Лекция 11. Деловая этика в США и странах Европы – 2 часа
Этническое разнообразие мировой деловой среды (открытость и культурно-географическая безграничность бизнеса, многочисленность контактов и связей с зарубежными партнерами). Этические нормы и правила в мировом бизнесе. Унифицированный вид современной международной этики деловых отношений и своеобразие этики бизнеса каждой страны. 2000-
2010 – десятилетие толерантности, объявленное ООН и ЮНЕСКО. Принципы толерантности (единство в многообразии, диалог культур, уважение прав и свобод, культура ненасилия). Толерантность и знание национального менталитета стран. Соблюдение правил поведения, принятых в стране партнера по бизнесу как норма делового этикета.
Национальные особенности американцев (ценят честность, откровенность, переходят сразу к сути дела, отличает независимость и самостоятельность, активность и др.); англичан (чувство справедливости, сдержанность в суждениях, самообладание и др.); немцев (стремление к порядку, строгая дисциплина, пунктуальность и др.). Американский стиль деловых отношений и этика делового общения. Особенности стиля делового взаимодействия и этика делового общения в Англии, Германии, Франции.
Конфуций о бизнесе. Философия успеха, цитаты, биография, конфуцианство. Аудиокнига целиком
Лекция 12. Деловая этика в странах Азии и Арабского Востока – 2
Часа
Особенности китайского менталитета и стиля делового общения (философия конфуцианства, принцип информативности, следование национальным традициям, технократизм и длительность переговорных отношений, собственная технология переговорных отношений, многочисленность деловых делегаций, установление неформальных личных контактов). Этика делового общения в Китае.
Особенности японского менталитета и стиля делового общения (групповой коллективизм; верность, преданность организации, государству; вежливость, пунктуальность, точность; медленный темп деловых контактов и переговоров; терпение, сдержанность, стремление избежать открытых столкновений и риска; готовность к компромиссам). Этика делового общения в Японии. Особенности арабского менталитета и стиля делового общения (предварительная проработка деталей вопросов в процессе делового контакта; доверие между партнерами; завышенные первоначальные цены; запрет на прямолинейность и категоричность). Этика делового общения у арабов.
Этические нормы и правила русского бизнеса.
Семинарское занятие 6. Этика делового общения в разных странах
Источник: studopedia.ru
Ответы на тесты по теме Бизнес
Совокупность нравственных принципов, характеризующих должностное поведение сотрудников организации.
—> Есть ли различие в понятиях этики, морали и нравственности?
К содержанию деловых писем предъявляются следующие требования:
Грамотность; Точность; Краткость
Ваши идеи могут обеспечить серьезный этический прогресс Вашей профессиональной деятельности?
Можно ли телефонные переговоры рассматривать как случай проведения деловой беседы?
К психолого-дидактическим принципам речевого воздействия относятся:
Принцип ассоциативности; Принцип экспрессивности; Принцип доступности
Необходимо ли на предприятии иметь этический кодекс организации, отражающий основополагающие нравственные ценности и нормы поведения сотрудников?
Считаете ли Вы, что принципы деловых отношений определяют характер Вашей профессиональной деятельности?
Наиболее важные рекомендации молодым руководителям – это ответы на вопросы:
Что делать не стоит?; Что нужно делать?
К корпоративным компонентам деловой репутации организации относятся следующие компоненты:
Престижность работы в организации; Репутация первого лица (лидерство); Рост квалификации специалистов
В едином процессе общения выделяют … стороны:
Резюме не содержит следующую информацию:
В схеме описания мимических признаков эмоциональных состояний отсутствует следующий элемент лица:
Справедливо ли убеждение, что различные сферы человеческой деятельности обусловливают специфику профессиональной этики?
Вы считаете, что уважение к другим участникам дела — основа отношений с ними и самоуважения?
Философия конфуцианства – это особенность … стиля деловых отношений:
К финансовым компонентам деловой репутации организации относятся следующие компоненты:
Привлекательность для инвесторов; Темпы экономического роста; Финансовая стабильность
К коммуникационным эффектам не относится:
Источник: polyphis.ru
Этика деловых отношений в разных культурах
27. Основными постулатами этического кодекса предпринимателя являются :
в + он убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом;
в — исходит из того, что люди, окружающие его не хотят и не умеют работать
в + верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество,
в признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества
28. Современный вид этического комплекса появился в…
29. Широкая разработка кодексов корпоративной этики в развитых странах начинается с…
в -70-х годов XX в.
в -60-х годов XX в.
в -90-х годов XX в.
30. Кодекс профессиональной этики :
в +содержит обязательные для исполнения нравственно-этические предписания, регламентирующие профессиональное поведение
в + содержит такие формально-определенно нравственным правилам, за нарушение которых наступают неблагоприятные юридические последствия
в +являются нормативными актами
в — является правовыми актами
1…. этика – совокупность правил поведения определенной социальной группы, обеспечивающая нравственный характер взаимоотношений, обусловленных или сопряженных с профессиональной деятельностью
в + Профессиональная
2 … установленный порядок поведения где-либо.
