Рассказывает Никита Прохоров, исполнительный директор Reputation Lab и «Сидорин Лаб»
С негативом в сети сталкиваются все компании, от гигантских брендов до крошечных фирм. И, к сожалению, многим годами припоминают не их действительно качественные услуги и товары, а новости про кота Виктора («Аэрофлот») или самую крутую обезьянку в джунглях (H работу с негативом — мы общаемся с клиентами, успокаиваем их, решаем проблемы, а также отбиваем медийные атаки; распространение позитива — генерируем положительные медиаповоды; работа с поисковой выдачей (SERM) — создание сотен островов контента вокруг бренда.
Что произойдёт, если не работать с репутацией
Что будет, если просто оставить весь негатив в сторону вашей компании в интернете? Может, просто не обращать на него внимания? В интернете каждый день кто-то неправ, и про вас быстро забудут. Однако поисковики помнят всё
Большинство людей перед покупкой или просто взаимодействием с брендом изучают информацию о нём в сети. Согласно исследованию Aliexpress Россия и Data Insight, 99% онлайн-покупателей читают рекомендации и отзывы в интернете, и в 9 из 10 случаях принимают решение об оформлении онлайн-заказа с их учётом. А для каждой пятой покупки отзывы имеют определяющее значение.
Конечно, в зависимости от бизнеса это число может быть ниже, но, по нашему опыту, 90% людей хотят знать, с кем будут иметь дело. И на основе того, что они увидят по запросу в Яндексе или Google, они решают, нести ли вам свои деньги. Таким образом, от сложившегося в сети образа — то есть вашей репутации — напрямую зависят доходы бизнеса.
Если вы просто махнёте рукой на негатив, вы упустите множество потенциальных клиентов, не получите часть прибыли, а возможно, со временем потеряете и нынешних лояльных клиентов, которые уйдут к конкурентам, уделяющим своей репутации больше внимания.
Не путайте SERM и SEO
Иногда я слышу на конференциях или от потенциальных клиентов, что управлением репутации их компания уже занимается, на подряде же есть SEO-агентство. И это большая ошибка — думать, что сеошники закрывают все ваши потребности в ORM.
В большинстве случаев SEO-агентства управлением репутацией не занимаются. Да, они продвигают сайты, например, делают так, чтобы по запросу «купить квартиру в Москве» в первых строках поисковой выдачи отображался ваш сайт. Речь идёт о коммерческих запросах, о продаже услуг или товаров.
Да, сео-специалисты могут создать на вашем портале страничку с отзывами и сказать, что они оптимизировали сайт. Однако для управления репутацией всего этого недостаточно.
Кто будет продвигать положительные материалы на многочисленных порталах? Следить за соцсетями и общаться там с пользователями? Публиковать статьи в СМИ? И, главное, кто будет продвигать весь этот массив позитивного контента по ключевым запросам, отвечающим задачам пиара и маркетинга? Для этого нужны несколько иные компетенции.
Просто удалите это
Один из очень частых запросов, которые получает агентство «Сидорин Лаб», — «Удалите это». Удалите этот сайт, негативный ролик на YouTube, неугодный комментарий или отзыв. И это нормальная реакция на неприятную информацию — убрать её с глаз долой, причём не только своих, но и всех реальных и потенциальных клиентов.
Однако нужно понимать, что стратегия повсеместного удаления отрицательного контента работает плохо. Во-первых, потому что из интернета как минимум очень сложно, а чаще просто невозможно что-то полностью убрать. А во-вторых, при подобном поведении можно получить обратный результат, который носит название эффекта Стрейзанд.
В 2021 году мы видели его действие на примере постов сети продуктовых магазинов «ВкусВилл». После критики публикации с гомосексуальной семьёй, которая появилась в рамках пиар-проекта, компания удалила пост и публично извинилась за то, что задела чьи-то чувства. Однако, вопреки ожиданиям, это не только не успокоило публику, но и вызвало ещё больший скандал и критику в соцсетях, и тему несколько недель муссировали в СМИ и блогах.
