Цифровая трансформация бизнеса это

Цифровая трансформация — модный, но всё ещё не до конца понятный термин. Что он включает и почему касается не только программистов? Разбираемся вместе с куратором факультета Цифровая трансформация Московской школы коммуникаций MACS Максимом Григорьевым.

24 266 просмотров

Прорывные технологии и капитализация бизнеса

Цифровая трансформация — это глубокое преобразование продуктов, бизнес- и операционной модели организации с помощью прорывных технологий.

Что такое прорывные технологии? О них мы слышим повсюду последние несколько лет: блокчейн, интернет вещей, искусственный интеллект, дополненная реальность и многоe другое. В английском, кстати, технологии называются разрушительными, “Disruptive Technologies”. Но, в русском это слово явно имеет отрицательное значение, мы называем их прорывными.

Так они называются потому, что радикально преобразуют экономику, сегменты бизнеса, организации, отношения в обществе и самих людей. В свое время именно такими технологиями были паровой двигатель, электричество, компьютеры и Интернет.

Почему прорывные технологии повышают ценность бизнеса? Всё просто. Они не просто оптимизируют эффективность и увеличивают производительность компании, они, как мощный рычаг, позволяют создать принципиально новые цепочки добавления ценности, придумать новые более прибыльные и полезные клиенту продукты.

Соответственно, растет прибыль компании и инвестиционная привлекательность. Сегодня потенциал развития экономики во многом обусловлен именно прорывными технологиями. По прогнозам McKinsey, доля цифрового бизнеса составит до 34% мирового ВВП уже к 2020 году. Процесс цифровой трансформации актуален для любой сферы нашей жизни. Мобильное приложение налоговой службы, онлайн-банкинг, блокчейн-реестры в страховых компаниях, техподдержка клининговой компании в виде чат-бота, таргетированная реклама и медицинская диагностика использующие большие данные и искусственный интеллект, торговые маркетплейсы — все эти инновационные “фишки” являются далеко не полным набором примеров использования современных цифровых технологий.

Компаниям, которые не придали особую важность использованию этих технологий, становится все сложнее конкурировать с цифровой элитой. Так, например, яркий представитель цифровой экономики Uber поглотил практически все небольшие сервисы такси, а Airbnb приносит все больше убытков классическим моделям гостиничного бизнеса.

Цифровая трансформация и коммуникации

Многие предприниматели считают, что для цифровой трансформации бизнеса достаточно нанять программистов, чтобы разработать сайты, мобильные приложения, электронные кошельки и чат-ботов в дополнение к тому, что уже есть. Это заблуждение. Цифровая трансформация — это не просто автоматизация (т. е. внедрение технологий в существующее производство). Она подразумевает изменение бизнес-структуры, стратегии развития бизнеса, корпоративной культуры, системы продаж, управления командой и процессами в целом, а также, еще более радикальные изменения, когда создаются абсолютно новые продукты, сервисы и даже целые отрасли.

Существует три направления цифровой трансформации: клиентский опыт, операционные процессы и бизнес-модели. Обычно компании не идут сразу по всем трем. Одни выбирают стратегию роста за счет лучшего понимания клиента и увеличения точек контакта с ним. Другие — за счет цифровизации и реинжиниринга внутренних процессов и повышения производительности работников. Третьи — меняют границы бизнес-моделей, создают цифровые продукты и сервисные надстройки и осваивают новые рынки.

Как минимум два из трех направлений цифровой трансформации напрямую касаются коммуникаций — внутренних и внешних.

В частности, существенно видоизменяются задачи CEO и HR-директоров. Организационная структура компании становится гибче. Появляются новые позиции, в том числе топ-уровня, например, CDO (Chief Digital Officer), директор по цифровой трансформации или, например, Директор по подбору digital специалистов.

Требования к компетенциям «старых» сотрудников меняются: директор по развитию всё чаще должен владеть технологиями, а производитель контента — работать со статистикой и аналитикой внимания. Узкие специализации перестают цениться. Растет значение дополнительного профессионального обучения и переквалификации.

