Что такое бизнес-аккаунт в Whatsapp?
Первые разговоры о WhatsApp Business (ВатсАпп Бизнес) начались примерно 3,5 года назад. Никто еще не понимал, как это работает, но все хотели разобраться. Тогда доступ получили только крупные бренды, теперь бизнес-аккаунт WhatsApp (ВатсАпп) может подключить любая компания. Перед подключением разберемся, как это работает.
Чем отличается WhatsApp Business
- вести диалоги с пользователями;
- отправлять автоматизированные сообщения и делать массовые рассылки по базе контактов;
- рассказать о бизнесе: место расположения, время работы, сайт, дополнительные контакты для связи;
- отправлять шаблонные ответы;
- видеть аналитику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям;
- добавлять карточки товаров.
В отличие от обычного приложения функционал бизнес-аккаунтов WhatsApp заметно шире. Подключить его имеет смысл как большим, так и маленьким компаниям. Это удобный канал связи для многих клиентов, более 70 млн. россиян используют WhatsApp каждый месяц.
Как подключить бизнес-аккаунт?
Никаких сложностей здесь нет. Нужно установить приложение, ввести номер телефона, например, номер компании или сотрудника, подтвердить номер по смс, внести данные о компании.
Что такое бизнес аккаунт в ватсапе? Как сделать бизнес аккаунт в ватсапе? Как же все это работает?
Вот и все, аккаунт готов к использованию. Всего бывает 3 вида аккаунтов в WhatsApp Business: бизнес-аккаунт, проверенный и подтвержденный. Чем они отличаются:
Это все-все аккаунты на этапе регистрации. Аккаунт считается неподтвержденным, пользователи не могут видеть название компании.
2. Проверенный аккаунт
Он отличается от бизнес-аккаунта тем, что рядом с ним стоит серая галочка, а не знак вопроса. Плюс, это значит, что номер телефона в приложении совпадает с реальным номером компании.
3. Подтвержденный аккаунт
Вокруг него ходят легенды, потому нет никаких четких инструкций, как получить верификацию и заветную зеленую галочку. Но такие аккаунты считаются проверенными и безопасными.
Как подключить WhatsApp Business безопасно?
Простое решение — подключить бизнес-аккаунт WhatsApp через сервис Umnico (Умнико). Какие преимущества:
- Менеджеры технической поддержки помогут зарегистрироваться и все подключить + будут помогать в любой непонятной ситуации на протяжении работы;
- Благодаря договоренностям сервиса с провайдером услуг, пользоваться Business API (АПИ) можно и без подтвержденного аккаунта. Нужно только зарегистрироваться, а подтверждение аккаунта идет фоном;
- Никаких блокировок и стабильность работы;
- Один номер WhatsApp будет доступен сразу нескольким менеджерам вашей поддержки или отдела продаж;
- Интеграция с Битрикс24 или amoCRM (амоЦРМ);
- Umnico собирает все сообщения в одном окне, а вы сможете создавать шаблоны и автоответы, распределять обращения между сотрудниками, отслеживать всю аналитику по обращениям и ответам.
Итог
WhatsApp остается одним из популярных мессенджеров среди пользователей. Это важный канал коммуникации, который может принести большую прибыль с минимальными затратами.
Источник: www.business-gazeta.ru
WhatsApp Business: как быть ближе к клиентам и повысить открываемость сообщений до 90%
Мессенджеры становятся основным каналом коммуникации между бизнесом и клиентами. Исследования показывают, что 85% людей хотят общаться с брендами именно в мессенджерах, а не по телефону.
Кроме того, открываемость сообщений на почте составляет лишь 20%, в то время как в мессенджерах открываемость достигает 90%.
У нас периодически бывают случаи, когда человек не взял трубку, но контактировал с нами в мессенджерах. Поэтому сейчас омниканальность во взаимодействии с пользователем — это очень важно.
Павел Соковнин
COO Carrot quest
Компании стремятся подключить как можно больше мессенджеров к своему чату на сайте, чтобы быть ближе к пользователям и общаться с клиентами там, где им удобно.
WhatsApp уже несколько лет удерживает статус самого популярного мессенджера в мире, поэтому если вы все еще не общаетесь там со своими пользователями, самое время начать.
В этом гайде вы узнаете:
- что такое WhatsApp Business и зачем он нужен;
- как подключить и сколько это стоит;
- как отправлять массовые рассылки и не попасть в бан;
- почему не рекомендуется использовать неофициальное подключение.
