Вацап бизнес аккаунт что это такое

В начале 2018 года WhatsApp запустил новое приложение, которое было разработано специально для людей, владеющих бизнесом. Этот сервис помогает предпринимателям поддерживать активное взаимодействие с клиентами в Messenger. О том, что значит бизнес аккаунт в Ватсапе, какие его преимущества и недостатки мы поговорим в данной статье. Также рассмотрим процесс создания и настройку такого профиля.

Определение

WhatsApp Business — это специальное приложение, которое ставится отдельно от мессенджера WhatsApp.

WhatsApp бизнес аккаунт — это профиль, который позволяет владельцам компаний и организаций совершать общение со своими клиентами, значительно быстрее отвечать на их сообщения, иметь возможность просматривать статистику.

Преимущества

1. Возможность просматривать «Статистику» — очень полезный раздел для владельца бизнеса. Позволяет отслеживать количество отправленных и полученных сообщений за конкретный период времени. Просматривая статистику, можно оценить заинтересованность компанией, активность клиентов.
2. Привязка номера телефона, электронного адреса организации, позволяющая клиента моментально связываться с компанией.
3. Возможность отправлять автоматические ответы. Большой плюс в случае, когда клиент обращается в компанию в нерабочие часы или во время обеда.
4. Возможность оставлять свое географическое положение для удобства нахождения компании клиентами.
5. Возможность указать в рабочие часы и веб-сайт компании, если такой имеется.

Одновременное использование WhatsApp Business и WhatsApp Messenger также является плюсом для пользователей, юзающих оба приложения.

Недостатки

1. Отсутствие четких правил касательно получения зеленой галочки, указывающей на подтвержденный аккаунт.
2. Вероятность блокирования номера при использовании массовой рассылки сообщений пользователям.
3. Невозможность привязать WhatsApp Messenger и Business к одному номеру телефона.

Процесс создания

Вас наверняка интересует вопрос, как создать бизнес-аккаунт. Для этого нам необходимо установить еще одно приложение, потому что непосредственно в мессенджере WhatsApp это сделать не удастся.

Заходим в Play Market. В поисковой строке прописываем «WhatsApp Business». Заходим в нужную установку, нажимаем кнопку «Установить».

После того, как приложение будет установлено, запускаем его. Появляется окно, в котором необходимо нажать кнопку «Принять и продолжить».

На новой страничке необходимо подтвердить свой номер телефона. Выбираем страну, вводим нужные цифры, нажимаем кнопку «Далее».

На указанный номер телефона приходит SMS с кодом для подтверждения аккаунта.

У меня данный процесс прошел автоматически. Вручную не пришлось вводить никакие цифры.

Выскакивает окно, в котором предлагают использовать резервную копию, если таковая имелась. Жмем «Далее» для восстановления, или «Не сейчас», если нужно пропустить данный шаг.

Теперь мы на этапе создания самого профиля. Вводим название компании. Рядом со строкой «Вид деятельности» нажимаем на перевернутый треугольник.

В раскрывшемся списке выбираем наиболее подходящую категорию, описывающую деятельность компании.

Вернувшись в окно создания профиля, нажимаем на строку «Показать дополнительные поля».

Теперь нам предоставлена возможность добавить описание аккаунта. Это нужно для того, чтоб потенциальным клиентам было понятно, чем занимается данная организация. Также можно добавить адрес компании.

При желании мы можем нажать на значок фотоаппарата, чтобы загрузить картинку.

Все проводимые в данный момент оформления, мы можем впоследствии изменить в настройках самого аккаунта.

Выскакивает окно с требованием разрешить доступ к мультимедиа, фото, файлам, хранящимся на мобильном устройстве. Нажимаем кнопку «Разрешить».

Загружаем картинку из галереи или делаем моментальное фото. Выбираем область видимости, нажимаем кнопку «Готово».

Процесс создания завершен. Нажимаем кнопку «Далее».

В выскочившем окне выбираем «Не изменять».

Настройка

Нажимаем за три вертикальных точки, которые располагаются в правом верхнем углу.

Выбираем строку «Настройки».

