Яндекс бизнес что это

Яндекс.Бизнес: что может, кому пригодится и стоит ли подключать

В сфере услуг есть процессы, которые отбирают много времени у администраторов или владельцев: прием звонков и запись клиентов, ведение календаря записей и графика работы сотрудников, обзвон клиентов с напоминанием о предстоящем визите и т. д. В конце 2020 года Яндекс запустил сервис, который позволяет автоматизировать все эти задачи и упростить управление владельцам малого бизнеса – Яндекс.Бизнес.

В статье рассматриваем, для каких задач пригодится CRM-система от Яндекса и стоит ли ее в принципе подключать.

Что такое Яндекс.Бизнес

Яндекс.Бизнес – сервис для малого и среднего бизнеса от Яндекса, который предлагает две основных возможности:

• CRM для сферы услуг;
• Рекламную подписку – автоматическое размещение рекламы на сервисах Яндекса (Карты, Навигатор, Поиск, Дзен, РСЯ).

Сервис подходит для небольших бизнесов, у которых нет ресурсов (финансовых и временных) на подключение и настройку дорогих CRM-систем, а также крупных бюджетов на рекламу и оплату работы специалистов.

CRM бесплатна. Рекламная подписка позволяет продвигаться в сервисах Яндекса с минимальным бюджетом (без траты времени на ведение и контроль рекламных кампаний).

Как использовать Яндекс Бизнес для привлечения клиентов и роста продаж

Далее рассмотрим подробнее возможности сервиса.

Основной функционал CRM

Онлайн-запись

В Яндекс.Бизнесе можно создавать форму онлайн-записи:

• клиенты могут записываться на прием самостоятельно: выбирать нужную услугу, время из доступных вариантов и подходящего мастера. Оформление записи выполняется в несколько кликов;
• после записи клиент будет автоматически получать напоминания о предстоящем визите (напоминания не нужно будет рассылать вручную или прозванивать клиента);
• по ссылке клиент сможет отменить или перенести запись на другое время – все это автоматически попадет в CRM.

Где доступна форма онлайн-записи

После подключения кнопка онлайн-записи появится в карточке организации на Яндекс.Картах и Поиске.

Также ссылку на форму можно использовать на других ресурсах:

• разместить на сайте или в аккаунтах соцсетей;
• отправлять клиентам напрямую, например в мессенджерах.

Если у организации подключена Рекламная подписка, кнопка «Записаться» будет отображаться в рекламных объявлениях.

Как это работает

К примеру, клиент хочет покрасить волосы и ищет салон красоты поблизости на Яндекс.Картах.

В карточке организации отображается кнопка «Записаться».

При клике на кнопку открывается форма онлайн-записи. На первом шаге клиенту предлагается выбрать услугу (или несколько услуг) из списка доступных.

Для каждой услуги отображается следующая информация:

• название услуги;
• стоимость (или диапазон цен, если конечная стоимость может меняться в зависимости от различных факторов);
• продолжительность.

По иконке напротив названия услуги можно кликнуть и посмотреть подробное описание услуги.

На следующем шаге можно выбрать сотрудника, который предоставляет услугу.

Третий шаг – выбор даты и времени. Здесь клиент видит свободные временные интервалы для выбранного дня.

На последнем шаге клиент указывает контактные данные и подтверждает запись. Если необходимо, он может оставить комментарий.

Если пользователь авторизован в Яндексе, контактные данные (имя, фамилия, номер телефона и почта) подтянутся в форму автоматически.

После отправки формы клиентом новая запись отобразится в разделе «Записи».

Календарь записей

Все онлайн-записи клиентов автоматически попадают в электронный журнал записей. Их можно просматривать в разделе «Записи» в виде списка.

При клике на любую запись можно посмотреть подробную информацию о ней:

• данные клиента;
• тип и стоимость услуги;
• имя и фамилию сотрудника, который должен будет предоставить услугу;
• источник записи (добавлена вручную, или клиент записался через онлайн-форму).

Также можно управлять статусом заявки, перенести запись на другое время или отменить.

На вкладке «История визитов» находятся данные по всем предыдущим визитам клиента. Можно посмотреть, когда и на какие услуги он записывался.

Также просмотр записей доступен в разделе «Календарь записей» – в разрезе дня или недели, по отдельному сотруднику или по всем сразу.

Сбор и хранение клиентской базы, сегментация

Карточки всех клиентов, которые записывались на визит онлайн или по телефону (вносились вручную), хранятся в разделе «Клиенты».

Здесь по каждому клиенту можно просматривать подробную информацию об истории взаимодействия:

• количество оформленных записей;
• количество завершенных или отмененных визитов;
• количество оставленных отзывов;
• историю взаимодействий с карточкой организации на сервисах Яндекса (построение маршрута, просмотр контактных данных и т. д.);
• общую сумму оплаченных услуг (LTV клиента);
• средний чек.

Данные по среднему чеку и общей сумме оплаченных услуг пригодятся для оценки рентабельности рекламных активностей. Зная стоимость привлечения клиента и просматривая показатели среднего чека, можно легко понять, с какого момента начинают окупаться затраты по привлечению.

Все клиенты автоматически разделяются на сегменты в зависимости от количества и истории взаимодействий:

• все клиенты – все зарегистрированные клиенты;
• постоянные – клиенты, которые за последние 90 дней записывались 3 и более раз;
• активные – клиенты, которые за последние 90 дней записывались хотя бы один раз или звонили;
• потерянные – клиенты, которые за последние 90 дней не записывались и не звонили;
• без записей – клиенты, которые еще не записывались.

Такая сегментация помогает в планировании маркетинговых активностей. Например, можно разослать сертификат со скидкой клиентам из сегмента «Потерянные» (это можно автоматизировать с помощью маркетинговых инструментов сервиса Яндекс.Бизнес).

Как подключить

Для подключения CRM добавляем организацию в Яндекс.Бизнес (если она уже зарегистрирована в Яндекс.Справочнике) или создаем новую.

После добавляем перечень услуг, которые предоставляет компания.

Указываем название услуги, категорию, цену и длительность. Можно добавить краткое описание услуги и фото (процесс, результат, сравнение «до/после»).

Далее добавляем сотрудников.

Для каждого сотрудника выбираем услуги, которые он предоставляет, и задаем график работы.

Затем включаем онлайн-запись и активируем опцию «Показывать в сервисах Яндекса». В течение нескольких часов после активации кнопка «Записаться» появится в карточке организации в Яндекс.Картах и Поиске.

В этом же разделе можно:

• протестировать форму онлайн-записи (и посмотреть, как она отображается на мобильных устройствах);
• скопировать ссылку на форму для размещения на сайте, в соцсетях или для отправки клиенту в мессенджер;
• задать временной интервал, с которым будут отображаться сеансы в форме (на этапе выбора времени для записи).

После подключения онлайн-записи можно будет получать заявки от клиентов, а также самостоятельно добавлять записи в календаре, назначая сотрудников вручную.

Рекламные возможности Яндекс.Бизнеса

Напоминаем, что CRM-системой от Яндекс.Бизнеса можно пользоваться бесплатно. Теперь рассмотрим платные услуги сервиса – варианты рекламы для продвижения компании на сервисах Яндекса.

Рекламная подписка

Рекламная подписка – инструмент, который помогает быстро запустить рекламу на сервисах Яндекса и получать клиентов «на автопилоте».

Работает это так:

• выбираем подходящий тарифный план и срок размещения, оплачиваем его;
• Яндекс продвигает карточку организации на своих сервисах, мы получаем трафик и клиентов.