в +этикет
3 ….нравственность является конкретизацией общечеловеческих принципов морали применительно к условиям деятельности в рамках той или иной профессии. Иными словами, ее существование обусловлено особенностями трудовой деятельности человека
4 … в работе «Протестантская этика и дух капитализма» писал, что дух капитализма – это новое морально-психологическое явление, которое поощряет накопление богатства, развитие предприимчивости и конкуренции в экономической жизни.
5 По данным…, рыночные отношения вызывают изменения в функционально-психологической структуре личности и в ее нравственных ориентациях.
6 …вводит понятие «рыночный характер», то есть явление, когда человек ощущает себя как товар. Люди становятся товаром на «рынке личностей».
7 …существуют как часть профессиональных стандартов, разрабатываемых для различных видов деятельности в системе государственного управления. Они представляют собой совокупность нравственных принципов и конкретных этических норм и правил деловых взаимоотношений и общения.
8 …этика — это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику
9 Этика … наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления, и функционирование организации как «совокупного 18 менеджера» относительно своей внутренней и внешней среды в том аспекте, в каком действия менеджера и организации соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями
10.Британский психолог Вильям Мак-Дугал перечисляет семь основных мотивационных инстинктов и утверждает, что каждый из них порождает соответственную эмоцию. Что же касается всех остальных эмоций, то они формируются на основе этих первичных форм: бегство (страх), отталкивание (отвращение), любопытство (удивление), драчливость (гнев), самоуничтожение (зависимость), самоутверждение (приподнятое настроение) и …(нежность).
11. Кодекс – это свод профессионально-этических норм, предписываемых к исполнению специалистами данного вида профессиональной деятельности и принятый в установленном порядке их официальным профессиональным объединением [8
– это свод профессионально-этических норм, предписываемых к исполнению специалистами данного вида профессиональной деятельности и принятый в установленном порядке их официальным профессиональным объединением.
12. В настоящее время в России приняты разнообразные кодексы профессиональной этики. Данные кодексы своими предписаниями дополняют положения законодательных актов, регламентирующих деятельность юристов и других представителей наиболее важных и ….профессий.
13. Потребность в частных кодексах (например, кодексы объединений, профессий) возникла в связи с тем, что универсальных норм было недостаточно для регулирования человеческого поведения в специфических ситуациях. …этика конкретизировала общие нравственные принципы применительно к особенностям той или иной деятельности.
15. Как показывает практика, кодексы действительно содержат ресурсы для решения достаточно широкого спектра задач.
15…. при решении проблем стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Для них типичны мажорное настроение, открытость, энергичность, дружелюбие, не слишком официальная манера ведения переговоров. Они ведут себя уверенно и стремятся доминировать, считая, что их позиция единственно правильная. Напористость, а иногда и агрессивность американцев может привести к определенным осложнениям в переговорном процессе.
16 Международный кодекс рекламной практики Международной торговой палаты принят впервые в 1937 г. Данный документ является основой саморегулирования этики рекламного рынка в …странах Европы. В ряде стран на его основе приняты национальные кодексы.
17 Под личной честностью принято понимать соблюдение высоких нравственных норм и поддержание хорошей репутации. Под профессиональной честностью понимается соблюдение конституции, правил и в особенности настоящего кодекса, принятого …
18… уделяют значительное внимание предварительным договоренностям и предварительному обсуждению проблем. Представители их делегаций стараются сохранять независимость, но по сравнению с американцами, они менее свободны при принятии решений и «связанные» предоставленными им инструкциями.
19 …очень тщательно выполняют свои обязанности и от партнеров требуют такого же отношения к делу. При составлении соглашений гадают большие штрафы при несоблюдении гарантийного периода на товар поставляется.
20…, в отличие от немцев, подготовке к переговорам уделяют мало внимания и стремятся решить все вопросы во время переговоров в зависимости от позиции партнеров. Они отличаются сдержанностью, скрупулезностью, деловитостью, уважением к собственности.
21 …идут на уступки, если уступки делает и другая сторона. Со слабым партнером они могут прибегать к давлению.
22…пытаются четко разграничить отдельные этапы переговоров. Сначала они оценивают внешний вид и поведение партнеров, их статус.
23.. Во время знакомства с представителями …стран нужно активно выражать свою приверженность и гостеприимство. При встрече арабские мужчины обычно обнимаются, легко похлопывают друг друга по плечам и спине.
24 …этика не признает собственность ни благом, ни злом, но она может быть и тем, и другим. Поэтому она не может служить основанием, предопределяющим социально-экономическую систему, но может стать и становится орудием социально-экономического устройства общества.