Зачем WhatsApp нужен бизнесу
В России самым популярным мессенджером стал WhatsApp: им пользуется 73% опрошенных россиян. В 2021 году мессенджер насчитывал 2 млрд активных пользователей в месяц, и многие компании перешли на продажи через эту соцсеть: от крупных мировых до региональных ритейлеров.
WhatsApp Business — программное решение, с помощью которого можно подключить WhatsApp к онлайн-чату на сайте или CRM-системе. При подключении у компании появляется бизнес-аккаунт в WhatsApp, с которого менеджеры по продажам, маркетологи или поддержка могут общаться с клиентами и делать рассылки.
У WhatsApp Business есть две схемы подключения: официальная «белая» с помощью API и неофициальная «серая», которая маскируется под обычного пользователя.
Подключая WhatsApp Business API, вы интегрируете Whatsapp с чатом на сайте, CRM или другими маркетинговыми инструментами. Это позволяет:
- отправлять прогревающие рассылки в WhatsApp;
- сообщать о скидках и акциях;
- рассказывать об обновлениях или неполадках в сервисе;
- работать с обращениями клиентов нескольким менеджерам сразу;
- настроить бота, который автоматически будет прогревать пользователей, продавать им и удерживать;
- настроить быстрые ответы на частые вопросы и сэкономить время операторов для более конкретных обращений.
Как подключить WhatsApp Business API и сколько это стоит
Напрямую к WhatsApp Business API могут подключиться только партнеры, поэтому чаще всего компании подключаются через провайдеров WhatsApp.
Стоимость официального подключения выше, чем у «серой» схемы, но подключиться легально — значит использовать больше возможностей и уменьшить риски.
Через какие сервисы можно подключить и сколько стоит использование WhatsApp
Если ваш аккаунт прошел верификацию, то в профиле будет отображаться название компании, если нет — номер телефона.
Как делать массовые рассылки через WhatsApp
Запуск рассылки зависит от провайдера WhatsApp, поэтому у каждой компании алгоритмы немного отличаются. Как запустить рассылку на примере Edna, провайдера-партнера Carrot quest:
- Подключить аккаунт WhatsApp.
- Пополнить баланс.
- Определиться, кому вы будете писать. Вы можете скопировать нужные номера телефонов вручную или экспортировать базу лидов в личном кабинете Carrot quest.
- Согласовать шаблоны. Посмотрите видео о том, как регистрировать шаблоны WhatsApp.
- Создать рассылку:
> и > — это переменные значения, которые подставляются в зависимости от того, в чем мы хотим помочь пользователю.
Готовое сообщение для пользователя выглядит так:
Как получить зеленую галочку, или статус подтвержденного аккаунта
После подключения Whatsapp Business API сервис Edna подает запрос на официальный статус, который подтверждается зеленой галочкой рядом с именем пользователя. Статус означает, что компания прошла верификацию и подтверждена администрацией компании Meta, которой принадлежит WhatsApp.
Администрация может проверить:
- Страницы в соцсетях. В первую очередь, Facebook и Instagram. Анализируют количество и качество подписчиков, совпадает ли информация на сайте с соцсетями.
- Количество входящих обращений, насколько востребован аккаунт.
- Что пишут разные источники о компании; на каком месте компания в поисковых системах.
- Трафик на сайте.
Верификация аккаунта происходит бесплатно, и по времени занимает от 7 дней до трех недель. Если запрос не одобрили, подать его повторно можно через 30 дней.
Будьте ближе к своим клиентам и продавайте больше
с помощью WhatsApp для бизнеса
Подключить интеграцию
Какой лимит сообщений у бизнес-аккаунта WhatsApp
Количество сообщений, которые вы можете отправлять уникальным пользователям ежедневно, определяется уровнем качества вашего аккаунта. Он не распространяется на количество сообщений, которые вы отправляете в ответ пользователям в течение 24 часов.
WhatsApp установил четыре уровня лимитов на отправку сообщений в течение 24 часов:
1 уровень: 1 000 уникальных пользователей.
2 уровень: 10 тыс. уникальных пользователей.
3 уровень: 100 тыс. уникальных пользователей
4 уровень: неограниченное количество уникальных пользователей.
Чтобы повысить лимит, нужно поддерживать рейтинг аккаунта на среднем или высоком уровне качества. А общее количество пользователей, которым вы отправляете сообщения, должно в 2 раза превысить текущий лимит за 7 дней.