В рекламную подписку входит:

• создание рекламных объявлений и их публикация там, где есть спрос: в поиске, Рекламной сети Яндекса, Дзене, Услугах;
• продвижение объявлений, которые приводят максимум клиентов по лучшей цене;
• приоритетное размещение на Яндекс.Картах и в Яндекс.Навигаторе;
• отслеживание переходов по рекламе, а также взаимодействий клиентов с карточкой организации (звонки, построение маршрута, взаимодействия с акцией или кнопкой действия).

Для поиска потенциальных клиентов Яндекс будет показывать рекламу целевой аудитории:

• тем, кто ищут похожие организации поблизости;
• тем, кто работает или живет рядом с организацией;
• пользователям с похожими интересами и поведенческими характеристиками, как и у текущих клиентов.

Приоритетное размещение

В рамках этой услуги карточка организации продвигается только в Яндекс.Картах и Навигаторе:

• карточка получает приоритет в ранжировании и показывается среди первых результатов поиска;
• выделяется на Картах с помощью специальной метки (можно разместить свой логотип);
• сама карточка становится более информативной. В нее можно добавить акции, витрину с популярными товарами/услугами, кнопку действия (например, для бронирования или перехода на сайт);
• можно отслеживать взаимодействия пользователей с карточкой: звонки, построение маршрутов, просмотры акционных предложений и клики по кнопке действия.

Сколько стоит реклама через Яндекс.Бизнес

В среднем – от 5 000 рублей в месяц. Точная стоимость зависит от нескольких факторов: местонахождения компании, рубрики, периода, на который заказывается размещение, прогнозируемого количества потенциальных целевых клиентов.

Если вы планируете запускать рекламу в Яндекс.Бизнесе для своих клиентов, то расходы можно снизить, оплачивая рекламную подписку и приоритетное размещение через Click.ru. Так можно получать партнерское вознаграждение до 9% от общих затрат. Подробнее можно почитать здесь.

Стоит ли подключать Яндекс.Бизнес

Объективно, Яндекс.Бизнес нельзя рассматривать как полноценную CRM:

• нельзя подключить телефонию;
• нет интеграции с сайтом, сторонними сервисами и модулями;
• не подойдет для e-commerce.

Тем не менее, сервис может стать вполне неплохим решением для сферы услуг (на которую и ориентируется Яндекс при продвижении сервиса). Салоны красоты, автосервисы и другие бизнесы, предоставляющие услуги по предварительной записи – всем им такая CRM может пригодиться. Базового функционала вполне достаточно для того, чтобы не терять клиентов, а также сделать управление записями и расписанием более удобным.

Реклама через Яндекс.Бизнес может подойти таргетологам для работы с самыми маленькими клиентами. Например, рекламная подписка дает возможность достигнуть результата и при этом сократить время работы над проектом, так как алгоритмы Яндекса сами настраивают рекламную кампанию и следят за стоимостью клика и ставками.

К тому же, судя по частым обновлениям Яндекс.Бизнеса, компания Яндекс активно занимается доработкой этого сервиса. А значит у него могут появиться новые трендовые опции, которые стоит тестировать в первых рядах, чтобы получить больший результат.

Источник: temofeev.ru

Обзор Яндекс.Бизнеса: бесплатная CRM, автоматическая реклама в сервисах Яндекса и другие инструменты

B2B Click 29 Января 2021, в 12:53

Яндекс постоянно разрабатывает сервисы, которые упрощают запуск рекламы и привлечение клиентов. К примеру, с помощью Турбо-сайтов в Директе можно быстро и бесплатно создать работоспособный сайт с товарами и услугами, а затем запустить на него трафик и получать заказы.

В конце ноября 2020 года вышел релиз еще одного сервиса, который называется Яндекс.Бизнес. Этот сервис подойдет тем, кто хочет продвигаться в Яндексе без необходимости разбираться в технических нюансах настройки рекламных кампаний. В несколько кликов можно запустить рекламу, и алгоритмы Яндекса автоматически создадут объявления и покажут их нужной аудитории.

Но это еще не все возможности сервиса. В статье рассказываем, какие инструменты есть в Яндекс.Бизнесе и как вы можете их использовать.

Содержание

• Подключаем организацию к сервису Яндекс.Бизнес
• Оформляем карточку компании для Яндекс.Карт
• Отслеживаем отзывы
• Собираем и управляем базой клиентов
• Изучаем сегменты
• Запускаем рекламу и отслеживаем статистику
• Создаем сертификаты со скидкой для клиентов
• Используем маркетинговые шаблоны для работы с базой клиентов

Новый сервис для бизнеса: что это и кому пригодится

Яндекс.Бизнес – новый сервис, который помогает электронной коммерции запускать рекламу на разных площадках Яндекса, привлекать целевую аудиторию и взаимодействовать с ней.

В нем есть инструменты для трех направлений малого бизнеса:

• интернет-магазинов;
• ресторанов;
• сферы услуг.

С помощью Яндекс.Бизнеса предприниматели могут легко запускать рекламу в сервисах Яндекса, привлекать потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними.

Кроме того, Яндекс.Бизнес подходит фрилансерам и рекламным агентствам, которые предоставляют услуги по продвижению локального бизнеса.

Для всех основных задач бизнеса по части привлечения клиентов Яндекс предлагает удобные решения:

• для продвижения карточки организации в сервисах Яндекса;
• для взаимодействия с клиентами и работы с базой контактов;
• для маркетинговых активностей.

Итак, какие возможности есть у сервиса:

• удобная работа и простая настройка рекламы. Добавив компанию в кабинет Яндекс.Бизнеса, можно работать в Дзене, Услугах, Картах, Поиске и РСЯ: не надо регистрироваться в каждом сервисе отдельно. Алгоритмы рекламной подписки, которую можно подключить в Яндекс.Бизнесе, сами создают объявления и размещают их там, где находится ваша ЦА;
• автоматическая база клиентов. Формируется автоматически и позволяет собрать аудитории пользователей для дальнейшего взаимодействия (рассылок или другой коммуникации). Сервис собирает данные пользователей, которые оформляли запись, звонили вам или взаимодействовали с вашей организацией другим способом. По каждому клиенту, который дал согласие на передачу персональных данных, система создает карточку с информацией о клиенте (сведения о действиях клиента и личные данные). Система также автоматически сегментирует базу – ниже расскажем об этом подробнее;
• бесплатная CRM для онлайн-записи клиентов. Можно создавать услуги, добавлять сотрудников, которые их предоставляют, работать с календарем записи и т. д.;
• маркетинговые инструменты. Помогают создавать разные маркетинговые сценарии для разных сегментов аудитории. Например, можно оформить сертификат со скидкой и отправить его клиентам, которые давно не пользовались вашими услугами.

Как использовать возможности Яндекс.Бизнеса и что нужно для начала работы

В кабинете Яндекс.Бизнеса ждет большое количество возможностей: CRM для работы с клиентами, аналитика, маркетинговые инструменты, доступ к отзывам и рекламным кампаниям. Рассказываем, как начать работу с сервисом и подробнее рассмотрим доступный функционал.

Подключаем организацию к сервису Яндекс.Бизнес

Переходим на сайт сервиса и нажимаем «Подключить».

Если вы уже создавали профиль организации на каком-то из сервисов Яндекса (Справочник, Карты и т. д.), введите ее название в поиске и выберите из выпадающего списка. Также профиль организации можно найти по адресу сайта или телефонному номеру.

Если карточки организации еще нет, добавляем новую.

Для добавления новой организации указываем данные:

• название компании;
• вид деятельности (например, интернет-магазин);
• адрес офиса;
• номер телефона;
• адрес сайта или ссылку на аккаунт в соцсетях.

