрабатываются в соответствии с преимуществами и принципами работы организации. Корпоративный брендинг помогает создать нужный облик в глазах покупателей, партнеров и инвесторов. Таким образом, ценности нужны для продвижения и развития бизнеса.
В компаниях, где организационная культура остается на низком уровне, сотрудники ставят на первое место задачи собственного отдела или личные стремления. В результате возникает дисбаланс: каждое подразделение работает в отрыве от общих целей, сотрудники сосредоточены на своих делах, а стратегические задачи так и остаются нерешенными. Сроки сдачи проектов сдвигаются, назревают конфликты, клиенты уходят, неудовлетворенные качеством услуг.
Чтобы получить полноценный контроль над маркетинговыми процессами и воронкой продаж, используйте сквозную аналитику Calltouch. Инструмент объединяет информацию с разных рекламных площадок, с сайта и из CRM-системы в понятные, информативные отчеты. Помогает объективно оценивать эффективность маркетинга, выбирать наиболее результативные способы продвижения, привлекать больше лидов.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Источник: www.calltouch.ru
Разрушители легенд. Миф 1: ценности компании — пустая трата денег
Привет, это Antro. На VC и не только многие люди воспринимают ценности компаний как что-то абстрактное и бесполезное. Мы считаем иначе и сегодня объясним, почему.
4580 просмотров
В брендбуках мы всегда работаем с ценностями: это инструмент менеджмента, который ежедневно конвертируется в прибыль. Верно внедрённые ценности помогают принимать управленческие решения, удешевляют найм сотрудников, привлекают новых клиентов. Для начала разберёмся, как устроен этот инструмент.
Что такое ценности
Ценности — принципы, по которым вы выстраиваете свои действия. Это вещи, которые считаете важными, и которые определяют характер бренда. Например, если компания ценит технологичность, она сможет вкладываться в современное, но непроверенное временем оборудование.
Такие убеждения объединяют команду и вдохновляют её на действия. Основные ценности определяют корпоративную культуру: с ними вокруг бренда появляется сообщество единомышленников. Такой команде куда проще принимать верные решения и быть мотивированной на качественное выполнение задач.
Основные ценности бренда лежат в основе того, чем является и чем занимается компания. Они помогают сформулировать преимущества таким образом, чтобы они нашли отклик у целевых потребителей.
ВкусВилл выделяет на сайте отдельный раздел под ценности. Это один из факторов, по которому покупатели, подрядчики и сотрудники выбирают компанию
Для чего бизнесу нужны ценности
Зачастую компании формулируют ценности потому что это просто модно. В этом случае установки не связывают с убеждениями команды, а просто берут одобряемые формулировки.
Ценности могут расходиться с мнением сотрудников: их перестают соблюдать. Соответственно, они не решают бизнес-задачу. Более того, пустые заявления о ценностях делают сотрудников циничными и подавленными, отталкивают клиентов и подрывают доверие к руководству.
Когда здравые корпоративные ценности вдохновляют на создание отличной корпоративной культуры, это даёт отличный ROI:
- доход увеличивается до четырёх раз быстрее;
- стоимость найма снижается, в среднем, на 50%. Значительно улучшается удержание сотрудника;
- удовлетворенность клиентов может показать двухкратный рост.
Принятие решений
Ценности — это ориентир для менеджмента. Они помогают делать выбор в сложных ситуациях, когда очевидного выхода нет. Например, если компания с плохой репутацией предлагает крупный подряд, либо для бизнеса появилась неэтичная, но эффективная технология.
В ситуациях без понятного выхода стоит делать проверку на соответствие ценностям. Тогда решение станет более очевидным, оно будет понятно сотрудникам, и проблема выбора разрешится быстрее. Если все разделяют одни и те же ценности и цели, любые вопросы решаются легче.
Первая ценность «Теремка» — натуральность. Если поставщики предложат компании дешёвые, но синтетические продукты, руководители от них откажутся
Корпоративная культура
Пару лет назад сочетание «корпоративная культура» было просто трендовым нововведением хипстерских компаний. Сейчас корпоративная культура — норма рынка: она влияет на то, как быстро вы наймёте сотрудника, сколько он проработает в компании, какая репутация сложится у компании на рынке.
