Коммуникация (от лат. communicatio) буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми» — это процесс обмена информацией (идеи, факты, мысли, чувства и ценности) между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации.
В самом широком смысле цель коммуникаций — осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы достичь процветания организации. В узком же смысле цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.
К основным функциям коммуникации относятся:
1) информативная — передача истинных или ложных сведений, осуществляет процесс движения информации;
2) интерактивная (побудительная) — организация взаимодействия между людьми, (распределение функций, влияние на настроения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба);
Невербальные коммуникации для бизнеса и жизни. Валентин Шишкин.
3) перцептивная функция — восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;
4) экспрессивная — возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.
Коммуникации в организации классифицируются по следующим видам:
1. По форме общения — вербальные и невербальные коммуникации.
2. По субъектам и средствам коммуникаций — межличностные коммуникации и организационные (коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий).
3. По каналам общения — формальные и неформальные.
4. По организационному признаку (по пространственному расположению каналов): вертикальные и горизонтальные.
5. По направленности общения: нисходящие и восходящие коммуникации.
В качестве основных задач коммуникационного менеджмента выделим следующие:
· регулирование взаимодействия сотрудников (и организации в целом) как во внешней, так и во внутренней организационной среде;
· сокращение дистанции, установление контактов между предприятием и его целевыми группами;
· идентификацию сотрудников со своим предприятием, содействие увеличению мотивации сотрудников;
· увеличение известности предприятия (организации);
· формирование симпатии посредством представления корпоративной философии;
· формирование доверия к предприятию;
· изменение общественного мнения;
· содействие принятию позитивного решения о сотрудничестве с предприятием, заключению сделки, совершению покупки.
Целевая аудитория деловой коммуникации, информационное поле деловой среды.
Целевая аудитория. Цели и задачи коммуникационного менеджмента — работать не просто с населением вообще, а выделять те или иные его сегменты, для которых разрабатываются свои собственные сообщения в соответствии с необходимой именно для них техникой воздействия, которые затем размещаются в каналах коммуникации, используемых этими сегментами аудитории. Выделять целевую аудиторию необходимо потому, что, общаясь с самой широкой, неопределенной аудиторией, коммутатор, оплачивая размещение информации, практически выбрасывает деньги «на ветер».
Деловые коммуникации: особенности, виды, формы
Причина этому банально проста — возможности, интересы и потребности аудиторий разные. Задача коммуникатора не «стрелять из пушки по воробьям», а по возможности точно прицелиться и попасть в «яблочко». Целью коммуникационного процесса добиться ожидаемой реакции от своей аудитории.
Определить нужную, целевую аудиторию — задача не из легких и не из дешевых по затратам на определение ее состава.
Обычно потребительские предпочтения бывают весьма и весьма неоднородны, что предопределяется материальным уровнем жизни, полом, интеллектуальным уровнем, уровнем образования, семейным положением, принадлежностью к той или иной социальной группе, наличием и отсутствием детей, местом проживания, этническими или национальными особенностями и т.д.
3. Деловое общение — это процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата.
Особенностью этого процесса является подчинение установленным ограничениям, которые определяются культурными и национальными традициями, принятыми на данной территории, а также профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц.
Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей.
Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.
Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т.д.
Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных потребностей, из интересов общего дела. Несомненно, что такое общение повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором удачного бизнеса.
Умение вести себя с людьми во время беседы является одним из главнейших факторов, определяющих ваши шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Успехи человека в его делах даже в технической сфере или научной сфере только процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и на процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми с которыми он работает. В данной работе рассматриваются механизмы, структура и принципы делового общения, без знания которых очень сложно добиться успеха в сфере бизнеса и предпринимательства.
Общая характеристика моделей делового общения
Не смотря на индивидуальность и уникальность каждого из нас, существует несколько наборов моделей стереотипов делового общения. Каждая модель имеет свои преимущества и недостатки, которые можно использовать для достижения целей, которые ставятся при общении.