После добавления данные проходят модерацию. Затем, если модерация пройдена успешно, карточка организации появляется на Яндекс.Картах.

Оформляем карточку компании для Яндекс.Карт

Чтобы карточка организации была максимально полной, заполняем все необходимые данные.

1. Добавляем логотип и обложку. Требования к изображениям:

• формат файла – JPG или PNG;
• размеры – от 320х240 до 5000х5000 px;
• вес – до 10 Мб.

2. Указываем график работы. Можно указать время открытия и закрытия для каждого дня, а также перерывы (если они есть).

3. Проверяем и дополняем информацию, внесенную ранее. Нужно проверить корректность адреса, телефонного номера и ссылок на сайт/соцсети. Если допущена ошибка или информация неактуальна, ее можно изменить. Также стоит добавить дополнительную информацию, например запасной номер телефона, этаж, номер офиса и т. д.

4. Указываем особенности бизнеса. Вносим информацию о способах оплаты, доставки и других особенностях вашего бизнеса.

Отслеживаем отзывы

В разделе «Отзывы» отображаются отзывы и оценки клиентов, оставленные на Яндекс.Картах и в сервисе Яндекс.Услуги. Если у вас еще нет отзывов или оценок, раздел пока будет пустым.

Обратите внимание! Отзывы важны для бизнеса: они влияют на принятие решения о покупке и формируют доверие к вашей компании. Поэтому мотивируйте клиентов оставлять отзывы, регулярно отслеживайте новые отзывы и отвечайте на них. Подробнее об этом можно почитать в статье «Как получать больше [хороших] отзывов о бизнесе».

Собираем и управляем базой клиентов

В разделе «Клиенты» есть бесплатная CRM, в которой вы можете хранить данные о клиентах и их взаимодействии с вашей организацией.

В базу автоматически добавляются пользователи, которые:

• взаимодействовали с вашей компанией на сервисах Яндекса (кликали по вашей рекламе, находили организацию в Яндекс.Услугах, прокладывали маршрут к вашему офису на Картах);
• звонили в вашу организацию;
• оформляли онлайн-запись (на консультацию или прием);
• оплачивали сертификат.

В разделе «Клиенты» по каждому клиенту можно посмотреть контактную информацию: имя и фамилию, телефон, электронную почту. Можно оставить комментарий, например указать предпочтения клиента, чтобы сотрудники могли учитывать их при последующем контакте.

В карточке клиента хранится история взаимодействия человека с компанией. Для перехода в карточку нужно кликнуть по клиенту.

В разделе «Клиенты» можно заводить клиентов вручную – самостоятельно создавать карточки и указывать личные данные клиентов. Для этого необходимо нажать на кнопку «Добавить клиента» и указать всю нужную информацию.

Изучаем сегменты

Мы уже упоминали, что Яндекс.Бизнес автоматически сегментирует базу клиентов. Для разделения на сегменты используются данные об активности клиентов. Доступны следующие сегменты:

• все клиенты;
• постоянные. Регулярно пользуются вашими услугами (записывались 3 или больше раз на протяжении последних 90 дней);
• активные. Хотя бы 1 раз звонили или оформляли онлайн-запись за последние 90 дней;
• потерянные. Клиенты, у которых не было никакой активности за последние 90 дней (не звонили и не оформляли запись);
• без записей. Клиенты, которые пока не записывались.

Обратите внимание! В разделе «Клиенты» есть две вкладки: «Клиенты» и «Аудитория». Вот в чем разница между этими вкладками:

• Аудитория. Здесь собран список пользователей, которые взаимодействовали с информацией об организации, но не передавали персональные данные. Сюда попадают люди, которые прокладывали маршруты, нажимали кнопку «Позвонить», переходили на сайт из карточки вашей компании, оценивали организацию или писали отзыв.
• Клиенты. Сюда попадают пользователи, которые разрешили передачу своих персональных данных при взаимодействии с организацией: оформлении онлайн-записи, звонке, покупке сертификате и т. д.

Используйте сегментацию при планировании маркетинговых активностей. Например, чтобы вернуть (реактивировать) потерянных пользователей, вы можете создать сертификат со скидкой и разослать его сегменту тех, кто не взаимодействовал с вами на протяжении последних 90 дней.

Запускаем рекламу и отслеживаем статистику

Яндекс.Бизнес дает возможность быстро запустить рекламу с минимальными действиями с вашей стороны. От вас требуется всего лишь заполнить все данные об организации и внести оплату.

Не нужно разбираться в тонкостях и технических нюансах рекламных кампаний, таргетингов, собирать семантику и готовить тексты объявлений. Все это автоматически сделают алгоритмы Яндекса.

Чтобы подключить рекламу, задать бюджет и срок ее действия, переходим в раздел «Реклама». Здесь доступно два варианта:

• рекламная подписка на Яндекс. При подключении вам будет доступно автоматическое размещение рекламы на всех сервисах Яндекса и партнерских сайтах. Аудиторию и место показа подбирают алгоритмы;
• реклама на Картах. Подразумевает привлечение клиентов из Яндекс.Карт и Навигатора. После подключения этого типа рекламы карточка организации будет отображаться в расширенном варианте, получит зеленую метку, поднимется в поиске и будет показываться на карточках похожих организаций.

Кстати, с каждым из этих вариантов можно работать через Click.ru и получать партнерское вознаграждение.

Выбираем подходящий тип рекламы и нажимаем «Запустить». На следующем шаге система предложит выбрать:

• тип бюджета: минимальный, оптимальный или максимальный. Для каждого варианта бюджета отобразится расчетное количество потенциальных клиентов;
• срок размещения: 90, 180 или 360 дней.

После оплаты подписки система начнет показ рекламы и автоматически будет управлять бюджетом, распределяя его между сервисами.

В разделе «Статистика» вы сможете отслеживать статистику по Яндекс.Картам:

Здесь можно посмотреть:

• количество запросов в вашей рубрике;
• количество конкурентов, которые находятся поблизости от вашей организации;
• количество прямых и дискавери-переходов (также сервис показывает количество переходов у лучшего конкурента);
• количество переходов в карточку компании за месяц, квартал, год или произвольный период.

Создаем сертификаты со скидкой для клиентов

Сертификаты помогают смотивировать постоянных клиентов на новую покупку, вернуть потерянных пользователей и привлечь новых. Для применения инструмента переходим в раздел с соответствующим названием.

В разделе можно создать два типа сертификатов:

• на услугу. Подразумевает разовую скидку на товар или услугу;
• на фиксированную сумму. С помощью такого сертификата клиент может оплатить услугу или товар полностью или частично.

В качестве примера создадим сертификат на 5 000 рублей для сегмента «Потерянные клиенты». Для этого выбираем нужный тип сертификата и кликаем по кнопке «Создать».

Система предложит выбрать шаблон или создать свой сертификат.

В настройках задаем:

• номинал сертификата (на какую сумму);
• размер скидки;
• полные условия (указываем здесь подробную информацию для клиента, например до какого числа действует сертификат);
• НДС;
• срок сертификата, а также дату, до которой его можно приобрести.

Далее указываем, кому следует предложить сертификат. Есть следующие варианты:

• всем, кто взаимодействует с карточкой вашей компании на Картах;
• клиентам из автоматических сегментов;
• тем, кто получил ссылку на сертификат. При выборе этого варианта сертификат не будет отображаться на Карте, а приобрести его смогут лишь те, у кого есть ссылка на сертификат (ее вы можете разослать клиентам в смс или email-рассылке).

Мы выбираем автоматический сегмент «Потерянные».

