Современный бизнес развивается в непростых и быстро меняющихся условиях — нужно уметь адаптироваться к новым реалиям, оптимизировать подходы и использовать современные инструменты цифровизации бизнес-процессов. Если не начать цифровую трансформацию бизнеса сегодня, завтра можно оказаться вытесненным более «продвинутыми» конкурентами и потерять свои позиции на рынке.
В этой статье вместе с экспертами КСК.ИК обсуждаем, что такое цифровизация бизнеса, почему трансформация необходима для развития компании и как внедрять изменения поэтапно, чтобы получить желаемый результат — повысить эффективность производства товаров или услуг и вывести удовлетворенность клиентов на новый уровень.
Что такое цифровизация бизнеса
Цифровая трансформация бизнеса — это процесс глубоких преобразований с внедрением инновационных цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов, улучшения взаимодействия с клиентами, повышения производительности на разных участках деятельности.
Цифровизация бизнеса не сводится к применению нового программного обеспечения — нужно подготовиться к масштабным изменениям, затрагивающим управление командой, культуру компании в целом.
В процессе цифровизации любая из компаний может ставить перед собой разные цели:
- улучшение услуги/продукта (его качества, удобства использования);
- упрощение внешних/внутренних коммуникаций;
- автоматизация производственных и других процессов внутри компании.
Цифровизация бизнес-процессов — это не только вопрос программного обеспечения и анализа данных, а поэтапное глубинное преобразование структуры компании.
Плюсы и сложности трансформации
К сожалению, есть еще компании, которые инвестируют миллионы в поддержание работы устаревших технологий, вместо того, чтобы вложиться в цифровизацию и получить новые
Посмотрим, какие преимущества для бизнеса дает применение цифровых технологий:
1. Улучшение клиентского опыта.
Развитие и прибыль компании зависит от клиентов или потребителей услуги/товара. Спрос растет и повышается лояльность клиентов, когда услуги или товары отвечают современным запросам. Используя цифровизацию, фирма может создавать уникальные персонализированные решения и быстро отстраиваться от конкурентов.
Цифровизация помогает компании взаимодействовать с клиентами на новом уровне и не бояться конкурировать с лидерами отрасли. Примечательно, что процесс трансформации во многих организациях может продолжаться бесконечно, так как чем больше компания развивается, тем больше приходится применять гибкость — отслеживать, где ресурсов не хватает, как разгрузить персонал, как адаптировать работу.
2. Оптимизация условий для работы сотрудников через цифровизацию.
Преимущества цифровизации не ограничиваются только помощью клиентам и увеличением прибыли. Для многих организаций — это прекрасная возможность упростить и оптимизировать работу ценных специалистов, например, автоматизировать рутинные задачи, высвободить больше времени и перенаправить ресурсы в нужном направлении. Благодаря трансформации можно привлечь в компанию ценные кадры — специалистов, которые позволят завоевать новые позиции на рынке.
3. Развитие бизнеса через инвестиции.
Если компания не упускает возможности и уже сейчас инвестирует в изменение структуры и цифровизацию бизнес-процессов, это помогает улучшить свои позиции на рынке. Также цифровизация уменьшает порог для входа в сферу, помогает изменить многие процессы и сделать их компактнее.
Использование уже готовых решений для цифровизации направлений бизнеса, как конвейер КСК.ИК, помогает экономить время и деньги на разработку, внедрение и оптимизацию.
4. Технологии как эффективный инструмент в работе с данными.
Самый ценный ресурс для развития компании — информация. Ежедневно пользователи услуг или товаров создают бесчисленное количество запросов, которые используются компаниями для развития. Чтобы использовать огромный массив информации правильно, нужно уметь структурировать и анализировать данные. В этом и помогают новые цифровые технологии — обрабатывают колоссальные потоки информационных данных, а на основании сформированной базы позволяют проводить изменения, прогнозируя поведения и потребности клиента.
5. Улучшение сотрудничества с партнерами через цифровизацию.
Территориально и финансово цифровизация открывает невероятные возможности для партнерства. Можно сотрудничать с предпринимателями из других городов и стран, искать учредителей и инвесторов, не привязываясь к одной точке на карте.
