Администрирование системы как бизнес процесс

Администрирование сервера (АС) — это процесс по настройке и управлению сервером, который предполагает принятие различных технических и административных мер в целях обеспечения его стабильной и безопасной работы. Как правило, в компаниях этим занимаются системные администраторы. На рынке хостинга данный вид деятельности часто реализуется в качестве отдельной услуги. О ней и пойдет речь в нашей статье. Мы расскажем, в каких случаях администрирование серверов — это необходимость, объясним, какие именно мероприятия входят в понятие АС, и на примере биллинг-панели RuWeb покажем, как заказать и оформить услугу.

Кому пригодятся услуги администрирования серверов

В задачи сервера входят хранение, обработка и передача критически важной информации (зачастую — большого объема) в режиме 24/7. Круглосуточная работа и мощные вычислительные ресурсы машины обеспечивают компаниям бесперебойное функционирование их специализированных сервисов. Например, веб-сайтов, почты или систем бизнес-аналитики. Это значит, что обслуживание серверов требует огромных финансовых и трудозатрат — не каждому бизнесу по силам содержать штат специалистов, которые будут поддерживать серверную инфраструктуру. В связи с этим на рынке возникла потребность в аутсорс-услугах по серверному администрированию.

Нелинейность бизнес-системы. Как настроить бизнес процессы?

Однако чаще всего к АС обращаются именно при наличии сложных проектов, требующих профессионального сопровождения от компетентных и опытных администраторов. К примеру, когда проект периодически и внезапно создает нагрузку на сервер (как при резких скачках посещаемости в сезон распродаж или во время еженедельного обучения моделей ИИ), либо выполняет специфические задачи, для которых необходимы уникальные инженерные компетенции.

Что включает администрирование сервера

Как мы уже сказали, АС — это целый комплекс работ по обслуживанию. Крайне важно проводить их своевременно и качественно. При этом нужно понимать, что речь идет не о физическом обслуживании компьютера (чистка от пыли, монтаж/демонтаж, замена термопасты и пр.), а о его внутренней настройке и управлении. Если сервер принадлежит заказчику и находится у него, то за его питание и уход ответственен сам заказчик. Если же услуга серверного администрирования заказывается у хостинг-провайдера, который и предоставил машину, подобные действия изначально входят в зону его ответственности.

Итак, конечный список включенных в АС мер будет разным в зависимости от хостера, поэтому мы рекомендуем уточнять эту информацию заранее. Но в общем случае администрирование сервера подразумевает под собой:

• установку, оптимизацию и регулярное обновление программного обеспечения;
• подключение и настройка серверного ПО (Apache, Nginx);
• диагностика и управление базами данных (MySQL, Oracle, MSSQL);
• мониторинг подключенных сервисов и инфраструктуры;
• регулярное резервное копирование важных данных;
• контроль за производительностью и корректной работой служб;
• анализ системы для выявления ошибок и уязвимостей, устранение возникших проблем;
• наладка систем безопасности;
• мониторинг нагрузки на сервер.

Отметим, что при АС аутсорс-специалисты несут ответственность только за работоспособность и безопасность самого сервера и загруженного на него ПО, но не за сами введенные данные. Т. е. если в коде вашего сайта присутствуют уязвимости или ошибки, это не значит, что сисадмин обязан их удалять. Такими моментами должны заниматься разработчики.

Бизнес-процесс. Быстрое обучение новых сотрудников

Как заказать услугу «Администрирование сервера» в RuWeb

Управление бизнес-процессами для системного администратора

Традиционная европейская конференция компании Hewlett-Packard по программному обеспечению HP Software Universe собрала в этом году в Барселоне около 4 тыс. участников.

Традиционная европейская конференция компании Hewlett-Packard по программному обеспечению HP Software Universe собрала в этом году в Барселоне около 4 тыс. участников. Открывая форум, старший вице-президент HP Software Томас Хоган отметил, что программное направление в бизнесе компании в последнее время развивается очень динамично (прибыль HP Software в 2007 году выросла на 79%) и играет ключевую роль в достижении важной цели, поставленной HP около трех лет назад, — трансформации продуктовой компании в поставщика стратегических решений для бизнеса.