Ценности определяют, какая корпоративная культура сложится в вашей компании. Они заложат принципы, по которым сотрудники взаимодействуют между собой. Как организуют рабочее время, обустраивают офис, какие преимущества получают. Конкретные применения ценностей могут вдохновить людей соответствовать более высоким стандартам. Критика также воспринимается легче, если связана с заранее определёнными ценностями.
Например, если главная ценность компании — честность, сотрудники не станут скрывать от руководства срыв дедлайнов. Тогда менеджмент сможет подстроиться и ошибка не окажется критической. С другой стороны, руководству нужно быть готовым честно отвечать на неудобные вопросы.
Ценности Альфа-Банка направлены на корпоративную культуру. Они подсказывают сотруднику, какие решения помогут компании
Найм и удержание сотрудников
Многие потенциальные сотрудники перед выбором места работы смотрят на ценности, которые разделяет компания. Согласно отчёту Global Brand Health Report сервиса Hired, 45% соискателей выбирают компанию по тому, какие ценности она разделяет. А исследование Jobvite показывает, что 88% специалистов считают важными ценности компании и обращают на них внимание при просмотре вакансий.
специалистов считают важными ценности компании и обращают на них внимание при просмотре вакансий
Если бизнес будет рассказывать о своих ценностях, соискателям будет проще принять решение в пользу компании. Рекрутёры потратят меньше времени на поиск сотрудника, и найм станет выгоднее.
Понятные ценности снижают текучку кадров внутри компании. Исследование TINY Pulse показывает, что сотрудники, которым не нравятся корпоративные ценности на 24% чаще увольняются.
Данные Randstad показывают, что 58% сотрудников готовы работать с низкой зарплатой, но на хорошую компанию. Это не значит, что ценности нужно так использовать, но если вы не можете конкурировать с крупными компаниями по зп, то можете это другой доступный способ.
Работа с ценностями также повышает эффективность сотрудников. Если ценности компании соответствуют их убеждениям, они работают более вовлечённо и инициативно. Это подтверждают многие исследования.
Мы прорабатывали ценности для компании ZenCode, чтобы упростить найм сотрудников. По этим утверждениям понятно, на какой подход может рассчитывать будущий работник
Увеличение лояльности покупателей и продаж
Ценности помогают устанавливать более глубокий контакт с потребителем. В книге «Как думают клиенты: основные идеи о сознании рынка» профессор Гарвардского университета Джеральд Залтман пишет, что 95% решений о покупке инициируются бессознательным — именно там действуют наши основные ценности.
Исследования показывают разные результаты, но есть общая тенденция — больше половины покупателей обращает внимание на ценности, которые транслирует компания. Например, 64% пользователей выбирает бренд по тому, как компания смотрит на социальные проблемы.
людей покупают у брендов, которые разделяют их ценности
Когда вы транслируете ценности своего бизнеса, покупатели обращают внимание не только на качество продукта, но и на эмоции, которые он вызывает. Клиенты, которые разделяют ваш подход, становятся лояльными — они на 50% чаще пробуют новые продукты и тратят на ваш бизнес на 31% больше, чем новые клиенты, как сообщает Annex Cloud.
В эпоху, когда доверие потребителей находится на беспрецедентно низком уровне, чёткое установление основных принципов бренда помогает поддерживать его аутентичность. Это даёт клиентам дополнительную ценность и удерживает их внимание.
Как узнать ценности вашей компании
Если компания работает хотя бы пару месяцев, её ценности уже существуют, их надо понять и открыть. Чтобы их выявить, нужно подойти к процессу системно: по данным Harvard Business Review, если ценности составлены непродуманно, они могут принести больше вреда, чем пользы. Рассказываем о нескольких способах, чтобы составить список из 4–6 ценностей.
Мозговой штурм
Если вы развиваете небольшой стартап для можно пригласить всю команду. Если компания большая, выберите ключевых руководителей.
Инициативы по ценностям не имеют ничего общего с достижением консенсуса — они направлены на навязывание набора фундаментальных, стратегически обоснованных убеждений широкой группе людей.
Патрик Ленсиони, CEO Table Group, консалтинговой компании по вопросам управления
Вопросы, которые можно задать: «Что для нашей компании важно?», «Что мы больше всего ценим как компания?», «Что представляет собой наша компания?». Повторяющиеся ответы подтверждают, что ценность действительно присутствует в команде.
После нужно определить, что является наиболее важным для вашей организации, а не всё, что важно. Возможно, для этого придется пожертвовать некоторыми идеями.