Если вы создаете сертификат впервые, то необходимо будет подключить онлайн-оплату с помощью Яндекс.Оплаты. После прохождения модерации сертификата и подключения оплаты вы сможете получать оплаты от клиентов, которые купили сертификат. Комиссия за интернет-эквайринг – 2,15%.

Используем маркетинговые шаблоны для работы с базой клиентов

В разделе «Маркетинг» находятся полезные маркетинговые шаблоны для основных задач:

• привлечения новых клиентов;
• возврата потерянных клиентов (тех, кто давно не покупал ваши товары/услуги);
• предложения дополнительных «плюшек» существующим клиентам (для дополнительной мотивации к повторной покупке/посещению);
• предложения скидки клиентам, которые остались недовольны сервисом (для сглаживания негатива).

При выборе определенной задачи система предложит подключить сертификат со скидкой (создать новый или выбрать из существующих).

Что важно запомнить

1. Яндекс.Бизнес помогает предпринимателям в несколько кликов запустить продвижение организации на Картах и в других сервисах Яндекса. Не нужно разбираться в рекламных кабинетах и играться с настройками – всю работу сделают алгоритмы Яндекса.
2. Яндекс.Бизнес дает возможность автоматизировать сбор и сегментацию аудитории. Компания получает бесплатную CRM для ведения клиентской базы.
3. В Яндекс.Бизнесе можно создавать сертификаты для стимулирования повторных покупок и возврата потерянных клиентов.

Тестируйте новый сервис, используйте бесплатные инструменты, а также запускайте рекламу. И главное – не забывайте отслеживать эффективность.

(Голосов: 7, Рейтинг: 4.43)

Есть о чем рассказать? Тогда присылайте свои материалы в редакцию.

Комментарии (4)
Добавить комментарий
Сообщество
Подписаться
Подписаться на дискуссию:
Вы подписаны на комментарии
Ошибка. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.
Отправить отзыв
mirseo24ru
1
комментарий
0
читателей
6 месяцев назад

Обычная ситуация теперь с Яндекс.Бизнес! Первую карточку нам удалили, которая была оформлена еще несколько лет назад. Удалили все отзывы. Без всяких предупреждений. Потом на карточке поставили метку, что ЯКОБЫ наша организация закрыта.

Карточка так весела некоторое время, а исправить информацию, что компания не закрыта, не получалось из-за того, что заблокировали режим редактирования! Удалили все отзывы клиентов. Хорошо. Прожили этот момент. Сделали выводы, что кому-то перешли дорогу.

Так как.

Обычная ситуация теперь с Яндекс.Бизнес! Первую карточку нам удалили, которая была оформлена еще несколько лет назад. Удалили все отзывы. Без всяких предупреждений. Потом на карточке поставили метку, что ЯКОБЫ наша организация закрыта.

Карточка так весела некоторое время, а исправить информацию, что компания не закрыта, не получалось из-за того, что заблокировали режим редактирования! Удалили все отзывы клиентов. Хорошо. Прожили этот момент. Сделали выводы, что кому-то перешли дорогу. Так как наша компания занимается созданием и продвижением сайтов МирСео24.

Понятно, что кто-то в Я.Бизнес стал душить конкурентов. Открыли дополнительный офис. Решили попробовать снова зарегистрировать карточку. По каким-то причинам, не менялся номер телефона офиса. Нас попросили сделать доверенность на сотрудника яндекс для смены номера телефона в карточке.

Так как сменить номер с помощью СМС не получалось, номер городской, а звонки для подтверждения не доходят. Мы сделали доверенность и отправили. Сменили номер телефона. Нам присвоили метку, что компания подтверждена. Стали поступать новые отзывы.

После этого, стали просить сделать видео офиса, мы сделали отправили, пришел ответ, что карточку удалят, так как не могут определить достоверность. На видео четко показано, что человек заходит в здание с улицы, поднимается в офис, открывает дверь с вывеской на которой указана наша организация, в итоге им не ясно.

Далее, в добровольно принудительном порядке, просят договор, — » Просьба прислать договор аренды не является требованием, но для того, чтобы мы смогли убедиться, что по указанному в карточке адресу существует ваша организация, он нам действительно потребуется.», мы не против, но так как в договоре аренды указано третье лицо, которое не хочет чтобы его данные куда то передавались, особенно в яндекс, мы предложили отправить для подтверждения договор аренды, где будут затерты данные третьего лица. Нам снова пришел ответ, что такой договор не подойдет.

На все предложения чтобы яндекс приехал в офис с проверкой, игнорируются. Предложения отправить нам письмо с кодом на адрес компании как делает это Гугл, тоже игнорируются. Сейчас собираются вновь удалить карточку со всеми отзывами клиентов! Полный беспредел! Все происходит именно из-за того, что наша компания оказывает услуги по созданию и продвижению сайта.

Среди наших клиентов есть российские и зарубежные звезды, государственные проекты. Есть благодарственные письма. После всех этих фактов, ну не могут они определить достоверность компании, Которая работает с 2005 года! Кому-то просто из Яндекса.Бизнес, мы являемся конкурентами. То есть если у вас бизнес пресекается с интересами какого ни будь их сотрудника, то все.

Так и будут вредить.

Источник: www.seonews.ru

Яндекс.Бизнес: что может, кому пригодится и стоит ли подключать

В сфере услуг есть процессы, которые отбирают много времени у администраторов или владельцев: прием звонков и запись клиентов, ведение календаря записей и графика работы сотрудников, обзвон клиентов с напоминанием о предстоящем визите и т. д. В конце 2020 года Яндекс запустил сервис, который позволяет автоматизировать все эти задачи и упростить управление владельцам малого бизнеса – Яндекс.Бизнес.

В статье рассматриваем, для каких задач пригодится CRM-система от Яндекса и стоит ли ее в принципе подключать.

Что такое Яндекс.Бизнес

Яндекс.Бизнес – сервис для малого и среднего бизнеса от Яндекса, который предлагает две основных возможности:

• CRM для сферы услуг;
• Рекламную подписку – автоматическое размещение рекламы на сервисах Яндекса (Карты, Навигатор, Поиск, Дзен, РСЯ).

Сервис подходит для небольших бизнесов, у которых нет ресурсов (финансовых и временных) на подключение и настройку дорогих CRM-систем, а также крупных бюджетов на рекламу и оплату работы специалистов.

CRM бесплатна. Рекламная подписка позволяет продвигаться в сервисах Яндекса с минимальным бюджетом (без траты времени на ведение и контроль рекламных кампаний).

Далее рассмотрим подробнее возможности сервиса.

Основной функционал CRM
Онлайн-запись

В Яндекс.Бизнесе можно создавать форму онлайн-записи:

• клиенты могут записываться на прием самостоятельно: выбирать нужную услугу, время из доступных вариантов и подходящего мастера. Оформление записи выполняется в несколько кликов;
• после записи клиент будет автоматически получать напоминания о предстоящем визите (напоминания не нужно будет рассылать вручную или прозванивать клиента);
• по ссылке клиент сможет отменить или перенести запись на другое время – все это автоматически попадет в CRM.

Где доступна форма онлайн-записи

После подключения кнопка онлайн-записи появится в карточке организации на Яндекс.Картах и Поиске.

Также ссылку на форму можно использовать на других ресурсах:

• разместить на сайте или в аккаунтах соцсетей;
• отправлять клиентам напрямую, например в мессенджерах.

Если у организации подключена Рекламная подписка, кнопка «Записаться» будет отображаться в рекламных объявлениях.

Как это работает

К примеру, клиент хочет покрасить волосы и ищет салон красоты поблизости на Яндекс.Картах.

В карточке организации отображается кнопка «Записаться».