25 Назначая встречу, не забывайте, что во многих странах …обеденный перерыв длится от двух до трех часов, поэтому лучше всего выбирать время до двенадцати дня или же после четырех часов дня. Являться на встречу можно исключительно в строгом костюме и галстуке.
26…- страна исповедующая ислам, поэтому необходимо соблюдать осторожность при общении с ее жителями. Приветствовать мужчину можно легким рукопожатием, а вот к женщине прикасаться ни в каком случае нельзя. При знакомстве турки улыбчивы, доброжелательны и открыты.
27. Традиционно приветствие в … (это в большей степени относится к деловому общению) — рукопожатие при приветствии мужчин. Женщин приветствуют легким поклоном, при этом руки нужно сложить перед грудью так, чтобы кончики пальцев обеих рук касались друг друга.
28. В … довольно часты приглашения на ужин (нужно заметить, что время ужина начинается с девяти часов вечера). Собираясь в гости, обязательно купите букет цветов, конфеты или торт. Допускается преподнесение небольшого подарка хозяину, который в свою очередь может ответить тем же.
29. Особого внимания пунктуальности в … не уделяют, но все же не стоит опаздывать на встречи. Не стоит назначать встречи в обеденное время.
30. Основой этики бизнеса являются честность и порядочность в деловых отношениях. Утверждению этих принципов отчасти способствует государство. В США, например, был принят целый ряд законов и других актов, регулирующих отношения предпринимателей и граждан . Однако ведущую роль в разработке и осуществлении этических норм играют сами фирмы, организации, предприятия и их объединения в условиях …гражданского общества.
РАЗДЕЛ 2 ЧАСТЬ С
1 ВЫБОР Деонтология учение о проблемах морали и нравственности. Термин введен Бентамом для обозначения теории нравственности как науки о морали ] . Впоследствии наука сузилась до характеристики проблем человеческого долга, рассматривая долг как внутреннее переживание принуждения, задающегося этическими ценностями. В современной философии деонтология обычно трактуется как этика долга, отличная от этики добра, или аксиологии. Основанием для такого разграничения является наличие в морали двух формально и функционально разных способов декларирования нравственной позиции – в виде императивов, выражающих долженствование или запрет, и в виде оценок, выражающих одобрение или осуждение.
ВВОД Деонтология учение о проблемах морали и нравственности, . Термин введен Бентамом для обозначения теории нравственности как науки о морали ] . Впоследствии наука сузилась до характеристики проблем человеческого долга, рассматривая долг как внутреннее переживание принуждения, задающегося этическими ценностями. В современной философии деонтология обычно трактуется как этика отличная от этики добра, или аксиологии. Основанием для такого разграничения является наличие в морали двух формально и функционально разных способов декларирования нравственной позиции – в виде императивов, выражающих долженствование или запрет, и в виде оценок, выражающих одобрение или осуждение.
ВВОД [ТЕКСТ] В чем отличие деонтологии этикегедонизма и утилитаризма
Деонтология учение о проблемах морали и нравственности, . Термин введен Бентамом для обозначения теории нравственности как науки о морали ] . Впоследствии наука сузилась до характеристики проблем человеческого долга, рассматривая долг как внутреннее переживание принуждения, задающегося этическими ценностями. В современной философии деонтология обычно трактуется как этика отличная от этики добра, или аксиологии. Основанием для такого разграничения является наличие в морали двух формально и функционально разных способов декларирования нравственной позиции – в виде императивов, выражающих долженствование или запрет, и в виде оценок, выражающих одобрение или осуждение.
Этика современного российского бизнеса оказалась под влиянием сразу двух культур делового поведения, которые существовали в стране до реформ 1990-х годов. Первая культура связана с административно-командной системой, господствовавшей с начала 30-х годов XX века. Моральные нормы, привносимые в этику бизнеса, зависят от …предпринимателей, составивших класс российских бизнесменов. Это, прежде всего, представители государственных структур (партийной, комсомольской номенклатуры, а также хозяйственники, занимавшие лидирующее положение в промышленности). Эти люди во многом придерживаются этических ценностей прежних бюрократических отношений, в том числе традиций «кормления» при государстве, однако некоторые из них привнесли с собой в бизнес и представления о служении обществу.
в – деловых качеств
ВВОД Этика современного российского бизнеса оказалась под влиянием сразу двух культур делового поведения, которые существовали в стране до реформ 1990-х годов. Первая культура связана с ….системой, господствовавшей с начала 30-х годов XX века. Моральные нормы, привносимые в этику бизнеса, зависят от происхождения предпринимателей, составивших класс российских бизнесменов. Это, прежде всего, представители государственных структур (партийной, комсомольской номенклатуры, а также хозяйственники, занимавшие лидирующее положение в промышленности). Эти люди во многом придерживаются этических ценностей прежних бюрократических отношений, в том числе традиций «кормления» при государстве, однако некоторые из них привнесли с собой в бизнес и представления о служении обществу.