HP Software Universe всегда организуется в конце года, подводя его итоги и задавая тему на будущий год. 2007-й прошел для HP Software под знаком BTO: на прошлом форуме было объявлено о новой структуре программного портфеля HP, объединившего решения только что приобретенной компании Mercury Interactive и продукты собственного семейства HP OpenView для реализации идеи оптимизации технологий в интересах бизнеса (Business Technology Optimization, ВТО). Отказавшись от брэнда OpenView, компания разделила свои программные системы по функциональным центрам, объединенным, в свою очередь, в три основные направления — стратегическое управление, управление внедрением приложений и поддержка операционной деятельности ИТ-службы. Центральным событием 2008 года, судя по анонсам форума, станет появление новых продуктов и структуры третьего, операционного, «столпа» BTO. И связано это вновь со стратегическим приобретением: осенью была завершена сделка HP с компанией Opsware, ведущим производителем решений по автоматизации центров обработки данных.

Автоматизация бизнес-сервисов

Для поддержки операционной деятельности ИТ-подразделения в рамках стратегии BTO от HP предлагались несколько центров программных продуктов по управлению сетями, системами и ИТ-сервисами. Теперь все эти решения в совокупности с продуктами Opsware объединяются в интегрированный комплекс HP Automated Operations 1.0. Семейство с новым названием сохраняет структуру центров — в его состав войдут центры по управлению бизнес-сервисами (направление BSM образуют центр обеспечения доступности бизнес-сервисов, центр управления операциями и центр сетевого управления), центры по управлению ИТ-сервисами (направление ITSM включает в себя центр управления сервисами и центр управления учетными записями), а также по автоматизации бизнес-сервисов (направление BSA включает в себя центры автоматизации клиентских рабочих мест и автоматизации центров обработки данных).

По замыслу HP, комплекс Automated Operations 1.0 реализует единую интегрированную платформу для управления функционированием бизнес-сервиса. В рамках этой платформы центры BSM обеспечивают мониторинг нормального выполнения бизнес-сервиса и отслеживание зависимости различных его стадий от нижележащей ИТ-инфраструктуры, центры ITSM поддерживают определение и реализацию с заданным качеством отдельных ИТ-сервисов, составляющих бизнес-сервис, и, наконец, новые центры BSA реализуют полную автоматизацию выполнения бизнес-сервисов на уровне операций в центрах обработки данных и клиентских системах. Интеграция всех этих решений базируется на использовании единой базы данных конфигурационных единиц Universal CMDB.

Новыми деталями этой непростой конструкции являются решения по управлению сетями и серверами от Opsware, которые вместе со средствами управления системами хранения от HP образуют Data Center Automation Center в составе BSA. Этот центр в совокупности с Client Automation Center, основанным на продуктах HP, формирует интегрированную среду администрирования всех элементов ИТ-инфраструктуры. Как поясняют в HP, основная задача этой среды — взять на себя выполнение рутинных, повседневных операций по контролю за тем, что происходит с серверами, сетевой инфраструктурой, системами хранения и настольными платформами, причем делать это в контексте реализации определенного бизнес-сервиса, а не управления отдельными элементами. Потребность в глобальной автоматизации вызвана все возрастающей сложностью ИТ-инфраструктуры компаний, которая включает в себя не только физические, но и виртуальные серверы и системы хранения, хранилища информации очень больших объемов, сетевые инфраструктуры с новыми возможностями беспроводной связи и VoIP, приложения с открытым кодом и, следовательно, не всегда гарантированной поддержкой и слабыми возможностями управления и, наконец, все большее разнообразие средств клиентского доступа, включая мобильные и другие персональные устройства.

В рамках BSA в HP предлагают не просто средства автоматизации администрирования ИТ-среды, но, что особенно важно, возможность координации потока работ по внесению любых изменений, своего рода автоматизированную поддержку бизнес-процесса, только в области оперативной деятельности ИТ-отдела. И возможно, не случайно название соответствующего инструментария — Operations Orchestration — перекликается с современной терминологией автоматизации бизнес-процессов. Operations Orchestration позволяет автоматизировать процесс внесения изменений в бизнес-сервис, затрагивающий различные компоненты инфраструктуры и задействующий задачи администрирования разных уровней, например, модернизацию сервиса на базе приложений SAP.

BSA включает в себя также продукты Service Automation Visualizer для визуализации сквозного администрирования ИТ-среды и Service Automation Reporter для генерации отчетов. Кроме того, в эту новую линейку теперь войдут система HP Storage Essentials для комплексного управления системами хранения, ранее относившаяся к обособленной категории связанных с оборудованием программных продуктов HP, а также система управления конфигурациями Radia. Как утверждают в компании, решения BSA смогут работать в гетерогенных центрах обработки данных.