Ключевой задачей внутренних коммуникаций становится настройка культурного кода бренда среди сотрудников. Техническая работа «кадровика» отдаётся на откуп программам на основе big data и machine learning. На его место приходит HR-эксперт, сосредоточенный на человеческом капитале компании и развитии бренда работодателя. Задача же CEO — уже не только общее управление и повышение капитализации бизнеса, но формирование видения компании в цифровой вселенной и уверенная трансляция этого образа сотрудникам и стейкхолдерам.

Сложно представить успех трансформации в организации, которая делает ставку на жесткую субординацию, консервативные модели принятия решений, бюрократизацию процессов. Максимальная коллаборация, совместное творчество, общение на равных и укрепление горизонтальных связей внутри компании намного ближе современному, цифровому миру.

С другой стороны, технологии big data и искусственный интеллект трансформируют пользовательский опыт и позволяют кардинально увеличить прибыль. Это означает появление новых задач у внешних коммуникаторов: маркетологов, пиарщиков и специалистов по продажам. Возрастает роль аналитики внимания, точечной работы с клиентом и digital-маркетинга.

В частности, PR-специалисты и маркетологи могут измерить эффективность коммуникации исходя из бизнес-показателей и корректировать информационную кампанию с точностью до каждой эмоции отдельного пользователя.

«Внешняя коммуникация стала не просто положительной или отрицательной — она стала умной. Цифровая трансформация сделала возможным объединение PR и аналитики. Стратегию бренда теперь можно измерять как качественными, так и количественными показателями», — Анастасия Полонская, ex-руководитель пресс-службы Ассоциации ФинТех и преподаватель Московской школы коммуникаций MACS.

Другой наблюдаемый эффект трансформации — новые форматы и места присутствия контента, связанные с тем, что аудитория все больше времени проводит в сети.

Учиться сегодня, чтобы опередить конкурентов завтра

Самые востребованные технические компетенции (hard skills):

• создание новых бизнес-моделей (платформы, экосистемы, сети);
• анализ данных (data science);
• интеграция с партнерами через открытый программный интерфейс (open API);
• цифровая безопасность на уровне дизайна системы (security by design);
• владение хотя бы одной из прорывных технологий (искусственный интеллект, робототехника, 3D-видео, облачные сервисы, виртуальная и дополненная реальность, интернет вещей, блокчейн)
• e-менеджмент, т. е. высокоэффективный менеджмент, организованный с помощью информационных технологий;
• владение современными менеджерскими практиками (Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps).

В отношении hard skills одинаково важны компетенции в области архитектуры системы и прорывных технологий. Два этих аспекта — как поле и фишки для настольной игры: цифровая трансформация может быть эффективной лишь с учетом и того, и другого. Как никогда рынку требуется знание инновационных моделей работы. Специалистов с такими компетенциями ждут на позиции change-менеджеров, innovation-менеджеров и e-лидеров.

Самые востребованные soft skills:

• дизайн-мышление, т. е. ориентация на пользователя при разработке продуктов и услуг;
• цифровая психология, т. е. поведенческая экономика с учетом анализа больших данных;
• эмоциональный интеллект;
• коммуникационные навыки.

Сложности цифровой трансформации

Сложность первая — критическая нехватка компетентных специалистов. В сентябре этого года в Московской школе продвинутых коммуникаций MACS запускается первая фундаментальная программа «Цифровая трансформация» по подготовке дипломированных коммуникаторов в области преобразования бизнеса. Куратор программы Максим Григорьев — в прошлом руководитель Центра финансовых технологий Центробанка. В числе образовательных дисциплин — тренд-аналитика, архитектура цифровой системы, построение эффективных операционных и бизнес-моделей, digital маркетинг и управление процессом цифровой трансформации. Школой предусмотрены скидки для обучения корпоративных клиентов и комплексные программы для решения задач компании.

«Главный навык специалистов по цифровой трансформации — это постоянное обновление знаний и инструментов, lifelong learning. Ни одна технология, тем более цифровая, не живет вечно. Актуальное фундаментальное образование плюс способность быстро переучиваться — основные факторы успеха в digital-эру», — Надежда Макова, директор Московской школы коммуникаций MACS.

