Цифровые показатели бизнес процессов

В СИБУРе применяется множество цифровых инструментов, которые на основе данных позволяют повышать эффективность бизнес-процессов. Например, ЭКОНС – система визуализации. В прошлом году она принесла компании более 1 млрд рублей. А еще продукт положительно влияет на экологию.

5725 просмотров

Большие данные и их обработка с помощью машинных алгоритмов по сей день остаются одним из основных трендов в цифровизации промышленности. Но более эффективные решения принимаются, когда полезная информация доходит до человека в удобной форме. Поэтому СИБУР взял курс не только на сбор данных (в том числе с помощью датчиков IIoT), но и на понятное отображение в виде «подсказок», которые помогают персоналу более эффективно управлять производством.

Одним из таких инструментов стал ЭКОНС – система, которая визуализирует влияние наиболее значимых параметров производственного процесса – например, перепада давления по колонне, расхода газа на входе в компрессор или температуры на выходе из змеевиков – на экономику предприятия. В основе инструмента лежат точные математические модели разной сложности, которые в режиме реального времени рассчитывают показатели и выводят их на мониторы пользователей.

Что главное в KPI. Минимум цифровых показателей для развития компании.

ДоЭконсовы времена

До внедрения ЭКОНС в компании работал инструмент ПКПЭ (Процессные ключевые показатели эффективности). Инструмент показывал операторам целевые диапазоны технологических параметров (температура, давление, расход сырья и другое – в зависимости от производства), тем самым помогая вести технологический режим более эффективно и стабильно. Это было полезно, однако, анализируя работу сменного персонала с ПКПЭ мы увидели, что инструмент нужно «докрутить».

На мозговых штурмах мы поняли, что у ПКПЭ было несколько заметных недостатков: в существующем виде он не умел показывать связь между изменением технологического параметра и влиянием этого отклонения на экономику процесса. К тому же, он недостаточно информативно отображал в графической форме ключевые показатели. ЭКОНС же привнес улучшение в этой части.

Дополнительная задача, возникшая в процессе разработки, заключалась в том, что нам надо было сделать продукт понятным конечному пользователю, у которого нет экономического образования и глубокого понимания экономики технологических процессов. То есть нам надо было дать сотрудникам понятный и простой с точки зрения визуализации инструмент, который бы в режиме онлайн подсказал, в какой конкретно точке целевого диапазона должен находиться конкретный параметр для достижения максимального результата.

Концепция визуального измерения эффективности не является чем-то уникальным, и разные компании разрабатывают свои решения и подходы к управлению эффективностью. В рамках реализации Производственной системы в СИБУРе было внедрено множество инструментов, таких как ПКПЭ (упомянутые выше), стенды ВУЭ (визуального управления эффективностью), система 5С, графические инструкции и др. Однако, согласно процессу непрерывного улучшения (Кайдзен) любые системы и процессы должны непрерывно совершенствоваться и система визуального управления эффективностью не является исключением. Так возник ЭКОНС.

Классификация и типы ключевых показателей (KPI) бизнес-процессов

Какие сложности были на пути

В начале любого проекта людям важно понимать его конечную пользу, чтобы поверить в необходимость действий. На первых этапах внедрения ЭКОНСа нам важно было объяснить будущим пользователям потенциальные возможности нового цифрового инструмента и его эффективность, а также вовлечь их в работу по созданию решения.

Кто-то отзывался и вовлекался сразу, а кто-то сомневался, были и те, кто «проходил мимо» продукта — природа всего в мире такова, что все стремится к состоянию покоя, в котором расход энергии будет минимальным. Вспомним принцип минимума общей потенциальной энергии. И человек не исключение: все хотят изменений, но не все хотят меняться, искать новые решения, становится продуктивнее. Поэтому работа с пользователями была одним из ключевых направлений.

Поскольку цифровая трансформация была обозначена одним из ключевых направлений развития компании, вовлеченность руководителей в цифровые продукты оставалась высокой, что помогло командам, внедряющим цифровые инструменты без серьезных потерь и сравнительно легко провести будущих пользователей через первые 2 стадии принятия неизбежного.