ВВОД [ТЕКСТ] Укажите суть второй культуры поведения, существовавших до реформ 1990-х годов в России
Этика современного российского бизнеса оказалась под влиянием сразу двух культур делового поведения, которые существовали в стране до реформ 1990-х годов. Первая культура связана с ….системой, господствовавшей с начала 30-х годов XX века. Моральные нормы, привносимые в этику бизнеса, зависят от происхождения предпринимателей, составивших класс российских бизнесменов. Это, прежде всего, представители государственных структур (партийной, комсомольской номенклатуры, а также хозяйственники, занимавшие лидирующее положение в промышленности). Эти люди во многом придерживаются этических ценностей прежних бюрократических отношений, в том числе традиций «кормления» при государстве, однако некоторые из них привнесли с собой в бизнес и представления о служении обществу.
3 ВЫБОР Первые корпоративные этические кодексы появились в …в начале XX в. Первоначально это были короткие формулировки основных идей, например: «Компания придерживается стандартов американской системы свободного предпринимательства», а также перечни некоторых норм обращения с клиентами и соперниками. Следующая стадия развития корпоративных кодексов наступила в начале 50-х годов, когда после ряда нашумевших судебных процессов против крупных компаний в кодексы стали включать некоторые положения антимонопольных законов, принятых в США в 1890, 1914 и 1936 гг..
ВВОД Первые корпоративные этические кодексы появились в …в начале XX в. Первоначально это были короткие формулировки основных идей, например: «Компания придерживается стандартов американской системы свободного предпринимательства», а также перечни некоторых норм обращения с клиентами и соперниками. Следующая стадия развития корпоративных кодексов наступила в начале 50-х годов, когда после ряда нашумевших судебных процессов против крупных компаний в кодексы стали включать некоторые положения законов, принятых в США в 1890, 1914 и 1936 гг.
ВВОД [ТЕКСТ] В чем суть антимонопольных законов и причины их соблюдения компаниями
Первые корпоративные этические кодексы появились в …в начале XX в. Первоначально это были короткие формулировки основных идей, например: «Компания придерживается стандартов американской системы свободного предпринимательства», а также перечни некоторых норм обращения с клиентами и соперниками. Следующая стадия развития корпоративных кодексов наступила в начале 50-х годов, когда после ряда нашумевших судебных процессов против крупных компаний в кодексы стали включать некоторые положения законов, принятых в США в 1890, 1914 и 1936 гг.
Раздел 3 Часть А
Этика рекламы
ПК-8 — способностью уважать честь и достоинство личности, соблюдать и защищать права и свободы человека и гражданина, не допускать и пресекать любые проявления произвола, предпринимать необходимые меры к восстановлению нарушенных прав
Понятие трудовой этики.
1. Предметом профессиональной этики выступают:
в+ качества личности специалиста
в + нравственные взаимоотношения специалистов
в + взаимоотношения коллектива организации с обществом
в – качества личности
2. Особенности профессиональной этики:
в — действует только в области профессиональных отношений
в+ мораль в сфере труда может иметь социальный характер
в+ нарушение трудовой этики несет за собой нравственных отношений
в – к работникам некоторых профессий предъявляются повышенные требования
3 Когда речь заходит о трудовой этике, обычно приходится оперировать следующими понятиями:
в +права и обязанности
ПК-22 — способностью применять при решении профессиональных задач психологические методы, средства и приемы
4. Требования к этике рекламной деятельности:
в + к ненадлежащей следует относить такую рекламу, которая
в + способна ввести потребителей в заблуждение
в + содержит дополнительную информацию
в — посягает на общественные интересы
5. Основные этические положения, которых должен придерживаться специалист по связям с общественностью:
в + уважать и соблюдать свободу слова и печати
в – не затрагивать острых тем
в +соблюдать интересы и потребности общества в получении достоверной и объективной информации
в + признавать и уважать правила и профессиональные стандарты деятельности СМИ
6.Принципы взаимоотношений PR-специалиста с клиентом, нанимателем, работодателем:
в + личная и профессиональная честность
в + поддержание честных отношений с клиентами и служащими
в + неучастие в деяниях, нарушающих законодательство
в – выполнение моральных требований
7. Первым органом саморегулирования рекламы в современной России стал Общественный совет по рекламе. Основные цели совета заключались в следующем:
в + организация взаимодействия между субъектами рекламного рынка
в +разработка мер по построению механизмов саморегулирования
в +создание правовых условий для увязки интересов заказчиков, производителей, распространителей и потребителей рекламы
в + содействие подготовке кадров для рекламного бизнеса
в — проведение государственной экспертизы рекламной продукции
8.. . Среди множества этических проблем, связанных с деньгами, наиболее остро стоят следующие:
в + «брать деньги».
в + «давать деньги».