Преимуществ внедрения цифровых инструментов в работу компании намного больше, чем мы рассмотрели выше, но есть и свои сложности. Одна из них заключается в том, что никто не даст готовой схемы, как провести оцифровку. Чтобы сделать все как надо, нужно изучить бизнес изнутри, правильно поставить цели и разработать стратегию цифровизации, а в этом деле не обойтись без экспертов. Но, чтобы немного упростить задачу и обрисовать примерный алгоритм действий при цифровизации, специалисты КСК.ИК прописали несколько основных этапов, которые придется пройти каждой организации во время цифровой трансформации.
Попробуйте наш КСК Platform бесплатно!
Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней
- Автоматизируйте бизнес-процессы и следите за их исполнением
- Попробуйте нашу дизайн-студию
- Проектируйте схемы процессов, формы задач, настраивайте документооборот
- Изучите возможности нашей платформы для Вашего бизнеса
- Бесплатно до 20 лицензий
Этапы внедрения цифровизации в бизнес
1. Постановка целей и разработка стратегии.
Начать стоит с анализа бизнес-процессов, а также оценки стратегических активов — определить эффективность работы всех подразделений, производства, внешних/внутренних коммуникаций. На первом этапе необходимо поставить четкие цели, к которым бизнес хочет прийти за счет цифровой трансформации. После этого — сформировать стратегию достижения целей.
- Для каждого процесса разработайте четкие цели и критерии, по которым будете оценивать результат. Возможные количественные показатели — экономия времени и временных ресурсов, увеличение удовлетворенности клиентов.
- Сразу определитесь, с чего начать и какой тип бизнес-процесса будете оцифровывать в первую очередь — операционный, управленческий или вспомогательный. Основные процессы — операционные, они связаны с созданием, разработкой и доставкой услуг/продуктов конечному потребителю. Вспомогательные — системы, используемые в серверной части, например, техподдержка, обработка клиентских жалоб, офисное администрирование. Под управленческими процессами понимают системы для отслеживания и контроля бюджета.
Понимая, с какими процессами придется работать, вы сможете четко определить, какие критерии оценки использовать, какие передовые практики проанализировать, каких профессионалов привлечь.
2. Выбор цифровых технологий.
Когда организацией разработан четкий план, поставлены цели и намечена стратегия, можно переходить к выбору подходящих цифровых инструментов и их интеграции. Чтобы новые технологии начали работать, потребуется время — тестирование, исправление ошибок, обучение персонала пользованию программами, а также приучение клиентов работе с новыми сервисами. Результаты будут, но не мгновенно — цифровизация занимает время.
Чтобы минимизировать риски для бизнеса, лучше использовать инструменты цифровизации, которые встраиваются в структуру организации, а не меняют ее полностью. По такому принципу работают инструменты КСК.ИК — не вытесняют компоненты текущей инфраструктуры, а интегрируются с ними по принципу интеллектуального конвейера. Так КСК.ИК помогает достичь главной цели цифровизации — ускорить и упростить процессы.
3. Анализ результатов и оптимизация.
После внедрения каждого нового инструмента, нужно проанализировать его эффективность — убедиться, что компания получает ожидаемые для себя результаты. Смысл трансформации в положительных изменениях. По мере необходимости можно выйти за рамки автоматизации существующих процессов и начать разрабатывать новые процессы. Главная цель — найти возможности настроить или скорректировать бизнес-процессы с максимальной выгодой, например, повысить операционную эффективность, ускорить принятие решений, улучшить сбор информационных данных.
4. Использование подходящего программного обеспечения.
В трансформации предприятие может использовать готовые решения — программное обеспечение, которое помогает управлять бизнесом и оптимизировать все задачи. Сегодня многие собственники не готовы содержать штат программистов и других ИТ-специалистов, поэтому выбирают программное обеспечение без кода или SaaS, которое позволяет:
- улучшать клиентский опыт;
- оптимизировать бизнес-процессы;
- стимулировать инновации;
- поддерживать отчетность.
Выбирая программное обеспечение для цифровизации, обратите внимание на интеллектуальный конвейер КСК.ИК — платформу для автоматизации, проектирования и управления процессами. Вы можете воспользоваться уже готовыми алгоритмами, сэкономить время и ресурсы.
5. Создание дорожной карты цифровизации.
Чтобы действовать упорядоченно, а не хаотично, визуализируйте процесс трансформации, отобразив на карте главные цели. Наличие такой карты поможет просто донести цифровую стратегию сотрудникам — каждый специалист будет видеть и понимать, какие процессы меняются и за счет применения каких цифровых технологий, а также, какая его роль во всем этом.