Еще одной значимой сложностью, которую приходилось решать уже в ходе проекта был технический аспект, а именно, наличие цифровых данных и необходимых интеграций между ИТ системами. Подготовка данных и настройка интеграций в ряде внедрений (на производствах) являлось самым продолжительным этапом.

Этапы внедрения ЭКОНС

В 2017 году компания объявила о старте масштабной цифровой трансформации, и ЭКОНС стал одним из первых цифровых инструментов, а потом, за счет масштаба тиража и результатов, и одним из флагманов. Внедрять инструмент начали в 2018 году на производстве пиролиза в Кстове. После успешного запуска и понимания объема необходимого тиража инструмента, команда проекта была увеличена и ЭКОНС отправился на другие производства холдинга. Вторым активом был СИБУР Тобольск (сегодняшний Запсибнефтехим), затем тираж перекинулся на предприятия в Томске, Воронеже, СибурТюменьГаз и другие активы. В этом году, кстати, началось внедрение на совместных предприятиях с ГПН (ПОЛИОМ) и Sinopec (КЗСК).

Идеальная картина внедрения инструмента выглядит так:

  • Этап 1 Если мы понимаем, что с точки зрения автоматизации производство соответствует критериям внедрения цифрового инструмента (наличие информации в цифровом виде), то начинается этап техникоэкономического аудита производства: тремя экспертными группами — команды ЭКОНС, ИТР и сменным персоналом производства — мы определяем потенциал и ключевые зоны для повышения эффективности. Это, конечно, не означает, что все возможные мероприятия по повышению экономической эффективности техпроцессов будут выявлены сразу, но первый аудиторский круг выявляет ключевые показатели для каждого рабочего места оператора, формирует шаблон визуального представления панелей ЭКОНС и по каждому из ключевых показателей попавшим на панели предлагает процесс достижения максимальной эффективности. Например, это может быть рекомендация более пристального контроля нахождения показателя в определенной точке; или перечень организационных или инвестиционных мероприятий, которые необходимо реализовать, чтобы за счет управления данным показателем достичь максимального эффекта.
  • Этап 2 После утверждения шаблона панелей с бизнес-заказчиков (руководитель на производстве) и ключевыми пользователями, в дело вступает ИТ часть команды ЭКОНС, которая используя свои навыки программирования и работы с информационными системами воплощает макеты из PowerPoint в настоящее цифровое решение, получающее исходную информацию с различных датчиков и систем.
  • Этап 3 После реализации решение проходит этап промышленного испытания. Если все хорошо, то оно передается в промышленную эксплуатацию.

Как работает система

Показатели технологического режима на предприятии отслеживают операторы. Они обращаются к панелям ЭКОНС для экономической оценки своих действий. Простая визуализация позволяет оперативно скорректировать режим при снижении его экономической эффективности.

По результатам работы автоматически формируются отчеты за заданный период времени, с помощью которых мы анализируем работу производства и прорабатываем решения для дальнейшего улучшения результатов.

Еще одно преимущество системы – привязка эффективности сотрудника к премии, которую он получает. Так работники, во-первых, сами влияют на свою премию, а во-вторых – ощущают полный контроль над процессом в режиме реального времени. Изначально эта функция не предусматривалась, но система с простой визуализацией, привязанной к ключевым показателям, оказалось успешной во многих наших бизнес-процессах.

Сейчас СИБУР превращает инструмент в «конструктор»: идея заключается в переносе решения на платформу собственной разработки, которая позволит работникам на производстве самостоятельно управлять инструментом без привлечения программистов. Это сократит затраты, обеспечит гибкость и даст возможность кастомизировать инструмент под потребности конкретного производства.

Результаты работы

В первый год внедрения дополнительный эффект от повышения эффективность производств составил более 200 млн руб, в 2019 году ввиду расширения периметра тиража 500 млн руб, а в 2020 году более 1 млрд рублей.С конца 2017 по декабрь 2020 года суммарный годовой эффект составил 1,8 млрд рублей, а пик тиража был достигнут в условиях пандемии. Наиболее заметных результатов удалось достичь на ЗапСибНефтехиме – порядка полумиллиарда, в Томске – 200 миллионов, на предприятиях СибурТюменьГаза – 140 миллионов. В 2021 году мы намерены достичь суммарного годового эффекта уже в размере 2,7 млрд рублей.