Основными моделями делового общения являются:
1. Модель «Монблан» (дикторская модель). Для собеседника, использующего эту модель характерно:
— отстраненность от собеседника, которая обусловлена наличием психологического барьера;
— люди представляются ему безликой массой;
— он соблюдает большую дистанцию;
— общение имеет исключительно информационный характер;
2. Модель «китайская стена» (неконтактная). Для собеседника, использующего эту модель характерно:
— подчеркивание своего социального статуса, возраста;
— снисходительное отношение к собеседнику;
— оказание давления на собеседника;
— отсутствие обратной связи;
3. Модель «локатор» (дифференцированное внимание). Собеседник, использующий данную модель, при общении ориентируется не на всех своих собеседников, а лишь на их часть. Например, друзей, врагов, нейтрально настроенных. Педагог-локатор будет уделять свое внимание не всем ученикам в равной степени, а сильным учащимся, слабым или средним.
4. «Тетерев» (гипорефлексивная модель). Для собеседника, использующего эту модель характерно:
— замкнутость на самом себе;
— отсутствие реакции на собеседников;
— отсутствие диалога (слушает только самого себя);
5. Гамлет (гиперрефлексивная модель). Для собеседника, использующего эту модель характерно:
— озабочен не тем, что говорит и чего хочет добиться в результате деловой беседы, а тем, как его воспринимают другие;
— его реакции нередко неадекватны;
6. Модель «Робот» (негибкое реагирование). Для собеседника, использующего эту модель характерно:
— он общается по составленной заранее программе;
— у него жесткая логика;
— он невосприимчив к изменениям ситуации, настроения собеседника;
— обратные связи не воспринимаются;
7. Модель «Я сам» (авторитарная). Для собеседника, использующего эту модель характерно:
— собеседник стремится сделать себя главным лицом в беседе;
— нередко не дает другим и слова вставить в свой монолог;
— ставит себя выше всех;
— считает свои суждения истиной в последней инстанции;
— обратные связи отсутствуют;
8. Модель «Союз» (активное взаимодействие) — является самой эффективной моделью делового общения. Для собеседника, использующего эту модель, характерно следующее:
— он ведет диалог;
— внимательно слушает других;
— старается поддерживать мажорное настроение;
— чутко схватывает и адекватно реагирует на изменения в настроении собеседников;
— стремится к тому, чтобы решение было принято совместными усилиями;
— имеется как прямая, так и обратная связь;
Виды делового общения.
Деловое общение делится на различные виды. По способу обмена информацией различают устное (прямое) и письменное (косвенное) деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
1. Приветственная речь;
2. Торговая речь (реклама);
3. Информационная речь;
4. Доклад (на заседании, собрании).
1. Деловой разговор — кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
2. Деловая беседа — продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
3. Переговоры — обсуждение с целью заключения соглашения по какому — либо вопросу.
4. Интервью — разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
6. Совещание (собрание);
8. Контактный деловой разговор — непосредственный, «живой» диалог.
9. Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Самыми популярными и распространенными формами коммуникаций в этом виде являются беседа и передача собщений по телефону. Их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части сообщения.
Письменные виды делового общения — это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и другие.
По содержанию общение может быть разделено на:
— Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;
— Когнитивное — обмен знаниями;
— Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
— Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:
— Непосредственное — осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
— Опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий;
— Прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
— Косвенное — осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.
Прямое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, косвенное же не обладает таким сильным результатом, в нем непосредственно действует некие социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент. В обычном, дружеском общении, чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново.
4. Каналы коммуникации. В научной и учебной литературе нет однозначного подхода к вопросу классификации каналов коммуникаций в коммуникационном процессе. Одни их делят на две части по направления движения информации: канал прямой информации и канал так называемой «обратной связи». Другие — делят каналы согласно видовому роду коммуникаций: визуальная, вербальная, перформанская (ритуалы), мифологическая, художественная. Третьи — каналы информации напрямую связывают с двумя большими группами информации:
— «входящая информация» — исследование общественного мнения, «горячие линии», мониторинг радио и телепередач, личные контакты, консультации и др.
— «исходящая информация» пресса, выставки, конференции, рассылка по почте телексу и факсу и др.