Как переходить между уровнями подробно описано в руководстве Meta.
Как не попасть в бан
WhatsApp следит за качеством аккаунта вашей компании. Если показатель качества снизится, то уменьшится лимит уникальных пользователей, которым вы можете отправлять сообщения. А это значит, что вы привлечете меньше новых клиентов.
Какие бывают показатели:
У аккаунта будет высокий рейтинг, если вы отправляете пользователям полезные сообщения, они не жалуются на вас и не блокируют, отвечают в чате или пишут первыми.
Если пользователи начнут вас блокировать, то рейтинг будет снижаться к желтому или красному уровню. Когда качество аккаунта достигнет красного уровня, ваш номер телефона будет переведен в статус Flagged. С этого момента у вас есть 7 дней, чтобы улучшить качество аккаунта: нужно перестать отправлять сообщения, похожие на спам.
Как удержаться на высоком уровне качества, чтобы общаться с большим количеством клиентов и не попасть в бан:
1. Используйте официальный WhatsApp Business, а не «серые» схемы подключения.
3. Персонализируйте сообщения под запросы клиента: для этого нужно изучить его действия на сайте и историю сообщений, если есть.
4. Не отправляйте клиенту слишком много сообщений: одного сообщения раз в 1-2 дня будет достаточно.
5. Мотивируйте пользователей писать первыми. Для этого разместите номер телефона или ссылку на ваш аккаунт в WhatsApp на видном месте и не забудьте добавить такую ссылку рядом с виджетом чата на сайте: вам достаточно просто включить галочку в настройках чата и указать свой телефон.
6. Дайте клиенту возможность пообщаться с менеджером.
7. Сегментируйте базу и отправляйте релевантные предложения. Новым пользователям не нужно сразу что-то продавать, сначала познакомьтесь с ними, кратко опишите, чем вы можете быть полезны.
Кроме официального подключения WhatsApp Business, есть неофициальное или «серое». Разберемся, чем оно отличается от официального и стоит ли его использовать.
Риски подключения «серой» схемы WhatsApp Business App
WhatsApp Business App — мобильное приложение, которое позволяет общаться с клиентами от имени компании:
- в приложении может работать только один менеджер;
- нельзя легально делать рассылки по базе;
- нельзя интегрировать приложение с CRM-системой.
Такое решение подойдет, если у вас немного клиентов, их может обрабатывать один оператор, вы готовы иметь аккаунт только на одном устройстве и держать его постоянно включенным.
Почему не рекомендуют использовать WhatsApp Business App:
- Вы нарушаете закон. С 2019 года Meta начала подавать в суд на компании, которые пользуются неофициальным подключением WhatsApp. Поэтому вас могут не только забанить, но и взыскать штраф.
- Вы потеряете контакты клиентов, если ваш аккаунт заблокируют: неофициальное подключение не хранит клиентскую базу компании.
Ваш номер телефона станет недоступен для обращений пользователей. Клиенты, с которыми вы переписывались, увидят, что номер заблокирован и это скажется на продажах и имидже компании.
- Неофициальное подключение работает нестабильно: периодически теряются сообщения и пропадает связь.
- WhatsApp Business App не подходит для компаний с большой клиентской базой: максимальная аудитория — 256 подписчиков.
- Чтобы отправлять сообщения клиентам, нужен отдельный телефон, в котором всегда запущен WhatsApp. Он должен быть подключен к Wi-Fi, поэтому связь пропадет, если электричество или интернет отключат.
- В этой схеме никогда не будет инструментов для увеличения конверсии, так как все обновления и фичи WhatsApp выпускаются только для официального подключения. Это значит, что в «сером» WhatsApp вы не сможете вставлять кнопки под сообщениями, запускать массовые рассылки без риска блокировки и использовать другие инструменты.
Такое подключение дешевле, но из-за его сбоев и ограничений, вам вряд ли удастся кратно вырастить продажи и повысить лояльность своих клиентов. Да и репутация компании стоит дороже. Выбирайте удобное и выгодное для себя решение, помните о наших рекомендациях и пишите в чат, если появятся вопросы.
Настройте омниканальную коммуникацию со своими клиентами и объедините все каналы в одном месте
с помощью Carrot quest
Источник: www.carrotquest.io
WhatsApp Business 2.22.24.78
WhatsApp Business – приложение, позволяющее более эффективно вести бизнес, и общаться с клиентами с помощью мессенджера WhatsApp.