Начиная путь цифровизации бизнес-процессов независимо от направления и специфики деятельности лучше использовать бережливые подходы — внедрять новые инструменты поэтапно и тестировать их, отслеживать результаты, при необходимости вносить корректировки. В этом вопросе лучше заручиться поддержкой экспертов. Выбирая платформу КСК.ИК для цифровизации вы получаете не просто готовые инструменты для трансформации, но и экспертную клиентскую поддержку на каждом этапе.
Цифровизация бизнеса вместе с КСК
КСК.ИК — это интеллектуальный конвейер для цифровизации. Мы разработали Low-code платформу для управления процессами любой сложности, создали основу для трансформации на предприятии с возможностями быстрой интеграции с любыми информационными системами.
Мы помогаем бизнесу фокусироваться на управлении потоками данных, специалистами, а выстраивании коммуникаций и взаимодействия между отдельными ресурсами, которыми располагает компания. Наш подход к цифровой трансформации действительно бережливый, так как не ломает исходную инфраструктуру компаний, вытесняя важные компоненты, а органично интегрируется с ними, создавая обновленное единое информационное пространство.
Используя функционал платформы КСК.ИК, вы сможете эффективно и быстро автоматизировать, проектировать и управлять процессами предприятия. Мы разработали несколько самостоятельных продуктов для разных сфер и готовы помочь с выбором походящих инструментов для цифровизации всей структуры вашего бизнеса.
Источник: www.kck.ru
ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
ТРАНСФОРМАЦИЯ / ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ / КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ / ЦИФРОВОЙ ОПЫТ / КЛИЕНТЫ / ПОКУПАТЕЛИ / TRANSFORMATION / DIGITALIZATION OF BUSINESS PROCESSES / COMPETITIVENESS / DIGITAL EXPERIENCE / CUSTOMERS / BUYERS
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Агафонова Т.В., Пирогова С.В.
В статье представлены примеры внедрения цифровых технологий в различные сферы экономической деятельности. Рассматривая различные варианты внедрения современных цифровых технологий, авторы говорят о том, что это приводит к цифровой трансформации бизнес-процессов в различных сферах социальной и экономической жизни общества. Данная трансформация бизнес-процессов является основным этапом при переходе от рынка предложения к рынку кастомезированного спроса, к клиентоориентированности.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Агафонова Т.В., Пирогова С.В.
Концептуальная схема цифровой трансформации компании-оператора на рынке транспортных услуг
ОЦЕНКА СТЕПЕНИ ГОТОВНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ ТОРГОВЛИ И СФЕРЫ УСЛУГ К ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
Государственные цифровые платформы: от концепта к реализации
Цифровизация Российской экономики, особенности и пути развития
Особенности цифровой трансформации предприятий нефтегазового комплекса
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
DIGITALIZATION OF BUSINESS PROCESSES
The article presents examples of the implementation of digital technologies in the field of economic activity. Considering the options for introducing modern digital technologies, the authors say that this leads to a digital transformation of business processes in various areas of the social and economic life of society. This transformation of business processes is the main stage in the transition from the supply market to the market of customized demand, to customer focus.
Текст научной работы на тему «ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ»
Т.В. Агафонова, магистрант
С.В. Пирогова, старший преподаватель
Казанский государственный энергетический университет
(Россия, г. Казань)
Аннотация. В статье представлены примеры внедрения цифровых технологий в различные сферы экономической деятельности. Рассматривая различные варианты внедрения современных цифровых технологий, авторы говорят о том, что это приводит к цифровой трансформации бизнес-процессов в различных сферах социальной и экономической жизни общества. Данная трансформация бизнес-процессов является основным этапом при переходе от рынка предложения к рынку кастомезированного спроса, к клиенто-ориентированности.
Ключевые слова: трансформация, цифровизация бизнес-процессов, конкурентоспособность, цифровой опыт, клиенты, покупатели.