Четвертые делят информацию по форме контроля над ней со стороны коммуникатора: на контролируемую и не контролируемую. Перспективы развития и эффективного использования каналов коммуникации в будущем с одной стороны, радужные и интересные, а с другой, для будущих и настоящих менеджеров по организации коммуникационного процесса, работ не убавится. Более того, им придется во многом пересмотреть, модернизировать накопленный в ХХ столетии опыт работы их коллег. Коммуникационный менеджмент в PR-деятельности прошел в своем развитии три стадии:
— «отрочества» — после 60-х годов, когда серьезно изменились социальные факторы (общественная безопасность, охрана труда, принцип равенства возможностей, охрана окружающей среды и др.). Руководство все чаще спрашивать у пиарменов: «Как надо сказать?»
— «зрелости» — с 80-х годов. Средства глобальных коммуникационных возможностей значительно расширились, и общественность проявляет все возрастающий интерес к тому, что говорит и делает бизнес. Руководство вынуждено не только советоваться пиарменами по поводу информации, но и спрашивать: «Что мне делать?».
Сегодня в коммуникационный процесс, реализуемый PR-службами, реально добавился еще один участник — «действие», которое инициирует информацию (сообщение). Если какое-то «действие» вызвало проблему, то для ее решения должно быть, как правило, произведено другое, организованное PR-службами, «действие». (На общественное мнение в основном оказывают свое влияние не слова, а дела). Организованное пиарменами «действие» — это, своего рода, «обратная связь» в коммуникационном процесс. По-другому, PR-акция это социально ответственное действия, предпринимаемые отделами PR или иными подразделениями компании в соответствии с целями организации.
Источник: studfile.net
Коммуникации: понятие, определение, виды
Человек – существо не только биологическое, но и социальное, поэтому ему необходимо удовлетворять потребность в еде и в обществе. Что такое коммуникация, какими бывают ее виды и что она приносит современному обществу?
Статьи по теме:
- Коммуникации: понятие, определение, виды
- Что такое зона общения и какая она бывает
- Коммуникация как обмен информацией
Что такое коммуникация
Вообще, если рассматривать сам термин «коммуникация», то он пришел в русский язык от слова communico (лат.), что означает «совместный» или «общий». В связи с таким определением и начали говорить, что коммуникация – это общение.
Другими словами, коммуникация – это такие ситуации, при которых двое или больше людей говорят друг с другом на знакомые им темы. При этом люди во время общения могут спорить, давать друг другу советы, высказывать собственном мнение или выражать свои мысли иным способом. Собеседник в процессе общения будет принимать поступающую информацию и предоставлять в ответ свою реакцию.
Классификация и структура
Коммуникация – это достаточно сложное понятие, у которого есть своя структура. Всю коммуникацию можно поделить на две основных группы – это коммуникация между несколькими людьми (она же межличностная) и коммуникация между компаниями (она же организационная). Межличностная коммуникация делится, в свою очередь на неформальную и формальную.
Из всех этих наименований групп и подгрупп становится ясно, что существуют виды коммуникации, проводимые по определенным правилам, с необходимой интонацией, а также с официальностью, присущей определенным мероприятиям.
А существует и неформальная коммуникация, при которой люди общаются с друзьями, семьей или просто со знакомыми, не соблюдая при этом никаких предписаний или правил. При неформальной коммуникации (общении) с другими людьми человек ведет себя непринужденно и естественно.
Организационная коммуникация делится на внешнюю, происходящую между какими-либо организациями и окружающей средой, и на внутреннюю, при которой общение выстраивается между подразделениями в определенной компании.
Но и здесь есть свое разделение в коммуникации – это горизонтальная и вертикальная. При горизонтальной коммуникации общение происходит между отделениями, находящимися на одном уровне, а при вертикальной – между подчиненными и начальниками.
Из всего этого можно сделать вывод о том, что коммуникация – это определение, существующее в любой сфере человеческой жизни и требующее определенного понимания и подхода.
Ключевые понятия из сферы коммуникации
К основным определениям, относящимся к сфере коммуникации, можно отнести следующие:
- Культура речи – корректное и правильное во всех отношениях использование основных языковых элементов общения. Любой человек, знающий правила русского языка и русской речи, знает, как правильно использовать слова и как вести себя в зависимости от обстановки.
- Речевое общение – целенаправленное или же случайное применение конструкций речи для озвучивания собственного мнения, а также для поддерживания темы разговора.