Подписывайтесь на наш Телеграм
Если вы занимаетесь бизнесом, и общаетесь с клиентами с помощью WhatsApp, то это приложение значительно облегчит вашу жизнь. Вы можете создавать профиль своей компании, также вы сможете скачать оба приложения, указав разные номера в каждом, это сэкономит ваше время, ведь вам не придется постоянно менять аккаунты.
Если вас нету на месте, и вы не можете ответить клиенту на сообщение, то приложение автоматически уведомит его об этом. Если захотите, все пользователи, написавшие вам, будут получать описание вашего предприятия, которое вы сами и напишите.
Особенности приложения WhatsApp Business:
- Удобный интерфейс.
- Огромный функционал.
- Хорошая оптимизация.
- Экономия времени.
Источник: trashbox.ru
Бизнес-аккаунт в Ватсапе 2022 — что это такое простыми словами
На смену простым SMS-сообщениям с их самым что ни на есть ограниченным функционалом пришли мессенджеры, в рамках которых можно не только обмениваться информацией, но и вполне успешно вести бизнес-коммуникации. Наглядным тому примером стала популярная платформа WhatsApp, которая помимо обычных профилей предлагает обзаводиться бизнес-аккаунтами, наделяющими пользователей определенными преимуществами.
Что значит бизнес-аккаунт Ватсап в сравнении с личным профилем простыми словами
Сегодня все больше людей ведут свой бизнес в соцсетях, чему есть ряд предпосылок. Это удобно и зачастую бесплатно, да и полезно в плане продвижения товаров и услуг, поскольку установленные на различных устройствах мессенджеры позволяют оставаться на связи в режиме 24/7. При этом вы можете обзавестись специальным бизнес-аккаунтом, который в значительной мере расширит ваши возможности, о чем будет во всех подробностях рассказано ниже.
Для чего нужен бизнес-аккаунт на Ватсап
Вопреки распространенному мнению бизнес-аккаунт популярной социальной сети WhatsApp предоставляется на совершенно бесплатной основе, вне зависимости от того, на каком устройстве он используется – Android или iOS.
На первый взгляд такой профиль ничем не отличается от приватного, хотя на самом деле он предназначен исключительно для ведения бизнеса, что можно отследить по данным аккаунта. Так, вместо личной информации здесь указываются все бизнес-контакты и дополнительные сведения о юридических лицах.
Это может быть не только название предприятия, предоставляющего тот или иной вид услуг, но и его физический адрес, а также контактные телефоны. Собственно, этим и отличается бизнес-профиль от приватного.
Что касается прямой связи, то бизнес-аккаунты привязываются только к одному телефонному номеру, чаще всего принадлежащему владельцу или менеджеру по коммуникациям.
То есть любые другие указанные номера приводятся, как дополнительное средство связи, к которым могут быть привязаны другие аккаунты мессенджера, в том числе приватные.
Помимо прочего для бизнес-профилей предусматривается свое ограничение – они могут привязываться только к одному устройству, что является оптимальным вариантом для небольших предприятий и предпринимателей, которые самостоятельно выполняют роль оператора.
Для крупных сетей такой вариант не подходит, однако это не повод для того, чтобы отказываться от самого сервиса, поскольку он предлагает расширенную версию для корпоративных клиентов под названием WhatsApp Business API, работающую на своих условиях.
Сколько стоит бизнес-аккаунт
Еще раз повторим – бизнес-профиль Ватсап может завести каждый предприниматель, причем совершенно бесплатно. Поэтому не примените возможностью воспользоваться данным преимуществом, учитывая все плюсы такого профиля.
Среди них – возможность вести статистику аккаунта, доступность шаблонов, а также привязка ко многим номерам в случае использования API-версии бизнес-аккаунта.
Помимо прочего, здесь вы сможете настроить некое подобие F.A.Q. в виде коротких вопросов и ответов, организовать рассылку (также на бесплатной основе), фильтровать входящие звонки по характеру обращений и даже делать каталоги с удобной сортировкой по наименованиям продукции.
Естественно, вы не получите всего этого, имея простой профиль, да и перевести его в бизнес вы также не сможете, поэтому обязательно обзаведитесь таким аккаунтом, потратив совсем немного своего свободного времени.
Что значит, когда бизнес-аккаунт присвоен не компании
В целом, бизнес-аккаунт напоминает обычный профиль WhatsApp, будучи созданным по подобию обычных приватных аккаунтов мессенджера. Обычно такие учетные записи регистрируются на имя компании, поэтому простые имя и фамилия в названии профиля могут насторожить потенциальных клиентов.
