Аудит ИТ-инфраструктуры – тема животрепещущая. Это понятие в целом относительно новое для России. Разные компании совершенно по-разному его трактуют. Кто-то отождествляет ИТ-аудит только с ИТ-консалтингом, а кто-то осознает практическую ценность независимой оценки экспертом состояния своей ИТ-инфраструктуры.
Так или иначе, аудит ИТ – основа оптимизации расходов на ИТ-технологии, инструмент снижения текущих и перспективных издержек и практически единственный достоверный способ оценки актуального состояния ИТ-инфраструктуры: ее эффективности, отказоустойчивости и перспектив развития.
Что такое ИТ-аудит?
Вопрос номер один
Аудит ИТ-инфраструктуры – это комплекс мероприятий, направленный на исследование и анализ информационных систем и их составных частей, а также на проведение инвентаризации. В процессе аудита производится оценка инфраструктуры на соответствие бизнес-требованиям компании и на необходимость модернизации. В аудит ИТ-инфраструктуры обязательно входит аудит информационной безопасности: антивирусная защита, защита от несанкционированного доступа, архивирование и т.д., но об этом большом блоке мы поговорим в отдельной статье.
Аудит бизнес процессов с точки зрения ИБ. С чего начинать?
Для кого ИТ-аудит предназначен? Прежде всего для компаний, которые хотят проверить эффективность существующей ИТ-инфраструктуры, получить рекомендации по устранению недостатков и понять, как максимально эффективно задействовать свои внутренние ресурсы.
Аудит позволяет составить грамотный план развития информационных систем компании на несколько лет вперед, а также оптимально рассчитать стоимость облуживания.
ИТ-аудит – инструмент обеспечения непрерывности бизнеса и сокращения издержек. Если говорить метафорически, «чтобы сделать шаг, нужно понимать, на чем стоишь», «чтобы определить направление движения, нужно знать, где находится север». На эти два вопроса – «на чем стоишь» и «где север» — отвечает аудит ИТ-инфраструктуры.
Целевой потребитель ИТ-аудита
Кому в первую очередь его необходимо проводить?
Потребность в экспертной оценке может возникнуть в нескольких случаях в зависимости от цели ИТ-аудита и уровня развития бизнеса.
Первая возможная ситуация – вы планируете реорганизацию ИТ-подразделения или целой компании: планируется расширение или открытие удаленных подразделений, изменилась внутренняя структура и т.д. В таком случае оценка состояния ИТ-инфраструктуры поможет понять, что можно оставить в неизменном виде, а что требует обязательной оптимизации и модернизации.
Второй случай – вы получили доказательство того, что процессы в компании налажены недостаточно эффективно. Произошло заражение вирусами, «упали» сервера, регулярно случаются сбои в работе специализированного ПО, «зависают» базы данных – все это проявления неэффективной работы информационных систем.
Еще одна ситуация, в которой вам понадобится помощь аудитора – смена структуры управления компании или ее собственника. Новому руководству будет очень полезно узнать все о текущем состоянии ИТ-инфраструктуры.
Бизнес-процессы. 12 вопросов для аудита
Также ИТ-аудит необходим при внедрении нового ПО или системы управления.
Поддержка IT‑инфраструктуры
Обеспечение бесперебойной работы и доступности серверов, корпоративных систем, сетей и call-центров
Виды ИТ-аудита
И результаты «на выходе» по каждому из них
Итак, ИТ-аудит – это всесторонний анализ ИТ-инфраструктуры компании. Однако формы и виды аудита сильно отличаются друг от друга в зависимости от поставленных задач.
Аудит по заданному критерию. Проводится такой аудит следующим образом: владелец бизнеса выдвигает определенный критерий, а эксперты собирают сведения об ИТ-инфраструктуре на его основе. Таким образом ИТ-инфраструктуру можно проинспектировать на отказоустойчивость, быстродействие, эффективность, безопасность и по другим критериям. На выходе заказчик аудита получает отчет с выводами, насколько инфраструктура соответствует критерию проверки. Если аудитор выявляет те или иные несоответствия, им будут даны рекомендации по их устранению.
Аудит по выделенному направлению. В этом варианте ИТ-аудита эксперты анализируют только отдельный сегмент инфраструктуры. Например, работу программного обеспечения, серверного или сетевого оборудования, бухгалтерии, каналов связи и телефонии, веб-сайта, интернет-маркетинга и любых других информационных процессов, имеющих ключевое воздействие на бизнес. Результатом такого аудита служит отчет с итогами исследования соответствующего сегмента. В этом отчете содержатся описание действий, которые помогут владельцу бизнеса добиться наилучших результатов, экспертная оценка рисков и рекомендации по улучшению ИТ-процессов и приведению их к соответствию действующим стандартам.