Читайте также:  Требования к описанию характера бизнеса

Перспективы технологии

СИБУР уже внедрил ЭКОНС на 38 производствах, включая ЗапСибНефтехим, предприятия СибурТюменьгаза, заводы в Томске, Воронеже Перми, Твери, нижегородском кластере. К концу 2021 года ЭКОНС внедрят уже на 51 производстве заводов СИБУРа.

Система применима в контексте Новой операционной модели СИБУРа, которая предполагает развитие предпринимательского мышления у сотрудников и позволяет производству иметь большую самостоятельность, нести большую ответственность, ориентироваться на достижении бизнес-целей и существенно повысить показатели эффективности.

Инструмент ориентирован не только на повышение эффективности, он также позволяет положительно влиять на экологию. ЭКОНС помогает увидеть операторам, сколько полезной энергии в действительности необходимо для технологических процессов в зависимости от режимов работы оборудования. Грамотное использование энергоресурсов позволяет не только снизить объемы использования топливного газа, но и не допускает генерацию «лишних объемов» выбросов в атмосферу CO2. Например, на предприятии ЗапСибНефтехим благодаря ЭКОНС мы предотвращаем выбросы более 80 тысяч тонн CO2 в год.

В ближайшем будущем мы хотим полностью перевести инструмент на новую платформу, которая позволит пользователям решения самостоятельно вносить изменения в инструмент и разрабатывать новые показатели. Задача – сделать ЭКОНС стандартом визуальной эффективности на производстве, без которого лет через 5 нельзя будет представить обычный рабочий день технолога и оператора. Таким образом мы обновляем организационную модель управления предприятиями, бизнес-процессами, меняем правила системы полномочий и развиваем компетенции сотрудников. Мы верим, что в конце концов это приведет к ускорению принятия решений и подтолкнет к разработке новых проектов.

Источник: vc.ru

Цифровая трансформация: 10 показателей для измерения успеха

Основным KPI цифровой трансформации во время пандемии была скорость, обусловленная необходимостью выживания бизнеса в период кризиса. Но в постковидном мире ею уже нельзя будет ограничиваться, считают опрошенные порталом Enterprisers Project эксперты.

Времена меняются, и метрики цифровой трансформации тоже должны меняться. «В прошлом году основным показателем успеха было выживание», — говорит Дэвид Кушман, директор HfS Research по исследованиям практики развивающихся технологий. Очень многим трансформация была навязана. У компаний и их ИТ-отделов не было другого выбора, кроме как делать то, что нужно, причем быстро. Скорость была главным KPI.

Завершив некоторое количество инициатив (многие из которых уже давно были в списке дел, связанных с цифровыми технологиями), организации смотрят, что делать дальше.

«Чтобы перестроить свою деятельность и выжить во время пандемии, компании в значительной степени полагались на автоматизацию и передовые возможности, такие как искусственный интеллект и периферийные вычисления, — говорит Гутам Беллиаппа, вице-президент по ИИ-инженерии компании Capgemini в Северной Америке. — В 2021 г. они увидят истинную ценность этих инвестиций, поскольку продвинутся на своем инновационном пути, увидят бóльшую эффективность и будут двигаться с большей скоростью, получая при этом доход, позволяющий им и дальше занимать агрессивную позицию на рынке».

Цифровые изменения будут продолжаться. Главные конкурентные отличия будут связаны с быстротой реакции — на клиентов, на сотрудников, на экосистемы, на изменения рынка. Конечной целью для большинства организаций будет возвращение к росту. «Пандемия сместила фокус многих компаний с показателей, ориентированных на рост, на показатели, обеспечивающие устойчивость за счет сокращения расходов, — говорит Беллиаппа. — Теперь, благодаря массовой вакцинации, рынок резко переориентируется со стратегий сдерживания расходов на агрессивные стратегии роста».

Очень важно, чтобы ИТ-отделы и заинтересованные бизнес-стороны установили ключевые показатели успеха, которые соответствуют новым организационным целям. Ниже представлены некоторые KPI цифровой трансформации, на которые имеет смысл ориентироваться в 2021 г.