На самом же деле профилю может быть присвоено любое название, которое изначально ввел его клиент, поскольку эти данные не подлежат изменению в дальнейшем.
Кроме того, важно помнить, что при переписке с любыми бизнес-профилями вообще не высвечивается их название, вместо которого можно будет наблюдать один только номер телефона, привязанный у учетной записи.
Среди прочих отличительных характеристик – наличие специального значка в шапке профиля, который представляет собой вопросительный знак в сером кружке. По нему и следует ориентироваться, безошибочно отличая бизнес-учетку от привата, вне зависимости от того, какое название получил профиль.
Может ли бизнес-аккаунт быть зарегистрирован как стандартный
Уведомление о том, что теперь бизнес-аккаунт зарегистрирован, как стандартный, обычно появляется после перехода, который является возможным.
Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Откройте созданный и используемый ранее бизнес-профиль.
- Кликните по значку, который можно увидеть в правом углу верхней части экрана.
- Выберите меню настроек, а затем аккаунт.
- Используйте опцию «Сменить тип аккаунта», чтобы изменить назначение профиля.
- Переведите аккаунт на личный и подтвердите свои действия.
Как видите, ничего сложного, и в случае чего вы всегда можете сменить тип своего аккаунта, ничего при этом не теряя в денежном эквиваленте.
Как вычислить мошенников в бизнес-аккаунте
К сожалению, наряду с развитием IT-технологий не сидят без дела и сетевые мошенники, которые все чаще используют возможность создания бизнес-профилей в мессенджере Ватсап для проворачивания различных схем.
Суть схемы проста. На первый первый случайный номер в Ватсап приходит сообщение о том, что его владелец якобы совершил платеж на определенную сумму, которая еще не была проведена. Тут же приводится уведомление о том, что в случае ошибки, необходимо обратиться в службу безопасности для отказа от проведения платежа, позвонив по такому-то номеру.
Естественно, это развод, и звонить по приведенному номеру категорически не рекомендуется, чтобы в итоге не лишиться личных данных, а вместе с ними и своих кровных.
К слову, это далеко не единственная мошенническая схема, которую применяют сетевые аферисты и киберпреступники, поэтому вам не помешает быть на чеку, не отправляя посторонним аккаунтам личные данные и не звонить на неизвестные номера, отвечая на подозрительные вопросы.
Кроме того, крайне желательно вести сотрудничество с проверенными аккаунтами, которые обозначаются серой птичкой, что подразумевает следующее – телефонный номер аккаунта является официальным контактом предприятия. Серый вопросительный знак присваивается непроверенным аккаунтам, тогда как зеленая птичка является верным признаком того, что профиль является официально подтвержденным.
Есть еще один важный момент – зеленую птичку присваивают только крупным компаниям и сетевикам, да и то, после долгой и тщательной проверки, поэтому ориентироваться исключительно по этому признаку не стоит. Проще говоря проверенные аккаунты с серой птичкой могут заслуживать доверия, если, конечно, с них не приходит подозрительная рассылка, что означает только одно – бдительность следует сохранять при любых обстоятельствах.
Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp на личном номере телефона
Теперь о создании самого бизнес-аккаунта, ведь сегодня этим вопросом активно интересуется все больше пользователей.
Для его решения необходимо придерживаться следующего алгоритма:
- Загрузите на свое устройство из магазина встроенных покупок (Google Play Market для Android и AppStore для iPhone) официальное приложение WhatsApp Business, используя при желании в дальнейшем веб-версию этой утилиты.
- Запустите мессенджер и укажите тот телефонный номер, который в дальнейшем планируете использовать для прямой связи с потенциальными клиентами и потребителями услуг. Пройдите проверку и подтвердите свои действия с помощью введения проверочного кода из SMS-сообщения, которое автоматически придет на подвязываемый номер.
- Создайте и заполните профиль своей компании. Укажите ее название, физический адрес, а также основные сведения и род деятельности. Обязательно обозначайте все направления, в которых ведете свою работу, ведь такие простые действия будут способствовать расширению клиентской аудитории.
Кроме того, используйте логотип и аватар компании, помня о том, что его размер не должен превышать 192 точки по горизонтальной и вертикальной ориентации.
Далее останется только отредактировать созданный профиль, используя его настройки и инструменты, приведенные в соответствующем разделе мессенджера. Там же вы сможете настроить такие параметры, как приветственное сообщение, статус, вопросы и ответы, ярлыки, возможность сканирования по QR-коду, и конечно же, создать каталог продукции, отсортировав все позиции.