в + «Звездная болезнь»
в — «возвращение деньги»
9.Какие из перечисленных чувств следует отнести к моральным…
10. Этичность или ответственность предприятия трактуется как качество его поведения, соответствующее уровням корпоративной идентичности:
в+ надлежащее управление рисками,
в +соблюдение законов и норм,
в+ укрепление репутации,
в — содействие развитию сообщества
11. Невербальное поведение личности :
в + создает образ партнера по общению
в+ выражает взаимоотношения партнеров по общению
в+ является индикатором актуальных психических состояний личности
в — ослабляет эмоциональную насыщенность сказанного
12. К важнейшим организационным принципам речевой коммуникации (общения) относят :принципы:
в + предпочтительной структуры
13. Установите последовательность этапов общения:
1. установление контакта с участниками общения
2. ориентация в ситуации
3. обсуждение вопроса и принятие решения
4.выход из контакта
14. Формы делового общения:
ПК-8 — способностью уважать честь и достоинство личности, соблюдать и защищать права и свободы человека и гражданина, не допускать и пресекать любые проявления произвола, предпринимать необходимые меры к восстановлению нарушенных прав
Понятие этики бизнеса
15. В едином процессе общения выделяют … стороны…
в — сколько угодно сторон
16. Деловое общение реализуется в следующих основных формах:
в + деловое поведение
в + деловые переговоры
в + телефонные переговоры
в — персональное общение
17. Служебный или корпоративный этикет:
в – создает идеальный микроклимат
в + содействует решению производственных вопросов предприятия
в + формирует морально-психологический климат в коллективе
в + создает благоприятную социальную атмосферу
⇐ Предыдущая Стр 3 из 5 Следующая ⇒
Папиллярные узоры пальцев рук — маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни.
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ — конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой.
Источник: cyberpedia.su
1vlasova_e_i_etika_delovogo_obshcheniya
настия Минь провозгласила конфуцианство государственной философией, и это сохраняется в современном Китае. Китайская этика деловых отношений включает в себя принцип максимальной информативности. Китайцы собирают насколько возможно подробную и детальную информацию о ваших предложениях и никогда не принимают решений без досконального изучения всех аспектов.
Поэтому если Вы хотите сберечь свое время и сократить сроки проработки Вашего предложения, направьте его подробное и конкретное описание за 3-4 недели до командировки. Специалисты отмечают, что стиль ведения переговоров с китайскими партнерами отличается длительностью – от нескольких дней до нескольких месяцев.
Успех переговоров зависит от того, насколько удастся убедить партнера в реальных преимуществах сотрудничества с Вами. Поэтому в состав участников переговоров необходимо включить высококвалифицированных специалистов, способных на месте решить технические вопросы, а также хорошего переводчика, знающего специфические термины дела.
Китайские организации обладают, как правило, хорошо подготовленными в коммерческом отношении и опытными кадрами, располагают обширной конъюнктурной информацией и в процессе переговоров часто ссылаются на прежде заключенные с большой выгодой для себя контракты. Китайские делегации, как правило, многочисленны.
Это объясняется присутствием работников, ответственных за очень конкретный аспект дела. Чаще всего это эксперты. Например, эксперт по финансовым вопросам, организационным, техническим и т.д. Китайцы создали собственную четкую технологию переговорных процессов. Здесь можно выделить три основных этапа: первоначальное уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап.
Причем на первоначальном этапе большое внимание уделяется внешнему виду партнера, манере поведения, отношениям внутри делегации. На основе этого китайцы пытаются определить статус каждого из участников переговоров, выделяют для себя тех людей, которые явно выражают симпатии китайской стороне. Важно понимать, что во время деловых встреч поведение китайцев во многом обусловлено собственными традициями и ценностями. Поэтому одной из главных задач, определившей этику деловых отношений, является форми-
рование «духа дружбы», который традиционно отождествляется с хорошими личными отношениями партнеров. Поэтому в Китае придают важное значение налаживанию дружественных, неформальных отношений с иностранными партнерами. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях – не обижайтесь, это искренний интерес.
Японский стиль деловых отношений: групповой коллекти- визм; верность, преданность организации, государству; вежливость, пунктуальность, точность; медленный темп деловых контактов и переговоров; терпение, сдержанность, стремление избежать открытых столкновений и риска; готовность к компромиссам. Японская мораль создается на основе идеи взаимозависимости между людьми, между человеком и природой, человеком и Богом.
Японцы судят о человеке, прежде всего по его принадлежности к той или иной группе. «Найди группу, к которой бы ты принадлежал», – говорит японская пословица. Поэтому в сознании людей главным было понимание своего места в пирамиде общества – семьи, организации, производства, всего государства. Интересы группы всегда ставились и ставятся сейчас выше интересов отдельной личности.
Однако в то же время группа, производство, организация, государство принимают самое активное участие в жизни каждой отдельной человеческой личности. Такое соединение интересов группы и человека формирует у японцев чувство верности и преданности организации, в которой они работают, государству, нации. Точность является важнейшей чертой японского стиля деловых отношений.