На фронте BIO пока без перемен

В отличие от BTO, для второго стратегического направления программного бизнеса HP, BIO (Business Information Optimization — «оптимизация бизнес-информации») на форуме в Барселоне не было припасено интересных анонсов. HP BIO включает в себя два направления. Первое — это традиционное для HP управление жизненным циклом информации (Information Lifecycle Management, ILM), связанное с выпуском программно-аппаратных платформ для поддержки неструктурированных данных, и второе направление — новая область средств бизнес-аналитики, представленная сегодня единственным комплексным продуктом Neoview, реализацией хранилища данных на высокопроизводительной платформе, которая уходит корнями в разработки приобретенной в свое время Compaq компании Tandem.

В HP считают, что Neoview относится к новому поколению хранилищ данных, характеристики которых, такие как соотношение цена/производительность, масштабируемость, простота развертывания, позволяют обеспечить потребности в оперативной бизнес-аналитике, непосредственно включенной в бизнес-процессы компании и доступной различным категориям пользователей в ходе их повседневной работы. Первые заказчики NeoView — крупные предприятия розничной торговли и банки. HP считает эти вертикальные рынки очень перспективными для BIO, поскольку они были пионерами в освоении технологий хранилищ данных и сейчас находятся в поиске новых, более эффективных решений. На конференции было упомянуто также о новых исследовательских работах, которые ведутся в сфере бизнес-анализа в рамках HP Labs.

Служба поддержки в режиме хостинга

В ходе форума было представлено давно анонсированное новое решение HP по автоматизации службы поддержки пользователей и оперативных процессов ITSM — Service Manager 7. Система положила конец «двоевластию» в области help desk от HP, возникшему вследствие того, что после приобретения Peregrine компания предлагала два решения сходной функциональности — собственный Service Desk и унаследованный от Peregrine ServiceCenter. SM 7 базируется на возможностях ServiceCenter, но использует и ряд функций Service Desk. Система поддерживает новую версию ITIL 3, включает в себя интегрированный каталог сервисов, средства управления качеством обслуживания (Service Level Management, SLM) и предоставляет возможности федеративного объединения с конфигурационной базой данных Universal CMDB.

Но что особенно примечательно, HP начинает предлагать свою ключевую систему для реализации ITSM по принципам Software as a Service. На прошедшем в рамках конференции круглом столе для журналистов одним из аргументов в пользу хостинга SM7 был назван тот факт, что современная служба поддержки в компаниях все чаще перестает быть выделенной организацией и становится виртуальной, задействуя ИТ-специалистов разных направлений. Использование инструментария Service Desk по модели SaaS отлично коррелирует с этой тенденцией, как считают в HP.

Из решений, входящих в портфель BTO, по принципам «приложения как услуга» уже предоставляются продукты Business Availability Center для мониторинга бизнес-сервисов, Quality Center и Performance Center для различных типов тестирования приложений и Project and Portfolio Management Center для управления портфелями проектов.

По данным аналитиков Yankee Group, получение по подписке технологий, относящихся к области BTO, наиболее востребовано американскими компаниями, которым принадлежит 66% этого более чем десятимиллиардного рынка.

И если американцы обращаются к модели SaaS для управления бизнес-сервисами главным образом в целях оптимизации использования внутренних ресурсов, то европейские предприятия стремятся с ее помощью добиться решения большего объема сложных задач за меньшие деньги. Вообще же, по наблюдениям Yankee, рынок SaaS растет сегодня в три-четыре раза быстрее рынка традиционных корпоративных программных продуктов.

Источник: www.osp.ru

Администрирование проекта: понятие, принципы и процессы

Администрирование проекта — это существенная часть работы любой современной организации, нацеленной на получение результата. От качества ее выполнения зависит успех реализации программ и скорость достижения поставленных целей организации.

Администрирование проекта — что это такое

Любая деятельность нуждается в четком контроле и координации. В частности, это касается реализации разного рода идей и программ. Администрирование проектов — это руководство с использованием материальных, нематериальных и человеческих ресурсов для достижения оптимальных показателей относительно финансовых, временных и качественных показателей. Его необходимость обусловлена такими факторами:

• Без контроля невозможно своевременное и гармоничное решение большого количества задач. Для объединения усилий специалистов и придания им единого направления необходима система координации — это администрирование проекта.
• Достижение целей возможно при наличии ресурсов из внутренних или внешних источников. Поиск средств — еще одна задача руководителя.
• Реализация действий по достижению целей требует разработки структуры управления и четкой организации процесса.

