Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее — туроператор). Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — турагент).
Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, называются туристско-экскурсионными организациями. На практике они могут носить любое название — от простого туристского бюро до крупномасштабной ассоциации туристов и путешественников.
Однако с точки зрения вида предпринимательства на туристическом рынке их можно подразделить на туристические агентства и туристические операторы. Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристскойфирмы или компании. Что означают эти термины и в чем здесь основные различия и особенности? Давайте попробуем разобраться.
Туроператоры
Туристский продукт формируется из комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; Их оказывают транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставочные залы, парки аттракционов, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Комплектацией туристского продукта, то есть формированием набора услуг, занимаются туроператоры.
Туроператор составляет дифференцированные туристические продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов. Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим туристическим продукта, определяет цены на и наконец передает турпродукт агенту для их последующего продвижения и реализации туристам.
Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей его развития и рычагов управления.
На практике бывает очень трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе функции выполняет одна организация, которая может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим турагентам как турагент, а также приобретать туры у других фирм для своих клиентов.
Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию. По виду деятельности туроператоры бывают: — операторами массового рынка – они продают большое число туристских пакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом в места развития массового туризма; — специализированными операторами – они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.).
В свою очередь специализированные операторы подразделяются на туроператоров: — специального интереса (например, организация сафари в Африке); — специального места назначения (например, фирмы, специализирующиеся только на Англии или Испании); — определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т.д.); — специальных мест назначения (например, турбазы); — использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.); По месту деятельности туроператоры бывают: — местными (внутренними) – они ориентируют туристические пакеты в пределах Российской Федерации; — выездными – они ориентируют туристические пакеты на зарубежные страны; — операторами на приеме – они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов. Кроме того, туроператоров можно подразделить на инициативных и рецептивных.
Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими организациями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего из не менее чем трех услуг: — размещение; — транспортировка туристов; — любая другая, не связанная с вышеназванными, услуга.
Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам относятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, занимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы страны. Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, организациями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).
Турагенты
Турагент продвигает и реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров). Турагент – это посредник, занимающийся продажей сформированных туроператором туров, действующий на основе посреднических договоров, или продавец, действующий на основе договоров купли-продажи туристских продуктов.
Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно. Турагентство – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.
Основные задачи турагентства: — полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.; — продвижение этой информации с помощью рекламы; — организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, с использованием специфики и особенностей туристского бизнеса. Туристические агентства могут иметь разнообразные формы: — чисто туристические агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения; — транспортно-туристические агентства по организации транстуров.
Здесь есть перспективы для создания совместных фирм с транспортными организациями: авиационно-транзитными, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентские соглашения по реализации транспортных билетов.
С точки зрения специфики деятельности, турагентства могут быть: — многопрофильными (наиболее распространены), т.е. осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр.; — специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха. Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности.
Главной рыночной задачей как турагента, так и туроператора остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение прибыли. Турагенты и туроператоры различаются между собой: — по системе доходов. Туроператор имеет некоторый туристский продукт, и его прибыль формируется из разницы между затратами на его формирование и ценой продажи.
Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. В то же время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта либо из разницы между ценой покупки и ценой продажи туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по ценам туроператоров; — по принадлежности туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес. Более подробно с вопросами правового регулирования, лицензирования и сертификации в сфере туризма, Вы можете ознакомиться в книге авторов ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» «Туристская деятельность ».
Источник: www.audit-it.ru
Теоритические основы турагентской деятельности по продвижению туристского продукта
Сущность и основные понятие турагентской деятельности
Профессия турагента появилась на западе примерно в 50-х годах прошлого века как следствие расцвета индустриального общества и необходимости в массовом отдыхе с налаженными каналами сбыта. На наш взгляд, не следует путать два разных понятия: «турфирма» и «турагентство».
Фактически, турфирма — это собирательное понятие всех компаний, так или иначе работающих в сфере туризма: турагентств, туроператоров и даже экскурсионных бюро. Хотя всё же туристы чаще всего турфирмами называют именно турагентства, что в корне неверно. В настоящее время турагентская деятельность — достаточно распространённый вид бизнеса в туризме. На 31.03.2014 г. в Общероссийском генеральном реестре туристических агентств зарегистрировано 12259 турагентств [5], однако в отличие от требования к туроператорам в части регистрации в Федеральном реестре туроператоров, турагенты в анализируемом реестре регистрируются добровольно и, очевидно, что их значительно больше.
Актуальность данного исследования состоит в анализе особенностей турагентской деятельности, в сравнении понимания её сущности в отечественной и зарубежной практике.
Производители туристического продукта — туроператоры — могут предоставлять свою продукцию как напрямую туристу, так и через посредников (турагентов). Основные задачи турагентства: полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;
продвижение этой информации с помощью рекламы; организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического рынка.