Оказавшись на новой странице, выбираем «Бизнес настройки».

Заходим в «Профиль компании».

Тут мы можем изменять основные настройки, нажатием кнопки с изображением карандаша.

На открывшейся странице можно изменить фото, адрес, категорию, а также добавить часы работы, электронный адрес и веб-сайт компании, если таковой имеется. После внесения изменений, нажимаем кнопку «Сохранить».

Вернувшись на предыдущую страницу, мы также можем выбрать строку «Статистика».

Она предоставляет данные об отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщениях.

Вернувшись на предыдущую страницу, мы можем выбрать строку «Короткая ссылка».

Ее можно скопировать или поделиться ею. Также можно сделать активным переключатель на создание сообщения по умолчанию. После того, как клиенту будет прислана ссылочка на чат, он сможет сразу отправить стандартное сообщение.

Посмотреть текст сообщения по умолчанию можно, нажав на значок карандаша, располагаемый рядом со строкой «Сообщение по умолчанию».

Тут можно использовать либо стандартный вариант, либо ввести что-то свое. После этого нажать кнопку «ОК».

В разделе «Управление сообщениями» мы можем выбрать строку «Нет на месте».

В открывшемся окне ставим переключатель напротив «Отправить сообщение «нет на месте»» в активную позицию. Когда клиент захочет связаться в нерабочие часы или, когда вас не будет на месте, ему автоматически придет ответ, указанный ниже этого раздела.

Текст данного сообщения можно редактировать, нажав на значок карандаша.

В разделе «Управление сообщениями» можно выбрать другой вариант — «Приветственное сообщение».

Тут тоже нужно перевести переключатель в активное положение для того, чтобы пользователи сразу получали стандартное приветствие. Отправляться оно будет только с телефона, имеющего активное подключение к сети.

В разделе «Управление сообщениями» можно выбрать строку «Быстрые ответы».

Тут можно написать текст, который будет удобно использовать при частых отправлениях сообщений в чате.

Тут также можно добавлять шаблоны быстрых ответов, нажатием значка «+» в нижней части экрана.

WhatsApp Business является простым и удобным приложением, облегчающим общение с клиентами. Теперь вы знаете, как сделать свой бизнес профиль, используя его совершенно безвозмездно.

Источник: inetfishki.ru

Переход на бизнес-аккаунт Whatsapp Business и перенос чатов

С развитием мессенджеров все больше пользователей предпочитают общаться именно через них, при этом самым популярным в России является WhatsApp. Версия для бизнеса дает расширенные возможности для взаимодействия с клиентами – о том, что дает бизнес аккаунт в WhatsApp, какие у него возможности и ограничения, и как перенести ватсап в бизнес аккаунт без потери предыдущей переписки, расскажем в статье.

Что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp

WhatsApp Business Account (WABA) — это официальное подключение WhatsApp для бизнеса, которое дает компании дополнительные возможности коммуникации с клиентом.

• Расширенный профиль пользователя с указанием контактных данных и адреса компании, сайта, режима работы.
• Привязка к имеющемуся стационарному номеру телефона и ссылка на него.
• Сортировка диалогов с помощью ярлыков.
• Аналитика – отчет по количеству просмотренных сообщений.
• Создание каталога товаров или услуг.
• Автоматические ответы-приветствия и автоответчик, если менеджеров нет на месте; создание быстрых ответов на популярные запросы.
• И главное: персонализированные рассылки по базе контактов.

Почему мы выделили последний пункт? Дело в том, что официально массовая рассылка через обычную версию мессенджера запрещена. С помощью сервисов WhatsApp Business Account вы можете делать это легально.

Какие рассылки можно делать через WhatsApp Business API:

• Оповещения о скидках и акциях;
• Напоминания о бонусных баллах и сроке их действия;
• Новость об открытии нового филиала;
• Бесплатные лид-магниты: чек-листы, гайды, полезные ссылки.
• Оповещения о начале вебинара или предстоящем мероприятии.
• Информирование о новых прайс-листах, появившихся товарах и услугах.