1. Непрерывное получение отдачи для бизнеса

«То, что изначально было крупномасштабной трансформацией, превратилось в непрерывную трансформацию, и это нашло отражение в метриках. Так что, в некотором смысле, метрики разовой трансформации преобразовались в метрики непрерывной трансформации», — говорит Прашант Келкер, партнер консалтинговой компании ISG.

Метрики, связанные с реализацией бизнес-кейсов, превратились или превращаются в показатели непрерывного получения отдачи. Показатели своевременной/бюджетной доставки преобразуются в показатели гибкости при адаптации к масштабам. «До появления COVID мир уже задумывался о переходе от проектного мышления к продуктовому, — говорит Келкер, чья фирма отслеживает непрерывное получение отдачи в 400 компаниях. — Пандемия ускорила этот процесс. Многие теперь заинтересованы в согласовании, выделении, распределении и расходовании бюджетов в соответствии с agile-инициативами, ориентированными на продукт».

2. Доля процессов, разработанных для облака

Нативные облачные инструменты и автоматизация могут обеспечить гибкость, которая необходима компаниям в будущем. «Процессы должны быть разработаны для выполнения с начала до конца в облаке и должны иметь возможность постоянно совершенствоваться на основе взаимодействия с людьми, — говорит Кушман, который советует провести базовую оценку и установить цели для мониторинга. — Чтобы создать структуру, в которой сквозной процесс может выполняться по всей цепочке создания ценности с гибкостью, позволяющей реагировать на быстро меняющиеся потребности, вам нужно как можно быстрее приблизиться в этом показателе к 100%».

3. Атрибуция доходов

Важным будет соотнесение доходов с конкретными маркетинговыми усилиями. «Сюда входит весь спектр того, что может помочь снизить отток клиентов, повысить эффективность их привлечения и улучшить впечатления от бренда, — говорит Нитиш Миттал, вице-президент Everest Group. — Например, в розничной торговле ключевым императивом является обеспечение бесконфликтного опыта прямого взаимодействия с покупателем».

Для некоторых компаний будет полезно определить, как технологические инновации в целом влияют на доходы. «Все генеральные директора, директора по развитию бизнеса и директора по маркетингу, с кем мне довелось побеседовать, переходят от сдерживания расходов к завоеванию доли рынка и получению ценности, — говорит Беллиаппа. — Доходы от торговли обычными товарами не столь значительны, как доходы от новых, инновационных, эффективных и дифференцирующих возможностей, которые не только трудно воспроизвести, но и которые имеют высокий потенциал роста».

4. Конверсия новых клиентов

Оставив позади 2020 г., покупатели сегодня как никогда готовы пробовать новое. Чтобы определить, используется ли эта возможность, компании надо посмотреть, насколько успешно она конвертируют людей, которые пробуют продукт или услугу, в регулярных покупателей.

«Наша готовность пробовать новые бренды находится на рекордно высоком уровне, — говорит Мэтт Джонсон, директор лаборатории продуктов и опыта в консалтинговой компании West Monroe. — У компаний есть невероятная возможность извлечь из этого выгоду. Сейчас как никогда важно измерить, насколько хорошо они конвертируют покупателей».

5. Инновации, успешно выведенные на рынок

Очень важно убедиться, что цифровая трансформация и данные действительно позволяют компаниям выявлять и использовать новые возможности. «Показателем успеха здесь может служить количество и ценность успешных инноваций, выведенных на рынок», — говорит Кушман.

6. Доля бизнес-процессов, поддерживаемых искусственным интеллектом

Масштабирование использования возможностей ИИ, таких как машинное обучение, является важной частью цифровой мечты многих организаций. Кушман предлагает отслеживать процент наиболее важных бизнес-процессов организации, которые поддерживаются возможностями или системами ИИ. Фирмы использовали период пандемии для доказательства ИИ-концепций. «Мы ожидаем, что эти темы перерастут в AIOps/MLOps», — говорит Келкер.

Читайте также:  Успешные названия для бизнеса список примеры лучших

7. Опыт и продуктивность сотрудников

«Поскольку работа становится более распределенной и гибкой, организации пытаются направить инвестиции в цифровую трансформацию на улучшение опыта сотрудников, повышение производительности, а также на создание более сбалансированной рабочей среды и предотвращение выгорания, — говорит Миттал. — Это также имеет отношение к клиентскому опыту — для конкретных функций, таких как поддержка и обслуживание заказчиков».