Сложность вторая — ограничения скорости преобразований. Организация не трансформируется одномоментно, и некоторое время digital продукты существуют параллельно с аналоговыми. Операционная модель организации должна позволять работу как в классическом, так и в инновационном режиме, чтобы перемены прошли с минимальными рисками. Нередко между цифровыми и традиционными отделами компании возникает конкуренция. Ответственность за решение проблемы ложится на профессиональный менеджмент.

«В Банке России мы сначала подготовили операционный ландшафт и внедрили проектное управление, эффективное как в классической парадигме waterfall, так и в гибкой модели. Только после этого была запущена программа реинжиниринга бизнес-процессов и формирования целевой бизнес-модели», — Максим Григорьев, ex-руководитель Центра Финансовых технологий Банка России.

Сложность третья — консерватизм высшего руководства. Цифровая трансформация предполагает дополнительные расходы времени, сил и денег, и не все к этому готовы. А основные KPI, от которых зависят и бонусы, часто нацелены на достижение сиюминутных финансовых результатов. Ключом к успеху становится гибкость руководства и готовность наделить полномочиями тех сотрудников, которые обладают необходимыми цифровыми компетенциями. И очень важно, реальное, а не на словах, понимание потенциала прорывных технологий и неизбежности трансформации.

Цифровая трансформация — процесс долгий, сложный и дорогой. Но её эффект на производительность и эффективность бизнеса способен оправдать все затраты. Актуальные навыки и инструменты вкупе с профессиональным и гибким руководством — залог успешного преобразования на рынке. Главное, помнить, что инвестировать в развитие компании всегда проще тогда, когда ресурсы для этого еще есть.

Источник: vc.ru

Цифровая трансформация — что это такое?

Цифровая трансформация бизнеса — один из самых обсуждаемых терминов последних лет. Неминуемый переход к сфере высоких технологий был очевиден ещё полвека назад, когда понятие автоматизация производств и цифровизация только вошли в обиход. Однако, когда речь заходит о трансформации, возникает масса вопросов — чем является такое понятие, как оно повлияет на будущее бизнеса, технологические процессы и отношения внутри общества. В этой статье мы разберём, что такое цифровая трансформация, на какие актуальные тренды стоит обратить внимание, и насколько сложным может оказаться внедрение современных технологий.

Суть цифровой трансформации

• Электронные таблицы баз данных.
• ERP — планировщики производственных процессов.
• ECM — управление корпоративным контентом.
• HR программы — удалённое управление персоналом.
• CRM системы — платформы для работы с клиентской базой.

Все перечисленные примеры — лишь часть многоступенчатой организации бизнес-процессов в современном обществе. Благодаря им зародились такие передовые понятия, как:

• Индустрия 4.0 — актуальное на сегодняшний день роботизированное производство, где человек лишь контролирует процесс и обслуживает оборудование.
• Интернет вещей — слияние высокотехнологичных устройств в единую сеть, управляемую одним нажатием кнопки. Примеры — умный дом, экосистемы iOS или Galaxy.

Так что же такое цифровая трансформация организации на основе сказанного? Во-первых, это процесс адаптации бизнеса к новому технологическому циклу. Во-вторых, группа стратегических сквозных преобразований в масштабах компании. И, в-третьих, это объединение всех автоматизированных процессов, способных работать на максимальный прирост прибыли.

Цели цифровой трансформации в современном бизнесе

Поскольку само понятие трансформации определяется, в первую очередь, как процесс и группа стратегических инициатив, то любая работа начнётся с формулирования первичных целей:

Максимально возможное сокращение расходов на управление бизнесом — трудовых, временных и финансовых. Для этого потребуется внедрение автоматизации на всех этапах производства, даже там, где раньше было не обойтись без прямого вмешательства.

Расстановка приоритетов в бизнес-процессах. В идеале все краткосрочные действия уже должны быть полностью оцифрованы на момент запуска глобального проекта. Пример — моментальные платежи, которые существенно ускорят совершение покупок.

Выход на принципиально новый рынок с инновационными услугами и высочайшим уровнем обслуживания каждого клиента. Здесь важно определить только те направления, которые способны принести реальную прибыль компании.

