В чем состоят задачи бизнеса

Начинающие проектировщики часто не понимают, какие вопросы нужно задать клиенту на первой встрече. Главный вопрос — какую задачу он решает с помощью проектируемого продукта.

• Увеличить конверсию;
• Увеличить средний чек (может работать против задачи увеличения конверсии);
• Повысить доверие;
• Развенчать миф (например, что использование картриджей-аналогов лишает гарантии на принтер);
• Привлечь спонсоров;
• Пригласить участников (например, на мероприятие);
• Привлечь внимание на самом мероприятии (оформление стенда, визитки, соответствующие разделы брендбука);
• Перейти во всех продуктах на единую технологическую платформу;
• Снизить нагрузку на поддержку (снизить число вопросов по интерфейсу, поступающих менеджерам);
• Снизить время обслуживания клиента;
• Упростить и автоматизировать работу определённого специалиста.

Конечно, это не исчерпывающий список, но от него можно отталкиваться, чтобы помочь клиенту сформулировать ответ на главный вопрос.

Иногда клиент хочет просто обновить морально устаревший сайт. Это сложная ситуация, так как клиент уверен, что это и есть задача. Диалог с таким клиентом:

— Хотим современный сайт, наш морально устарел, его делали программисты в 2005 году.

Сайт — полное говно. Велик соблазн взяться и сделать. Вы уже видите, как сделаете классно. Но вы спрашиваете:

— А что не устраивает? Что здесь не так?

— Просто стыдно с таким в 2017 году выходить к людям.

— Ок, но всё-таки, что не подходит, какая проблема с этим сайтом?

— Не знаю, что тут объяснять, вы что, сами не видите, что это позорище?

Вы это видите. Но продолжаете задавать вопросы, несмотря на то, что это становится странноватым:

— Что будет, если сайт останется прежним? Если он ещё год проработает? Ещё пять лет? В чём риск, что пойдёт не так?

Обычно этого достаточно, чтобы перейти на язык бизнеса и услышать, что же человек хочет. Но иногда клиент говорит:

— Такое ощущение, что вы просто не хотите с нами работать.

Почему-то ему не всё равно, он пришёл к вам и хочет отдать много денег за новый сайт. Это серьёзное решение, которое влияет на бизнес. Вы отвечаете:

— Я хочу с вами работать, но не хочу вас подставить, сделать то, что не принесёт вам пользы. Чтобы этого не произошло, нужно разобраться, чем вы сами руководствовались, когда пришли. Да, я вижу, что сайт некрасивый. Но из этого напрямую не следует, что его срочно надо делать красивым. Я хочу понять, как вы рассуждаете и как вы пришли к тому, что его надо переделать.

Что для вас здесь важно?

Может оказаться, что причины нет. Работать с таким клиентом опасно.

Примеры задач бизнеса и диалога с клиентом — из лекции Ильи Бирмана «Понимание задачи». Также опубликовано на Медиуме.

Опечатка? Выделите её и нажмите кнопки Control и Enter.

Технологии цифрового маркетинга — книга, где я был соавтором (параграф про создание сайта) и литературным редактором (привёл текст к единой стилистике и упростил формулировки). От 249 рублей.

Задачи бизнеса: 6 комментариев

Андрей :

Ответ клиента — после «Вы это видите. Но продолжаете задавать вопросы, несмотря на то, что это становится странноватым:»:
Ок, не хотите найду другого кто сделает без лишних вопросов — это будет так в 99%.
Найдет другого — те согласятся и получат деньги.
Вы же окажетесь умным и несчастным у разбитого корыта.
Потому что, вы забыли свою главную цель — заработать, конечно если вы не фанат на общественных началах.

Антон Григорьев :

Андрей, вы предлагаете взять проект, который потенциально никому не нужен, у которого нет цели и критериев успешности, результат работы по которому будет проблематично защитить перед клиентом.

Андрей :

Почему никому не нужен?
Нужен клиенту (раз уж он позвал Вас), цель тоже есть — перед мужиками в бане похвастаться, критерий успешности — охи и вздохи друзей как все круто.
А защищать особо ничего не нужно, нужно что бы было красиво и понравилось клиенту.
На самом деле Вы очень усложняете, клиенту нужно-то всего ничего, а вы начинаете задавать ненужные вопросы которые говорят клиенту что по сути он в своем бизнесе ничего не понимает, ни целей ни направления.