Появление такого понятия, как «цифровая трансформация» связано с книгой П. Вайла и С. Ворнер [1]. В ней они говорят о том, что «цифровая трансформация бизнеса — это изменение бизнес-модели для организации нового поколения» [1]. Но, как часто бывает, многие данное понятие трактуют узко, считая, что для цифровой трансформации бизнеса достаточно внедрить современные технологии в организации, т.е. создать интернет-сайт, чат-боты, завести страницу в социальных сетях, автоматизировать производства и можно получать дополнительную прибыль и повысить свое конкурентное положение на рынке. К сожалению, данный подход ошибочный, что и было показано в книге П. Вайла и С. Ворнер, т.к. цифровая трансформация — это «не столько инвестиции в новые технологии (искусственный интелект, блокчейн, анализ данных и интернет вещей), но и основательное преобразования продуктов и предложений, структуры организации, стратегии развития, работы с клиентами и корпоративной культуры». Т.е. подразумевается коренное изменение или создание инновационных моделей бизнес-процессов в организации.
В данной работе, наша цель — рассмотреть примеры внедрения цифровых технологий в различные сферы экономической деятельности, которые трансформируют
бизнес-модель организации для современного, будущего поколения.
Функциональная цифровая трансформация сейчас происходит в здравоохранении. Перевод большого количества данных (результаты анализов, снимки) в цифровую форму приводят к тому, что создаются «облачные» решения для Big Data. Но это первый этап, в дальнейшем на основе этого массива данных и с помощью алгоритмов будут созданы сервисы, приложения, которые станут ассистентами врача в постановке диагноза, описания схемы лечения и контроля пациента по основным жизненным показателям снимаемых приборами, которые он носит. Хотя уже сегодня мы можем воспользоваться телемедициной, мобильными приложениями по поиску доктора и найти врача не по месту нашего нахождения, а осуществляя поиск по квалификации врача и отзывам пациентов. Что приводит к новой модели организации медицинской деятельности.
Цифровая трансформация затрагивает и сферу образовании. Если раньше о смешанной форме обучения в основном говорили в разрезе высшего образования, то в период самоизоляции в связи с распространением короновирусной инфекции, о дистанционном формате начали задумываться и школы, и дошкольные образовательные учреждения. Хотя им это дается тяжелее, т.к. школьное образование подра-
зумевает контактную работу учителя с учеником, ведь именно в школе закладываются основы по умению думать, искать информацию, анализировать ее, и учитель видит и чувствует, где у ученика возникли сложности, помогает ему.
Большинство школ сегодня укомплектованы интерактивными досками, проекторами, компьютерами, обучающими компьютерными программами, мобильными приложениями для консультирования школьников по домашнему заданию, но хотим подчеркнуть, что цифровая трансформация образования не исчерпывается заменой тетради компьютером. Технологии дают возможность использовать способы, которые не могут быть реализованы при обычном контактном обучении. Уже сейчас можно говорить о трансформации роли учителя в педагога-наставника, который не только учит работать с информацией, но стимулирует к обучению через различные современные технологии.
Цифровая трансформация затрагивает почти все сферы жизни — это и госуправление (оказания государственных услуг «за один клик»), образование и, конечно же, бизнес (сельское хозяйство, строительство, банковская сфера и др.).
Спрос на цифровые технологии в сфере бизнеса растет, и именно бизнес является тем драйвером, который стимулирует создание и внедрение таких технологий в жизнь. Сегодня произошел переход с экономики производства, на экономику потребления, т.е. сейчас не предприятия диктуют спрос на товар, когда покупатель выбирал из того что есть на рынке, а потребитель создает запрос на продукт и компании пытаются удовлетворить его потребность [2-3]. Кастомизированное производство на фабриках будущего уже не мечта фантастов, а реальность сегодняшнего дня.
Сегодняшние клиенты уже имеют «бесшовный пользовательский опыт» -опыт быстрого и легкого заказа товара, услуги, ответ на вопрос через сайты или мобильные приложения и такие компании, как Amazon и Apple, являются лидерами данного опыта. Именно они установили высокую планку по цифровому обслуживанию клиентов. Основная масса людей
сейчас ждут, таково же цифрового опыта при получении товаров или предложений от каждой организации не зависимо от того это малый или крупный бизнес, частный или государственный.
К примеру, многие потребители электроэнергии хотели бы иметь личный кабинет, собственную учетную запись на сайте или в приложении поставщика электричества, чтобы в реальном времени отслеживать дневные и ежемесячные расходы электроэнергии [4-5]. Также покупатели, которые приобретают новый смартфон, ждут, что они сумеют активировать его сразу после приобретения, как только его достанут из коробки.