При клике на кнопку открывается форма онлайн-записи. На первом шаге клиенту предлагается выбрать услугу (или несколько услуг) из списка доступных.

Для каждой услуги отображается следующая информация:

• название услуги;
• стоимость (или диапазон цен, если конечная стоимость может меняться в зависимости от различных факторов);
• продолжительность.

По иконке напротив названия услуги можно кликнуть и посмотреть подробное описание услуги.

На следующем шаге можно выбрать сотрудника, который предоставляет услугу.

Третий шаг – выбор даты и времени. Здесь клиент видит свободные временные интервалы для выбранного дня.

На последнем шаге клиент указывает контактные данные и подтверждает запись. Если необходимо, он может оставить комментарий.

Если пользователь авторизован в Яндексе, контактные данные (имя, фамилия, номер телефона и почта) подтянутся в форму автоматически.

После отправки формы клиентом новая запись отобразится в разделе «Записи».

Календарь записей

Все онлайн-записи клиентов автоматически попадают в электронный журнал записей. Их можно просматривать в разделе «Записи» в виде списка.

При клике на любую запись можно посмотреть подробную информацию о ней:

• данные клиента;
• тип и стоимость услуги;
• имя и фамилию сотрудника, который должен будет предоставить услугу;
• источник записи (добавлена вручную, или клиент записался через онлайн-форму).

Также можно управлять статусом заявки, перенести запись на другое время или отменить.

На вкладке «История визитов» находятся данные по всем предыдущим визитам клиента. Можно посмотреть, когда и на какие услуги он записывался.

Также просмотр записей доступен в разделе «Календарь записей» – в разрезе дня или недели, по отдельному сотруднику или по всем сразу.

Сбор и хранение клиентской базы, сегментация

Карточки всех клиентов, которые записывались на визит онлайн или по телефону (вносились вручную), хранятся в разделе «Клиенты».

Здесь по каждому клиенту можно просматривать подробную информацию об истории взаимодействия:

• количество оформленных записей;
• количество завершенных или отмененных визитов;
• количество оставленных отзывов;
• историю взаимодействий с карточкой организации на сервисах Яндекса (построение маршрута, просмотр контактных данных и т. д.);
• общую сумму оплаченных услуг (LTV клиента);
• средний чек.

Данные по среднему чеку и общей сумме оплаченных услуг пригодятся для оценки рентабельности рекламных активностей. Зная стоимость привлечения клиента и просматривая показатели среднего чека, можно легко понять, с какого момента начинают окупаться затраты по привлечению.

Все клиенты автоматически разделяются на сегменты в зависимости от количества и истории взаимодействий:

• все клиенты – все зарегистрированные клиенты;
• постоянные – клиенты, которые за последние 90 дней записывались 3 и более раз;
• активные – клиенты, которые за последние 90 дней записывались хотя бы один раз или звонили;
• потерянные – клиенты, которые за последние 90 дней не записывались и не звонили;
• без записей – клиенты, которые еще не записывались.

Такая сегментация помогает в планировании маркетинговых активностей. Например, можно разослать сертификат со скидкой клиентам из сегмента «Потерянные» (это можно автоматизировать с помощью маркетинговых инструментов сервиса Яндекс.Бизнес).

Как подключить

Для подключения CRM добавляем организацию в Яндекс.Бизнес (если она уже зарегистрирована в Яндекс.Справочнике) или создаем новую.

После добавляем перечень услуг, которые предоставляет компания.

Указываем название услуги, категорию, цену и длительность. Можно добавить краткое описание услуги и фото (процесс, результат, сравнение «до/после»).

Далее добавляем сотрудников.

Для каждого сотрудника выбираем услуги, которые он предоставляет, и задаем график работы.

Затем включаем онлайн-запись и активируем опцию «Показывать в сервисах Яндекса». В течение нескольких часов после активации кнопка «Записаться» появится в карточке организации в Яндекс.Картах и Поиске.

В этом же разделе можно:

• протестировать форму онлайн-записи (и посмотреть, как она отображается на мобильных устройствах);
• скопировать ссылку на форму для размещения на сайте, в соцсетях или для отправки клиенту в мессенджер;
• задать временной интервал, с которым будут отображаться сеансы в форме (на этапе выбора времени для записи).

После подключения онлайн-записи можно будет получать заявки от клиентов, а также самостоятельно добавлять записи в календаре, назначая сотрудников вручную.

Рекламные возможности Яндекс.Бизнеса

Напоминаем, что CRM-системой от Яндекс.Бизнеса можно пользоваться бесплатно. Теперь рассмотрим платные услуги сервиса – варианты рекламы для продвижения компании на сервисах Яндекса.

Рекламная подписка

Рекламная подписка – инструмент, который помогает быстро запустить рекламу на сервисах Яндекса и получать клиентов «на автопилоте».

Работает это так:

• выбираем подходящий тарифный план и срок размещения, оплачиваем его;
• Яндекс продвигает карточку организации на своих сервисах, мы получаем трафик и клиентов.

В рекламную подписку входит:

• создание рекламных объявлений и их публикация там, где есть спрос: в поиске, Рекламной сети Яндекса, Дзене, Услугах;
• продвижение объявлений, которые приводят максимум клиентов по лучшей цене;
• приоритетное размещение на Яндекс.Картах и в Яндекс.Навигаторе;
• отслеживание переходов по рекламе, а также взаимодействий клиентов с карточкой организации (звонки, построение маршрута, взаимодействия с акцией или кнопкой действия).

Для поиска потенциальных клиентов Яндекс будет показывать рекламу целевой аудитории:

• тем, кто ищут похожие организации поблизости;
• тем, кто работает или живет рядом с организацией;
• пользователям с похожими интересами и поведенческими характеристиками, как и у текущих клиентов.

Приоритетное размещение

В рамках этой услуги карточка организации продвигается только в Яндекс.Картах и Навигаторе:

• карточка получает приоритет в ранжировании и показывается среди первых результатов поиска;
• выделяется на Картах с помощью специальной метки (можно разместить свой логотип);
• сама карточка становится более информативной. В нее можно добавить акции, витрину с популярными товарами/услугами, кнопку действия (например, для бронирования или перехода на сайт);
• можно отслеживать взаимодействия пользователей с карточкой: звонки, построение маршрутов, просмотры акционных предложений и клики по кнопке действия.

Сколько стоит реклама через Яндекс.Бизнес

В среднем – от 5 000 рублей в месяц. Точная стоимость зависит от нескольких факторов: местонахождения компании, рубрики, периода, на который заказывается размещение, прогнозируемого количества потенциальных целевых клиентов.

Если вы планируете запускать рекламу в Яндекс.Бизнесе для своих клиентов, то расходы можно снизить, оплачивая рекламную подписку и приоритетное размещение через Click.ru. Так можно получать партнерское вознаграждение до 9% от общих затрат. Подробнее можно почитать здесь.

Стоит ли подключать Яндекс.Бизнес

Объективно, Яндекс.Бизнес нельзя рассматривать как полноценную CRM:

• нельзя подключить телефонию;
• нет интеграции с сайтом, сторонними сервисами и модулями;
• не подойдет для e-commerce.

Тем не менее, сервис может стать вполне неплохим решением для сферы услуг (на которую и ориентируется Яндекс при продвижении сервиса). Салоны красоты, автосервисы и другие бизнесы, предоставляющие услуги по предварительной записи – всем им такая CRM может пригодиться. Базового функционала вполне достаточно для того, чтобы не терять клиентов, а также сделать управление записями и расписанием более удобным.