В сообщения можно прикреплять медиафайлы, что повысит их привлекательность и вовлеченность клиентов. И главное – если вы уже общаетесь с клиентами в обычной версии приложения, то вы легко можете перенести Ватсап в бизнес аккаунт. Далее мы расскажем, как это сделать.

Приложение и API – в чем разница

Как мы сказали ранее, у WhatsApp есть официальная версия бизнес-аккаунта для компаний, но также есть обычное бизнес-приложение.

Бизнес-приложение WhatsApp – это стандартное приложение для смартфона, где можно пользоваться всеми описанными функциями: отправкой автоматических сообщений, рассылками, быстрыми ответами и т.д. Но всё же такой вид подключения, несет свои запреты, которые сильно ограничивают возможности коммуникации. Массовая рассылка доступна максимум для 256 пользователей.

Если вы несколько раз отправите по 256 сообщений разным пользователям, велик риск поймать блокировку. После того, как ваш аккаунт будет заблокирован, вы не сможете общаться с клиентами – а значит, рискуете сорвать выгодные сделки или не получить оплату за свои услуги.

Мы уже не говорим о потере лояльности для клиентов – вряд ли можно доверять бизнесу, аккаунт которого блокируют посреди диалога. Еще один момент – рассылка может происходить только, когда телефон включен и находится в зоне действия сети. Если телефон с приложением WhatsApp Business вдруг разрядится, или возникнут проблемы с интернетом, то вы потеряете возможность принимать сообщения от клиентов. Поддерживать стабильность такого подключения сложно, ведь оно зависит от многих факторов, подробнее здесь.

Также существует WhatsApp Business API (WABA) – это IT-решение WhatsApp, созданное специально для бизнеса. Подключение этого решение происходит напрямую за счет сервера – таким образом, бизнес аккаунт находится на компьютере и не зависит от смартфона. Стабильность такой интеграции гарантирована на 99,99%, и вы можете быть уверены, что ни одно исходящее и входящее сообщение не потеряется. WhatsApp Business API можно связать с вашим сайтом или CRM – это называется интеграция. Преимущество такого решения в том, что оно предоставляет по-настоящему удобные и профессиональные инструменты для бизнеса:

• Аккаунт могут использовать несколько менеджеров, в то время как с приложением может работать только один менеджер с одного смартфона.
• Интеграция с любой CRM-системой через API. Пишите первым и отвечайте на сообщение клиента прямо из сделки.
• В WABA есть богатый функционал сервисных сообщений, где устанавливаются переменные значения. Например, можно настроить автоматические сообщения с подтверждением заказа, информацией о дате его доставки, именем и телефоном курьера.
• В сервисные сообщения можно вставить кнопки. Например, вы создаете сообщение с предложением выбрать время доставки и кнопками указываете свободные окошки. Пользователю гораздо удобнее просто нажать на кнопку, чем вводить время вручную.
• На основе сообщений с кнопками создаются чат-боты, которые помогают довести пользователя до ключевого действия без помощи оператора. Возможность использования кнопок усиливает вовлеченность клиента во взаимодействие с компанией, клиенты чаще отвечают и чаще выполняют целевые действия.
• Делать рассылки через API можно неограниченно, опасаться по поводу блокировки не стоит, т.к. WABA является официальным решением WhatsApp для бизнеса. А наша компания – официальный партнер WhatsApp в России, так что, сотрудничая с нами, вы будете защищены от блокировки с любой стороны.

Единственный момент: в WABA действует правило 24-часового окна: если клиент ответил на ваше сообщение в течение суток, то следующее ваше сообщение будет бесплатным, а если нет – платным. Подробнее о стоимости можно прочитать здесь. Это правило действует после каждого отправленного исходящего или входящего сообщения..

После 24-часового окна вы можете или заплатить за исходящее сообщение, или воспользоваться одним из созданных шаблонов. Входящие сообщения тоже будут платными – 6,5 руб. Но все это окупается неограниченными возможностями по автоматизации сообщений, массовым рассылкам и ответам без риска блокировки.