На основе сказанного можно определить глобальную цель цифровой трансформации — это создание современной, конкурентоспособной бизнес-модели, которая будет непрерывно обновляться, чтобы соответствовать реалиям экономики и адаптироваться под них.

Направления

Исходя из озвученных целей, сформулируем несколько перспективных направлений деятельности, которые в разной степени должны быть представлены у компании:

• Цифровизация бизнес-модели и управление на основе постоянно обновляющейся базы данных. Для этого необходим непрерывный анализ рынка, изучение фокус-групп целевой аудитории, их поисковых запросов, покупательской способности и т.д.
• Клиентоцентричность — построение нового сегмента рынка вокруг потребностей отдельно взятого клиента. Например, если вы продаёте современные гаджеты, будьте готовы предоставить покупателю весь ассортимент аксессуаров — беспроводные гарнитуры, чехлы, защитные стёкла и др. Таким образом строится цепочка взаимодействия, названная end-to-end, когда человек готов вернуться за новой покупкой.
• Управление ценностью — непрерывно улучшайте качество оказываемых услуг, расширяя пакеты сервиса по каждой из них. Создавайте у клиентов ощущение исключительности — индивидуальные предложения, закрытые распродажи, готовность круглосуточно отвечать на возникшие вопросы и дистанционно решать проблемы любой сложности.
• Создание цифровой партнёрской сети — коллаборации на программном обеспечении с открытым кодом уже мало кого удивляют, поэтому многие компании идут дальше. Иной уровень работы — производство востребованного совместного продукта и развитие дальнейшей инфраструктуры по его продвижению на обеих площадках.
• Инновационное сотрудничество — следующий шаг развития партнёрской экосистемы. Привлечение стартапов — одна из востребованных веток, которую с успехом демонстрирует китайский гигант Aliexpress. Сюда же относят открытое пользовательское тестирование новых сервисов и интерфейсов с возможностью оставить отзыв.
• Цифровая культура внутри коллектива — готовность компании к переходу на высокие технологии производства во многом определяется уровнем подготовки сотрудников. Далеко не сразу все отделы будут готовы перестраиваться в новый режим, поэтому обязательна организация внутреннего обучения и переподготовки.

Последний пункт для организации особенно важен, поскольку именно с него начинается развитие компетенций персонала. Всё чаще появляются должности директоров по цифровой трансформации — их задача контролировать эффективность каждого направления.

Необходимые компетенции

Под понятием компетенций цифровая трансформация процессов подразумевает новые форматы работы и уровни вовлечённости сотрудников компании в создание, продвижение и поддержку контента. Объясняется это тем, что целевая аудитория всё больше проводит времени онлайн, и необходимо подстраиваться под запросы пользователей и их покупательские возможности.

В англоязычной литературе приняты два термина — Hard Skills и Soft Skills — на русский язык их принято переводить, как технические и творческие компетенции.

Hard Skills

Первая группа ожидаемо больше, от неё требуется высокого уровня подготовки по следующим направлениям:

• Непрерывная разработка и техническая поддержка новых моделей ведения бизнеса — сюда входят платформы, экосистемы, нейросети и т.д.
• Составление, обработка баз данных — так называемая даталогия или data science.
• Максимальная интеграция с партнёрскими компаниями на уровне Open API с помощью приложений, виджетов, синхронизации в «один клик мышью».
• Безопасность пользователей — клиент на уровне интерфейса должен понимать, что с его персональными данными ничего не случится, и они надёжно сохранены.
• Внедрение в систему хотя бы одной прорывной технологии, которая способна привлечь инвестиции — блокчейн, виртуальные помощники, дополненная реальность и др.
• Электронный менеджмент с задействованием всех доступных площадок.

Soft Skills

К творческим компетенциям относятся:

• Дизайн-мышление при разработке визуального контента, то есть ориентир на пользовательские запросы по конкретным видам товаров и услуг.
• Цифровая психология восприятия — сюда включается новаторское направление поведенческой экономики на основе данных о продажах.
• Эмоциональный интеллект — умение управлять эмоциями клиента, создавая спрос на конкретные направления рынка.
• Постоянный контакт с потребителем на всех уровнях — от e-mail рассылок до прямых ответов на возникающие вопросы в режиме онлайн. class=»digital-transform-item»>

Важно: Приоритетом компании должны оставаться компетенции из группы Hard Skills. Они — основа эффективного развития и перехода на цифровой формат работы. Лучшее наглядное сравнение — спортивный матч — без подготовленного стадиона и необходимого инвентаря у команды вряд ли игра состоится даже под руководством талантливого тренера.

