Виды бизнес процессов медицинской организации

Правильно построенные и отлаженные бизнес-процессы существенно влияют на работу любой организации. В статье мы рассмотрели наиболее важные процессы для аптек, описали способы их внедрения в работу организации.

Авторы

В основе работы каждой аптеки лежит четкая система взаимосвязанных бизнес-процессов, состоящих из отдельных операционных процедур.

Бизнес-процесс — логически структурированная последовательность обязательных действий сотрудников, которая помогает достигнуть цели организации. Все процессы имеют ограничения по времени и предварительно определённый результат. Они напрямую зависят от функций, которые должна выполнять компания.

Без чётко прописанных задач можно упустить множество мелочей и значительно усложнить работу сотрудников. Это может негативно повлиять на работу и снизить прибыльность аптечного предприятия.

Функции аптеки при определении бизнес-процессов

Получить подробную информацию о функциях аптечных организаций можно в письме Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития от 25 ноября 2009 г. N01И-796/09 «О реализации товаров через аптечные организации». Из него следует, что к функциям аптеки может относиться:

Продажа готовых лекарств покупателям по рецептам и без, медицинским организациям по их заявкам;
Продажа изделий медицинского назначения, предметов личной гигиены, дезинфицирующих составов, оптики, парфюмерии и косметики — товаров, разрешенных к отпуску из аптечных организаций;
Отпуск лекарств со скидкой или бесплатно отдельным группам покупателей;
Производство лекарств, изготовление лекарственного растительного сырья или внутриаптечной заготовки;
Информирование населения по вопросам применения и хранения лекарств в домашних условиях;
Информирование сотрудников медицинских учреждений о новых препаратах и по вопросам имеющихся в аптеке лекарств;
Предоставление первой медицинской помощи.

Каждая функция, в свою очередь, разбивается на отдельные процессы. Например, для продажи готовых лекарств необходимо сначала сформировать и проработать ассортимент, определить ценообразование, подобрать и определить поставщиков, заказать и принять поступившие товары, грамотно выложить на витрину и так далее.

Процессный подход в управлении аптекой

Четкие и регламентированные процессы в фармацевтическом бизнесе значительно облегчают работу сотрудников аптеки и снижают риск появления различных ошибок, вызванных человеческим фактором. Помимо этого процессный подход позволяет:

Провести оптимизацию деятельности аптеки;
Выявить и свести к минимуму возможные потери организации (материальные, трудовые и так далее);
Выявить и скорректировать слабые места в работе сотрудников;
Получить стоимостную оценку как отдельного, так и всех бизнес-процессов.

Процессный подход повышает эффективность управления аптечной организации. При его применении вся деятельность аптеки делится на взаимосвязанные процессы, при которых результат одного приводит в действие следующий.

Каждый процесс должен иметь подробное описание и ответственного за его реализацию сотрудника аптеки. Необходимо предусмотреть наличие документов с инструкциями и отчетность, которую нужно вести при работе с конкретными задачами. Все эти действия формируют общую структуру.

Ключевые процессы аптечного бизнеса

Среди основных бизнес-процессов в аптечном бизнесе можно выделить формирование ассортимента и ценообразование, заказ и приемку товара, маркировку и проведение контроля качества, хранение, выкладку и отпуск товара.

Важно помнить, что это не все бизнес-процессы, которые требуют внимания руководства!

Формирование ассортимента

Это один из ключевых бизнес-процессов аптеки, который закладывает основу для всех остальных процессов. Если ассортимент не способен удовлетворить потребности покупателей, удержать их будет очень сложно даже при наличии конкурентоспособных цен и удачного расположения.

При разработке бизнес-процесса необходимо описать процедуры для изучения активного спроса, определения отсутствующих товарных позиций и сезонности. Это позволит быстро реагировать на изменение потребностей покупателей, повышение или понижение спроса на товары определенных категорий.

Важно, чтобы сотрудники хорошо ориентировались в ядре ассортимента — это 100-150 самых популярных позиций, которые приносят аптеке основной доход. Это позволит определить приоритеты в рекомендации лекарств при запросах посетителей.

Работа с ассортиментом включает отработку дефектуры позиций, при которой фармацевты ведут специальный журнал, в котором фиксируются запросы покупателей на отсутствующие позиции. Будет полезно отметить отказы посетителей от покупки из-за слишком высокой стоимости препарата. С учетом данных этого журнала делается анализ ассортимента, добавляются новые позиции, корректируются цены.