Что же выбрать, приложение WhatsApp Business или WABA? Если вы самозанятый или владелец малого бизнеса, у вас совсем небольшая база для рассылок, и вы не планируете использовать WhatsApp как полноценный рекламный инструмент – то вам может подойти приложение. Но если вы хотите попробовать все возможности WhatsApp для бизнеса, планируете запускать частые рассылки, собираетесь внедрить чат-бот и думаете о том, как собрать все переписки в единую CRM – WABA будет единственным возможным решением, с которым ваш бизнес сможет развиваться, без ограничений и риска блокировки.

Как установить бизнес аккаунт WhatsApp

Чтобы создать бизнес аккаунт и подключить его через API, вам потребуется помощь агентства – официального партнера WhatsApp, которым является агрегатор мессенджеров для бизнеса Пакт. Но перед этим вам нужно будет зарегистрировать компанию в Facebook Business Manager и верифицировать ее:

1. Для регистрации вам понадобится «живая» страница компании в Facebook – с лайками, постами и подписчиками.
2. Если у вас нет аккаунта в Facebook Business Manager, перейдите по ссылке бизнес-менеджера и нажмите «Создать». Указывайте официальные данные компании – точно так же, как прописано в документах. Заполните информацию о компании.
3. Немного шагов для безопасности аккаунта. Во вкладке «Роли» подключите резервного администратора – на случай, если вы утратите доступ к аккаунту. Настройте двухфакторную аутентификацию.
4. В «Настройках компании» выберите «Центр безопасности» и нажмите «Начать подтверждение». Если информация о вашей компании уже содержится в каких-либо интернет-источниках, то все поля будут заполнены автоматически. Если нет – придется внести данные вручную. Проверьте, чтобы они были указаны точно так же, как в документах.
5. После этого вам нужно будет загрузить документы компании – во всплывающем окне вы увидите всю информацию, которую необходимо предоставить.
6. Укажите юридический адрес, рабочий email и телефон компании. Загрузите документ, который подтверждает юридический адрес (например, договор об аренде или свидетельство собственности) – в документе также должен быть указан рабочий телефон. Вы сможете подтвердить актуальность данных через email или через домен сайта. В последнем случае вам понадобится помощь вашего веб-мастера.

Проверка займет от 2 дней до 2 недель. Статус можно отследить в «Центре безопасности». Как только проверка будет пройдена, и напротив названия компании появится зеленый щит, вы сможете приступить к регистрации бизнес аккаунта. на карте, режим работы. Чтобы подтвердить бизнес аккаунт WhatsApp, достаточно будет совпадения номера аккаунта с номером телефона на сайте.

И главное, в чем преимущества WhatsApp Business – это популярность мессенджера как канала для общения. Пользователь будет вести диалог в привычном приложении, с привычными уведомлениями, что повысит его лояльность. Кроме того, если вы будете спрашивать согласия пользователя на рассылку, как мы рекомендовали, то сформируете теплую базу, которая будет активно реагировать на все ваши маркетинговые предложения.

Чтобы получить официальный бизнес аккаунт в Ватсапе, обратитесь напрямую к Пакт – официальному партнеру WhatsApp для подключения бизнес-решения по API. Наша команда проконсультирует вас по каждому этапу регистрации. Если вас интересуют только маркетинговые рассылки, а сам бизнес-аккаунт вам не нужен, то можете воспользоваться нашей отдельной услугой по whatsapp бизнес рассылке и арендовать номер WABA.

А если вы уже общаетесь с клиентами в обычной версии мессенджера, то вы сможете легко перенести все чаты в WhatsApp Business Account и общаться с клиентами уже там. Так что не теряйте времени, чтобы скорее изменить WhatsApp на бизнес аккаунт и пользоваться всеми его преимуществами.

Источник: www.pact.im

Возможности бизнес-аккаунта в Ватсапе 2021 — что он умеет простыми словами

Современные мессенджеры уже давно перестали использоваться исключительно по прямому назначению. Еще бы, когда разработчики постоянно расширяют функционал этих приложений, предоставляя пользователям возможность использовать их в качестве микроблогов, новостных порталов и даже платформы для бизнеса. Не остается в стороне и популярный мессенджер WhatsApp с его бизнес-аккаунтами, о которых и пойдет речь.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, возможности и для чего он нужен — простыми словами

Первое и самое главное отличие бизнес-аккаунта WhatsApp заключается в том, что его невозможно создать в рамках обычной версии мессенджера, поскольку речь идет о самостоятельном приложении. Последнее имеет специфический функционал, которого нет в том WhatsApp, который используется для ведения переписки и совершения видеозвонков.