Реклама через Яндекс.Бизнес может подойти таргетологам для работы с самыми маленькими клиентами. Например, рекламная подписка дает возможность достигнуть результата и при этом сократить время работы над проектом, так как алгоритмы Яндекса сами настраивают рекламную кампанию и следят за стоимостью клика и ставками.

К тому же, судя по частым обновлениям Яндекс.Бизнеса, компания Яндекс активно занимается доработкой этого сервиса. А значит у него могут появиться новые трендовые опции, которые стоит тестировать в первых рядах, чтобы получить больший результат.

Источник: vc.ru

Яндекс.Бизнес: что это такое, как работает и стоит ли его подключать

Владельцы бизнеса в сфере услуг тратят много времени и сил на обработку заявок и привлечение новых посетителей, обладая минимальными ресурсами. Чтобы автоматизировать работу с рекламой и клиентской базой, можно использовать специальную платформу Яндекс.Бизнес. В статье расскажем, как она работает: какие функции предлагает, сколько стоит и как упрощает управление компанией.

Что такое Яндекс.Бизнес

Яндекс.Бизнес – сервис автоматизации процессов для малого и среднего бизнеса. Он состоит из бесплатной CRM-системы и подписки для автоматического размещения рекламы на всех площадках и сервисах Яндекса . Проект нацелен на владельцев предприятий, у которых нет средств и времени на подключение платных CRM и привлечение специалистов по рекламе. С его помощью можно самостоятельно разместить и настроить рекламу, не разбираясь в тонкостях работы рекламного кабинета, и собрать заявки в единую базу. Объявления не требуют постоянного контроля: достаточно выставить бюджет, сроки кампании, загрузить материалы – реклама работает сама.

Основной функционал CRM

CRM от Яндекса – это упрощенная версия CRM-системы, которая доступна для всех владельцев бизнеса бесплатно. Она собирает заявки клиентов через формы, хранит их в одном месте и показывает, кто и как часто обращается за услугами компании.

Онлайн-запись

CRM автоматизирует прием заявок с помощью форм сбора контактов. Чтобы оставить заявку, клиент кликает на кнопку записи в карточке организации на Картах, в поисковой выдаче, на сайте, в соцсетях компании. Ссылка приводит на форму со всей информацией об услугах. В ней пользователь выбирает время визита, специалиста, знакомится со стоимостью и длительностью посещения.

Запись попадает в единую базу, где хранятся заявки. Накануне посещения сервис отправляет клиенту автоматическое напоминание о записи, через которое можно отменить или перенести визит.

Хранение и сегментация клиентской базы

В разделе «Клиенты» хранятся записи всех клиентов, которые оставляли заявки в форме или вносили вручную менеджеры. Если пользователь авторизован в Яндексе, в систему попадут его имя, телефон и почта. Если ваши клиенты предпочитают звонить, а не заполнять онлайн-формы, подключите коллтрекинг Calltouch. С помощью коллтрекинга вы сможете отследить источники входящего вызова и узнать, какая реклама приводит клиентов.

Коллтрекинг Calltouch
Тратьте бюджет только на ту рекламу,
которая работает

• Коллтрекинг точно определяет
  источник звонка с сайта
• Прослушивайте звонки в удобном журнале

В CRM доступна информация о взаимодействии каждого клиента с компанией: количество записей, отмененных и успешных визитов, оставленных отзывов. Сервис показывает, кто просматривал контакты или прокладывал маршрут до точки через Навигатор.

Карточки посетителей разбиваются на категории в зависимости от истории взаимодействий: постоянные и активные – записываются регулярно, потерянные или без записей – записываются редко или не записываются вообще. Система рассчитывает средний чек и всю прибыль с одного клиента за определенный период (LTV), что помогает в оценке рентабельности рекламных кампаний.

С помощью сегментации можно работать с определенными категориями клиентов и планировать маркетинговые активности. Например, отправлять спецпредложения постоянным клиентам или возвращать потерянных через автоматические инструменты Яндекс.Бизнес.

Маркетинг

Аналитика интернет-рекламы: современный подход для управленцев и начинающих маркетологов

Аналитика интернет-рекламы: современный подход для управленцев и начинающих маркетологов

Как подключить Яндекс.Бизнес

Есть два способа подключения:

• Оставить в специальной форме номер телефона и почту, по которым с вами свяжутся представители Яндекса. Они помогут в создании профиля компании.
• Зарегистрировать бизнес самостоятельно, заполнив анкету .

Для ручного добавления организации в Яндекс.Бизнес есть подробная инструкция .

Регистрация бизнеса

Войдите в свой аккаунт Яндекс, откройте Яндекс.Бизнес и выберите раздел «Организации».

Чтобы создать карточку, нажмите «Добавить организацию» и приступите к заполнению формы . Если ваш бизнес уже есть на Яндекс.Картах, добавьте его через поиск .

Перед добавлением информации ознакомьтесь с правилами оформления полей.

• название компании;
• род деятельности;
• есть ли у вас офис;
• регионы, в которых расположены точки;
• телефон, сайт или социальную сеть компании.

В течение 10 минут после заполнения формы вам позвонит автоматический оператор и назовет код для привязки компании к профилю. Этот же код придет в SMS. Укажите его в окне и подтвердите регистрацию.

Данные организации отправятся на проверку. Ее статус отобразится в личном кабинете в разделе «Мои организации». Услуга бесплатная.

Сведения об организации

После прохождения модерации вы получите доступ в личный кабинет и сможете добавить больше информации в разделе «Об организации». Заполните перечень услуг с ценами и характеристиками, добавьте сотрудников и их график работы. Эту информацию увидит клиент при записи.

Чтобы включить сбор заявок, перейдите в раздел «Онлайн-запись» и активируйте тумблер «Показывать в сервисах Яндекса». Кнопка записи появится в течение нескольких часов.

Виды рекламы Яндекс.Бизнеса

В рекламную подписку включено продвижение компании на всех платформах Яндекса. Система автоматически подбирает площадки и размещает объявления там, где они предположительно сработают лучше.

Чтобы найти подходящий рекламный формат, выберите, что будете продвигать: карточку компании на Картах, собственный сайт или аккаунт в соцсетях.

Яндекс.Бизнес предлагает три формата рекламы:

• Реклама организации с адресом. Продвигайте карточку бизнеса через приоритетное размещение или показывайте объявления сразу на нескольких площадках.
• Реклама сайта или соцсети. Приводите потенциальных клиентов на сайт или медийные платформы, привлекайте новых подписчиков и повышайте охват.
• Реклама сайта на Яндекс.Бизнесе. Сделайте простой сайт с помощью инструментов сервиса и направьте аудиторию на посадочную страницу.

Яндекс.Бизнес подберет рекламные площадки в зависимости от формата продвижения.

Чтобы учесть все расходы на маркетинг, используйте сквозную аналитику Calltouch. Система автоматически собирает данные со всех рекламных площадок и объединяет их в удобные дашборды. С их помощью вы сможете проанализировать каждый этап воронки продаж, скорректировать кампанию и пересмотреть рекламный бюджет.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Рекламная подписка

Подписка позволяет автоматически запускать рекламу в Яндексе и получать клиентов без сложных настроек и постоянного контроля бюджетов.

Яндекс.Бизнес создаст, настроит и покажет объявления на нескольких площадках: в Поиске, Картах, Дзене, Услугах и на более чем 40 000 сайтах партнеров. Сервис автоматически направит бюджет на самые эффективные объявления, а те, что показали себя слабо – отключит или перенастроит.

Рекламу увидит целевая аудитория бренда: люди, которые ищут похожие организации, работают или живут поблизости. А также пользователи, чьи интересы и поведение похожи на текущих клиентов.