Сложности и подводные камни

Управление цифровой трансформацией на разных этапах может сталкиваться с определёнными трудностями, которые рекомендуется изучить задолго до начала работы, рассчитав все риски:

• Нехватка компетентных кадров — к сожалению, количество квалифицированных сотрудников, получивших необходимый уровень подготовки для работы в формате digital-проектов, на сегодняшний день крайне мало. Что касается российского бизнеса, то крупные государственные структуры обратили внимание на неизбежность цифровых трансформаций буквально несколько лет назад, и многих компаниям приходится рассчитывать исключительно на собственные силы, без какой-либо поддержки «сверху».
• Вынужденное замедление перехода к современным технологиям. Ряд направлений, которые зарождались в классическом «аналоговом» формате не так-то просто переставить на цифровые рельсы, отсюда возникает необходимость разработки стратегий в полевых условиях. Ответственность, в том числе за финансовую безопасность, часто ложится на рядовых сотрудников, а, чтобы минимизировать риски, нужен детальный план с обязательным разделением обязанностей и поэтапными внутренними реформами.
• Консервативность руководства — не все директора готовы полностью передать дело своей жизни «в цифру», ввиду осторожности и недоверия к современным системам. Отсюда — частые внутренние конфликты в коллективах и намеренное торможение трансформаций. Задача мудрого и дальновидного начальника — окружить себя только теми сотрудниками, кто действительно заинтересован в развитии и обладает нужными компетенциями для достижения поставленных целей в кратчайшие сроки.

Важно: Человеческий фактор — ключевой в определении сложности цифровой трансформации бизнеса. Независимо от профиля компании, своевременная подготовка кадров по требующимся компетенциям — залог успеха и безопасности.

Итоги

Подводя итог, что представляет собой система цифровой трансформации:

• Это комплексный процесс адаптации бизнеса под современные реалии, где автоматизация — лишь один из многочисленных инструментов.
• Переход в цифровое пространство открывает любой организации огромные перспективы роста, в том числе в совершенно новых отраслях рынка.
• Сотрудники обязаны развивать необходимый уровень цифровых компетенций и развиваться вместе с компанией.
• Взаимовыгодное сотрудничество в рамках партнёрских отношений с другими фирмами — залог успешного будущего для каждой из сторон.
• Использование технологий будущего, таких как блокчейн или дополненная реальность, гарантировано принесёт инвестиции.
• Работа на психологию восприятия клиентов — важнейшая компетенция, с помощью которой удастся существенно нарастить покупательскую базу.
• Окончательный переход бизнеса в цифровые пространства возможен только при непрерывном развитии и анализе актуальной ситуации на рынке.

С уважением, команда Moscow Business School

Источник: mbschool.ru

Что такое «цифровая трансформация» на деловом жаргоне

IT-индустрия быстро меняется. Практически каждый год появляются новые понятия, концепции, тренды, новые термины. Потом они исчезают или заменяются другими словами, которые обозначают чуть новое понятие. Это нормальный процесс, ведь реальность вокруг постоянно меняется — и язык отражает эти изменения. Отсюда и новые слова.

Например, КПК стали смартфонами, мейнфреймы — серверами, эмиграция стала релокацией, а ведущие программисты — тимлидами. Хотя это близкие понятия, но изменился контекст, смысл и суть слов. Изменилась реальность. То же произошло с «системным администратором», который расширил свои квалификации — и стал «девопсом» (с повышением зарплаты, конечно).

В последние годы стало модно говорить о цифровой трансформации, сокращённо DX. Что изменилось по сравнению с прошлыми десятилетиями автоматизации бизнеса, почему родился новый термин и странное сокращение?

Судя по Google Trends, популярность DX начала расти примерно в 2014 году, а сейчас достигла пиковых значений.