8. Показатели устойчивости

Многие организации инвестируют в инициативы цифровой трансформации для достижения агрессивных целей в области устойчивого развития. «Это включает их технологический след (в инфраструктуре, приложениях и данных), а также разработку платформ для отслеживания и отчетности по устойчивому развитию для клиентов и рынков, — говорит Миттал. — Появляется целый набор новых инструментов, которые помогут организациям контролировать и оптимизировать свои инвестиции в устойчивое развитие».

9. Зрелость в качестве подключенного предприятия

В прошлом году очевидной стала ценность совместных экосистем. Степень готовности компании к публикации своих сервисов и их монетизации в связанной экосистеме становится важным показателем, говорит Келкер. Особенно для тех производственных предприятий, которые внедряют подключенные продукты и платформы.

10. Осведомленность клиентов или их охват

Компании должны быть в курсе того, где клиенты находят их или их проекты.

«Из-за множества доступных цифровых каналов и готовности людей пробовать новые бренды, находящейся на рекордно высоком уровне, конкурентная среда меняется ежедневно, — говорит Джонсон. — То, что сработало для привлечения внимания клиентов сегодня, может не сработать завтра. Мониторинг того, где и как находят вас люди и находят ли вообще, и корректировка стратегии и тактики на основе этих результатов будут иметь большое значение на современном конкурентном цифровом рынке».

Источник: www.itweek.ru

Цифровая зрелость: как бизнесу быстрее расти и внедрять инновации

Расскажем, что такое цифровая зрелость компании, на какие проблемы указывает низкий уровень цифровой зрелости и что можно сделать для его повышения.

Подпишись на Telegram

Что такое цифровая зрелость простыми словами

Цифровая зрелость или digital-зрелость — это показатель цифрового развития. У компании высокий уровень цифровой зрелости, когда она использует современные цифровые технологии для продвижения, коммуникации с клиентами, организации продаж, управления внутренними процессами.

Как определить — низкий или высокий уровень цифровой зрелости у компании?

Низкий уровень digital-зрелостиВысокий уровень digital-зрелости
Хранение данныхНа устройствах сотрудников; обмен — с помощью флэшек, почтыВ интранете или облачном хранилище
Коммуникация с пользователямиОфициальные пресс-релизы в СМИКомпания представлена во всех популярных у аудитории соцсетях и сервисах
РекламаБизнес закупает рекламу только на билбордах или нанимает промоутеров для раздачи листовок рядом с магазинамиЕсть контекстная и таргетированная реклама, коллаборации с другими брендами, нативная реклама в СМИ, а также офлайн-реклама. Подключена аналитика рекламных кампаний
ПродажиВ офлайн-точкахОнлайн — на сайте, в соцсетях или через чат-боты

Компании с низкой или нулевой цифровой зрелостью работают «по старинке»: например, менеджеры по продажам хранят данные о клиентах в своих блокнотах или собственных Excel-файлах, продают только по телефону. Компании с высокой digital-зрелостью инвестируют в технологии и внедряют их для разных процессов бизнеса — от автоматизации продаж до регулярной аналитики HR-бренда компании.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Цифровая зрелость складывается из внутренних и внешних процессов. Первые могут увидеть клиенты, вторые открыты только сотрудникам.

Внешние процессыВнутренние процессы
Представлена ли компания на онлайн-площадках — например, есть ли сайт, мобильная версия, соцсети, приложениеКак организована работа отдела кадров — например, подключены ли сервисы документооборота, обработки и хранения персональных данных
Занимается ли бизнес онлайн-продвижением — например, настраивают ли маркетологи контекстную и таргетированную рекламуГде хранятся данные компании — например, есть ли у бизнеса облачная CRM-система, облачное хранилище данных
Используются ли цифровые сервисы коммуникации — например, можно ли написать компании в онлайн-чатКак организовано общение между сотрудниками и командами — например, ведётся ли переписка в рабочих чатах в Slack или Telegram? Фиксируются ли задачи в сервисах для управления проектами
Упрощает ли бизнес пользователям процесс покупки — например, есть ли возможность оформить заказ онлайн, оплатить товар в один кликРазвита ли IT-инфраструктура компании — например, есть ли возможности для дистанционной работы, есть ли единая цифровая площадка, где организовано взаимодействие всех сотрудников

Как проверить уровень цифровой зрелости бизнеса

Крупные агентства и сервисы ежегодно исследуют уровень цифровой зрелости компаний. Его называют Digital IQ — по аналогии с обычным IQ, которое определяет уровень развития человека. Расскажем про три популярных исследования Digital IQ.

