Укажите последовательность подфаз первой фазы психологического бизнес консультирования

Подходы к этапам консультирования разных авторов: Р. Кочюнаса, А. Айви, Р. Немова. Этапы консультирования: начало, сбор информации, планирование. Позиции консультанта и клиента на разных этапах консультирования. Техники консультирования, соответствующие различным этапам.

Цель занятия: формирование знаний об этапах консультирования.

Задачи занятия:

• 1. Усвоение студентами порядка этапов консультирования.
• 2. Формирование навыков диагностики каждого этапа консультирования.
• 3. Формирование знаний о техниках, необходимых для каждого этапа консультирования.

Практическое занятие 7. Подходы к этапам консультирования

Вопросы для подготовки

• 1. Возможности различных психотерапевтических подходов в консультировании и коррекции.
• 2. Изучение авторов различных подходов в психотерапии.
• 3. Теории личности и практика консультирования.
• 4. Этапы психологического консультирования:

• а) начало работы;
• б) сбор информации;
• в) создание стратегического плана;
• г) реализация плана клиента.

Практические занятия 8, 9. Процесс психологического консультирования

Вопросы для подготовки

Процедуры и техники на каждом этапе:

• 1. Встреча клиента консультантом:

• а) приветствие, проведение клиента на место;
• б) установление раппорта;
• в) снятие психологических барьеров: специальные техники.

• а) диагностика личности клиента: беседа, наблюдение, тесты;
• б) прояснение сути проблемы клиента, определение его ресурсов: диалог, слушание;
• в) активизация памяти клиента: помощь в определении истинных чувств, формулирование высказываний, психологическая поддержка клиента, техника насыщения паузы, провоцирование клиента.

• а) определение возможностей решения: информирование клиента, убеждение, разъяснения;
• б) согласование плана действий: поиск множественных решений, определение алгоритма по разрешению проблемы, стимулирующие вопросы и конкретизация ожидаемого результата;
• в) определение способов контроля за реализацией намеченного плана: техники касаются способов контроля и оценок ожидаемых планов, укрепления уверенности клиента и формирования готовности к достижению.

Задания для самостоятельной работы

Выступления студентов с кратким изложением основных теоретических положений ведущих психотерапевтических подходов.

Список обязательной литературы

1. Кочюнас, Р. Основы психологического консультирования / Р. Кочюнас. — М., 1999.

Список дополнительной литературы

• 1. Айви, А. Е. Консультирование и психотерапия / А. Е. Айви, М. Б. Айви, Л. Саймек-Даунинг. — М., 2000.
• 2. Бурнард, Ф. Тренинг навыков консультирования / Ф. Бур- нард. — М., 1998.
• 3. Василюк, Ф. Е. Психология переживания / Ф. Е. Василюк. — М., 1984.
• 4. Нельсон-Джоунс, Р. Теория и практика консультирования / Р. Нельсон-Джоунс. — СПб., 2000.
• 5. Практическая психология образования / под ред. И. В. Дубровиной. — М., 1998.
• 6. Психология здоровья / под ред. Г. С. Никифорова. — СПб., 2000.
• 7. Хухлаева, О. В. Основы психологического консультирования и психологической коррекции / О. В. Хухлаева. — М., 2001.

Источник: studme.org

Специфика профессиональной позиции психолога-консультанта в организации

Консультирование охватывает достаточно широкий круг психологических проблем. В любой сфере, в кото­рой используются психологические знания, в той или иной мере применяется консультирование как одна из форм работы. Не является исключением и область орга­низационной психологии, психологии менеджмента.

Консультирование включает в себя профконсультирование (проводимое при отборе кадров и приеме на работу), промышленное консультирование, консультирование ру­ководителей и др. Зачастую такое консультирование на­зывают деловым консультированием, предполагая, что речь идет о консультировании как отдельных сотрудни­ков предприятия, так и организации в целом. В различ­ных исследованиях отмечается 1 , что основной функцией психолога-консультанта, независимо от специфики его консультирования является предоставление клиенту не­обходимой психологической информации, стимулирова­ние егоактивности работы над собой. При этом деловое консультирование предполагает, что клиентом может выступать как отдельная личность (сотрудник, руково­дитель предприятия), так и организация в целом.