Экспресс-аудит. В процессе экспресс-аудита эксперты собирают и структурируют общие сведения об актуальном состоянии ИТ-инфраструктуры. В результате владелец бизнеса получит подробный отчет, который опционально может быть дополнен краткими рекомендациями по улучшению инфраструктуры и общими аналитическими выводами.
Комплексное обследование. Этот вариант проведения ИТ-аудита отображает полную картину функционирования ИТ-инфраструктуры компании. Эксперты всесторонне и досконально изучают ИТ-инфраструктуру компании или его подразделения и предоставляют отчет с глубокой аналитикой. В отчете содержится подробная информация о соответствии текущей инфраструктуры потребностям бизнеса, о возможностях ее масштабирования, о наиболее острых проблемах в ее работе. Также в результате такого аудита владелец бизнеса получает рекомендации по повышению отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры, ее надежности, эффективности, решения по устранению «узких» мест, а также план стратегического развития.
Потеря конфиденциальности
Стоит ли этого бояться?
Прежде всего, стоит сказать, что этот риск действительно более чем актуален. Ведь совершенно естественно, что аудитор станет свидетелем всех внутренних процессов компании.
Как обезопасить себя от хищения конфиденциальной информации с ее последующим распространением? Для этого существует ряд стандартных операций. Например, заключение соответствующих соглашений и SLA.
Также безопасность обеспечивает наложение на аудитора уголовной и финансовой ответственности на законодательном уровне.
Логичный вопрос – как выбрать надежного партнера-аудитора?
Какой он – «правильный» аудитор?
И какие ошибки чаще всего допускают компании при выборе поставщика этой услуги
Распространенная ошибка – делать выбор на основании «видимой популярности» компании. Первые строчки в поисковых системах не являются доказательством высокого качества предоставляемых услуг.
При выборе надежного аудитора целесообразно прежде всего обратить внимание на опыт организации, на продолжительность ее деятельности на рынке, а также на «портфель» клиентов, чьи положительные отзывы служат подтверждением деловой репутации.
Надежный аутсорсер готов предоставить клиенту поддержку 24/7 – это немаловажный фактор. Также при проведении аудита грамотный аудитор должен опираться на международные стандарты и «лучшие практики», такие как COBIT и ITIL.
Гарантия сохранности данных и соответствие ФЗ-152 – обязательное условие при выборе поставщика аудиторских услуг.
Рекомендации
Чтобы сохранить «порядок» в инфраструктуре
Аудит ИТ позволяет повысить качество работы ИТ-инфраструктуры, получать от нее максимальную отдачу, снизить возможные риски, снизить затраты на поддержку и инвестировать в развитие информационных систем.
Очень важно понимать, что навести «порядок» в своей инфраструктуре – мало. Важно его сохранить! Проводите регулярную инвентаризацию и документирование. Важно постоянно актуализировать информацию, полученную в результате аудита. Необходимо создать непрерывный механизм передачи знаний внутри ИТ-подразделения.
Например, если один из инженеров уходит, убедитесь, что новый специалист компетентен и перенял обязанности по эксплуатации.
Один мудрец как-то сказал: «Сохранение порядка, а не исправление беспорядка, является высшим принципом мудрости». И это изречение должно стать путеводной звездой для каждого, кто хочет оптимально расходовать ресурсы, повышая свою эффективность, на пути к совершенству.
Источник: onlanta.ru
Как провести аудит ИТ-процессов и услуг: подготовка, проведение и анализ результатов
Компаниям, которые хотят грамотно выстроить ИТ-процессы с учетом лучших практик сервисного управления и персональных особенностей, нужно начать с аудита. Он помогает выявить несовершенства в активных и неактивных ИТ-процессах, а также наметить точки роста. В статье разберем, зачем проводить аудит ИТ-процессов, что он в себя включает, как его организовать и провести.
Что такое аудит ИТ-процессов
К ИТ-процессам относится набор действий, решающий определенные проблемы или задачи. Сюда относят не только управление информационной инфраструктурой, но и все процессы с уровнем автоматизации свыше 80%. Хорошо настроенная система ИТ-процессов позволяет компании обеспечивать заданный уровень сервиса.
Аудит ИТ-процессов — это набор шагов для анализа и оценки информационных технологий компании, связанных с управлением бизнесом или производством. Если в процессе бизнес-аудита проверяют то, в каком состоянии находятся бизнес-процессы и насколько они соответствуют требованиям спецификаций, то во время ИТ-аудита смотрят, как работают ИТ-процессы, как используются ресурсы.