И прежде всего речь идет о следующих возможностях:

• создание групповых информационных рассылок;
• общение с корпоративными клиентами;
• ответы на вопросы с корпоративных телефонов и аккаунтов, предварительно получивших подтверждение собственной подлинности;
• аналитический анализ профиля, включая проведение автоматического подсчета всех просмотренных ранее СМС-сообщений;
• сортировка пользовательских номеров, а также номеров совладельцев и других участников сообществ;
• привязка городского номера к создаваемому аккаунту;
• создание текстовых шаблонов для F.A.Q;
• внесение различных дополнительных данных, начиная с номера телефона и электронных адресов и заканчивая локациями.

Кроме того, владелец бизнес-аккаунта оставляет за собой право синхронизировать его с личным профилем, свободно перенося в него и из него любые контакты, что очень удобно.

Единственный серьезный минус заключается в том, что слишком большое количество отправленных сообщений может быть расценено как спам, и как следствие – возможна блокировка аккаунта. Кроме того, в настоящее время еще не были регламентированы правила для получения подтверждающей профиль иконки, да и о полной синхронизации с персональным профилем пока не идет речи, хотя эти недочеты не идут ни в какое сравнение с риском попасть в блок.

И несмотря на все эти особенности и новизну, бизнес-версия мессенджера пользуется огромной популярностью, закрепив за собой 1 место по количеству отправляемых СМС-сообщений.

Бизнес-профиль Ватсап — относительно новый, но уже достаточно популярный продукт. По крайней мере, объемы переписки на платформе явно говорят о том, что по востребованности он успел превзойти обычную версию мессенджера

Как сделать бизнес-аккаунт на Айфон и Андроид и какая цена

Невзирая на то, что сегодня есть и десктопные версии бизнес-версии Ватсап, причем как для macOS, так и для Windows, наибольшее количество скачиваний и установки приходится именно на мобильное приложение для Android и iOS. Именно поэтому имеет смысл разобраться с нюансами установочного процесса мессенджера на мобильных устройствах, работающих под управлением упомянутых операционных систем.

Чем отличаются Business и Business API

И прежде всего давайте разберемся с таким важным моментом, как наличие приставки API в названии бизнес-мессенджера. Так, ее присутствие говорит о том, что перед вами другое приложение, имеющее расширенный функционал.

А чтобы понять, в чем ключевые отличия между WhatsApp Business и WhatsApp Business API, приведем сравнительную таблицу тех возможностей, которые предоставляют оба приложения:

· проведение проверки подлинности создаваемых профилей;

· анализ данных, в т. ч. и количества оповещений за определенный период;

· быстрые ответы на вопросы;

· опциональный доступ и использование аккаунта сразу несколькими сотрудниками;

· массовая СМС-рассылка (платно);

Подводя итоги, можно утверждать, что оба варианта пригодны для продвижения бизнеса в сети Интернет.

Что же касается отличий, то их не так уж много, притом что их использование становится возможным за дополнительную плату. API-версии будут оптимальным выбором для крупных компаний.

Как подключить

Теперь о создании бизнес-профиля на платформе любимого мессенджера от «А» до «Я».

И сегодня весь процесс представляет собой следующий пошаговый алгоритм действий:

1. В первую очередь необходимо скачать и установить мобильное приложение на устройство, используя для этих целей такой неизменный источник, как магазин встроенных покупок (Google Play Market для Android и App Store для iOS).
2. Далее запускаем установленный мессенджер, указывая корпоративный номер телефона и подтвердив его посредством введения код-пароля.