Основные элементы

Вам будет интересно: Заинтересованные стороны проекта. Авторы и руководители проекта

Вам будет интересно: Виды потерь в бережливом производстве

Понятие администрирования проекта можно разделить на такие основные элементы:

• Цель. Это конечный результат, который планируется получить по итогам реализации проекта. Выражается в числовом временном значении.
• Сложность. Это перечень задач, которые необходимо решить для достижения конечной цели, а также взаимосвязи между этими процессами.
• Уникальность. Проект является разовым начинанием, которое в будущем не должно повторяться в неизменном виде. Даже дублирующие идеи могут существенно отличаться по среде реализации и структурой ресурсов.
• Временные рамки. Каждый план имеет начальные и конечные точки, которые характеризуются календарными параметрами.
• Жизненный цикл. Это стадии, характеризующие степень достижения поставленных целей.

Принципы администрирования

Менеджеры должны руководствоваться такими основными принципами администрирования проекта:

• четкая формулировка целей и планируемых результатов с учетом вероятных рисков;
• определение центров ответственности не только по проекту в целом, но также по отдельным его составляющим;
• создание эффективной системы планирования работ и прогнозирования параметров;
• регулирование хода реализации;
• создание эффективной команды, которая будет мотивирована общими интересами.

Типы задач

Вам будет интересно: Модель управления — это. Понятие, классификация, значение

В теории администрирования проектов выделяют три типа задач. А именно:

• Детальные. Это задачи самого низкого уровня, они обеспечивают функционирование проекта.
• Составные. Относятся к промежуточному и высшему уровням. Непосредственно относятся к предметной области проекта.
• Веха. Это задача с нулевой продолжительностью, которая представляет собой дату завершения того или иного этапа работы.

Классификация

Организация администрирования проекта может несколько отличаться, в зависимости от того, к какому типу он относится. По сферам деятельности выделяют:

• Технический (строительство зданий, внедрение новых технологий производства, разработка ПО и так далее).
• Организационный (создание нового предприятия или реорганизация существующего, внедрение новых систем управления и так далее).
• Экономический (внедрение новых систем бюджетирования или центрального планирования и тому подобное).
• Социальный (реформирование системы социального обеспечения и социальной защиты сотрудников, а также экологическая ответственность).
• Смешанный.

По размерам выделяют:

• Монопроекты (имеют конкретную цель и назначение).
• Мультипроекты (состоят из нескольких монопроектов).
• Мегапроект (целевые программы состоящие из комплекса монопроектов и мультипроектов).

По целевому назначению выделяют:

• Инвестиционный (создание или обновление основных фондов с привлечением финансовых средств извне).
• Инновационный (разработка и внедрение новых технологий или управляющих систем).
• Научно-исследовательский (разработка новых продуктов или способов производства).
• Учебно-образовательный (повышение квалификации сотрудников).
• Смешанный.

Чем занимается отдел администрирования проектов

На крупных предприятиях вопросы администрирования возложены на специализированные отделы. В небольших организациях этим занимается менеджер или же генеральный директор. Администрирование проекта подразумевает такую деятельность:

• организация совещаний, их протоколирование и контроль исполнения принятых решений;
• сбор отчетной информации;
• подготовка справок и презентаций;
• подбор информации для выступления менеджера;
• оформление планов-графиков выполнения проектов;
• организация приема участников проекта;
• координация совещаний;
• выполнение поручений руководителя проекта;
• проведение корректировки календарных планов;
• информирование заинтересованных лиц и рассылка документации;
• документационное обеспечение проекта.

Вам будет интересно: Бесструктурное управление: описание понятия, методы и способы

Основные участники проектов

В вопросах администрирования проекта важную роль играют его участники. Вот основные заинтересованные стороны проекта:

• Заказчик — будущий владелец результатов проекта. Он определяет требования к параметрам и результатам деятельности. Он также обеспечивает финансирование, используя собственные или заемные средства.
• Инициатор — сотрудник, который, осознавая потребность в проекте, вносит предложение о его реализации. Этот человек может работать в организации или быть приглашенным из вне.
• Куратор — человек, который следит за процессом реализации проекта и направляет его. Он осуществляет общий контроль и поддерживает проект.
• Менеджер — лицо, которое несет непосредственную ответственность за администрирование проекта и его реализацию.
• Руководитель — обеспечивает ежедневное управление командой, которая работает над реализацией проекта.
• Инвестор — лицо или организация, которая обеспечивает реализацию проекта финансовыми ресурсами.

Основные процедуры

В процессе администрирования проекта выполняется ряд процедур. Вот основные из них:

• определение особенностей внутренней и внешней среды;
• формулировка сущности проекта;
• определение требований;
• постановка четких, измеримых и реалистичных целей;
• балансирование параметров качества и времени исполнения проекта;
• планирование мероприятий по реализации проекта;
• адаптация планов под интересы и потребности заинтересованных лиц;
• техническое исполнение;
• контролирующие мероприятия.

Жизненный цикл проекта

Администрирование проекта является сложным разносторонним процессом, который включает в себя несколько этапов, соотносящихся с жизненным циклом проекта.

— анализ начального состояния;

— сбор данных о проекте;

— формулировка альтернатив и их сравнительная оценка;

— экспертиза и апробация предложений;

— утверждение выбранной концепции участниками проекта

— разработка основных составляющих проекта;

— подготовка к процессу реализации

— достижение конечных целей проекта;

— разрешение конфликтных и спорных ситуаций;

Ошибки администрирования

Понятия, принципы и процессы администрирования проекта дают четкое понимание того, в каком направлении нужно двигаться для получения ожидаемых результатов. Тем не менее, менеджеры нередко допускают ошибки, которые становятся препятствием на пути достижения целей. Вот о чем идет речь:

• большие временные затраты на поиск альтернатив и оценку правильности принятых решений;
• осуществление планирования «сверху вниз»;
• недостаточно детальная разработка плана приводит к тому, что упускаются из вида «подводные камни»;
• начало работы без получения достаточных объемов подробной и актуальной информации;
• отслеживание работ вместо контроля ключевых показателей.

Отличие современного администрирования от устаревших систем управления

Система администрирования проектов непрерывно совершенствуется. Сравнение нынешней и прошлой ситуации приведена в таблице.

Американские «законы» администрирования

Современные тенденции администрирования пришли к нам с Запада. Поэтому, уместно будет рассмотреть американские «законы». Вот ключевые из них:

• Не стоит бояться изменений в процессе реализации проекта. Как показывает практика, ни один из важных проектов не заканчивается вовремя, в рамках бюджета и без смены руководящего состава.
• Проекты реализуются достаточно быстро до 90 % уровня готовности. Реализация оставшихся 10 % растянута во времени.
• Расплывчатые цели не позволяют четко просчитать смету затрат. Это устраняет раздражающий фактор, связанный с большой суммой расходов на реализацию проекта.
• Никогда нельзя обольщаться тем, что дела идут «как по маслу». В любой момент может появиться препятствие или наступить кризис.
• Систему невозможно избавить от ошибок. Более того, попытки исправить одну оплошность приведут к появлению новых.
• Чем детальнее проработан план реализации проекта, тем больше шансов «вписаться» в сроки выполнения работ.
• Проектные группы скептически относятся к промежуточной отчетности, так как она является демонстрацией отсутствия результатов.

Факторы успешного администрирования

Успешной реализации проекта способствуют такие ключевые факторы, как:

• Четкая формулировка целей. Это позволяет задать направление деятельности для рабочей группы, а также помогает избежать двояких трактовок.
• Компетентный руководитель. Администратор должен обладать достаточным уровнем знаний и навыков, а также высокой квалификацией и значительным опытом работы, чтобы воплотить в жизнь сформулированные идеи.
• Поддержка топ-менеджеров. Администратор и рабочая группа должны чувствовать заинтересованность со стороны высшего руководства организации.
• Обеспеченность ресурсами. Перед стартом реализации проекта администратору должен быть обеспечен полный и беспрепятственный доступ к материальным и кадровым ресурсам.
• Полное информирование. У администратора и его команды должен быть постоянный доступ к полному объему информации, которая касается целей, текущего статуса и условий реализации идеи.
• Обратная связь. Все заинтересованные лица должны иметь возможность коммуникаций с администратором с целью получения актуальной информации, а также внесения предложений.
• Неизменность кадрового состава. Администратор должен приложить максимум усилий к сохранению постоянного состава команды до конца срока реализации плана.

Источник: vkmp.ru