Прорывные цифровые технологии могут решить эти задачи. Фирмы, которые не сумеют приспособиться к требованиям цифрового клиента, быстрее всего, разорятся и перестанут существовать. Они будут вытеснены компаниями внедряющие высокотехнологичные производства и продвинутые сервисы и, следовательно, клиенты выберут их. Поскольку традиционные компании не в состоянии удовлетворить требования каждого клиента, это позволяет более инновационным организациям, использующим преимущества оцифровки бизнес-процессов, успешно конкурировать на рынке и предоставлять исключительные цифровые продукты и услуги.
Клиенты сейчас ищут фирмы, которые пересмотрели собственную бизнес практику и ввели удобные интерфейсы своих сайтов, приложений, постоянную доступность, персонифицированные предложения, мгновенное удовлетворение вопросов клиентов, отсутствие ошибок и глобальную согласованность. По сути, покупатели стремятся к хорошему пользовательскому опыту. Как раз вследствие этого трансформация и оцифровка бизнес-процессов актуальны в современном мире.
Часто, фирмы желая остаться на плаву и быть конкурентоспособными вкладывают огромные средства на поддержание бизнес-технологий, которые были внедрены несколько лет назад и не отвечают требованиям цифрового рынка. Поддержание или модернизация устаревших технологий
— это дорогой процесс, на обслуживание которого требуется ни один человек. Сегодня не только эффективно, но и выгодно инвестировать в инновационные цифровые бизнес-технологии, позволяющие расширить пул клиентов, удовлетворить их потребности.
Цифровой бизнес можно выстроить с нуля, а возможно поменять уже существующий. К примеру, Банк «Тинькофф» -образец цифрового бизнеса, построенного с нуля, а вот Сбербанк трансформировали, чтобы он сумел соперничать на рынке банковских предложений [6-7].
С одной стороны, запуск цифрового бизнеса с нуля требует наличия технологических компетенций и подразумевает высокий риск, т.к. нет готового решения,
строить прогнозы. С другой стороны -цифровая трансформация существующей фирмы временами требует коренного преобразования — ликвидации имеющейся бизнес-модели.
В независимости от того какой путь выберет компания — трансформация бизнеса «с нуля» или смена существующей бизнес-модели — если цель компании стать лидером в выбранной сфере деятельности, ей придется адекватно реагировать на вновь возникающие вызовы, тестировать методом проб и ошибок новые бизнес-модели, шире смотреть на происходящие процессы цифровой трансформации в мире, перенимать опыт мировых лидеров и самое главное быть гибкими, уметь меняться и быстро подстраиваться под новые условия.
приходится «нащупывать» верный путь,
1. Вайл П., Ворне С. Цифровая трансформация бизнеса: изменение бизнес-модели для организации нового поколения. — М.: Альпина Паблишер, 2019. — 257 с.
2. Shlychkov V., Kiyamov I., Kulish S., Nestulaeva D., Alafuzov I. Modern Practice of «manual Management» in Russian Governmental and Municipal Authority // Journal of Advanced Research in Law and Economics. — 2017. — Т. 8. № 7. — С. 2241-2252.
3. Shlychkov V.V., Bataykin P.A., Nestulaeva D.R., Kulish S.M. Small and Medium Business in the Republic of Tatarstan: Obstacles to Development // Espacios. — 2020. — Vol. 41 (24). -Р. 117-128.
4. Смагина М.Н., Нестулаева Д.Р. Исследование российского рынка электроэнергии // Вестник экономики, права и социологии. — 2015. — № 3. — С. 94-96.
5. Нестулаева Д.Р. Инвестиционная программа электроэнергетической отрасли // Вестник экономики, права и социологии. — 2008. — № 6. — С. 33-36.
6. Shlychkov V.V., Khasanova A.S., Kiyamov I.K., Kulish S.M., Nestulaeva D.R. Hands-On Management: Theoretical and Methodological Approaches And Russian Practice of State and Municipal Management // European Research Studies Journal. — 2017. — Т. 20. № 2B. — С. 200223.
7. Шлычков В.В., Батайкин П.А., Нестулаева Д.Р., Кулиш С.М. Малый бизнес в Республике Татарстан — декларации и реальность // Вестник экономики, права и социологии. — 2018. — № 1. — С. 46-53.