Стадии цифровой зрелости Digital Maturity Benchmark

Это совместный проект Boston Consulting Group и Google. В 2018 году компания Boston Consulting Group провела исследование, которое показало, что всего 2% компаний находится на самом высоком этапе digital-зрелости — мультимоментности. Покажет, на какой стадии digital-зрелости находится бизнес и что нужно делать, чтобы повысить Digital IQ.

Пользоваться проектом просто: нужно ответить на вопросы о компании, после чего Digital Maturity Benchmark сформирует Roadmap вашего бизнеса с анализом цифровой зрелости и конкретными шагами по развитию.

Авторы Digital Maturity Benchmark выделили 6 факторов для оценки digital-зрелости компаний:

  1. Аудитория — работает ли компания с данными, использует CRM и DMP-платформу?
  2. Активы — персонализирует ли компания рекламные креативы, поддерживает омниканальность?
  3. Активация — эффективная ли реклама и контролируется ли её качество?
  4. Атрибуция — измеряет ли компания ценность каждого взаимодействия с пользователями, использует сквозную и мультиканальную аналитику?
  5. Автоматизация — используются ли автостратегия и автоматическое управление ставками?
  6. Организация — слаженно ли работают разные отделы маркетинга, есть ли специалисты под отдельные каналы трафика?

Исследование digital-зрелости Gartner Digital IQ Index

Анализирует маркетинговую цифровизацию — каналы трафика, представленность в соцсетях, показатели работы сайта, организацию продаж. Всего 12 параметров — из них собирается круговая диаграмма:

  • работа с транзакциями;
  • контент и продуктовые страницы;
  • управляемые продажи;
  • трафик и вовлечённость;
  • работа мобильной версия сайта;
  • аналитика мобильного приложения;
  • брендовый поиск;
  • небрендовый поиск;
  • представленность на Facebook*;
  • представленность на YouTube;
  • представленность в Instagram*.

Рейтинг цифровой зрелости компаний SDI 360

Агентство SDI 360 изучает все бизнес-сферы в России и анализирует компании по трём параметрам:

  1. Интеграция в соцсетях.
  2. Продвижение бренда и коммуникация с аудиторией.
  3. Организация продаж.

Каждый параметр оценивают по стобалльной системе. На основе полученных данных формируют рейтинг Digital IQ.

Рейтинг уровня digital-зрелости банков от SDI 360

Результаты по каждой компании визуализируют с помощью круговой диаграммы SDI 360. Она выводит показатели по каждому из трёх параметров.

Digital IQ компании ПИК от SDI 360

Исследования по популярным сферам и крупным компаниям SDI 360 выкладывает в свободном доступе. Например, на данный момент лидером рейтинга в банковской сфере является Альфа-Банк, первое место среди частных клиник получила EMC. Получить полные рейтинги для разных отраслей бизнеса можно на сайте агентства .

Что с digital-зрелостью российского бизнеса

Компании ABBYY и PwC в 2020 году проанализировали Digital IQ российского бизнеса: средняя оценка — 2,8 из 5. Причём оценку уровню цифровой зрелости выставили сами руководители крупных российских компаний. Из них 67% считают, что повышение цифровой зрелости — один из приоритетов их организации, 57% уверены, что в цифровизацию нужно инвестировать от 5% до 20% годовой выручки.

Читайте также:  Структура иерархии в бизнесе

Компании Deloitte и SAP сравнили Digital IQ в России и за рубежом — в каждом секторе есть отставания:

  • минимальный разрыв — в телекоммуникациях (средняя оценка Digital IQ по России — 2,6, по миру — 3,5);
  • максимальный разрыв — в машиностроении (Digital IQ — 1,6 и 3,4 соответственно).