А я вот во многом поддерживаю мнение Антона.
Создать проект, который никому не нужен (в условиях, что реальных причин для появления нового сайта нет, а просто клиенту старый сайт надоел) — это сразу несколько рисков:
1. Сложно защищать проект, когда нет адекватных критериев оценки, а есть лишь на 100% субъективное мнение клиента «нравится — не нравится»
2. Это натуральное «высасывание из пальца»:
— Блин, ну вот чё тут не так-то… давайте что-нибудь сделаем эдакое..
Весьма пагубная затея — пытаться сделать не принципиально новый продукт, который решит бизнес-задачу клиента, а сделать какое-нибудь «нечто», которое будет максимально непохожим на неугодный клиенту сайт. Это однозначный путь в ад!
3. То, что мы делаем — это не только наш кусок хлеба сегодня, но и возможность продать свою экспертизу завтра. Делая мертвые сайты, не имеющие будущего, мы делаем из своего портфолио чучело — мертвую шкуру, набитую бесполезной ватой. Всем всех благ. Антон, большое спасибо за статью. Было интересно.

Антон Григорьев :
Роман, спасибо!

Вопрос в том, насколько исполнителю нужны деньги и насколько деньги дороже кайфа от работы над проектом. Если такой проект делать под ключ, а не только проектирование, то на этапе дизайна точно начнутся бесконечные итерации «поиграйте со шрифтами» и «что-то не нравится, не знаю что, но исправьте». Мне кажется, для серьезной работы нужно обязательно задавать вопросы и нужно добиваться постановки задачи. Иначе это возврат к первобытному сайтостроению.

Источник: vandergrav.ru

Бизнес задачи

При создании любого бизнеса в бизнес-плане предпринимателем указываются задачи, которые перед этим бизнесом ставятся. Рассмотрим основные задачи бизнеса в современной экономике и их классификацию.

Классификация задач бизнеса по периоду их осуществления.

1. 1. Постоянные задачи бизнеса – это такие задачи, которые предприятие будет осуществлять на протяжении всего периода своего развития. Если убрать эти задачи, исчезнет и сам бизнес. Постоянные задачи бизнеса определяют суть бизнес-проекта, его основу. Так, например, задачей косметической компании является выпуск косметики. Если исправить эту задачу на пошив одежды, косметическая компания уже просто перестанет существовать. Поэтому постоянные задачи проходят через весь бизнес-план, являются его фундаментом. На них в первую очередь обращается внимание при создании нового предприятия.

1. 2. Периодические задачи бизнеса – это задачи, которые бизнес ставит перед собой на определенный промежуток времени. Отличие периодических задач от постоянных в следующем: если переменить периодические задачи, бизнес продолжит оставаться бизнесом. Примерами периодических задач могут быть следующие: увеличить число консультантов бизнеса до 1 000 000 человек к определенному году, производить продукцию более высокого объема, совершенствовать информационную продукцию и так далее. Периодические задачи по временному интервалу можно делить на несколько групп:

• Периодические задачи на срок более десяти лет – это задачи области долгосрочного финансового планирования. Благодаря им, формируется правильное видение бизнеса всеми его участниками, развитие создаваемого предприятия идет в нужном русле без отклонений.

• Пятилетки – планы на срок до пяти лет. Как известно, при создании Советского Союза планирование как раз осуществлялось пятилетками: первая пятилетка, вторая, третья и так далее. За пять лет бизнес планирует выйти на определенный объем продаж, сформировать определенный уровень доходности своих участников и так далее.

• Годовые задачи – это планы на один календарный год. Увеличение объемов бизнеса в течение года – это обычно задача новосозданного бизнеса, компании, которые давно работают на рынке, ставят эту задачу в план пятилетки или десятилетия. Увеличение ассортимента на определенное количество позиций как раз можно отнести к задачам-одногодкам.