Безусловно, нельзя утверждать, что попытка небольшой компании удалить крошечный негативный отзыв вызовет такой же эффект, однако в нашу эру блогов и мгновенного распространения информации всё возможно. Поэтому рекомендуем прибегать к удалению негатива только в том случае, если он является неправдой. Например, речь идёт о заказном негативном отзыве или вы готовы в суде доказать, что информация не имеет отношения к действительности (и доказательства у вас на руках).
Если же речь идёт об отзыве или данных, которые, хоть и неприятны, но правдивы, негатив удалять не нужно. С ним необходимо работать.
Измеряем негатив правильно
Негатив в сети — это нормально. Чем популярнее ваш бренд, тем больше у вас клиентов. А чем больше людей пользуются вашими услугами или товарами, тем выше шанс, что кто-то останется недоволен. Не совпали ожидание и реальность, недостаточно качественно обслужили. Да в конце концов у кого-то выдался плохой день, и он хочет слить куда-то негатив.
В каком-то смысле негативные комментарии — один из показателей вашего успеха. И полное отсутствие негатива в сторону бренда — повод задуматься, есть ли у вас вообще реальные клиенты и какое место вы занимаете на рынке.
Как измерить негатив? Многие считают количество: в сентябре у нас было 5 отрицательных отзывов, а в октябре 100. Значит, в сентябре менеджеры ORM сработали хорошо, а в октябре плохо. Однако мы в «Сидорин Лаб» считаем, что количественное измерение не самое точное. Мы смотрим на две метрики.
Первая из них — это охват. То есть количество людей, которые потенциально могут увидеть негатив. Одно дело пост с негативом в ЖЖ человека с 30 подписчиками, и совсем иное — сториз в Instagram блогера-миллионника.
Вторая метрика — вовлечённость. Это чуть более сложный показатель. Он включает в себя лайки, репосты и комментарии. Вовлечённость смотрим по количеству этих параметров, причём на лайки мы обращаем меньше всего внимания (люди часто лайкают посты друзей и знакомых, не вникая в суть текста), а вот комментарии надо обязательно отрабатывать.
При этом важно понимать, что при коммуникации с недовольным клиентом нет и не может быть единого шаблона для всех. В идеальном мире к каждому случаю нужен индивидуальный подход, но в целом вы можете составить перечень наиболее частых претензий именно к вашей компании и подготовить несколько примерных ответов.
ORM — это не разовая активность
Из-за некоторых не совсем добросовестных специалистов у клиентов порой складывается ощущение, что можно один раз заплатить большую сумму, и с репутацией всё станет отлично навсегда. Но так это не работает.
Безусловно, часть работы разово можно сделать. Убрать совсем уж вопиющий негатив, решить проблемы недовольных клиентов, обеспечить пару хороших качественных публикаций в СМИ, завести карточки в «Яндексе» и Google. И на какое-то время этого хватит.
Но негативные отзывы могут снова появиться через некоторое время — или всплыть на других сайтах. Интернет работает так, что любую информацию могут мгновенно разнести по соцсетям или иным площадкам, откуда её так просто не уберёшь.
Управление репутацией — это всегда комплекс работ. И первая его часть — мониторинг, ежедневный, регулярный, без пропусков и с минимумом выходных (а лучше вовсе без них, потому что по субботам и воскресеньям люди с удовольствием обсуждают всякое). Если у вас более-менее крупный бизнес, негатив про вас, скорее всего, появляется ежедневно. Одной глобальной зачисткой проблему решить невозможно.
Параллельно в рамках работы над репутацией нужно регулярно создавать позитивный контент — придумывать инфоповоды, выпускать публикации в СМИ, снимать ролики для YouTube. И, что важно, продвигать всё это. Такую работу нельзя выполнить разово.
А ещё нужно помнить, что хорошая поисковая выдача не появится за день-два — обычно это результат длительной работы. Мы называем своим клиентам срок в 4−5 месяцев. В общем, управляйте своей репутацией. Любите своих клиентов и общайтесь с ними. Генерируйте побольше позитива.
А если не справляетесь сами, обращайтесь к профессионалам.
Источник: www.sostav.ru
Что такое SERM?
SERM (Search Engine Reputation Management) – это управление общественным восприятием компании в Интернете (в поисковых системах), основанное на контенте (новости, статьи и средства массовой информации) и взаимодействиях (оценки, мнения и комментарии), размещенных в социальных сетях, блогах и специализированных веб-сайтах.
В последнее время все чаще объединяют понятия SERM и ORM (Online Reputation Management), т.к. оба этих направления выполняют оценку, мониторинг, продвижение и улучшение имиджа бренда.
В сети много говорят о цифровом присутствии и важности позиционирования на разных онлайн-каналах. Но дело в том, что интернет – это открытая и динамичная среда. В прошлом традиционные средства массовой информации, такие как газеты, радио и телевидение, позволяли одностороннее общение с общественностью. Сегодня реальность совсем другая, люди публично и во все времена выражают свое мнение о продуктах и услугах, которые они потребляют.
Если маркетинг из уст в уста уже был ключевым фактором успеха бизнеса в аналоговую эпоху, то теперь он оказывает беспрецедентное влияние на восприятие бизнеса в интернете.
Что такое цифровая репутация и как ее оценить?
SERM – это то, как широкая публика воспринимает бренд. Размещенный контент в результатах поиска, отзывы пользователей в социальных сетях, публикации на специализированных сайтах и даже статьи, размещенные на новостных порталах, можно использовать в качестве индикатора для оценки репутации бренда.
Данная концепция вращается вокруг хорошо известной стратегии на рынке: социального восприятия. Онлайн-репутация брендов напрямую связана с мнением, выраженным аудиторией. Чтобы лучше понять влияние общественного восприятия бренда на эффективность бизнеса, необходимо исследовать поведение современного потребителя.
Реклама и пропаганда определенно больше не являются душой бизнеса, и компания, которая не разрабатывает способы заслужить признательность и доверие своей аудитории, может заплатить за это высокую цену.
Влияние Интернета на процесс покупки
Статистические данные показывают, что подавляющее большинство людей склонны искать информацию в Интернете, прежде чем совершать покупки в стационарных магазинах. Мгновенный поиск продуктов и брендов в поисковых системах и сайтах сравнения стал ключевым шагом в процессе покупки. Это значительно изменило структуру веб-сайтов и социальных сетей.
Такие области, как оценка и комментарии, стали на 100% обычными на страницах и интернет-магазинах, а также классические «лайки» в социальных сетях. Люди активно ищут информацию, чтобы узнать, что другие клиенты думают о компании и ее продуктах, прежде чем делать какие-либо финансовые вложения.
Негативное влияние плохой репутации в интернете
Независимо от того, в какой области работает компания, первое влияние, которое мы воспринимаем, когда SERM не в порядке, — это увеличение возражений аудитории. Клиенты начинают гораздо больше подвергать сомнению качество продуктов и услуг, а также честность самой организации.
Отсутствие компании в интернете так же вредно, как и плохая репутация, поскольку бизнес с небольшим количеством информации в сети также вызывает недоверие среди потребителей.
Положительное влияние хорошей работы для SERM
Бренды, любимые публикой, продают больше, это очевидно. Но результаты хорошей работы с цифровой репутацией выходят далеко за рамки продаж. Эти компании также получают авторитет на рынке, имеют больше сотрудников, привлекают внимание инвесторов и, конечно же, растут больше.
Хотя современный потребитель более критичен в своих покупках, он имеет склонность строить отношения со своими любимыми брендами и даже вносить в них свой вклад.
Помимо наличия больших коэффициентов лояльности, «избалованные рынком» компании также получают армию пропагандистов своих идей, где клиенты:
- активно взаимодействуют в своих социальных сетях;
- участвуют в рекламных кампаниях;
- защищают репутацию в интернете, реагируя на ненавистников и возможные атаки конкурентов.
Кризис, поддельные новости и постоянство контента в интернете: о чем нужно беспокоиться?
Как правило, профессионалы и компании знают только о влиянии SERM на серьезную полемику или кризис бренда. Хуже всего то, что эти события не всегда связаны с проступком человека или организации.
К сожалению, некоторые «темные» аспекты Интернета проявились в последние годы в стратегии принудительного позиционирования, создании фейковых новостей и даже разработке длительных рекламных кампаний, используемых исключительно для клеветы.
В этом случае бренды, которые не делают хорошую работу по маркетингу контента и репутации в интернете, гораздо более уязвимы для такой практики. Практически невозможно «отмыть» информацию в Интернете, особенно когда она становится вирусной.
Вместо этого компания, которая поддерживает позитивные отношения со своей аудиторией и имеет сильное и широкое цифровое присутствие, может превратить атаку во что-то позитивное, потому что именно в этих ситуациях поклонники брендов проявляют себя в их защиту.
Как защитить репутацию бренда в Интернете?
Хотя Интернет представляет определенные риски, его преимущества намного больше, чем негативы. Новые правила обсуждаются и внедряются во всем мире, чтобы сделать онлайн-среду более безопасной как для пользователей, так и для организаций. В любом случае важно, чтобы были приняты некоторые меры для обеспечения целостности бизнеса перед лицом любой угрозы.
Защита начинается с «основного рецепта» всех маркетинговых стратегий: знакомство с целевой аудиторией. Инвестируйте в создание покупателя: помните, что чувства потребителей к бренду влияют на цифровую репутацию, поэтому важно знать ценности, боли, амбиции и желания потенциальных клиентов.
Покупатель не позволяет согласовать все сферы бизнеса с аудиторией, от культуры и управления до производства контента и услуг. Это также включает в себя стратегии, которые способствуют тому, чтобы клиенты позитивно относились к компании.
Совет состоит в том, чтобы:
- Инвестировать значительные средства в хорошую стратегию отношений в социальных сетях и сайтах отзовиках.
- Быстро реагировать на отзывы пользователей и клиентов по всем каналам и, прежде всего, проявляя сочувствие и интерес к оказанию помощи и улучшению своих услуг.
Если следовать рекомендациям вышеприведенной темы, мы увеличим шансы превратить наших клиентов в сторонников и защитников бренда, что само по себе уже является отношением, которое имеет много преимуществ. Вот почему нужно учитывать один ключевой фактор, чтобы не стать жертвой потенциальных фейковых новостей и искусственных негативных отзывов: прозрачность. Поддерживая бизнес-процессы и деятельность в строгой конфиденциальности, мы открываем возможности для людей делать неправильные вычеты или, в худшем случае, придумывать информацию о компании.
С другой стороны, открывая двери своего бизнеса миру, и раскрывая свои идеи, работу, цели и ценности, поддельные новости утрачивают актуальность, люди начинают воспринимать их как ложные, предотвращая распространение. С технической точки зрения хороший маркетинговый план в сочетании с четко определенной работой SEO (поисковой оптимизации) не только дает отличные результаты в управлении кризисами, но и функционирует как «щит» от вредоносных действий.
Пока истинный и позитивный контент о бренде остается на верхних позициях поисковых рейтингов, маловероятно, что виртуальные роботы смогут распространять ложную информацию среди аудитории.
Мониторинг для обеспечения SERM
Чтобы обеспечить успех стратегии онлайн-репутации, важно следить за взаимодействием аудитории. Как и в других аспектах цифрового маркетинга, процедура здесь суммируется в постоянном мониторинге и анализе данных. Эта работа выполняется путем регистрации и проверки всего контента, размещенного в социальных сетях, веб-сайтах, блогах и форумах, связанных с компанией.
Также важно проверить:
- результаты основных ключевых слов, используемых аудиторией;
- рекламные действия конкурентов и демонстрации, проводимые на порталах обсуждения и отчетности.
Эти действия являются частью так называемого Online Reputation Management, или цифрового управления репутацией, и их результаты используются для руководства производством контента и рекламных кампаний.
Инструменты для управления репутацией в интернете
В Сети публикуются миллионы контента и происходит множество взаимодействий. По этой причине нецелесообразно выполнять управленческую работу вручную. К счастью, есть несколько эффективных инструментов, которые помогут нам выполнить эту работу:
- Reputology – это онлайн-инструмент управления репутацией, который выделяется своей точностью. Он больше подходит для компаний, работающих в разных местах, и им необходимо знать конкретные результаты каждого из них. Система сканирует сеть на предмет контента, упоминаний и отзывов о бренде. Представляя результаты, вы указываете действия по улучшению восприятия, такие как ответы на комментарии или разъяснения.
- Talkwalker – своеобразное предложение, которое отслеживает чувства пользователей к компании, продукту или услуге. Просматривая основные социальные сети и более 150 миллионов веб-сайтов, инструмент использует фразы и термины, применяемые в сообщениях, заголовках и статьях, чтобы оценить признательность людей за бренд.
- Hootsuite – полноценная платформа для мониторинга социальных сетей, которая позволяет контролировать все, что происходит на страницах и профилях: отслеживать производительность ключевых слов, отвечать на упоминания, планировать сообщения и многое другое. Инструмент также предлагает кураторство контента и структурированный аналитический центр для управления присутствием в сетях с максимальной точностью.
Почему репутация в интернете так важна?
Знаете ли вы, что происходит, когда кто-то ищет ваш бренд в поисковой системе? Создание бренда требует огромных затрат на рекламу и маркетинг, а также сложного процесса создания рекламных и коммуникационных кампаний в средствах массовой информации всех видов. В этом контексте интернет и новые платформы социального участия предоставили пользователям Сети новые и современные инструменты для обсуждения, информирования и общения.
Рост и важность таких пространств превратили интернет в платформу свободы слова без конкуренции или ограничений, и это стало прорывом для всех. Однако его использование не всегда является правильным или, по крайней мере, во многих случаях может не соответствовать личным или деловым интересам лиц, участвующих в информации, размещенной в сети.
Отзывы, например, являются очень мощным оружием продвижения бизнеса, когда они положительные. При появлении негативных комментариев необходимо противодействовать негативной информации, чтобы она исчезла из сети или, во всяком случае, не занимала соответствующих позиций в поисковых системах. Такой подход позволяет смягчить неблагоприятные последствия.
Источник: quokka.media
Управление репутацией бренда: подробное руководство
Управление репутацией бренда (SERM) — это то, без чего продажи компании не могут существовать. Имидж в интернет-пространстве напрямую влияет на количество заказов, поиск партнеров, построение нового успешного бизнеса.
Как поступить, если в интернете о вас говорят очень плохо?
О том, как исправить негативную репутацию — мы расскажем в нашей статье.
Специалисты, которые работают над репутацией
- SEO и SERM-специалисты. Они работают всегда в связке. SERM-специалист мониторит и анализирует поисковую выдачу, продумывает различные варианты действий по устранению негатива. SEO-специалист занимаются техническим продвижением материалов в ТОП поисковой выдачи.
- PR-специалист занимается инфоповодами, общается со СМИ, готовит и размещает публикации.
- SMM-специалист создает правильный образ бренда или компании в социальных сетях.
- Project manager ставит задачи и следит за их выполнением. Общается с клиентом и командой, составляет примерный прогноз результата.
- Дизайнер подготавливает картинки для СМИ и социальных сетей.
Подробно о том, как проводится каждый этап управления репутацией бренда
SEO и SERM
1. Находим площадки с нежелательной информацией и регулярно следим за появлением новых мнений.
В первую очередь, изучается выдача по заданным ключевым запросам и составляется список ресурсов, где размещен негатив о компании, бренде или персоне. Таким образом, можно сформировать примерный план действий: материал на каких ресурсах нужно убирать из ТОП-20.
Еженедельно стратегия управления репутацией персоны/компании корректируется. Поисковики частенько меняют алгоритмы ранжирования и выдача отличается ежедневно. К примеру, на текущий момент ресурс находится на первой строчке, а завтра он может сдвинуться на несколько позиций.
Поэтому имеет смысл мониторить выдачу каждую неделю и фиксировать всю полученную информацию. Отмечаем тональность сообщения по отношению к бренду/компании или персоне.
Важно
На распределение сайтов в поисковой выдаче достаточно сильно влияет свежесть контента, особенно в Google. Новая статья по определенному запросу может сразу отправить сайт в первую десятку выдачи. Но через одну-две недели он может откатиться на 20-30 пунктов.
2. Размещаем упоминания о бренде на сайтах различного типа.
Распространенная ситуация — информация о нашем клиенте размещена на крупных площадках с большой посещаемостью. Первым делом приходит на ум простое решение — перекрыть негативную информацию с помощью статей в еще более солидных СМИ. Но не стоит слишком полагаться на этот метод. Вот почему:
1. Обычно это стоит дорого. Такое размещение может обойтись в несколько десятков тысяч рублей за статью.
2. Достаточное примитивное решение. Поисковики стремятся разнообразить поисковую выдачу, поэтому наполняют ее ресурсами различного формата.
По этой причине мы обычно размещаем положительный контент на таких площадках:
- блог-платформы,
- новостные сайты,
- каталоги,
- профили,
- сайты подкастов,
- видеохостинги,
- опросники,
- социальные сети,
- корпоративные сайты клиента,
- сайты интервью,
- хостинги презентаций,
- дропы.
3. Оптимизируем сайт бренда.
Google и Yandex предпочитают показывать сайты, которые наиболее полно соответствуют запросам пользователей. Попробуйте погуглить чье-либо имя. Что вы видите на первых строчках? В зависимости от популярности персоны, это социальные сети, корпоративный сайт или википедия.
На этапе SEO оптимизации сайта происходит укрепление его позиций в поисковой выдаче. Для этого переписываются некоторые страницы и, по необходимости, создаются новые. В результате страницы попадают на первые строчки поисковой выдачи и смещают негативную информацию вниз.
4. Используем дропы.
Когда управление репутацией компании требует быстрого и эффективного результата, отлично помогает такой метод, как использование дропов при создании сайтов с необходимым позитивным контентом.
Дроп — это домен, который раньше был в использовании, но владелец перестал его продлевать и поэтому он поступил в свободную продажу. Иногда такие домены продолжают индексироваться поиском и имеют хорошую ссылочную базу.
В случае одобрения заказчиком размещаем сайт на базе такого домена. Обычно размещение статей на дропах приносит хорошие результаты. Таким образом мы получаем дополнительный сайт в топе поисковой выдачи.
5. Убираем негатив из Яндекс картинок и Google Images Search.
Нередко, негатив попадает в выдачу по изображениям. Нужно убирать не только сайты, но и изображения.
Поисковики предпочитают все актуальное и уникальное, поэтому в публикациях в социальных сетях мы используем только уникальные фотографии компании/персоны.
Лайфхак.
Если нет возможности сделать новые картинки, отредактируйте старые: измените цветовую тональность, фон. В этом случае Google и Яндекс будут воспринимать фотографии как уникальные и разместят их в поисковой выдаче первыми. Только учтите, что изменение размера не работает. Такие изображения “склеивают” и демонстрируют пользователю одну в лучшем разрешении.
PR
Тоже включает в себя несколько этапов.
1. Формирование инфоповодов.
Не всегда клиент может рассказать о чем-то, поэтому мы придумываем инфоповоды за него. Мы отслеживаем новости индустрии и когда происходит что-то громкое, сопоставляем это событие с экспертизой клиента. Таким образом, персона или представитель компании дает комментарии в СМИ касательно изменений на рынке.
2. Публикация статей в СМИ.
Некоторые сайты соглашаются размещать статьи с экспертными мнениями бесплатно. Важно, чтобы тема подходила или инфоповод их заинтересовал. Сложнее всего заинтересовать новостные сайты. С тематическими проще — там хорошо принимают интервью и экспертные материалы.
На что смотрим при выборе СМИ?
Сайт должен подходить под любой из таких критериев:
● подходит под тематику компании. Например, портал о маркетинге.
● содержит отрицательный материал о клиенте. Таким образом, размещение свежей статьи на этом же ресурсе сдвигает вниз в выдаче старый текст.
● является весомым: “вес” нового сайта не меньше “веса” тех СМИ, где располагался негатив. Это также дает возможность сдвигать его в поиске.
“Вес” — это, в первую очередь, доверие к ресурсу с позиции поисковика. Основано оно на посещаемости СМИ, оптимизации под поиск и возрасте.
Важно
Имя клиента/название бренда должно быть упомянуто в заголовке статьи. Это позволяет улучшить ранжирование по ключевому запросу. К сожалению не все СМИ соглашаются на это, ссылаясь на свою редполитику. Тогда мы продолжаем искать дальше, потому что пользы от подобных статей нет. Теория с заголовками была проверена нами неоднократно.
SMM
1. Создаем и наполняем страницы в социальных сетях.
В зависимости от вида деятельности клиента мы создаем страницы в Facebook, Instagram, Одноклассниках и на других площадках. Некоторые профили получается продвинуть в топ. Другие работают хуже.
Важно наполнить страницы релевантным и интересным содержимым. Например, выжимки из статей для СМИ, ответы на вопросы клиентов. Каждый материал адаптируется под требования конкретной социальной сети. В идеале размещаем фотографии, которые клиент делает специально в рамках реализации этой задачи.
2. Размещаем подкасты и видео.
Поисковики любят разного типа материалы. Поэтому на первые страницы поиска успешно попадают не только свежие материалы, но также подкасты и видео. Не стоит пропускать этот этап управления репутацией компании.
Создаем аккаунты клиента в Youtube, Vimeo и отправляем туда несколько видео. Можно взять уже имеющиеся в базе клиента или записать новые под популярные ключевые запросы или инфоповоды.
Размещаем видео не только в профилях клиента, но также и других пользователей. Иногда видео на сторонних страницах попадает на первую страницу выдачи.
Касательно подкастов, это тоже прекрасный инструмент — при условии размещении их на популярных площадках.
Общие выводы
Управление репутацией бренда — это комбинация трех инструментов: SEO, PR и SMM. Чтобы они сработали в полной мере, нужно придерживаться таких принципов:
- Постоянное обновление стратегии — поисковики не дадут заскучать, поэтому, чтобы усилия не пропали даром, нужно постоянно пробовать что-то новое;
- Анализируем выполненное: что принесло результат, а что нет. Это дает возможность сделать работу качественнее, быстрее и не растрачивать ресурсы впустую;
- Взаимодействуем с клиентом ежедневно — это позволяет принимать решения быстро и создавать новые материалы;
- Генерируем подходящие материалы. Важно не только попасть в топ-поисковой выдачи, но сделать это вместе с качественным и актуальным материалом. Чаще всего, наши клиенты тоже понимают важность правильно подобранных публикаций. Каким именно должен быть контент — определяет цель.
Вывод
С помощью описанных инструментов можно изменить репутацию клиента на 100%. Сочетание методов позволяет полностью избавиться от негатива. Многие знаменитые личности отмечают, что имидж играет огромную роль в построении карьеры. Управление репутацией персоны также важно, как и компании. Поддерживать имидж намного проще и дешевле, чем исправлять репутацию.
Управление репутацией бренда должно базироваться на постоянном мониторинге поисковой системы по ключевым запросам. Настройте соответствующие оповещения. Так вы поймете, что отображается пользователям, которые хотят узнать о вас больше, и сможете быстро реагировать на негатив.
Проверяйте поисковую выдачу хотя бы раз в неделю. Используйте автоматические сервисы мониторинга онлайн-репутацией, которые будут “рассказывать” вам о появлении новых упоминаний. Вы получите ясную и актуальную картину того, с чем имеет дело пользователь, который ищет информацию о вашей компании.
Источник: reputation-1.ru