Мы в Antro регулярно проводит мозговые штурмы и фиксируем идеи в одном большом файле. Позже фильтруем их и распределяем по рабочим документам
Узнайте, что ценят ваши клиенты
Чтобы выявить, за что вас ценят клиенты, можно высылать анкеты на электронную почту, проводить опросы в социальных сетях или обзванивать постоянников. Мы используем опросы и глубинные интервью.
Несколько вопросов для примера: «Почему вы выбираете наши продукты и услуги, а не наших конкурентов?», «Как вы думаете, что мы делаем хорошо?». Ответы клиентов помогут посмотреть на ситуацию с обратной стороны и определить ваши ключевые преимущества.
Проанализируйте то, как вы действуете уже сейчас
Подумайте о действиях, которые вы совершаете для клиентов и команды, и постарайтесь их осмыслить. Обратите внимание на те преимущества, которые вы используете в продажах — чаще всего они содержат детали, которым вы уделяете больше всего внимание. Упрощённые примеры:
- Доставляете продукты меньше, чем за 24 часа — скорее всего, вы цените скорость или пунктуальность.
- Используете только натуральные ингредиенты в косметике — вам важны здоровье и безопасность.
Подумайте, о каких аспектах в бизнесе вы заботитесь больше всего. Из этих вещей вы сможете выделить ценности.
Как внедрить ценности внутри компании
Когда разрабатываете ценности в компании, на них легко могут забить сотрудники. Так часто происходит, если тезисы, которые вы придумали, не соответствуют действительности. Чтобы ценности достигали бизнес-задач, они должны проявляться внутри компании.
Постарайтесь подбирать такие ценности, которые сможете поддерживать собственным примером и руководством. Иначе они просто окажутся пафосными словами, о которых все быстро забудут. А жестокий комментатор снова скажет «Я же говорил!».
Сформулировать ценности можно ярко, чтобы они вдохновляли сотрудников. После добавьте объяснение, как это убеждение проявляется в работе.
Ценность: постоянный рост и развитие
Проявление: компания оплачивает обучение и курсы сотрудникам, постоянно обновляет свою технику, следит за тенденциями и трендами и внедряет их в свой бизнес.
С первого собеседования и до последнего рабочего дня сотрудникам следует постоянно напоминать о том, что основные ценности лежат в основе каждого решения, которое принимает компания. Только так они будут работать
Ценности должны быть интегрированы в каждый процесс, связанный с сотрудниками, — методы найма, системы управления эффективностью, критерии повышения и вознаграждения, даже в правила увольнения.
Женя Князев, CEO Antro
Сделайте ценности запоминающимися
Чтобы сотрудники помнили все ценности, не обязательно делать список из двух ценностей или формулировать их максимально просто. Даже если ценностью компании станет «еда и вода», к ней не будут обращаться сотрудники без напоминаний.
Здесь важна роль собственного примера — подкрепляйте ценности своими действиями, рассказываёте сотрудникам, как проявилась та или иная ценность в случившейся ситуации. Тогда каждому человеку в команде не составит труда рассказать про каждую.
Ваши ценности должны быть легко доступны сотрудникам, партнёрам и клиентам. Самый простой способ — перечислите их на странице «О нас» вашего сайта. Красиво оформите и распечатайте плакат на стену в офис или оформите другую сувенирную продукцию, которая будет доступна для всех сотрудников.
Например, СДЭК почти в каждом пункте выдачи вешает плакаты с ценностями. В отделении на фото они размещены по всей площади стены
Правильно сформулированные ценности помогают компаниям в решении бизнес-задач. Они удешевляют найм сотрудников, помогают удерживать их в компании и дополнительно мотивировать.
Компании, которые транслируют свои ценности публично, со временем собирают вокруг себя единомышленников. Брендом пользуются лояльные клиенты, а резюме подают кандидаты, которые легко встраиваются в команду.
Проработка ценностей — это инвестиция, которая работает на долгой дистанции. Она продлевает взаимодействие с покупателем и окупается с помощью повторных покупок. Если вы решились инвестировать, мы готовы помочь.
Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы узнавать больше о брендинге и пользовательском и клиентском опыте. В нём мы рассказываем, как прорабатывать дизайн так, чтобы он приносил прибыль компании.
Источник: vc.ru