Заказ товара

Важно определить критерии выбора поставщиков. Ответственный на заказ сотрудник должен отдавать предпочтение дистрибьюторам с самой низкой ценой, если остальные требования (ассортимент товаров, своевременная поставка и так далее) соблюдаются.

При заказе товара необходимо анализировать ассортимент, в том числе на наличие дублирующихся или ненужных позиций. Это поможет сбалансировать ассортимент и вывести позиции, которые не востребованы покупателями.

Необходимо обеспечить постоянное наличие товаров из ядра ассортимента. Зная эти позиции можно ввести их в автозаказ, что значительно уменьшит рабочую нагрузку ответственного за заказ сотрудника, поможет рационально пользоваться финансовыми ресурсами и защитит аптеку от отсутствия ключевых позиций.

Приемка товара

Уделить внимание необходимо стандартизации процесса приемки товара — приемочного контроля, который снижает вероятность попадания в ассортимент аптеки недоброкачественных лекарств.

Приказ Минздрава России № 751н «Об утверждении правил изготовления и отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность» от 26.10.2015 регламентирует процесс приемки товара.

Более подробно процедуру приемочного контроля и ее этапы мы рассмотрели в этой статье.

Ценообразование

Ценообразование определяет прибыль аптеки после реализации товаров аптечного ассортимента покупателям. Разрабатывая политику ценообразования, важно обеспечить такую цену на товар аптечного ассортимента, чтобы быть конкурентоспособным относительно других аптек и получить достаточную прибыль.

При работе с ценообразованием нужно разделить позиции из ядра ассортимента по ценовым сегментам, выбрать наиболее показательные и периодически проводить их конкурентный анализа для корректировки цен.

Необходимо предусмотреть проведение системного конкурентного анализа, который включает:

Выявление основных конкурентов. Обычно это 2-3 аптеки, расположенные поблизости;
Распределение товаров из ядра ассортимента по ценовым сегментам;
Определение маркерных позиций в разных ценовых сегментах;
Выполнение конкурентного анализа по выбранным позициям.

Аптека должна проводить регулярный конкурентный анализ одних и тех же позиций, собирая статистические данные и определяя динамику изменения цен в определенные периоды времени.

Бизнес-процесс ценообразования включает планирование дисконтных систем, скидочных программ и различных акций, в том числе проводимых совместно с производителями товаров аптечного ассортимента. При их разработке необходимо просчитать рентабельность каждой акции и скидочной программы.

Маркировка

Относительно новый процесс, который появился после внедрения системы мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП). Сотрудники аптеки должны сканировать каждую поступающую упаковку из одной накладной.

Более подробно вопросы маркировки лекарственных товаров мы описали в этом материале.

Хранение и распределение товара в аптеке

При хранении лекарственных препаратов и товаров аптечного ассортимента необходимо чётко следовать требованиям ОФС 1.1.0010.18 «Хранение лекарственных средств». Статья содержит инструкцию по хранению товаров аптечного ассортимента, нормативы и принципы хранения лекарств, требования к помещениям и оборудованию, контролю соблюдения требований. Правила хранения лекарственных препаратов мы рассмотрели в этой статье.

Разработанная система распределения товара поможет сократить время обслуживания покупателей, быстро обучить новых сотрудников и увеличить объем продаж. Распределяя товар необходимо разместить наиболее ходовые позиции рядом с первостольником, сокращая потерю времени при поиске нужного препарата — этот момент наиболее критичен в аптеках с высокой проходимостью и частыми очередями. Правильное расположение товара можно зафиксировать, подписав места их хранения в шкафах или ящиках.

Выкладка товаров: мерчандайзинг

На уровень продаж существенно влияет выкладка фармацевтических товаров и лекарств. Посетители должны легко ориентироваться в расположении групп товаров и быстро находить нужные товары. При планировании выкладки важно помнить про «холодные», «теплые» и «горячие» зоны — сильные и слабые места для представления ассортимента.

При формировании бизнес-процесса важно четко прописать стандарты расположения товаров на полках — с ними должны быть ознакомлены все фармацевты. Приоритетные позиции должны занимать наиболее популярные и прибыльные для аптеки товары. В статье про мерчандайзинг мы подробно раскрыли все основные аспекты правильной выкладки товаров.

