Если вам в WhatsApp написал клиент, и вы ответили на сообщение, открывается 24-часовой диалог. Диалог открывается, даже если ответил бот. В этот период и вы, и клиент можете писать любое количество сообщений, они все будут бесплатными.
Что будет после того, как пройдет 24 часа
Если клиент снова напишет вам сообщение, откроется новый 24-часовой диалог. Если клиент напишет до того, как пройдет 24 часа, диалог продлится. Новый отсчет 24 часов пойдет с последней активности клиента, все сообщения в этот период будут бесплатными. Если клиент написал первым, а вы не ответили диалог не будет списан вовсе.
Как понять, что прошло 24 часа
В ChatApp Dialog есть индикаторы диалогов. Если 24 часа уже прошло, и писать клиенту можно только шаблонные сообщения, индикатор будет красного цвета. Если диалог еще открыт и писать клиенту можно любые сообщения, индикатор будет зеленым:
Подсчет платных и бесплатных диалогов
Как написать клиенту, если 24 часа прошли, а он не пишет сам
Вы можете отправить клиенту шаблонное сообщение. Мы предоставляем готовый шаблон, заранее согласованный с WhatsApp. Вам останется только добавить в шаблон свой текст.
Как оплачиваются диалоги, которые начинает компания
Как только вы отправляете клиенту шаблонное сообщение, открывается 24-часовой диалог. Если клиент ответил, вы можете писать ему любое количество сообщений в течение 24 часов, они все будут бесплатными.
Если клиент не ответил, вы можете отправить ему другой шаблон. Все шаблоны, отправленные в течение 24 часов после первого, будут бесплатными.
- Когда компания отправляет шаблонные сообщения пользователю, переписка считается начатой независимо от того, ответит пользователь в ближайшие 24 часа или нет.
- Все диалоги в WhatsApp – платные, независимо от того, кто написал первый – клиент или компания.
- Если клиент написал повторно в течение 24 часов, диалог продляется еще на 24 часа, все сообщения в этот период бесплатные, снова платить за диалог тоже не нужно. Продлять диалог может только клиент!
Я использую меньше 1 000 диалогов в месяц
Бесплатные диалоги не накапливаются, и не переносятся на следующий месяц, если вы их не использовали. Все не потраченные бесплатные диалоги сгорают в конце месяца. Стоимость WhatsApp не меняется, если вы используете меньше диалогов.
Купленные диалоги переносятся на следующий месяц, если вы их не использовали.
Что делать, если мне не хватает 1 000 диалогов в месяц
Можно купить дополнительные диалоги. В минимальный пакет входит 150 диалогов, стоимость – 1 000 рублей.
Если за месяц вы не используете все купленные диалоги, они перейдут на следующий месяц. Купленные диалоги начнут тратиться после того, как закончатся бесплатные.
Пример расчета стоимости
Представим, что у вас интернет-магазин с одним номером WhatsApp Business API. Каждый месяц вам пишут до 1150 новых клиентов. Обычно переписка длится меньше 24 часов, потому что вы быстро решаете вопросы клиентов. Также каждый месяц вы делаете рассылку по 300 клиентов.
Ваши затраты:
5 000 руб/мес – абонентская плата за аккаунт WhatsApp Business API;
1 000 руб/мес – диалоги, которые начали клиенты (первая 1 000 клиентов – бесплатно, оставшиеся 150 стоят 1 000 рублей);
2 000 руб/мес – ваши рассылки (300/150*1000)
Итого: 8 000 руб/мес
*Если клиенты не пишут вам в WhatsApp, ваши рассылки также будут входить в 1000 бесплатных диалогов. То есть, вы сможете бесплатно сделать рассылку для 1 000 пользователей.
+7 495 25 506 20 Круглосуточно
- ПРОДУКТЫ
- ChatApp Dialog
- ChatApp Integration
- ChatApp Developer
- ChatApp Bot
- ИНТЕГРАЦИИ
- Интеграция с Битрикс24
- Интеграция с amoCRM
- Интеграция с Yclients
- Интеграция с Altegio
- КОМПАНИЯ
- Тарифы
- Вакансии
- Контакты
- КАНАЛЫ
- Telegram
- WhatsApp Business API
- ВНЕДРЕНИЕ
- Внедрение Битрикс24
- РЕСУРСЫ
- Партнерская программа
- База знаний
- Видеоуроки
- Кейсы
- Блог
Платёжные методы
- Лицензионное соглашение
- Политика конфиденциальности
- Отказ от подписки
- Условия возврата
Источник: chatapp.online
Изменения тарификации WhatsApp Business API c 1 июня 2023. Что изменилось и чего ждать
В прошлом году мы уже рассказывали, как изменились тарифы WhatsApp Business API (далее WABA), и Meta* продолжает развивать свой самый популярный мессенджер. Недавно компания анонсировала обновленную систему тарификации по категориям. В этой статье мы подробно рассмотрим, какие изменения произошли, и как это повлияет на вашу работу.