• Квартальные задачи очень важно планировать при сложных экономических событиях, например, кризисах, когда экономика меняется и перестраивается. Почему именно квартальные задачи? Потому что в течение квартала могут произойти изменения, коренным образом меняющие пятилетние планы, на эти изменения нужно уметь адекватно реагировать. Допустим, реакция на переход от фиксированного курса рубля к плавающему – это тоже задача квартального типа, поскольку нужен быстрый отклик, быстрая перестройка.

Это один тип классификации. Также задачи бизнеса можно проклассифицировать по направлениям деятельности. Направления всегда вытекают из целей бизнеса, определить их в общих чертах несложно.

Классификация задач бизнеса по направлению деятельности

1. 1. Увеличение клиентской базы на определенный процент лиц подразумевает увеличение числа клиентов данного бизнеса. Для этого можно проводить маркетинговые компании, льготные регистрации, скидочные акции. Все мероприятия подобного рода обязательно привлекут в бизнес больше клиентов.

1. 2. Увеличение объема выпускаемой продукции возможно только тогда, когда, согласно результатом маркетинговых исследований, на рынках достаточно потенциальных покупателей, которые согласятся приобрести данный товар за определенную плату. Если покупателей не хватает, то и выпускать большие объемы продукции просто бессмысленно – товар прост будет залеживаться на складе.

1. 3. Изменение структуры производства – то есть внесение поправок в процесс производства товара. Подобная деятельность может обеспечить производство большего числа товаров по той же цене, либо сделать товар более качественным. Очень часто совершенствование структуры производства экономисты называют интенсивным экономическим ростом – ростом вглубь. Если предприятие просто увеличивает объемы выпускаемой продукции без совершенствования технологии и качества, подобные действия будут называться экстенсивным экономическим ростом – ростом вширь.

1. 4. Расширение геотаргетинга бизнеса – это увеличение числа государств, в которых будет развиваться данный вид бизнеса. То есть, предприятие может выйти на мировой рынок, поставлять свою продукцию в разные страны, в различных государствах размещать производственные цеха.

Финансовые задачи бизнеса

У бизнеса также есть ряд финансовых задач, которые он выполняет. Рассмотрим их:

1. 1. Увеличение дохода – это основная задача бизнеса, согласно которой предприятие начинает получать больше денег. Увеличение дохода может быть вызвано как экстенсивным, так и интенсивным экономическим ростом. Вообще, получать больше денег за производимую продукцию – это цель почти любого бизнеса.

1. 2. Централизация управления – если бизнес выпускает акции, то управление компанией осуществляется несколькими людьми. Ключевые руководители могут принять решение о централизации власти путем выкупа акций у других акционеров. Эту задачу можно отнести к группе финансовых задач, потому что она подразумевает затраты денежных средств. Кроме этого для централизации власти необходимо совершить несколько экономических изменений, чтобы создать возможность выкупа акций у акционеров, например, снизить стоимость акций в цене.

1. 3. Сохранение имеющегося капитала . Бизнес может пускать прибыль в оборот, таким образом, увеличивая объемы производства, а может вложить ее в определенную группу активов для сохранения. Сохранение капитала обеспечит бизнесу доверие кредиторов и сохранение стабильности даже в период финансового кризиса.

1. 4. Инвестирование капитала и скупка других предприятий . Неплохой путь выхода на мировой рынок – скупка мелких предприятий аналогичного типа. Выкупая то или иное предприятие, создатели бизнеса перестраивают его под собственную бизнес-систему и развивают уже в соответствии со своими бизнес-задачами.

Это основные задачи бизнеса, которые выделяются экономикой на сегодняшний день.

Источник: utmagazine.ru

Цели и задачи предприятия

Содержание

• Цели предприятия
• Миссия предприятия
• Стратегия организации
• Задачи предприятия
• Как создать стратегию развития предприятия для достижения ее целей и задач?
• Стратегия голубого океана
• Выводы

Предприятие – это многофункциональное образование, перед которым ставится целый спектр целей и задач. Оно должно получать прибыль, предоставлять ценность людям, а также делать много чего еще. Сегодня подробно разберем основные цели, для которых предприятие создается.