Реализация товаров

Бизнес-процессы продажи товаров в аптечной сети должны включать четкие стандарты обслуживания, которые содержат технику продаж и принципы взаимодействия с покупателями. Стандарты обслуживания должны соответствовать требованиям Приказа Минздрава России от 11.07.2017 N 403н «Об утверждении правил отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения, в том числе иммунобиологических лекарственных препаратов, аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность».

При разработке регламента необходимо предусмотреть рекомендации, которые может давать фармацевт покупателям, разработать схему совершения дополнительных и комплексных продаж.

После подготовки соответствующих документов требуется обучить фармацевтов работать по новым регламентам, разработать систему контроля и построить мотивационную схему для стимулирования продаж наиболее доходных товаров.

Как построить эффективные бизнес-процессы?

С точки зрения экономика аптеки относятся к коммерческим организациям, которые реализуют населению фармацевтические товары и предоставляют консультационные услуги. Поэтому в основе оптимизации бизнес-процессов лежит определение моментов, которые приносят аптеке основную прибыль. Ее деятельность становится возможной благодаря разнице между закупочной и отпускной ценами на товары.

Сделать бизнес-процессы более эффективными можно с помощью следующей схемы:

Подготовка описания текущей ситуации с раскладкой по отдельным бизнес-процессами. За основу можно взять процессы, описанные ранее в нашей статье, и расписать текущие схемы работы сотрудников, получаемые результаты.
Сделать проект модели, при которой бизнес-процессы уже отлажены и работают без нареканий. По каждому процессу нужно определить желаемый результат и оптимальный путь его достижения.
Определить различия между фактическими бизнес-процессами и оптимизированными. Подготовить правки и составить план внесения изменений в текущие бизнес-процессы.
После оптимизации работы необходимо регулярно проверять и оценивать качество их реализации, своевременно реагируя на изменения.

Наибольшее внимание следует уделить проработке процессов, направленных на получение дохода аптеки.

Читайте также: Анализы крови как бизнес

Источник: iq-provision.ru

менеджмент. Виды бизнеспроцессов медицинской организации

Единственный в мире Музей Смайликов

Самая яркая достопримечательность Крыма

Скачать 34.66 Kb.

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования «Воронежский государственный медицинский университет

им. Н.Н. Бурденко»
КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ

по дисциплине

«Медицинский менеджмент, корпоративная культура,

бережливые технологии»
Тема: Виды бизнес-процессов медицинской организации

Выполнила: студентка группы Л-522

Проверил: к.м.н., доцент Балиашвили Д.И.

Список используемой литературы……………………………………………11

Одним из важнейших приоритетов государственной политики РФ, является сохранение и укрепление здоровья нации на основе формирования здорового образа жизни и повышения доступности и качества медицинской помощи.

В последние годы значительно вырос интерес к проектированию и оптимизации бизнес-процессов (БП) учреждений в сфере здравоохранения. Это связано с ростом конкуренции и потребительских ожиданий, а также с возможностями повысить результативность и эффективность деятельности медицинской организации благодаря использованию компьютерных технологий.

Бизнес-процессы выполняют одновременно роль стандартов оценки качества медицинской помощи, которую получает каждый конкретный потребитель медицинских услуг, и регламента ее основных характеристик в соответствии со стадиями лечебно-диагностического процесса, профилактикой и реабилитацией. Без внедрения бизнес-процессов и медико-экономических стандартов сегодня невозможно дальнейшее развитие системы здравоохранения.

В 70-е годы ХХ века впервые описали термин «бизнес-процесс». Потребность в четких нотациях бизнес-процессов возникла при переходе к информатизации и разработке информационных систем. Использование последних значительно усложнило организацию труда и управление на предприятиях. От привычной словесной формы инструктирования работников стали переходить к описаниям процессов взаимодействия по моделям «человек – человек» и «человек – машина».

Потребовалась стандартизация. С помощью особого языка команд составлялись четкие последовательности действий, которые могли распознавать и машины, и люди. Первыми официальными создателями нотаций стали американские военные, испытывающие уже тогда потребность в описании взаимодействия цифровых систем и людей.

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Бизнес-процессы медицинского учреждения — это связанный набор повторяемых действий (функций), в результате которых в соответствии с предварительно установленными правилами образуется конечный продукт – медицинская услуга.