Помимо размещения объявлений, пользователь получит приоритетное размещение карточки компании на Картах и Навигаторе и доступ к рекламной статистике: сколько человек перешли по ссылке в объявлении, позвонили, оставили заявку.

Приоритетное размещение

У пользователя рекламной подписки будет дополнительная возможность для своего бизнеса – продвижение организации в Яндекс.Картах и Навигаторе.

Карточка показывается среди первых в поисковой выдаче и выделяется на Картах с помощью особенной метки, куда можно поместить логотип компании . Теперь в ней больше информации: акции, список популярных услуг и кнопка, ведущая на сайт, лид-форму, в WhatsApp* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) или Instagram* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России).

Владелец бизнеса видит статистику взаимодействий пользователей с карточкой компании: сколько человек позвонили, построили маршрут или нажали на кнопку записи.

По данным Яндекса , первые 10 позиций в поиске на Картах получают 86% всех кликов по карточкам.

Как настроить рекламу в Яндекс.Бизнес

Рекламная подписка для организаций. Сервис доступен только рекламодателям из России. Чтобы активировать рекламную подписку:

1. Перейдите в раздел «Рекламные кампании» или обратитесь к специалистам Яндекса по телефону 8 800 600 38 73 или через агентства-партнеров .
2. На странице «Создание рекламной кампании» найдите раздел «Рекламная подписка на Яндекс» и нажмите «Подключить».
3. Укажите компанию, которую будете рекламировать, назначьте бюджет, срок продвижения и оплатите подписку.
4. Выберите длительность кампании – 90, 180 или 360 дней. Чем дольше размещаете рекламу, тем дешевле обходится подписка.
5. Подготовьте рекламные креативы и отправьте их на модерацию.

После активации подписки и одобрения материалов, сервис автоматически запустит рекламу. При желании можно настроить ручной запуск кампании.

Рекламная подписка для сайтов и соцсетей. Откройте рекламный кабинет Яндекс.Бизнес и выберите «Рекламировать сайт или соцсеть». Введите ссылку на сайт или профиль, куда будет идти аудитория с рекламы. После одобрения модераторами карточка компании станет активной. Останется включить подписку и запустить рекламу.

Проверьте готовность площадок к приему трафика: размещена ли в соцсетях актуальная информация об услугах и ценах, принимает ли менеджер заявки в личных сообщениях. Чтобы отслеживать эффективность рекламы на сайте, добавьте счетчик Яндекс.Метрики.

Реклама сайта на Яндекс.Бизнесе. Если у вас нет точки на Картах, собственной страницы или соцсетей, создайте сайт с помощью Яндекса. Вы получите посадочную страницу без сложных настроек, которая будет хорошо смотреться с любого устройства.

Чтобы привлечь новых клиентов, укажите на сайте информацию о компании и услугах, добавьте кнопку записи и запустите рекламу. Создание сайта уже включено в стоимость рекламной подписки.

Также Яндекс предлагает сделать сайт на основе страницы в Instagram * (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) .

Сколько стоит реклама через Яндекс.Бизнес

Цена рекламной подписки начинается от 3 000 рублей в месяц. Точная стоимость зависит от различных факторов: расположения точки, уровня конкуренции, прогнозируемого количества потенциальных целевых клиентов.

При подключении подписки сервис предложит один из вариантов бюджета: минимальный, оптимальный, максимальный или собственный. Платформа покажет предположительное количество заявок в зависимости от суммы на рекламу.

Маркетинг

Как размещать рекламу во ВКонтакте бесплатно

Как размещать рекламу во ВКонтакте бесплатно

Стоит ли подключать Яндекс.Бизнес

Несмотря на доступность и простой интерфейс, сервис подойдет не каждой компании. Например, CRM Яндекса пока что не дотягивает по функционалу до стандартных систем: нет подключения к телефонии, интеграции с другими сайтами и сервисами. Сервис вряд ли подойдет e-commerce, так как его инструменты больше адаптированы для сферы услуг или оффлайн-бизнеса.

Так как Яндекс запустил сервис чуть больше года назад, некоторые его функции все еще недоработаны. Не выделяйте крупные суммы на рекламу в Яндекс.Бизнесе сразу, а лучше протестируйте его функции на минимальных бюджетах.

Функций платформы хватит для небольшой организации. Крупному бизнесу, у которого несколько сайтов и точек, лучше подобрать более профессиональные инструменты. В некоторых случаях полезнее выбрать платную CRM и получить большее широкий функционал.

Коротко о главном

• Яндекс.Бизнес – сервис для предпринимателей, который автоматизирует работу с клиентской базой и рекламой.
• Платформа состоит из бесплатной CRM и рекламной подписки стоимостью от 3000 рублей в месяц.
• CRM позволяет собирать заявки клиентов через формы, которые отображаются в карточке компании, а также хранить и сегментировать их.
• Рекламная подписка автоматически запускает рекламу на всех площадках Яндекса и ведет клиентов на сайт, социальную сеть или карточку компании.
• Функций сервиса хватит для маленького бизнеса, но для крупных и средних компаний возможностей недостаточно.

Источник: www.calltouch.ru

Зачем предпринимателям Яндекс Бизнес и как с ним работать через eLama

Яндекс Бизнес — платформа, на которой компания может бесплатно разместить информацию о себе, создать сайт-визитку и форму сбора заявок, а еще запустить рекламу на площадках Яндекса. Какие еще возможности и форматы продвижения есть в Яндекс Бизнесе, разберем в этой статье.

Яндекс Бизнес подходит небольшим организациям, клиенты которых обычно ищут услуги во время движения: автосалонам, ремонту техники, кафе и т. д. А также предпринимателям, которые бы хотели запустить рекламу в Яндексе без привлечения сторонних специалистов.

Бесплатные инструменты Яндекс Бизнеса

• Карточка организации. Карточка будет бесплатно показываться на Картах и в результатах поиска Яндекса. Для создания карточки нужно загрузить логотип и указать данные о компании: виды деятельности, режим работы и контакты. Можно добавить фото — товаров, интерьера, экстерьера — и сами товары, загрузив их файлом или вручную. Все это поможет карточке и самой компании стать заметнее на фоне конкурентов и привлечь новых клиентов.

• Форма для сбора заявок. В Яндекс Бизнесе можно создать кастомную лид-форму с необходимыми полями, чтобы потом разместить ссылку на нее в соцсетях или отправить клиентам в мессенджерах. А не потерять заявки помогут уведомления.

• Сайт-визитка для компании. В Яндекс Бизнесе вы можете создать простой сайт — с лид-формой, товарами или услугами и корзиной. Если появятся заказы, на почту или в SMS придет уведомление.

А для дополнительного привлечения клиентов можно запустить платное продвижение, расскажем подробнее об инструментах.

Получите 3000 рублей на Рекламную подписку

Дарим бонус при первом подключении Рекламной подписки от Яндекс.Бизнеса через eLama.

Платное размещение через Яндекс Бизнес

Для размещения потребуется сайт (подойдет сайт-визитка из Яндекс Бизнеса) или карточка организации на Яндекс Бизнесе. Мы рекомендуем создавать карточку, даже если запуска кампаний через Яндекс Бизнес в планах нет. Так вы сможете привлечь дополнительный трафик: карточка бесплатно показывается в поиске Яндекса, если пользователь ищет вашу организацию, и в Яндекс Картах — как на десктопах, так и на мобильных устройствах.

Запустить кампанию можно напрямую в сервисе или через eLama: аккаунты не будут отличаться, но eLama даст дополнительные возможности, например поддержку Службы Заботы или доступ к инструментам автоматизации.