DIGITALIZATION OF BUSINESS PROCESSES
T.V. Agafonova, Graduate Student S.V. Pirogova, Senior Lecturer Kazan State Power Engineering University (Russia, Kazan)
Abstract. The article presents examples of the implementation of digital technologies in the field of economic activity. Considering the options for introducing modern digital technologies, the authors say that this leads to a digital transformation of business processes in various areas of the social and economic life of society. This transformation of business processes is the main stage in the transition from the supply market to the market of customized demand, to customer focus.
Keywords: transformation, digitalization of business processes, competitiveness, digital experience, customers, buyers.
Источник: cyberleninka.ru
Что такое цифровизация бизнеса простыми словами: процесс цифровой трансформации компании — основные направления
Давайте разберем, что это (простыми словами) — цифровизация деятельности компании. Это не просто маркетинговый термин, это целая реальность, которая требует от любого направления предприятия радикальной смены методов и подходов к практике взаимодействия с клиентами. В 21 веке необходимо уметь быстро адаптироваться, оптимизировать и менять технику, подстраиваясь под резко меняющуюся обстановку. Без диджитализации фирма обречена на отставание и забвение. В статье выясним, как этот подход поможет повысить производительность каждого сотрудника, уровень удовлетворенности клиентов и эффективность функционирования производства в целом.
Цифровая трансформация бизнеса: что это такое
Так называют процесс по внедрению новейших технологий в разные участки деятельности, а также глубокое преобразование продуктов. Подобный подход учитывает не просто приобретение нового оборудования или ПО. Это готовность к комплексным переменам, которые затрагивают культуру корпорации, корректное управление и внешние коммуникации.
Если все делать правильно, то повысится плодотворность каждого из работников и эффективность предприятия в целом. Компания зарабатывает положительную репутацию, считается продвинутой в обществе. Определение цифровой трансформации применимо не только к отдельным организациям. Целые отрасли выбирают этот путь, чтобы соответствовать меняющейся реальности.
С помощью этих критериев и прорывных технологий меняется жизнь каждого человека и операционная модель фирмы. Давайте разберемся, что это такое. Об изменениях мы слышим все чаще. Появился блокчейн, за ним дополненная реальность, ИИ и многое другое. Эти вещи кардинально меняют экономику и место предприятий внутри нее.
Они воздействуют на сегменты бизнеса, на отношения и самих людей. Когда подобным прорывом стали интернет и электричество. Ожидания потребителей постоянно растут, они хотят получать желаемое все быстрее и качественнее. Особенно такие требования касаются юных пользователей.
Они хотят получить кредит или консультацию, иметь доступ к собственным расходам, заказывать товары и смотреть информацию, причем все быстро. Все, чем они пользуются, должно быть удобно и интуитивно понято. Мир уже успел привыкнуть к тому, что потребности удовлетворяются мгновенно, онлайн-чаты работают, а подход к каждому клиенту — индивидуальный.
Чтобы отвечать ожиданиям людей, мало просто автоматизировать бизнес-процессы. Необходимо изобрести модель, в которой значительно повысится скорость принятия решений, улучшится количество вариантов действий. Просто оцифровывать уже существующее — дорого и часто бесполезно. Лучше найти способ обрести новое конкурентное преимущество и начать его внедрять. Например, стоит организовать целую систему самообслуживания, а не автоматизировать работу специалистов с покупателями.
Цифровизация процессов компании: что это такое
- введение автоматизированной системы предварительного одобрения уменьшит затраты банка более, чем на 70%;
- внедрение процедуры регулярной инвентаризации и проведения продаж через товароучетные ПО снижает время на обработку и поиск при сборе заказа;
- в страховании автоматизация процесса простых решений снизила потребность в сотрудниках в разы.
Еще одно преимущество цифровизации направлений бизнеса — это возможность собирать информацию о клиентах и их опыте. Когда данных становится достаточно, то открываются горизонты адаптации разных сценариев под ожидания каждого конкретного посетителя.
Повысив скорость принятия решений в компании за счет адаптивности к новым реалиям, внедрения новейших технологий, вы сможете соответствовать высоким ожиданиям потребителей.
Современные технические достижения позволяют предугадывать ответы и целые сценарии коммуникации с людьми. Это позволяет выдавать им уточненные консультации, предлагать требуемые продукты и их аналоги, советовать и увеличивать чек.
Источник: www.cleverence.ru