В частности, этические принципы профконсультанта в организации включают:

■ сотрудничество с клиентом, поддержку его активности;

■ лояльность по отношению к клиенту;

■ лояльность по отношению к коллегам.

Основными принципами деятельности психологов, проводящих консультирование в рамках организации, можно считать следующие 2 :

· научность, заключающуюся в изучении сущности, зако­номерностей развития теории и практики профессиональ­ного консультирования с учетом психолого-педагогичес­ких, психофизиологических, медицинских, социально-экономических задач, решаемых в его процессе;

· гуманистическое отношение к личности консультируемого;

· понимание профессиональной консультации как совме­стной деятельности консультанта и оптанта, основу которой составляют субъект-субъектные отношения;

· ориентация на приоритетность интересов, потребнос­тей, желаний личности по сравнению с запросами обще­ства на специалистов высокой квалификации;

· активизация самостоятельности клиента в вопросах профессионального самоопределения;

· использование диагностического подхода с целью ана­лиза и прогноза профессионального развития консуль­тируемого;

· обучающий и формирующий характер профконсультационной деятельности;

· непрерывность повышения квалификации профконсультантов, их самосовершенствования и саморазвития.

1 Шнейдер Л.В., Вольнова Г.В., Зыкова М.Н. Психологи­ческое консультирование.— М.: Ижица, 2002.— 224 с; Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. — Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001.— 224с, с. 20-26.

1 Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультиро­вания. — М.: Издательство Московского психолого-социаль­ного института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК»,
2003. — 256 с.

В большинстве исследований (Р.С. Немов, Ф.С. Исмагилова, М.Ю. Шейнис) отмечается, что для делового кон­сультирования лучше всего подходит деловая обстанов­ка, в которой проводится работа психолога-консультанта с клиентом, а также деловой характер взаимоотношений между ними. Это, в частности, означает следующее 1 .

Во-первых,такое консультирование лучше всего про­водить непосредственно на рабочем месте клиента и в при­вычной для него деловой обстановке. Тогда ему легче бу­дет понять и практически выполнить, здесь и теперь, ре­комендации, полученные от психолога-консультанта. Са­мому же консультанту нахождение в обычной деловой атмосфере вместе с клиентом поможет лучше разобрать­ся в сути проблемы, волнующей клиента, и найти наибо­лее правильное ее решение.

Во-вторых,в практике проведения делового консуль­тирования сам психолог-консультант должен вести себя как деловой человек. Тогда клиент сможет многому на­учиться на его личном примере.

В-третьих, деловое поведение психолога-консультанта, несомненно, повысит доверие к нему со стороны клиента.

Наконец,в-четвертых,деловой подход к проведению психологического консультирования означает, что еще до начала консультации с клиентом должны быть полно­стью оговорены ее условия: время, место, ожидаемые ре­зультаты, стоимость и т. п.

1 Немов Р.С. Основы психологического консультирования: Учебник для студентов педвузов. — М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. — 394 с.

В процессе делового консультирования можно выделить две основные фазы и соответствующие им подфазы 1 .

Фаза 1:предполагает определение цели и проблемы клиента, четкую формулировку его запроса и включает следующие подфазы:

1) установление отношений взаимопонимания между психологом и клиентом, включая определение ответствен­ности того и другого;

2) получение информации о клиенте (для лучшего по­нимания клиента);

3) анализ информации о клиенте и соотнесение этой информации с целями и проблемами;

4) выводы, вынесение консультационного диагноза.

Фаза 2:достижение целей консультации или решение проблем клиента, что предполагает две подфазы:

1) вмешательства психолога, выбранные на основе диагноза;

2) оценка использованных вмешательств.

Эффективность консультативного процессасвязыва­ют, как правило, с личностным продвижением и ростом. Если говорить об организации в целом, то, соответствен­но, консультирование должно приводить к повышению про­мышленной эффективности предприятия. Эффективность проведения делового консультирования может зависеть от того, какую позицию занимает психолог-консультант. Консультант может занять в ситуации общения одну из следующих позиций:

— быть внутри ситуации,

— быть вне ситуации.