Мария Балашова
Привет! С вами Мария — автор проекта IS Social и по совместительству активный пользователь социальных сетей. Я расскажу вам о том, как быть во всех мессенджерах и не разорваться, а также научу вас получать не только удовольствие, но и пользу от пребывания в соцсетях. Вперед!
Источник: issocial.ru
Почему WhatsApp — это золотая жила для бизнеса
- Важно! Не путайте 2 разных решения для бизнеса
- Драгоценные возможности WhatsApp для бизнеса
- Бизнес-аккаунт в WhatsApp — что это такое и зачем?
- Почему «золотая лихорадка» по WhatsApp Business API еще не началась?
- Как сделать подключение простым и безопасным?
- Чат-боты — умные «старатели» в WhatsApp Business API
- Как добывать золото из нового канала, используя чат-ботов
- Полезные советы по ведению аккаунта в WhatsApp
Это официально: в 2020 году WhatsApp стал самым популярным мессенджером России, обойдя Viber и Telegram. Популярность приложения привела бизнес в это приложение. Растущему интересу компаний способствует то, что в 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Это продукт, который помогает крупному и среднему бизнесу открыто общаться с клиентами, отправлять массовые рассылки, сохранять результаты коммуникации в CRM, использовать чат-ботов и многое другое.
Готовый инструмент для бизнеса существует и исправно работает, поэтому все больше российских компаний используют официальный аккаунт в WhatsApp. В их числе Райффайзенбанк, Билайн, Уралсиб, Сбер, Growfood, доставка DPD, HH.ru, Ренессанс Страхование, Ренессанс Жизнь.
Используя возможности WhatsApp для бизнеса, вы сможете привлекать все больше потенциальных клиентов из многомиллионной аудитории мессенджера. Вы сможете общаться со своей аудиторией в канале, который пользователи любят и используют каждый день. А в этой статье мы расскажем, как зайти в мессенджер с минимумом сложностей.
Важно! Не путайте 2 разных решения для бизнеса
У мессенджера есть два продукта для компаний, которые часто путают между собой — WhatsApp Business и WhatsApp Business API.
WhatsApp Business предназначен для малого бизнеса. Это решение можно бесплатно скачать в Google Play и в AppStore. Приложение устанавливается на один смартфон, а доступ к нему имеет только один человек. WhatsApp Business нельзя интегрировать с CRM или с чат-платформой контакт-центра. По сути, это просто чат пользователя-компании с другими пользователями-клиентами.
WhatsApp Business API — это решение для среднего и крупного бизнеса, которое запустилось августе 2018 года. Оно дает компаниям гораздо больше возможностей. WhatsApp Business API позволяет отправлять массовые рассылки, автоматизировать эти рассылки с помощью чат-ботов, интегрировать продукт с CRM-системой, ERP-системой и другими. Вы можете персонализировать сообщения, получать обратные сообщения, а также высылать любой контент – видео, аудио, картинки. Доступ к сервису можно дать сразу нескольким сотрудникам службы поддержки.
К содержанию ↑
Бизнес-аккаунт в WhatsApp — что это такое и зачем?
В первую очередь на новую возможность нужно обратить внимание тем компаниям, которые занимаются B2C-бизнесом. Раньше подключиться к мессенджеру можно было при следующем условии: если количество уникальных пользователей, которые будут общаться с брендом в WhatsApp в течение месяца, больше 20000 человек. Но сейчас у провайдеров есть разные тарифы в зависимости от числа уникальных пользователей (например, компания iDigital подключает от 1000 человек).
Используйте WhatsApp, если отправляете 2 и более сообщений своим клиентам по двум событиям единовременно или в течение 24 часов (например, подтверждаете заказ, обновляете статус покупки и другое).
Вам также стоит рассмотреть WhatsApp Business API в качестве дополнительного канала, если процесс заказа или сервис предполагает диалог с пользователем. Например, вам нужно уточнить информацию, или клиент должен при личной беседе выбрать время доставки. Все это общение можно перенести в WhatsApp, вместо того чтобы звонить клиенту через колл-центр. И конечно, можно еще больше сэкономить, если передать часть коммуникации умному чат-боту.