Лидером цифровизации в России являются банки (средний Digital IQ — 3,4) и сфера торговли (Digital IQ — 2,7).

Что показывает уровень digital-зрелости компании

Как любой инструмент анализа, Digital IQ указывает на текущее состояние компании с точки зрения цифровизации: где удалось успешно внедрить технологии, а где есть проблемы, которые тормозят развитие.

Уровень зрелости — основа для формирования или корректировки бизнес-стратегии, маркетинговой стратегии, медиапланирования. Зная Digital IQ компании, поймёте, что нужно делать для цифровой трансформации и на каких технологиях стоит сосредоточиться в первую очередь.

Например, аналитики Deloitte и SAP составили рекомендации для цифровой трансформации в российском бизнесе. Они советуют:

  • внедрять системы управления клиентским опытом для оптимизации взаимодействия с клиентами. Ставки на CRM недостаточно;
  • для эффективности операционной деятельности необходимы блокчейн, машинное обучение, большие данные;
  • преодолеть «барьеры» помогут цифровые амбассадоры. Необходимо вовлекать сотрудников в процесс трансформации, развивать их цифровые компетенции, формировать и поддерживать культуру эксперимента и готовности к риску;
  • необходимо создавать сценарии цифровизации, которые будут вовлекать в этот процесс внешних партнёров компании.

Почему бизнесу стоит стремиться к цифровой зрелости

Компании с высокой зрелостью в 3 раза чаще сообщают о высокой прибыли и росте доходов , чем компании с низкой зрелостью. Внедрение технологий и инвестиции в инновации стимулируют развитие компании и приводят к лидирующим позициям на рынке.

Всего 5% компаний успешно внедряют цифровые проекты — инвестиции в технологии окупаются и помогают бизнесу расти. При этом ещё в 2020 году 75% руководителей компаний заявили, что готовы вложиться в цифровую трансформацию . Однако между «заявить» и «сделать» — большая разница. Компании следуют тренду на цифровую зрелость, внедряют новые решения, но потом не используют их. Инвестиции не окупаются — бизнес решает, что деньги потрачены впустую.

Для повышения цифровой зрелости недостаточно внедрить новую CRM, автоматизировать работу маркетинга или создать канал в TikTok. Цифровая трансформация требует перестройки со стороны сотрудников. Ведь изменятся не только технологии, но и устоявшиеся процессы внутри компании, корпоративная культура, взаимоотношение между командами.

Этапы цифровой зрелости: как успешно внедрять цифровые технологии

1. Диктовать изменения

Недостаточно просто обсуждать цифровизацию и последующие изменения — их нужно внедрять. Для этого возглавьте цифровизацию — привлеките сотрудников из разных команд к разработке стратегии по внедрению изменений. Цель — как можно мягче внедрить новые технологии, адаптировать сомневающихся сотрудников, у которых изменения вызывают дискомфорт. Разобраться, как преодолевать сопротивление переменам у сотрудников, поможет книга «Монстр перемен» Джини Даниэль Дак, старшего вице-президента The Boston Consulting Group. Автор на примере собственных кейсов рассказала, как работать с саботажем изменений и помочь команде не бояться организационных изменений.

2. Планировать инвестиции

Часто компании выделяют минимальный бюджет на инновации или вкладывают деньги в пару направлений. Цифровизация требует комплексного подхода. Если начать с маленьких изменений, есть шанс затормозить развитие. Вдруг новая цифровая технология не приведёт к ожидаемым результатам.

Тогда инвесторы могут потребовать сокращения расходов на процесс, который ещё даже не был полноценно внедрён. Поэтому нужно планировать бюджет на инновации на несколько лет вперёд и составлять план постепенного внедрения технологий. Компании с высоким Digital IQ инвестируют в цифровые инициативы на 33% больше, чем другие компании.

3. Вдохновлять сотрудников

Обучайте и развивайте сотрудников, предоставьте возможности применять полученные навыки. В итоге сотрудники будут постоянно расти, изучать новые технологии и генерировать идеи, которые можно будет применять на практике. В компаниях с высоким Digital IQ на этом строится корпоративная культура. В компаниях с высоким уровнем цифрового развития создана среда, где сотрудники могут развиваться, где к их идеям прислушиваются, где проще интегрировать инновации. Это один из залогов успешной цифровой трансформации компании.