Аудит помогает посмотреть на привычные процессы чужими глазами. Это позволяет заметить ошибки, неоптимальное использование ресурсов или несоответствие требованиям стандартов, установленных регулирующими органами или самой компанией.
Результат аудита ИТ-процессов — отчет для заказчика, в котором указаны не только результаты анализа, но и варианты решений для оптимизации процессов в компании. Заказчик получает набор инструментов и инструкцию по работе с ними.
Зачем нужен аудит ИТ-процессов
Аудит позволяет выявить имеющиеся проблемы до того, как они окажут критическое влияние на бизнес. Если этого не сделать, последствия могут быть разрушительными. Например, считается, что отсутствие аудиторских проверок повлекло за собой крах компании Enron, финансовые потери для 30 000 британских пенсионеров, потерю инвесторами 400 миллионов фунтов стерлингов и даже финансовый кризис — 2008 в США. Недостаточно просто провести аудит, важно сделать это грамотно
Часто компании не проводят проверку до тех пор, пока ситуация не дойдет до критической точки. Регулярный аудит помогает выявить слабые места и потенциальные источники проблем в ИТ-процессах.
Аудит нужно проводить в тех случаях, когда в компании часто случаются сбои в работе, сроки задерживаются, условия договоров не соблюдаются, при этом:
- руководитель не знает, какой из процессов к этому приводит;
- руководитель знает, какой из процессов приводит к сбоям в работе, но не знает, как это исправить;
- компания масштабируется, реорганизует ИТ-отдел, увеличивает штат и объем работы, что приводит к необходимости оптимизировать ИТ-процессы;
- в компании произошла смена владельца и планов развития;
- в информационной системе безопасности были выявлены проблемы и нарушения;
- компания проводит оценку активов.
Как провести аудит ИТ-процессов внутри компании
Аудит ИТ-процессов можно разделить на несколько шагов: подготовка, проведение проверки, анализ, отчет и выбор инструментов. Рассмотрим каждый из этих этапов подробнее.
Подготовка
На этом этапе аудиторы собирают важные данные о компании и основных бизнес-процессах: в какой сфере она работает, на чем специализируется, какие продукты и услуги предлагает клиентам, сколько сотрудников в штате. Также на этапе подготовки изучается документация, инструкции и принятые в компании процедуры. Специалисты просматривают финансовые отчеты, чтобы понять, что влияет на прибыль и в каком состоянии находится организация ИТ-процессов в компании в данный момент. Например, в ходе аудита может выясниться, что существенную часть расходов составляет хостинг, затраты на который можно снизить. Если компания проводила до этого другие аудиты, их результаты также используются.
Аудиторы оценивают риски и составляют на их основе план проверок. На этом этапе фиксируют цели и объем аудита, сроки проведения работ и подготовки отчетов. Готовый план утверждают совместно с руководителями и ключевыми сотрудниками.
ITSM-консалтинг: аудит и выстраивание сервисных процессов
После проведения тщательной подготовки аудиторы приступают к основной части — проверке состояния ИТ-процессов и услуг в компании.
- выбор сотрудников, ответственных за ИТ-процессы;
- определение поставщиков ИТ-услуг, участников и пользователей;
- интервью и опросы сотрудников, с целью обозначить круг проблем, известных персоналу, и узнать, как организована работа с проблемами;
- анализ обратной связи и жалоб клиентов;
- оценку степени интеграции ИТ-процессов в бизнес-процессы компании;
- проверку качества аппаратного и программного обеспечения, стабильности и отлаженности ИТ-процессов;
- моделирование внештатных ситуаций для проверки действий сотрудников в нестандартных условиях;
- анализ регламентирующих документов для ИТ-инфраструктуры компании.
Анализ данных и составление отчета
Следующий этап после сбора данных — анализ процессов и их зависимости от сотрудников. Аудиторы выявляют плохо организованные процессы, отнимающие много времени и требующие большого штата сотрудников. После определения слабых мест в ИТ-процессах специалисты выясняют, является ли проблема системной.
По итогам проведения аудита составляется черновой отчет для заказчика. В него должны входить результаты наблюдений, выводы и пакет рекомендаций по устранению рисков и оптимизации ИТ-инфраструктуры. После согласования с клиентом создается итоговый отчет аудита ИТ-процессов.
Рекомендации аудиторов должны включать рабочие варианты по автоматизации процессов и укреплению слабых мест. Специалисты присваивают приоритет каждому процессу, указывая, что необходимо исправить в первую очередь.