Сайт позволит вам размещать рекламу на поиске, в РСЯ, в Дзене и Яндекс Услугах. Карточка организации — на тех же площадках и еще в Яндекс Картах и Навигаторе. Подробнее о том, как успешно запускать рекламу в Яндекс Бизнесе, читайте в нашем большом гайде. А сейчас мы расскажем о рекламных форматах сервиса.

4 формата рекламного размещения

Каждый формат — отдельный вариант размещения. Их стоимость зависит от компании, количества филиалов, срока размещения и других факторов. Для уточнения стоимости размещения напишите нам в Службу Заботы: укажите формат, а также название и адрес вашей организации.

1. Рекламная подписка для карточки организации. Реклама будет показана на поиске Яндекса, в РСЯ, Дзене, на Яндекс Услугах, Яндекс Картах и в Навигаторе. При клике на объявление пользователь перейдет на карточку организации — она будет посадочной страницей.

2. Рекламная подписка для сайта. Показы запустятся на поиске Яндекса, в РСЯ, Дзене и на Яндекс Услугах. На Яндекс Картах и в Навигаторе ваша реклама не отобразится — для них нужна карточка организации.

Совет: если вы уже рекламируетесь в Директе, то подключать рекламную подписку не стоит: вы будете конкурировать сами с собой на поиске и в РСЯ. Лучше в такой ситуации подключить только размещение на Картах.

3. Приоритетное размещение в геосервисах. В Яндекс Картах и Навигаторе у вашей организации появится зеленая метка и она будет показываться на верхних строчках результатов поиска, если пользователь ищет услуги, которые вы оказываете.

4. Брендированное приоритетное размещение в геосервисах. Вместо зеленой метки, как в приоритетном размещении, у компании появится метка с собственным логотипом.

Дополнительно можно подключить брендированные ПОИ — показ логотипа вашей организации на Картах без запроса пользователя. Логотип будет показан на здании, где находится компания:

• если пользователь ищет организации рядом со зданием;
• если компания будет на маршруте пользователя;
• если пользователь ждет общественный транспорт.

Для компаний с одним филиалом форматы в Яндекс Бизнесе доступны только по мультиподписке, у которой есть два варианта:

1. Подписка для карточки и сайта + приоритетное размещение.
2. Только приоритетное размещение в геосервисах.

Для сети, то есть компании с несколькими филиалами, форматы можно выбирать отдельно.

В eLama в данный момент все форматы можно настраивать отдельно — и для компании с одним филиалом, и для сети. Чтобы запустить брендированное размещение в геосервисах, напишите нашей Службе Заботы.

Плюсы Яндекс Бизнеса для предпринимателей

• Настроить рекламу — просто. Сервисом могут пользоваться не только маркетологи, но и предприниматели, и владельцы бизнеса. Создать рекламные кампании и запустить продвижение смогут те, кто хочет привлечь клиентов в интернете, но не имеет опыта в настройке рекламы.
• Легко вносить изменения. Яндекс Бизнес сам создаст объявления на основе рекламных материалов, которые вы добавите в кампанию. Если потребуется обновить материалы, просто внесите изменения в нужный раздел. Например, добавьте актуальную акцию. Сервис сам скомбинирует ее с другими элементами объявления — текстами, заголовками и изображениями.
• Реклама показывается сразу на нескольких площадках. Пользователи увидят объявления на площадках Яндекса: в РСЯ, на поиске, Дзене, Яндекс Услугах, Яндекс Картах и в Яндекс Навигаторе. Кроме того, через Яндекс Бизнес можно показывать рекламу на поиске Google и в КМС. Сейчас Google приостановил показ рекламы с таргетом на Россию, но если он снова будет доступен, то автоматически включится во всех кампаниях рекламной подписки.
• Автоматический подбор аудитории. Яндекс Бизнес протестирует размещение рекламы на разных площадках и для разной аудитории, подходящей бизнесу. И таким образом найдет, для каких пользователей показ вашей рекламы будет наиболее эффективен.
• Можно подключить подменный номер, чтобы отслеживать заявки, которые поступили от клиентов с рекламной кампании, запущенной в Яндекс Бизнесе. Подменный номер подключается после активации кампании.

Дополнительные преимущества: инструменты аналитики в Яндекс Бизнесе

Одно из преимуществ работы с Яндекс Бизнесом — простая и понятная статистика. Есть отчеты, которые появятся в карточке организации после ее создания, заполнения и публикации. После запуска платного размещения станет доступна статистика по нему. Рассмотрим каждый из отчетов.

Основная статистика. При создании карточки организации автоматически создается счетчик Метрики, который будет собирать информацию и отражать ее в этом разделе. Данные тянутся из отчета Яндекс Метрики «Целевые события на Яндексе». В основной статистике можно ознакомиться с отчетами, с каких каналов приходят пользователи в карточку организации и какие действия они совершают, например, клик по кнопке «Перейти на сайт».

На Картах. В этом отчете отражены подробные данные о количестве запросов в вашей тематике от пользователей, которые находятся в радиусе до пяти километров от вашей организации. Можно увидеть, сколько конкурентов рядом с вами, к кому чаще приходят клиенты, место вашей компании в рейтинге среди конкурентов.

Геовизор показывает 50 последних обработанных визитов в карточку вашей организации. Можно посмотреть, по какому запросу пришел пользователь, где и что именно искал, в какое время, с какого устройства.

Рейтинг компании. В этом разделе отображаются агрегированные данные по оценкам пользователей и популярности вашей компании у них. Данные сравниваются с показателями конкурентов. Можно сразу понять, в топе ли ваша организация у пользователей или нужно поработать над рейтингом.

Статистика в рекламной кампании. Раздел «Статистика» в рекламной кампании показывает, насколько эффективно само размещение. Здесь вы найдете информацию о пользователях пришедших с рекламы и их действиях, например, на карточке организации. Если вы настраивали подменный номер в рекламной кампании, то сможете скачать историю звонков за нужный период и ознакомиться со статистикой по звонкам.

В этом разделе есть возможность выгрузить статистику за нужный вам период.

Три частых вопроса о Яндекс Бизнесе и eLama

1. Как создать аккаунт в Яндекс Бизнесе через eLama?

Войдите в личный кабинет eLama (или зарегистрируйтесь, если его еще нет), во вкладке «Аккаунты» выберите «Добавить аккаунт» — Яндекс Бизнес.

После этого начнется процесс создания первой кампании. Потребуется только указать, что будете рекламировать. Аккаунт Яндекс Бизнеса появится после создания первой кампании.

Аккаунт Яндекс Бизнеса всегда создается на текущем логине Директа. Если аккаунтов Директа еще нет, он автоматически появится при создании аккаунта Яндекс Бизнеса.

2. Как добавить дополнительный аккаунт Яндекс Бизнеса в eLama?

В кабинете eLama может быть только один аккаунт Яндекс Бизнеса, создать второй технически не получится. Для размещения нескольких рекламных кампаний вы можете войти в уже существующий аккаунт, нажав на его логин:

Выберите «Добавить кампанию» и укажите, что желаете «Самостоятельно создать кампанию с помощью eLama»:

Далее вы попадете на страницу создания рекламной кампании и сможете добавить дополнительное размещение.

3. Как выбрать нужные филиалы организации для запуска кампании только на них?

В eLama цены за размещение автоматически отображаются для всех филиалов сети. Если нужно рассчитать стоимость размещения и запустить рекламную кампанию только для конкретных филиалов, напишите в Службу Заботы eLama с контактной почты вашего личного кабинета. В запросе укажите ID кабинета eLama, номер созданной вами рекламной кампании и те филиалы, для которых вы бы хотели запустить размещения.

Источник: elama.ru