Классификация бизнес-процессов.

Различают основные и вспомогательные процессы.

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для медицинского учреждения основным бизнес-процессом является оказание пациенту качественной медицинской помощи (качественных медицинских услуг).

Вспомогательные процессы формируют инфраструктуру организации, в медицинском учреждении – создают условия для выполнения лечебно-диагностического процесса.

При построении модели медицинской организации с точки зрения

информационной системы управления могут быть выделены три основные

обеспечение управленческой деятельности, ориентированной на обеспечение согласованности основных и вспомогательных функций, достижение общих организационных целей;
обеспечение основной (медицинской) деятельности, производимой организацией согласно лицензии на осуществление медицинской деятельности и направленной на предоставление медицинских услуг пациентам;
обеспечение вспомогательной деятельности, ориентированной на решение внутренних задач организации и поддержание основных бизнес-процессов.

Процессы, связанные с оказанием амбулаторной медицинской помощи в консультативной поликлинике:

Регистрация пациентов и запись на прием;
Процессы, связанные с деятельностью специалистов консультативной поликлиники;

Процессы, связанные с оказанием стационарозамещающей медицинской помощи при поликлинике или стационаре:

Процессы дневного стационара при поликлинике
Процессы дневного стационара при стационаре;

Процессы, связанные с оказанием стационарной медицинской помощи:

Процессы, связанные с деятельностью приемного отделения:
Учет движения пациентов в стационаре;
Процессы, связанные с деятельностью лечебного отделения;
Процессы, связанные с деятельностью реанимационного отделения;
Процессы, связанные с операционной деятельностью:
Процессы оказания медикаментозного лечения;

Процессы, связанные с деятельностью по оказанию скорой и неотложной медицинской помощи:

Учет деятельности специализированных выездных бригад;
Оказание неотложной медицинской помощи выездными бригадами.

Оказание медицинской помощи в условиях дневного стационара, к основным процессам данной помощи относиться: оформление госпитализации (отказа от госпитализации) пациента в дневной стационар, пребывание пациента в дневном стационаре. Направление пациента на диагностические исследования, направление пациента на консультации, направление пациента на процедуры, назначение пациенту медикаментозного лечения, исполнение лечебных назначений, оформление выбытия пациента из дневного стационара.

Оказание медицинской помощи в условиях круглосуточного стационара: ведение плана госпитализации, оперативное взаимодействие со Службой скорой и неотложной медицинской помощи, оформление госпитализации (отказа от госпитализации) пациента, маршрутизация пациента в пределах медицинского учреждения, пребывание пациента в лечебном отделении, пребывание пациента в отделении реанимации и интенсивной терапии, направление пациента на диагностические исследования, направление пациента на консультации, направление пациента на процедуры, назначение пациенту медикаментозного лечения, хирургическая деятельность, оформление выбытия пациента из стационара.

Обеспечение параклинической деятельности: диспетчеризация диагностических направлений, лабораторная диагностика, проведение консультаций, радиологическая диагностика, функциональная диагностика, восстановительное лечение, патолого-анатомическая деятельность, трансфузиология.

Общебольничные процессы: Экспертиза временной нетрудоспособности

с оформлением больничных листков, работа врачебных комиссий, выдача справок и иных документов, экспертиза качества оказания медицинской

Процессы, связанные с параклинической деятельностью:

Процессы, связанные с лечебной параклинической деятельностью;
Процессы, связанные с консультативной деятельностью врачей-специалистов;
Проведение инструментальной диагностики;
Проведение лабораторных исследований;
Процессы патологоанатомической службы;

Процессы клинико-экспертной деятельности:

Процессы, связанные с деятельностью врачебных комиссий;
Процессы экспертизы нетрудоспособности;
Экспертиза качества медицинской помощи;

Другие вспомогательные медицинские процессы:

Процессы отдела лечебного питания;
Проведение реабилитации и восстановительного лечения;
Процессы подразделения переливания крови;
Процессы центра органного донорства.

Административно-управленческая деятельность:

Управление деятельностью медицинской организации;
Процессы канцелярии;
Кадровый учет;
Организационно -методические процессы.