Цели предприятия

Итак, базовыми целями предприятия служат:

1. Завоевание или удержание большой части рынка, в котором реализуется товар.
2. Достижение качества товара, которое будет лучшим по сравнению с конкурентами.
3. Доминирование в отрасли, а также в технологическом плане.
4. Максимально рациональное использование имеющихся ресурсов у организации. К таковым относится время, деньги, человеческий капитал.
5. Достижение максимальной рентабельности совершаемых на предприятии операций.
6. Достижение максимально возможного для сотрудников на этом предприятии уровня занятости. В разрезе страны предприятия положительно воздействуют на уровень занятости населения.

Понятие целей предприятия неразрывно связано с такими терминами, как миссия, стратегия, задачами.

Миссия предприятия

Под миссией подразумевается общая задача, к достижению которой стремится вся команда компании. Как создать миссию? Для этого необходимо ответить на вопрос: для чего эта компания делает то, что она делает.

Миссия чем-то напоминает цель, но является более глобальной и не такой конкретной. И уже на основе миссии формулируются реальные цели компании. И исходя из нее измеряется результат. Пример – компания Apple имеет девиз «Think different», отражающий ее миссию. И этот подходит виден во всех продуктах этой организации.

Именно они, благодаря тому, что мыслят не так, как другие компании, смогли фактически популяризировать смартфоны. Более того, огромное количество элементов ОС Android такие же, как были в iPhone. Например, знакомая нам прокрутка пальцем впервые появилась там.

Вот, как компания реализует на практике свою миссию. И подобных примеров можно привести большое количество. Особенность миссии в том, что она задает результаты не только в рамках планового периода, но и за его пределами. Это то, что в обычном бытовом понимании называется «мечтой», только применимо к целому предприятию.

Стратегия организации

Под стратегией развития компании подразумевается набор средств и методов, предназначенных для достижения целей организации. Это план, расчет которого осуществляется на длительный временной промежуток, без указания конкретных этапов реализации, а также тактических действий.

Стратегия развития компании нужна для того, чтобы сделать бизнес более адаптивным к постоянно изменяющейся рыночной среде. Да и не только рыночной, но и внутренней.

Стратегии развития предприятия бывают разными. Приведем основные разновидности:

1. Стратегия роста.
2. Стратегия ограниченного роста.
3. Стратегия сокращения.
4. Стратегия ликвидации.
5. Смешанные стратегии.
6. Стратегия развития продукта.
7. Стратегия развития отрасли.

Правда, в крупных организациях, в том числе, в тех, где есть большое количество филиалов, при формировании стратегий учитываются структурные части, сферы, а также конкретные отрасли, в которых функционирует компания. При этом они все могут и не соответствовать общей стратегии, и даже вступать в противоречие с ней. Это вполне допускается.

Но это не единственная классификация стратегий. Есть и другие. Согласно им, выделяют следующие типы стратегии.

1. Дифференциация. Под этим подразумевается создание такого продукта, который будет принципиально новым для этой организации.
2. Совершенное лидерство в затратах. Это создание товара, который будет иметь заниженную стоимость для того, чтобы поглотить рынок. В свою очередь, создание такой низкой стоимости становится возможным за счет минимизации издержек либо искусственно, с дальнейшим компенсаторным поднятием цен.
3. Фокусирование на конкретном рыночном сегменте.

Обычно общая стратегия развития компании является смешанной. Например, ее воплощение может быть таким:

1. Прогрессивным. В этом случае рост компании осуществляется за счет создания структур, которые находятся между создателем и клиентом.
2. Регрессивным. Рост компании осуществляется за счет приобретения новых сырьевых ресурсов и сотрудничества с теми лицами, которые будут их поставлять.
3. Горизонтальным – осуществление конкретных шагов, направленных на поглощение конкурирующих организаций либо установление тщательного надзора за их работой для пресечения любых действий, которые могли бы привести к ухудшению позиций компании на рынке.

Задачи предприятия

Задачи компании — добиться результатов, которые нужно достичь в рамках периода планирования. Они зависят от интересов владельца, имеющегося у компании капитала (не только денежного, но и социального), ситуацией внутри организации. Внешняя среда также влияет.

Возможность постановки задачи работникам остается за владельцем независимо от статуса в компании. Но в ряде случаев владелец бизнеса уходит от дел, доверяя менеджерские функции специально обученным людям.