Сразу после установки бизнес-версии приложения Ватсап, которое можно найти в магазинах встроенных покупок Google Play Market и AppStore, необходимо пройти процедуру авторизации, введя свой номер телефона и подтвердив его с помощью код-пароля из SMS-сообщения

Регламентом Ватсап предусмотрены определенные требования к вводимой информации. К примеру, размер фотографии, загружаемой в область аватара, должен соответствовать 192 пикселям по длине и ширине, и ни точкой больше или меньше

На этом создание профиля можно считать законченным, и следующий этап предполагает его настройку для максимально эффективного использования. Для этого рекомендуется ввести максимум полезной ознакомительной информации (часы и дни работы, статус, контакты, включая телефоны и эмейл, локации на интерактивной карте, стоимость основных услуг и пр.), используя такой универсальный инструмент, как редактор.

Все остальные инструменты, включая ярлыки, быстрые ответы, приветственные сообщения и режимы инкогнито, можно найти в соответствующем разделе “Инструменты”.

Что же касается подтверждения профиля, то, как уже было упмянуто выше, здесь нет каких-то конкретных рекомендаций, поскольку верификация указанного номера телефона и информации о предприятии не дает гарантии на получение зеленой иконки. При этом лучше не спамить рассылками до получения подтверждения, иначе есть риск попасть в блок без возможности восстановления.

Как перейти из Ватсапа-мессенджера

Есть возможность перенести свой личный Ватсап в бизнесс-приложение.

Это довольно легко сделать, придерживаясь следующей инструкции:

1. Первым делом нужно создать резервную копию персонального аккаунта, используя настроечное меню и его разделы.
2. Далее необходимо скачать и установить на устройство бизнес-версию мессенджера, изучить ее условия и пройти процедуру регистрации.
3. На этом этапе можно приступать к переносу аккаунта, не закрывая бизнес-приложение до тех пор, пока процесс не будет полностью завершен. Если при этом всплывет окно с предложением о восстановлении версии из резервной копии, то следует соглашаться.
4. Далее даем согласие на доступ к медиаконтенту и создаем аккаунт компании, для чего необходимо установить аватар, выбрать вид основной деятельности и кликнуть по команде «Ознакомиться», а затем и «Профиль компании», после чего ввести все дополнительные данные о ней.

На этом этапе можно приступать к общению в чатах, редактированию настроек или добавлению контактов – как будет угодно, главное, что профиль уже был создан.

Сколько стоит бизнес-аккаунт

Сам бизнес-аккаунт является бесплатным.

Оплачивать придется некоторые обязательные функции WhatsApp Business API, среди которых:

• оплата за подключение (взимается ежемесячно в размере 8,5 тыс. руб.);
• создание шаблонов HSM (3,8 руб. за каждый).

Как получить зеленую галочку

На сегодняшний день нет никаких инструментов для гарантированного получения подтвержденного профиля. И обычно этой чести удостаиваются крупные компании, которые предоставляют о себе максимум данных, успешно проходящих верификацию.

Самым высоким статусом в Бизнес-аккаунте Ватсап считается проверенный профиль. Последний помечается зеленой птичкой, которая, как правило, присваивается крупным компаниям. При этом до сих пор не было разработано какого-то единого алгоритма, который можно было использовать для гарантированного получения проверенного профиля, поэтому владельцам бизнес-аккаунтов приходится действовать в данном направлении, опираясь исключительно на собственную интуицию

Зачем мошенникам Business WhatsApp

К сожалению, создавая каждый свой продукт, разработчики открывают новые возможности не только для законопослушных пользователей, но и для мошенников. И бизнес-приложение Ватсап в этом плане тоже не стало исключением из правил.

Так, некоторые пользователи стали жаловаться на то, что им стали приходить сообщения с бизнес-профилей интернет-магазинов, медицинских центров и других предприятий с просьбой произвести оплату или связаться с ними по телефону для уточнения данных.

Естественно, такие сообщения являются разводом на деньги чистой воды, на которые ни в коем случае не следует реагировать Лучше незамедлительно отправлять созданные в приложении поддельные страницы в черный список. К слову, это еще одно несовершенство системы, которая, как оказалось, может пропустить такой аккаунт по коду подтверждения, присланному на указанный номер мобильного.

Источник: xchip.ru