Именно на предельной обязательности основана вся практика делового взаимодействия в Японии. Поэтому при встречах с руководством организации необходимо быть пунктуальным – японцы болезненно относятся к опозданиям, какими бы причинами они ни были бы вызваны. Если вы не можете прибыть вовремя, обязательно предупредите об этом японскую сторону, а продолжительность встречи сократите на время опоздания, так как у партнера по встрече могут быть другие дела. Избегайте рукопожатий при встрече с японцами – они предпочитают поклон. Специалисты советуют людям, отправляющимся в Японию, быть максимально вежливыми, поскольку сами японцы в боль-
шинстве очень вежливы и высоко ценят такое же отношения к ним самим. Например, даже на переговорах они не вступают в открытое противоречие с партнером и не хотят огорчать его, а потому избегают прямых ответов «нет». Не теряйте самообладания, не горячитесь в присутствии японских партнеров. Даже если Вас довели до «белого каления», оставайтесь холодным и улыбайтесь.
Если нет сил улыбаться, держите себя в руках, и не допускайте воинственных действий и слов. Не давите на японца, не принуждайте его к конкретным действиям. Следует знать об еще одной особенности этики японского бизнеса.
Японский предприниматель стремится к реализации продукции и получению прибыли так же, как его американские и европейские коллеги, но в отличие от них он старается привнести в деловые отношения дух гармонии, установить между партнерами «человеческие отношения». Подобное стремление создать гармоничную, «человеческую» атмосферу при деловых контактах обусловливает и временную специфику делового взаимодействия – его медленный темп.
Японцы, стремясь максимально удовлетворить партеров по бизнесу, обращают внимание на самый широкий спектр вопросов. Иногда деловой контакт начинается с обсуждения тем или проблем, которые не имеют непосредственного отношения к предмету обсуждения. И чем серьезнее выдвинутые на повестку дня предложения, тем больше внимания уделяется деталям.
Кроме того, согласно традиционным ценностям – подчинения лидеру, уважению к старшему, в том числе и по должности, иерархичности внутрифирменного управления – японцы не могут обойтись без консультаций и согласований с руководством, на что также уходит довольно значительное количество времени. Терпение и сдержанность как важнейшие японские добродетели оказывают существенное влияние на этику бизнеса.
Так, японцы стараются избегать открытого столкновения мнений, возникновения конфликтов и рискованных ситуаций. Для японца стремление не проиграть может оказаться сильнее, чем желание одержать победу. Готовность к компромиссу ради общего согласия отвечает традиционной японской морали. Поэтому по нормам японской деловой этики главной добродетелью обладает не тот, кто твердо стоит на своем (будучи даже правым), а тот, кто проявляет готовность к уступкам.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 1. Что в большей степени соответствует американским традициям деловой этики? 2. В чем принципиальные особенности европейской этики бизнеса? 3. Расскажите об основах английской этики бизнеса. 4. Каковы принципы французской этики деловых отноше- ний? 5. Назовите отличия азиатской этики бизнеса.
6. Каким образом китайская этика деловых отношений между деловыми партнерами, укрепляет «дух дружбы»? 7. Какие особенности японской культуры отражаются в японской этике бизнеса? ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ «ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ В ЗАРУБЕЖНЫХ КУЛЬТУРАХ» Внимательно прочтите тему «Этика отношений в разных культурах». Выберите одну интересующую Вас культуру или страну. Составьте перечень основных элементов этики деловых отношений в зарубежных странах. Представьте материал в табличной форме: Этика деловых отношений в__________________________
| Элементы этики | Пояснения | Ваши действия на |
| деловых отношений | деловой встрече |
РАЗДЕЛ 2. МЕТОДЫ И СРЕДСТВА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ТЕМА 5. ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ В целостной системе делового общения в качестве основных структурных элементов можно выделить три подсистемных блока. Первый блок включает самих субъектов делового общения (деловых партнеров) с их профессиональными, интернализированными (усвоенными) ролями и внутренним духовным, психическим миром.
Второй блок представлен тем социально значимым предметом общения, по поводу которого возникает деловое общение. Третий блок – межличностный процесс делового общения, включающий в себя всю совокупность межличностных связей и отношений, которая формируется между деловыми партнерами.
Основу этих отношений образуют психические процессы межличностной коммуникации деловых партнеров. Психические процессы, формирующиеся в каждой из этих фаз, имеют ряд особенностей, обусловленных различной степенью взаимного психического влияния деловых партнеров.