Таким образом, реализацией турпродукта, подготовленного туроператором, занимаются агентства, и не важно, является ли это агентство самостоятельным или представляет собой розничную сеть крупного оператора. Принципы организации работы турагентства практически одинаковы, какие бы туры это агентство не продавало, и к какой бы фирме или сети оно не относилось. Основная задача турагентства — это реализация турпродукта, получение прибыли в результате продажи по розничной цене, а приобретения по оптовой цене. В 2007 году после изменений в российском законодательстве турагентства формально являются посредниками, и продукт, который они продают, предоставляют туроператоры.
Для выявления сущности деятельности турагентства целесообразно рассмотреть как нормативно-правовые, так и теоретические подходы.
Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором .
Туристский продукт — комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
На практике продукцию туризма, которую предлагают на рынке, делятся на три основных вида:
- 1) комплексные туристические услуги, включающие размещение, питание, транспортные, бытовые, экскурсионные, спортивные и оздоровительные услуги, объединенные общей целью и программой пребывания;
- 2) отдельные туристические услуги, такие, как размещение, питание, а также транспортные, экскурсионные, спортивные, оздоровительные и бытовые услуги;
- 3) товары туристического назначения, к которым относятся карты, палатки, спальные мешки, рюкзаки и другое туристское и спортивное снаряжение (индивидуальное и групповое), а также сувенирная туристическая продукции
Источник: studwood.net
Турагентская деятельность
Туристское агентство — это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором туров.
Турагент осуществляет поиск, продвижение и реализацию туристского продукта на основании предоставленной информации о потребительских свойствах турпродукта от туроператора в любых формах и любыми способами, не противоречащими законодательству РФ.
Услуги турагентов включают в себя:
- — реализацию туристского продукта, сформированного туроператором;
- — бронирование туристских услуг, в том числе бронирование, приобретение, оформление и реализацию билетов на пассажирский транспорт различных видов;
- — бронирование мест в гостиницах и других средствах размещения;
- — бронирование мест отдыха с полным комплексом услуг;
- — бронирование, приобретение и реализацию билетов на развлекательные и спортивно-зрелищные мероприятия различных видов;
- — реализацию экскурсионных услуг;
- — доставку туристских путевок, билетов на транспорт различных видов и на различные развлекательные, спортивные и другие мероприятия.
Основные функции турагентства:
1) рекламирование туров. По своему желанию, за свой счет и под свою финансовую ответственность турагент самостоятельно организовывает и оплачивает рекламу реализуемого туристского продукта, не искажая сущности. Турагент самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства;
- 2) полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;
- 3) доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором, при этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления);
- 4) продажа тура, т. е. предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;
- 5) комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. К примеру, если клиент туристского агентства Симферополя приобретает тур в ОАЭ у московского оператора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести авиабилеты из Симферополя в Москву и обратно, организовать дополнительные ночевки или экскурсионные программы в Москве (в случае неудобных стыковок прибытия из Симферополя и отправления в ОАЭ), т. е. организация полного пакета обслуживания от Симферополя и до Симферополя;
- 6) турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них индивидуального туристического пакета под заказ клиента. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных туров, а также в случаях, когда приобретение компонент-туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета.
Турагент действует как розничный продавец (посредник). Его прибыль заключается в комиссионном вознаграждении от туроператора за реализацию турпродукта.
Численность туристских агентств многократно превышает численность туроператоров в нашей стране. За последнее время количество туроператоров сократилось по отношению к турагентствам. Причин много, в том числе — введение реестра туроператоров, финансовый барьер для осуществления туроператорской деятельности, укрупнение «мегатуроператоров» России и их экспансия в регионы.
Турагентства более гибкие, чем туроператоры. Они быстрее приспосабливаются к изменениям конъюнктуры на туристском рынке.
Организация турагентского бизнеса намного проще, чем туроператорского. Ликвидация агентств не связана с большими финансовыми и организационными усилиями.
Позицию турагентства на конкурентном рынке определяет уровень эффективности его взаимодействия с туроператорами — поставщиками туристских услуг и клиентами туристской организации — потребителями туристских услуг, собственный имидж.
Классифицировать современные туристические агентства можно по ряду признаков.