WhatsApp Business API позволяет упростить и упорядочить общение с клиентами. Через него можно пересылать два вида сообщений:
- HSM. Исходящие шаблоны сообщений от бренда, которые компания высылает первым (например, « Мы получили ваш заказ!»). Сообщение должно быть адаптировано к запросу клиента, его заказу, счету, учетной записи или карте постоянного покупателя. HSM нужно предварительно проверить и утвердить у техподдержки мессенджера. WhatsApp берет плату за эти сообщения.
- Сессионные сообщения. Это любые другие сообщения, которые бренд отправляет пользователю в ответ. Сеанс обмена сообщениями начинается, когда пользователь отправляет вашему приложению сообщение, и длится 24 часа. WhatsApp не берет плату за их отправку.
Почему «золотая лихорадка» по WhatsApp Business API еще не началась?
Кажется, что с WhatsApp для крупных компаний все просто потрясающе — так много плюсов и возможностей он предоставляет. Но бизнес еще не заходит в новый продукт настолько массово, как в другие каналы. Особенно мало интеграций компаний с мессенджером наблюдалось в первый год открытия WhatsApp Business API. Этому было несколько причин: слишком сложный и долгий (до 2 месяцев) процесс подключения, а также высокая стоимость внедрения через немногочисленных официальных провайдеров.
Раньше «заход» в канал мог показаться излишне бюрократическим даже прожженным корпорациям, привыкшим к многоэтапным согласованиям. Но за годы ситуация изменилась: появилось много провайдеров услуг, готовых помочь с подключением. Кроме того, в целом по рынку тарифы стали дешевле, а еще появилось много готовых интеграций специально для этого мессенджера.
В первое время многие компании пытались подключить WhatsApp Business API через различные полулегальные лазейки, чтобы обойти сложную систему и сделать все быстрее. Они пробовали обрабатывать запросы клиентов с помощью обычного, не подтвержденного аккаунта. Это возможно, но счастье подобного подключения длится недолго. Если вы сделали «левый» аккаунт и рассылаете клиентам спам, будьте готовы к бану — тут мессенджер очень скор на расправу. И даже если ваш аккаунт проживет дольше недели, то в случае неполадок или вопросов вам будет некуда обратиться.
Особенность WhatsApp Business API, которую ценят пользователи, но не очень любят компании — это нулевая терпимость к спаму. Мессенджер не позволяет брендам отправлять пользователям первые исходящие сообщения с промо и рекламой. В сессионных сообщениях мы также не рекомендуем использовать слишком назойливую рекламу, так как пользователь может пожаловаться на канал в техподдержку мессенджера.
Как сделать подключение простым и безопасным?
В первый год существования WhatsApp Business API крупные бренды регистрировались в мессенджере самостоятельно. Возможность интеграции WhatsApp Business API с другими сервисами появилась не так давно, но уже существует около десятка провайдеров, которые готовы помочь в использовании нового канала.
«Чтобы упростить процесс подключения, удобнее работать через провайдера. Провайдер поможет вам пройти регистрацию, подобрать подходящее решение для работы с каналом и провести нужные интеграции. i-Digital сопровождает клиентов на всех этапах подключения: при регистрации аккаунта, подготовке HSM сообщений, разработке кейсов и сценариев диалогов с пользователями. Благодаря тому, что у нас уже есть готовые интеграции с решениями для работы с WhatsApp — конструктором ботов Aimylogic, чат-платформами и CRM системами, наши клиенты могут быстро запустить и настроить WhatsApp».
Ася Лаврентьева, руководитель направления маркетинга iDigital
Процесс подключения с провайдером проходит довольно просто и быстро (примерно за 2-3 недели):
- Создайте аккаунт компании в Facebook и выполните верификацию аккаунта.
- Зарегистрируйте свой аккаунт у провайдера, отправьте ему информацию о компании и шаблон исходящего сообщения (HSM).
- Подтвердите номер телефона, который будете использовать в мессенджере.
- Подключитесь к каналу и начните общение с клиентами.
Если вы хотите сразу упростить себе работу и как можно раньше автоматизировать коммуникацию, создайте чат-бота в мощном и удобном конструкторе Aimylogic и сразу выпустите его в WhatsApp через внутреннюю интеграцию. Так уже сделало несколько компаний — HH.ru, Вимос, Ренессанс Жизнь и другие.
- Анкетирование.
Если вам нужно быстро провести интервьюирование клиента, чат-боты незаменимы. Они проведут пользователя по всем пунктам анкеты и запишут данные в Гугл-таблицу или в вашу CRM.