- Речевое поведение – применение определенных словесных оборотов в зависимости от определенной ситуации (в школе, в семье, в кругу друзей и т.д.).
- Речевое событие, состоящее из двух элементов – это определенная жизненная ситуация или обстановка, в рамках которой происходит диалог, а также сам язык, посредством котором и совершается разговор.
- Речевая деятельность – целенаправленное, обособленное воздействие на одного или нескольких граждан посредством языка.
Из всего этого можно сделать вывод о том, что коммуникация – это определение, состоящее из большого количества структур языка, принимающих участие в обмене информационными данными.
Вербальная и невербальная коммуникация
Общение (коммуникация) – это сложный и разноплановый процесс установления и последующего развития контактов между несколькими людьми. Порождается коммуникация потребностью в деятельности и обмене информационными данными.
Всего существует два основных вида коммуникации:
- Вербальное. Под вербальной коммуникацией понимается такое общение, при котором люди обмениваются информацией с помощью предложений и слов. Такое общение проходит в письменной или устной форме, а на выходе получаются слова и звуки.
- Невербальное. Невербальная коммуникация между людьми – это выражение эмоций и невербальные действия – мимика, жесты, а также интонация, положение тела и иные данные.
Важный момент: виды и понятия средств невербального общения – занимательная тема для исследования, ведь именно невербальное общение позволяет значительно прочувствовать собеседника и получить его расположение.
Как партнеры воздействуют друг на друга во время коммуникации
При общении между собеседниками происходит подсознательное доминирование кого-либо из собеседников. Доминирующий человек способен убедить в чем-нибудь или, наоборот, разубедить другого. Также он может дать совет или осудить за проступок. На основании всего этого можно выделить 4 научных способа воздействия одного человека на другого:
- Заражение. Это ситуации, при которых человек невольно, бессознательно подвергается определенному психическому состоянию. То есть это те случаи, при которых партнер прямо заражает другого человека определенными идеями, заполняющими все остальное.
- Внушение. Под внушением понимается целенаправленное и ничем не аргументированное воздействие одного человека на другого. Очень часто можно встретить подобный метод коммуникации в магазинах – некоторые продавцы способны буквально всунуть и заставить купить определенные товары.
- Убеждение. Данный способ основан, в первую очередь, на том, чтобы при помощи использования аргументов и доводов добиться положительного или же отрицательного действия о человека, принимающего информацию. То есть один человек говорит другому человеку обоснованную информацию для того, чтобы собеседник сделал необходимые выводы и сделал определенные действия.
- Подражание. Если сравнивать с заражением и внушением, подражание отличается от обоих этих действий не простым принятием черт собеседника, а воспроизведение поведения. То есть человека старается вести себя и говорить также, как и его собеседник. Практическая польза – убеждение и раскрепощение собеседника во время коммуникации.
Зная все эти приемы, человек может во время общения если не манипулировать собеседником, то хотя бы найти с ним общий язык вне зависимости от тематики.
Важный момент: вне зависимости от способа коммуникации, главная ее цель – это донесение необходимых и важных информационных данных таким образом, чтобы другой человек (собеседник) осознал, о чем именно идет речь в диалоге. Тем не менее, использование некоторых речевых оборотов и элементов невербального общения не даст никаких гарантий того, что человек принял и понял информацию.
Базовые элементы коммуникации
Всего есть 4 важных звена коммуникационных процессов:
- получатель – тот, кто слушает и воспринимает получаемую информацию;
- поток связи – средства, методы и способы передачи информации;
- сообщение – информация, доносимая до собеседника;
- отправитель – человек, отправляющий и доводящий необходимую информацию до другого человека (получателя).
Из этого следует, что определение коммуникации и коммуникативных процессов говорит об их взаимодополняемости.
Чем отличаются друг от друга коммуникация и общение
Коммуникация и общение, относящиеся к социальным процессам обмена информации, все же между ними есть некоторые отличия:
Коммуникация – это многоплановое определение, которое требует более тщательного изучения и рассмотрения для донесения необходимой информации. Человек, зная все особенности и тонкости коммуникационных процессов, сможет получать о собеседников всю ту информацию, которая ему необходима
.