Прежде всего в зависимости от туристского оператора агентства можно разделить:
- — на независимые (самостоятельные) — продающие туры практически любого туроператора по собственному выбору. Агент сам решает, с каким оператором ему работать, основывая свой выбор на ассортименте туроператоров, собственном опыте работы, коммерческих интересах (анализируя отпускные цены туроператоров и размеры комиссионных) и т. д.;
- — частично зависимые— связанные обязательством продавать туры определенного оператора на конкретном направлении работы. Например, агентство продает туры любых туроператоров на всех направлениях, кроме Турции, поездки в которую предлагаются только конкретного туроператора;
- — уполномоченные — предлагающие туры только конкретного оператора, т. е. являющиеся своеобразными представительствами оператора на региональных рынках;
- — ретейловые. Суть ретейлингового представительства в том, что известный туроператор дает агенту право пользования собственной торговой маркой (наименование, логотип, слоган) в рекламных целях, осуществляет даже некоторые капиталовложения в агента (например, для приобретения или ремонта офиса, покупку оргтехники, рекламную кампанию). В обмен на это ставшее ретейловым агентство обязуется поставлять туроператору определенное количество туристов каждый отчетный период (например, сто человек в месяц). В отличие от франчайзинга, ретейловые взаимоотношения между туроператором и турагентом не предполагают отдельной платы последнего за пользование торговой маркой (и даже капиталом) туроператора, наоборот, с каждой проданной поездки туроператора агент получает определенное комиссионное вознаграждение. Единственной обязанностью агента является необходимость продажи определенного количества туров оператора в отчетный период. Также стоит отметить, что ретейловое агентство не является уполномоченным. Оно вправе торговать не только турами оператора, чьей торговой маркой оно пользуется.
Аналогично туроператорам, агентства могут быть монопрофилъ-ными (предлагающими узкий ассортимент туров и направлений) и многопрофильными.
В зависимости от полномочий, предоставляемых туроператором турагенту, и ответственности турагента перед покупателем можно выделить три вида агентской деятельности.
- 1. Продажа туристского продукта от имени и по поручению туроператора. Вся документация заполняется от имени туроператора, хотя агент указывается. Вся ответственность за туристский продукт лежит на туроператоре. Агент же формально никакой ответственности перед туристом не несет. Функции агента в этом случае могут ограничиваться рекламной деятельностью и информированием покупателя о возможности приобрести требуемый тур в той или иной фирме. Агент может подтвердить покупателю наличие свободного места в группе, связавшись с туроператором. Все дальнейшее документальное оформление поездки исполняют сотрудники туроператорской фирмы, так как именно туроператорская фирма несет перед покупателем-туристом ответственность за исполнение услуг, предлагаемых агентом к продаже в данном случае.
- 2. Продажа агентом туристского продукта от своего имени, но по поручению туроператора. Такой агент предлагает покупателям тур и берет на себя существенную часть оформления поездки, используя при этом рекламные материалы туроператора (поставщика туристских услуг). Агент самостоятельно заключает с покупателями договор на реализацию туристского продукта и соответственно отвечает перед ними в рамках этого договора. Все возможные претензии по туристскому продукту клиент должен в данном случае предъявить турагенту, который далее по регрессному иску передает их туроператору.
- 3. Агент может взять на себя ряд туроператорских функций и продавать собственный туристский продукт, поглощающий продукт принципала (при этом туроператор может быть не назван). Например, агент продает сложный многозвеньевой тур, в котором продукт туроператора является одним из звеньев. В этом случае вся ответственность за сложный тур лежит на турагенте.
По объему выполняемой работы и по формам сотрудничества агентства и оператора можно выделить:
- — агентства, работающие по безрисковым схемам — т. е. бронирование путевки у туроператора только при наличии реального клиента (обычно внесшего определенную предоплату). Данная форма сотрудничества агента и оператора носит наименее рисковый характер для агентства, хотя и размеры комиссионного вознаграждения агента стандартны. Кроме того, предпочитающие не рисковать агентства с большей вероятностью не смогут обслуживать большое количество клиентов, особенно в пиковые даты (по причине того, что в момент появления реальных клиентов может просто не остаться свободных мест в предлагаемых оператором турах);
- — агентства, работающие по рисковым схемам — предполагают в своей работе возможность покупки или безотзывного бронирования блоков мест в турах, предлагаемых оператором, с целью гарантированного расселения будущих клиентов агентства. Это означает, что, имея собственный блок мест на организуемых туроператором турпоездках, агент получает возможность отправить в поездку всех своих клиентов без предварительного согласования наличия мест у туроператора. Это не только упрощает текущую работу агентства, но и может быть материально более выгодным, чем работа по разовым заявкам, поскольку любой туроператор даст увеличенную комиссию своим «оптовым» агентам.
По условию договора между турагентом и туроператором (поставщиком туристских услуг) выделяют два типа турагентств: свободное (самостоятельная деятельность) и несвободное.
Виды несвободных турагентств:
- 1) работа под франчайзингом крупных сетей,
- 2) работа под франчайзингом оператора,
- 3) работа через центр бронирования.
Источник: studme.org