Аудит ИТ-процессов от специалистов «ИТ Гильдии»
Внутренний аудит ИТ-процессов и услуг можно проводить силами штатных специалистов компании. Однако такая проверка будет менее эффективной из-за того, что аудиторы не смогут посмотреть на процессы со стороны. Поэтому оптимальным решением будет пригласить сторонних специалистов по ИТ-аудиту.
Компания «ИТ Гильдия» предлагает услуги экспертов с многолетним опытом работы в сфере выстраивания сервисных процессов и внедрения систем автоматизации. Они выполняют комплексную проверку безопасности информационных систем, находят уязвимые места и несоответствия регламентам.
По итогам аудита специалисты «ИТ Гильдии» создают подробный отчет с рекомендациями по устранению проблем, опираясь на лучшие мировые практики. Компания получит перечень слабых мест и оценку рисков ИТ-процессов, а также подробные рекомендации по их устранению.
Благодаря экспертизе и применению современных инструментов автоматизации компания «ИТ Гильдия» помогает клиентам настроить бизнес и ИТ-процессы. Регулярное прохождение ИТ-аудита позволяет компании снизить риски, добиться соответствия процессов регламентам и стандартам, а также повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Источник: it-guild.com
IT-аудит — что это такое и почему его стоит проводить?
В настоящее время основой любой компании является рабочая и современная ИТ-инфраструктура. Пренебрежение развитием и модернизацией сети может привести к необратимым последствиям — выходу из строя ключевых ИТ-систем, потере или утечке корпоративных данных, потере доходности. Комплексный аудит позволяет значительно минимизировать риск сбоев, препятствующих надлежащему функционированию компании.
Что включает в себя ИТ-аудит?
Аудит ИТ-инфраструктуры включает изучение и экспертную оценку информационных систем предприятия:
- Аудит программного обеспечения — его целью является проверка эффективности и современности ПО, используемого компанией.
- Аппаратный аудит предполагает проверку совместимости устройств с используемым программным обеспечением и тестирование их работоспособность.
- Аудит безопасности информационных потоков. Цель — оценить стандарты хранения конфиденциальных данных и способ их передачи между сотрудниками.
Процесс проведения IT-аудита предусматривает проверку работоспособности инфраструктуры и оборудования, полную инвентаризация единиц техники, анкетирование сотрудников для получения обратной связи и выявления текущих и хронических проблем.
Получите экстренную помощь
IT-специалиста
Организуем срочный выезд или удаленное подключение для решения неотложных вопросов
Почему его стоит проводить?
По оценкам экспертов, только 8% российских компаний имеют правильно функционирующую ИТ-инфраструктуру! Некорректно работающее оборудование и информационные системы могут привести к огромным финансовым потерям. Проведение профессионального ИТ-аудита позволяет обнаружить все потенциальные угрозы и нивелировать риски, возникающие в результате потери данных компании или простоя, вызванного сбоем ключевой системы. ИТ-аудит также позволяет повысить эффективность всей инфраструктуры, что положительно влияет на бизнес-показатели компании.
За время нашей работы мы провели несколько сотен комплексных ИТ-аудитов как для малых, так и для крупных компаний. Большой опыт наших специалистов и сотрудничество с ведущими производителями ИТ-оборудования позволяют предоставлять нашим клиентам сервис самого высокого уровня.
Как мы работаем?
- Визуальная оценка. Наши инженеры приезжают в офис вашей компании, чтобы провести полную инвентаризацию существующей ИТ-инфраструктуры.
- Подготовка документации. На основе инвентаризации и ранее собранных данных готовим технический отчет.
- Формирование отчета. При необходимости предоставляем полную отчетность по аудиту ИТ-инфраструктуры вашей компании, включая оценку рисков компьютерного парка. Документ содержит подробное описание текущего состояния ресурсов, а также набор рекомендаций по развитию и модернизации.
- Оценка рекомендаций. Отдельный пункт отчета — оценка затрат на улучшение наиболее актуальных направлений. Спланируйте бюджет на дальнейшую модернизацию оборудования и информационных систем!
Правильно функционирующая ИТ-инфраструктура является основой функционирования любого предприятия. Вот почему так важно доверить аудит информационных систем компании, имеющей большой опыт работы на рынке IT-услуг. Закажите бесплатный аудит уже сейчас — получите возможность повысить эффективность ИТ-среды и результаты бизнес-деятельности!
Компания 1BITcloud предлагает услуги по поддержке IT-инфраструктуры любого бизнеса и полностью гарантирует контроль за выполнением обозначенных работ. Обращаясь к нам, вы гарантированно получите качественное информационное сопровождение в максимально сжатые сроки.
Источник: 1bitcloud.ru