Используя речевые обороты и невербальные методы общения, можно уметь создавать отличную среду для дальнейших коммуникативных процессов. Однако важно знать правила коммуникации и соблюдать цензуру в зависимости от обстановки. Знание и соблюдение простых правил будет отличным залогом хорошего общения.
Совет полезен?
Статьи по теме:
- Коммуникация как социальный феномен
- Коммуникация как социальное действие
- Коммуникация как социальное явление
Добавить комментарий к статье
Похожие советы
- Коммуникация как функция менеджмента
- Какими способами можно передать информацию
- Общение как передача информации
- Чем отличаются вербальные средства общения от невербальных
- Психология общения
- Межличностное общение: функции, типы и виды
- Как можно передать информацию
- Что такое речевая коммуникация
- Почему главной функцией языка является коммуникативная
- С помощью каких средств можно передать информацию
- Коммуникация как элемент комплекса маркетинга
- Зачем человеку общение
Источник: www.kakprosto.ru
Основы коммуникации. Правила и секреты эффективного общения.
В зависимости от критерия можно определить разные виды общения и взаимодействия:
— По стилю оно может быть деловым, бытовым, интимным т.д.
— По способу – вербальным и невербальным.
— По направленности – прямым или косвенным.
— По модальности – непосредственным или опосредованным.
Но, пожалуй, самым главным критерием общения в современном обществе является его качество! В данном случае, можно говорить, что общение бывает эффективным или неэффективным.
Что же мешает общению быть эффективным? Если отталкиваться от основных элементов коммуникации, логично, что общение не будет эффективным, если отсутствует субъект (субъекты) общения. Например, часто мы хотим объяснить что-то кому-то, но не получаем отклика на наше сообщение. Это может быть от того, что нас некому услышать (студенты не слушают лектора, т.к. общаются между собой; кто-то из супругов не слышит другого, т.к. увлечен просмотром ТВ; ребенок не слышит родителя, т.к. хочет играть с друзьями и т.п.).
Общение также не будет являться эффективным, если выбран неподходящий способ взаимодействия. Например, речевой жаргон современного подростка не будет понятен его бабушкам и дедушкам, а человек с преобладающим аудиальным каналом восприятия не всегда уловит суть сообщения в письменной форме.
Ну и наконец, если кому-то из субъектов взаимодействия не понятна цель общения или же их цели не совпадают, очевидно, что такое общение вряд ли приведет к желаемому результату.
Что поможет общению стать более эффективным? Не секрет, что существует очень много факторов конструктивного и результативного взаимодействия. Это и личностные особенности людей, и внешняя среда, в которой происходит контакт и общение. К сожалению, на внешние обстоятельства мы не всегда в силе влиять (на погоду, акустические качества аудитории, социально-культурную разницу субъектов взаимодействия и прочее). При этом, мы можем постараться научиться основным личностным качествам, способствующим эффективному общению. Основные из таких качеств представлены ниже:
Умение слушать собеседника
Творческая вежливость
Обаяние, симпатия
Естественность, искренность
Инициатива в создании доброжелательной атмосферы
Говорить с другим на «Его» языке
Умение контролировать свои эмоции, избегание манипуляции
Ненавязчивость, умение доверять
Артистизм, хорошее интонирование речи, красочность изложения
Оптимизм, баланс юмора и серьезности
Отсутствие предвзятости
Уверенность в себе
Наконец, как можно обучиться навыкам эффективного общения? Ответ и прост и сложен одновременно – этому можно научиться на практике. Зная правила и основы эффективной коммуникации, изложенные выше, можно тренировать и применять эти навыки самостоятельно или обратиться за помощью к квалифицированному специалисту (психологу, коммуникативному тренеру, медиатору). Со специалистом форма работы может быть индивидуальной, семейной или групповой. Каждый навык может тренироваться сначала отдельно, затем в связке с другими, и, таким образом, Вы постепенно овладеете ими всеми.
Для успешного обучения будет важна мотивация (наличие желания и цели, для чего Вы и Ваш ребенок учитесь общаться конструктивно), внимательность, ответственность и усердность. И главное помните, что успешно овладеть навыками эффективной коммуникации доступно для каждого!
Источник: www.b17.ru