Первая фаза делового общения – перцептивная, связанная с процессом межличностной перцепции – восприятием деловыми партнерами друг друга. 5.1. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ Межличностная перцепция связана с созданием целостного образа делового партнера, фиксированием его внешних (соматических), психологических и профессиональных характеристик. На восприятие деловыми партнерами друг друга большое влияние оказывают накопленный ими предшествующий познавательный опыт, профессиональные знания, а также склонности, интересы, потребности, мотивы, эмоциональные состояния. Воздействие этих факторов создает характерную для каждого из деловых партнеров апперцепцию , которая обуславливает их значительные расхождения в создании целостных образов друг
друга и в восприятии самой деловой ситуации. Каждый их деловых партнеров, принимающих участие в процессе общения, выступает одновременно и в качестве воспринимающего (создающего образы других), и в качестве воспринимаемого (образ которого создается другими). Ведущая роль в восприятии и познании делового партнера принадлежит зрительным ощущениям.
Именно они регистрируют наиболее ярко выраженные внешние характеристики делового партнера. В своей совокупности и единстве они образуют основу визуального образа делового партнера. Основными свойствами восприятий являются целостность и константность.
Целостность восприятий в перцептивной фазе состоит в том, что партнеры воспринимают образы друг друга как устойчивую систему компонентов, т.е. некоторые части компонентов образа, ненаблюдаемые в те или иные моменты деловой ситуации, могут достраиваться до целостного образа. Константность восприятий заключается в относительном постоянстве некоторых наблюдаемых партнерами признаков целостных образов друг друга при довольно значительном изменении условий деловой ситуации.
Динамика формирования партнерами целостных образов всегда определяется пространственновременными условиями деловой ситуации. На основе восприятия пространственных характеристик деловой ситуации (дистанция между деловыми партнерами, угол ориентации их по отношению друг к другу, величина и форма всех ситуационных объектов) у каждого из партнеров формируется целостный пространственный образ всей деловой ситуации. На основе восприятия времени у деловых партнеров происходит отражение объективной действительности, скорости и последовательности протекания процесса общения. При этом в дифференцировании времени общения (сколько оно длится и когда именно происходит) у деловых партнеров формируется свое собственное субъективное восприятия, обусловленное их доминирующим в перцептивной фазе общения эмоциональным состоянием. Межличностная перцепция является процессом с активной обратной связью, которая перестраивает многие психические процессы и регулирует поведение человека. Образ человека, формирующийся в процессе восприятия, несет информацион-
ную нагрузку и играет роль в процессах взаимодействия, помогает выстраивать линию поведения по отношению к воспринимаемому человеку. В процессе восприятия формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, установках, культуре партнера по деловому общению.
Человек осознает себя через другого посредством определенных механизмов перцепции, к которым относятся: • познание и понимание друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция); • познание самого себя в процессе общения (рефлексия); • прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция). В перцептивной фазе делового общения каждый из деловых партнеров пытается «приоткрыть» психологическое пространство друг друга, выявить его особенности и тем самым сконструировать целостный образ партнера, наиболее соответствующий адекватному, реальному.
Однако корреляция психических пространств деловых партнеров сопровождается возникновением перцептивных барьеров, которые мешают адекватному прочтению образа партнера. Можно выделить несколько таких перцептивных барьеров: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности и, первого впечатления, стереотипизации. Рассмотрим каждый из них.
Барьер превосходства возникает при неравенстве социальных позиций деловых партнеров — их социального статуса и социальной роли. Восприятие деловыми партнерами друг друга связано при этом с недооценкой или переоценкой личностных качеств друг друга Действие барьера превосходства может проявиться в недооценке или переоценке какой-либо одной характеристики делового партнера: возрастной, гендерной, интеллектуальной, профессиональной или одновременно всех вместе взятых характеристик. На возникновение этого барьера могут оказать воздействие и особые обстоятельства конкретной деловой ситуации (например, общение происходит в торжественной, церемониальной обстановке, где статус одного из партнеров четко выделен). Стиль общения деловых партнеров также может способствовать возникновению барьера превосходства. Например, открытая демонстрация одним из деловых партнеров своего особого статуса или независимой позиции.
Барьер привлекательности формируется на основе эстетических представлений деловых партнеров о соответствии личности избранному каждым из них образцу красоты и привлекательности. При этом критериями оценки привлекательности могут служить как внешний вид делового партнера (черты лица, мимика, осанка, соразмерность роста и веса, эстетика одежды), так и манеры общения, поведения, обусловленные деловой культурой.
Барьер привлекательности проявляется в приписывании позитивных или негативных психологических качеств деловому партнеру. Например, деловой партнер, воспринимаемый как привлекательный, переоценивается по нравственным и психологическим качествам, так как ему приписываются лишь позитивные характеристики.
Барьер ореола возникает на основе галоэффекта — переноса общего оценочного впечатления о деловом партнере на восприятие всех его психологических качеств и поступков. При этом роль ореола может выполнять какое-либо одно суждение о партнере, которое вызывает определенное к нему отношение и мешает адекватно воспринимать другие, реально существующие его черты.