Процесс психокоррекции будет более эффек­тивным, если консультант владеет конкретными факта­ми, так как это позволяет ему увидеть ситуацию изнутри. Представляя себя на месте клиента, консультант сможет понять, почему клиент поступил именно так, что побуди­ло его к подобным действиям, какие из возможных вари­антов выбора ему лучше предложить в данной профессио­нальной ситуации.

1 Исмагилова Ф.С. Основы профессионального консультиро­вания. — М.: Издательство Московского психолого-соци­ального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003. — 256 с.

В то же время пребывание в позиции внутри ситуации имеет свои издержки:

■ у консультанта ограничиваются возможности объек­тивной оценки ситуации, ослабевает эффект «взгляда со стороны»;

■ у консультанта, сопереживающего клиенту (например сильно расстроенному из-за потери работы и ее безуспешных поисков), может возникнуть синдром «эмо­ционального сгорания», то есть наступить эмоциональ­ное и нервное истощение.

Если консультант занимает отстраненную позицию, сохраняя ее даже в моменты сильных эмоциональных пе­реживаний клиента, то тем самым он сохраняет способ­ность к объективной оценке ситуации и предохраняет себя от эмоциональных перегрузок.

М.Ю. Шейнис отмечает, что психолог, работающий в сфере делового консультирования руководства и персонала предприятий (организаций), достаточно сильно отличается от обычного психолога-консультанта. В связи с этим мож­но выделить две основные цели бизнес-консультации 1 .

Первая цель — попытка разбудить внутренние резервы человека и подтолкнуть их реализацию в нужном направ­лении.

Вторая, не менее важная цель — на основе полной и достоверной информации о социальных процессах в струк­турных подразделениях помочь руководителю разработать полномасштабную кадровую стратегию предприятия.

1 Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации, мара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001. — 224 с.

В связи с обозначенными целями М.Ю. Шейнис выде­ляет два вида или направления бизнес-консультирования 1 :

■ личностно (клинически) ориентированное(ориенти­ровано на улучшение экономических показателей пред­приятия через индивидуальную работу психолога с от­дельными сотрудниками);

■ социально-организационное(ориентировано на улучше­ние экономических показателей предприятия путем влияния на каждого отдельного сотрудника, через усо­вершенствование организационной структуры и кад­ровой политики в целом).

Практический психолог на предприятии (в организа­ции) использует оба направления, отдавая преимущество той или иной форме, исходя из специфики предприятия и тех проблем, решения которых от него ждут.

Рассмотрим каждое из этих направлений, выделив специфику консультативной работы психолога в лично­стно ориентированном и в социально-организационном направлении.

Источник: megaobuchalka.ru

Стадии бизнес-консультирования

Первые контакты с заказчиком, обсуждение желаемого результата, переговоры об условиях сотрудничества.

Цель – уяснить суть проблемы или задачи, установить начальные отношения, разработать предварительный план задания (бизнес-проект).

2. Стадия заключения контракта

Важно: четко, однозначно понять условия, на которые соглашаетесь («Что ждет клиент?»)

3. Этап диагностики

— детальное изучение проблемы, анализ фактов;

методы опроса (анкетирование);

4. Этап принятия решений

Если персонал участвует в процесс, то велика вероятность внедрения нововведения.

5. Внедрение

Консультанту желательно сопровождать процесс

6. Завершение оценка результатов работы

ЧТО можно сделать, клиенты чаще всего знают, а вот КАК – это вопрос для консультанта.

Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:

Найдите 2 минуты и прочитайте про:

Типы магазинов розничной торговой сети Специализация магазинов Специализация розничной торговой сети способствует росту производительности труда.
Гражданская процессуальная правоспособность и дееспособность Стороны характеризуются юридическими свойствами право­способности и дееспособности.
Формирующий эксперимент Хотя факторный эксперимент позволяет изучать совместное влияние многих факторов.
Обзор попытки 1 Тест начат Пятница 22 Май 2015, 11:31 Завершен Пятница 22 Май 2015, 11:51 Прошло времени 19 мин 47 сек Набрано баллов 13.
Техника выполнения подкожной инъекции гепарина. Цель: введение лекарств, минуя желудочно-кишечный тракт. Показания: 1. Введение небольших объемов лекарственных веществ. 2.

Источник: studopedia.ru