Основные изменения в тарифах
Кратко обозначим предстоящие изменения:
- 1 апреля 2023 года сессии, начатые компанией, разделили на 3 категории: услуги, аутентификация и маркетинг.
- Текущим HSM-шаблонам Meta* автоматически изменит категории на новые. Если вы
не согласны с назначенной категорией, то сможете подать апелляцию. - 1 июня 2023 года тарификация сессий изменится в соответствии с их категорией: самыми дорогими будут маркетинговые, самыми дешевыми – авторизационные. Цена сервисных сессий останется прежней.
- 1000 бесплатных диалогов будет распространяться только на сервисные сессии.
- Продолжительность сессий, начатых через бесплатную точку входа, увеличена до 72 часов.
Начиная с 1 февраля 2022 года все диалоги разделились на две категории:
- сессии, которые начала компания;
- сессии, которые начали пользователи.
С 1 июня 2023 года новые категории переписок полностью вступят в силу. Теперь, чтобы зарегистрировать HSM-шаблон, нужно будет выбрать из трех категорий:
Они придут на замену текущим сессиям, которые начаты компанией. Начатые пользователями сессии перейдут в четвертую категорию — поддержка.
Эти изменения должны лучше соотнести модель ценообразования с различными этапами CJM (Customer Journey Map) — пути клиента от знакомства до этапа продажи и дальнейшей поддержки. 67% компаний-пользователей WABA отмечают, что использование WhatsApp привело к более высокой конверсии, чем другие каналы связи.
Новые типы сессий и категории шаблонов
Попробуем разобраться, что обозначает каждая из категорий и для чего они нужны.
1. Услуги (Utility conversations) – это начатые компаниями сессии, на которые согласились клиенты для упрощенной обработки их запросов или транзакций. Такие сессии позволят оперативно предоставить клиенту информацию по интересующим его операциям – уведомления о покупках, чеки и счета.
- Подтверждение или приостановка транзакции: «Вы отменили заказ. Вернем средства в течение 7–10 дней».
- Изменение или обновление транзакции: «Напоминание: встреча пройдет во вторник в 13:00».
- Счета и уведомления о платежах: «Не удалось обработать платеж. Нажмите здесь, чтобы повторить попытку».
2. Аутентификация (Authentication conversations) – начатые компанией сессии
для аутентификации пользователей с помощью одноразовых кодов. Можно использовать
для многошагового входа в систему, подтверждения аккаунта или его восстановления.
- Пример: «Ваш код подтверждения: >. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код».
3. Маркетинг (Marketing conversations) – начатые компанией сессии, на которые клиенты дали согласие, чтобы получать информацию о промоакциях, уведомления о повторном появлении товара в наличии и многом другом. Также это может быть приглашение совершить какое-либо действие. К маркетинговым сессиям будет относиться любая сессия, которую нельзя определить, как «Услуга» или «Аутентификация».
- Промоакции и предложения: «Благодарим за заказ! Используйте промокод SKIDKA20,
чтобы получить скидку 20% на следующий заказ». - Сообщения с приветствием или прощанием: «Компания Рога и Копыта теперь в WhatsApp!»
- Обновления, приглашения, рассылки и рекомендации: «У нас появилась новая линейка бургеров. Попробуйте, вам понравится!»
- Запросы и призывы к действию: «Товары из корзины уже скучают по вам. Перейдите по ссылке и оформите заказ».
4. Поддержка (Service conversations) – любая сессия, которую начал пользователь, например,
для решения возникшего вопроса.
Кроме того, с 1 июня 2023 года изменится и стоимость этих сессий.
- Сессии категории «Услуги» будут дешевле текущих тарифов на сессии, начатые компанией.
- Сессии категории «Маркетинг» подорожают.
- Цены на сессии категории «Поддержка» останутся прежними.
- Самыми дешёвыми будут сессии из категории «Аутентификация».
Ознакомиться с актуальными ценами можно здесь.
Управление и выбор категорий
Указывать новые категории шаблонов при их утверждении необходимо уже с 1 апреля 2023 года. Для всех существующих HSM-шаблонов Meta* проведет автоматическую замену категории, поэтому никаких дополнительных действий не потребуется. Если вы будете не согласны с категорией, назначенной Meta*, то сможете выполнить следующие действия:
- Отредактируйте шаблон с помощью WhatsApp Manager и укажите категорию, соответствующую содержанию шаблона.
- Отредактируйте или создайте новый шаблон, не содержащий смешанного содержимого.
Например, ваш шаблон содержит одновременно и сообщение о доставке (категория «Услуги»), и код на скидку (категория «Маркетинг»). В этом случае вы можете удалить, например, код и присвоить шаблону категорию «Услуги».
- Подайте апелляцию и объясните ваше решение о присвоении категории.
Можно ли не платить за сессии?
Можно, но есть нюанс.
Раньше аккаунт WABA получал до 1000 бесплатных диалогов каждый месяц, которые можно было потратить как на сессии, начатые компанией, так и на сессии, начатые пользователем. С 1 июня 2023 года бесплатная 1000 диалогов будет распространяться только на любые виды входящих.
Но есть и хорошие новости: с 1 марта сессии, которые начаты через бесплатные точки входа, будут бесплатными в течение 3 дней (т. е., будут включать в себя 3 сессии), а не только первые 24 часа.
К бесплатным точкам входа относится:
- реклама с призывом перейти по ссылке в WhatsApp (Ads that click to WhatsApp);
- кнопка действия на странице Facebook (Facebook Page CTA).
Подводим итоги
Рекомендуем проверить соответствие категорий шаблонов в личном кабинете провайдера, сделать аудит использования WhatsApp Business API и позаботиться о том, чтобы депозит не кончился
в самый неподходящий момент.
Не знаете с чего начать? Напишите нам.
Откройте виджет Chat2Desk в правом углу и задайте вопрос в любом удобном мессенджере.
Danil Kasyanov , 07.04.2023
Поделитесь этой статьей
Источник: chat2desk.com
Новые цены на WhatsApp Business API: сколько это стоит и как с этим жить
В 2022 году Facebook (Meta) обновил модель ценообразования на WhatsApp Business API. Разбираемся, что изменилось.
- за диалоги, начатые пользователями;
- за диалоги, начатые компанией.
По задумке Meta, таким образом фокус с отдельных сообщений сместится на полноценный диалог с клиентом. Ограничение в 24 часа будет мотивировать компании быстро решать вопросы клиентов и предоставлять высокое качество сервиса.
Что изменится
| Оплата только за исходящие сообщения (HSM-шаблоны). | Оплата за диалог целиком, который начала компания или пользователь. |
| После сообщения клиента открывается 24-часовое окно, во время которого сообщения не тарифицируются. Исключение — HSM-шаблоны. | После вашего сообщения или сообщения клиента открывается 24-часовое окно, во время которого сообщения не тарифицируются. |
| Для начала работы необходимо приобрести минимальное количество HSM-шаблонов — 1000 штук. | Для начала работы необходимо внести минимальный депозит — 5000 рублей в месяц. |
| Неистраченные шаблоны переходят на следующий месяц. Когда они заканчиваются, вы покупаете новые. | Депозит не привязан к месяцам. Когда он заканчивается, вы пополняете его. |
| Оплачиваются только доставленные исходящие сообщения. | Вы платите за входящий диалог, только если ответили на сообщение клиента. Если вы сами отправили сообщение, то платите только за доставленные. |
Шаблонные сообщения вы прописываете заранее и согласовываете с Facebook. В них может содержаться только техническая информация — никакой рекламы или спама.
Подробнее о шаблонных сообщениях читайте в нашем гиде.
Диалоги, которые начинают пользователи
Когда вам написал клиент, открывается 24-часовая сессия, за которую надо успеть ему ответить. Если вы отвечаете, то с депозита списывается сумма за эту сессию. Далее платить не нужно — переписка внутри этого чата не тарифицируется.
Но если вы не успели ответить за это время, то придётся начать новую сессию, используя HSM-шаблон. Это будет считаться за исходящий диалог.
Рассмотрим несколько популярных сценариев. Наш персонаж — Семён Зоринов. Он забронировал номер в отеле и выясняет, всё ли в порядке. Далее есть несколько сценариев диалога.
Сценарий 1. Одно входящее + одно исходящее в течение 24 часов.
- Семён спрашивает, прошла ли бронь.
- Сотрудник отеля отвечает, что всё в порядке и можно заселяться. Как только компания отвечает, открывается 24-часовая сессия. Теперь все сообщения — входящие и исходящие — в течение этого времени бесплатны. Поэтому у отеля есть стимул ответить прямо сейчас.
Если сотрудники отеля не успеют за сутки, то придётся использовать HSM-шаблон. Так откроется новая сессия.
Сценарий 2. Одно входящее + одно исходящее в течение 24 часов + ещё одно исходящее более чем через 24 часа.
- В понедельник в 11 часов клиент спрашивает, удалось ли забронировать номер на четверг.
- Сотрудник или чатбот проверяет информацию, сверяет с базой данных и отправляет подтверждение в 11:01.
- В среду за сутки до заселения гостю приходит автоматическое напоминание о том, что его ждут в отеле. Так начинается новая переписка с использованием HSM-шаблона.
В этом случае компания платит два раза: за диалог, начатый клиентом и за диалог, начатый компанией.
Диалоги, которые начинает компания
Чтобы начать диалог с клиентом самостоятельно, вы должны отправить HSM-шаблон. Он откроет 24-часовую сессию, которая оплачивается как исходящая переписка. Поэтому в ваших интересах отправить такой шаблон, на который клиенты точно ответят. Дальше вы можете сколько угодно общаться с клиентом. Но если с последнего сообщения клиента пройдёт больше суток, то окно закроется.
Сценарий 1. Два исходящих сообщения подряд.
- Если бронь номера отменилась, то отель отправляет HSM-сообщение.
- Следом идёт второе сообщение о переносе брони. Оба сообщения пришли меньше чем за 24 часа и тарифицируются как один диалог.
Сценарий 2. Одно исходящее сообщение + одно входящее.
- Сотрудник отеля спрашивает Семёна, нужен ли трансфер из аэропорта.
- Семён выбирает «Нет» и остаётся без трансфера.
Отель платит только за одно исходящее сообщение.
Как общаться бесплатно
- Ежемесячно на каждый аккаунт WABA даётся 1000 бесплатных сессий. Они не суммируются и не переносятся на следующий месяц.
- Первая сессия будет бесплатна, если клиент переходит по рекламе с переходом в WhatsApp или по призыву к действию на Странице Facebook. Все последующие переписки с тем же пользователем платные.
- Если компания не ответила на сообщение, то плата не взимается. Так можно отмести спамеров.
Как оптимизировать поддержку клиентов
Отвечайте сразу. Раньше 24-часовое окно обновлялось после каждого сообщения и в теории можно было общаться бесконечно. Сейчас у вас есть всего сутки на один диалог. Поэтому отвечайте сразу и старайтесь решить каждый вопрос в течение 24 часов.
Автоматизируйте поддержку: используйте чатботы и автоматические ответы. Они не пропускают сообщения клиентов и отвечают мгновенно.
Отредактируйте чатботы. Если вы используете автоматические воронки, которые отправляют прогревочные сообщения в течение нескольких дней, то вы будете платить за каждое такое сообщение. Посмотрите, насколько эффективны ваши автоворонки и подумайте, как увеличить конверсию и не тратить деньги впустую.
Продумайте шаблоны, на которые пользователи точно ответят. И не забудьте о call-to-action.
| Добрый день! Вы оставляли заявку на сайте. Я могу вам рассказать подробнее о нашем товаре. | Добрый день! Вы оставляли заявку на сайте. Рассказать вам подробнее о нашем товаре? Нажмите ДА, чтобы узнать больше, и НЕТ, если ещё не готовы. |
Сделайте рекламу в Facebook для перехода в WhatsApp и страницу призыва к действию на странице в Facebook. По крайней мере, первые диалоги с такими клиентами будут бесплатны.
Планируйте расходы. Подсчитайте, сколько человек пишут вам в WhatsApp каждый месяц и сколько времени требуется, чтобы решить вопрос. Если ваши операторы не справляются за 24 часа, то подумайте, как это исправить.
Если хотите подключить WhatsApp Business API или узнать, сколько это будет стоить для вас, мы готовы помочь! Перейдите на сайт Chat2Desk и напишите нам через любой удобный мессенджер в виджете.
Партнёрская публикация
Источник: www.cossa.ru