Финансово-экономическая деятельность

Бухгалтерский учет;
Планово-экономическая деятельность медицинской организации;
Ведение договоров;
Взаиморасчеты с контрагентами за оказанные услуги;

Медицинская статистика и архив медицинских документов

Формирование медицинской статистики и другой отчетности;
Ведение медицинского архива;

Материальное обеспечение лечебнодиагностического процесса;

Обеспечение медикаментами и изделиями медицинского назначения;
Персонифицированный учет прямых материальных затрат;

Обеспечение складского учета

Закупочные процессы;
Материальный учет лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента;
Материальный учет продуктов питания;
Материальный учет изделий медицинского назначения;

Учет комплекса технических средств;
Учет и обслуживание медицинского оборудования;
Процессы центрального стерилизационного отделения.

Источник: topuch.com

Виды бизнес процессов медицинской организации реферат

Процессное управление – это технология управления, которая официально принята во всем мире как современная технология менеджмента в 21 веке и официально утверждена в международных стандартах группы ИСО 9000/ИСО 9001 с 2000 года.

Процессное управление в медицинской организации позволяет более точно определить функционал каждого сотрудника в условиях того, что каждый сотрудник современной организации выполняет функции не только по своей непосредственной специализации, но и нагружается делами из других направлений деятельности медицинской организации.

Например, врач медицинской организации занимается не только оказанием медицинской помощи, но может участвовать и в маркетинге, т.е. вести рубрику по своей специализации на сайте компании, следить за рабочим состоянием медицинского оборудования, участвовать в планировании и в работе с претензиями пациентов.

Существующая же технология управления во многих медицинских организациях, которая называется структурно – функциональной, ориентирована на то, что в организации работают узкие специалисты (этот подход иллюстрируют типовые должностные инструкции). Поэтому, специалист такой компании вправе заявить, что в его функционал не входят те или иные дополнительные обязанности и выполнять он их не будет.

Получите бесплатно должностную инструкцию врача, разработанную на основе процессного подхода и сравните её с типовой.

И самое главное, одной из целей каждого процесса является удовлетворение требований потребителей. В медицинской организации – это удовлетворение требований пациентов. Таким образом, формируется клиентский сервис в медицинском центре или клинике.

Как описываются бизнес-процессы и медицинской организации

Обычно процессы представляются в виде последовательности действий с логической взаимосвязью. При этом действия непосредственно связаны друг с другом таким образом, что без завершения предшествующего этапа (этапов) действий нельзя, либо не следует выполнять следующий. Наилучшим инструментом для описания бизнес-процесса является блок- схема процесса, которая выстраивается с учетом входов и выходов.

— процессы управления (планирование, анализ, улучшение);

— процессы ресурсов (человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда);

— процессы жизненного цикла продукции/услуги;

— процессы мониторинга и контроля.

При построении бизнес — процесса используются следующие термины:

Все вышеперечисленные данные отражаются в документе, регламентирующим бизнес – процесс – стандарте организации.

Что такое стандарт организации в медицинском центре или клинике

Перечислю стандарты организации, которые отражают типовые (обязательные) бизнес – процессы медицинской организации:

В тоже время не все виды деятельности медицинской организации можно рассматривать как бизнес- процессы. Например, работу с претензиями и жалобами пациентов уместнее описать как процедуру. Документом, регламентирующим эту процедуру, также является стандарт организации, только не на бизнес-процесс, а на процедуру.

Стандарты организации могут описывать и процедуры выполнения функционала сотрудников медицинской организации в свете поставленных целей.

Внедрение в медицинской организации системы менеджмента качества позволяет выстроить все бизнес- процессы организации и перейти на процессное управление.

Разработка системы менеджмента в организации начинается с оценки (диагностики) системы управления, существующей на сегодняшний день в вашей медицинской организации. Данная оценка позволит вам увидеть, что в вашей организации уже соответствует требованиям системы менеджмента качества, а что необходимо улучшать.

В результате проведенной диагностики системы управления вы получаете Отчет по оценке системы управления с подробной Программой улучшений. Диагностика системы управления проводится по скайпу в формате беседы по оценочному вопроснику. Длительность — 1, 2 час.

Реферат хто любить бога той вико
Беспроводной стандарт передачи данных bluetooth реферат
Святой владимир исторический портрет реферат
Реферат про горы и равнины 5 класс
Машинист электростанции передвижной реферат

Источник: obrazovanie-gid.ru