Барьер ореола наиболее часто возникает тогда, когда идет оценивание моральных качеств делового партнера по шкале «хороший – плохой». Если деловой партнер определен как «хороший», то ему приписываются и другие позитивные качества (добрый, надежный).
Чаще всего возникновение барьера ореола связано с дефицитом информации, когда воспринимающий деловой партнер имеет минимальную информацию о другом партнере, воспринимаемом им. В этом случае барьер ореола становится социально-психологическим механизмом «уплотнения» получаемой информации о деловом партнере, ускорения процесса ее переработки.
Барьер предрасположенности связан с проявлением опреде- ленного отношения (позитивного или негативного) одного делового партнера к другому. Основным признаком отношения может быть согласие или несогласие делового партнера в решении деловой проблемы. Важное значение при этом придается всем признакам проявления согласия или несогласия: вербальным и невербальным. Близость когнитивных представлений и эмоциональных состояний деловых партнеров детерминирует и их переоценку психологических качеств друг друга.
Барьер предрасположенности может проявиться не только в смягчения оценочных суждений воспринимающего делового партнера по отношению к воспринимаемому, но и в их ожесточении. Возможность появления такого крайне негативного отношения к воспринимаемому деловому партнеру может быть обусловлена его бескомпромиссной позицией в решении деловой проблемы.
Смягчение оценочных суждений по отношению к деловому партнеру может проявиться и в барьере снисходительности . Возникновение этого барьера связано с тем, что в шкале оценок воспринимающего делового партнера преобладают позитивные характеристики как по отношению к себе, так и по отношению к воспринимаемому им партнеру. Оценочная шкала суждений воспринимающего партнера смещается в сторону позитивных характеристик, что и выражается в целом в благосклонном отношении к партнеру.
Фактор новизны или первого впечатления. Считается, что мнение о новом человеке (идентификация) складывается в течение 4-60 с. Дело в том, что в силу устройства нашей психики мы имеем внутреннюю потребность быстро вынести мнение о новом объекте, чтобы адекватно реагировать, например, на возможные угрозы.
Поэтому мозг торопится отнести нового человека к тому или иному уже известному типу. По сути, это есть процесс стереотипизации. Такая классификация позволяет быстро найти в кладовой подсознания те или иные готовые варианты реагирования на новый объект, который сознательно или бессознательно причисляется к категории «не нравится», «нравится», или «безразличен».
Выделяются основные характеристики делового партнера, которые первоначально формируются в качестве особого оценочного суждения. Например: «с ним можно иметь дело», «он – опасный человек», «а он – хитрый» и «он – себе на уме». Эти суждения зачастую и оказывают определяющее воздействие на последующее выстраивание деловых отношений между партнерами. По свойству памяти информация старается удержаться в той ячейке, куда она попала первоначально. Поэтому важно первое впечатление, хотя оно и считается обманчивым. Межличностная апперцепция деловых партнеров во многом опосредована и теми социальными ролями, которые присущи
деловым партнерам в конкретной деловой ситуации. Реализация социальных ролей непосредственно связывается с нормативно одобряемыми образцами поведения, которых деловые партнеры ожидают друг от друга.
Усвоение социальных ролей, стиль исполнения детерминируются групповой принадлежностью деловых партнеров, личностными особенностями психики каждого из них, обстоятельствами конкретной деловой ситуации. Соотнесенность деловых партнеров с определенной социальной группой, идентификация их с этими группами отражаются в возникновении в перцептивной фазе делового общения барьера стереопитизации.
В психологии под стереотипом понимают упрощенное, схематизированное представление о каком-либо социальном объекте (человеке, группе людей, социальной общности и т.д.). Понятие «социальный стереотип» впервые вводится в 1922 г. американским журналистом Уолтером Липпманом в его работе «Общественное мнение».
Термином «социальный стереотип» Липпман обозначил упрощенное, заранее принятое эмоциональное представление о каком-либо социальном объекте, которое не вытекает из собственного познавательного опыта человека, а формируется на основе опосредованного восприятия объекта («нам говорят о мире до того, как мы познаем его на опыте») . Социальный стереотип – устойчивое представление о какихлибо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы. Ориентировка и определение человека происходит мгновенно.
Именно характеристики социального статуса воспринимаются наиболее точно. Все остальные черты и особенности попросту достраиваются по определенным схемам. Один из способов усвоения и переработки информации – сличение вновь поступающей информации с социальными эталонами и стереотипами, которые человек усваивает с детства.
В деловом общении часто встречаются ситуации, которые требуют самопрезентации, умения целенаправленно формировать впечатления о себе. В ограниченных условиях времени и пространства необходимо предъявить специально организованную, продуманную, структурированную, краткую информацию о себе, таким образом, чтобы достигнуть поставленных целей. Самопрезентация – кратковременный, специфически мотивированный и организованный процесс предъявления информации о себе в вербальном и невербальном поведении.
Источник: studfile.net