Оценка цифровой зрелости в маркетинге

Чтобы приблизиться к высокому уровню цифровой зрелости современной компании необходимо внедрить CRM, системы веб-аналитики, проводить AB-тестирования изменений на сайте, использовать сквозную и мультиканальную аналитику и другие современные сервисы. С цифровизацией помогут сервисы Roistat:

1. Сквозная аналитика. Инструмент собирает данные из рекламных кабинетов, сайта, CRM и коллтрекинга и объединяет в одном окне. Сквозная аналитика поможет оценить эффективность рекламных каналов: узнать, сколько визитов, заявок и продаж приносят объявления, окупается ли реклама или приносит убыток.

Цифровая зрелость: пример отчёта по каналам трафика в Roistat

2. Автоматизация маркетинга. Поможет автоматизировать рабочие процессы отделов маркетинга и продаж. Инструмент сам поставит задачу менеджеру в CRM, отправит письмо или пуш клиенту, напишет уведомление сотруднику в Slack.

В Roistat можно автоматизировать постановку задач с указанием времени на выполнение

3. Коллтрекинг. Если компания принимает заказы по телефону, коллтрекинг поможет анализировать, с каких каналов трафика приходят заявки, оставленные по телефону, какие объявления приводят больше звонков на сайт.

В Roistat можно прослушивать записи разговоров с клиентами, чтобы находить слабые места в работе сотрудников и улучшать обслуживание

4. Онлайн-чат. С помощью этого виджета посетители смогут задать вопросы о продуктах, условиях доставки, оплаты и другие прямо на сайте. Посетители сайта на 83% чаще становятся клиентами, если они пообщались с компанией в чате на сайте .

Цифровая зрелость: оператор видит все сообщения из Онлайн-чата — заявки можно передавать сразу в CRM

5. Управление ставками. Инструмент автоматизирует управление ставками в рекламе Google Ads, Яндекс.Директе и Facebook, для кампаний Яндекс.Директа также предложит оптимальные ставки в зависимости от позиции размещения.

Управление ставками автоматизирует процесс выбора оптимальной стоимости показа рекламы

6. АБ-тесты. Помогают проводить А/Б-тестирование на сайте без участия разработчиков и анализировать варианты с точки зрения прибыльности. Можно протестировать, как простые изменения — цвета кнопки, текста, так и сложные — полную переработку посадочной страницы.

АБ-тестирование поможет выбрать лучший вариант страницы с точки зрения выручки и прибыли

7. Мультиканальная аналитика. Определяет каналы трафика, которые участвовали в привлечении клиента, и распределяет прибыль от сделки между ними. Например, можно найти каналы трафика, сразу после перехода с которых пользователи не покупают продукт, но при этом реклама участвует в привлечении покупателя.

Цифровая зрелость: пример отчёта мультиканальной аналитики

Подробнее о мультиканальной аналитике рассказали в блоге Roistat.

Как повысить уровень цифровой зрелости

  1. Изменить подход к инновациям: улучшать корпоративную культуру и создавать среду, где сотрудники развиваются и легко внедряют цифровые продукты.
  2. Становиться более прозрачными: у компании с высоким Digital IQ понятная структура и сильный менеджмент, нет необходимости в ручном управлении.
  3. Вовлекать всех сотрудников в цифровизацию: создавайте группы, которые помогут внедрять технологии, менять процессы и преодолевать барьеры, например, сомнения и боязнь изменений.
  4. Обучать сотрудников: помогайте развивать навыки и прислушивайтесь к их идеям. При этом стоит оставить право на ошибку — лучше попробовать и ошибиться, чем не внедрять инновации.

На нашем Telegram-канале делимся полезными материалами по маркетингу и аналитике, кейсами клиентов, собираем познавательные дайджесты и анонсируем бесплатные обучающие вебинары. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить!

*Meta и продукты компании — Instagram, Facebook — признаны экстремистскими организациями на территории РФ.

Источник: roistat.com

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин