В чем смысл вовлечения потребителей в бизнес процессы при организации цифрового производства

Технологии полностью трансформируют правила игры во всех рыночных сферах. И в 2020 году эта тенденция станет еще более явной. Именно поэтому, вслед за успешным опытом розничных продаж, B2B тоже уходит в «цифру». Причем, это справедливо даже для самых крупных корпораций, чьи службы продаж уже добиваются больших успехов за счет применения digital. В статье мы поговорим о том, как цифровизация меняет b2b продажи.

Проведенное McKinsey исследование B2B области выявило: более высокими финансовыми результатами могут похвастаться представители индустрии, чей вектор направлен в сторону цифровизации бизнес-процессов. CAGR (годовые темпы роста) совокупного дохода таких предприятий за 5 лет почти в 2 раза выше, чем подобный показатель других фирм.

Лучшие игроки B2B, задействующие веб-инструменты, имеют доходы на 3,5% выше и на 15% больше прибыльность , чем остальные b2b-участники. Однако лишь 10% b2b-корпораций, принимавших участие в исследовании, подтвердили, что веб-трансформация является для них главным инвестиционным приоритетом. Остальные отдают предпочтение развитию иных областей, даже несмотря на их ограниченность, неактуальность и меньшую прибыльность.

Между тем, влияние диджитал-рычагов на B2B маркетинг и продажи с каждым годом только усиливается.

Цифровизация (диджитализация) B2B продаж — следующая ступень развития бизнеса, связанная с переходом компаний на b2b платформы электронные коммерции. Причем, сюда относится не только перенаправление задач персонала на компьютерные и иные технологические решения (автоматизация). Цифровизация затрагивает глобальное предобразование рабочих процессов, вплоть до обновления бизнес-модели с учетом потребностей digital-экономики новой эпохи.

Содержание

Плюсы внедрения инструментов цифровизации для b2b-бизнеса

Рост продаж благодаря оптимизации временных и операционных затрат.
Персонализация работы , а также возможность использования гибких настроек по различным направлениям (например, уникальные конфигурации для разных групп пользователей). Вместе с тем, сюда относятся индивидуальное отображение для различных групп покупателей, персональные цены, акции, маркетинговые сообщения и специальные предложения.

В то же время, персонализация в секторе B2B нередко может выражаться в пересмотре ценообразования, ассортимента и прочих единиц. А также в предоставлении скидок на непопулярные ассортиментные группы и в распродажах «замороженного» товара (остатков на складе).

✔ Освобождение времени менеджеров , что напрямую и положительно влияет на скорость работы, а также сокращает время приема и обработки заказов, рекламаций и прочих важных входящих бизнес-потоков.

✔ ЭДО (электронный документооборот), который можно вести непосредственно через платформу: проведение финансовых операций, формирование счетов и составление отчетности.

✔ Снижение влияния человеческого фактора , сведение к нулю вероятности возникновения ошибок по вине персонала.

✔ Возможность интеграции с учетными программами поставщика, что позволяет следить за складскими остатками и прочей важной информацией в режиме реального времени.

✔ Автоматизация сбора и обработки статистических сведений , что позволяет формировать подробные и актуальные аналитические отчеты. И использовать полученные показатели для повышения эффективности.

Digital-тенденции, которые перешли из B2C в B2B продажи

К сожалению, большинство применяемых в B2C технологий пока не в полной мере реализовано в b2b-сфере. Персонализация, ставшая главным трендом последних лет в b2b e-commerce, играет особую роль именно для B2B продаж. Здесь потребность внедрения этого рычага особо сильно выражена. Вместе с тем, глубина индивидуализации зависит от того, насколько сама компания готова глубоко внедрять индивидуальную систему приема заказов и остальные инновационные web-технологии.

К примеру, в B2C продажах давно используются рекомендации — автоматическое предложение аналогичных либо сопутствующих категорий в процессе выбора той или иной продукции (услуги). В подавляющем большинстве ниш B2B этот параметр до сих пор отсутствует, несмотря на его значимость.

Аналогичная ситуация с сортировкой витрины , когда отображение всевозможных товаров из разных групп формируется под индивидуальные потребности. Подобный персонализированный подход необходим, так как позволяет лучше конвертировать потенциального клиента в покупателя.

Особо продвинутые b2c-представители направляют вектор развития в сторону агрегации данных, исходя из реальных нужд пользователей . В ход идет изучение хранимых в куках сайтов настроек и информации, получение статистики из соц. сетей, анализ поведения. Стоит отметить, что все чаще в такой работе задействуется AI, автоматически формирующий настройки по каждому клиенту и учитывающий его интересы. В B2C этот тренд уже давно перешагнул порог массовости и используется, в том или ином виде, во множестве направлений. Однако на сегодняшний день в b2b-сегменте такая методика в основном задействуется только крупными корпорациями, около 80-90% расходов которых идут на развитие, рекламу и продвижение. Между тем, уже существуют web-продукты, подходящие даже для некрупного B2B сегмента с ограниченными бюджетами.

В любом случае инфраструктура онлайн-пространства должна быть гибкой и вместе с тем отстроенной почти до совершенства . Способной в считанные секунды делать операции, которые обычно занимают дни или целые недели, поскольку выполняются «вручную» и с привлечением программистов. При этом должна быть доступна возможность настройки интерфейса под нужды предприятия, в том числе с участием менеджера по продажам, и без затрат на технические доработки.

К примеру, b2b портал от Agora способен показывать уникальное предложение каждому посетителю , даже если он впервые на сайте. Сбор данных, их анализ и определение наилучшего решения проводятся автоматически. И все это занимает всего несколько секунд. Если товар отправлен в корзину, но не был куплен, — алгоритм тут же вышлет менеджеру по продажам соответствующее уведомление . В свою очередь, уже подготовленный и вооруженный нужной информацией специалист сможет успешно завершить цикл покупки, предоставить должную поддержку: узнать причину отказа, помочь при необходимости с выбором, снизить уровень недовольства ассортиментом, предложив достойную замену неподходящего товара.

Не менее значимая тенденция, получившая распространение теперь не только в B2C, но и в B2B отрасли, — юзабилити . Удобство и красота интерфейса, гармонично дополненные комфортом на всех этапах покупки, являются сегодня ключевыми факторами для повышения лояльности. И, как следствие, для увеличения продаж.

В то же время, различные акции и стимулирующие новости – стандартные инструменты, актуальные для оптовой торговли. К сожалению, они используются крайне редко в B2B.

Сопутствующим трендом можно выделить необходимость сокращения периода доставки новой информации до клиентов через баннеры в магазине, аукционные объявления и прочие элементы коммуникации. К примеру, оповещение от поставщиков о новых коллекциях без возможностей веб-интерфейсов может доходить до потребителей в течение нескольких недель или даже месяцев. Между тем, актуальность теряется, и зачастую потребность в «новинках» сходит на нет.

Тем не менее, к подходу реализации некоторых решений следует подходить осторожно. Существуют акции и программы лояльности, работающие только на товары повышенного спроса и в основном в B2C среде. Тогда как в B2B-торговле есть другие первоочередные факторы: определение самого популярного товара и степень его прибыльности (поскольку есть нацеленность на дальнейшую реализацию конечному покупателю).

Персонализация в B2B как элемент креатива и непрерывного исследования ниши

Так называемый Account-Based маркетинг — сильный тренд в b2b-продажах, нацеленный на персонализированный подход. Иными словами, каждый потенциальный клиент должен оцениваться как отдельный рынок. Соответственно, для него формируется уникальная стратегия продвижения и особые предложения.

Как эта стратегия может выглядеть при построении индивидуализации, например, каталога товаров для дома? Для начала следует понимать, что особенным является не только сам покупатель, но и вся ниша в целом. Достаточно обширный ассортимент (в среднем, 70-100 тыс. товаров) здесь сочетается с большой вероятностью повторной покупкой.

Около 60% всего реестра в среднем выкупается в течение года, что говорит о регулярности приобретения большей части представленного ассортимента. Значит, нецелесообразно создавать витрину с узким (персонализированным) товарным перечнем . Посетитель попросту будет покидать онлайн-магазин, не получив требуемого для данной ниши выбора. Действительно, индивидуализация не всегда актуальна. Вот почему для диджитализации остро необходим Account-Based Marketing , учитывающий множество параметров.

Помимо отделов маркетинга и реализации, в B2B секторе цифровой трансформации все чаще подвергается и back-office . Косвенно связанный с процессом продаж бэк-офис также выполняет важные функции поддержки операционной деятельности. Это может быть складское подразделение, бухгалтерия, IT-отдел и остальные, напрямую не связанные с потребителями службы. Однако они тоже принимают участие в слаженном механизме получения прибыли. И в данном случае дата-ориентированность более чем необходима, она позволяет сократить издержки и повысить прибыльность при снижении временных затрат.

Ускорить процессы взаимодействия в несколько раз, минимизировав при этом вероятность возникновения ошибки из-за человеческого фактора? Это лишь малая часть превосходных результатов, доступных благодаря диджитал-технологиям в back-office.

Взгляд на перспективу: будущее цифровизации b2b-сферы

Многие крупнейшие бренды мирового масштаба, изучив как цифровизация меняет b2b продажи, запустили собственные B2B-площадки. Отличный пример в области FMCG показывает корпорация Coca-Cola, чей магазин на текущий момент синхронно обслуживает 3 крупнейшие точки сбыта в РФ: Москва, Санкт-Петербург и Казань. И речь идет не просто об Интернет-магазине оптового сектора, а о полнофункциональной b2b-площадке: оформление заказов, просмотр истории операций, отслеживание состояния счета, ЭДО, участие в подходящих акциях и спецпредложениях, а также дополнительные возможности.

Однако в эпоху digital-трансформации многим B2B фирмам, особенно с традиционными взглядами на продажи, сложно подстроиться под новые форматы взаимодействия с рынком b2b. А у некоторых предприятий банально не хватает бюджета и ресурсов на собственную разработку масштабной онлайн-платформы. На помощь приходит готовый маркетплейс «из коробки», созданный с учетом особенностей предприятий оптовой торговли.

Профессиональная система автоматизации закупок в B2B, такая как AGORA, помогает получить максимум при низких затратах . Полностью готовая к работе система для оптовой торговли становится идеальным выходом для фирм, намеренных идти в ногу с диджитал-эпохой. И в то же время не желающих терять уйму времени и денег на самостоятельную разработку веб-интерфейсов. Развертывание площадки на базе AGORA возможно всего в течение нескольких недель .

Инновационное решение для цифровизации и повышения эффективности отдела продаж в удобном коробочном формате теперь доступно для любой b2b-компании.

Понравилась статья?

Подпишитесь на бесплатную рассылку новостей!

Источник: www.agora.ru

Цифровая трансформация бизнеса

Тотальная диджитализация приводит к кардинальным переменам в мире — ожидания клиентов относительно качества и скорости предоставляемых услуг стремительно растут. Высокий уровень сервиса — это уже требование по умолчанию. Потребители больше ценят свое время, хотят видеть интуитивно понятный интерфейс и ожидают мгновенной обратной связи.

Чтобы соответствовать этим ожиданиям и выйти за рамки традиционного бизнеса, расширить сферу влияния и привлечь новых клиентов, компании используют цифровую трансформацию, интегрируя в бизнес новые информационные технологии.

Что такое цифровизация и зачем нужна

Цифровая трансформация — интеграция современных технологий в бизнес-процессы компании. Благодаря их внедрению повышается производительность сотрудников, компания получает репутацию прогрессивной, а уровень удовлетворенности клиентов растет. Сюда входит не только установка ПО, но и изменение в подходах к управлению предприятием.

С каждым днем спрос на цифровые технологии в сфере бизнеса увеличивается. Клиенты ожидают получить качественный сервис, где будут учитываться все их запросы. Вместо того, чтобы тратить средства на поддержание устаревших технологий, намного эффективнее инвестировать в оборудование и ПО, которое позволяет соответствовать требованиям рынка, расширить пул клиентов и повысить доход компании.

Определение и причины цифрового подрыва

Цифровая трансформация развилась на базе цифрового подрыва — революционного преобразования производственных отношений, которое вызвано появлением новых бизнес-моделей. Процесс сопровождается колоссальными переменами на рынке и в запросах потребителей.

Технологические инновации, которые успешно осваиваются конкурентами и потребителями.
Прорывные изобретения (от смартфонов до соцсетей и высокотехнологичных продуктов).
Поведение потребителей — запрос на немедленное реагирование.
Перемены в окружающем мире (экономика, экология, законодательные проекты).
COVID-19 — один из факторов, благодаря которому цифровизация стала проходить более активно в ускоренном режиме.

Причины цифрового подрыва помогают понять, что цифровизация — не просто данность моде, а реальный двигатель прогресса, необходимый для модернизации бизнес-процессов и удержания лидирующих позиций на рынке.

Плюсы цифровой трансформации

Что нового современному бизнесу дает цифровизация? Рассмотрим основные преимущества, которых на практику куда больше:

Принятие решений на базе достоверных данных и возможность активно реагировать на запросы потенциальных клиентов, развивать сервис в нужном направлении и персонализировать предложение компании.
Повышение производительности —позволяет сотрудникам эффективнее выполнять задачи и автоматизировать многие процессы.
Цифровое сотрудничество — эффективное взаимодействие подразделений внутри компании, работа в удаленном режиме.
Вовлечение потребителей — упрощается процесс взаимодействия с клиентами, становится проще улучшать имидж бренда и достигать высоких результатов.
Информационная безопасность.
Укрепление партнерских отношений — используя цифровую трансформацию можно упростить процесс взаимодействия с подрядчиками консультантами и поставщиками.
Развитие услуг по требованию — позволяет повысить качество обслуживания через расширенные возможности нетворкинга.

В определенной степени цифровизация уже коснулась каждой отрасли бизнеса и преимущества такого подхода очевидны. Компании, нацеленные на успех и постоянное развитие, готовы принимать вызовы современной экономики и использовать новые технологии , так как это одно из условий для лидеров рынка.

Технологии цифровой трансформации

Рассмотрим основные технологии, на базе которых реализуется цифровая трансформация:

BPMS — система управления бизнес-процессами. Помогает выстроить взаимодействие внутри компании, решает задачи автоматизации, помогает оценить качество внесенных изменений. По сути, это инструмент для улучшения бизнеса нон-стоп.
Искусственный интеллект — комплекс технологий, благодаря которым машины воспроизводят творческие и мыслительные процессы, свойственные человеку. Использование ИИ позволяет вывести производительность на новый уровень и уменьшить расходы на транзакции.
Машинное обучение — способность машин анализировать, различать и самостоятельно делать вывод после обработки большого объема информации. Является второй по значимости составляющей в сфере цифрового бизнеса, позволяет ускорить процесс принятия решения.
Обработка больших данных или Big Data — это главный драйвер всей цифровой технологии. Правильное направление работы и способность компании приспособиться к меняющимся запросам клиентов зависят от того, насколько отлажен сбор и анализ информационных данных.
Облачные вычисления — перевод работы с информационными данными в облачную среду для ускорения рабочего процесса.
Блокчейн —распределенный реестр для создания децентрализованной сети хранения данных, которая будет неподконтрольна третьим лицам.
Виртуальная и дополненная реальность — эти технологии успешно используют не только в игровой индустрии, но и в бизнесе.
Интернет вещей IoT /промышленный интернет вещей — связующий элемент между человеком и миром устройств.
Граничные вычисления — технология обработки и аналитики вблизи сетей и их генерация. Особенно успешно используется для развития технологий IoT.
Роботизация процессов — цифровая трансформация с использованием технологии RPA позволяет снять с сотрудников обязанность по проведению рутинных операций, передав их виртуальным работникам, действующим на базе ИИ. Такой подход позволяет сэкономить рабочее время на решение творческих задач и снизить количество ошибок из-за человеческого фактора.
Цифровой двойник — копии физических процессов/предметов, визуализация. Работа с цифровыми двойниками проходит в режиме виртуальной реальности, часто используется в строительных системах мониторинга и в проектировании авиационных двигателей.
Процессная аналитика — базовый инструмент контроля рабочих процессов.. Используют эту технологию для детальной реконструкции текущих бизнес-процессов, в том числе, их анализа и оптимизации.

Некоторые из вышеперечисленных технологий являются основными при переходе к цифровизации, другие — второстепенными и могут использоваться по мере необходимости. Приоритетным является автоматизация бизнес-процессов любого предприятия.

Как проводят цифровизацию и трансформацию бизнес-процессов

Для успешного внедрения инноваций в компании можно выделить следующие основные шаги цифровой трансформации:

Определить приоритетную область, где нужно проводить цифровую трансформацию. Действовать лучше поэтапно, поэтому проводить трансформацию сразу во всей компании не стоит. В самом начале пути необходимо определить, с чего начать, и что будет приоритетным для развития бизнеса в текущий момент. Акцент может быть сделан на улучшении корпоративной культуры, отлаживании рабочих процессов, расширении клиентской базы и т.д
Выделить бюджет на цифровую трансформацию. Для начала необходимо определить реальный бюджет на цифровизацию с учетом предполагаемого срока внедрения первого этапа. Затем, в соответствии с этим бюджетом уже выбирают проверенные многофункциональные инструменты и low-code платформы с надежным функционалом. Сотрудничая с экспертами, вы не переплачиваете и точно уверены в результате.
Сделать новые назначения. В коллективе обязательно нужен идейный вдохновитель – специалист, который будет продвигать идею будущих изменений и мотивировать сотрудников. Далее, необходимо подобрать команду экспертов для работы в цифровом поле. В первую очередь нужны специалисты с дизайнерскими, менеджерскими и техническими компетенциями.
Послестартовая поддержка. Цифровая трансформация не проводится за один день, нужно постоянно развиваться и шаг за шагом внедрять изменения. Не забывайте, что сотрудникам, привыкшим работать по старинке, может быть сложно адаптироваться, поэтому понадобится помощь экспертов на каждом этапе изменений.

Внедрение цифровой трансформации в компанию

Перед внедрением немаловажно найти надежного партнера и платформу с необходимым функционалом. Получить экспертную помощь с пошаговой цифровой трансформацией, можно используя функционал платформы КСК.ИК. Для вашего бизнеса — компетенции нашей команды, облачные технологии, понятный интерфейс, готовые решения для интеграции и многочисленные инструменты для гибкой настройки системы.

Источник: www.kck.ru

Цифровизация бизнеса: что это такое и как внедрить цифровые технологии

До 2020 года владельцы бизнеса использовали онлайн-продажи как дополнительный способ привлечения клиентов. Но сегодня руководители должны внедрять цифровые технологии, чтобы оставаться актуальными на рынке. Это важно в сфере продаж, логистики, медицины, образования, недвижимости. В статье расскажем, как провести цифровизацию бизнеса и получить максимум пользы.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Что такое диджитализация бизнеса и зачем она нужна

быстрее и качественнее удовлетворять запросы покупателей;
упростить общение между бизнесом и клиентом;
стимулировать к покупке;
автоматизировать коммуникации внутри компании;
уменьшить трудозатраты;
повысить качество обслуживания;
разработать новые инструменты продаж;
улучшить качество продукта;
оптимизировать доставку и оплату.

Кому нужна цифровизация бизнеса

Минимум инструментов для диджитализации компании – собственный сайт, аккаунты в соцсетях, онлайн-каталог товаров. Также с ее помощью можно изменить внутренние бизнес-процессы: производство продукции, управление кадрами, коммуникации сотрудников.

E-commerce. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли , рынок онлайн-продаж вырос на 44% за январь–февраль 2021 года. Особенности электронной коммерции – приемка и отгрузка товаров на складе, быстрая доставка заказов. Эти процессы можно перенести в онлайн. К тому же digital-технологии помогут остаться конкурентоспособными в условиях меняющегося рынка.

Сектор недвижимости. Внедрение цифровых технологий в сферу недвижимости повышает клиентский опыт и увеличивает продажи. Так, покупатели могут посмотреть объявления на сайте строительной компании и посетить онлайн-экскурсию по новостройке.

Логистика. С диджитализацией перевозок вы сократите расходы на организацию логистики, оптимизируете документооборот, улучшите качество работы с пассажирами и грузами. Можно подключить онлайн-калькуляторы для расчета стоимости перевозки, онлайн-карты с возможностью отслеживать груз, системы подбора перевозчика.

FMCG. Ниша товаров повседневного спроса (Fast Moving Consumer Goods) переполнена предложениями, конкурировать сложно. Чтобы удержать внимание аудитории, компании делают персональные предложения для каждого покупателя. Они формируются с учетом прошлых заказов, поэтому актуальны.

Fashion-сфера. Цифровизация решает одну из задач fashion-сферы – рост узнаваемости бренда. С помощью digital-технологий можно с минимальными затратами вывести новый продукт на рынок, привлечь к нему внимание потенциальных покупателей.

Для укрепления контакта с потребителями компании предоставляют услугу интерактивного шопинга: покупатель может походить по магазину онлайн, примерить вещи и получить консультацию. Так выстраивают доверительные отношения с покупателем.

Медицина. Диджитализация помогает медицинским и фармацевтическим предприятиям систематизировать данные, масштабировать бизнес и привлечь целевую аудиторию . Особенно востребованы сервисы для работы с документами. Компании хранят информацию в одном сервисе, а также снижают расходы на бумагу.

Среди пользователей популярны приложения, с помощью которых можно контролировать основные показатели своего организма и состояние здоровья. Например, приложения для отслеживания сна и водного баланса, подсчета шагов, измерения пульса.

Агросектор. Цифровизация сельского хозяйства поможет улучшить общение с аудиторией, собрать ответы на частые вопросы. Современные IT-инструменты отслеживают эффективность работы оборудования, производят расчеты, анализируют данные, контролируют перемещения спецтехники.

Страхование и банкинг. Диджитализация этой сферы снижает расходы на продвижение, повышает доверие клиентов и обеспечивает безопасность. В онлайн-приложениях можно доступно объяснить аудитории сложные банковские и страховые процессы, убедить клиентов в надежности компании.

Образование. Современные онлайн-инструменты делают образование интереснее и эффективнее. Интерактивные технологии мотивируют школьников к учебе. А возможность самостоятельного обучения привлекает взрослых, чтобы получить дополнительную специальность на платных онлайн-курсах.

Преимущества цифровизации

Автоматизация процессов. Ответы на частые вопросы, заполнение документов, помощь в подборе товара и оформлении заказа – эти задачи решают автоматически благодаря современным IT-инструментам.

Оптимизация бизнеса. С помощью digital-технологий вы сократите расходы компании, привлечете новую аудиторию, повысите объем продаж и увеличите прибыль бизнеса. Также можно анализировать спрос на отдельные товары и услуги, выявлять наиболее востребованные продукты. Переход в онлайн торговлю упрощает коммуникацию между компанией и потребителем. У бизнеса появляется возможность поднять уровень сервиса, ориентируясь на запросы клиентов.

Повышение узнаваемости. Рекламируйте компанию в интернете, общайтесь с аудиторией, и ваш бренд станет известным. Придут новые клиенты, с которыми вы будете налаживать доверительные отношения. Это циклический процесс, и при грамотной организации он будет проходить без усилий с вашей стороны.

Бизнес

Заработная плата ИП: можно ли начислять самому себе?

Повышение импульсивности. Главное отличие интернет-магазина от оффлайн в том, что в нем легко создать искусственный дефицит. На сайт можно установить таймер для отсчета времени до конца акции. Покупатель спешит оформить заказ, так как думает, что такой возможности больше не будет. Такой прием поможет продать товары из старых коллекций, освободить склады и повысить прибыль.

Увеличение эффективности рекламы. Есть несколько видов интернет-рекламы : кросс-маркетинг, контекстная реклама , пресс-релизы и нативные статьи, реклама у блогеров, конкурсы в соцсетях. Чтобы выбрать способ продвижения компании, нужно изучить целевую аудиторию, проанализировать потребности и проблемы клиентов, соотнести вложения в рекламу с ожидаемым результатом.

Оценить эффективность продвижения поможет коллтрекинг Calltouch. Подключите инструмент к рекламным кампаниям и узнайте, по какому объявлению звонят чаще.

Коллтрекинг Calltouch
Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

Коллтрекинг точно определяет
источник звонка с сайта
Прослушивайте звонки в удобном журнале

Коммуникация с пользователем. С цифровыми инструментами вы ускорите обработку заявок, сервис будет автоматически предлагать ответы на частые вопросы. Потребители могут отправлять свои вопросы через онлайн-формы, где сотрудники оперативно выходят на связь. Это повышает качество общения, снижает затраты на удержание постоянных клиентов.

Развитие во всех направлениях. В онлайн-формате расширять бизнес легче: вы можете работать с клиентами из любой точки планеты, поэтому привлечете больше покупателей. Главное – настроить несколько способов логистики, чтобы каждый клиент мог выбрать подходящий тариф по стоимости и сроку доставки.

Как осуществить диджитал-трансформацию бизнеса

Чтобы перевести свой бизнес в онлайн-формат, нужно:

Проанализировать компанию, определить цели и разработать стратегию. Оцените общение внутри компании и с клиентами. Пригласите сторонних специалистов, чтобы они проанализировали бизнес-процессы со стороны. Новые технологии не должны полностью менять предприятие. Их задача – упростить и улучшить работу компании.
Внедрить диджитал-технологии. Найдите специалистов, которые помогут реализовать задуманное и выбрать подходящие digital-инструменты. На подключение цифровых технологий потребуется время. Нужно их протестировать, исправить технические ошибки, обучить персонал и создать инструкции для покупателей.
Исследовать результаты. Убедитесь, что нововведения приносят пользу компании без ущерба для бюджета. Если это не так, нужно искать пути применения технологий по-другому.

5 полезных инструментов для цифровой трансформации бизнеса

Облачные хранилища. Это онлайн-сервисы для хранения данных на безопасных удаленных серверах. С их помощью сотрудники могут получить доступ к информации в любое время и в любом месте. Популярные сервисы – Google Drive, OneDrive и DropBox.

Сервисы для совместной работы и общения. Microsoft Teams, Google Workspace, Slack – приложения для управления совместной работой. В период пандемии востребованным стал Zoom – инструмент для организации видеозвонков , проведения вебинаров, лекций и конференций. В таких сервисах люди не только общаются, но и хранят, редактируют и передают документы.

Программы для удаленного управления проектами. Чтобы контролировать членов команды и не срывать сроки при удаленном формате работы, компании подключают сервисы Asana, Basecamp, Jira, Monday, Trello.

Менеджеры формируют в них задачи на день, неделю, месяц или год и следят за выполнением. Четкое планирование рабочего процесса повышает продуктивность сотрудников и сокращает время, необходимое для обсуждения задач на видеовстречах, созвонах, переписках в мессенджерах.

Решения в области кибербезопасности. Утечку данных можно устранить при помощи современных антивирусов (Norton, Avast), менеджеров паролей и многофакторной аутентификации (LastPass, 1Password). Эти инструменты защищают внутреннюю информацию компании от третьих лиц.

CRM-системы автоматизируют и ускоряют процесс продаж, увеличивают конверсию , объединяют разные отделы компании, улучшают коммуникацию между ними. Информация хранится в облаке, поэтому у сотрудников всегда есть доступ к данным.

Популярные CRM-системы – 1C, AmoCRm, Битрикс24, FrechOffice, Zoho.

Любую из этих CRM-систем можно интегрировать со сквозной аналитикой Calltouch, а также рекламные площадки и системы аналитики. Объедините данные и контролируйте ключевые показатели в одной системе. Детальные отчеты помогут глубже анализировать продажи.

Сквозная аналитика Calltouch

Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Примеры диджитализации

Coca-Cola. В 2017 году компания внедрила инструменты дополненной реальности. В Китае продавали банки с изображением достопримечательностей городов, которые оживали при наведении камеры смартфона.

Сбербанк. Сначала организация запустила СМС-банк и Сбербанк Онлайн. Затем появилось приложение – Мобильный банк. Чтобы объяснить людям, как пользоваться инструментами, компания провела обучение клиентов в своих офисах. В итоге количество звонков в контактный центр по вопросам баланса карты снизилось, а объем обращений для подтверждения перевода крупных сумм вырос.

Так растет доверие к удаленным сервисам Сбера.

Русагро. Крупный агрохолдинг России разработал онлайн-проект под названием «Навигатор успеха». Его цель – автоматизация HR-процессов от обучения персонала до пересмотра заработных плат. В итоге система помогла сократить время на постановку задач и выявить непродуктивных сотрудников, которым предложили дополнительное обучение.

Афиша. В 2015 году печатный журнал «Афиша» перешел в онлайн. На сайте afisha.ru запустили проекты: «Афиша-Воздух», «Афиша-Город», «Афиша-Волна» и «Афиша Daily». Редакция решила, что развивать печатный журнал в эпоху глобальной цифровизации нерентабельно. Люди хотят читать свежие новости, а не ждать, пока издание выйдет.

Бизнес

Как правильно организовать рассрочку в онлайн-школе

Коротко о главном

Диджитализация актуальна для интернет-торговли, сферы недвижимости, образования, медицины, логистики, финансовых предприятий.
Полезные инструменты для цифровизации – облачные хранилища, приложения для работы и коммуникации сотрудников, программы для удаленного управления проектами и защиты данных, CRM-системы.
Цифровизация бизнеса помогает улучшить качество обслуживания клиентов, наладить коммуникацию внутри компании, автоматизировать процессы и увеличить эффективность рекламы.
Переход в онлайн позволяет предпринимателям эффективно работать даже в сложных экономических условиях.

Источник: www.calltouch.ru