Что такое цифровая трансформация

Цифровая трансформация бизнеса — это интеграция цифровых технологий во все сферы деятельности предприятия, что коренным образом меняет методы работы и обслуживания клиентов.

Если вспомнить историю, то внедрение IT в бизнес-процессы происходило непрерывно, начиная с середины 20 века. Вот только небольшой список технологий, каждая из которых произвела мини-революцию в деятельности обычных компаний, офисов:

• Мейнфреймы
• Персональные компьютеры
• Электронные таблицы
• Текстовые редакторы
• Принтеры
• Факсы
• Электронная почта
• Веб-сайты
• Облачные технологии
• SaaS
• Смартфоны
• Электронный документооборот, цифровые подписи
• Биометрия, криптография

Эти «мини-революции» идут непрерывно и не прекращаются никогда, сливаясь в бесконечный непрерывный процесс, потому что научно-технический прогресс бесконечен по определению.

И вот теперь мы используем термин «цифровая трансформация» (DX), предполагая внедрение цифровых технологий «во все сферы деятельности бизнеса». В том числе в те сферы, которые раньше не были охвачены «цифрой».

Чем он отличается от предыдущих этапов автоматизации? Это просто новая стадия процесса, который идёт примерно с середины прошлого века. У этой новой стадии новые атрибуты — технологии и концепции, которые появились в последние несколько лет, в том числе:

• CI/CD
• DevOps
• PKI

Грубо говоря, если цифровизация и автоматизация бизнеса использует вышеперечисленные технологии и концепции, то это будет «полноценный DX», то есть «цифровая трансформация» на деловом жаргоне.

Компания GlobalSign видит свою миссию в том, чтобы обеспечить безопасность и эффективность цифровой трансформации в любом виде.

PKI в конвейерах CI/CD

PKI (инфраструктура открытых ключей) — это общий метод обеспечения безопасности цифровых активов и критически важный элемент любых моделей DevOps.

Запрос сертификата в удостоверяющем центре (УЦ), его получение, ручная установка и последующие действия по управлению — медленный процесс, скрытый от мониторинга. Иногда команды DevOps снижают планку безопасности, используя более слабую криптографию или самоподписанные сертификаты из доморощенной системы PKI, которая не соответствует требованиям отрасли. Тем самым они подвергают риску свои организации. Для инженеров лучший способ обеспечить безопасность своих контейнеров и кода — сертификаты PKI от аккредитованных доверенных глобальных УЦ.

Платформа Atlas от GlobalSign для масштабного управления большим объёмом сертификатов PKI идеально сочетается с философией автоматизации бизнеса. Организации могут автоматизировать запросы и установку надёжных сертификатов в конвейерах CI/CD. Это обеспечит безопасность для всех операций DevOps.

В некотором смысле, Atlas — это система безопасности для автоматизации бизнес-процессов, то есть для цифровой трансформации.

Auto Enrollment Gateway

Auto Enrollment Gateway от GlobalSign (AEG) — полностью автоматизированное решение по управлению PKI, которое обеспечивает масштабируемость в современной смешанной корпоративной среде. Последние версии этого инструмента представляют прямой шлюз между Atlas и системой Active Directory внутри компании, эффективно охватывая все устройства в корпоративной сети.

Говорят, что DevOps — это просто инструменты автоматизации. Многие организации заявляют, что они «внедрили DevOps», а на самом деле там некоторые команды автоматизировали отдельные этапы доставки ПО. Но автоматизация — это лишь один из компонентов, хотя и важный. Компания также должна адаптировать свою культуру и процессы (в том числе неотъемлемые методы безопасности), чтобы обеспечить слаженность всей системы.

Одна из самых сложных задач — не просто автоматизация критических сервисов PKI, но включение PKI как неотъемлемой части на всех этапах разработки и реальной работы систем, где это применимо.

• GlobalSign
• DevOps
• цифровая трансформация
• digital transformation
• DX
• GlobalSign Atlas
• Auto Enrollment Gateway
• AEG
• автоматизация
• сертификаты PKI

• Блог компании GlobalSign
• Информационная безопасность
• Системное администрирование
• Управление разработкой
• DevOps

Источник: habr.com