Задачи у любой компании следующие:

1. Удовлетворение запросов целевой аудитории по поводу продукции, учет обратной связи потребителей, создание действенной маркетинговой стратегии.
2. Эффективное применение ресурсов компании, описанных выше достижение большей результативности производства.
3. Получение прибыли владельцем компании. В качестве владельцев могут выступать самые разные лица, в том числе, и государственные служащие. В акционерных обществах бенефициарами деятельности организации служат акционеры.
4. Формирование стратегии и тактики работы компании на рынке.
5. Обеспечение потребителей в соответствии с договорами и рыночной конъюнктурой.
6. Обеспечение конкурентоспособности предприятия и продукции, поддержание высокого имиджа предприятия.
7. Совершенствование организации производства, труда и управления; применение наиболее актуальных инноваций в создании товара либо оказании услуг клиентам.
8. Достижение эффективности работы компании с социальной точки зрения.
9. Предоставление заработной платы персоналу, достижение оптимальных условий труда и возможности карьерного роста.
10. Формирование рабочих мест для граждан страны, а также жителей местности, которая находится в окрестностях предприятия.
11. Охрана окружающей среды: земли, воздушного и водного бассейнов.
12. Регулярный выпуск продукции высокого качества в соответствии с имеющимися возможностями по ее созданию.
13. Предотвращение перебоев в функционировании компании (срыва поставки, выпуска бракованной продукции, резкого сокращения объемов производства и снижения рентабельности).
14. Главная функция компании— получение прибыли за счет оказания клиентам услуг или предоставления товаров. Основываясь на полученном доходе, удовлетворяются социальные и экономические запросы коллектива работников и владельцев компании, а также ее ресурсов.

Как создать стратегию развития предприятия для достижения ее целей и задач?

Чтобы достигать целей и задач организации, необходимо сформировать стратегию. Она фактически является планом, по которым будет осуществляться реализация поставленных задач.

В первую очередь, необходимо взвесить ряд рисков. Ведь постоянно будут появляться факторы, которые могут мешать организации развиваться и достигать поставленных целей.
Давайте рассмотрим более подробно иерархию рисков.

1. Неограниченный рост. В этом случае формирование стратегии осуществляется на определенный период времени. Есть опасность перепроизводства, заполнения рыночных ниш, уменьшения скорости роста вплоть до стагнации.
2. Сокращение. Риск потерять технологии, структуры, ассортимент. Эти потери бывают связанными с неверно составленным прогнозом либо появлением новых факторов, влияющих на эффективность достижения целей.
3. Ликвидация. Изначально может показаться, что в этом случае не должно быть никаких рисков. Логика людей, которые размышляют так, следующая: если организация находится в процессе ликвидации либо уже ликвидирована, то рисковать фактически нечем. Но в случае, когда при закрытии компании ориентировались на неточные прогнозы, это может привести к утрате денежных средств. А в случае ликвидации части компании может повлечь не компенсируемую и нецелесообразную утрату финансов.
4. Умеренный рост. Здесь свойственны маленькие точные шаги. Конечно, высокие показатели прибыли в этом случае не гарантированы. Тем не менее, возможно максимально уменьшить риск потерь.

Стратегия голубого океана

Один из примеров успешной стратегии, направленной на реализацию поставленных выше целей и задач бизнеса, является стратегия голубого океана. Выражается она в одной простой вещи – вместо того, чтобы пытаться сражаться с конкурентами, необходимо сделать так, чтобы конкурентов в этой области вообще не было.

Для этого необходимо очень четкое позиционирование. Для кого вы работаете? Какие черты вашего продукта являются уникальными и как они могут быть полезными другим людям? Когда нет конкурентов, не надо тратить время и деньги на их изучение, соревнование с ними. Нет недоброжелателей.

Выводы

Таким образом, компания ставит перед собой большое количество целей. Тем не менее, самая главная – это получение прибыли. Любой бизнес создается для максимизации дохода.

Также есть разновидность бизнеса, которая называется социальной. В этом случае главной целью предприятия является социальный эффект – польза, которую компания оказывает обществу. Прибыль в этом случае вторична.

Источник: online-buhuchet.ru