Допустим, вы отправили заказ вашему клиенту и сообщили ему о статусе доставки. После этого вы можете запустить автоматический опрос о сервисе прямо в диалоге WhatsApp и даже поделиться скидкой за заполнение формы обратной связи. В этом случае вы платите только за первое сообщение, которое отправили клиенту, а все остальные будут бесплатными в течение 24 часов.
- Рекрутинг
Если ваш отдел кадров тратит слишком много времени на звонки кандидатам и предварительные собеседования, подумайте о HR-боте. Он поможет рекрутерам опрашивать соискателей и приглашать их на интервью.
- Прием обращений на первой линии поддержки.
Чат-бот разгрузит операторов, проконсультирует клиентов, переведет обращения на нужных менеджеров. Оставьте ответы на базовые вопросы боту, а сложные продажи передайте операторам.
- Лиды с рекламных кампаний
Одно нажатие на кнопку CTA в вашем объявлении может привести пользователя в чат с брендом. Обычно лиды отправляются на лендинг или сайт, и только после этого они могут обратиться к компании через какой-либо канал. Здесь клиенты могут сразу получить всю необходимую информацию. Сообщения пользователям бесплатны.
Один из примеров такого внедрения — подробно описанный кейс « Ренессанс Жизнь » от i-Digital.
Полезные советы по ведению аккаунта в WhatsApp
- Изучите вашу аудиторию.
В разных каналах ваши клиенты и ведут себя по-разному. Ваша аудитория в WhatsApp может существенно отличаться от аудитории ВКонтакте — и по потребностям, и по стилю общения. Возможно, вам придется скорректировать коммуникацию и посылы. - Не ограничивайтесь только одним каналом.
Ватсап для бизнеса — не панацея, и вам не нужно переводить сюда всю клиентскую базу. Например, по данным Aimylogic самым популярным каналом для бизнеса является Телеграм, потому что у него очень простая интеграция.
Если вы отправляете сообщения, которые не предполагают дальнейшего общения, нет смысла переносить такие коммуникации в WhatsApp, лучше сэкономьте деньги. Считайте этот канал дополнительной возможностью. - Автоматизируйте коммуникацию с помощью чат-ботов.
Если вы уже используете умного бота в других каналах, обязательно интегрируйте его и в новый. Используйте уже существующие диалоги и составьте из них меню вопросов.
Если у вас никогда раньше не было чат-бота, но вы общаетесь со своими клиентами через виджет на веб-сайте, в почте или в контакт-центре, то вам стоит проанализировать диалоги, выбрать наиболее частые запросы и создать несколько сценариев для умного робота.
Тем компаниям, которые не имеют опыта в разработке чат-ботов, мы настоятельно рекомендуем найти профессиональную команду разработчиков, а не пытаться создать умного бота с нуля.Так вы сэкономите время и деньги. Например, если вы обратитесь в Just AI, мы проведем вас через весь процесс — от сценария до программирования. Вы получите изящное и рабочее решение, а также опыт, который сможете использовать для самостоятельного создания ботов в дальнейшем. - Создайте ударное приветствие.
Поскольку все исходящие сообщения после первого ответа пользователя бесплатны и не требуют одобрения мессенджера, убедитесь, что ваше сообщение заставит клиентов ответить вам. Таким образом, у вас будет возможность наладить диалог, а уже в нем предлагать услуги, программу лояльности, специальные условия и многое другое.
Постарайтесь сделать персонализированное промо, которое вы отправите клиенту сразу после его ответа. На этом первом этапе вы можете адаптировать механизм привлечения клиентов, встроенный в CRM, к новому каналу. - Сообщите клиентам о новом канале.
Не ждите, что пользователи сами будут искать вас в каждом мессенджере и заходить в канал. Если вы завели аккаунт, вы должны пригласить клиентов в него и сообщить им, какие преимущества дает новая площадка.
Сформируйте базу клиентов, которую вы планируете добавить на канал WhatsApp. Обязательно запросите у них согласие на отправку сообщений в приложении. Имейте в виду, что формулировка должна быть четкой — пользователь должен хорошо знать, какая информация будет использоваться и отправляться через WhatsApp. Это согласие предполагает действие: пользователь должен поставить галочку или ввести номер телефона. - Не расслабляйтесь.
Помните, что новый канал увеличивает количество обращений и расширяет аудиторию, но при этом не снижает общую нагрузку. Кроме того, если вы автоматизировали канал чат-ботом, то не стоит забывать, что за ним тоже нужно следить, обучать и развивать.
Источник: just-ai.com
